Gestin de los Recursos Humanos del Proyecto

Procesos que organizan, gestionan y conducen al equipo del proyecto. La participacin

de los miembros del equipo en la planificacin aporta su experiencia al proceso y
fortalece su compromiso con el proyecto.
Puede ser necesario realizar planificaciones adicionales a lo largo del proyecto.
Despus de que los miembros del equipo inicial hayan generado una EDT puede ser
necesario incorporar a nuevos miembros al equipo.
A medida que incorporan miembros adicionales el riesgo puede aumentar o disminuir
(dada la experiencia de estos), creando la necesidad de una planificacin adicional
de riesgos.
Se puede necesitar cambios en la duracin de las actividades a medida que se designe
el equipo del proyecto.
El patrocinador del proyecto, trabaja con el equipo de direccin del proyecto y colabora
en el financiamiento del proyecto, aclaracin del alcance, el monitoreo del avance y el
ejercicio de influencia sobre otros interesados en ambas organizaciones, solicitante y
ejecutante, para el beneficio del proyecto.
El equipo de direccin de proyectos es un subgrupo del equipo del proyecto y es
responsable de las actividades de direccin y liderazgo del proyecto (equipo
principal, ejecutivo o directivo), tiene las siguientes funciones:
Iniciar, planificar, ejecutar, monitorear, controlar y cerrar las diversas fases del proyecto.
Influenciar en el equipo del proyecto: ser conscientes de los factores que influyen en
los recursos humanos (ubicacin geogrfica, comunicacin, polticas internas y
externas, asuntos culturales, etc.) e influenciarlos cuando sea posible.
Comportamiento tico y profesional: el equipo debe estar atento a que todos los
miembros adopten comportamientos profesionales y ticos y asegurarse que esto as
sea.
Planificar la gestin de recursos humanos
El proceso de identificar y documentar los roles dentro de un proyecto,
responsabilidades, habilidades requeridas, relaciones de comunicacin, as como
crear un plan para la administracin del personal.
Beneficio: Establece los roles y responsabilidades del proyecto, los organigramas del
proyecto y el plan para la administracin del personal (cronograma para la
adquisicin y liberacin del personal).
Para identificar los recursos humanos que posean las habilidades requeridas para el
xito del proyecto.
Debe tener en cuenta y planificar la disponibilidad o la competencia por los recursos
humanos escasos.

Herramientas y Tcnicas
Organigramas y descripciones de puestos de trabajo: para documentar los roles y
las responsabilidades de los miembros del equipo. El objetivo es asegurar que
cada paquete de trabajo tenga un propietario sin ambigedades y que todos los
miembros del equipo tienen un claro entendimiento de sus roles y
responsabilidades. Generalmente existen tres tipos: jerrquico, matricial y tipo
texto.

Diagramas jerarquicos:
Estructura de desglose de la organizacin (OBS), est ordenada segn
los departamentos, unidades o equipos existentes en una organizacin,
con la enumeracin de las actividades del proyecto o los paquetes de
trabajo debajo de cada departamento.
Estructura de desglose de recursos (RBS), ordena los recursos,
relacionados por categora y tipo de recurso, se utiliza para facilitar la
planificacin y el control del trabajo del proyecto. Cada uno de los niveles
anidados (inferiores) representa una descripcin ms detallada del
recurso hasta llegar a una con el suficiente nivel de detalle para que se
pueda utilizar en conjunto con la EDT, permite planificar, monitorear y
controlar el trabajo. til para hacer seguimiento de los costos del proyecto
y se puede alinear con el sistema contable de la organizacin. Puede
contener categoras de recursos que no sean los recursos humanos.
Diagrama Matricial. Muestra los recursos asignados a cada paquete de
trabajo
o las actividades y los miembros del equipo del proyecto. Existen diversos
niveles, por ejemplo para responsabilidades de un grupo o unidad de
trabajo, o dentro del grupo para especificar roles, responsabilidades y
niveles de autoridad para actividades especficas. til cuando el equipo
est constituido por recursos internos y externos, a fin de asegurar una
asignacin clara de roles y expectativas.

