Modelos y Mtodos aplicables en Ergonoma.

INTRODUCCIN
O!ETI"O#
E#$UEM% DE &% UNID%D
C%'(TU&O )* &% METODO&O+(% EN ER+ONOM(%. TI'O# DE
IN,ORM%CIN NECE#%RI%
C%'(TU&O -* EN,O$UE# . CONTE/TO '%R% &% %'&IC%CIN DE
&% ER+ONOM(%
C%'(TU&O 0. 'ROCEDIMIENTO# '%R% E& DE#%RRO&&O DE &O#
#I#TEM%# 'ER#ON%1M2$UIN%
C%'(TU&O 3* M4TODO# EM'&E%DO# EN ER+ONOM(%
C%'(TU&O 5* 'ROCEDIMIENTO METODO&+ICO '%R% E&
REDI#E6O DE& #I#TEM%. E!EM'&O DE %'&IC%CIN % UN C%#O
RE%&
RE#UMEN DE &% UNID%D
I&IO+R%,(%
1
INTRODUCCIN
Como ya dijimos en la primera unidad de la parte comn, durante muchos aos
hubo un fuerte debate sobre qu era la Ergonoma. Esto oblig a la formulacin
de diersos modelos de estudio, mediante los cuales sus autores pretendan
sinteti!ar cmo entendan ellos la ergonoma.
"i bien en la actualidad, el debate en torno a los diferentes modelos tericos
propuestos ha pasado a ser algo secundario, pensamos que debe ser conocido
por quienes an a trabajar en este campo.
#ero adem$s, en esta unidad hemos querido incluir un aspecto m$s cercano a
la realidad de un tcnico de preencin% cu$l sera el procedimiento a seguir
para reali!ar un estudio ergonmico. Es este aspecto en el que el alumno
debera centrar m$s su atencin.
2
O!ETI"O#
En esta unidad se pretende que el alumno cono!ca especficamente%
&os tipos de informacin que entran a formar parte de la metodologa
ergonmica
&os modelos que han sido propuestos para la aplicacin de la
metodologa ergonmica
&os procedimientos propuestos para el desarrollo de los sistemas
persona'm$quina
&os mtodos y tcnicas aplicables en los estudios ergonmicos
&os mtodos y tcnicas m$s comnmente aplicados para el (rediseo(
ergonmico
El procedimiento a seguir en un estudio cuyo objetio sea el rediseo
ergonmico de los puestos
3
E#$UEM% DE &% UNID%D
4
C%'(TU&O )* &% METODO&O+(% EN ER+ONOM(%. TI'O# DE
IN,ORM%CIN NECE#%RI%
Ergonoma es, en la actualidad, el trmino aceptado mundialmente para la
puesta en pr$ctica del conocimiento acerca de las caractersticas humanas, y
su aplicacin a la mejora de la interaccin entre las personas, las cosas que
usan y el entorno en el que lo hacen.
#ero, durante los primeros aos, los ergnomos estaban muy preocupados en
determinar qu era la Ergonoma, si era una ciencia una tcnica o ambas
cosas, hacia dnde iba y cmo era entendida por otros. Esto dio lugar, como ya
sabemos, a diferentes definiciones de Ergonoma debidas m$s a dnde fijar la
frontera de esta disciplina, que a desacuerdos de planteamiento importantes.
)esde entonces, la Ergonoma ha madurado y ha dejado de lado los debates
sobre sus cometidos y lmites, sobre su (ra!n de ser(, y consideraciones de
actuacin.
#or ello la mayora de los ergnomos plantean hoy, que m$s que buscar una
definicin nica y precisa de esta disciplina, lo importante es considerarla
como 7n en8o97e, una filosofa, 97e tiene presente a las personas c7ando
se proyecta y organi:a. )esde esta perspectia, la Ergonoma es ante todo
7n procedimiento que da mayor importancia al conocimiento claro de la
realidad de trabajo y a la correcta utili!acin de los mtodos y tcnicas. #or
ello, el 8oco de atenci;n se centra a<ora en los mtodos para la e=al7aci;n
del traba>o y de los sistemas de traba>o.
#uesto que, la Ergonoma es tanto 7na ciencia como 7na tcnica, tiene
necesidad de procedimientos para la recogida de los datos *tanto b$sicos
como de funcionamiento+ y para la aplicaci;n de los res7ltados.
Como Ciencia, debe reali!ar una labor de inestigacin interdisciplinaria para lo
que emplea mtodos y tcnicas proenientes de otras ciencias empricas,
como la anatoma, la fisiologa, y la psicologa. Como ,cnica, aplica estos
datos mediante mtodos o tcnicas operatios proenientes de otras
tecnologas como la medicina o la ingeniera.
-ilson *.//0+ plantea que, para su desarrollo, la metodologa ergonmica
precisa disponer de cinco tipos de informacin *inputs+% datos sobre las
personas, sobre el desarrollo de los sistemas, la aloracin de la actuacin del
sistema, la ealuacin de los efectos en las personas, y la organi!acin de
programas ergonmicos.
