T MMM TESIS - Ori

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA

EDUCACIN

SISTEMA DE EDUCACIN SUPERIOR SEMIPRESENCIAL
MENCIN INFORMTICA

PROYECTO EDUCATIVO
PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO DE LICENCIADA EN
CIENCIAS DE LA EDUCACIN MENCIN: INFORMTICA

TEMA: EL MANEJO Y ADMINISTRACIN DE BIENES DEL SECTOR
PBLICO Y SU INCIDENCIA EN LA EDUCACIN MEDIA

PROPUESTA: IMPLEMENTAR UN MANUAL PARA EL CORRECTO
MANEJO Y ADMINISTRACIN DE BIENES TECNOLGICOS
DEL LABORATORIO DE COMPUTACIN DE LA UNIDAD
EDUCATIVA SANTA ELENA,
PERODO 2014.

AUTORES:
MAURICIO ESTUARDO MONTENEGRO MUOZ
WALTER GREGORIO DE LA CRUZ PERERO

ASESOR: MSc. GERNIMO TOMAL TOMAL

CDIGO: NMINF 1-08-292
VIII PROMOCIN
Santa Elena Ecuador
2013 2014
ii

Mster
Fernando Chuchuca Basantes
DECANO DE LA FACULTAD DE FILOSOFA, LETRAS Y CIENCIAS DE
LA EDUCACIN
Santa Elena.-

De mi consideracin:
En virtud de la resolucin del H. Consejo Directivo de la Facultad de
Filosofa, Letras y Ciencias de la Educacin fecha 10 de Mayo del 2014,
en la que se me design Asesor de Proyectos Educativos de la
Licenciatura en Ciencias de la Educacin, Carrera Informtica
Tengo a bien informar lo siguiente:
Que los estudiante: Mauricio Estuardo Montenegro Muoz y Walter
Gregorio de la Cruz Perero, quienes disearon y elaboraron el Proyecto
Educativo con el Tema: El Manejo y Administracin de Bienes del Sector
Pblico y su Incidencia en la Educacin y Propuesta: Implementar un
Manual para el Correcto Manejo y Administracin de Bienes Tecnolgicos
del Laboratorio de Computacin de la Unidad Educativa Santa Elena.
El mismo que ha cumplido con las directrices y recomendaciones dadas
por las suscritas.
El participante satisfactoriamente ha ejecutado las diferentes etapas
constitutivas del Proyecto; por lo expuesto se procede a la APROBACIN
del Proyecto, y pone a vuestra consideracin el informe de rigor para los
efectos legales correspondientes.
Observaciones:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Atentamente,
__________________________
MSc. Gernimo Tomal Tomal
Profesor Asesor

iii


EDUCACIN


MENCIN: INFORMTICA

DIRECTIVOS

Lcdo. Fernando Chuchuca Basantes Lcdo. Wilson Romero Dvila
DECANO SUBDECANO

Dr. Gabriel Reyes Castro Dr. Joffre Grueso Rentera
DIRECTOR GENERAL S.E.SS COORDINADOR ACADMICO
DEL CENTRO STA. ELENA

MSc. John Granados Romero. Ab. Sebastin Cadena Alvarado
DIRECTOR DE SISTEMAS SECRETARIO GENERAL
GENERAL SEMIPRESENCIAL
CARRERAS TCNICAS
iv

PROYECTO

TEMA:
EL MANEJO Y ADMINISTRACIN DE BIENES DEL SECTOR
PBLICO Y SU INCIDENCIA EN LA EDUCACIN.

PROPUESTA:

IMPLEMENTAR UN MANUAL PARA EL CORRECTO MANEJO Y
ADMINISTRACIN DE BIENES TECNOLGICOS DEL LABORATORIO
DE COMPUTACIN DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA,
PERODO 2014.

APROBADO

..
Miembro del Tribunal

.. .
Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal

..
Secretario

.. .
Mauricio Montenegro Muoz Walter de la Cruz Perero

v

CERTIFICADO DE REVISIN DE LA REDACCIN Y ORTOGRAFA
Yo, Lcda. Sofa Guamn Saavedra, Certifico: que he revisado la
redaccin y ortografa del contenido del Proyecto Educativo: TEMA: EL
MANEJO Y ADMINISTRACIN DE BIENES DEL SECTOR PBLICO Y
SU INCIDENCIA EN LA EDUCACIN Y PROPUESTA: IMPLEMENTAR
UN MANUAL PARA EL CORRECTO MANEJO Y ADMINISTRACIN DE
BIENES TECNOLGICOS DEL LABORATORIO DE COMPUTACIN DE
LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA, elaborado por los estudiantes
Mauricio Montenegro Muoz con C.I. No. 091666289-3 y Gregorio de la
Cruz Perero con CI N 0912605318 previo a la obtencin del Ttulo de
Licenciado en Ciencias de la Educacin mencin Carrera Informtica
Educativa.
Para el efecto he procedido a leer y analizar de manera profunda el
estilo y la forma del contenido del texto:
Se denota pulcritud en la escritura en todas sus partes.
La acentuacin es precisa.
Se utilizan los signos de puntuacin de manera acertada.
En todos los ejes temticos se evita los vicios de diccin.
Hay concrecin y exactitud en las ideas.
No incurre en errores en la utilizacin de las letras.
La aplicacin de la Sinonimia es correcta.
Se maneja con conocimiento y precisin la morfosintaxis.
El lenguaje es pedaggico, acadmico, sencillo y directo, por lo
tanto de fcil compresin
Por lo expuesto, y en uso de mis derechos como especialista en
Literatura y Espaol, recomiendo la validez ortogrfica de su proyecto
previo a la obtencin de su Grado Acadmico de Licenciado en Ciencias
de la Educacin. Atentamente,
.
Lcda. Sofa Guamn Saavedra
vi

Mster
Fernando Chuchuca Basantes
DECANO DE LA FACULTAD DE FILOSOFA,
LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIN
Ciudad.-

Por la presente Mauricio Estuardo Montenegro Muoz y Walter
Gregorio de la Cruz Perero, declaro ser los creadores del tema: EL
MANEJO Y ADMINISTRACIN DE BIENES DEL SECTOR PBLICO Y
SU INCIDENCIA EN LA EDUCACIN, con la propuesta: IMPLEMENTAR
UN MANUAL PARA EL CORRECTO MANEJO Y ADMINISTRACIN DE
BIENES TECNOLGICOS DEL LABORATORIO DE COMPUTACIN DE
LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA, PERODO 2014. DEL
LABORATORIO DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA

Reconocemos que concedo a la Facultad de Filosofa, Letras y
Ciencias de la Educacin como nico propietario del derecho de autor
exclusivo para usar el proyecto, as como modificarlo de acuerdo a sus
necesidades.

Las modificaciones que otros hagan al contenido no sern
atribuidas.
Atentamente,

___________________________ ______________________
Mauricio Montenegro Muoz Walter de la Cruz Perero
C.I. No. 091666289-3 CI N 0912605318
vii

FACULTAD DE FILOSOFA LETRAS Y CIENCIAS DE LA
EDUCACIN
MENCIN: INFORMTICA

ADVERTENCIA

SE ADVIERTE QUE LAS OPINIONES, IDEAS O
AFIRMACIONES VERTIDAS EN EL PRESENTE
PROYECTO, ES DE SUS AUTORES EL MISMO QUE
NO EST INCLUIDA LA RESPONSABILIDAD DE LA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL.

viii

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a Dios fiel testigo del sacrificio y esfuerzo que han
generado durante mis estudios, adems por la fortaleza brindada en los
momentos difciles.

De igual forma a mi madre que formo en m hbitos y valores, durante
todos mis aos de vida, los cuales me han ayudado a sobresalir en todos
estos los aspectos del convivir cotidiano.

A mi padre a quien a pesar de que ya no est a mi lado siempre me
impuls para lograr lo que me propona, y s que ha estado cuidndome y
guindome desde el cielo.

A mi esposa e hijos que durante todo este tiempo estuvieron siempre a mi
lado brindndome su apoyo y soportando todas las vicisitudes que
surgieron durante todos estos aos de la carrera.

A familiares y amigos en general, porque me han brindado su apoyo
incondicional; y por compartir conmigo buenos y malos momentos.

Mauricio Estuardo Montenegro Muoz

ix

DEDICATORIA

Este proyecto es el esfuerzo del trabajo cotidiano el mismo que dedico
a mi Dios, por haberme dado la oportunidad de tener vida y salud, a mis
Padres Gregorio e Isabel, mi esposa Amarilis y a mis hijos Gabriel, Valeria
y Eddy, por el apoyo, su consideracin, amor, cario y consejos de
superacin se cristaliz un anhelo postergado y hecho realidad.

Walter Gregorio de la Cruz Perero

x

AGRADECIMIENTO

Agradezco especialmente a Dios, porque es quien me dio la vida y algo
ms importante me permite disfrutar de mi familia y de la salud.
Al Lcdo. Gernimo Tomal Tomal por haberme guiado para que este
trabajo tenga el xito deseado.
A mis profesores durante mi carrera profesional porque todos han
aportado enormemente en mi formacin profesional.
Y a la Universidad de Guayaquil por darme la oportunidad de estudiar y
culminar mis estudios con xitos.

Mauricio Montenegro Muoz

xi

AGRADECIMIENTO

Un agradecimiento profundo a mi Padre Celestial y Mi Dios, para que
este proyecto sea una realidad.
Gracias amado Dios por la salud que me das cada da.
Gracias Dios mo, por darme este espacio en mi carrera docente y por
el trabajo.
Gracias a mis padres, Gregorio e Isabel por su apoyo incondicional y la
fuerza moral y espiritual que me dan cada da con el propsito que sea un
hombre de buenos principios.
Gracias a mi esposa Amarilis, que me ayuda en mi labor y est
pendiente de mis propsitos que tengo como meta y que sin ayuda de ella
no hubiera sido posible.
Gracias al personal docente, autoridades, asesores y miembros de la
comunidad por permitirnos ejecutar el proyecto con xito.


xii

NDICE GENERAL
CARTULA I
CARTA DE ACEPTACIN DEL TUTOR II
PGINA DE DIRECTIVOS III
JURADO CALIFICADOR IV
PGINA DE REVISIN DE LA REDACCIN DE ORTOGRAFA V
DERECHOS INTELECTUALES VI
ADVERTENCIA VII
DEDICATORIA VlII
AGRADECIMIENTO X
NDICE GENERAL XII
NDICE DE GRFICOS XXV
NDICE DE TABLAS XXVII
NDICE DE IMGENES DIGITALES XXIX
RESUMEN ESPAOL XXX
RESUMEN INGLES XXXII
INTRODUCCIN 1

CAPTULO I
EL PROBLEMA
xiii

1.1 Planteamiento del Problema 3
1.2 Ubicacin del problema en un contexto 4
1.3 Situacin del Conflicto 5
1.4 Causas y consecuencias 9
1.5 Delimitacin del Problema 9
1.6 Planteamiento o Formulacin del Problema 10
1.7 Evaluacin del Problema 10
1.8 Categorizacin de las Variables del Problema 12
Variable Independiente 12
Variables Dependientes 12
1.9 Objetivos de la Investigacin 12
.9.1 Objetivo General 12
1.9.2 Objetivos Especficos 12
1.10 Interrogantes de la Investigacin 13
1.11 Justificacin e Importancia 14

CAPTULO II
MARCO TERICO

2.1 Antecedentes del Estudio 17
xiv

2.2 Fundamentacin terica 18
2.2.1 Qu es la gestin 18
2.2.1.1 Objetivos de la gestin 19
2.2.1.2 Pilares Fundamentales de la Gestin 19
2.2.1.3Importancia de la Gestin 20
2.2.1.4 Control de la Gestin 20
2.2.1.4.1 Definicin 20
2.2.1.4.2 Objetivos del control de la gestin 21
2.2.1.4.3 Factores que influyen sobre el control de gestin 21
2.2.1.4.4 Fines del control de la gestin 22
2.2.1.5 Tipos de Gestin 23
2.2.1.5.1 Gestin Tecnolgica 23
2.2.1.5.2 Gestin Social 23
2.2.1.5.3 Gestin de Proyectos 23
2.2.1.5.4 Gestin de Conocimiento 23
2.2.1.5.5 Gestin Ambiental 24
2.2.1.5.6 Gestin Estratgica 24
2.2.1.5.7 Gestin Administrativa 24
2.2.1.5.8 Gestin de Gerencia 24
2.2.1.5.9 Gestin Financiera 24
xv

2.2.1.5.10 Gestin Pblica 25
2.2.2 Qu es Administracin 25
2.2.2.1 Importancia de la Administracin 25
2.2.2.2 Funciones de la Administracin 25
2.2.2.3 Tipos de Administracin 26
2.2.2.3.1 Administracin de negocios 26
2.2.2.3.2 Administracin de Empresas 27
2.2.2.3.3 Administracin Pblica 27
2.2.2.3.4 Administracin Comparativa 27
2.2.2.3.5 Administracin por Objetivos 27
2.2.2.3.6 Administracin Municipal 27
2.2.2.3.7 Administracin Militar 27
2.2.2.3.8 Administracin de Justicia 28
2.2.3. Qu es tecnologa? 28
2.2.3.1. Importancia de la Tecnologa 28
2.5.3.2 Tipos de Tecnologa 29
2.5.3.2.1 Tecnologa fija 29
2.5.3.2.2 Tecnologa Flexible 29
2.5.3.2.3 Tecnologa blanda 29
2.5.3.2.4 Tecnologa dura 29
xvi

2.5.3.2.5 Tecnologa de equipo 30
2.5.3.2.6 Tecnologa de operacin 30
2.5.3.2.7 Tecnologa de producto 30
2.5.3.2.8 Tecnologa limpia 30
2.2.4 Qu son los bienes? 30
2.2.4.1 Importancia de los bienes 31
2.2.4.2 Tipos de bienes 31
2.2.4.2.1 Bienes Corporales 31
2.2.4.2.1.1 Cosas Consumibles y no consumibles 32
2.2.4.2.1.1 Cosas Fungibles y cosas no Fungibles 32
2.2.4.2.1.1 Cosas Apropiadas y Cosas sin dueo 32
2.2.4.2.2 Bienes Incorporales 32
2.2.4.2.2.1 Derechos Reales 33
2.2.4.2.2.2 Derechos Personales 33
2.2.5 Qu es Gestin Administrativa? 33
2.2.5.1 Propsito de la Gestin Administrativa 33
2.2.5.2 Importancia de la Gestin Administrativa 34
2.3 Fundamentacin Filosfica 34
2.4 Fundamentacin Androlgica 35
2.5 Fundamentacin Psicolgica 35
xvii

2.6 Fundamentacin Sociolgica 36
2.7 Fundamentacin Pedaggica 36
2.8 Fundamentacin Legal 37
2.9 Definiciones Conceptuales 41

CAPTULO III
METODOLOGA
3.1. Diseo de la investigacin 47
3.2. Tipos de investigacin 48
3.2.1 Investigacin de Campo 48
3.2.2 Investigacin Descriptiva 48
3.2.3 Investigacin Bibliogrfica 49
3.3. Poblacin y muestra 49
3.3.1. Poblacin 49
3.3.2. Muestra 50
3.4. Tcnicas de investigacin 51
3.5. Procedimiento de la investigacin 53
3.6. Procesamiento y Anlisis 53
3.7. Criterios para elaborar la propuesta. 53

CAPTULO IV
xviii

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
4.1. Procesamiento de la Informacin 55
4.2. Resultados en la aplicacin de la entrevista a la rectora
de la Unidad Educativa Santa Elena.

56
4.3. Resultados en la aplicacin de la entrevista al personal
docente de la Unidad Educativa Santa Elena

59
4.4. Resultados en la aplicacin de la encuesta a los
estudiantes de la Unidad Educativa Santa Elena

69
4.5 Respuestas a las interrogantes de la investigacin
80
4.6 Discusin de los resultados
84
4.7 Conclusiones y Recomendaciones
85
4.7.1 Conclusiones
85
4.7.2 Recomendaciones
85

CAPTULO V
MANUAL PARA EL CORRECTO MANEJO Y ADMINISTRACIN DE
BIENES TECNOLGICOS
5.1 Introduccin. 87
5.2 Justificacin 88
5.3 Fundamentacin de la Propuesta 89
5.4 Objetivos 91
5.4.1 Objetivo general 91
5.4.2 Objetivos especficos. 91
5.5 Importancia 92
xix

5.6 Factibilidad de la Propuesta 93
5.7 Ubicacin Sectorial y Fsica 93
5.8 Descripcin de la propuesta 94
5.8.1 Enfoque Terico 94
5.9 Seccin 1 95
5.9.1 Disposiciones Generales 95
5.9.1.1 Artculo 1 95
5.9.1.2 Artculo 2 95
5.9.1.3 Artculo 3 95
5.9.1.4 Artculo 4 95
5.9.1.5 Artculo 5 96
5.10 Seccin 2 96
5.10.1 Derechos de Usuarios 96
5.10.1.1 Artculo 6 96
5.10.1.2 Artculo 7 96
5.10.1.3 Artculo 8 96
5.10.1.3 Artculo 9 96
5.10.1.3 Artculo 10 96
5.11 Seccin 3 96
5.11.1 Obligaciones del Responsable del Laboratorio 96
xx

5.11.1.1 Artculo 11 97
5.11.1.2 Artculo 12 97
5.11.1.3 Artculo 13 97
5.11.1.4 Artculo 14 98
5.12 Seccin 4 98
5.12.1 Obligaciones de los profesores 98
5.12.1.1 Artculo 15 98
5.12.1.2 Artculo 16 98
5.12.1.3 Artculo 17 98
5.12.1.4 Artculo 18 98
5.12.1.5 Artculo 19 99
5.13 Seccin 5 99
5.13.1 Obligaciones de los estudiantes 99
5.13.1.1 Artculo 20 99
5.13.1.2 Artculo 21 99
5.13.1.3 Artculo 22 99
5.13.1.4 Artculo 23 99
5.13.1.5 Artculo 24 99
5.13 Seccin 6 99
5.14.1 Las Prohibiciones 99
xxi