Formatos tipo texto: indica descripcion detallada de responsabilidad,
autoridad, competencias y cualificaciones.
Creacin de relaciones de trabajo: interaccion formal e informal con otras
personas dentro de una organizacin, industria o entorno profesional. Almuerzos
de negocios, conversaciones informales, reuniones, eventos, conferencias, etc.
Es una tecnica util en el inicio del proyecto. Ayuda a mejorar el desarrollo
profesional de la direccin del proyecto de una manera eficaz.
Teoria de la organizacin: nos brinda informacin acerca de la manera en que se
comportan las personas, los equipos y las unidades de la organizacin. Puede
reducir la cantidad de tiempo, costo y esfuerzo necesarios para crear las salidas
del proceso de planificacin de gestion de RRHH. Las respuestas individuales, el
desempeo individual y las caracteristicas de las relaciones personales varian en
funcion de las diferentes estructuras de la organizacin.
Salidas
Plan de gestin de RRHH, incluyelos siguientes elementos:
Roles y responsabilidades (rol, autoridad, responsabilidad, competencia)
Organigramas del proyecto (incluye las relaciones de comunicacin)
Plan para la administracin del personal , describe como se cumpliran los
requisitos de recursos humanos, cuando y cmo se van a incorporar los
miembros del equipo y durante cuanto tiempo; se actualiza recurrentemente
durante el proyecto, incluye: adquisicin de personal (de la org o de afuera,
ubicacin, nivel de asistencia, ), calendarios de recursos (dias y tunos de
trabajo en los cuales esta disponible cada recurso), plan de liberacion de
personal, necesidades de capacitacin, reconocimiento y recompensas,
cumplimiento y seguridad.
Adquirir el equipo de proyecto
El proceso de confirmar la disponibilidad de los recursos humanos y conseguir el
equipo necesario para completar las actividades del proyecto.
Beneficio: describir y guiar la seleccin del equipo y la asignacin de responsabilidades
para obtener un equipo competente.

El equipo de direccin del proyecto puede tener o no control sobre la seleccin del
equipo, es importante tener en cuenta los siguientes factores a lo largo del proceso
de adquisicin del equipo del proyecto:
Debera negociar con eficacia e influir sobre las personas que se encuentran
suministrando los RRHH requeridos para el proyecto.
El hecho de no adquirir los RRHH necesarios para el proyecto, puede
impactar en los cronogramas, presupuestos, satisfaccin del cliente, calidad y
riesgos del proyecto.
Si los RRHH no estuvieran disponibles debido a restricciones como factores
econmicas, asignaciones previas a otros proyectos, se pueden asignar
recursos alternativos con competencias inferiores siempre y cuando no se
trasgredan criterios legales, normativos, obligatorios o de otro tipo especfico.
Estos factores deberan ser considerados y planificados en las etapas de
planificacin del proyecto y se refleje el impacto de la no disponibilidad de RRHH en
el cronograma, presupuesto, riesgos, calidad y los planes de capacitacin, as como
en los dems planes para la direccin del mismo.
Herramientas y tcnicas
Asignacin previa: cuando los miembros del equipo se asignan con antelacin.
Anlisis de decisiones multicriterio: permite desarrollar y utilizar criterios para
calificar a los miembros potenciales del equipo del proyecto. Se pondera de
acuerdo a las necesidades dentro del equipo (disponibilidad, costo, experiencia,
calidad, conocimiento, habilidades, actitud, factores internacionales)
Desarrollar el equipo de proyecto
El proceso de mejorar las competencias, la interaccin entre los miembros del equipo y
el ambiente general del equipo para lograr un mejor desempeo del proyecto.
Beneficio: Produce como resultado una mejora del trabajo en equipo, mejoras de las
habilidades y competencias personales, empleados motivados, reduccin de tasa de
rotacin del personal y un desempeo general del proyecto mejorado.

