E S C U E L A

NACIONAL DE
G E S T I N
Desarrollo de Competencias
Indicadores de Negocio Efectivos
Marzo 2014
Copyright 2014 Escuela Nacional de Gestin SAS
E N G E S T I O N
Objetivo a cumplir
Brindar a los participantes los conceptos
y tcnicas necesarias para desarrollar
competencias que les permita definir
indicadores efectivos para su rea o
proceso de trabajo.
E N G E S T I O N
Ciclo de Mejora Continua
Forma como la
organizacin define
sus metas y mtodos
para alcanzarlas en
los distintos aspectos
(qu. cmo, cundo,
dnde, quin, con qu,
por que, para qu).
Ejecucin de las tareas
previamente planeadas
y generacin de
evidencias
Mecanismos que
establece la
organizacin para
confirmar mediante la
aportacin de evidencia
objetiva respecto al
cumplimiento de
objetivos.
Aplicacin de acciones
correctivas y
preventivas necesarias
que conduzcan al logro
de las metas
planificadas y al
mejoramiento continuo
de los procesos de la
organizacin
E N G E S T I O N
Indicadores en la
estructura estratgica del negocio
Visin
Misin
Polticas
Objetivos
Indicadores
Metas
Planes de accin
Responsables
V
a
l
o
r
e
s
E
s
t
r
a
t
e
g
i
a
s
Proceso 1 Proceso 2
E N G E S T I O N
Indicadores
Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Indicador
Elemento que permite medir y hacer seguimiento
al desarrollo de los procesos, estrategias u
objetivos propuestos.
Relacin expresada numricamente o en forma de
concepto, sobre el grado de eficiencia o eficacia
de las operaciones, procesos, reas o cargos.
E N G E S T I O N
Indicadores efectivos
Un indicador es efectivo, cuando:
Arroja informacin que permite verificar el nivel
de cumplimiento o desviacin de:
Propsito del proceso, rea o cargo
Objetivos o estrategias de la organizacin
Soporta con cifras, hechos y datos la toma de
decisiones.
E N G E S T I O N
Caso 1: Proceso de Gestin Humana
Propsito:
Desarrollar las competencias del personal
Posibles indicadores:
Ausentismo
Asistencia a capacitaciones
Nivel de accidentalidad
Nivel de pertenencia del personal
Eficacia en la contratacin
Ambiente laboral
Cumplimiento del Plan de Carrera
Nivel de escolaridad del personal
E N G E S T I O N
Caso 2: rea de Almacn
Propsito:
Asegurar el buen almacenamiento de la mercanca
as como el cumplimiento en los despachos
Posibles indicadores:
Productos no conformes por mal manejo en
bodega
Tiempo promedio de despacho
Eficacia en el uso del rea de almacenamiento
Pedidos devueltos a proveedores
Capacitacin del personal de bodega
Devoluciones de pedidos
E N G E S T I O N
Caso 3: Operario de mantenimiento
Propsito del cargo:
Asegurar la operatividad de la maquinaria a travs
de programas de mantenimiento
Posibles indicadores:
Tiempo promedio de mantenimiento
Cumplimiento del programa de mantenimiento
Costos promedio de mantenimiento
Paradas no programadas de la lnea de produccin
Diligenciamiento de fichas de mantenimiento
Aplicacin de procedimientos de mantenimiento
Acciones de mejora de mantenimiento
E N G E S T I O N
Caso 4: Objetivo financiero
Objetivo:
Incrementar la rentabilidad de la lnea de servicios
corporativos
Posibles indicadores:
Venta por lnea
Reduccin de costos por lnea de negocio
Incremento en ventas
Cumplimiento del presupuesto de ventas
Clientes por lnea de negocio
Clientes corporativos con ventas superiores a 500
millones al mes
E N G E S T I O N
Caso 5: Estrategia de mercadeo
Estrategia:
Utilizar redes sociales y pauta en proveedores web
para impulsar las nuevas lneas de productos
Posibles indicadores:
Ventas en canales web
Posicionamiento de marca
Clicks en me gusta
Cumplimiento del presupuesto de mercadeo
Incremento de seguidores en redes sociales
Costo promedio por Click
Visitantes que culminaron en compra
E N G E S T I O N
Formulacin del indicador
Coherente con el nombre del indicador y la meta
asignada.
Reflejar la estrategia utilizada para cumplir el
objetivo o el propsito.
Consistente con el tipo de datos e informacin
disponible.
Expresada de diferentes maneras:
Dato X Nmero de productos no conformes
Relacin X de X 6 cotizaciones cerradas de 15
Razn X/Y Numero de clientes atendidos por turno
Porcentaje % % de accidentes en carretera
Promedio X/n Promedio de produccin diaria
E N G E S T I O N
Caso 1: Capacitacin del personal
Nombre Frmula Meta
Personas capacitadas N de personas capacitadas
50 primer semestre
80 segundo semestre
% Personas
capacitadas
N personas capacitadas /
Total personas
25% primer semestre
40% segundo semestre
Cumplimiento del
programa de
capacitacin
Capacitaciones realizadas /
Capacitaciones
programadas
80% de cumplimiento
Personas capacitadas
respecto al total
N de personas capacitadas
respecto al total
50 personas de 200 en el
rea
Promedio de horas de
capacitacin al mes
Total horas de capacitacin
/ Total meses
15 horas promedio por
mes
Relacin Costo /
Beneficio en
capacitacin
Total gasto en capacitacin
/ Total incremento de
ventas
$1 de costo de
capacitacin / $10 de
incremento en ventas
E N G E S T I O N
Caso 2: Paradas no programadas
de la lnea de produccin
Nombre Frmula Meta
Promedio de horas de
parada por lnea
Total horas de parada
por lnea / Total paradas
0,5 horas en la lnea 1
1,5 horas en la lnea 2
3 horas en la lnea 3
Incumplimiento en la meta
de paradas por lnea
Lnea 1: 0,5 horas
Lnea 2: 1,5 horas
Lnea 3: 3 horas
Total paradas que
incumplen la meta / Total
paradas
0% de incumplimiento
% fallas repetitivas en
paradas
Fallas repetitivas en
paradas / Total fallas
Menor a 15%
Costo total de paradas no
programadas al mes
Total costos por paradas
no programadas
Menos de $1000.000 al
mes
% Mquinas con ms de
una parada no
programada al mes
Total mquinas con ms
de una parada al mes /
Total mquinas
0% de Mquinas
E N G E S T I O N
Toma de decisiones segn comportamiento
I
N
D
I
C
A
D
O
R
META
TIEMPO
Accin Correctiva
Accin Preventiva
Correccin
MAX
MIN
E N G E S T I O N
Toma de decisiones segn comportamiento
Planee las acciones enmarcadas dentro del contexto y
la situacin real en que se encuentra la organizacin.
No proponga acciones inalcanzables!!
Considere todos los aspectos que influyen en la
situacin. Es posible que necesite una combinacin de
acciones en diferentes reas internas y externas.
Asigne los recursos necesarios para la implementacin
exitosa.
Defina tiempos de implementacin y fechas para
realizar el seguimiento.
Asegrese que cuenta con el apoyo de la alta direccin
para la implementacin de los planes definidos.
E N G E S T I O N
Gracias.