09/10/2012

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ASPECTOS RELACIONADOS
CON LA COMUNICACIN
INFORMACIN: lo que se transmite en el mensaje
ESTILO: la manera en cmo se transmite el mensaje
INTENCIONALIDAD: el objetivo del mensaje
COMPONENTES DE LA COMUNICACIN
Concordancia entre lo que se dice y lo
que se hace
Existe una relacin entre la entidad (lo
que s es) la comunicacin (lo que se dice)
y la imagen (lo que se cree que es)
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Qu comportamiento adopta en la
comunicacin?
Persona AGRESI VA
Persona PASIVA
Persona ASERTI VA
Persona Pasiva-Agresiva
Comportamientos en la Comunicacin.
Agresivo Asertivo
Pasivo
Agresivo
Pasivo
Expresin Directa
Expresin Indirecta
Comportamiento
Coercitivo
Comportamiento
No Coercitivo
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Comportamientos en la Comunicacin.
Agresivo
Estilo AGRESIVO en la comunicacin
CREENCIAS:
La gente debera de ser como yo;
Yo no cometo errores;
Yo tengo derecho, pero vos no
ESTILO:
Cerrado;
No escucha;
Con dificultad para ver el punto
de los dems;
Interrumpe;
Monopoliza la conversacin;
CARACTERSTICAS:
Saca provecho de otros para
conseguir sus metas;
Expresivo y autoestimulante a
expensas de los dems;
Condescendiente y sarcstico;
Comportamientos en la Comunicacin.
Agresivo
Estilo AGRESIVO en la comunicacin
SENTIMIENTOS que expresa:
Coraje;
Hostilidad;
Frustracin;
Impaciencia;
Conducta NO VERBAL:
Contacto visual airado;
Se mueve o se inclina demasiado
cerca;
Ademanes amenazadores;
Voz muy alta e interrupciones
frecuentes;
Conducta VERBAL:
Palabrotas y lenguaje abusivo;
Trminos sexistas o racistas;
Evala la conducta de otros;
Realiza amenazas explicitas;
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Comportamientos en la Comunicacin.
Agresivo
Estilo AGRESIVO en la comunicacin
Estilo de solucin de problemas:
Gana con argumentos, amenazas y ataques;
Opera bajo la posicin ganar / perder;
EFECTOS:
Provoca la contra agresin;
Se ala con otros;
Se enferma;
Deterioro de relaciones
humanas;
Miente y encubre;
Fuerza a complacer con
resentimiento;
Comportamientos en la Comunicacin.
Pasivo
Estilo PASIVO en la comunicacin
ESTILO:
Indirecto;
Siempre de acuerdo;
No habla;
CARACTERSTICAS:
Se disculpa constantemente
autoconsciente;
Confa en otros y no en s mismo/a;
No expresa lo que piensa o siente;
Permite que otros tomen decisiones
por l/ella;
No obtiene lo que quiere;
CREENCIAS:
No expresa sentimientos
verdaderos;
No expresa desacuerdos;
Los dems tienen ms
derecho que yo;
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Comportamientos en la Comunicacin.
Pasivo
Estilo PASIVO en la comunicacin
Conducta VERBAL:
Mitigadores: puede ser, una
especie de;
Palabras de relleno: he? de
veras?;
Anuladores: en realidad no es tan
importante, no estoy seguro
Conducta NO VERBAL:
Poco contacto visual;
Cabizbajo;
Postura deprimida;
Desplazamiento constante del
peso del cuerpo;
Manos hmedas y voz dbil;
SENTIMIENTOS que expresa:

Indefenso/a;
Porqu no recibo crdito si
hago bien el trabajo?;
Comportamientos en la Comunicacin.
Pasivo
Estilo PASIVO en la comunicacin
EFECTOS:
Se da por vencido;
Desarrolla dependencia en
relaciones;
No sabe dnde est su posicin;
Pierde progresivamente su
autoestima;
Promueve las causas de otros;
Estilo de solucin de problemas:
Evade, ignora, deja o posterga;
Se retira;
En acuerdo externamente, pero
a nivel interno en desacuerdo ;
Gasta tiempo solicitando
consejos;
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Comportamientos en la Comunicacin.
Asertivo
Estilo ASERTIVO en la comunicacin
CREENCIAS:
Se cree que es valioso/a al igual que
los dems;
Sabe que asertividad no significa que
uno siempre gana;
Tiene derechos al igual que los
dems;
ESTILO:
Efectivo, sabe escuchar;
Establece lmites;
Clarifica expectativas;
Establece observaciones no juicios;
Se expresa de manera directa, honesta
acerca de sus sentimientos y de o que
quiere;
Considera los sentimientos de los dems
CARACTERSTICAS:
No enjuicia ni etiqueta;
Cree en s mismo y en otros;
Confiado y autoconsciente;
Abierto, flexible, verstil;
Con sentido del humos;
Decisivo y proactivo;
Comportamientos en la Comunicacin.
Asertivo
Estilo ASERTIVO en la comunicacin
Conducta VERBAL:
Lenguaje directo sin
ambigedades;
No evala la conducta de los
dems;
Pregunta por alternativas;
Expresa sus deseos y lo que
piensa;
Conducta NO VERBAL:
Buen contacto visual;
Postura relajada y firme;
Voz fuerte, firme y audible;
Expresin facial y tono
apropiados al mensaje;
Se asegura de la comprensin
del mensaje;
SENTIMIENTOS que expresa:
Entusiasmo;
Bienestar;
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Comportamientos en la Comunicacin.
Asertivo
Estilo ASERTIVO en la comunicacin
EFECTOS:

Aumenta el autoestima en s
mismo y en los dems;
Motiva y entiende;
Estilo de solucin de problemas:

Negocia;
Confronta el problema cuando
sucede;
No deja que los sentimientos
negativos se apoderen;
Comportamientos en la Comunicacin.
Pasivo
Agresivo
Expresin Indirecta
Comportamiento
Coercitivo
Evitan el conflicto
Siempre tienen algo que decir
pero lo dicen de manera
inoportuna.
Rara vez hablan directamente
Discuten los problemas con
quin no est directamente
involucrado;
Guardan ira y frustracin que
no expresan;
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