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¿Qué es un grupo?
¿Qué tan grande puede ser?
¿En qué se distingue un grupo de una multitud?
Desde este punto de vista la gente que se apretuja dentro de un ascensor, las personas que
están reunidas en un sala de cine o un estadio, las personas que se reúnen en una esquina a
ver un accidente de tráfico no son normalmente un grupo. La definición no incluye una
congregación cualquiera porque en ellas la gente no interactúa ni se percibe a sí como un
grupo. Otra cosa pudieramos decir de una barra de hinchas de un equipo que van juntos al
estadio, los estudiantes de un curso universitario, los miembros de un departamento en una
empresa.
que sí encajan en esta división.
Formación. A partir del conocimiento de los miembros del grupo entre sí.
Tormenta. Los miembros del grupo determinan el objetivo de su acción conjunta; en esta
fase surgen conflictos.
Reglamentación. El grupo convienen normas y ciertas reglas de conducta.
Desempeño. El grupo se aplica a su tarea definiendo las funciones de cada uno de sus
miembros. Algunas personas buscan información, otras la proporcionan, algunas intentan
alentar a las demás a contribuir (líder), otras son seguidoras. En el transcurso de esta fase se
delinean los perfiles de quienes intentan coordinar las acciones del grupo o concertar
negociaciones cuando hay conflictos, mientras que otras adoptan un papel más agresivo.
Basta observar la forma como se sientan en una reunión un grupo para establecer las
relaciones sociales entre los miembros y para advertir el líder , su estilo y la capacidad de
convocatoria que genere en los seguidores.
Estas fases corresponden al común de los grupos, aunque no se den en forma estrictamente
secuencial.
Una característica sociológica de los grupos son las normas , las cuales son las reglas
convenidas mediante las cuales el grupo ejerce control sobre sus miembros. Son leyes que
los miembros del grupo deben observar tan fielmente como se obedecen las leyes de la
sociedad. El grupo mientras más unido e identificado esté puede hacer cumplir sus normas
muy eficientemente. Este proceso tienen cuatro etapas:
Educación
Vigilancia
Prevención
Acción disciplinaria o recompensa. La acción disciplinaria puede darse en forma de
aislamiento, violencia física u otra forma.
La cohesión del grupo se puede definir como la atracción que este ejerce sobre sus
miembros para crear unidad e identificación entre ellos. Ello influye en gran medida en el
comportamiento de los miembros. Los factores que influyen en la cohesión del grupo son:
Tamaño del grupo. Estudios han demostrado que la cohesión del grupo dismunuye a
medida que aumentan sus miembros. Ello se fundamenta en que la comunicaciòn y la
interacción son requisitos previos para la existencia de un grupo cohesivo y, cuando el
tamaño aumenta demasiado, el número de interacciones llega a ser tan grande que las
interacciones y comunicaciones fallan.
Figura- Incremento de la complejidad de las relaciones cuando aumenta el tamaño de los
grupos
Competencia entre grupos y dentro del grupo. La competencia al interior del grupo mina
la cohesión de éste. Por el contrario, la competencia entre grupos suele aumentar la
cohesión de cada uno. Sin embargo, no menos importante es el hecho de que la cohesión se
aumenta según el grupo gane o pierda. En los grupos perdedores surgen tensiones, los
cuales contribuyen a alterar las relaciones internas y minar la cohesión.
Posición. La cohesiòn del grupo se relaciona directamente con la posición en el grupo. Esta
posición puede representar muchas cosas, incluyendo nivel dentro de la estructura de la
organización, nivel de desempeño, el tipo de trabajo que está realizando el grupo o la
autonomía de que goza.
Metas. Una de las razones para que una persona ingrese en un grupo es su creencia de que
el grupo puede hacer algo que ella sola no puede realizar, o no puede hacerlo igualmente
bien. El acuerdo sobre las metas aumenta la cohesiòn, mientras las diferencias la minan.
