Justificacin de la importancia de la gestin estratgica del talento
humano mediante el modelo de competencias
La influencia de la globalizacin en el campo econmico, social y competitividad de mercados, obliga a la innovacin en los procesos de prestacin de servicios y satisfaccin al cliente. Por tanto las organizaciones dedicadas a las ventas de productos o prestacin de servicios deben buscar alternativas que permitan resolver los problemas que enfrentan en el contexto actual. Durante los ltimos aos las organizaciones se han dado cuenta que el principal eje de la productividad de una organizacin est en la satisfaccin del personal en todos sus mbitos tanto personal interno (Trabajadores) como externo (clientes), los procesos de gestin humana estn evolucionando da a da hasta tal punto que las organizaciones han ido creando reas independientes para el manejo del personal y todas sus necesidades, asignando tareas especficas en pro del bienestar del trabajador desde su misma rea de trabajo donde se le debe brindar la mayor comodidad para el desarrollo de su tarea. Teniendo en cuenta los acontecimientos precipitantes que se vienen presentando desde el inicio de este ao en el Restaurante Delicius, tales como disminucin de las ventas e inconformismo por parte de los usuarios en torno a la mala atencin al cliente, lo cual ha trado como consecuencia la prdida de clientela, es factible dar solucin a esta problemtica mediante la implementacin de un sistema de Gestin estratgica del talento humano, garantizando que se articulen los procesos o servicios prestados por la empresa aprovechando las caractersticas y fortalezas individuales de los trabajadores, que le dan el factor diferenciador para desempearse en determinado cargo, por ende es necesario identificar en el grupo de trabajadores de la empresa Delicius, que estos cumplan con las caractersticas personales que exige el perfil de cada cargo favoreciendo el desempeo segn las necesidades especificas de la organizacin, fortalecido en los procesos de seleccin, capacitacin y motivacin del personal. Para fortalecer dicho sistema de gestin estratgica es importante implementar en el Restaurante Delicius, el modelo de competencias, que consiste primordialmente en identificar las caractersticas, talentos y actitudes de los trabajadores para mejorar e innovar en los servicios ofrecidos, y as lograr complacer a los usuarios e incrementar sus ventas y nmero de clientes satisfechos por el servicio. Por tanto el xito de la implementacin de la gestin del talento humano por competencias, depende en la habilidad de la administracin para establecer un marco de competencias que refleje sus valores organizacionales y objetivos estratgicos.