EJEMPLO DE CADENA DE VALORES:

Otro ejemplo en prosa pero que se puede estructurar en una figura:

Actividades primarias


Como prestadores de alojamiento vemos conveniente enfocar los mayores esfuerzos en las siguientes reas
indispensables en la prestacin del servicio, las cuales el cliente gozar antes y durante su estancia en
nuestro hotel.



1. Departamento de ventas y reservas
Atencin personalizada para cada uno de nuestros clientes, asegurndoles una pronta respuesta a sus
solicitudes y consultas.


Base de datos actualizada sobre tarifas y promociones de las habitaciones, as como, de empresas con las
cuales existe convenios o contratos de por medio para fcil acceso de los empleados de reservas y ventas.


Seguimiento y confirmacin de reservas y/o ventas asegurando as el espacio requerido para evitar
molestias a los pasajeros por razones de ocupabilidad al 100% o temporada alta.


Mnimo tiempo de espera a las solicitudes sobre tarifas y reservas, asegurando as ,la fidelidad de nuestros
clientes.


2. Operaciones


En Recepcin:


Brindar una atencin clida, imponindose el cliente como razn de ser de nuestra empresa y motivo de
placer con su estancia en nuestro hotel.


Capacidad de respuesta a cualquier inquietud, queja o reclamo de nuestros clientes, asegurndoles una
pronta solucin al mismo.


Dominio de 2 idiomas extranjero, para entablar una comunicacin fluida y clara con los pasajeros.


Check in y check out realizados en el menor tiempo posible, evitando as el cansancio y fastidio que
ocasiona esperar para ser atendido.


Buen manejo de quejas y reclamos.
En housekeeping:
Comunicacin fluida y constante con todos los departamentos para estar al dia del nmero de arribos y
solicitudes especiales requeridas por los pasajeros.


Limpieza de habitaciones en el menor tiempo posible, para, as, contar con mayor disponiblidad de
habitaciones.


Supervisin continua de la labor de las camareras y personal de limpieza.


Buen manejo de quejas y reclamos.
En el Spa:


Profesionales altamente capacitados brindando lo mejor de sus conocimientos al servicio de nuestros
huspedes.


Equipos con el mayor y mejor respaldo tecnolgico.


Atencin personalizada y seguimiento, si fuera necesario, a cada uno de los huspedes que usen este
servicio.


Innovacin y actualizaciones sobre las novedades en cuanto a salud y belleza se refiere, estando a la
vanguardia.
3. Logstica




Oportuno abastecimiento de insumos que permiten la correcta prestacin del servicio.


Control peridico de inventarios, que permita evaluar los costos de mantenimiento de stock, as como, del
flujo de materiales o insumos.


Buenas relaciones con los proveedores, asegurndonos precios y atencin adecuada a nuestras
necesidades.



Actividades secundarias

1. Recursos humanos




Personal capacitado, capaz de responder activamente a los requerimientos de los huspedes.


Capacitacin constante en cuanto a atencin al cliente.


Gestin adecuada en cuanto a beneficios laborales de cada uno de nuestros colaboradores, hacindonos
conocer, as, como una de las empresas que cuenta con buen ambiente laboral.
2. Infraestructura
Uso de equipos de alta tecnologa para que no interrumpan la operatividad de la empresa.


Hotel construido con materiales certificados y de la zona y con todos los servicios necesarios para su
operatividad.


Ubicacin estratgica para su fcil acceso.


Amplias zonas de recreacin como piscinas, cancha de futbol, tenis, etc.
3. infraestructura
Control preventivo de todos los equipos, para evitar fallas o imprevistos.


Personal capacitado y oportuno para la resolucin de problemas.


Mantener contacto con los proveedores de equipos para el abastecimiento de repuestos si fuera necesario.



4. Contable y financiera


Control continuo y oportuno de todos los ingresos y egresos del hotel


Informes claros y precisos de la situacin que la empresa atraviesa para previsin de futuras fallas o errores.


Establecimiento de presupuestos para cada departamento en funcin de nuestros mximos competidores,
sin olvidar con lo que el hotel dispone econmicamente.


Estudio de inversiones en materiales y equipos.







Todas estas actividades contribuyen activamente al mejoramiento del servicio de nuestra hotel, si bien
algunas son ms importantes debido a su directa relacin con el cliente, las otras colaboran a la mejor entrega
del servicio.




Para Wakanki hotel spa lo primordial son los clientes, ya que , son nuestra mejor publicidad ante los ojos de
los dems y nica fuente de rentabilidad para nuestro negocio. Por lo tanto apostamos por Calidad de
servicio como nica frmula de xito.