o ANTECEDENTES GRUPO DE FERREFE

o Rodn A, Salazar D. realizaron la investigacin denominada Calidad de

atencin del profesional de enfermera en el servicio de maternidad I del hospital
universitario Ruiz y Pez ciudad bolvar en el 2009, cuyo objetivo general fue
determinar la calidad de atencin del profesional de Enfermera en el Servicio de
Maternidad I. Est estudio fue descriptivo, simple y de corte transversal. Su
metodologa empleada fueron las tcnicas de recoleccin de datos: Lista de
cotejo utilizada mediante la observacin directa, y un cuestionario aplicado a las
usuarias. Obtuvieron como resultados: segn nivel acadmico predominaron
Licenciados en Enfermera con 66.66%, en cuanto a la calidad de servicio del
profesional de enfermera en su dimensin Trato Humano por parte del
Profesional de Enfermera fue regular con un 53.33%, en la dimensin de los
Cuidados el nivel de Calidad de Atencin fue regular 100%, hubo un nivel de
satisfaccin en las usuarias que indic que en su totalidad estn satisfechas con
la atencin de Enfermera en un 43.33%.
o Soares M. realiz la investigacin titulada Calidad de atencin prestada por el
personal mdico del servicio de emergencia Hospital de nio J.M. de los Ros
Caracas - Venezuela 2006, cuyo objetivo general fue describir la calidad de
atencin, brindada por el personal mdico que labora en el servicio de
Emergencia de dicho hospital. Fue una investigacin cuantitativa descriptiva de
campo. La herramienta utilizada fue una encuesta tipo cuestionario por
entrevista personal, elaborada con las variables relacionadas con la satisfaccin
del usuario. Los resultados obtenidos fueron que el 97.8% de los usuarios del
servicio perciben la calidad de atencin que le brinda el personal mdico como
buena, el 100% de los usuarios regresara al servicio en caso sea necesario y la
recomendaran a sus familiares. En este trabajo no fue relevante el tiempo de
espera para ser atendido, por el contrario si consideran importante una atencin
idnea, la capacidad del personal as como la amabilidad y una oportuna
informacin; un 71,43% consideran que la estructura fsica del servicio es
adecuada pero sealaron algunas fallas como la falta de ducha para los
pacientes, bao para los familiares y estantes donde colocar sus pertenencias. En
conclusin los usuarios del servicio de emergencia consideran que recibe una
buena atencin.



o REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
o Rodn A, Salazar D. (2009). Calidad de atencin del profesional de
enfermera en el servicio de maternidad I del hospital universitario Ruiz
y Pez ciudad bolvar. Recuperado el 08 de Julio de 2014, de
http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/2201/1/18%20Tesis.%20W
X9%20R771.pdf
o Soares M. (2006). Calidad de atencin prestada por el personal mdico
del servicio de emergencia Hospital de nio J.M. de los Ros Caracas
- Venezuela 2006. Recuperado el 08 de Julio de 2014, de
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR3699.pd
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