5
a? In8ormaci;n acerca de las personas
&a primera necesidad metodolgica con que nos encontramos es disponer de
datos sobre las caractersticas humanas% sus dimensiones fsicas, fuer!a y
resistencia, capacidad fisiolgica, caractersticas sensoriales, capacidades
mentales, sus respuestas psicolgicas, etc.
#ero, tan importante como el recoger los datos y darlos a conocer, es la
generacin, a partir de ellos, de criterios de ealuacin y diseo. #or ejemplo,
dados unos determinados datos sobre el rango de alcance de los bra!os en
diferentes direcciones, 1qu se puede recomendar sobre el empla!amiento de
unos controles usados frecuentemente2 3 tambin, de los datos sobre las
limitaciones de la memoria durante el trabajo, 1podramos presentarlos como
recomendaciones para el diseo del nmero de cdigos que podran utili!arse
en un sistema codificado2 &os mtodos utili!ados para obtener datos sobre las
personas componen la base cientfica de la ergonoma y, como se ha dicho
antes, a menudo han sido tomados prestados o adaptados de otras disciplinas.
b? In8ormaci;n sobre el desarrollo de los sistemas
El segundo tipo de informacin necesaria se refiere a cmo y en qu medida ha
participado la ergonoma en el diseo y desarrollo de los procesos. Esto
significa disponer de mtodos que siran de ayuda en las etapas de an$lisis y
de desarrollo del diseo o rediseo del equipamiento, de los lugares de trabajo,
del soft4are, de las tareas o de los edificios. En esencia, necesitamos mtodos
para anali:ar los sistemas e5istentes o propuestos *anali:ar significa,
estrictamente, resoler el sistema en los elementos que lo componen y
e5aminar crticamente estos+ y, despus, sinteti:ar los datos *es decir, elaborar
un todo coherente oliendo a reagrupar los elementos+ en conceptos
ergonmicamente slidos, prototipos y diseos finales. &as especificaciones
obtenidas por este procedimiento deber$n ir acompaadas de justificaciones
ra!onadas, al objeto de que los ergnomos puedan trabajar sensatamente
junto a ingenieros y diseadores.
c? In8ormaci;n sobre el 87ncionamiento del sistema persona1m@97ina
6l inicio del an$lisis de un nueo sistema se pueden precisar utili!ar en parte,
ealuaciones del funcionamiento de un sistema ya e5istente. El funcionamiento
de un sistema de fabricacin, por ejemplo, puede ealuarse mediante las tasas
de produccin y el niel de calidad del producto, pero tambin podran
emplearse las tasas de utili!acin de la m$quina, la minimi!acin de stoc7s de
productos acabados o en produccin, los productos desechados por baja
calidad, la rapide! de respuesta a los cambios del plan de trabajo, las tasas de
accidentalidad, enfermedad u otros tipos de absentismo, o mediciones de las
actitudes o de la satisfaccin laboral. )e la misma manera, aunque la interfa!
ordenador pueda ealuarse en trminos de tiempo inertido y errores
cometidos en la ejecucin de una secuencia de tareas, son m$s interesantes
las mediciones del tipo (alcance del sistema e5aminado(, (intencin de cambio
de direccin(, (calidad del trabajo acabado(, etc. Estas son mediciones m$s
6
difciles de reali!ar, pero parecen proporcionar una medida m$s $lida del
funcionamiento real del sistema.
En los casos en que se hayan introducido mejoras ergonmicas durante el
desarrollo del sistema, cualquier ealuacin del funcionamiento de ste que se
realice con posterioridad, es tambin una ealuacin de cmo de bien ha sido
aplicada la Ergonoma al diseo.
d? In8ormaci;n para e=al7ar las demandas y e8ectos en las personas
&a Ergonoma, en su contribucin a la planificacin y desarrollo, tiene dos
objetios% el proporcionar mejoras para el empleado o usuario y mejoras para el
productor o empresario *er m$s adelante+. #or ello, c7al97ier e=al7aci;n del
sistema debera reali:arse en trminos de las demandas imp7estas a las
personas y los e8ectos sobre s7 bienestarA as comoA de lo 97e representa
para el 87ncionamiento del sistema.
"e pueden aplicar muchos mtodos para ealuar los efectos sobre las
personas ocasionados por diferentes ambientes, trabajos o equipamientos.
,ales efectos pueden tener una naturale!a mdica, fsica o psicolgica, y los
mtodos podr$n ariar desde registros directos de fenmenos obserables
*p.ej. la frecuencia cardiaca+, a obseraciones indirectas de estados emotios
*p.ej. el aburrimiento+. 8o obstante, en la mayora de las circunstancias los
datos no son tiles por s mismos, sino que deber$n ser interpretados y sus
efectos inferidos, lo cual constituye una parte importante de la ergonoma. #or
otro lado, si el procedimiento de ealuacin se desarrolla apropiadamente, los
datos obtenidos pueden ser generali!ados para conertirse en parte de nuestra
primera entrada de informacin, los datos b$sicos sobre las personas.
e? In8ormaci;n para desarrollar programas de gesti;n ergon;mica
8uestro quinto tipo de informacin *input+ se refiere a la gestin de los
programas ergonmicos. 6qu se requieren mtodos para dos situaciones. En
primer lugar, para el caso de ergnomos que trabajen en pequeas empresas '
bien en la ergonoma del prod7cto *la ergonoma de los bienes o sericios
que produce la compaa+, bien en la ergonoma de la prod7cci;n o de los
sistemas de trabajo *la ergonoma de los procesos utili!ados+. En segundo
lugar, para los e5pertos en ergonoma.