5.14.1.1 Artculo 25 99
5.15 Seccin 7 101
5.15.1 Sanciones 101
5.15.1.1 Artculo 26 101
5.15.1.2 Artculo 27 101
5.15.1.3 Artculo 28 102
5.15.1.4 Artculo 29 102
5.15.1.5 Artculo 30 102
5.15.1.6 Artculo 31 102
5.15.1.7 Artculo 32 103
5.16 Seccin 8 103
5.16.1 De la Autoridad Sancionadora 103
5.16.1.1 Artculo 33 103
5.16.1.2 Artculo 34 103
5.16.1.3 Artculo 35 103
5.17 Seccin 9 103
5.17.1 Verificacin de condiciones de equipo de trabajo 103
5.17.1.1 Artculo 36 104
5.17.1.2 Artculo 37 104
5.18 Seccin 10 105
xxii

5.18.1 Traslado e Instalacin de Equipos 105
5.18.1.1 Artculo 38 105
5.18.1.2 Artculo 39 106
5.19 Seccin 11 107
5.19.1 Traslado e Instalacin de Equipos 107
5.19.1.1 Artculo 40 107
5.19.1.2 Artculo 41 107
5.19.1.3 Artculo 42 108
5.20 Seccin 12 108
5.20.1 Verificacin de equipo, seguridad fsica, lgica y
respaldo
108
5.20.1.1 Artculo 43 108
5.20.1.2 Artculo 44 108
5.20.1.3 Artculo 45 109
5.20.1.4 Artculo 46 110
5.20.1.5 Artculo 47 111
5.21 Seccin 13 112
5.21.1 Mantenimiento Preventivo 112
5.21.1.1 Artculo 48 112
5.21.1.2 Artculo 49 113
5.21.1.3 Artculo 50 114
xxiii

5.22 Seccin 14 117
5.22.1 Mantenimiento Correctivo 117
5.22.1.1 Artculo 51 117
5.22.1.2 Artculo 52 118
5.22.1.3 Artculo 53 119
5.22.1.4 Artculo 54 119
5.22.1.5 Artculo 55 120
5.22.1.6 Artculo 56 121
5.22.1.7 Artculo 57 121
5.22 Seccin 15 123
5.23.1 Lista de Aplicaciones Comunes 123
5.23.1.1 Artculo 58 123
5.23.1.2 Artculo 59 123
5.24 Seccin 16 124
5.24.1 Formateo de un Equipo de Computacin 124
5.24.1.1 Artculo 60 124
5.25 Seccin 17 125
5.25.1 Funcionamiento de Red 125
5.25.1.1 Artculo 61 125
5.25.1.2 Artculo 62 125
xxiv

5.25.1.3 Artculo 63 126
5.25.1.4 Artculo 64 127
5.25.1.5 Artculo 65 128
5.25.1.6 Artculo 66 128
5.26 Transitorias 129
5.26.1 Primera 129
5.26.2 Segunda 129
5.26.3 Tercera 129
5.27 Plantillas a usar para el control 130
5.27.1 Control de Prstamo de Computadoras 131
5.27.2 Bitcora de daos 132
5.27.3 Inventario de Hardware 133
5.27.4 Inventario de Software 134
5.27.5 Ficha de Recepcin de Equipo 135
5.27.6 Ficha de Reporte de Equipo 136
5.28 Misin y Visin 137
5.28.1 Misin 137
5.28.2 Visin 137
5.29 Recursos 137
5.29.1 Humanos 137
xxv

5.29.2 Materiales 137
5.29.3 Tecnolgicos 138
5.29.4 Tcnicos 138
5.29.5 Financieros 138
5.30 Beneficiarios 139
5.31 Impacto Social 139
5.32 Formas de Seguimiento 140
5.33 Definicin de trminos relevantes 140
5.34 Conclusiones y Recomendaciones 142
5.34.1 Conclusin 142
5.34.2 Recomendaciones 143
5.35 Referencias Bibliogrficas 144
5.36 Referencias Electrnicas. 145

xxvi

NDICE DE GRFICOS
Grfico No. 01 Cumple con las normas y procedimientos. 59
Grfico No. 02 Se aplican disposiciones de Contralora. 60
Grfico No. 03 Control de ingreso de estudiantes. 61
Grfico No. 04 Mantenimiento a las computadoras del
laboratorio.
62
Grfico No.05 Se llenan documentos despus de cada
mantenimiento

63
Grfico No. 06 Archivos de Control de daos. 64
Grfico No. 07 Formulario de prstamo de Equipo Informtico. 65
Grfico No. 08 Inventario Codificado. 66
Grfico No. 09 conocimientos de controles que se realizan en el
laboratorio.
67
Grfico No. 10 Aplicacin de un manual para bienes tecnolgicos 68
Grfico No. 11 muestra total de estudiantes . 69
Grfico No. 12 Uso del laboratorio de computacin . 70
Grfico No. 13 Cumplimiento de las normas establecida en el
laboratorio
71
xxvii

Grfico No. 14Controles que se lleva en el laboratorio 72
Grfico No. 15Documentos de mantenimiento de computadoras 73
Grfico No. 16 Cdigo que identifique a las computadoras 74
Grfico No. 17 Control de ingreso al laboratorio 75
Grfico No. 18 Formulario de prstamo de equipo informtico 76
Grfico No. 19 ha observado dar mantenimiento 77
Grfico No. 20 documento que se lleva despus del
mantenimiento

78
Grfico No. 21 mejorar el control de actividades que se realiza en
el laboratorio

79

xxviii

NDICE DE TABLAS
Tabla No. 1 Causas y Consecuencias 9
Tabla No. 2 Poblacin total de la unidad educativa 50
Tabla No. 3Muestra tomar en cuenta para la Encuesta 51
Tabla No. 4 Anlisis de primera pregunta a la autoridad 56
Tabla No. 5 Anlisis de segunda pregunta a la autoridad 56
Tabla No. 6 Anlisis de tercera pregunta a la autoridad 57
Tabla No. 7 Anlisis de cuarta pregunta a la autoridad 57
Tabla No. 8 Anlisis de quinta pregunta a la autoridad 58
Tabla No. 9 Anlisis de primera pregunta a los docentes 59
Tabla No. 10 Anlisis de segunda pregunta a los docentes 60
Tabla No. 11 Anlisis de tercera pregunta a los docentes 61
Tabla No. 12Anlisis de cuarta pregunta a los docentes 62
xxix

Tabla No. 13Anlisis de quinta pregunta a los docentes 63
Tabla No. 15Anlisis de sexta pregunta a los docentes 64
Tabla No. 16Anlisis de sptima pregunta a los docentes 65
Tabla No. 17Anlisis de octava pregunta a los docentes 66
Tabla No. 18Anlisis de novena pregunta a los docentes 67
Tabla No. 19Anlisis de decima pregunta a los docentes 68
Tabla No. 14Total de estudiantes del Grado 10 69
Tabla No. 15Anlisis de primera pregunta a los estudiantes 70
Tabla No. 16 Anlisis de segunda pregunta a los estudiantes 71
Tabla No. 17Anlisis de tercera pregunta a los estudiantes 72
Tabla No. 18Anlisis de cuarta pregunta a los estudiantes 73
Tabla No. 19Anlisis de quinta pregunta a los estudiantes 74
Tabla No. 20Anlisis de sexta pregunta a los estudiantes 75
Tabla No. 21Anlisis de sptima pregunta a los estudiantes 76
Tabla No. 22 Anlisis de octava pregunta a los estudiantes 77
Tabla No. 23 Anlisis de novena pregunta a los estudiantes 78
Tabla No. 24 Anlisis de dcima pregunta a los estudiantes 79

xxx

NDICE DE IMGENES
Permiso de Ejecucin del Proyecto Unidad Educativa Santa
Elena
Anexo
1
Modelo de Entrevista a la Mxima Autoridad de la Unidad
Educativa Santa Elena
Anexo
2
Modelo de Entrevista a los docentes de la Unidad Educativa
Santa Elena
Anexo
3
Modelo de Encuesta a los Estudiantes de la Unidad Educativa
Santa Elena
Anexo
4
Imagen N 1 Ubicacin Sectorial 93
Imagen N2 Unidad Educativa Santa Elena Anexo
xxxi

5
Imagen N3 Rectora de la Unidad Educativa Santa Elena Anexo
5
Imagen N4 Entrevista con el docente de informtica Unidad
Anexo
5
Imagen N5 Entrevista con el docente de informtica Unidad
Anexo
5
Imagen N6 Encuesta realiza a los Estudiantes de la Unidad
Anexo
5
Imagen N7 Socializacin del manual para el correcto manejo de
bienes tecnolgicos a los docentes de la Unidad Educativa
Santa Elena
Anexo
5
Cuadro de Operacionalizacin de la variable dependiente Anexo
6
Cuadro de Operacionalizacin de la variable independiente Anexo
7
FACULTAD DE FILOSOFA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIN
MENCIN: INFORMTICA

TEMA: EL MANEJO Y ADMINISTRACIN DE BIENES DEL SECTOR
PBLICO Y SU INCIDENCIA EN LA EDUCACIN, CON LA
PROPUESTA: IMPLEMENTAR UN MANUAL PARA EL CORRECTO
MANEJO Y ADMINISTRACIN DE BIENES TECNOLGICOS DEL
LABORATORIO DE COMPUTACIN DE LA UNIDAD EDUCATIVA
SANTA ELENA, PERODO 2014. DEL LABORATORIO DE LA UNIDAD
EDUCATIVA SANTA ELENA.

xxxii

AUTORES: Mauricio Estuardo Montenegro Muoz

ASESOR: MSc. Gernimo Tomal Tomal

RESUMEN

El principal objetivo de este trabajo ha sido la elaboracin de un Manual
para el correcto manejo y administracin de bienes tecnolgicos del
laboratorio de computacin siguiendo las enseanzas y metodologas
aprendidas a lo largo de los cinco aos de estudios. Partiendo de una
entrevista imprevista realizada a los docentes encargados del laboratorio
de la Unidad Educativa Santa Elena, se concluyen dos hechos
esenciales, el primero, que los docente del mencionado centro de
estudios tenan pocos conocimientos sobre leyes, reglamentos e
instrumentos para llevar un efectivo control administrativo del laboratorio
de computacin y el segundo que existe la necesidad de implementar un
manual para el correcto manejo y administracin de recursos tecnolgicos
que ayude a los docentes. En el dialogo espontneo que se mantuvo
sobre las ordenanzas emitidas por entidades de control gubernamental
sobre el Manejo y Administracin de Bienes Del Sector Pblico, se pudo
constatar que los docentes desconocan este tipo de reglamento. Por
ende los maestros encargados del centro de computacin tenan
problemas sobre el manejo administrativo de dicho lugar. Estos
problemas en educacin no son recientes, la desinformacin y la falta de
capacitacin por parte de entidades de gobierno sobre la creacin de
nuevos reglamentos o leyes, afectan el trabajo de algunas entidades
educativas al momento de que se les realiza alguna inspeccin o
auditoria, y, de all que la implementacin de un manual para el correcto
manejo y administracin de recursos tecnolgicos se hace necesario.
Este trabajo de investigacin se realiz sobre una poblacin de mil
quinientos sesenta y cinco personas, pertenecientes a la comunidad
xxxiii

educativa, con un muestreo estratificado de una autoridad, dos docentes
y; sesenta y siete educandos de la institucin. En la entrevista y encuesta
realizada a los miembros de la entidad, los resultados manifestaron tres
hechos relevantes, en primer lugar no se presentan informes o reportes
de las actividades realizadas dentro del laboratorio, en segundo trmino,
los docentes, desconocan reglamentos de control administrativo para los
laboratorios de computacin, como tercer punto, los estudiantes observan
que los docentes no poseen instrumentos para el control de su lugar de
estudios. Para resolver esta falencia que tiene la institucin educativa, la
mejor solucin es brindarles un manual para el correcto manejo y
administracin de recursos tecnolgicos para llevar un mejor control
administrativo de cada uno de los componentes de este centro de
estudios.

EDUCACIN ADMINISTRACIN TECNOLOGA

FACULTAD DE FILOSOFA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIN
MENCIN: INFORMTICA

TOPIC: QUALITY MANAGEMENT AND ITS IMPACT ON THE MEDIA
EDUCATION,WITH THE PROPOSAL: IMPLEMENT A QUALITY
MANAGEMENT MODEL FOR CORRECT ADMINISTRATIVE
OPERATING EDUCATION LABORATORY UNIT "SANTA ELENA".
AUTORES: Mauricio Estuardo Montenegro Muoz

ASESOR: MSc. Gernimo Tomal Tomal

xxxiv

RESUMEN
The main objective of this work has been the development of a manual
for the proper management and administration of technological goods
computer lab following the teachings and methodologies learned over the
five years studied. From an unexpected interview with the teaching staff of
the laboratory of " Santa Elena " Educational Unit, two essential facts are
concluded, first, that the teaching of that study center had little knowledge
of laws, regulations and tools to keep effective administrative control of the
computer lab and the second that there is a need to implement a manual
for the proper management and administration of technology resources to
help teachers. In spontaneous dialogue that remained on the ordinances
issued by institutions of government control over the management and
Property Management Public Sector, it was found that teachers were
unaware of this type of regulation. Thus teachers computing center
managers had problems on the administrative management of the place.
These problems are not new in education, misinformation and lack of
training by government entities on creating new regulations or laws, affect
the work of some educational institutions when they are performing any
inspection or audit, and, hence the implementation of a manual for the
proper management and administration of technology resources is
necessary. This research was conducted on a population of 1565 people
belonging to the educational community with a stratified sample of an
authority, and two teaching; Sixty-seven students of the institution. In the
interview and survey of the members of the entity, the results showed
three relevant facts, firstly no reports or reports of activities conducted in
the laboratory, secondly, teachers are presented, unaware regulations for
administrative control computer labs, as a third point, students observe
that teachers do not have instruments to control their place of study. To
resolve this shortcoming that the school has, the best solution is to provide
a manual for the proper management and administration of technology to
xxxv

keep better administrative control of each of the components of this
school.
EDUCATION ADMINISTRATION TECHNOLOGY

1

INTRODUCCIN

Durante varios aos la administracin de bienes tecnolgicos en la
educacin se viene haciendo de manera emprica, en la actualidad los
estndares aplicados para el manejo de estos enseres han dado un giro a
la educacin, por ello es que una manual para la gestin de estos
recursos es una necesidad imperiosa para estas instituciones, los mismos
que debe ser aprovechado de manera ptima.

Es as que algunos de estos patrones de gestin proporcionados por
estas nuevas tendencias, especficamente en las instituciones de nivel
bsico, bsico superior y bachillerato, ha creado un importante cambio
entre autoridades, personal docente, dicente y administrativos cambio que
permite mejorar nuestro nivel cultural, intelectual y de cambio.

Su importancia radica en la necesidad de obtener un mejor desempeo
en el rea administrativa al momento de llevar los controles necesarios,
para que el estudiante pueda desempearse mejor, incorporando nuevos
hbitos que conlleven a desarrollar un mejor aprendizaje.

El presente trabajo en la administracin en el control, mantenimiento e
insumos del laboratorio de computacin de la Unidad Educativa Santa
Elena; consta de cinco captulos los cuales se encuentran desarrollados
de acuerdo a la norma establecida en la Facultad de Ciencias Humanas y
de la Educacin, para la modalidad de Seminario, y son:

El Captulo I tenemos El Problema que comprende Planteamiento del
Problema, Ubicacin del problema en un contexto, Situacin del conflicto,
causas y consecuencia, delimitacin y formulacin del problema,
evaluacin del problema adems la Categorizacin de las variables del

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problema tanto independiente como dependiente, objetivos tanto general
y especficos, interrogantes de la investigacin y justificacin.

El Captulo II denominado: MARCO TERICO los Antecedentes de
Estudio del proyecto, la Fundamentacin pedaggica, psicolgica,
sociolgica, filosfica, terica, glosario y fundamentacin legal.

El Captulo III titulado: METODOLOGA compuesto por el diseo y el tipo
de investigacin, la poblacin y la muestra, las tcnicas de investigacin
utilizadas, los procedimientos de la investigacin y la recoleccin de la
informacin realizada.

El Captulo IV denominado: ANLISIS E INTERPRETACIN DE
RESULTADOS, incluye el anlisis en forma estadsticamente con sus
porcentajes en los diferentes mtodos de recoleccin de informacin
determinadas por la encuesta y la entrevista.

El Captulo V menciona las CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES,
las conclusiones y recomendaciones pertinentes, de acuerdo al anlisis
estadstico de los datos de la investigacin, donde establecemos que
podemos hacer para mejorar la propuesta.

El Captulo VI contiene la PROPUESTA datos informativos, antecedentes
de la propuesta, justificacin, objetivos, anlisis de factibilidad,
fundamentacin, metodologa, modelo operativo, administracin, previsin
de la evaluacin, donde se encuentra la solucin del problema lo que se
puede hacer para que el problema sea solucionado. En la parte final se
detalla la bibliografa y los anexos en los que se han incorporado los
instrumentos que se aplicaron en la investigacin de campo.

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CAPTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema.

El conocimiento mnimo sobre el Manejo y Administracin de Bienes
del Sector Pblico en lo relacionado a recursos tecnolgicos en el rea de
informtica en la Unidad Educativa Santa Elena, trae como
consecuencia la falta de registros en el mantenimiento, adquisicin y
control de partes e insumos en el laboratorio de computacin; adems
presenta inconvenientes al realizar controles en la instalacin de
programas y utilitarios bsico como el Office, Sistema operativo Windows,
Linux, Open office.

Estas acciones que son reguladas por la Gestin Administrativa de la
Unidad Educativa Santa Elena considerando adems, que en varias
ocasiones los funcionarios de esta institucin han tenido que dar de baja
computadoras e insumos sin llevar los registros indispensables que
evidencie la reposicin o desgaste de los recursos, evitando
inconvenientes o sanciones a la parte operativa y administrativa de la
institucin educativa.

En la Unidad Educativa Santa Elena, se detecta en el lapso de la
investigacin, que los asistentes administrativos encargados del control
de los recursos tienen conocimiento mnimo sobre el manejo y
administracin de bienes del sector pblico en lo relacionado a recursos
tecnolgicos en el rea de informtica afectando de esta manera las
normativas para el cumplimiento de sus funciones.

Lo que trae como consecuencia inconvenientes al realizar los registros
de asistencia, manejo, control de insumos y materiales en el laboratorio

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de informtica, adems de los controles en la instalacin Software, como
tambin del respectivo mantenimiento preventivo y correctivo, acciones
que son reguladas por la gestin administrativa del colegio, considerando,
que es indispensable llevar los registros que evidencien la adquisicin,
reposicin o desgaste de los recursos, evitando inconvenientes o
sanciones a la parte administrativa de la institucin educativa.