Los desacuerdos importantes sobre la manera de cumplir la meta tienen efectos
perturbadores sobre la cohesión.
• Grupos de interacción
Grupos según su interdependencia
• Grupos de acción conjunta
• Grupos de contrarresto
Grupos formales permanentes. Son los grupos de trabajo que se definen para trabajar en
forma permanente, por ejemplo: unidades funcionales como las áreas, departamentos,
secciones, así como también los comités de funcionamiento permanente.
Grupos formales tácticos se compone de empleados que trabajan juntos para completar
una tarea o un proyecto específico. Requiere interacciones estables y previsibles para que
las tareas se desarrollen exitosamente.
En las organizaciones a estos grupos formales se les llama comités, equipos de trabajo,
consejo, comisión, entre otras designaciones utilizadas. Sus aplicaciones más comunes
son: la Junta Directiva, Comité Asesor de la Junta Directiva, Comité Ejecutivo para asistir a
la Gerencia General o la Presidencia, Comité de Finanzas, Comité de Créditos, Comité de
Compras, Comité de Política Salarial, Comité de Capacitación, entre otros. A su vez,
pueden crearse grupos menores que asesoren bajo la forma de Sub-Comités, por ejemplo,
Sub-Comité de Política Salario de la Zona Norte y su homólogo en la Zona Sur, los cuales
alimentan y reportan al Comité de Política Salarial como entes regionales.
Grupos formales de línea. Este tipo de grupo formal tiene autoridad para tomar decisiones
y ejecutarlas. Se aplica a unidades funcionales y comités que estén investidos de estas
características.
Grupos formales de asesoría o staff. Este tipo de grupo formal no tiene autoridad para
tomar decisiones. Su función es asesorar a un superior que sí está investido de autoridad
para tomar decisiones. Se aplica a comités asesores.
Grupos informales. Estos grupos no responden a plan alguno. Tales grupos surgen para
satisfacer que trascienden las del trabajo como es el caso de necesidades sociales tales
como la afiliación y proveen una sensación de seguridad contra amenazas percibidas en el
ambiente, provenientes de la administración, los clientes y los demás grupos.
La tendencia a conformar grupos informales existe porque los seres humanos tenemos
necesidad de relacionarnos con otras personas y para suplir necesidades funcionales que la
organización no suple como aclaración de dudas sobre procedimientos, acercamientos con
otras áreas para facilitar solicitudes de información o requerimientos de acciones.
Una de las razones por las que los grupos son tan comunes es porque desempeñan una gran
cantidad de funciones para sus miembros y para la organización. Es conveniente distinguir
estas funciones y recordar que las razones por las cuales se conforma un grupo es compleja
y determinada por una serie de factores que atienden a la vez motivaciones que sirven a las
funciones organizaciones como a las necesidades personales de cada uno de sus miembros.
Las funciones organizacionales formales de los grupos son aquellos aspectos de la actividad
grupal que coinciden con la misión básica de la organización. A continuación identificamos
las más importantes:
El grupo puede servir para realizar una tarea, compleja e interdependiente, que una
sola persona no puede realizar y que no se podría subdividir en tareas independientes.
El grupo puede servir para generar nuevas ideas o soluciones creativas cuando la
capacidad colectiva es mayor a la individual.
Los miembros de una organización traen consigo una variedad de necesidades y los grupos
pueden suplirlas en buen numero. A continuación citamos las principales funciones
sicológicas de los grupos:
Los grupos son, ante todo, un medio para satisfacer nuestras necesidades de afiliación,
es decir, nuestras necesidades de amistad, apoyo moral y afecto
Los grupos sirven para establecer y comprobar la realidad social. Podemos reducir la
incertidumbre que nos produce el medio social discutiendo con otros los problemas que se
nos presentan, buscando perspectivas comunes y tratando de llegar a un consenso sobre la
forma de resolverlos. Por ejemplo, cuando varios trabajadores están de acuerdo en que un
jefe demasiado exigente les produce cierta inseguridad, llegan al consenso de que los trata
como esclavos y desarrollan estrategias para enfrentar con él, el proceso reduce la
incertidumbre y la ansiedad que produce el no entender qué está pasando.