#ero no es realista esperar que todas las empresas empleen slo a ergnomos
*como empleados o como consultores e5ternos+ para llear la Ergonoma. En
muchas $reas de aplicacin de la Ergonoma ' por ejemplo, en seguridad y
salud, rediseo del trabajo, acondicionamiento del lugar de trabajo ' se
precisan de mtodos que permitan el desarrollo de estrategias apropiadas y
que apoyen la gestin de programas ergonmicos que puedan ejecutarse como
una parte de las actiidades normales de la empresa. &os ingenieros de diseo
o de produccin, el personal en salud y seguridad, los jefes de lnea y los
trabajadores de produccin pueden contribuir considerablemente al esfuer!o
7
ergonmico9 los mtodos y ayudas que se les den deben incluir la capacitacin
de estas personas para identificar cuando es necesario contratar a los
e5pertos.
El quinto input es, ciertamente, el $rea en que m$s ha fracasado la
metodologa ergonmica, y abarca aspectos de todos los dem$s inputs, as
como, la ergonoma participatia, los sistemas de implementacin, etc. Con
todo, a en aumento a medida que la Ergonoma abandona, m$s y m$s, los
laboratorios de inestigacin y las uniersidades, y entra en empresas reales
con problemas reales.
8
C%'(TU&O -* EN,O$UE# . CONTE/TO '%R% &% %'&IC%CIN DE &%
ER+ONOM(%
&a Ergonoma puede ser definida o entendida de muchas diferentes maneras
por profesores, inestigados o tcnicos, y por ello podemos emplear la
metodologa ergonmica en ariedad de conte5tos. 6lgunos ergnomos
pueden trabajar con enfoques distintos en momentos diferentes9 pueden
centrarse en cmo aplicar su trabajo, o bien, en los objetios de tal aplicacin,
o en la implicacin de la no' aplicacin. 3tros basan su trabajo en torno a
modelos sobre personas y rendimiento, e incluso, algunos podran situar sus
actiidades dentro de algn proceso de diseo concreto.
#odemos denominar estos diferentes conte5tos o enfoques como orientados a
la aplicaci;nA orientados al ob>eti=oA orientados a la act7aci;n <7mana y
como orientados al diseBo de los procesos, si bien e5iste un gran
solapamiento entre ellos.
El tener en cuenta estos diferentes enfoques en la inestigacin ergonmica,
tiene la entaja de proporcionar un conte5to para una isin global de la
metodologa ergonmica. ,ambin permite una introduccin a la Ergonoma
con una isin amplia sobre sus contenidos y alcances. Comprendiendo algo
sobre estos conte5tos *o modelos+ podremos opinar sobre el conjunto de
temas, procesos, aplicaciones y condiciones en las que los mtodos deben
usarse. Es m$s, al trabajar en cada uno de estos enfoques presentaremos
distintos requisitos metodolgicos e, incluso, podremos dar diferentes
recomendaciones y limitaciones.
)ebemos insistir en que la Ergonoma no debe ser ista bajo uno slo de estos
cuatro conte5tos, o que escojamos uno slo de estos enfoques. &a erdad es
que hay buenas ra!ones para que, segn sean las circunstancias, la
Ergonoma sea ista de cada una de estas maneras, y para que nuestra
metodologa sea lo suficientemente amplia como para trabajar dentro de cada
una de ellos.
) MODE&O# DE &% ER+ONOM(% ORIENT%DO# % &% %'&IC%CIN
:na isin tradicional de la Ergonoma *similar al modelo epidemiolgico,
empleado en el control de la enfermedad o en la preencin de accidentes,
(trabajador e5puesto'agente'entorno(+ es que tiene que er con las
interacciones entre las personas, las cosas que usan y el entorno en que lo
hacen. &a mayora de los te5tos de Ergonoma o ;uman <actors comien!an
con una simple ilustracin de la interfa! entre las personas y los procesos con
los que interactan, tanto si estos procesos son un cepillo de dientes, un
9
manual de formacin, un coche o una sala de control de una central elctrica.
En la figura . se representa el modelo orientado a la aplicacin.
,ig7ra )* Modelo ergon;mico orientado a la aplicaci;n C&eamonA )DEF?
&a persona y el proceso forman un sistema de bucle cerrado, pero no 7n
sistema cerrado. &as caractersticas de salida *output+ de los unos deben
emparejarse con las caractersticas de entrada *input+ de los otros. 6s por
ejemplo, en el caso de las personas la salida correspondera a las acciones
reali!adas por manos o los pies, o por la conersacin9 estas acciones seran la
entrada al proceso a tras de los controles. #aralelamente, la salida del
proceso se reali!ara a tras de los displays, y la entrada en la persona se
reali!ara a tras de los mecanismos sensoriales humanos.