Es por ello que mediante la observacin y el desarrollo del proyecto de
grado se propuso realizar un Manual para el Correcto Manejo y
Administracin de Bienes Tecnolgicos de la Unidad Educativa Santa
Elena, periodo 2014.

1.2 Ubicacin del problema en un contexto.

La Unidad Educativa Santa Elena se funda un 3 de Julio de 1973,
fundada por el distinguido Seor Ramn Muoz Suarez; ubicada en la
cabecera cantonal, Provincia de Santa Elena, en la zona rural de la
ciudad. Desde su fundacin siempre se ha caracterizado por avanzar
gracias a la administracin de sus directivos y a la actitud positiva de los
docentes que durante su trayectoria han hecho de esta institucin un
centro de acogida a nios y jvenes del Cantn pertenecientes a lugares
aledaos del lugar y de la zona norte del Cantn Santa Elena.

Cuenta con aulas pedaggicas y mobiliario adecuado para el trabajo
docente, tiene patios para la recreacin, baos higinicos, un Laboratorio
de computacin En el presente ao escolar el plantel cuenta con 1564
estudiantes entre hombres y mujeres, 56 maestros de curso y
actualmente administrado por la Lcda. Luisa Yagual Orrala MSc, Rectora,
Prof. Alfredo Tandazo Vicerrector, Miembros del Consejo Directivo, un
inspector general y un departamento de Orientacin Estudiantil.
Las instituciones del sector pblico de Ecuador, tienen un rgano legal
que regula y controla la utilizacin de recursos estatales. En la pgina

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web: www.contraloria.gob.ec/la_institucion.asp?id_SubSeccion=3, se
extrajo:
(Ecuador, 2014)Segn dispone la Constitucin de la
Repblica del Ecuador en sus artculos 204, 205 y 211, la
Contralora General del Estado es un organismo tcnico
dotado de personalidad jurdica y autonoma
administrativa, financiera, presupuestaria y organizativa,
dirigido y representado por el Contralor General del
Estado, quien desempear sus funciones durante cinco
aos.

Tiene atribuciones para controlar la utilizacin de los
recursos estatales, y la consecucin de los objetivos de las
instituciones del Estado y de las personas jurdicas de
derecho privado que dispongan de recursos pblicos.

Es en este contexto que la Contralora General del
Estado, como organismo tcnico de control, cumple con
las funciones a ella encomendadas ya sea efectuando
auditoras de gestin, financieras, de carcter tcnico o
bien exmenes especiales de los recursos financieros,
materiales y humanos, en base a un plan anual de
actividades.

Debido a los controles que ejerce contralora es que la propuesta
pretende ser el prembulo para que las instituciones educativas de nivel
medio alcancen un nivel de educacin ptima mediante la aplicacin de
un Manual para el Correcto Manejo y Administracin de Bienes
Tecnolgicos de la Unidad Educativa Santa Elena, esto les permitir
llevar un control ms confiable de los laboratorios de computacin.

1.3 Situacin del Conflicto.

La Unidad Educativa Santa Elena, ubicada en la provincia de Santa
Elena, del cantn de Santa Elena, es una institucin de nivel secundario;
ofertando a la ciudadana 4 carreras de diferente ndole, toda ellas reciben
materias relaciones con la informtica y computacin en la enseanza

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suplementaria determinados segn los nuevos lineamientos del ministerio
de educacin.

La Unidad Educativa en la actualidad consta de 2 laboratorios, un
laboratorio con 10 computadoras las mismas que llevan trabajando ms
de 5 aos; el segundo laboratorio consta de 40 computadoras donadas a
finales del ao 2012 por el gobierno nacional, adems de una distribucin
asignada para el personal administrativo. Esta extensa colocacin de
equipos de cmputo requiere ser gestionada adecuadamente, desde su
ubicacin hasta el registro de su mantenimiento.

Hasta el momento el control de todos esos equipos estn a cargo de
los profesores encargados del rea de informtica, el mtodo para llevar
el desarrollo y el control de sus actividades ha sido en base a la
experiencia de personas que han estado en la misma funcin. Aunque
actualmente en el UESE se realizan procedimientos estndares que slo
se aplican al proceso enseanza aprendizaje.

Esto representa una ventaja porque al menos cuenta con algunos
conocimientos, sin embargo no es suficiente, puesto que la gestin
administrativa del Laboratorio presenta un gran nmero de inconvenientes
y carencias, sobre todo en el control. Entonces, se puede cuestionar que
en el Laboratorio de Computacin Realmente requieren Manual para el
Correcto Manejo y Administracin de Bienes Tecnolgicos?

Debido a que el presente trabajo dictar las pautas para establecer un
Manual para el Correcto Manejo y Administracin de Bienes
Tecnolgicos, no demostrar los resultados de su implementacin, pues
se requieren aproximadamente 6 meses para obtener esos propsitos;
slo se har mencin a fichas y plantillas , sin embargo las acciones de
planeacin sern de especial relevancia ya que fungirn como indicador

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de la situacin actual del laboratorio y como punto de partida para las
medidas sugeridas de control y correccin.

La implementacin de un Manual para el Correcto Manejo y
Administracin de Bienes en el Laboratorio de Computacin en donde se
especifica lo que se debe de cumplir, como efectuarlo y la manera de
hacerlo. Esto nos va a permitir generar una base de conocimientos
estables que es el propsito de este documento, de esta manera se va a
otorgar una mejora continua al Laboratorio.

Los directivos de muchas instituciones de educacin secundaria
encargan a docentes como Jefes de Laboratorio de Cmputo
considerando que posee todas las cualidades para liderar y mantener su
trabajo en orden (ellos creen que al encargar a un docente especializado
en el rea tiene todos los conocimientos para administrar); esta
suposicin hace que las Instituciones tengan un departamento de
Informtica administrado de una forma que no corresponde.

En un Laboratorio de Computacin, generalmente se presentan
problemas con caractersticas acumulativas y que un problema genera
otro y a su vez genera otro y as sucesivamente, esto tambin incluye a
los presentados en la atencin de los estudiantes; stos problemas no se
documentan en su mayora o no se llevan registros de ellos, y slo el
individuo que resuelve el problema, adquiere la experiencia y casi siempre
no comparte los conocimientos adquiridos, arriesgando que si se vuelve a
presentar la falla se perder tiempo y esfuerzo en arreglarla si no es
atendida por la persona que adquiri la experiencia pasada.

El "cmo" realizar estas actividades depende de cada individuo, mas
no por ello se dejar de explicar, el cmo podran realizarse algunas
actividades. En el proyecto a realizar, se indicar los procedimientos de

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"qu" actividades deben realizar as como algunas explicaciones de
"cmo" ejecutarlas.

Dentro del Laboratorio de Computacin se desarrollan diversas
actividades entre las que destacan:
1. Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cmputo y
accesorios.
2. Mantenimiento del mobiliario.
3. Atencin a departamentos en prstamo de equipo y/o herramienta,
solicitudes de impresin.
4. Instalacin de software con licencia.
5. Capacitacin a los estudiantes.

Debido a la cantidad de estudiantes que se atienden es bastante
grande, se presentan diversos problemas, la mayora de ellos
ocasionados por los educandos, lo que origina que el docente a cargo del
Laboratorio se mantenga ocupado casi todo el tiempo y descuiden el
aspecto administrativo y procedimental del Laboratorio.
Cabe mencionar, que este proyecto sobre el Correcto Manejo y
Administracin de Bienes Tecnolgicos en un principio slo abarcar al
Laboratorio de Computacin de la Unidad Educativa Santa Elena,
aunque est conjuntamente ligado con el departamento de
Administracin, cuyas tareas van muy de la mano con las realizadas por
el Laboratorio de Computacin.

En breve, la propuesta sobre el Manejo y Administracin de Bienes
Tecnolgicos es para que permita acortar la cantidad de peticiones de
servicio a equipos de cmputo, el llenado de sus formatos; tambin
identificar anticipadamente los equipos que puedan fallar, identificar la
correspondencia entre usuario-equipo-ubicacin y mejorar el servicio a los
alumnos, docentes y personal administrativo del UESE.

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1.4 Causas y consecuencias.

De acuerdo al estudio realizado en la Unidad Educativa Santa Elena,
se han tomado en consideracin las siguientes causas y consecuencias
que a continuacin detallamos:
TABLA N 1
CAUSAS CONSECUENCIAS
Falta de gestin en el control de
los recursos en los laboratorios de
computacin
No cuenta con los recursos y
tecnologas actualizadas
Falta de un manual de control
de recursos tecnolgicos
Recursos tecnolgicos defectuosos
y dados de baja sin control
Escases de personal
especializado en el rea de
informtica
Funcionarios con exceso de carga
horaria y desempeando funciones
adicionales.
Disponibilidad de tiempo de las
personas responsables
Los docentes encargos no disponen
de tiempo para administrar el
laboratorio

Desconocimiento legales
Control deficiente de equipos
informticos de acuerdo a
disposiciones legales
Falta de presupuestos para la
adecuacin de los laboratorios
No se pueden realizar compras y
reparaciones necesarias.
Elaborado por: Mauricio Montenegro Muoz y Walter de la Cruz Perero
Fuente: Unidad Educativa Santa Elena

1.5 Delimitacin Del Problema.

Campo: Educacin y Tecnologa
rea: Informtica

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Aspectos: Administrativo, Pedaggico, Metodolgicos, sociolgicos,
gestin administrativa y legal

Lugar: Provincia Santa Elena, Cantn Santa Elena

Tema: EL MANEJO Y ADMINISTRACIN DE BIENES DEL SECTOR
PBLICO Y SU INCIDENCIA EN LA EDUCACIN MEDIA.

Propuesta: IMPLEMENTAR UN MANUAL PARA EL CORRECTO
MANEJO Y ADMINISTRACIN DE BIENES TECNOLGICOS DEL
LABORATORIO DE COMPUTACIN DE LA UNIDAD EDUCATIVA
SANTA ELENA.

1.6 Planteamiento o Formulacin Del Problema.

Cmo incide el manejo y administracin de bienes del sector pblico
en el laboratorio de computacin para establecer lineamientos de
operacin en el almacenamiento, instalacin, control de partes e insumos
de computadoras de la Unidad Educativa Santa Elena del Cantn Santa
Elena, Provincia de Santa Elena?

1.7 Evaluacin Del Problema.

DELIMITADO: El problema planteado en el rea educativa y de orden
administrativo, afecta al desarrollo de proceso enseanza aprendizaje de
los 1547 estudiantes de la Unidad Educativa Santa Elena, del sector
rural de Santa Elena, cantn Santa Elena, lugar en el que se realizar la
capacitacin y la entrega de los formularios para realizar el sistema de
gestin en un tiempo limitado de dos meses.

CLARO: La problemtica tiene las caractersticas y bases legales que
son evidentes y hacen ms fcil su aplicacin, la precisin con que ha

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sido planteada la situacin facilita la observacin de sus variables
dependientes como independiente por ser su redaccin consistente y
concisa.

Este proyecto educativo ha sido desarrollado bajo la utilizacin de
terminologas sencillas y est orientada a todo el personal que labora en
la institucin para que pueda servir como una gua e instrumento en la
aplicacin de mtodos y tcnicas para mejorar el manejo de bienes en el
colegio.

EVIDENTE: Por medio del planteamiento se conseguir llevar de mejor
manera el control de los laboratorios, esto se ver reflejado en el proceso
enseanza aprendizaje, adems creara un cambio de actitud del personal
administrativo de la institucin y se observarn resultados que el sistema
educativo nacional desea conseguir.

RELEVANTE: Este tema es de gran importancia para la comunidad de
la Unidad Educativa Santa Elena, que se llevar una gestin
administrativa ptima del laboratorio de computacin y as los docentes a
cargo se puedan desarrollar de buena manera el proceso de enseanza
aprendizaje.

CONTEXTUAL: El tema en estudio es de gran inters dentro del rea
educativa, y que se dejaran instrumentos valederos y funcionales para el
control de equipos informticos dentro de las instituciones, de esta
manera se evitaran futuras sanciones y multas.

FACTIBLE: Es factible porque los docentes encargados del rea de
informtica y administrativa optimizar el control de los equipos
informticos, de esta misma manera mejorara el control del proceso
enseanza aprendizaje, adems este modelo de gestin administrativa de
bienes tecnolgicos puede ser aplicado a otras instituciones educativas.

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1.8 Categorizacin De Las Variables Del Problema.

1.8.1 Variable Independiente.

Aplicacin de un manual de Gestin Administrativa de bienes
tecnolgicos.

1.8.2 Variables Dependientes.

Instalacin, manejo, mantenimiento y control de equipos, partes e
insumos de computadoras del laboratorio de la Unidad Educativa Santa
Elena.

1.9 Objetivos De La Investigacin.

1.9.1 Objetivo General.

Disear un manual de Gestin administrativa de bienes tecnolgicos
operativa en los Laboratorio de Computacin de la institucin educativa,
mediante la aplicacin de estndares de control y auditoria establecidas
para las instituciones del sector pblico en instalacin, manejo,
mantenimiento y control de equipos, partes e insumos de computadoras
de la Unidad Educativa Santa Elena" provincia de Santa Elena.

1.9.2 Objetivos Especficos.

1. Aplicar las bases tericas en la fundamentacin de los contenidos
del Manual de Control y Administracin de Bienes y Servicios del
Sector Pblico como modelo administrativo el laboratorio de
Computacin de la Unidad Educativa Santa Elena.

2. Realizar un diagnstico de control en los procesos administrativos

13

del Laboratorio de Computacin mediante la aplicacin de mtodos
tericos y empricos que permita la identificacin del uso de los
recursos tecnolgicos para la Unidad Educativa Santa Elena.

3. Analizar los hallazgos encontrados en la metodologa de la
investigacin sobre la aplicacin del Manual de Gestin
Administrativa para el manejo de Bienes Tecnolgicos del
Laboratorio de Computacin en la Unidad Educativa Santa Elena.

4. Proponer un Manual de Gestin Administrativa para el Manejo de
Bienes Tecnolgicos en el Laboratorio de Computacin como
recurso para el control en los lineamientos de operacin en la
instalacin, manejo, mantenimiento y registro de equipos, partes e
insumos de computadoras la Unidad Educativa Santa Elena.

1.10 Interrogantes de la Investigacin.

1. Con qu tipos de recursos y tecnologas actualizadas
cuenta el colegio?

2. Qu tipo de recursos tecnolgicos informticos defectuosos
han sido dado de baja sin control?

3. Por qu en la institucin educativa no existen funcionarios
responsables en reas tcnicas de informtica para
desempear funciones de control?

4. Por qu los docentes responsables no disponen del tiempo
para desempear funciones de control?

5. Qu control informtico legal se lleva en el laboratorio de
computacin?

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6. Por qu no se pueden realizar compras y reparaciones en
el laboratorio de computacin?

7. La institucin Educativa cuenta con normas internas de
control de auditoria para los recursos de los laboratorios?

8. Qu problemas son ms frecuentes en el laboratorio de
computacin?

9. Qu soluciones satisfacen la implementacin del sistema
de gestin para el control del laboratorio de computacin?

10. En qu medida los modelos de gestin de control de
calidad son necesarios los departamentos administrativos?

11. Se lleva un control informtico en el rea administrativa?

12. En el rea administrativa de la institucin educativa se
llevan los controles de los laboratorios de computacin?

1.11 Justificacin e Importancia.

El proceso de implementacin de un Manual de Gestin Administrativa
para el manejo de Bienes Tecnolgicos es importe para las instituciones
educativas a nivel nacional, dentro de ella se plantea un aporte
significativo para mejorar el mantenimiento y control de los equipos
informticos; lo que trae beneficios para la Unidad Educativa Santa
Elena del sector Rural de Santa Elena, Cantn Santa Elena, Provincia de
Santa Elena.

Este trabajo de investigacin tiene gran relevancia para la comunidad
educativa, permitir crear nuevos mtodos de trabajo, lo cual elevara la

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calidad de la misma, por ende se beneficia: la organizacin, el personal
que labora y por ende a todo el conglomerado con la adquisicin de
nuevos conocimientos sobre el tema, los mismos que se llevara a la
prctica, esto permitir que los errores se minimicen y se puedan llevar a
cabo las metas propuestas.

En instituciones educativas de la regin sierra cuando se
implementaron Manuales de Gestin Administrativa, ayud a resolver un
problema prctico en las instituciones o empresas, porque son un
conjunto de elementos que le permiten a la organizacin cumplir unos de
los objetivos y requisitos que son planteados por la comunidad, la entidad
y la Ley; y que permiten estar a un mayor nivel de competitividad;
teniendo en cuenta que su objetivo principal es mejorar de forma continua
cada uno de los procesos y procedimientos al brindar servicio.

De acuerdo a las situaciones encontradas se ha evidenciado que
muchos errores que se cometen en las organizaciones, surgen porque los
procesos no se encuentran documentados, se realizan las tareas porque
alguien dijo que se hicieran, pero no se encuentran oficialmente escritas,
lo que hace el Manual de Gestin Administrativa de Bienes Tecnolgicos
es tener todos estas operaciones establecidos.

Por lo tanto, la implementacin de este proyecto, MANUAL DE
GESTIN ADMINISTRATIVA PARA EL MANEJO DE BIENES
TECNOLGICOS tiene la finalidad de gestionar procesos operativos de,
instalacin, manejo, mantenimiento y control de equipos, partes e
insumos de computadoras que beneficiaran a la institucin dotando de
procedimientos de control, facilitando el uso correcto del laboratorio de
informtica de la Unidad Educativa Santa Elena" del cantn Santa Elena,
provincia de Santa.

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CAPTULO II

MARCO TERICO

2.1 Antecedentes del estudio.

Durante la investigacin realizada en el captulo anterior de este
proyecto, se determin que la gestin administrativa, de recursos
tecnolgicos si se la aplica a nivel mundial especialmente en el viejo
continente donde la cultura de desempeo y responsabilidad
administrativa est muy arraigado, esto se puede palpar por medio del
internet al investigar sobre el tema, aparecen nombre de empresas en
donde aplican este tipo de mecanismo.

Al determinar que a nivel mundial se usa la gestin administrativa de
recursos tecnolgicos, seguimos investigando el proyecto a nivel
sudamericano, donde pudimos determinar que este tipo de operaciones
se aplica muy poco la cultura de gestin, esto se debe a la frgil
economa de la regin, en donde las empresas buscan economizar en
gatos operativos, las pocas empresas que lo usan son filiales de
empresas de Norteamrica o Europa.