El trabajo en equipo es un factor crtico para el xito del proyecto, el desarrollo de
equipos de proyecto eficaces en una de las responsabilidades fundamentales del
director del proyecto, deben crear un ambiente que facilite el trabajo en equipo, deben
motivar constantemente a su equipo proporcionando desafos y oportunidades,
brindando retroalimentacin y apoyo de manera oportuna, segn las necesidades y
reconociendo y recompensando el buen desempeo. El director del proyecto debe
solicitar apoyo de la direccin y/o influir en los interesados adecuados a gin de adquirir
los recursos necesarios para desarrollar equipos de proyecto eficaces.
Se puede lograr un alto desempeo mediante:
La comunicacin abierta y efectiva
La creacin de oportunidades para desarrollar el espritu de equipo
Desarrollo de la confianza entre los miembros del equipo
Gestin de conflictos de manera constructiva
Fomentando decisiones y la resolucin de problemas colaborativa.

Los objetivos de desarrollo de un equipo de proyecto, incluyen entre otros:

Mejorar el conocimiento y las habilidades de los miembros del equipo,
aumentando su capacidad para completar los entregables, disminuyendo
costos, acortar cronogramas y aumentando la calidad.
Mejorar los sentimientos de confianza y cohesin entre los miembros del
equipo, para aumentar la moral y disminuir los conflictos y fomentar el trabajo en
equipo.
Crear una cultura de equipo dinmico, cohesivo y colaborativo para (1) mejorar
la productividad individual como grupal, espritu en equipo y la cooperacin (2)
permitir la capacitacin cruzada y tutora entre los miembros del equipo para
intercambiar experiencia y conocimientos.

Herramientas y tcnicas

Actividades de desarrollo del espritu de equipo: resultan especialmente valiosos
cuando los miembros trabajan desde ubicaciones distantes sin el beneficio del
contacto cara a cara. Se establece 5 etapas de desarrollo por las que pueden pasar
los equipos: Formacin, Turbulencia, Normalizacin, Desempeo y Disolucin

Cubicacin Tight-matrix: implica colocar a varios o a todos los miembros del equipo
del proyecto ms activos en la misma ubicacin fsica para mejorar su capacidad de
desempearse en equipo. La estrategia de cubicacin puede incluir una sala de
reuniones para el equipo sala de guerra, espacios para publicar cronogramas y
otras facilidades que contribuyan a la mejora de la comunicacin y del sentido de
comunidad.
Salidas
Evaluaciones de desempeo del equipo: Se mide en trminos de xito tcnico
conforme a los objetivos previamente acordados para el proyecto (incluidos los
niveles de calidad), de desempeo segn el presupuesto y cronograma (finalizado en
el plazo y con el presupuesto requerido). La evaluacin de eficacia puede incluir los
siguientes indicadores:
Mejoras en las habilidades que permiten realizar las tareas de manera ms
eficaz.
Mejoras en el nivel de competencias que ayudan al equipo a funcionar mejor
en conjunto
Reduccin del ndice de rotacin del personal
Mayor cohesin del equipo en que los miembros comparten abiertamente
informacin y experiencias y se ayudan mutuamente para mejorar el
desempeo general del proyecto.
Esta informacin se debe documentar y remitir a las partes pertinentes.
Dirigir el equipo de proyecto
El proceso de realizar el seguimiento del desempeo de los miembros del equipo,
proporcionar retroalimentacin, resolver problemas y gestionar cambios a fin de
optimizar el desempeo del proyecto.
Beneficio: Influye en el comportamiento del equipo, gestiona los conflictos, resuelve los
problemas y evala el desempeo de los miembros del equipo.
Se envan solicitudes de cambio, se actualiza el plan de RR.HH., se resuelven los
problemas, se suministran datos de entrada para las evaluaciones del desempeo y
se aaden lecciones aprendidas a la base de datos de la organizacin.


