Direccin: Cuernavaca Mor. Telfono: No disponible Descripcin: Fabricacin y distribucin de artculos plsticos del sector farmacutico, medico, agroqumico, cosmtico y de la confeccin.
Persona que brindo informacin: confidencial
Manual de procedimientos rea responsable Departamento de Mantenimiento Objetivo: Proporcionar mantenimiento a la maquinaria y equipo de las distintas reas de la empresa Polticas: - Los responsables de cada rea reportarn e informarn al Departamento de Mantenimiento los desperfectos, fallas, daos o deterioros detectados en maquinaria o equipo; as como de las instalaciones elctricas, hidrulicas, sanitarias, gas; solicitando su reparacin o mantenimiento de forma verbal, telefnica o escrita. - El Departamento de Mantenimiento atender oportunamente las solicitudes de mantenimiento de las reas que as lo requieran. - Para atender los trabajos de mantenimiento preventivo o correctivo el Departamento de Mantenimiento aplicar dos procesos. El primero, cuando el servicio solicitado lo lleve a cabo en sus instalaciones y cuente con la capacidad operativa para hacerlo; y segundo cuando se lleve a cabo a travs de la contratacin de un establecimiento, negocio, taller o compaa, debido a que el rea de mantenimiento no cuenta con la infraestructura para hacerlo. - Todas las solicitudes atendidas por el Departamento de Mantenimiento sern registradas debidamente en el formato Solicitud de Servicio y se obtendr la firma de conformidad al concluir el trabajo. - Todas las acciones de mantenimiento preventivo efectuadas en instalaciones, maquinaria y equipo, se llevarn a cabo conforme al Programa Anual de Mantenimiento Preventivo y se deben registrar en el formato Reporte de Mantenimiento Preventivo. - Cuando el servicio de mantenimiento preventivo o correctivo solicitado implique la instalacin o colocacin de algn mecanismo, accesorio o refaccin que no se maneje en el almacn de servicios generales, el Departamento de Mantenimiento tramitar la compra, debiendo cargar el costo respectivo al presupuesto del rea solicitante.
Pgina 2 rea solicitante Actividad N Descripcin
Departamento de Mantenimiento y Servicios
Personal Asignado (Ya sea personal interno o externo)
rea solicitante
Personal Asignado (Ya sea personal interno o externo)
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10 Recibe de forma escrita, verbal o telefnica solicitud de mantenimiento o servicios generales para las instalaciones, maquinaria o equipo de la empresa.
Registra los datos del servicio solicitado en el formato "Solicitud de Servicio".
Asigna e instruye al personal para dar el servicio de mantenimiento preventivo o correctivo.
Recibe indicacin y acude al rea solicitante para atender solicitud y resolver el problema.
Verifica problema y determina los materiales, accesorios o refacciones que se requieren para la reparacin o correccin.
Si cuenta con los materiales realiza la reparacin o correccin.
No cuenta con material, realiza la gestin para la compra de los materiales o refacciones. . Concluye trabajo resolviendo el problema y solicita al usuario firma de conformidad.
Verifica trabajo y firma de conformidad por el servicio recibido.
Recibe formato debidamente firmado por el usuario e informa al titular del Departamento de Mantenimiento que el servicio ha sido atendido.
Fin.
Tarea; Corroborar que el diagrama de flujo que aparece en la pgina 3 corresponde a la secuencia de actividades aqu enlistadas.se reporta en forma individual, haciendo las indicaciones pertinentes en el diagrama de flujo.
Pgina 3 Departamento de Mantenimiento y Servicios Personal Asignado (Ya sea personal interno o externo) rea solicitante
Inicio Recibe de forma escrita, verbal o telefnica solicitud de mantenimiento o servicios generales para las instalaciones, maquinaria o equipo de la empresa.
Registra los datos del servicio solicitado en el formato "Solicitud de Servicio".
Asigna e instruye al personal para dar el servicio de mantenimiento preventivo o correctivo.
Recibe indicacin y acude al rea solicitante para atender solicitud y resolver el problema.
Verifica problema y determina los materiales, accesorios o refacciones que se requieren para la reparacin o correccin.
Si cuenta con los materiales realiza la reparacin o correccin. No cuenta con material, realiza la gestin para la compra de los materiales o refacciones. Concluye trabajo resolviendo el problema y solicita al usuario firma de conformidad. Recibe formato debidamente firmado por el usuario e informa al titular del Departamento de Mantenimiento que el servicio ha sido atendido. Verifica trabajo y firma de conformidad por el servicio recibido. Fin Contina en la siguiente columna Personal Interno Personal Externo Pgina 4