Al precisar el uso de la gestin a nivel sudamericano, la realidad de
nuestro pas es igual a la de los pases vecinos de la regin, la economa
de nuestro pas recin se est estabilizando y la inversin extranjera llega
muy poco. La gestin administrativa la realizan entidades del estado por
los controles ejercidos por el gobierno nacional a travs de la Contralora
General del Estado.

Al buscar registros de Gestin Administrativa en la joven provincia de
Santa Elena, se dedujo que la novel jurisdiccin al igual que es resto del
pas se aplica muy poco este tipo de procesos, y solo la aplican las

17

entidades pblicas. Con respecto a las Institucin Educativa, el ente
encargado de llevar este tipo de control no realizaba a este tipo
inspeccin a este nivel, se centraba en los organismos formados, de gran
magnitud y de provincias emblemticas a novel nacional.

Es por esto que podemos determinar que las instituciones educativas
necesitan un manual para la correcta gestin administrativa de recursos
tecnolgicos, para de esta manera poder ir alcanzado la calidad educativa
que tanto se busca y en algn momento alcanzar la excelencia por medio
de una certificacin ISO, que son las que se encargan de medir el grado
de calidad en las diferentes reas de cada organismo.

2.2 Fundamentacin Terica.

2.2.1 Qu es la Gestin?

De la pgina web: http://definicion.de/gestion/, se extrajo el siguiente
concepto:

(WordPress, 2014) Gestin: Del latn gesto, el concepto de gestin
hace referencia a la accin y a la consecuencia de administrar o gestionar
algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias
que hacen posible la realizacin de una operacin comercial o de un
anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las ideas de
gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o
situacin.

Partiendo de este concepto podemos decir que la gestin es un
sinnimo de administrar, por ende esto ayuda a todo tipo de persona o
empresa de cualquier ndole a organizar, dirigir y mantener de manera
correcta situaciones que se presenten en su vida cotidiana, sea de mbito

18

financiero, deportivo, ambiental, familiar, laboral, etc. Por todo esto
aprender a gestionar correctamente mbitos de nuestra vida personal,
laboral o empresarial es de suma importancia.

2.2.1.1 Objetivos de la Gestin.

El objetivo fundamental de la gestin es conseguir resultados ptimos
en cada uno de los departamentos de un negocio o empresa; de esta
manera aumenta la efectividad de cada una de las personas que laboran
en la compaa, al conseguir este propsito, se lograra la calidad de la
organizacin, al conseguir calidad, la empresa lograr la excelencia y esto
se ver reflejado en la satisfaccin de los clientes.

2.2.1.2 Pilares fundamentales de la gestin.

Para poder alcanzar la calidad que persigue la gestin hay que tomar
en cuenta unos elementos importantes que hay que seguir para poder
alcanzar los objetivos trazados; el primer puntal se lo reconoce como
estrategia, que es un conjunto de acciones que son planificadas para
alcanzar un fin o propsito, tomando en cuenta aspectos externos para
as asegurar el cumplimiento de las metas y hacerlas efectivas.

El siguiente elemento bsico para alcanzar la excelencia en la gestin
es la cultura, cuyo objetivo fundamental es cultivar el espritu humano,
por ende toda empresa o negocio debe incluir en sus polticas internas
procedimientos que permitan promover valores, principios morales y
ticos que ayuden a determinar su forma de ser, orienten su conducta y
de esta manera premiar resultados alcanzados.

El tercer eje de la gestin: la estructura. En este concepto se debe
sentar los cimientos de la empresa en donde se debe impulsar el apoyo

19

mutuo, de esta manera podrn compartir conocimiento, iniciativas y de
esta manera poner al frente a las personas ms calificadas. El ltimo pilar
es el de la ejecucin que consiste en que los directivos de la
organizacin deben tomar decisiones buenas y eficaces, promover
incentivar la produccin y as satisfacer las necesidades de los usuarios.

2.2.1.3 Importancia de la gestin.

De la pgina Web: http://www.importancia.org/gestion.php, se extrae lo
siguientes:

(importancia, 2013)En toda labor es necesario contar
con una Sistematizacin y orden que nos permita alcanzar
el objetivo, realizando distintos Pasos Metodolgicos y
garantizando el menor Margen de Errores posible, lo que
permite adems de que esta metodologa de trabajo pueda
ser repetida y aplicada o bien para una Gestin Particular,
o bien en forma generalizada, pudiendo aplicarse como un
Sistema de Gestin.

Segn la pgina web, la importancia de la Gestin radica en fijarnos un
objetivo, para poder alcanzarlo necesitamos aplicar una serie de rdenes
y tcnicas que nos permitan realiza el seguimiento de cada paso que
damos, para as poder realizar alguna modificacin en el camino y poder
garantizar el menor margen de error posible, de esta forma agilitamos el
proceso para alcanzar nuestra meta y generamos un Sistema de Gestin
que puede ser repetido o aplicado.

2.2.1.4 Control de la Gestin.

2.2.1.4.1 Definicin.

El control de gestin es un proceso que sirve para guiar la misin
empresarial hacia los objetivos de la organizacin, es decir el control

20

debe servir de modelo para alcanzar eficazmente los objetivos
planteados con el mejor uso de los recursos disponibles (tcnicos,
humanos, financieros, etc.). Por ello se define como un proceso de
retroalimentacin de informacin de uso eficiente de los recursos
disponibles de una empresa a fin de lograr los objetivos planteados.

2.2.1.4.2 Objetivos del Control de Gestin.

Los objetivos del control de gestin se enfocan especficamente en:

Atribuir responsabilidades a los diferentes empleados mediante el
establecimiento de objetivos y su posterior cumplimiento.

Establecer un sistema de planificacin estratgica en la empresa a
largo plazo.

Optimizar el funcionamiento interno del sistema de informacin de
la organizacin.

Desarrollar el sistema de control mediante una evaluacin del
control de gestin que permita medir los aspectos claves del
negocio.

Medir la eficacia en la gestin administrativa en las reas de la
institucin.

2.2.1.4.3 Factores que influyen sobre el control de Gestin

Entorno: El entorno de la empresa puede ser estable o
dinmico. La adaptacin del personal al entorno de la empresa
es la clave para el desarrollo de la empresa.

21

Los objetivos de la empresa: Condicionan el control de
gestin, segn la orientacin de la organizacin, ya sean de
rentabilidad, de crecimiento, sociales, medioambientales, etc.

La estructura de la organizacin: Existen dos tipos de
organizacin: funcional o divisional, dependiendo de esto,
implicara implantar variables diferentes, por ende modificar los
objetivos y sistemas de control.

Tamao de la empresa: El tamao de la empresa est
relacionado con la centralizacin. En la medida que la
organizacin sea ms grande, es necesario aplicar la
descentralizacin, pues la cantidad de informacin es mayor y
aumenta la responsabilidad en la toma de decisiones.

Cultura de la empresa: Cuando se hace referencia a la cultura,
se refiere las relaciones humanas dentro de la organizacin,
este es un factor determinante del control de gestin, sin olvidar
el procedimiento de entrega de alicientes y estmulo al personal.

2.2.1.4.4 Los fines del Control de Gestin.

Los fines ms especficos de un sistema de control de gestin son los
siguientes:

Informar: Consiste en transmitir y comunicar la informacin
necesaria para la toma de decisiones.
Coordinar: Trata de encaminar todas las actividades
eficazmente a la consecucin de los objetivos.

Evaluar: La consecucin de las metas (objetivos) se logra
gracias a las personas, y su valoracin es la que pone de

22

manifiesto la satisfaccin del logro.
Motivar: El impulso y la ayuda a todo responsable es de gran
importancia para la consecucin de los objetivos.

2.2.1.5 Tipos de Gestin

La gestin se puede aplicar en todo aspecto y mbito ocupacional, a
continuacin tenemos algunos conceptos:

2.2.1.5.1 Gestin Tecnolgica: Con respecto a la gestin
tecnolgica, es la que nos permite controlar y manejar todo lo referente a
recursos tecnolgicos, esto se lo realiza mediante el desarrollo y
elaboracin de reglas, polticas, acciones y estrategias relacionadas con
el uso de las tecnologas.

2.2.1.5.2 Gestin Social: Con lo referente a la gestin social, como la
palabra lo indica se refiere al mbito social, donde se tienen que
desarrollar proyectos para suplir las necesidades de parte de la sociedad,
para ello se desarrolla una serie de acciones y toma de decisiones, sobre
el estudio del problema para luego realizar el diseo y la puesta en
prctica de propuestas.

2.2.1.5.3 Gestin de Proyecto: En lo concerniente a este tipo de
gestin, es la que se encarga de establecer polticas y lineamientos para
el correcto manejo de recursos, para de esta manera se pueda cumplir
con todas las metas fijadas en la realizacin de un proyecto, y as cumplir
con todo el trabajo dentro del tiempo y presupuesto definido.

2.2.1.5.4 Gestin de Conocimiento: Este tipo de gestin es un
concepto nuevo que se aplica en el mbito empresarial, que no es otra
cosa que el intercambio de conocimiento y experiencias entre cada uno
de los miembros que pertenecen a la organizacin. De tal forma que todo

23

lo aprendido pueda ser usado como un recurso disponible por cado uno
de las personas que laboran en la empresa, y as suplir necesidades en
cada uno de los departamentos.

2.2.1.5.5 Gestin Ambiente: Es todo lo relacionado al cuidado del
medio ambiente, se lo realiza mediante la ejecucin de una serie de
actividades sobre manejo del sistema ambiental en base al desarrollo
sostenible. La gestin ambiental es la forma mediante la cual se
establecen una serie de acciones antrpicas que afectan el ambiente, con
el objetivo de lograr una adecuada calidad de vida.

2.2.1.5.6 Gestin Estratgica: Este tipo de gestin es indispensable
a nivel empresarial y todo mbito de nuestra vida, este tipo de estrategia
permite alcanzar metas en toda organizacin. Se realizan una serie de
acciones, planteamientos, polticas para poder conseguir una meta
especfica, mediante una adecuada planificacin.

2.2.1.5.7 Gestin Administrativo: Este tipo de gestin es uno de los
ms relevantes, porque va a permitir el xito o fracaso de un negocio o
empresa. En los aos de funcionamiento de una organizacin existe
mucha competencia por lo tanto es de mucha importancia mantenerse
actualizado y estarse retroalimentando del tema.

2.2.1.5.8 Gestin Gerencial: La gestin gerencial se aplica a nivel de
produccin y talento humano, este tipo de administracin va a permitir que
la empresa alcance los ms altos estndares con lo respecta a la
elaboracin de productos; adems tiene la obligacin de tener mano de
obra calificada, por ende debe tener al personal idneo en cada una de
las reas de la empresa, para estos presten un mejor servicio dentro de la
organizacin.

2.2.1.5.9 Gestin Financiera: Este tipo de gestin se orienta a
realizar eficientemente el uso de recursos financieros de la empresa.

24

2.2.1.5.10 Gestin Pblica: En lo que respecta a este tipo de gestin,
persigue el logro de metas y fines, establecidas por el Poder Ejecutivo.

2.2.2 Qu es Administracin?

(ROBBINS, 2010)En pocas palabras, la administracin es
a lo que se dedican los gerentes. Pero esta sencilla
afirmacin no nos dice mucho, o s? Una mejor
explicacin es que la administracin involucra la
coordinacin y supervisin de las actividades de otro, de
tal forma que stas se lleven a cabo de forma eficiente y
eficaz. Ya sabemos que coordinar y supervisar el trabajo
de otros es lo que distingue una posicin gerencial de una
que no lo es.

Tomando el concepto de Robbins y Coulter, podemos decir que la
administracin es a lo que se dedican los gerentes, es al acto de dirigir,
controlar, coordinar y supervisar el trabajo del personal que labora en la
empresa, para que cumplan sus labores de manera eficiente y eficaz para
poder alcanzar las metas propuestas, de esta manera lograr el beneficios
de los trabajadores y obtener algn beneficio.

2.2.2.1 Importancia de la Administracin.

La importancia de la administracin radica en la eficiencia y efectividad
del esfuerzo de las personas que laboran en la organizacin. Adems un
gerente que realiza una buena direccin va a conseguir mejor personal,
equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Tiene que mantenerse
siempre atento a las condiciones cambiantes, al mismo tiempo debe
proporcionar previsin y creatividad. El mejoramiento es su consigna
constante.

2.2.2.2 Funciones de la Administracin.

Las funciones de la administracin son muy conocidas y hay muchos

25

conceptos relacionados a las mismas, por ende se extrajo del libro
Administracin, dcima edicin, lo siguiente:

(ROBBINS, 2010) De acuerdo con el enfoque de las
funciones, los gerentes realizan ciertas actividades o
funciones mientras coordinan eficiente y eficazmente el
trabajo de otros. Cules son estas funciones? A
principios del siglo veinte, Henri Fayol, un empresario
francs, propuso por primera vez que todos los gerentes
ejecutan cinco funciones: planear, organizar, mandar,
coordinar y controlar Hoy en da estas funciones se han
resumido a cuatro: planeacin, organizacin, direccin y
control

Las funciones administrativas que debe seguir un gerente para lograr el
xito en una organizacin son especficas: La primera de ellas es la
planeacin, en esta etapa se fijan los objetivos y metas; luego tenemos la
organizacin, la cual nos permite distribuir el trabajo para lograr un mejor
desempeo; siguiendo el orden tenemos la direccin, en esta fase se
entrena a todo el personal responsable de realizar el trabajo
encomendado y por ultimo tenemos el control, en esta etapa se miden
los resultados, si las metas fueron alcanzadas y el trabajo cumplido.

2.2.2.3 Tipo de administracin.

La administracin es tan amplia que encierra a casi todos los aspectos
relacionados con los negocios, de acuerdo a ese criterio exponemos a
continuacin algunos tipos de administracin que se realizan en la vida
cotidiana:

2.2.2.3.1 Administracin de Negocios: Este tipo de administracin
se la realiza especficamente en todo tipo de actividad y transacciones
relacionadas con asuntos mercantiles, se la ejecuta mediante manuales y
mtodos administrativos aplicables en acciones de carcter comercial.

26

2.2.2.3.2 Administracin de Empresas: Este tipo de mtodos se lo
realiza en todo tipo de organizaciones como por ejemplo: industriales,
ganaderas, agrcolas de servicios, etc., esto se realiza reuniendo un
conjunto de elementos y tcnicas administrativas aplicables tanto a la
organizacin como a los procesos operativos en las empresas

2.2.2.3.3 Administracin Pblica: Se lo realiza tomando en cuenta
un conjunto de procesos y operaciones administrativos del sector pblico
y frecuentemente, con esta designacin nos referimos a los empleados
que laboran en estos establecimientos oficiales. Con esto nos referimos al
ente Estado como un todo, as como tambin a los dems entes
departamentales, municipales y del sector descentralizado.

2.2.2.3.4 La Administracin Comparativa: La administracin es un
mecanismo significativo para el desarrollo econmico y el progreso de la
productividad. Realiza el estudio y el anlisis de la administracin en
diferentes contextos y da las razones por las cuales las empresas
obtienen resultados diferentes en diversos pases.

2.2.2.3.5 La Administracin Por Objetivos: Selo puede definir como
un mtodo administrativo completo que totaliza muchas acciones
administrativas esenciales de manera sistemtica, el cual conduce hacia
el logro eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e individuales.

2.2.2.3.6 Administracin Municipal la que compete exclusivamente
a los municipios, aunque siempre regidos por el rgano rector de estado
como lo es la funcin ejecutiva.

2.2.2.3.7 Administracin Militar: Se aplica exclusivamente a la
milicia de todo pas, son un conjunto de rganos y tcnicas desarrolladas,
destinados a la organizacin y funcionamiento del ejrcito. En este tipo de

27

administracin no tiene inherencia el sector pblico.

2.2.2.3.8 Administracin de Justicia: Son un conjunto de rganos y
procesos mediante los cuales se ejerce la accin de los tribunales y
jueces.

2.2.3 Qu es la Tecnologa

(Ferreras, 1997)Tecnologa es el conjunto ordenado de conocimientos,
y los correspondientes procesos que tienen como objetivo la produccin
de bienes servicios, teniendo en cuenta la tcnica, la ciencia y los
aspectos econmicos, sociales y culturales involucrados; el trmino se
hace extensivo a los productos (si los hubiera) resultantes de esos
procesos, las que deben responder a necesidades o deseos de la
sociedad y, como ambicin, contribuir a mejorar la calidad de vida.

La tecnologa son un conjunto de instrumentos, tcnicas y mtodos
aplicados cientficamente en diversos campos de la sociedad, cuyo
objetivo primordial es la produccin de bienes y servicios que permiten
suplir las necesidades esenciales del ser humano. Algunos de las reas
en las que se aplica son: Industrial, educacional, poltico, social, cultural y
en nuestro diario vivir.

2.2.3.1 Importancia de la Tecnologa.

En la ltima dcada, la sociedad en la que vivimos se ha transformado,
esto se debe a varios factores, uno ellos es la incorporacin de las
tecnologas de la informacin y comunicacin en diversos campos de la
sociedad, tales como: polticos, culturales, econmicos y educativos. Esta
asociacin ha producido cambios importantes, modificando nuestra
manera de vivir, pensar y actuar; por ende se produce un cambio

28

profundo en las organizaciones que giran a nuestro alrededor; por
consiguiente tener conocimiento sobre este tema es trascendental.

2.2.3.2 Tipos de Tecnologa

Existen varios tipos de tecnologa que se pueden aplicar a la vida
cotidiana, entre las ms significativas tenemos:

2.2.3.2.1 TECNOLOGA FIJA: La principal caracterstica que
sobresale reside en el hecho de que no es posible usarla en otro tipo de
bien o servicio, es decir, no es reutilizable, no cambia continuamente. Por
ejemplo Las refineras de petrleo, la siderrgica, cemento y
petroqumica.

2.2.3.2.2 TECNOLOGA FLEXIBLE: la flexibilidad de la tecnologa,
permite que las mquinas, el conocimiento tcnico y las materias primas
pueden ser utilizadas en la fabricacin de otros productos o servicios.
Dicho de otra manera es aquella que tiene una variedad de formalidades.
Son ejemplos de tecnologa flexible: la industria alimenticia, la automotriz,
los medicamentos, etc.

