GUTSA, S.A.

La empresa GUTSA, S.A., se dedica a la fabricacin de equipos para uso

industrial. Debido al crecimiento de la compaa y a la expansin de la lnea de equipos
se ha presentado el problema del control de calidad, ya que la compaa se preocupa por
mantener las mnimas normas de calidad. Para llevar a cabo esta actividad se requiere
de un examen total de la organizacin actual para la inspeccin de calidad; se considera
la reorganizacin de las actividades de inspeccin, incluyendo cambios en el personal y
reasignacin de responsabilidades.
La estructura organizacional de la empresa GUTSA, S.A., cuenta con los
siguientes departamentos: ingeniera, compras, produccin y mercadotecnia.
Sus funciones son las siguientes: el departamento de ingeniera se dedica a la
investigacin, especificacin y desarrollo del equipo. Los ingenieros se encuentran a
cargo del diseo y creacin de las pruebas piloto, ya que los equipos son altamente
tcnicos. Sin embargo, las responsabilidades de la inspeccin y aceptacin de calidad se
dividen en los departamentos de compras, produccin y mercadotecnia.
El primero tiene a su cargo el control del almacn y la calidad de las materias
primas y los materiales. El segundo es responsable de la calidad del trabajo de
produccin, llevando a cabo la inspeccin de las operaciones de produccin y cada
inspector de rea tiene la obligacin de reportarse con su supervisor. El departamento de
mercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de pruebas para el funcionamiento de cada
equipo. Las pruebas y revisiones de cada uno de ellos son dirigidas por el rea comercial
antes de que cada equipo sea aceptado por el almacn de producto terminado o para la
entrega inmediata al cliente. Ese departamento de la orden para el empaquetado de cada
equipo.
Las dificultades que se han presentado en la empresa son: la falta de coordinacin
entre los departamentos; quejas de los clientes y retrasos en la produccin debido a las
normas de inspeccin, especificacin y procedimiento del producto; problemas por
desacuerdos en cuanto a las normas de tolerancia y el grado de inspeccin requerido.
Estas dificultades se ven reflejadas con los clientes, ya que se quejaban del equipo
debido a que ste no estaba funcionando correctamente en sus fbricas. Sin embargo,
ninguno de los departamentos se responsabilizaba del mal funcionamiento de los equipos,
pues unos decan haber seguido las normas de calidad, otros decan que los proveedores
no cumplan con el material requerido. Produccin declar que siempre se siguieron los
procesos de inspeccin de la produccin; mercadotecnia seal que cumpla con la
elaboracin de las pruebas de cada equipo. Por todo esto, la direccin general de la
empresa quiere solucionar el problema de organizacin.

RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
1. Presente la nueva estructura organizacional con los cambios propuestos.
2. Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos.
3. Cules pueden ser los mejores mtodos que cubran las necesidades de cada
departamento en cuanto los resultados de las inspecciones?


2. En la estructura organizacional propuesta, los directores sern la autoridad en
cada departamento pero se designaron supervisores en cada rea para llevar a
cabo un mayor control y coordinar de una mejor forma de cada proceso. De igual
forma se implement un departamento de servicio al cliente para que el cliente se
sienta ms a gusto y parte de la organizacin al saber que sus sugerencias y
reclamos se solucionen al instante.

3. Como ya se mencion anteriormente se implementar el departamento de
atencin al cliente y asimismo se centrar especialistas que se enfoquen en los
equipos y mquinas lanzadas y que los mismo le den valor agregado al trabajo.
De esta forma no se presentarn menos problemas con los clientes, ya que se
tomarn en cuenta las normas de calidad para que sea un producto de mayor
satisfaccin para el cliente. Y ya con departamentos definidos y funciones
asignadas para cada departamento no ocurrir el problema de YO NO FUI o NO
ME CORRESPONDE VERIFICAR ESE DETALLE. Al mismo tiempo el enfoque
que se desea es la reingeniera de procesos y departamentos para crear un mejor
ambiente de trabajo.
Gerencia
Jefe
administrativo
Operadores
jefe de Ingenieria
Supervisor de
calidad
Desarrolladores
de equipo
Jefe de Compras
Supervisor de
Compras
Encargado de
Compras
Jefe de
Produccion
Supervisor de
Produccion
Operadores
Jefe de
Mercadotecnia
Supervisor de
ventas
Operadores
Supervisor
atencion al
cliente
Operadores
Supervisor de
Publicidad
Publicistas