Los grupos tienen funciones formales e informales por tanto satisfacen necesidades de la
organización y de cada uno de sus miembros. Por tanto, son la unidad clave que facilita la
integración entre los fines de la organización y las necesidades personales de sus miembros.
Cuando esta coincidencia se presenta los grupos se convierten en fuentes de niveles altos
de:
Lealtad
Compromiso
Energía al servicio de los fines organizacionales.
Dentro de este contexto, es interesante ver cómo un gerente puede utilizar los canales de
comunicación de los grupos informales para obtener información sobre las condiciones en
que funcionan las diferentes áreas de la organización y para comunicar decisiones de
cambio al interior de ésta. El mecanismo utilizado podría ser el intercambio de información
en la cafetería a la hora del almuerzo, en una conversación telefónica informal o en un
encuentro en un partido de fútbol. Estos encuentros se vuelven útiles y necesarios para
satisfacer funcionales sicológicas y mantener la efectividad organizacional.
Estos planteamientos nos llevan a resumir que la existencia de los grupos es importante por
la posibilidad que estos tienen de desempeñar funcionales organizacionales y sicológicas de
vital importancia. Si la organización se diseña teniendo en cuenta la congruencia de las
fuerzas sicológicas que mueven a los grupos con las fuerzas que mueven a la organizaciòn ,
existe la posibilidad de lograr efectividad en el logro de objetivos de la organización y las
satisfacción de las necesidades de cada individuo.
Entre los diversos factores que influyen en la conducta del grupo se pueden contar los
siguientes:
Estilo del lider del grupo. Sobre este tema ya hemos estudiado el tipo de participación que
genera cada tipo de liderazgo: alienante, calculadora, moral en respuesta a líder autoritarios,
participativos, liberales, estructuradores o conciliadores. Asimismo, el tipo de sanciones
que el lider puede imponer.
La estructura del grupo. Problemas de tipo estructural en el grupo como la comunicación,
la interacción, la posición que ocupa cada miembro, la medida en que un grupo en temporal
o permanente, la identificación con el mismo nivel de habilidades, destrezas y preparación,
el tipo de comunicaciones que maneja-centralizada o nó-, el tiempo que el grupo lleva
conformado, la medida en que los roles estén formalmente definidos influyen en la
conformación y rendimiento del grupo.
El nivel de entrenamiento y desarrollo de sensibilidad y habilidades para el manejo de
procesos de grupo. El líder y los miembros del grupo deben darse cuenta de la importancia
de escuchary de la falta de respeto y confianza que se generan cuando ello no se da; de la
necesidad de anteponer los intereses grupales a los individuales; a la necesidad de
manifestar preocupación por las necesidades emocionales de sus miembros; de la necesidad
de utilizar estilos de toma de decisiones efectivas como el voto o el consenso para obtener
soluciones más efectivas. Estas habilidades pueden aprenderse mediante entrenamiento en
técnicas de grupo.
4.7 Cuándo no se deben utilizar los comités o equipos de trabajo (grupos formales
tácticos) en la organización
Cuando la habilidad del grupo es menor a la habilidad del individuo para resolver
problemas. La creencia de que un grupo puede ser más efectivo que un individuo en la
toma de decisiones pierde validez cuando existe un clima en que: 1) la estructura del grupo
en cuanto a perfil técnico, número de integrantes o grado de madurez no es apropiada para
la tarea encomendada, 2) no se cuenta con tiempo suficiente para explorar distintos puntos
de vista, 3) el líder no está dispuesto a dedicar el tiempo y la energía para ayudar al grupo a
funcionar y producir acciones que contribuyan al objetivo.
Cuando la disposición del grupo es mayor que la del individuo para correr riesgos.
