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Nombre de la empresa: Plsticos Modernos


Direccin: Cuernavaca Mor.
Telfono: No disponible
Descripcin: Fabricacin y distribucin de artculos plsticos del sector
farmacutico, medico, agroqumico, cosmtico y de la confeccin.

Persona que brindo informacin: confidencial

Manual de procedimientos
rea responsable Departamento de Mantenimiento
Objetivo: Proporcionar mantenimiento a la maquinaria y equipo de las distintas
reas de la empresa
Polticas:
- Los responsables de cada rea reportarn e informarn al Departamento de
Mantenimiento los desperfectos, fallas, daos o deterioros detectados en
maquinaria o equipo; as como de las instalaciones elctricas, hidrulicas,
sanitarias, gas; solicitando su reparacin o mantenimiento de forma verbal,
telefnica o escrita.
- El Departamento de Mantenimiento atender oportunamente las solicitudes de
mantenimiento de las reas que as lo requieran.
- Para atender los trabajos de mantenimiento preventivo o correctivo el
Departamento de Mantenimiento aplicar dos procesos. El primero, cuando el
servicio solicitado lo lleve a cabo en sus instalaciones y cuente con la capacidad
operativa para hacerlo; y segundo cuando se lleve a cabo a travs de la
contratacin de un establecimiento, negocio, taller o compaa, debido a que el
rea de mantenimiento no cuenta con la infraestructura para hacerlo.
- Todas las solicitudes atendidas por el Departamento de Mantenimiento sern
registradas debidamente en el formato Solicitud de Servicio y se obtendr la
firma de conformidad al concluir el trabajo.
- Todas las acciones de mantenimiento preventivo efectuadas en instalaciones,
maquinaria y equipo, se llevarn a cabo conforme al Programa Anual de
Mantenimiento Preventivo y se deben registrar en el formato Reporte de
Mantenimiento Preventivo.
- Cuando el servicio de mantenimiento preventivo o correctivo solicitado implique
la instalacin o colocacin de algn mecanismo, accesorio o refaccin que no se
maneje en el almacn de servicios generales, el Departamento de Mantenimiento
tramitar la compra, debiendo cargar el costo respectivo al presupuesto del rea
solicitante.




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rea solicitante Actividad
N Descripcin

Departamento de
Mantenimiento y Servicios









Personal Asignado
(Ya sea personal interno o
externo)













rea solicitante


Personal Asignado
(Ya sea personal interno o
externo)

1




2


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10
Recibe de forma escrita, verbal o telefnica
solicitud de mantenimiento o servicios generales
para las instalaciones, maquinaria o equipo de la
empresa.

Registra los datos del servicio solicitado en el
formato "Solicitud de Servicio".

Asigna e instruye al personal para dar el servicio
de mantenimiento preventivo o correctivo.

Recibe indicacin y acude al rea solicitante
para atender solicitud y resolver el problema.

Verifica problema y determina los materiales,
accesorios o refacciones que se requieren para
la reparacin o correccin.

Si cuenta con los materiales realiza la reparacin
o correccin.

No cuenta con material, realiza la gestin para la
compra de los materiales o refacciones.
.
Concluye trabajo resolviendo el problema y
solicita al usuario firma de conformidad.

Verifica trabajo y firma de conformidad por el
servicio recibido.

Recibe formato debidamente firmado por el
usuario e informa al titular del Departamento de
Mantenimiento que el servicio ha sido atendido.

Fin.


Tarea; Corroborar que el diagrama de flujo que aparece en la pgina 3
corresponde a la secuencia de actividades aqu enlistadas.se reporta en
forma individual, haciendo las indicaciones pertinentes en el diagrama de
flujo.

Pgina 3
Departamento de
Mantenimiento y Servicios
Personal Asignado
(Ya sea personal interno o
externo)
rea solicitante


Inicio
Recibe de forma escrita,
verbal o telefnica solicitud
de mantenimiento o
servicios generales para las
instalaciones, maquinaria o
equipo de la empresa.

Registra los datos del
servicio solicitado en el
formato "Solicitud de
Servicio".

Asigna e instruye al
personal para dar el
servicio de mantenimiento
preventivo o correctivo.

Recibe indicacin y acude
al rea solicitante para
atender solicitud y resolver
el problema.

Verifica problema y
determina los materiales,
accesorios o refacciones
que se requieren para la
reparacin o correccin.

Si cuenta con los
materiales realiza la
reparacin o correccin.
No cuenta con material,
realiza la gestin para la
compra de los materiales o
refacciones.
Concluye trabajo
resolviendo el problema y
solicita al usuario firma de
conformidad.
Recibe formato
debidamente firmado por
el usuario e informa al
titular del Departamento
de Mantenimiento que el
servicio ha sido atendido.
Verifica trabajo y firma de
conformidad por el
servicio recibido.
Fin
Contina en la siguiente
columna
Personal
Interno
Personal
Externo
Pgina 4

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