"i se logra tal emparejamiento, hablamos de un sistema adaptado al 7s7ario
o de una inter8a: persona1m@97ina acertada9 =ste es el objeto de muchos
estudios ergonmicos y el centro de atencin de muchos mtodos.
10
>eneralmente, los controles y displays se consideran comprendidos en la
interfa!9 sin embargo, en sistemas altamente automati!ados, donde el operador
acta como un superisor, se puede considerar que la interfa! se sita entre las
personas y los displays y controles, siendo estos ltimos parte del proceso.
&a interaccin persona'm$quina no ocurre en el aco9 es afectada por el lugar
de trabajo, por el entorno fsico de trabajo, y por el entorno social o la
organi!acin de las tareas y del trabajo, as como por factores e5tralaborales.
)e acuerdo con este modelo, podemos considerar a la metodologa
ergon;mica como el con>7nto de tcnicas necesarias para predecirA
in=estigar o desarrollar cada 7na de las posibles interacciones* persona 1
tareaA persona 1 proceso C<ardGare o so8tGare?A persona 1 entornoA
persona 1 traba>oA persona 1 personaA persona 1 organi:aci;nA y persona 1
entorno eHtralaboral.

- MODE&O# DE &% ER+ONOM(% ORIENT%DO# %& O!ETI"O
En las definiciones de Ergonoma m$s amplias podemos hallar una lista de
objetios o de criterios que orientan su aplicacin, por ejemplo, el propsito de
que los trabajos, sistemas o productos sean seguros, efectios y satisfactorios.
&os objetios de la Ergonoma, a menudo, se diiden en los que son logros
para el indiiduo *empleado o usuario+, y en los que lo son para la organi!acin
*empresario o fabricante+. "in embargo, estos objetios no son independientes
ni mutuamente e5cluyentes.
8o hay ra!ones para no tener un puesto m$s confortable y m$s productio, ni
tampoco, son muy diferentes las as para lograr lo primero de las as para
lograr lo ltimo. #or ejemplo, y a un niel muy sencillo, la intensidad lumnica, la
posicin de las l$mparas y su rendimiento del color, necesarios para lograr la
mejor reali!acin de una tarea de superisin de productos, no son muy
diferentes de aquellos que suponen el menor riego potencial de fatiga isual
para el superisor. &a posicin, tamao y $ngulo, preferentes para los pedales
de una m$quina de coser industrial, a fin de mejorar el trabajo producido y la
calidad, ser$n muy similares a los necesarios para proporcionar confort y
comodidad al operario.
Un traba>o o 7n e97ipamiento diseBado de ac7erdo a las necesidades de
7n traba>ador o 7s7ario no dismin7ir@ la e8icacia del traba>oA sino 97e
generalmente la a7mentar@. ?eali!ar esto y demostrarlo es una de las tareas
a las que se enfrentan los ergnomos.
11
&as figuras @a y @b ilustran estos dos objetios de la Ergonoma en el conte5to
de los sistemas de trabajo *o de produccin+ ergonmicos, as como, de la
ergonoma del producto.
,ig7ras -* Modelos ergon;micos orientados a los ob>eti=os.
-a? Ob>eti=os de la Ergonoma de los sistemas de traba>o o de
prod7cci;n.
-b? Ob>eti=os de la Ergonoma del prod7cto. CIilsonA )DD5?
En ambas figuras emos que hay una cone5in directa entre los criterios de
diseo y desarrollo para las personas y para las organi!aciones, y tambin otra
cone5in indirecta o sistmica, entre los efectos positios para el trabajador, o
para el usuario, y los beneficios para la organi!acin, o el fabricante.
12
0 MODE&O# DE &% ER+ONOM(% ORIENT%DO# % &% %CTU%CIN
JUM%N%
:na tercera manera de concebir la Ergonoma, es e5aminar lo que hacen las
personas, como actan en cualquier campo. 6s, podremos considerar los
mtodos en funcin de cmo proporcionan, mejoran, adaptan y aplican la
informacin obtenida a partir de modelos orientados a la actuacin humana.
8os limitaremos aqu a uno de estos modelos, el bastante conocido modelo de
-ic7ens sobre el (procesador humano de la informacin( *<igura A+, que ha
sido ampliamente utili!ado para e5plicar cmo nos comportamos en nuestro
entorno, permitindonos probar hiptesis sobre la actuacin humana.
,ig7ra 0* Modelo del procesamiento <7mano de la in8ormaci;n CIicKensA
)DE3?
)e acuerdo a este modelo, los estmulos e5ternos (entran( en la persona a
tras de los sentidos, pero para que sean percibidos por el cerebro deben
ponerse en funcionamiento mecanismos atencionales y de memoria. &a toma
de decisi;n y la selecci;n de la resp7esta, as como, su e>ec7ci;n tambin
depender$ de los recursos atencionales de la persona. *Estos recursos podran
estar disminuidos, en el caso, por ejemplo, de fatiga, desinters por la tarea, o
de condiciones ambientales que incidan sobre la atencin, como el calor, el
ruido o ciertos contaminantes qumicos+.