2.2.3.2.3 TECNOLOGA BLANDA: Este trmino engloba todo tipo de
conocimientos de planificacin, gerencial, administrativo y de
comercializacin, dejando a un lado el saber tcnico. Se denomina blanda
porque solo se refiere a la informacin no tangible, en contraste con la
tecnologa dura, que s lo es.

2.2.3.2.4 TECNOLOGA DURA: Al referirnos a tecnologa dura, nos
referimos exclusivamente a saberes tcnicos, es decir todo lo relacionado
a conocimientos aplicados a la produccin de equipos, construcciones,
materiales. Maquinarias, productos, etc., es la parte tangible, en
contraposicin con la tecnologa blanda.

29

2.2.3.2.5 TECNOLOGA DE EQUIPO: Se refiere a un conjunto de
normas, instrucciones y conocimientos, procedimientos que los desarrolla
la misma persona que produce el equipo o maquinaria. Este tipo de
tecnologa lo aplican las industrias de conversin como plstico, textiles y
hules.

2.2.3.2.6 TECNOLOGA DE OPERACIN: Este tipo de tecnologa se
produce luego de un lago periodo de observacin y experimentacin, es
decir, el producto est en constante evolucin. Esta afectada
normalmente por las tecnologas de proceso y de equipo, por eso se la
considera como una mezcla de condicionantes tecnolgicas.

2.2.3.2.7 TECNOLOGA DE PRODUCTO: Engloba todos los
conocimientos relacionados con las caractersticas y especificaciones del
producto o servicio, se refiere a todos aquellos procedimientos, rasgos
especficos, reglas y tcnicas, utilizadas en dicha fabricacin, eso incluye
habilidades manuales y conocimientos tericos aplicados.

2.2.3.2.8 TECNOLOGA LIMPIA: Es el trmino que se usa para
designar a aquellas tecnologas que no contaminan, que usan los
recursos naturales renovable y no renovables en forma racional, de
manera que no afecte los sistemas naturales, es decir, es aquella que al
ser utilizada no produce modificaciones en el ambiente.

2.2.4 Que son los bienes

Los bienes son todas aquellas cosas materiales que se encuentran en
el mundo, las mismas que son susceptibles de ser apropiadas y que
permiten satisfacer las necesidades humanas. En otras palabras los
bienes son un grupo de cosas materiales, tales como: ti erras, casas,
muebles, servidumbre, crditos, etc., las cuales forman parte de un
patrimonio, incluyendo a los objetivos inmateriales o cosas susceptibles
de valor.

30

2.2.4.1 Importancia de los bienes.

La importancia de los bienes transciende desde la poca Primitiva del
hombre cuando sala a cazar y la pescar para satisfacer las necesidades
vitales. Cuando las personas se hacen sedentarias y se radican en un
solo lugar, cobra verdadero valor la adquisicin de bienes muebles sobre
todo en el rea agraria y minera; ya que la persona que posea muchos
bienes, era respetada.

De all a nuestra vida cotidiana no ha cambiado mucho la historia, los
individuos utilizamos objetos de manera mecnica e inconsciente para
satisfacer nuestras necesidades bsicas. Aunque muchos no se dan
cuenta de aquello, al realizar acto fisiolgicos empleados dichos objetos,
como por ejemplo: cuando nos aseamos, respiramos, dormimos, etc., de
all radica la importancia de los bienes en la sociedad.

2.2.4.2 Tipos de bienes.
Los bienes se clasifican en dos grandes grupos; los cuales detallamos
a continuacin:
Bienes Corporales
Bienes Incorporales.

2.2.4.2.1 Bienes Corporales: Llmese bienes corporales a todas
aquellas cosas materiales que el individuo puede apropiarse, es decir,
aquellas que son palpables a los sentidos, por lo tanto se pueden tocar,
estas pueden ser: una casa, un automvil, un barco, un telfono celular,
etc.

Los bienes corporales se clasifican en:
Cosas consumibles y cosas no consumibles.
Cosas fungibles y cosas no fungibles.
Cosas apropiadas y cosas sin dueo.

31

2.2.4.2.1.1 Cosas consumibles y cosas no consumibles: Las
cosas consumibles son las que se agotan con el primer uso que se hace
ellas, ejemplo: los vveres; mientras que las no consumibles son las que
se las puede utilizar en repetidas ocasiones, no se consumen con el
primer uso, sino que lo hacen a travs del tiempo y el uso; ejemplo; como
seran la ropa, un auto, una alhaja, etc.

2.2.4.2.1.2 Cosas fungibles y cosas no fungibles: Las cosas
fungibles son aquellas cosa que pertenecen a un mismo gnero y pueden
ser remplazadas por otras cosas semejantes. Ejemplo: las monedas, los
billetes, las bebidas de cierta calidad; mientras que las cosas no fungibles
son aquellas que no pueden ser sustituidas por otras de su misma
naturaleza, ya que tienen una caracterstica propia que podran en un
pago ser reemplazado arbitrariamente por otros del mismo gnero.
Ejemplo: edificios, terrenos, etc.

2.2.4.2.1.3 Cosas apropiadas y cosas sin dueo: Casi todas las
cosas que vemos o conocemos tienes dueos, estn apropiadas. La
mayor parte de los bienes muebles legalmente en poder de un individuo
fsico o moral, que puede ser una particular, una sociedad comercial, una
asociacin sin fines de lucro, un ayuntamiento, o el estado; no obstante ,
existen cosas sin dueos, es decir, que no estn apropiados.

2.2.4.2.2 Bienes Incorporales: En este grupo se consideran las
cosas abstractas, las que no tienen cuerpo, las que no son tangibles, las
que no se pueden tocar, como por ejemplo: El derecho de autor de una
obra literaria, derecho a un crdito, una hipoteca, apertura de una librera
de ahorros, etc. Se dividen en dos grandes grupos:

2.2.4.2.2.1 Derechos reales: El derecho real es una relacin
jurdica y directa entre una persona y una cosa. Es el, derecho oponible a

32

todo mundo y que permite a una persona ejercer un poder sobre un bien,
como por ejemplo: una casa, un edificio, un auto, etc.

2.2.4.2.2.2 Derechos personales: los derechos personales son
aquellos vinculados exclusivamente con la persona de este y que solo l o
ella tienen calidad de ejercer o no como por ejemplo los derechos
concernientes al estado de las personas. Los derechos personales son
sinnimo de derecho de crdito

2.2.5 Qu es gestin administrativa?

La Gestin a nivel administrativo consiste en brindar un soporte
administrativo a los procesos institucionales de las diferentes reas
funcionales de una empresa, a fin de lograr resultados efectivos en cada
una de las actividades realizadas, siguiendo una serie de lineamientos
proporcionados tanto por el control que ofrece la gestin y el apoyo
documental que ofrece la administracin.

2.2.5.1 Propsitos de la Gestin Administrativa.

Dar soporte en la planificacin y control de las actividades
institucionales.
Gestionar el sistema administrativo de informacin.
Detectar y anticipar las necesidades de la empresa y a su vez
seleccionar la menor forma de satisfacer las necesidades de la
empresa de la forma ms eficiente.
Analizar desde el punto de vista administrativo las decisiones de la
empresa en cuanto al mejor uso de los manuales de
procedimientos.

2.2.5.2 Importancia de la Gestin Administrativa.

El individuo siempre ha tenido la necesidad de mantener el orden en

33

sus actividades, por este motivo siempre se ha elegido lideres para que
dirijan masas, controlen las operaciones y gestionen el modo ms preciso
y adecuado para alcanzar sus objetivos y metas. Es por esto que la
gestin administrativa es importante, ya que las decisiones de las
personas que dirigen la organizacin deben ser eficientes y eficaces ya
que de ello depende el futuro de la empresa

2.3 Fundamentacin Filosfica.

(Carnegie, 1996)"Mostrar un inters genuino en los dems no slo le
reportar amigos, sino que tambin puede crear lealtad a la compaa por
parte de los clientes

El empresario y escritor Dale Carnegie en esta frase transmite que la
importancia en una buena Gestin Administrativa no solo se basa en el
capital y la produccin, si no en mostrar inters por las personas, no solo
por los propios empleados, sino tambin por los clientes, esto crea un
ambiente de lealtad tanto dentro de la organizacin, como fuera de ella
por parte de los clientes. Al mantener la fidelidad de los clientes, se
obtendr estabilidad en la produccin, al lograr esto, las ganancias se
mantendrn.

(Molt, 2014)"Todo lo que se hace se puede medir, slo si se mide se
puede controlar, slo si se controla se puede dirigir y slo si se dirige se
puede mejorar", Dr. Pedro Mendoza A.

Esta frase clebre del Dr. Pedro Mendoza, nos da la pauta para
entrever que lo importante en la gestin administrativa en una empresa es
el control, ya que todo lo que se realiza dentro de la empresa se puede
medir por medio de evaluaciones, por ende si logramos valorarla, la
podemos controlar, al obtener el control de podemos tomar las medidas
necesarias para corregir los errores e ir mejorando

34

2.4 Fundamentacin Androlgica.

(Freire, 2008)La pedagoga del oprimido, como pedagoga humanista
y liberadora tendr, pues, dos momentos distintos aunque
interrelacionados. El primero, en el cual los oprimidos van desvelando el
mundo de la opresin y se van comprometiendo, en la praxis, con su
transformacin, y, el segundo, en que, una vez transformada la realidad
opresora, esta pedagoga deja de ser del oprimido y pasa a ser la
pedagoga de los hombres en proceso de permanente liberacin

Tomando este pensamiento de Paulo Freire, debemos percibir que la
educacin todava cuenta con pensamiento pedaggicos ortodoxos, que
la pedagoga aplicada para la enseanza aprendizaje debe ser
humanstica y liberadora, es decir, las personas se van dando cuenta que
su opinin es importante, esto conlleva una transformacin interior, que
permite liberar al hombre, al liberar al hombre, se puede ir transformando
al mundo.

2.5 Fundamentacin Psicolgica

(Rodriguez, 2006)La conducta humana es el resultado del espacio
social o vital del individuo. La influencia psicolgica que el individuo recibe
en el entorno en que se desenvuelve. Considero al poder como
potencialmente capaz de ejercer influencia, ya que este es: la habilidad
para lograr que otra persona se conduzca de cierto modo

El Psiclogo Al Kurt Lewin con su teora de campo nos da a entender
que el entorno donde se desenvuelve el individuo influye en su
comportamiento, considera que el lder de la organizacin o del grupo
ejerce influencia en las personas a su alrededor, as lograr que esta

35

actu de algn modo. Esto nos indica que si el gerente o persona a cargo
influye positivamente en los hombres, estos reaccionaran positivamente.

2.6 Fundamentacin Sociolgica

(Quimper, 2012)En la teora de Jung (2009), de
Autorrealizacin y Trascendencia, hay un impulso dentro
del yo para realizar, satisfacer y mejorar potencialidades
humanas. La teora indica, que las personas estn
motivadas para rendir en una tarea o en un puesto de
trabajo de manera coherente con la auto-imagen, con que
enfocan esa tarea o ese puesto de trabajo.

Las personas que laboran en instituciones pblicas o privadas, mejoran
su disponibilidad laboral acorde a la satisfaccin personal del lugar donde
trabajan y lo adoptan como su segundo hogar, para ellos no representa
un lugar estricto con presiones, sino un lugar donde van a cumplir con un
deber o tarea pero tambin a divertirse y hacer vida social. Cuando el
individuo siente este tipo de acercamiento con la institucin, l va a
cumplir su trabajo satisfactoriamente.

2.7 Fundamentacin Pedaggica

Vigotsky introduce el concepto de zona de desarrollo prximo que es
la distancia entre el nivel real de desarrollo y el nivel de desarrollo
potencial de un estudiante. Esto es, la distancia existente entre lo que un
nio puede resolver por s mismo (nivel de desarrollo real), y lo que puede
realizar por medio de la ayuda de alguien ms capacitado (nivel de
desarrollo potencial).

Este concepto se lo aplica en la educacin, pero tambin se lo puede
emplear en la gestin administracin, el gerente o encargado debe tener
en cuenta hay problemas que sus dirigidos pueden resolver por s

36

mismos, esto es por su experiencia en el rea que despean, pero hay
otras vicisitudes que se presentan en donde el individuo necesita ayuda
especializada.

2.8 Fundamentacin Legal

La Constitucin de la Repblica del Ecuador publicada en el 2008 en
su artculo 120 y en el titulo X, expresa:

El artculo 120 de la Constitucin Poltica de la Repblica dispone que no
habr dignatario, autoridad, funcionario ni servidor pblico exento de
responsabilidades por los actos realizados en el ejercicio de sus funciones
o por sus omisiones.

DE LOS ORGANISMOS DE CONTROL
Captulo 1
De la Contralora General del Estado

Art. 211.- La Contralora General del Estado es el organismo tcnico
superior de control, con autonoma administrativa, presupuestaria y
financiera, dirigido y representado por el Contralor General del Estado,
quien desempear sus funciones durante cuatro aos.

Tendr atribuciones para controlar ingresos, gastos, inversin,
utilizacin de recursos, administracin y custodia de bienes pblicos.
Realizar auditoras de gestin a las entidades y organismos del sector
pblico y sus servidores, y se pronunciar sobre la legalidad,
transparencia y eficiencia de los resultados institucionales. Su accin se
extender a las entidades de derecho privado, exclusivamente respecto
de los bienes, rentas u otras subvenciones de carcter pblico de que
dispongan.

37

La Contralora dictar regulaciones de carcter general para el
cumplimiento de sus funciones. Dar obligatoriamente asesora, cuando
se le solicite, en las materias de su competencia.

Art. 212.- La Contralora General del Estado tendr potestad exclusiva
para determinar responsabilidades administrativas y civiles culposas e
indicios de responsabilidad penal, y har el seguimiento permanente y
oportuno para asegurar el cumplimiento de sus disposiciones y controles.

Los funcionarios que, en ejercicio indebido de las facultades de control,
causen daos y perjuicios al inters pblico o a terceros, sern civil y
penalmente responsables.
La Ley Orgnica de la Contralora General del estado, Expresa:

Art. 31.- Funciones y atribuciones. La Contralora General del Estado,
adems de las atribuciones y funciones establecidas en la Constitucin
Poltica de la Repblica, tendr las siguientes:

Numeral 22: Dictar regulaciones de carcter general para la prctica de
la auditora gubernamental; la determinacin de las responsabilidades de
que trata esta Ley; el control de la administracin de bienes del sector
pblico; y, las dems que sean necesarias para el cumplimiento de sus
funciones.

Art. 95.- Emisin de regulaciones.- La Contralora General del Estado
expedir las regulaciones de carcter general, los reglamentos y las
normas internas necesarias para el cumplimiento de sus funciones.

La Contralora en potestad de sus derechos como fiscalizador, en el
ao 2006, en el registro oficial 378, expide el Reglamento General

38

Sustitutivo Para el Manejo y Administracin de Bienes del Sector Pblico.
En su Captulo IX expresa:

CAPITULO IX
MANTENIMIENTO Y CONTROL DE EQUIPOS INFORMTICOS.

Art. 95.- Plan de mantenimiento.- Todas las entidades pblicas,
debern tener un Plan Anual de Mantenimiento de Equipos Informticos,
el mismo que debe contar con cronogramas, financiamiento y estar
aprobado por las mximas autoridades.

Art. 96.- Mantenimiento.- El mantenimiento de equipos informticos
estar a cargo de la Unidad responsable de esta actividad en cada
institucin. En las entidades que no dispongan de esta unidad, se deber
contratar los servicios externos para el efecto, de acuerdo a los
procedimientos internos de cada entidad y en atencin a las normas
vigentes sobre la materia.

Art. 97.- Control.- Corresponde a la unidad responsable de cada
entidad independientemente del inventario que mantenga la Unidad de
Activos Fijos, mantener un listado actualizado de los equipos que
conforman el parque informtico de la institucin. El registro deber
contener los datos bsicos de cada equipo, como son: Cdigo de activo
fijo, nmero de serie, marca, ubicacin del bien, caractersticas
principales, fecha de compra, perodo de garanta, proveedor del equipo y
estado del equipo, de manera que permita conocer sus caractersticas.
Con la finalidad de mantener actualizada la informacin, las unidades
administrativas darn a conocer a la unidad responsable las novedades
de movilizacin efectuadas. Adicionalmente, la unidad responsable
deber mantener un historial de los trabajos efectuados.

La unidad responsable de cada entidad deber mantener tambin un

39

registro actualizado del licenciamiento del software adquirido, el mi smo
que comprender el cdigo de activo fijo, identificacin del producto,
descripcin del contenido, nmero de versin, nmero de serie, nombre
del proveedor, fecha de adquisicin y otros datos que sean necesarios.

Art. 98.- Reparacin en talleres particulares.- Cuando los equipos de
la entidad u organismo deban ser reparados en talleres particulares,
previamente a su salida, se debe contar con la autorizacin y
conocimiento de las correspondientes unidades administrativas y del
Guardalmacn de la entidad, y con los documentos de respaldo de la
persona que ha entregado el equipo y del taller que lo recibi.

Art. 99.- Clases de mantenimiento.- El trmino mantenimiento se
entender como:
Mantenimiento correctivo, que es el conjunto de procedimientos
utilizados para reparar una mquina o equipo ya deteriorados. Mediante el
mantenimiento correctivo no solo se repara maquinaria ya deteriorada
sino que se realizan ajustes de equipos cuyos procesos evidentemente
tienen fallas.

Mantenimiento preventivo, que es la inspeccin peridica de
mquinas y equipos, para evaluar su estado de funcionamiento, identificar
fallas, prevenir y poner en condiciones el equipo para su ptimo
funcionamiento, limpieza, lubricacin y ajuste. Es tambin en este tipo de
mantenimiento, en el que se reemplazan piezas para las cuales el
fabricante del equipo ha identificado que tienen un nmero especfico de
horas de servicio.

Mantenimiento predictivo, que consiste en el monitoreo continuo de
mquinas y equipos con el propsito de detectar y evaluar cualquier
pequea variacin en su funcionamiento, antes de que se produzca una
falla.

40

2.9 Definiciones Conceptuales

Acciones Antrpicos: Cualquier accin o intervencin que el ser
humano implementa sobre la faz de la Tierra. Algunos ejemplos son: la
agricultura, la deforestacin, la pesca y las emisiones de gases de efecto
invernadero en la atmsfera.
Autorrealizacin: O realizacin de s mismo tiene que ver con la
autenticidad, con ser lo que se es, y no con lo que se ha aprendido o con
lo que uno pretende ser alejado de su verdad o realidad interior.