Herramientas y tcnicas
Gestin de conflictos
Las fuentes de conflictos pueden ser: escasez de recursos, las prioridades de
planificacin y los estilos personales de trabajo.
Las reglas bsicas del equipo, las normas del grupo, y las practicas solidas de
direccin de proyecto (planificacin de comunicaciones, definicin de roles),
reducen la cantidad de conflictos.
En un conflicto, en primer lugar los miembros del equipo son responsables
iniciales de resolverlas; si se intensifica el director de proyecto debera ayudar a
facilitar una solucin satisfactoria. El conflicto se debe abordar cuanto antes y
generalmente en privado, mediante un enfoque directo y constructivo. Si el
conflicto contina se pueden tomar medidas disciplinarias.
Existen cinco tcnicas generales de resolucin de conflictos:
Retirarse/eludir: retirarse de una situacin de conflicto real o potencial,
posponer el problema para estar mejor preparado o que lo resuelvan otros.
Suavizar/adaptarse: hacer nfasis en los puntos de acuerdo en lugar de las
diferencias, ceder en la postura propia frente a las necesidades de otros para
mantener la armona y las relaciones.
Consensuar/conciliar: buscar soluciones que aporten cierto grado de
satisfaccin a todas las partes a fin de resolver el conflicto de manera
temporal o parcial.
Forzar/Dirigir: imponer el punto de vista propio a costa de los dems,
ofreciendo soluciones ganar-perder, hacerlas cumplir mediante el uso de una
posicin de poder para resolver una emergencia.
Colaborar/resolver el problema: incorporar mltiples puntos de vista y visiones desde
diferentes perspectivas, requiere una actitud colaboradora y un dialogo abierto que
normalmente conduce al consenso y al compromiso.
Gestin de comunicaciones del proyecto
Los directores de proyecto emplean la mayor parte de su tiempo comunicndose con
los miembros del equipo y otros interesados del proyecto, tanto si son internos como
externos de la organizacin.
Una comunicacin eficaz, crea un puente entre diferentes interesados que pueden
tener diferentes antecedentes culturales y organizacionales, diferentes niveles de
experiencia, y diferentes perspectivas e intereses, lo cual impacta o influye en la
ejecucin o resultado del proyecto.
Planificar la gestin de comunicaciones
El proceso de desarrollar un enfoque y un plan adecuados para las comunicaciones
del proyecto sobre la base de las necesidades y requisitos de informacin de los
interesados y de los activos de la organizacin disponibles.
Beneficio: Identifica y documenta el enfoque a utilizar para comunicarse con los
interesados de la manera ms eficaz y eficiente.
Planificar las comunicaciones del proyecto es importante para lograr el xito final de
cualquier proyecto. Se realiza de forma muy temprana, por ejemplo durante el
desarrollo del plan para la direccin del proyecto. Esto permite la asignacin de los
recursos adecuados, tales como tiempo y presupuesto, a las actividades de
comunicacin.
Una comunicacin eficaz, significa que la informacin se suministra en el formato
adecuado, en el momento preciso, a la audiencia correcta y con el impacto deseado.
Una comunicacin eficiente implica proporcionar exclusivamente la informacin
necesaria.


Todos los proyectos comparten la necesidad de comunicar informacin sobre el
proyecto, las necesidades de informacin y los mtodos de distribucin pueden variar
ampliamente.
Se tiene que tener en consideracin y documentar adecuadamente los mtodos de
almacenamiento, recuperacin y disposicin final de la informacin del proyecto.
Entre las consideraciones importantes que pueden ser necesarias tener en cuenta se
incluyen:
Quien necesita qu informacin y quien est autorizado para acceder a ella.
Cuando van a necesitar la informacin
Donde se debe de almacenar la informacin
En qu formato se debe almacenar la informacin
Como se puede recuperar la informacin
Si es necesario tener en cuenta zonas horarias, barreras de idioma y
consideraciones interculturales.