13
&as respuestas emitidas por las personas se conierten, a su e!, en nueos
estmulos mediante un mecanismo de feedbac7 o de retroalimentacin, que
(entraran( a tras de los sentidos.
&a aplicacin de la Ergonoma al diseo o a la ealuacin debe tener en cuenta
las etapas asociadas al procesamiento de la informacin. &os mtodos que
parten de un enfoque de la Ergonoma orientado a la actuacin humana nos
permitir$n entender, por ejemplo, cmo los operadores se est$n representando
el proceso, en trminos de su modelo mental *o conceptual+, o de las
interpretaciones que hacen o las decisiones que toman.

14
3 MODE&O# DE &% ER+ONOM(% ORIENT%DO# %& DI#E6O DE&
'ROCE#O
&a cuarta manera de conte5tuali!ar la ergonoma y de discutir su metodologa
es mediante un modelo orientado al diseBo del proceso. )esde esta
perspectia los mtodos deben ser desarrollados para apoyar cada fase del
diseo, ya sean aquellos definidos en trminos generales o los definidos en
trminos especficos al input ergonmico.
En el $mbito de la interaccin persona'ordenador, es interesante el modelo de
diseo interactio de -illiges *./BC+. Este modelo presenta, mediante un
diagrama de flujo, las tres etapas en el diseo de la interfa! persona ' soft4are
inform$tico. *<igura 0+.
,ig7ra 3* E>emplo de modelo orientado <acia el diseBo del proceso*
El diagrama de 8l7>o de Iilliges para el diseBo de la inter8a: persona 1
so8tGare in8orm@tico. CIilligesA )DEL?
En la primera fase, se procedera a la reali!acin de un diseo inicial del
soft4are, partiendo de la definicin de los objetios de diseo que se
pretenden, y del an$lisis de la tarea o funcin a la que se aplicar$ el soft4are
final9 estos pasos han de cubrirse teniendo presente las caractersticas de los
usuarios potenciales a los que a dirigido el producto. :na e! reali!ado lo
15
anterior, se procedera a establecer las directrices de diseo y a la reali!acin
de un primer ensayo. En una segunda etapa, se llegara a la formulacin de un
prototipo, que deber$ ser testado por un grupo de usuarios a fin de mejorar
este prototipo, en todo lo posible. En la ltima etapa, se tomaran las decisiones
sobre la calidad de la ersin final y su precio de mercado, as como de la
reali!acin de una e5perimentacin formal en una poblacin de usuarios reales.
)e los resultados de esta e5perimentacin depender$ la aceptacin final del
producto, o bien la reisin del diseo inicial.
16
C%'(TU&O 0. 'ROCEDIMIENTO# '%R% E& DE#%RRO&&O DE &O#
#I#TEM%# 'ER#ON%1M2$UIN%
&a metodologa ergonmica debe ser ista como la integracin del diseo y el
proceso de desarrollo de los sistemas, aspecto que en los principios de la
Ergonoma, no dejaba de ser un mero planteamiento terico.
&os primeros procedimientos para el diseo de sistemas hombre'm$quina *hoy
persona'm$quina+ eran similares al procedimiento de "ingleton *./C0+, segn
el cual los subsistemas persona y material *hard4are+ son desarrollados en
paralelo, seguidos por la subsecuente integracin de ambos en la interfa!, y
por el sistema operacional *<igura D+.
17
,ig7ra 5* 'rocedimiento prop7esto por #ingleton para
el diseBo de los sistemas C#ingletonA )DL3?
#robablemente, no sea casual que modelos de este tipo se propusieran en el
momento de un gran inters por el diseo de sistemas socio'tcnicos que
enfati!aban en el desarrollo conjunto de sistemas sociales y tcnicos, aunque,
la pr$ctica no se correspondiera con la teora.
E$s recientemente, y con otro punto de ista, Fragt *.//@+ define mltiples
cone5iones entre los aspectos ergonmicos *o los factores humanos+ dentro
del proceso de diseo que transcurre desde la fase conceptual, a tras de las
fases de especificacinGdefinicin, diseo, produccinGencargo, hasta la fase
final o fase operatia. *Her figura I+. #ropone, igual que "ingleton, un desarrollo
en paralelo de la maquinaria, de las tareas y de las interfaces.
3tras representaciones del proceso de diseo siguen un planteamiento
diferente. "e ha sugerido un procedimiento para el desarrollo del producto que
18
define interenciones ergonmicas a lo largo de todo el proceso de diseo de
aqul *<igura C+.
Eientras que, el proceso de diseo del proceso, mostrado en la figura B, es por
s mismo un proceso de diseo ergonmico, desarrollado como parte de un
programa para integrar la Ergonoma dentro de las actiidades de diseo del
sistema de una compaa. *6i7in, ?ollings y -ilson, .//0+. En este caso, cada
una de las etapas de diseo requiere la entrada de informaciones ergonmicas
concretas, lo que obliga a utili!ar una gran ariedad de mtodos de an$lisis,
diseo y ealuacin.