Podemos reconocer a las personas autorrealizadas por las siguientes
cualidades: son altruistas, trascendentes, solidarias, responsables,
sociales. Tienen una percepcin superior de la realidad, espontaneidad,
creatividad, y no dependen de la opinin ajena.

Cimientos: 1.Parte de un edificio que sostiene la construccin. 2.
Fundamento de algo no material.
Cemento: Es un polvo seco hecho de slice. Slice es un mineral que
se extrae de las rocas, almina es el xido de aluminio, cal, xido de
hierro y oxido de magnesio, que se endurece cuando se mezcla con agua.
Descentralizacin: Traspaso de competencias y servicios de la
Administracin central a corporaciones locales o regionales:
Desvelando: a) Hacer perder el sueo o no dejar dormir. b)
Preocuparse por alguien o algo, poner gran cuidado y atencin en una
tarea.
Diligencia: a) f. Cuidado, prontitud, agilidad y eficiencia con que se
lleva a cabo una gestin. b) Trmite administrativo para lograr un fin. c)
Documento oficial que verifica ciertos trmites administrativos y deja

41

constancia de ellos. d) Coche grande arrastrado por caballeras que
estaba destinado al transporte de viajeros:
Dinmico: a) adj. De la dinmica o relativo a esta parte de la
mecnica. b) Relativo a la fuerza cuando produce movimiento. c)
[Persona] activa, enrgica. d) f. Parte de la mecnica que trata de las
leyes del movimiento en relacin con las fuerzas que lo producen. e)
Forma de suceder una cosa, conjunto de fuerzas que actan en un
sentido.
Estndares: Un estndar es un conjunto de reglas que deben cumplir
los productos, procedimientos o investigaciones que afirmen ser
compatibles con el mismo producto. Los estndares ofrecen muchos
beneficios, reduciendo las diferencias entre los productos y generando un
ambiente de estabilidad, madurez y calidad en beneficio de consumidores
e inversores.
Entrevera) tr. Ver alguna cosa confusamente. b) Sospechar algo
Fisiolgico: que est relacionado con la ciencia que estudia los
rganos de los seres vivos y su funcionamiento
Recursos Tecnolgicos: Un recurso es un medio de cualquier clase
que permite satisfacer una necesidad o conseguir aquello que se
pretende. La tecnologa, por su parte, hace referencia a las teoras y
tcnicas que posibilitan el aprovechamiento prctico del conocimiento
cientfico.
Un recurso tecnolgico, por lo tanto, es un medio que se vale de la
tecnologa para cumplir con su propsito. Los recursos tecnolgicos
pueden ser tangibles (como una computadora, una impresora u otra
mquina) o intangibles (un sistema, una aplicacin virtual).
Metodologa: Se denomina metodologa al estudio de los mtodos de
investigacin que luego se aplican en el mbito cientfico. La metodologa

42

de la investigacin supone la sistematizacin, es decir, la organizacin de
los pasos a travs de los cuales se ejecutar una investigacin cientfica.
No es posible concebir la idea de investigacin sin pensar de manera
casi automtica en la serie de pasos que debemos cumplir para otorgar
seriedad, veracidad y cientificidad a dicha investigacin.
Milicia: a) f. Profesin y arte dedicada a la actividad militar y a la
preparacin de soldados para ella. b) Conjunto de los militares de un
estado. c) Servicio militar obligatorio.
Organizacin Divisional: Es aquella en la que todas las funciones
importantes se dividen en divisiones y departamentos. Los diferentes
departamentos realizan diferentes tareas y roles. Los jefes de
departamento estn investidos de la autoridad y poderes necesarios.
Organizacin Funcional: La organizacin funcional consiste en dividir
el trabajo y establecer la especializacin de manera que cada nombre,
desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor nmero posible de
funciones.
Praxis: Actividad humana que transforma la sociedad y la naturaleza
transformando, al mismo tiempo, al sujeto que la ejerce. Ya sea en la
poltica, en el arte, en la ciencia o en el trabajo productivo. Como
concepto, expresa la unidad de la teora y la prctica.
Petroqumica: Petroqumica es la ciencia y la tcnica que corresponde
a la petroleoqumica, la industria que utiliza el petrleo y el gas natural
como materia prima para el desarrollo de numerosos productos qumicos.

La petroqumica, por lo tanto, aporta los conocimientos y mecanismos
para la extraccin de sustancias qumicas a partir de los combustibles
fsiles. La gasolina, el gasoil, el querosn, el propano, el metano y el
butano son algunos de los combustibles fsiles que permiten el desarrollo
de productos de la petroqumica.

43

Procedimientos: El trmino procedimientos corresponde al plural de la
palabra procedimiento, en tanto, por la misma se refiere a la accin, modo
de proceder o mtodo que se implementa para llevar a cabo ciertas cosas
o tareas.
Bsicamente, un procedimiento consiste de una serie de pasos bien
definidos que permitirn y facilitarn la realizacin de un trabajo de la
manera ms correcta y exitosa posible.
Refinera: Se conoce como refinera a la planta industrial dedicada a
la refinacin de alguna sustancia. Refinar, por su parte, es la accin que
se lleva a cabo para lograr que algo se purifique o se vuelva ms fino,
dejando de lado residuos y separando ciertas partculas.
Rentabilidad: La rentabilidad es la capacidad que tiene algo para
generar suficiente utilidad o ganancia; por ejemplo, un negocio es rentable
cuando genera mayores ingresos que egresos, un cliente es rentable
cuando genera mayores ingresos que gastos, un rea o departamento de
empresa es rentable cuando genera mayores ingresos que costos.

Retroalimentacin: La retroalimentacin o feedback, significa ida y
vuelta y es, desde el punto de vista social y psicolgica, el proceso de
compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin
de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar
el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado por
seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la
realimentacin tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales
como en el escalafn jerrquico, en el que debera funcionar en ambos
sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba.
Siderrgicas: Se denomina siderurgia a la tcnica del tratamiento del
mineral de hierro para obtener diferentes tipos de ste o de sus
aleaciones. El proceso de transformacin del mineral de hierro comienza

44

desde su extraccin en las minas. El hierro se encuentra presente en la
naturaleza en forma de xidos, hidrxidos, carbonatos, silicatos y sulfuros.
Los ms utilizados por la siderurgia son los xidos, hidrxidos y
carbonatos.

Sistematizacin: Se denomina sistematizacin al proceso por el cual
se pretende ordenar una serie de elementos, pasos, etapas, etc., con el
fin de otorgar jerarquas a los diferentes elementos. Quizs a este trmino
podemos asociarlo a mquinas, a procesos industriales o a
investigaciones acadmicas, pero muy por el contrario, adems de ligarse
a todos estos procesos, tambin est presente en la vida cotidiana, y
veremos porqu.

Suplir: Es reemplazar o sustituir algo por otra cosa, ponerse en lugar
de alguien, disimular un defecto o integrar lo que falta en alguna cosa. Por
ejemplo: El entrenador an no ha definido quin ser el encargado de
suplir al delantero panameo, El joven actor se comprometi a suplir a
su padre en la obra hasta que regrese de su viaje, Debemos pensar
cmo suplir la falta de leche para que la receta salga bien igual.

Susceptibles: tiene dos grandes usos. Por un lado, hace referencia a
quien es quisquilloso, demasiado delicado o que es fcil de ofenderse con
cualquier pretexto. Por ejemplo: Tu hermana es muy susceptible: le dije
que bajara un poco la voz y se enoj, Odio cuando te pones susceptible
y haces un escndalo por todo, Yo no soy susceptible, pero no puedo
aceptar que me digan algo semejante.

Susceptible tambin est vinculado a aquello capaz de recibir
impresin o de ser modificado por algo o alguien: Las condiciones de la
promocin son susceptibles de modificacin sin previo aviso, Este reloj
es susceptible al agua: hay que tener cuidado que no se moje.

45

Trasciende: La trascendencia est vinculada a atravesar algn tipo de
lmite, ya sea fsico o simblico. Puede tratarse de un resultado o
consecuencia de gran importancia o gravedad.

Tecnologas de la Informacin: Es necesario establecer que la
tecnologa de la informacin (TI) se entiende como "aquellas herramientas
y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir
informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente
asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la
toma de decisiones

Vinculados: es una unin, relacin o atadura de una persona o cosa
con otra. Por lo tanto, dos personas u objetos vinculados estn unidos,
encadenados, emparentados o atados, ya sea de forma fsica o simblica.

46

CAPTULO III

METODOLOGA

3.1 DISEO DE LA INVESTIGACIN.

El presente trabajo de investigacin se realiz a las autoridades,
profesores y estudiantes de bachillerato de la Unidad Educativa Santa
Elena de la provincia de Santa Elena, Cantn Santa Elena.

Durante el desarrollo del presente trabajo de investigacin se sigui los
parmetros que rige la metodologa de la investigacin, dentro de la
misma se realiz una investigacin bibliogrfica, la cual se basa en buscar
informacin en una biblioteca, acervos culturales o informativos; y
descriptiva que nos permite conocer situaciones y actitudes a travs de la
descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.

Este proyecto de investigacin es factible, porque permite el diseo de
una propuesta y ofrece una solucin posible a un problema que afecta a
una comunidad. Actualmente estos modelos de investigacin son los
usados en el mbito investigativo por parte de profesores y estudiantes
porque constituye una alternativa para presentar propuestas a nivel
institucional.

En la realizacin de este proceso investigativo se ha originado una
bsqueda exhaustiva de saberes cientficos de donde se sustrajo y se
asimilo informacin de fuentes primarias y secundarias, a travs de
consulta de libros, monografas, datos de internet e investigacin de
campo, datos que sern confrontados, estudiados y analizados para llegar
a la generalizacin.

En este estudio emplearemos y examinaremos tanto la investigacin

47

cuantitativa y cualitativa. En la investigacin cualitativa se emplear la
entrevista que es el mtodo ms apropiado para obtener la informacin
suficiente y generar teoras, se elaborarn las interrogantes que se van a
ir mejorando hasta que se conviertan en la hiptesis del trabajo. Con
respecto a la investigacin cuantitativa podemos manifestar que este
mtodo usa la estadstica y el anlisis de los datos.

Mtodo Inductivo-Deductivo.- Es el mejor mtodo para lograr
establecer los principios que guiaron el proceso de ste proyecto,
haciendo un anlisis de lo particular a lo general, se emple el mtodo
deductivo permitiendo definir conclusiones, la utilizacin de ste mtodo
permiti conocer el problema desde lo general (comunidad educativa-
sociedad) hasta lo particular(problemas de administracin) tomando como
la base de falta de documentacin en el laboratorio de computacin, lo
cual permite en esta investigacin producir posibles soluciones.

3.2 TIPO DE INVESTIGACIN.

3.2.1 Investigacin de Campo

Este tipo de investigacin es utilizada para entender y solucionar una
necesidad en un contexto determinado. Este tipo de indagacin permite a
la persona que la realiza una convivencia directa con el problema que se
est estudiando donde se obtendr los datos ms relevantes a ser
analizados, esto nos direcciona a utilizar tcnicas e instrumentos
especficos como son la observacin directa y la entrevista.

3.2.2 Investigacin Descriptiva.

Este tipo de investigacin tiene como propsito permitir al investigador
describir situaciones y eventos. Estos estudios permiten especificar las

48

propiedades importantes de un determinado problema para que sea
sometido a anlisis; comprende la descripcin, registro, anlisis e
interpretacin de la naturaleza actual. La investigacin descriptiva trabaja
sobre realidades de hechos.

3.2.3 Investigacin Bibliogrfica

Aplicando este tipo de investigacin recolectamos, seleccionamos y
analizamos conceptos de varios autores sobre el problema planteado,
esto nos permiti deducir diferentes hiptesis y teoras sobre la correcta
gestin administrativa que se puede llevar sobre los recursos tecnolgicos
en las instituciones educativas partiendo desde los principios, objetivos y
metas que rigen a las empresas.

3.3 POBLACIN Y MUESTRA

Tanto en estadstica como en investigacin se denomina a la
poblacin como un grupo de personas que poseen caractersticas
comunes o que se relacionan de alguna manera con un acontecimiento,
el mismo calificativo se da al conjunto de datos que se han obtenido de
una investigacin. As, son poblaciones o universos factibles de
investigacin las personas de un grupo, clase o estrato social
(autoridades, estudiantes, y docentes).

3.3.1 Poblacin

La poblacin con la que se trabaj el presente proyecto de
investigacin estuvieron constituidos por todos los miembros de la
comunidad de la que conforman la Unidad Educativa. Santa Elena, la
misma que se estratific en Autoridades, estudiantes de bachillerato y
docentes.

49

Tabla N 2

tem Informantes Poblacin
1 Autoridades 2
2 Docentes 54
3 Estudiantes 1565
TOTAL: 1592
Fuente: Unidad Educativa. Santa Elena

3.3.2 Muestra

En trminos estadsticos la muestra es una parte de la poblacin, o
sea, un nmero de individuos u objetos seleccionados cientficamente,
cada uno de los cuales es un elemento del universo. El tamao de la
muestra est relacionado directamente con el tamao de la poblacin.

( )

() ()
() () ( ) ()

,26

50

Tabla N 3

tem Estrato Muestra
1 Autoridades 1
2 Docentes 2
3 Estudiantes 40
TOTAL: 43
Fuente: Unidad Educativa. Santa Elena

3.4 TCNICAS DE INVESTIGACIN

Los instrumentos que se utilizaron para la investigacin fueron los
siguientes:
La entrevista
La observacin
La encuesta
El cuestionario

La encuesta: Es un estudio en el cual el investigador obtiene los
datos mediante un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una
muestra representativa con el fin de conocer estados de opinin,
caractersticas o hechos especficos, para esta encuesta se utiliza un
cuestionario bien estructurado mediante el cual se recopilan los datos
que requirieron en investigar.

Este estudio se lo realiz a los 1 autoridad, 5 docentes y 45
estudiantes de la institucin, esta encuesta estuvo formada por 10
preguntas cerradas y de seleccin mltiple, atendiendo futuras
expectativas; y porque se las consider idneas para este tipo de

51

investigacin, con los resultados obtenidos se alcanz la visin y
dimensin real del problema planteado.

La entrevista, La entrevista tiene finalidad periodstica y se
desarrolla para establecer una comunicacin indirecta entre el
entrevistado y su pblico. Se lo puede registrar con un grabador para
ser reproducida en radio o como archivo de audio, grabarse con
filmadora, en otras palabras es la comunicacin interpersonal
establecida entre el investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener
respuestas verbales a las interrogantes planteadas-

Este tipo de estudio se aplic a la Rectora de la Institucin Educativa,
se formularon cinco preguntas destinadas a conocer el grado de
conocimiento sobre el manejo de recursos tecnolgicos y el tipo de
controles que realiza Contralora sobre estos bienes, adems pudimos
determinar el grado de compromiso a ser asumido durante la aplicacin
del presente proyecto.

La observacin se emple esta tcnica para conocer de forma
directa el hecho u objeto de estudio de la investigacin, permiti indagar
las causas y consecuencias de la falta de conocimientos acerca del
manejo de recursos tecnolgicos, esto implica no tener la
documentacin pertinente necesaria que respalde el trabajo realizado
sobre los recursos tecnolgicos de la institucin educativa

Escalas: Nos permite determinar cuntas veces una cierta unidad o
patrn de medida, cabe en el objeto a medir. Una vez obtenidos los
resultados de la encuentra, en las fichas se elabor grficas
porcentuales explicativas para poder medir las variables y as poder
fundamentar la propuesta e identificar sucesos, la misma que determin
las dimensiones del problema, a travs del anlisis e interpretacin de
resultados.

52

3.5 PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIN

Para el procedimiento se seguir los siguientes pasos:
Fase 1: Delimitacin del tema en cuanto a la accesibilidad.
Fase 2: Planteamiento del problema.
Fase 3: Recoleccin de informacin bibliogrfica.
Fase 4: Elaboracin del marco terico
Fase 5: Preparar documentos para la recoleccin de datos
Fase 6: Contacto con los directivos
Fase 7: Determinacin de las personas a encuestar
Fase 8: Aplicar la encuesta para recolectar informacin
Fase 9: Analiza e interpretaciones
Fase 10: Conclusiones y Recomendaciones
Fase 11: Elaboracin de propuesta

3.6 PROCESAMIENTO Y ANLISIS

El procedimiento de investigacin se llevar a cabo por medio de las
investigaciones obtenidas en la encuesta realizadas a los 47 docentes,
36 estudiantes y 36 representantes legales de la institucin, es decir,
recopilacin de los datos obtenidos, luego se procesaran los datos,
despus realizaremos la categorizacin y la tabulacin de los
resultados, para concluir con los cuadros estadsticos y grficos en
general y para finalizar la interpretacin que permite acabar en el
anlisis de cada uno de ellos.

3.7 CRITERIOS PARA LA ELABORACIN DE LA
PROPUESTA

La propuesta es un modelo operativo viable para solucionar

53

problemas reales, de organizaciones de grupos sociales, las mismas
que se solucionan de la siguiente manera:
TTULO DE LA PROPUESTA
INTRODUCCIN
JUSTIFICACIN
FUNDAMENTACIN
OBJETIVOS GENERALES
OBJETIVOS ESPECFICOS
IMPORTANCIA
FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA
UBICACIN SECTORIAL Y FSICA
DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA
MISIN
VISIN
RECURSOS
BENEFICIARIOS
IMPACTO SOCIAL
FORMAS DE SEGUIMIENTO
DEFINICIN DE TRMINOS RELEVANTES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
REFERENCIAS ELECTRNICAS
ANEXOS

54

CAPTULO IV

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

4.1 Procesamiento de la Informacin.

El presente trabajo de investigacin Implementar un Manual para el
Correcto Manejo y Administracin de Bienes Tecnolgicos para mejorar
la gestin de documentos del laboratorio de Computacin de la Unidad
Educativa Santa Elena, estuvo dirigido una muestra de 4 docentes de la
institucin y 36 estudiantes, quienes contestaron en forma individual y
personal un cuestionario elaborado por 10 preguntas referente a la
situacin actual sobre el control de recursos tecnolgicos en la comunidad
educativa.