Los resultados de planificar la gestin de las comunicaciones deben revisarse
continuamente a lo largo del proyecto y modificase segn sea necesario para
asegurar la continuidad de su aplicabilidad.

Herramientas y tcnicas
Anlisis de requisitos de comunicacin: Determina las necesidades de
informacin de los interesados del proyecto. Se definen combinando el tipo y
el formato de la informacin necesaria con un anlisis del valor de dicha
informacin. Los recursos del proyecto deben ser utilizadas nicamente para
comunicar informacin que contribuya al xito del proyecto o cuando una falta
de comunicacin pueda conducir al fracaso.
El director de proyecto debe considerar la cantidad de canales o vas de
comunicacin potenciales como un indicador de la complejidad de las
comunicaciones de un proyecto. El nmero total de canales de comunicacin
potenciales es igual a n*(n-1)/2, donde n es el nmero de interesados.
Entre las fuentes utilizadas para identificar y definir los requisitos de
comunicacin del proyecto, se cuentan: Organigramas, relaciones de
responsabilidad de la org. Del proyecto y de los interesados; disciplinas,
departamentos y especialidades involucradas en el proyecto; logstica del nro.
de personas que participaran en el proyecto y en que ubicaciones;
necesidades de informacin interna, externa; requisitos de informacin y
comunicacin de los interesados provenientes del riesgo de interesados.
Tecnologa de comunicacin: mtodo para transferir informacin entre los
interesados del proyecto. Entre los factores que pueden influir en la seleccin
de la tecnologa de comunicacin se cuentan: la urgencia de la necesidad de
informacin, la disponibilidad de la tecnologa, facilidad de uso, entorno del
proyecto, sensibilidad y confidencialidad de la informacin.
Modelo de comunicacin: utilizado para facilitar las comunicaciones y el
intercambio de informacin. El medio se refiere al medio tecnolgico e incluye
el modo de comunicacin; el ruido incluye cualquier interferencia o barrera
que pueda comprometer la entrega del mensaje. La secuencia de pasos de
un modelo bsico de comunicacin es la siguiente: codificar, transmitir el
mensaje, decodificar, confirmar, retroalimentacin/respuesta.
El emisor es responsable de la transmisin del mensaje, que este de manera
clara, completa y confirmando que la comunicacin es clara y es comprendida
correctamente. El receptor es responsable de cerciorarse que la informacin
sea recibida en su totalidad y confirmada o respondida adecuadamente.
Mtodos de comunicacin: los interesados deben discutir y acordar los
mtodos de comunicacin a utilizar, en base a los requisitos, tiempo, costo,
disponibilidad, familiaridad, etc.
o Comunicacin interactiva: intercambio de informacin multidireccional,
es la manera ms eficiente de asegurar una comprensin comn
dentro todos los participantes sobre temas especficos, e incluye
reuniones, llamadas, mensajes instantneos, etc.
o Comunicacin tipo push: enviado a receptores especficos que
necesitan recibir la informacin. Esto asegura la distribucin de la
informacin, pero no garantiza que haya sido comprendida por la
audiencia (faxes, correos electrnicos, cartas, memorandos, informes,
blogs, comunicados de prensa, etc.)
o Comunicacin tipo pull: utilizadas para grandes volmenes de
informacin o para audiencias muy grandes y requiere que los
receptores accedan al contenido segn su criterio (intranet, e-learning,
bases de datos de lecciones aprendidas, etc.)
Salidas
Plan de gestin de las comunicaciones, contiene la siguiente informacin:
Los requisitos de comunicacin de los interesados
La informacin que debe ser comunicada (idioma, formato, contenido, nivel de
detalle)
Motivo de distribucin de dicha informacin
El plazo y la frecuencia para la distribucin de la informacin requerida y para la
recepcin de la confirmacin o respuesta
Persona responsable de comunicar la informacin
Persona responsable de autorizar la divulgacin de informacin confidencial
Persona o grupos que recibirn la informacin
Mtodos o tecnologas utilizados para transmitir la informacin (memorandos,
email, comunicados)
Recursos asignados para las actividades de comunicacin (tiempo,
presupuesto)
Proceso de escalamiento, con plazos y cadena de mando, para los incidentes
que no puedan resolverse en el nivel inferior
Mtodo para actualizar u refinar el plan de gestin de comunicaciones,
Glosario de terminologa comn
Diagramas de flujo de informacin que circula dentro del proyecto
Restricciones en materia de comunicacin, etc.