Esta premisa parte de la hipótesis de que si no hay una responsabilidad individual
claramente definida, los miembros del grupo no tienen inconvenientes en correr riesgos.
Esta tendencia que no es conveniente en la solución de problemas de gran importancia
para la supervivencia de la empresa-planeación a largo plazo, lanzamiento de un nuevo
producto- de tal manera que se rebasen los limites de una decisión racional desde el punto
de vista de una organización.
Cuando existe la tendencia a tomar decisiones en “falso consenso” o “por
compromiso”. Ello se deriva de asumir posiciones de cortesía, actitudes de respeto a la
opinión de un miembro prestante del equipo, excesiva humildad para defender posiciones,
elección de la opinión mayoritaria aunque no sea la solución óptima para minimizar el
esfuerzo y el tiempo invertido en el análisis de nuevas alternativas.
Para decisiones ajenas a la autoridad de los participantes. Es frecuente que los
ejecutivos envíen a personal subordinado en su representación cuando no pueden asistir a
reuniones de comités. Estos colaboradores no tienen la autoridad para opinar o tomar
decisiones por tanto dudan en comprometer a sus superiores con sus posiciones personales.
El hecho de tener que consultar a sus superiores una opinión o abstenerse de ello genera
pérdida de esfuerzos y tiempo a los miembros restantes del equipo.
Como resultado del análisis de las funciones de los grupos formales e informales y las
condiciones que no favorecen su utilización, procedamos a inventariar sus ventajas y
desventajas.
Desarrollo gerencial. Son instrumentos para formar ejecutivos para cargos de dirección
mediante el adiestramiento en la expresión de ideas, el arte de hablar en público, la defensa
de los puntos de vista, la búsqueda de alternativas en grupo y el espíritu de consenso.
Indecisión. Este instrumento puede convertirse en un medio eficaz para retrasar la solución
de un problema sobre todo cuando se generan conflictos al interior que retrasan los
acuerdos sobre el tema en discusión.
UNIDAD 4- TOMA DE DECISIONES GRUPALES- TALLERES
Técnica de grupo: 5 personas. Objetivo: 1) Intentar trabajar en grupo como equipo para una tarea
específica; 2) Analizar la experiencia. Tiempo: 45 minutos para los pasos 2 y 3; 30 minutos para la
crítica y evaluación del ejercicio.
Procedimiento:
4. Pasado los 45 minutos, todos los equipos deberán haber regresado al salón de clases. A los
equipos que lleguen tarde se les impondrá un castigo que determine el profesor. El equipo
que haya conseguido la mayor cantidad de objetos de la lista será declarado vencedor. El
grupo y el profesor determinarán si los objetos cumplen con los requisitos del ejercicio.
• ¿Cuáles fueron las diferencias entre los equipos más eficaces y los menos eficaces?
• ¿Qué aprendió usted de esa experiencia que resulte importante para diseñar equipos
eficaces?
TALLER: “DESARROLLO DE LIDER DE EQUIPO”
Con el fin de mejorar su habilidad para dirigir equipos, elija dos actividades de las
detalladas a continuación y divida cada una de ellas, cuando menos en seis u ocho pasos
independientes. Asegúrese de señalar qué pasos siguen una secuencia y cuáles se pueden
realizar al mismo tiempo.
¿Cuál consideraría que sería el tamaño ideal del equipo para cada una de las actividades
que ha elegido?
“Los equipos crean conflicto entre sus miembros y los conflictos pueden desembocar en
una menor productividad. Así pues, la gerencia no debería apoyar el concepto de los
equipos”. Presente un argumento que apoye esta afirmación y otro que demuestre que es
falsa. A continuación, tome partido de un lado de la controversia y sustente su opinión.
En dos o tres páginas explique si preferiría trabajar solo o como parte de un equipo. De
acuerdo con su posición, explique: ¿en qué tipo de empresa podría trabajar y en qué labor?