Tambin contamos con la colaboracin dela Rectora de la institucin
Lcda. Luisa Yagual Orrala MSc., mediante una entrevista relacionada al
tema de investigacin, respondiendo de una manera amable cada una de
las interrogantes. Los datos recopilados sirvieron para efectuar la
interpretacin que permite conducir al anlisis de cada una de las
preguntas las cuales fueron tabuladas grficamente.

Para graficar los diferentes resultados a travs de frecuencias y
porcentajes se utilizaron hojas de clculo en la aplicacin de Microsoft
Excel. El procedimiento que se utiliz fue el siguiente:
Tabulacin de datos de los estratos definidos
Representacin de los datos en cuadros y grficos
Anlisis de los cuadros y grficos.

A continuacin se detallan los resultados obtenidos en las encuestas
aplicadas para su respectivo anlisis.

55

4.2 Resultados en la aplicacin de la entrevista a la
Rectora de la Unidad Educativa Santa Elena.

1. La Institucin que Usted administra, Cuenta con recursos
tecnolgicos para mejorar el aprendizaje significativo en los
estudiantes?

Tabla N 4
LA INSTITUCIN CUENTA CON LOS SERVICIOS Y RECURSOS
TECNOLGICOS PARA MEJORAR EL APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO
EN LOS ESTUDIANTES.
Entrevistado Variables
Lcda. Luisa
Yagual Orrala
MSc.
La institucin educativa cuenta con recursos
tecnolgicos para el proceso de enseanza, pero no
son suficientes por la cantidad de estudiantes.
2. En calidad de administradora, Usted tiene conocimientos sobre
el Control del Manejo y Administracin de bienes tecnolgicos
que Contralora realiza?

TABLA No. 5
CONOCIMIENTO SOBRE EL CONTROL DEL MANEJO Y
ADMINISTRACIN DE BIENES TECNOLGICOS POR PARTE DE
CONTRALORA.
Lcda. Luisa
Yagual Orrala
MSc.
Como autoridad estoy instruida sobre todos los
controles que realiza Contralora sobre la
Administracin de bienes tecnolgicos en las
instituciones educativas.

56

3. Usted como autoridad a quien ha encargado el manejo y
administracin de los bienes tecnolgicos de la institucin
educativa?

TABLA No. 6

ENCARGADOS DEL MANEJO Y ADMINISTRACIN DE LOS BIENES
TECNOLGICOS DE LA INSTITUCIN.

Lcda. Luisa
Yagual Orrala
MSc.
La institucin educativa tiene dos docentes que
dictan la ctedra de informtica y computacin en la
institucin, por ende a ellos se les ha encargado el
manejo de bienes tecnolgicos de la institucin.

4. Las personas encargadas de Manejar y Administrar el
laboratorio, Presentan reportes semanales, quincenales o
mensuales de actividades realizadas en el laboratorio de
computacin?

TABLA No. 7

LAS PERSONAS ENCARGADAS DEL LABORATORIO DE
COMPUTACIN ENTREGAN REPORTES.

Lcda. Luisa
Yagual Orrala
MSc.
Las personas encargadas de manejar el
laboratorio presentan reportes cuando existe un
dao considerable en este departamento, ellos
operan con total confianza y libertad en su rea.

57

5. Usted como Administradora del Centro Educativo, Aplicara una
Manual para el Correcto Manejo y Administracin de Bienes
Tecnolgicos?

TABLA No. 8
APLICACIN DE UNA MANUAL PARA EL CORRECTO MANEJO Y
ADMINISTRACIN DE BIENES TECNOLGICOS DE LABORATORIO
DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA.

Lcda. Luisa
Yagual Orrala
MSc.
Si aplicara este manual, porque todo tipo que
documento que ayude a mejorar la administracin de
la institucin es importante, este manual seria muy
significativo para que este proceso de gestin se lleve
de mejor manera en nuestro centro de estudios.

58

4.3 Resultados de la aplicacin de la entrevista al
personal Docente de la Unidad Educativa Santa Elena.

1. En la institucin que usted brinda sus servicios en calidad de
docente, El laboratorio de Computacin cumple con las normas
o manual de procedimientos?

TABLA No. 9
EL LABORATORIO DE COMPUTACIN CUMPLE CON LAS NORMAS
O. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
No. Variable Tabulacin Porcentaje
1 Siempre 0 0,00%
2 A veces 2 100,00%
3 Nunca 0 0,00%
Total 2 100,00%

GRFICO N 1

Anlisis:
Segn el cuadro estadstico del estudio realizado podemos aprecia que
el 100% de los docentes respondi que a veces el laboratorio de
computacin cumple con normas o manual de procedimientos, esto nos
indica que existe una falta de control y las autoridades deben poner ms
nfasis en este aspecto.
0%
100%
0%
SE CUMPLE CON NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Siempre
A veces
Nunca

59

2. Como docente del rea de informtica, Ud., aplica las
disposiciones de Contralora para el manejo de bienes
tecnolgicos?

TABLA No. 10
EN EL LABORATORIO DE COMPUTACIN SE APLICAN LAS
DISPOSICIONES DE CONTRALORA PARA EL MANEJO DE BIENES
TECNOLGICOS
1 Siempre 0 0,00%
2 A veces 0 0,00%
3 Nunca 2 100,00%
Total 2 100,00%

GRFICO N 2


Anlisis:
Los docentes encargados del laboratorio de la unidad educativa
expresan en su 100% que en el laboratorio nunca se han aplicado las
disposiciones para el manejo de bienes tecnolgicos que contralora
dispone. Es responsabilidad de las autoridades disponer que los
encargados de este departamento realicen los registros que el ente de
control plantea.
0%
0%
100%
SE APLICA DISPOSICIONES DE CONTRALORIA
PARA EL CONTROL DE BIENES TECNOLGICOS
Siempre
A veces
Nunca

60

3. Usted En calidad de docente del laboratorio de computacin,
lleva documentos de control de ingreso de estudiantes al
laboratorio?

TABLA No. 11
DOCUMENTOS DESTINADOS AL CONTROL DE INGRESO DE
ESTUDIANTES AL LABORATORIO

1 Siempre 0 0,00%
2 A veces 2 100,00%
3 Nunca 0 0,00%
Total 2 100,00%


GRFICO N 3

Anlisis:
Los profesores de la institucin encargados del laboratorio de
computacin en su 100% respondieron que a veces llevan un documento
de control de ingreso de estudiantes, esta respuesta refleja que no se
lleva un registro de personas que ingresan al laboratorio a realizar sus
trabajos y trae como consecuencia que nadie se hace responsable de lo
que puede suceder durante su permanencia en este departamento.
0%
100%
0%
CONTROL DE INGRESO DE ESTUDIANTES
1 Siempre
2 A veces
3 Nunca

61

4. En calidad de docente de computacin, Ud., realiza
mantenimiento a las computadoras del laboratorio?

TABLA No. 12
REALIZA MANTENIMIENTO A LAS COMPUTADORAS DEL
LABORATORIO

1 Siempre 0 0,00%
2 A veces 2 100,00%
3 Nunca 0 0,00%
Total 2 100,00%

GRFICO N 4


Anlisis:
El personal encargado del laboratorio de computacin de la institucin
educativa, en su 100% expresaron que a veces realizan mantenimiento
de computadoras en su departamento, por ende podemos darnos cuenta
que los profesores no mantienen un plan de manutencin en el
laboratorio, solo lo realizan espordicamente cuando necesita el equipo.
Es necesario implementar un plan de mantenimiento preventivo.
0%
100%
0%
MANTENIMIENTO A LAS
COMPUTADORAS DEL LABORATORIO
Siempre
A veces
Nunca

62

5. Despus de cada mantenimiento, llena algn documento o
bitcora sobre la labor realizada.

TABLA No. 13
DOCUMENTOS DE REGISTRO QUE SE LLENAN DESPUS DE CADA
MANTENIMIENTO.

1 Siempre 0 0,00%
2 A veces 0 0,00%
3 Nunca 2 100,00%
Total 2 100,00%

GRFICO N 5


Anlisis:
Los maestros encargados de los bienes tecnolgicos en la encuesta
realizada expresan en su 100% que nunca llenan documentos despus
de realizar mantenimiento en los equipos, esto afecta el control que se
tienen que llevar segn disposiciones de contralora, la institucin
educativa implementar un documento que permita llevar el registro
manutencin de este tipo de bienes.
0% 0%
100%
SE LLENA DOCUMENTOS DESPUES DE
CADA MANTENIMIENTO.
1 Siempre
2 A veces
3 Nunca

63

6. Como docente del laboratorio de Computacin, Lleva algn
archivo de control de daos de cada computadora del
laboratorio?

TABLA No. 14
DOCUMENTOS QUE SE LLEVAN SOBRE EL
CONTROL DE DAOS EN EL LABORATORIO.

1 Siempre 0 0,00%
2 A veces 0 0,00%
3 Nunca 2 100,00%
Total 2 100,00%

GRFICO N 6

Anlisis:
Los docentes que laboran en la institucin encargados de los
administrar los equipos informticos, expresan en su 100% que no tienen
un archivo donde registran los daos ocasionados, esto afecta el control
que tienen que llevar segn disposiciones de contralora, la institucin
educativa implemente debe implementar un documento para manejar este
tipo imprevistos que se presentan en estos bienes.
0% 0%
100%
ARCHIVO DE CONTROL DE DAOS
EN EL LABORATORIO
1 Siempre
2 A veces
3 Nunca

64

7. Como docente de computacin, llena formularios para
realizar prstamos de equipo o partes del laboratorio a otros
departamentos?

TABLA No. 15
FORMULARIOS QUE LLEVA POR PRESTAMOS DE EQUIPOS DEL
LABORATORIO DE COMPUTACIN A OTRAS REAS.

1 Siempre 0 0,00%
2 A veces 0 0,00%
3 Nunca 2 100,00%
TOTAL 2 100,00%


GRFICO N 7

Anlisis:
Los maestro que trabajan en la institucin encargados del manejo de
los equipos informticos, expresan en un 100% que nunca llevan un
control de prstamos de equipos cuando lo solicitan, esta contestacin
afecta la vigilancia que tienen que llevar segn disposiciones de
contralora, la institucin educativa debe llevar un formulario para registrar
el prstamo de computadoras.
0% 0%
100%
FORMULARIO PARA PRSTAMO DE
EQUIPO INFORMTICO
1 Siempre
2 A veces
3 Nunca

65

8. En el laboratorio de computacin se utiliza un inventario
codificado de cada parte o insumo?

TABLA No. 16
USO DE INVENTARIO CODIFICADO DE CADA UNA DE LAS PARTES
O INSUMOS DEL LABORATORIO DE COMPUTACIN.

1 Siempre 0 0,00%
2 A veces 0 0,00%
3 Nunca 2 100,00%
Total 2 100,00%


GRFICO N 8


Anlisis:
Los profesores encargados delas computadoras, expresan en un 100%
que no se lleva un control codificado de los bienes tecnolgicos, esta
afirmacin afecta el cumplimiento de disposiciones sobre control de
contralora, la institucin educativa debe llevar un registro codificacin de
estos bienes, de esta manera cumplir disposiciones y evitar futuras
sanciones.
0%
0%
100%
INVENTARIO CODIFICADO COMO EXIGE
CONTRALORIA
1 Siempre
2 A veces
3 Nunca

66

9. En calidad de docente, Usted tiene conocimiento de los
controles que se realiza Contralora sobre los bienes
tecnolgicos de las instituciones pblicas?

TABLA No. 17
CONOCIMIENTO DE CONTROLES REALIZADOS DE CONTRALORA
SOBRE LOS BIENES TECNOLGICOS EN INSTITUCIONES
PBLICAS.

1 Siempre 0 0,00%
2 A veces 2 100,00%
3 Nunca 0 0,00%
Total 0 0,00%

GRFICO N 9


Los docentes encargados del laboratorio, expresan en un 100% que a
veces conocen las disposiciones emitidas por contralora sobre el manejo
y administracin de bienes tecnolgicos, la institucin debe capacitar a los
profesores sobre estas ordenanzas para que sepan la importancia de
lleven un correcto control de estos bienes y se evitaran futuras sanciones
cuando se realicen las respectivas auditorias.
0%
100%
0%
CONOCIMIENTO DE CONTROLES QUE
REALIZA CONTRALORIA
1 Siempre
2 A veces
3 Nunca

67

10. Usted como docente del rea de informtica, Aplicara un
manual para el correcto manejo y administracin de bienes
tecnolgicos del laboratorio de computacin de la Unidad
Educativa Santa Elena?

TABLA No. 18
APLICACIN DE UN MANUAL PARA EL CORRECTO MANEJO Y
DE COMPUTACIN DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA
1 Siempre 2 100,00%
2 A veces 0 0,00%
3 Nunca 0 0,00%
Total 0 0,00%

GRFICO N 10

Anlisis:
Los docentes administradores del laboratorio, expresan en un 100%
que siempre estn de acuerdo en que se disee un manual para el
correcto manejo y administracin de bienes tecnolgicos, esto se debe a
que ellos quieren aprender las disposiciones que han emito los entes de
control sobre este este tipo de propiedades y evitar ser sancionados por
no lleva un registro adecuado.
100%
0% 0%
APLICACIN DE UN MANUAL PARA EL
MANEJO Y ADMINISTRACIN DE BIENES
TECNOLGICOS
1 Siempre
2 A veces
3 Nunca

68

4.4 Resultado en la aplicacin de la encuesta a los
estudiantes de la Unidad Educativa Santa Elena

TABLA No. 19

ESTUDIANTES UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA

1 Santa Elena 40 100,00%
Total 40 100,00%

GRFICO N 11


Anlisis:
Este grfico muestra total el total de estudiantes a ser encuestado de la
Unidad Educativa Santa Elena sobre el proyecto del diseo de un
manual del correcto manejo y administracin de bienes tecnolgicos de la
institucin a los que ellos pertenecen, con esta informacin podremos
medir la factibilidad que tiene este proyecto y probar que la elaboracin de
este documento es necesario para la institucin.
100%
MUESTRA TOTAL DE ESTUDIANTES
1

69

Pregunta nmero uno: Utiliza regularmente el laboratorio de
Computacin?

TABLA No. 20
USO DEL LABORATORIO DE COMPUTACIN DE LA UNIDAD
EDUCATIVA SANTA ELENA
1 Siempre 40 100,00%
2 Casi siempre 0 0,00%
3 A veces 0 0,00%
4 Nunca 0 0,00%
Total 40 100,00%

GRFICO N 12


Anlisis:
La pregunta nmero uno que se realiz a los estudiantes de la Unidad
Educativa Santa Elena, se obtuvo la siguiente informacin: el 100%
contest que usan el laboratorio regularmente. Por tal razon se ha
considerado que realizar la encuesta a los estudiantes es significativa ya
que de ellos podemos tomar muestras reales de todad las actividades
realizadas en el laboratorio.
100%
0%
0%
0%
USO DEL LABORATORIO DE COMPUTACIN
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

70

Pregunta nmero dos: Cundo asiste al laboratorio de computacin,
Ud., cumple con las normas establecidas por los docentes encargados del
rea?

TABLA No. 21
CUMPLE CON NORMAS ESTABLECIDAS POR LOS DOCENTES DE
LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA
1 Siempre 8 20,00%
3 A veces 20 50,00%
4 Nunca 3 7,50%
Total 40 100,00%

GRFICO N 13

Anlisis:
En el grfico 13 los estudiantes de la Unidad Educativa Santa Elena, se
obtuvo la siguiente el 20% respondieron que cumplen con las normas
establecidas,;el 22% casi siempre cumplen con las normas establecidas,
el 50% a veces cumplen con las normas establecidas, el 8% nunca
cumplen con las normas establecidas. Se observa que el cumplimiento de
las normas o procedimientos establecidos no son tomados en cuenta por
parte de los estudiante.
20%
22%
50%
8%
CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS
ESTABLECIDAS EN EL LABORATORIO
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

71

Pregunta nmero tres: Est de acuerdo con el tipo de control que se
lleva en el laboratorio de Computacin?
TABLA No. 22
EST CONFORME CON EL CONTROL QUE SE LLEVA EN EL
LABORATORIO DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA
1 Siempre 5 12,50%
3 A veces 8 20,00%
4 Nunca 20 50,00%
Total 40 100,00%

GRFICO N 14

Anlisis:
Del grfico 14, se obtuvo la siguiente informacin el 12% de los
encuestados respondieron siempre estn de acuerdo con el tipo de
control que se lleva en el laboratorio; el 18% casi siempre estn de
acuerdo con el tipo de control que se lleva en el laboratorio, el 20%
respondieron que a veces estn de acuerdo con el tipo de control que se
lleva en el laboratorio, el 20% respondieron nunca estn de acuerdo con
el tipo de control que se lleva en el laboratorio. Se considera que los
estudiantes quieren que se llebe un mejor control en el laboratorio.
12%
18%
20%
50%
CONTROLES QUE SE LLEVA EN EL
LABORATORIO
1 Siempre
2 Casi siempre
3 A veces
4 Nunca

72

Pregunta nmero cuatro: En calidad de estudiante, Ud., ha
observado a los docentes llenar algn documento cuando se produce
algn dao en el laboratorio de computacin?

TABLA No. 23
DOCUMENTO QUE LLENAN LOS DOCENTE AL PRODUCIRSE
ALGUN DAO EN EL LABORATORIO DE LA UNIDAD EDUCATIVA
SANTA ELENA
1 Siempre 1 2,50%
3 A veces 6 15,00%
4 Nunca 29 72,50%
Total 40 100,00%
GRFICO N 15

Anlisis:
Del grfico 15, se obtuvo la siguiente informacin el 2% siempre ha
observado a los docentes llenar algn documento; el 10% casi siempre ha
observado a los docentes llenar algn documento, el 15% respondieron
que a veces ha observado a los docentes llenar algn documento, el 73%
respondieron nuncaha observado a los docentes llenar algn documento.
Se observa que los docentes no registran en un documento cuando se
produce algn dao en el laboratorio de computacin.
2%
10%
15%
73%
DOCUMENTOS DE MANTENIMIENTO A LAS
COMPUTADORAS DEL LABORATORIO
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

73

Pregunta nmero cinco: En calidad de estudiante, Ha observado
algn cdigo que identifique a cada parte de la computadora?