Gestionar las comunicaciones
El proceso de crear, recopilar, distribuir, almacenar, recuperar y realizar la disposicin
final de la informacin del proyecto de acuerdo con el plan de gestin de las
comunicaciones.
Beneficio: permite el flujo de comunicaciones eficaz y eficiente entre los interesados del
proyecto.


Tambin proporciona oportunidades para que los interesados realicen solicitudes de
informacin adicional, de aclaracin y debate. Entre las tcnicas y consideraciones
para conseguir una gestin eficaz de las comunicaciones se cuentan: modelos
emisor-receptor, eleccin del medio, estilo de redaccin, tcnicas de gestin de
reuniones, tcnicas de presentacin, tcnicas de facilitacin, tcnicas de escucha.
Controlar las comunicaciones
El proceso de monitorear y controlar las comunicaciones a lo largo de todo el ciclo de
vida del proyecto para asegurar que se satisfagan las necesidades de informacin de
los interesados del proyecto.
Beneficio: Asegura en cualquier momento, un flujo ptimo de informacin entre todos
los participantes de la comunicacin.

Puede desencadenar una iteracin de los procesos de planificar la gestin de las
comunicaciones y/o gestionar las comunicaciones, los procesos de gestin de
comunicaciones del proyecto es de naturaleza continua. El impacto y repercusiones de
las comunicaciones del proyecto deben evaluarse y controlarse cuidadosamente para
asegurar que se entregue el mensaje adecuado a la audiencia adecuada en el
momento adecuado.

Gestin de los interesados del proyecto


Son los procesos para identificar a las personas, grupos u organizaciones que
pueden afectar o ser afectados por el proyecto, para analizar las expectativas de los
interesados, su impacto en el proyecto, y para desarrollar estrategias de gestin
adecuadas a fin de lograr la participacin eficaz de los interesados en las decisiones
y en la ejecucin del proyecto. La satisfaccin de los interesados debe gestionarse
como uno de los objetivos clave del proyecto.
Identificar a los interesados
Es el proceso de identificar a las personas, grupos y organizaciones que podran
afectar o ser afectados por una decisin, actividad o resultado del proyecto, as como
de analizar y documentar informacin relevante relativa a sus intereses, participacin,
interdependencias, influencia y posible impacto en el xito del proyecto.
Beneficio: Permite al director de proyecto identificar el enfoque adecuado para cada
interesado o grupo de interesados.

Resulta fundamental para el xito del proyecto, identificar a los interesados desde el
comienzo del proyecto o fase y analizar sus niveles de inters y expectativas
individuales, as como su importancia y su influencia.
Herramientas y tcnicas
Anlisis de los interesados, sigue los siguientes pasos:
o Identificar todos los interesados del proyecto y toda la informacin
relevante (rol, departamento, intereses, conocimiento, expectativas,
nivel de influencia)
o Analizar el impacto o apoyo potencial que cada interesado podra
generar y clasificarlos para definir una estrategia de aproximacin. En
el caso de grandes comunidades de interesados, es importante
priorizar a gin de garantizar el uso eficiente del esfuerzo para
comunicar y gestionar sus expectativas
o Evaluar el modo en que los interesados clave pueden reaccionar o
responder en diferentes situaciones, a fin de planificar como influir en
ellos para mejorar su apoyo y mitigar los impactos negativos
potenciales.
Se puede usar la matriz poder/inters, poder/influencia, influencia/impacto, modelo de
prominencia.

