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Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:

Los Catorce Puntos:
1. Crear constancia en los propsitos
2. Adoptar una nueva filosofa
3. Terminar con la practica de comprar a los ms bajos precios
4. Establecer liderazgo
5. Eliminar slogans vacos
6. Eliminar cuotas numricas
7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos
10. Tomar acciones para lograr la transformacin
11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de produccin y servicio
12. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa
13. Remover barreras para apreciar la mano de obra
14. Reeducar vigorosamente
1.-Constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio.
Deming sugiere una nueva definicin radical del papel que desempea una compaa. En vez de hacer dinero, debe permanecer en
el negocio y proporcionar empleo por medio de la innovacin, la investigacin, el constante mejoramiento y el mantenimiento.
Innovacin:
Consiste en la introduccin de algn producto, por el solo hecho de tener algo nuevo que vender, debe tener algn beneficio. Todo
plan debe responder a las siguientes preguntas satisfactoriamente: Qu materiales se requerirn? A qu costo? Cul ser el mtodo de
produccin? Qu gente nueva deber contratarse? Qu cambios sern necesarios en el equipo?
I nvertir recursos en investigacin y en instruccin:
Con el fin de prepararse a futuro, una compaa debe invertir hoy. No puede haber innovacin sin investigacin, y no puede haber
investigacin sin empleados apropiadamente instruidos.
Continuo mejoramiento del producto y del servicio:
Esta obligacin con el consumidor nunca termina. Se pueden obtener grandes beneficios mediante un continuo proceso de
mejoramiento del diseo y del desempeo de productos ya existentes.
Invertir en el mantenimiento de los equipos
Como lo son los muebles e instalaciones, y en nuevas ayudas para la produccin tanto en la oficina como en la planta.

2.-Adoptar la nueva filosofa.
La nueva filosofa comprende educacin continua, entrenamiento y alegra en el trabajo.
Tratar de establecer nuevos mtodos y tcnicas sin cambiar la filosofa de la Compaa con frecuencia puede llevar al fracaso.
Ya no se puede dar el lujo de vivir con errores, defectos, mala calidad, malos materiales, manejando daos, trabajadores temerosos
e ignorantes, entrenamiento deficiente o nulo, cambios continuos de un empleo a otro por parte de los ejecutivos y un servicio desatento.

3.-No depender ms de la inspeccin masiva.
La inspeccin que se hizo con el animo de descubrir los productos malos y botarlos es demasiado tarda, ineficaz y costosa
manifiesta el Dr. Deming. La calidad no se produce por la inspeccin sino por el mejoramiento del proceso.
La Calidad debe ser diseada en el producto desde el principio, no puede crearse a travs de la Inspeccin.
La inspeccin provee informacin sobre la calidad del producto final, pero el costo de los defectos son pasados al consumidor
aunque este solo reciba productos de primera calidad.
La inspeccin hace que el trabajador desplace la responsabilidad de la Calidad al inspector.

4.-Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra, basndose exclusivamente en el precio.
El mejoramiento continuo del proceso solo puede alcanzarse si los proveedores son capaces de rendir a un nivel de calidad
predecible e ir mejorando con el tiempo. Si la meta es lograr la calidad y ser consistentes atreves del tiempo, el precio no tiene ningn
significado sin una medida de la calidad de lo que se compra. Los buenos proveedores hacen que no se necesite tener tanto inventario.
5.-Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccin y de servicios.
Se debe resolver de fondo los problemas actuales de la calidad; por ejemplo, escuchar la opinin del cliente sobre la calidad para
actuar sobre los aspectos crticos para el cliente, agilizar y estandarizar procesos, y buscar nuevas respuestas , nuevos productos, etc.
6.- Instituir la capacitacin en el trabajo.
Es muy difcil borrar la capacitacin inadecuada, dice el Dr. Deming: Esto solamente es posible si el mtodo nuevo es totalmente
diferente o si a la persona la estn capacitando en una clase distinta de habilidades para un trabajo diferente.
El Dr. Deming pone nfasis en que la capacitacin debe finalizar mientras el empleado tenga claro el tipo de producto que hacen y
que necesidades satisfacen (alcanzar el control estadstico).