,ig7ra M* %cti=idades a desarrollar d7rante las 8ases de
desarrollo del sistema CNragtA )DD-?
19
,ig7ra L* 'rocedimiento simpli8icado de diseBo de 7n prod7ctoA
97e m7estra los aspectos ergon;micos a considerar en cada
7no de los pasos C%iKinA Rollings y IilsonA )DD3?

20
,ig7ra E* 'roceso de diseBo ergon;mico C%iKinA RollingsA IilsonA )DD3?
21
C%'(TU&O 3* M4TODO# EM'&E%DO# EN ER+ONOM(%
8o es sencillo pretender una clasificacin de los mtodos empleados en
Ergonoma. 6lgunos autores los han clasificado, a (grosso modo(, en tcnicas
analticas empleadas d7rante el desarrollo de los sistemas y en mtodos
de medida empleados para la e=al7aci;n del 87ncionamiento de los
sistemas. "in embargo, reconocen que hay mtodos que se solapan,
particularmente, muchos mtodos de medida son tambin utili!ados durante el
desarrollo de los sistemas.
3tros autores han planteado la diisin entre mtodos fisiolgicos y
psicolgicos, diisin que ha sido recha!ada por otros.
Ergnomos del Ergonomics Jnformation 6nalysis Centre *EJ6C+, de la
:niersidad de Kirmingham, han elaborado una clasificacin bastante
completa, de los modelos, mtodos, tcnicas y mediciones empleados en
ergonoma, lo que resumimos en la ,abla ..
3tros autores han propuesto clasificaciones an m$s amplias, como por
ejemplo, -ilson que obtiene m$s de DL grupos de mtodos, diididos en seis
categoras% mtodos generales, mtodos para recogida de informacin sobre
las personas, mtodos de an$lisis y diseo, mtodos para la ealuacin del
funcionamiento del sistema persona'm$quina, mtodos para la ealuacin de
las demandas a las personas, mtodos de gestin e implementacin de la
ergonoma.
)e los mtodos y tcnicas que aparecen en la ,abla . qui!$, los m$s utili!ados
sean los de obseracin indirecta, como cuestionarios y escalas de
clasificacin, debido a su f$cil aplicacin y a su buena utilidad para los estudios
ergonmicos. 3tros mtodos considerados de gran utilidad son los mtodos
informati!ados, los de an$lisis de la actiidad y el registro automati!ado de
datos. "in embargo, suelen ser poco utili!ados debido a que son difciles de
utili!ar.
22
23

) T4CNIC%# M2# EM'&E%D%# EN &O# E#TUDIO# ER+ONMICO# '%R%
E& REDI#E6O DE 'UE#TO#
En los estudios ergonmicos, particularmente los reali!ados en campo, se
suelen emplear m$s de un mtodo y una combinacin de tcnicas cualitatias y
cuantitatias.
:na batera tpica de mtodos, que pueden ser empleados para la ealuacin
del trabajo y la elaboracin de recomendaciones para su (rediseo(, es la
recogida en la ,abla @.
#;lo mediante el 7so de =arios de estos mtodos, ser$ posible hacer una
ealuacin completa en cualquier situacin, y se podr$ dar sugerencias o
recomendaciones para el (rediseo( del contenido del trabajo, de las tareas, del
puesto y del entorno de trabajo.
8o obstante, hay que ser cautos a la hora de elegir el nmero de mtodos a
emplear, ya que se puede caer en la (trampa( de medir todo lo que sea posible,
cualquiera que sea la situacin. Esto puede llear a resultados difciles de
24
interpretar o, peor an, al an$lisis de una gran cantidad de datos estudiados sin
que estn claros su propsito o su utilidad.
)e ah la importancia de establecer claramente la metodologa del estudio
antes de comen!ar la fase de recogida de datos.
25
C%'(TU&O 5* 'ROCEDIMIENTO METODO&+ICO '%R% E& REDI#E6O
DE& #I#TEM%. E!EM'&O DE %'&IC%CIN % UN C%#O RE%&
En la mayora de las empresas de nuestro pas, casi siempre podemos
interenir ergonmicamente cuando el sistema o sistemas est$n ya
implantados y en funcionamiento. Esto, indudablemente, reduce en gran
medida la eficacia de la interencin, pues es difcil poder actuar sobre todas
las partes del sistema.
6unque se trate de un estudio para el (rediseo( de puestos, nos amos a
encontrar con multitud de datos a obtener, por lo que si no seguimos un
procedimiento ordenado ser$ f$cil que nos perdamos a mitad del camino, o que
seamos incapaces de sacar conclusiones del estudio.
En general, en un estudio ergonmico, y en otro tipo de estudios, se siguen las
siguientes fases%
3bseraciones preias al estudio
)efinicin de objetios
)eterminacin de los factores y ariables a estudiar
"eleccin de los mtodos, tcnicas e instrumentos a emplear
Establecimiento de criterios para la seleccin de la muestra y la
obtencin de datos
,oma de datos
6n$lisis de los datos y elaboracin de conclusiones y recomendaciones
Estas fases aparecen resumidas en la figura /.