Salidas
Registro de interesados, con los detalles relacionados a : informacin de
identificacin (nombre, puesto en la organizacin, ubicacin, rol en el
proyecto, informacin de contacto), informacin de evaluacion ( requisitos
principales, expectativas principales, influencia potencial en el proyecto,fase
del ciclo de vida con el mayor interes) y clasificacion de los interesados
(interno/externo, partidario/neutral/reticente).
Se debe actualizar de manera regular ya que los interesados podrian cambiar o
identificar nuevos a lo largo del ciclo de vida.
Planificar la gestin de los interesados
El proceso de desarrollar estrategias de gestin adecuadas para lograr la
participacin eficaz de los interesados a lo largo del ciclo de vida del proyecto, con
base en el anlisis de sus necesidades, intereses y el posible impacto en el xito del
proyecto. Un proceso iterativo que se revisa regularmente.
Beneficio: Proporciona un plan claro y factible para interactuar con los interesados del
proyecto a fin de apoyar los intereses del mismo.

La gestin de los interesados trata de la creacin y el mantenimiento de las
relaciones entre el equipo del proyecto y los interesados, con objeto de satisfacer sus
necesidades y requisitos respectivos dentro de los lmites del proyecto.
Herramientas y tcnicas
Tcnicas analticas: El nivel de participacin se puede clasificar como:
desconocedor, reticente, neutral, partidario, lder.

Salidas
Plan de gestin de los interesados, a menudo proporciona:
o Nivel de participacin deseado y actual de los interesados clave o El
alcance e impacto del cambio para los interesados.
o Las interrelaciones y posible superposicin entre interesados que se
hayan identificado
o Los requisitos de comunicacin de los interesados, incluidos el lenguaje,
formato, contenido y nivel de detalle.
o El motivo para la distribucin para dicha informacin y el impacto
esperado en la participacin de los interesados
o El plazo y la frecuencia para la distribucin de la informacin necesaria a
los interesados
o El mtodo para actualizar y refinar el plan de gestin de los interesados
a medida que avanza y se desarrolla el proyecto.

Gestionar la participacin de los interesados
El proceso de comunicarse y trabajar con los interesados para satisfacer sus
necesidades/expectativas, abordar los incidentes en el momento que ocurren y
fomentar la participacin adecuada de los interesados en las actividades del proyecto
a lo largo del ciclo de vida del mismo.
Beneficio: permite al director del proyecto incrementar el apoyo y minimizar la
resistencia por parte de los interesados, aumentando significativamente las
posibilidades de lograr el xito del proyecto.

Gestionar la participacin de los interesados, implica:
Involucrar a los interesados en etapas adecuadas del proyecto para obtener o
confirmar su compromiso continuo con el xito del proyecto.
Gestionar las expectativas de los interesados mediante negociacin y
comunicacin para asegurar que se alcancen los objetivos del proyecto.
Abordar posibles inquietudes que an no representan incidentes y anticipar
futuros problemas que puedan plantear los interesados, dichas inquietudes
deben identificarse y analizarse tan pronto sea posible para evaluar los riesgos
asociados al proyecto.
Aclarar o resolver los incidentes que han sido identificados.

Anticipar la reaccin de las personas frente al proyecto, puede implementarse acciones
proactivas a fin de obtener apoyo o minimizar los impactos negativos.

Controlar la participacin de los interesados
El proceso de monitorear globalmente las relaciones de los interesados del proyecto y
ajustar las estrategias y los planes para involucrar a los interesados.
Beneficio: se mantendr o incrementara la eficiencia y la eficacia de las actividades de
participacin de los interesados a medida que el proyecto evoluciona y su entorno
cambia.



NOTAS:
Factores ambientales de la empresa:
Cultura Organizacional
Infraestructura
Administracin del personal
Las condiciones del mercado
Activos de los procesos de la organizacin
Polticas y procedimientos
Informacin histrica y base de conocimientos de lecciones aprendidas