7.-Instituir el liderazgo.
Liderazgo requiere conocimiento de las causas comunes y las causas especiales de variacin.
Un Lder reconoce las destrezas, los talentos y las habilidades de los que trabajan con l. No es un juez. Debe saber cuando alguien
est fuera del sistema y tomar la accin adecuada.
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El liderazgo es la manera natural de dirigir sin miedo, la meta debe ser que la gente realice un trabajo mejor. Esto implica
transformar el rol de los jefes y de los supervisores, de ser agentes de control a facilitadores. Una de sus principales tareas es la de analizar
las capacidades del proceso.
8.-Desterrar el temor.
El uso del miedo evita que la gente piense, les roba el orgullo y la alegra de trabajar y mata toda forma de motivacin intrnseca.
El miedo es causa de incalculable desperdicio y prdidas.
Para lograr mejor calidad y productividad, dice el Dr. Deming es preciso que la gente se sienta segura. Los trabajadores no debern
tener miedo de informar sobre un equipo daado, de pedir instrucciones o de llamar la atencin sobre las condiciones que son perjudiciales
para la calidad.
Los managers japoneses no se interesan por las buenas noticias, solo quieren enterarse de las malas, dice Ichiro Miyauchi, ya que es
difcil que las buenas noticias ofrezcan oportunidades de mejoramiento
9.- Derribar las barreras que hay entre las reas de staff.
Disear en equipo descubre los valores de las personas. La gerencia debe ayudar a utilizar los talentos y las habilidades de la gente
en beneficio de la empresa, y lograr la voluntad para destinar el tiempo necesario para comprender el problema, y evitar que aos de
tradicin y cultura organizacionales entraben el proceso para trabajar juntos.
10.- Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numricas para la fuerza laboral.
Los slogans, dice el Dr. Deming generan frustraciones y resentimientos. Una meta sin un mtodo para alcanzarla es intil.
Un trabajador no puede lograr mejor Calidad de lo que el Sistema le permite. Las exhortaciones crean una reaccin adversa por
cuanto el 94% de los problemas de Calidad son causados por el Sistema (causas comunes), y slo 6% por causas especiales. El rol de la
Gerencia es trabajar sobre el sistema para mejorarlo continuamente, con la ayuda de todos.
11.- Eliminar las cuotas numricas.
Las cuotas u otros estndares de trabajo tales como el trabajo diario calculado sostiene el Dr. Deming, obstruyen la calidad ms que
cualquier otra condicin de trabajo. Los estndares de trabajo garantizan la ineficiencia y el alto costo. A menudo incluyen tolerancia para
artculos defectuosos y para desechos, lo cual es una garanta de que la gerencia los obtendr.
Los incentivos estimulan a la gente para que produzcan cantidad en vez de calidad. Incluyen los costos de trabajo rechazado,
repetido o de menor calidad como elementos de la ecuacin. En algunos casos, los trabajadores son objetos de deducciones salariales por
razn de las unidades defectuosas que producen.
Un estndar de trabajo apropiado definir lo que es y lo que no es aceptable en cuanto a calidad.

12.- Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo.
Algunos obstculos que impiden el orgullo por nuestro trabajo incluyen:
1. Falta de Direccin
2. Metas sin los medios para lograrlas: Tiempo, Recursos.
3. Decisiones arbitrarias por los Jefes.
4. Falta de Metas y Objetivos claros.
5. Falta de Claridad en la forma como se valoran las contribuciones del personal.
6. Fijar criterios basados en falsas expectativas.
7. Poca disponibilidad de informacin.
8. Metas organizacionales distintas dentro de la
Compaa.
9. Gerencia excesivamente colegiada.
10. Ansiedad ante las fechas tope.
11. Falta de definicin sobre los productos: i.e.
propsito y producto cambiados
arbitrariamente por el consumidor/cliente
dentro de la empresa.
12. Superiores tratando de utilizar tecnologa que
no comprenden.
13. Falta de Comunicacin.

13.- Instituir un programa vigoroso de educacin y reentrenamiento.
Se puede lograr productividad en varias formas: Mejorando la maquinaria existente, rediseando los productos y el flujo de trabajo,
mejorando la forma en que las partes trabajan juntas, pero el conocimiento y destrezas de los individuos son la verdadera fuente del
mejoramiento y los mismos son necesarios para la planificacin a largo plazo.
De propias palabras del Dr. Deming: No hay lmites cuando la gente descubre el potencial que existe en ellos mismos y deciden
desarrollarse hasta el punto de cubrir sus propios gastos en el proceso.
14.- Tomar medidas para lograr la transformacin.
Una Empresa que emprende la ruta del mejoramiento continuo tiene que cambiar sus percepciones, no solamente los principios
corrientes de negocio, sino los aspectos fundamentales de como funciona el mundo, sus creencias y sus prcticas empresariales.
Para lograr la transformacin es vital que todos empiecen a pensar que el trabajo de cada cual debe proporcionarles satisfaccin a
un cliente.
La Transformacin es responsabilidad de todos, pero en el ncleo del cambio requerido est la necesidad de cambiar nuestra forma
de pensar sobre aspectos cruciales. El reto mayor de Deming a la Gerencia es cambiar la forma como tratamos a la gente. Esto es lo que
determinar si verdaderamente nos insertaremos en el futuro.