26
,ig7ra D* ,ases de 7n est7dio ergon;mico
Heamos el contenido de cada una de estas fases, y su aplicacin a un estudio
que reali!amos en cajeras de hipermercado, como ejemplo de aplicacin a un
caso real.

,%#E )O* Obser=aciones pre=ias al inicio del est7dio.
Es imprescindible, antes de nada, conocer lo mejor posible la actiidad a
anali!ar. 6ntes de iniciar el estudio, deberemos reali!ar una serie de
obseraciones y entreistas acerca de diersos aspectos que ser$n la base del
procedimiento a seguir.
Es propio de esta fase, reali!ar una isita preia a los puestos a estudiar,
inform$ndonos sobre el proceso de trabajo, las tareas que se llean a cabo en
los distintos puestos, la organi!acin temporal del trabajo, las caractersticas de
la plantilla, del local de trabajo, etc.
Es importante que hablemos, tanto con los responsables de la empresa y los
representantes de los trabajadores, como con los propios trabajadores de los
puestos a estudiar ya que son los que mejor conocen cmo se est$ trabajando
realmente.
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Es en esta fase cuando deberemos anali!ar las tareas y operaciones
reali!adas en los diferentes tipos de puestos. *Repasar la Unidad Did@ctica
5.) de la parte comPn?
En el gr$fico siguiente resumimos lo que deberamos reali!ar en la fase preia,
antes de pasar a la fase siguiente en la que definiremos los objetios del
estudio. *<igura .L+
,ig7ra )F* %cciones a reali:ar en la 8ase pre=ia del est7dioA
antes de la de8inici;n de ob>eti=os
Heamos como se concret esta fase en el estudio que reali!amos a las cajeras
de hipermercado *,abla A+.

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,%#E -O* De8inici;n de los ob>eti=os del est7dio.
:na e! conocidas las caractersticas de los puestos y de las personas que
29
amos a estudiar, anali!adas las tareas y operaciones que se reali!an, y hecha
la reisin bibliogr$fica, que nos d una (pista( de los problemas e5istentes en
este tipo de trabajos, debemos definir los objetios del estudio, tanto los
generales como los especficos.
Estos objetios ariar$n de unos casos a otros. #ueden ser muy concretos, por
ejemplo% la modificacin o mejora del diseo de los puestos, o de ciertas
condiciones ambientales de trabajo, *iluminacin, ambiente trmico, etc.+. #ero
tambin podemos definir objetios m$s amplios, como por ejemplo, modificar la
organi!acin del trabajo de una manera m$s acorde con las capacidades de las
personas. Es eidente que cu$nto m$s amplio sea el objetio del estudio, m$s
complejo ser$ ste.
Con=endr@ p7es de8inir c7idadosamente c7@les son los ob>eti=osA
generales y espec8icosA 97e se persig7enA p7es determinar@n los 8actores
97e deber@n ser anali:ados y =aloradosA as comoA el procedimiento a
seg7ir para ello.
&a tabla 0 contiene los objetios definidos en el estudio de cajeras.
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,%#E 0O* Determinaci;n de los 8actores a est7diar.
&os factores y ariables a estudiar est$n determinados por los objetios del
estudio que hemos definido. En la ,abla D figuran los factores y ariables m$s
importantes estudiados en los puestos de cajera de hipermercado.
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,%#E 3O* #elecci;n de los mtodosA tcnicas e instr7mentos a emplear.
Esta seleccin depender$% .M+ de los factores que ayamos a anali!ar, @M+ de
los recursos humanos y materiales de que se disponga y AM+ de los
conocimientos y preparacin de los tcnicos que ayan a emplearlos.
6dem$s, en todo estudio ergonmico es preciso completar los mtodos de
ealuacin objetios u objetiados por el tcnico, con los mtodos subjetios,
que recojan la e5periencia iida por el trabajador.
*Her tabla I sobre los instrumentos empleados en nuestro estudio sobre las
cajeras+.
,%#E 5O* Establecimiento de criterios para la selecci;n de la m7estra y la
toma de datos.
:na e! determinados los instrumentos a emplear, es necesario elegir a qu
personas o en qu puestos se an a tomar los datos, en qu momentos de la
jornada, y en qu das de la semana. #reiamente, ser$ necesario establecer
claramente con qu criterios se reali!ar$ esta seleccin.
,eniendo en cuenta la cantidad de factores que podra ser necesario anali!ar,
es muy importante con8eccionar 7n plan o cronograma detallado de los
das, horas o momentos en los que se tomar$ cada dato, de los puestos
concretos en los que se reali!ar$, de las condiciones de medida u obseracin
y de las personas que ser$n incluidas.
El nmero de puestos y personas a seleccionar, y de las obseraciones o
mediciones a reali!ar para cada factor, depender$ de la representatiidad
estadstica que se le quiera dar al estudio. #or tanto, ser$ necesario
determinar, tambin en esta fase, el an$lisis estadstico que se a a emplear
posteriormente.
,%#E MO* Recogida de los datos.
:na e! decidido qu anali!ar, con qu instrumentos, a quines, dnde y
cu$ndo, podremos abordar la recogida de datos.
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En esta fase se habr$ de ser especialmente meticuloso, pues ser$ difcil
corregir los errores u omisiones que se produ!can, muchos de los cuales no se
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detectar$n hasta la fase de an$lisis, cuando sea problem$tico o imposible
oler a tomar ciertos datos o reali!ar nueas mediciones.

,%#E LO* %n@lisis. Elaboraci;n de concl7siones. 'rop7esta de
modi8icaciones.
:na e! concluida la toma de datos, ser$ necesario anali!arlos y alorar su
adecuacin a la tarea que debe reali!arse y a las personas que la llean a
cabo.
6 la hora del an$lisis deberemos tener presente la reglamentacin e5istente y,
caso de no e5istir sta, los alores o criterios recogidos en las 8ormas
,cnicas :8E, J"3 o E8.
"in embargo, para muchos factores puede que no e5istan 8ormas de
referencia. En este caso, la aloracin la deberemos basar en aquellos criterios
propuestos en otros estudios y recogidos de la bibliografa.
#uesto que los factores interaccionan entre s, para la aloracin final de la
adecuacin de muchos de ellos habr$ de tenerse esto en cuenta.
&as conclusiones finales del estudio y las mejoras o modificaciones que
deberan reali!arse, ser$n el resultado de la aloracin de cada factor por
separado, as como de su interaccin.
Heamos como ejemplo, qu aspectos tenamos presentes a la hora de
proponer soluciones o mejoras de la carga fsica en el estudio de cajeras. *Her
figura ..+
,ig7ra ))* ,actores a tener presentes para la red7cci;n del
riesgo deri=ado de la carga 8sica
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RE#UMEN DE &% UNID%D
)espus de muchos aos de debates, en la actualidad, la ergonoma es
considerada tanto una ciencia como una tcnica, y como tal tiene necesidad de
procedimientos para la recogida de datos, y para la aplicacin de los resultados
a la mejora de la interaccin entre las personas, las cosas que usan y el
entorno en el que lo hacen.
&a metodologa ergonmica precisa de cinco tipos de informacin% sobre las
personas, el desarrollo de los sistemas, el funcionamiento de estos, las
demandas y efectos deriados en las personas, y para el desarrollo de
programas de gestin ergonmica.
"e puede entender la ergonoma de muchas maneras, por ello podemos
encontrar en la literatura diersos enfoques o (modelos(% orientados a la
aplicacin de la ergonoma en los sistemas, o que recogen los objetios de tal
aplicacin, o que e5plican la actuacin humana, y los orientados hacia el
diseo de los procesos.
3tro aspecto metodolgico importante es el procedimiento establecido para el
desarrollo de los sistemas. &os procedimientos propuestos han ido
eolucionando desde procedimientos muy sencillos, que planteaban un
desarrollo en paralelo de los aspectos referidos a las personas y al material, en
los que la ergonoma tena una participacin muy limitada, a procedimientos
m$s complejos, en los que la ergonoma interiene en todas las fases del
proceso.
Euchos son los mtodos que conforman la metodologa ergonmica, por lo que
cabe numerosas clasificaciones de ellos% en funcin de los modelos
planteados9 del tipo de informacin que suministran9 mtodos de an$lisis, de
ealuacin, mtodos para la gestin e implementacin de la ergonoma, etc.
>eneralmente, se suelen *y deben+ emplear m$s de un mtodo. En los
estudios para el (rediseo( de los puestos, interienen comnmente%
cuestionarios, registros en deo o fotogr$ficos, discusiones con los
trabajadores, mediciones de las dimensiones del lugar de trabajo, del ambiente,
registro fisiolgico o psicofisiolgico, etc.
En el caso de rediseo de un sistema, se debe seguir un procedimiento
ordenado, que incluye diersas fases% la de reali!acin de las obseraciones
preias al inicio del estudio9 la definicin de los objetios generales y
especficos del estudio9 la determinacin de los factores y ariables a estudiar
en funcin de estos objetios9 la seleccin de los mtodos, tcnicas e
instrumentos a emplear9 el establecimiento de criterios para la seleccin de la
muestra y la obtencin de los datos9 la recogida de los datos9 y el an$lisis y
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elaboracin de las conclusiones y de las recomendaciones de mejora o
modificacin del sistema.
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I&IO+R%,(%
Esta unidad ha sido elaborada a partir de%
-J&"38, N.?. *.//D+ (6 frame4or7 and a conte5t for ergonomics
methodology(. En% Ealuation of ;uman -or7. 6 practical ergonomics
methodology. Editado por Nohn ?. -ilson y E. 8igel Corlett. @O Edicin. &ondon.
,aylor P <rancis.
&a publicacin donde se recoge el procedimiento seguido en el estudio de
cajeras es%
HJ&&6?, EO <. et al. *.//0+ (>ua metodolgica para el estudio ergonmico del
trabajo de cajera de hipermercado(. J8";,. E,.LDD de la coleccin Estudios
,cnicos.
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