TABLA No. 24
CODIGO DE QUE DISPONEN LAS COMPUTADORAS DE LA
UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA
1 Siempre 0 0,00%
3 A veces 0 0,00%
4 Nunca 40 100,00%
Total 40 100,00%

GRFICO N 16

Anlisis:
observado algn cdigo en una parte de una PC; el 0% casi siempre ha
observado algn cdigo en una parte de una PC, el 0% respondieron que
a veces ha observado algn cdigo en una parte de una PC, el 100%
respondieron nunca han observado algn cdigo en una parte de una PC.
Se observa que los docentes no llevan un control inventariado de cada
parte o insumo del laboratorio de computacin.
0%
0% 0%
100%
CDIGO QUE IDENTIFIQUE A LA
COMPUTADORA
1 Siempre
2 Casi siempre
3 A veces
4 Nunca

74

Pregunta nmero seis: Ud., ha firmado algn documento de ingreso
al laboratorio en el desarrollo de sus actividades?

TABLA No. 25
CONTROL DE LA ASISTENCIA DE LOS ESTUDIANTES DE LA
UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA AL LABORATORIO.

1 Siempre 0 0,00%
3 A veces 0 0,00%
4 Nunca 40 100,00%
Total 40 100,00%

GRFICO N 17

Anlisis:
firmado algn documento de ingreso al laboratorio; el 22% casi siempre
ha firmado algn documento de ingreso al laboratorio, el 28%
respondieron que a veces ha firmado algn documento de ingreso al
laboratorio, el 50% respondieron nunca ha firmado algn documento de
ingreso al laboratorio. Se aprecia que los encargados no tienen un
registro constante de control de ingreso al laboratorio de computacin.
0%
22%
28%
50%
CONTROL DE INGRESO EN EL
LABORATORIO
1 Siempre
2 Casi siempre
3 A veces
4 Nunca

75

Pregunta nmero siete: Ud., ha llenado alguna solicitud de prstamo
de computadora del laboratorio?

TABLA No. 26

SOLICITUD DE PRESTAMO DE EQUIPOS DEL LABORATORIO DE
COMPUTACION A OTRAS REAS DE LA UNIDAD EDUCATIVA
SANTA ELENA
1 Siempre 0 0,00%
3 A veces 0 0,00%
4 Nunca 40 100,00%
TOTAL 40 100,00%
GRFICO N 18

Anlisis:
llenado alguna solicitud de prstamo de computadora; el 0% casi siempre
ha llenado alguna solicitud de prstamo de computadora, el 0%
respondieron que a veces ha llenado alguna solicitud de prstamo de
computadora, el 100% respondieron nunca han firmado algn documento
de ingreso al laboratorio. Se considera que los profesores no registran en
ningn documento el prstamo de computadoras del laboratorio.
0%
0% 0%
100%
FORMULARIO PARA PRSTAMO DE
EQUIPO INFORMTICO
1 Siempre
2 Casi siempre
3 A veces
4 Nunca

76

Pregunta nmero ocho: En calidad de estudiante, Ha observado a
los docentes de rea dar mantenimiento a las computadoras?

TABLA No. 27
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS DEL LABORATORIO POR
PARTE DE LOS DOCENTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA
ELENA
1 Siempre 0 0,00%
3 A veces 7 17,50%
4 Nunca 33 82,50%
Total 40 100,00%

GRFICO N 19

Anlisis:
observado a los docentes de rea dar mantenimiento; el 0% casi siempre
Ha observado a los docentes de rea dar mantenimiento, el 17%
respondieron que a veces Ha observado a los docentes de rea dar
mantenimiento, el 100% respondieron nunca ha observado a los docentes
de rea dar mantenimiento Se observa que los maestros deben tener un
plan de mantenimiento de computadoras.
0%
0%
17%
83%
HA OBSERVADO DAR MANTENIMIENTO A
LOS DOCENTES A LAS COMPUTADORAS
1 Siempre
2 Casi siempre
3 A veces
4 Nunca

77

Pregunta nmero nueve: Ha observado llenar algn documento a
los docentes cuando realizan el mantenimiento en el laboratorio?

TABLA No. 28
DOCUMENTOS DE SOPORTE DE LOS MANTENIMIENTOS
REALIZADOS EN EL LABORATORIO DE COMPUTACIN
1 Siempre 0 0,00%
3 A veces 0 0,00%
4 Nunca 40 100,00%
Total 40 100,00%

GRFICO N 20

Anlisis:
observado llenar algn documento cuando se realizan el mantenimiento;
el 0% casi siempre ha observado llenar algn documento cuando se
realizan el mantenimiento, el 0% respondieron que a veces ha observado
llenar algn documento cuando se realizan el mantenimiento, el 100%
respondieron nunca ha observado llenar algn documento cuando se
realizan el mantenimiento. Se considera que los docentes no cuentan con
documentos que respalden los mantenimientos realizados.
0%
0%
0%
100%
DOCUMENTOS QUE SE LLEVAN
DESPUES DEL MANTENIMIENTO
1 Siempre
2 Casi siempre
3 A veces
4 Nunca

78

Pregunta nmero diez: En calidad de estudiante, Ud., est de
acuerdo con que se lleve un mejor control de las actividades que se
realizan en el laboratorio?

TABLA No. 29
MEJORAR E CONTROL DE ACTIVIDADES QUE SE REALIZA EN
EL LABORATORIO
1 Siempre 30 75,00%
3 A veces 6 15,00%
4 Nunca 1 2,50%
Total 1 2,50%

GRFICO N 21

Anlisis:
Del grfico 20, se obtuvo la siguiente informacin el 75% siempre est
de acuerdo que se lleve un mejor control; el 7% casi siempre siempre est
de acuerdo que se lleve un mejor control, el 15% respondieron que a
veces siempre est de acuerdo que se lleve un mejor control, el 3%
respondieron nunca est de acuerdo que se lleve un mejor control. Se
percibe que la implementacin del manual para el correcto manejo de
bienes tecnolgicos es necesario en la institucin.
75%
7%
15%
3%
MEJORAR EL CONTROL DE ACTIVIDADES
QUE SE REALIZAN EN EL LABORATORIO
1 Siempre
2 Casi siempre
3 A veces
4 Nunca

79

4.5 Interrogantes de la Investigacin

1. Con qu tipos de recursos y tecnologas actualizadas cuenta la
Unidad Educativa?

La Unidad Educativa en la actualidad cuenta con dos laboratorios de
computacin, divididos en la siguiente manera: el primer laboratorio
cuenta con 8 equipos laborando de forma regular por el tiempo que llevan
en uso, el segundo laboratorio cuenta con 40 computadoras de ltima
tecnologa donados por el MINTEL, este laboratorio cuenta adems con
internet ilimitado y Wifi para mejorar el proceso enseanza aprendizaje.

2. Qu tipo de recursos tecnolgicos informticos defectuosos han
sido dado de baja sin control?

En el laboratorio de computacin de la Unidad Educativa Santa Elena
en el mes de Agosto del 2007cuando la Provincia de Santa Elena
perteneca como cantn a la provincia de Guayas, la Prefectura en ese
entonces dirigida por Nicols Lapentti, dono a la institucin 20
computadoras de ltima tecnologa, de ese laboratorio solo existen en la
actualidad 10 ordenadoras, los dems por el uso se fueron averiando y
vendidos como chatarra o perdidos por falta de control.

3. Por qu en la institucin educativa no existen funcionarios
responsables en reas tcnicas de informtica para desempear
funciones de control?

En la Unidad Educativa Santa Elena, al igual que casi la totalidad de
las instituciones educativas del pas, adolece de falta de personal
especializado para suplir tareas de reas tcnicas, ese es el caso de los
docentes, que deben cumplir dobles funciones en sus lugares de trabajo;

80

esto es perjudicial tanto para la institucin como para el pedagogo porque
descuida ambas reas.

4. Por qu los docentes responsables no disponen del tiempo para
desempear funciones de control?

Los docentes responsables de las reas de Computacin de las
instituciones educativas a nivel nacional desde la promulgacin oficial de
la LOEI (Ley Orgnica de Educacin Intercultural) no disponen del tiempo
necesario para desempear funciones administrativas adicionales, ya que
la Ley dispuso que los docentes deban cumplir ocho horas reloj diarias
de trabajo, mientras que antes solo deban cumplir las 6 u 7 horas
pedaggicas de clases.

5. Qu documentos de soporte sobre el control informtico se lleva
en el laboratorio de computacin?

En el laboratorio de computacin de la Unidad Educativa Santa Elena,
los maestros encargados, no lleva ningn tipo de documentos de soporte
sobre el control de recursos tecnolgicos, todas las actividades que se
realizan dentro de esta aula, son llevadas empricamente con simples
recordatorios mentales y reportadas a la mxima autoridad por medio de
oficios cuando ella lo dispone.

6. Por qu no se pueden realizar compras y reparaciones en el
laboratorio de computacin?

Las instituciones educativas pblicas del pas, antes del Gobierno del
Econ. Rafael Correa, mantenan sus recursos financieros cobros de
matrculas bajos, pensando en la economa del Padre de Familia, estos

81

valores financiaban la compra de enseres necesarios para la institucin,
entre ellos estaban el mantenimiento, reparacin y compra de artculos de
computacin. En la actualidad este rubro fue abolido, las instituciones no
cuentan con los medios para realizar este tipo de gastos, ya que no
vienen reflejados en el presupuesto que enva el estado.

7. La institucin Educativa cuenta con normas internas de control de
auditoria para los recursos de los laboratorios?

La institucin educativa, no cuentan con normas de control de auditoria
interna para los recursos tecnolgicos de los laboratorios, esto lo
podemos evidenciar al revisar los documentos de control internos y de
planificacin de la institucin, tales como: Manual de Procedimientos,
Reglamento Interno, POA (Plan Operativo Anual), PEI (Plan Educativo
Institucional) y Cdigo de Convivencia,

8. Qu problemas son ms frecuentes en el laboratorio de
computacin?

Los problemas ms frecuentes que se encuentran en el laboratorio de
computacin son:

Daos ocasionados en el software (Programas) por parte de los
estudiantes por el mal manejo de las computadoras.

Deterioro de algunos dispositivos por el tiempo o mal uso por
parte de los usuarios.

Perdida de informacin relevante en las computadoras por culpa
de los virus informticos.

82

Avera de algunos componentes internos del laboratorio
ocasionados por apagones frecuentes en el rea.

9. Qu soluciones satisfacen la implementacin de un manual para
el correcto manejo y administracin de bienes tecnolgicos para el
control del laboratorio de computacin?

La aplicacin de un manual para el correcto manejo y administracin de
bienes tecnolgicos en el laboratorio de computacin en la unidad
educativa, resolvera las siguientes dificultades:

Se llevara un control pormenorizado de los daos ocasionados
en los equipos informticos.

Se controlara la salida de equipos tecnolgicos del laboratorio a
otras reas.

Con un control de las personas que prestas las computadoras
dentro del laboratorio, podramos detectar que individuo realiz
un mal uso del equipo y as hacerlo responsable.

Al Tener un control documentado de todas las actividades
realizadas en el laboratorio, se evitara en un futuro sanciones
por parte del rgano encargado de realizar los controles a este
tipo de bienes.

10. Se lleva un control informtico en el rea administrativa?

Al igual que en los laboratorio de computacin no se lleva un control
informtico, lo mismo sucede con el rea de secretaria, que es la ms
descuidad en este aspecto porque los docente del rea de computacin,

83

no les alcanza el tiempo para solventar las necesidades del departamento
administrativo.

11. En el rea administrativa de la institucin educativa se llevan los
controles de los laboratorios de computacin?

Los controles de los laboratorios de la institucin, son exclusiva
responsabilidad de los docentes a cargo de ella, en administracin la
nica persona que lleva un control anual de los inventarios es el colector
del colegio, quien finalizando el ao lectivo hace una revisin del estado
de las computadoras de la institucin de acuerdo a un inventario realizado
iniciar el ao lectivo.

4.6 Discusin de los Resultados.

Al analizar los resultado obtenidos dentro de la investigacin de campo,
tambin se detect que no todos los estudiantes cumplen con las normas
dictadas por los docente encargados del rea de informtica dentro del
laboratorio de computacin, por ende es importante advertir que se
evidencia una falta de control en las disposiciones ya prescritas en esta
aula.

Es satisfactorio conocer que la ejecucin de esta propuesta contar
con el apoyo de Directivos, Docentes y estudiantes, los cuales creen
oportuno la oportunidad de conocer y aplicar normas relacionadas con el
manejo administrativo de bienes tecnolgicos porque esto permitir a la
institucin educativa suplir esta falencia que adoleca la institucin
educativa y esta manera subir un peldao ms para as alcanzar la
excelencia.

84

La experiencia obtenida en la realiza de este trabajo de investigacin
ha sido placentera y provechosa por los siguientes motivos: Se pudo
comprobar la hiptesis de la importancia que tiene el correcto manejo y
administracin de bienes tecnolgicos dentro de la institucin educativa.
Se va lograr cumplir con los todos objetivos fijados en este proyecto; y se
sienta un precedente para que todas las instituciones educativas del pas
puedan sacar el mximo provecho de este proyecto.

4.7 Conclusiones y Recomendaciones.

De acuerdo al anlisis realizado sobre el problema planteado en el
presente trabajo investigativo, se obtuvo las siguientes conclusiones:

4.7.1 Conclusiones.

De acuerdo al estudio realizado, podemos apreciar que las personas
encargadas no llevan un control de la: asistencia, daos, inventarios,
muchos menos un registro mantenimiento prstamo o cambio de piezas,
en el laboratorio de la unidad educativas as como tambin no presentan
informes o reporte a la mximo autoridad de la institucin.

En los grficos apreciamos que no tienen instrumentos de control, por
ende nunca dedican un tiempo especfico para este fin; adems los
maestros encargados del rea desconocen parcialmente el tipo de
documentos que exige la Contralora General del Estado para verificar el
correcto registro de cada una delas actividades generadas en el
laboratorio de la Unidad Educativa Santa Elena.
4.7.2 Recomendaciones.

Tomar las debidas precauciones y recomedaciones al momento de

85

establecer o realizar las actividades dentro del laboratorio, sean
estas de carcter educativo, de control o tecnicas, analizando las
incidencias ocurridas dentro del aula tecnolgica.

Aplicar un manual para el correcto manejo y administracin de
recursos tecnolgicos con el fin de mejorar el desempeo de los
equipos y el personal que est a cargo de dicha aula, de la misma
forma se debe socializar con otros directivos, maestros, estudiantes
y padres de familia del uso correcto de los recursos tecnlogos de
la institucin educativa Santa Elena.

Organizar una charla para los profesores y estudiantes, para
concientizar a la comunidad educativa acerca del manual para el
uso correcto de los recursos tecnolgicos cuando estn realizando
tareas dentro del laboratorio de la Unidad Educativa Santa Elena"

86

CAPTULO V

PROPUESTA.

DISEO DE UN MANUAL PARA EL CORRECTO MANEJO Y
DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA AO 2014.

5.1 INTRODUCCIN.

La propuesta de disear un manual para el Correcto Manejo y
Administracin de Bienes Tecnolgicos surgi porque en el ao 2010 la
Contralora General de Estado efectu una auditoria de Bienes de las
instituciones educativas ms representativas a nivel Secundario de la
Provincia de Santa Elena. La Unidad Educativa Santa Elena fue uno de
los establecimientos escogidos donde para realizar este trabajo.

Durante este proceso la persona a cargo de llevar el proceso de la
auditoria, solicito al Colector documentos de soporte donde se poda
verificar que se estaba cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento
General Sustitutivo para el Manejo y Administracin de Bienes Del Sector
Pblico. La institucin educativa present documentos de descargo en el
manejo de los bienes muebles e inmuebles los mismos que fueron
aceptados.

Con lo que respecta a la documentacin presentada para demostrar
todas las actividades que se realizan sobre el mantenimiento y control de
equipos informticos en la institucin educativa, no fue aceptada, porque
todo se llevaba de manera emprica por falta de conocimientos de que
exista un reglamento. Lo cual fue motivo de sancin para las autoridades
y personas a cargo de este departamento.

87

5.2 JUSTIFICACIN.

El desarrollo de la cultura social, econmica, poltica, administrativa,
educativa, etc., que ha tenido nuestra sociedad en los ltimos aos se ve
influenciada por mltiples factores, que de una otra manera inciden en el
comportamiento de personas y organizaciones. Este es el caso de las
instituciones de control gubernamentales, las mismas que estn
ejerciendo una mejor revisin de todos los entes que manejan bienes y
servicios que tienen relacin con el Estado.

Esta situacin ha provocado que instituciones pblicas pequeas no
estn al corriente de las ltimas disposiciones emitidas para el control de
bienes que el estado les provee para su funcionamiento, lo que perjudica
su desenvolvimiento en el rea administrativa lo que motiva la realizacin
de esta investigacin para analizar esta problemtica en la Unidad
Educativa Santa Elena ubicada en Santa Elena.

Los resultados obtenido de la investigacin de campo, nos da el
prembulo para insistir en la necesidad de concientizar a las autoridades
y personal encargado del manejo y administracin de Bienes
tecnolgicos, en la importancia de instauran en la institucin educativa
documentos que sirvan de soporte de las actividades realizadas en el
laboratorio de computacin

Por los motivos expuestos, es necesario establecer la propuesta del
diseo un Manual para el Correcto Manejo y Administracin de Bienes
Tecnolgicos; que ayude a las autoridades y docentes a cargo a llevar un
control eficiente de cada uno de estos equipos; de esta manera evitar
futuras sanciones por parte de entes a cargo de estos controles y as
llevar una sana convivencia entre todos los que conforman la comunidad
educativa.

88

5.3 FUNDAMENTACIN.

La Contralora en potestad de sus derechos como fiscalizador, en el
ao 2006, en el registro oficial 378, expide el Reglamento General
Sustitutivo Para el Manejo y Administracin de Bienes del Sector Pblico.
En su Captulo IX expresa:

Art. 95.- Plan de mantenimiento.- Todas las entidades pblicas,
debern tener un Plan Anual de Mantenimiento de Equipos Informticos,
el mismo que debe contar con cronogramas, financiamiento y estar
aprobado por las mximas autoridades.

Art. 96.- Mantenimiento.- El mantenimiento de equipos informticos
estar a cargo de la Unidad responsable de esta actividad en cada
institucin. En las entidades que no dispongan de esta unidad, se deber
contratar los servicios externos para el efecto, de acuerdo a los
procedimientos internos de cada entidad y en atencin a las normas
vigentes sobre la materia.

Art. 97.- Control.- Corresponde a la unidad responsable de cada
entidad independientemente del inventario que mantenga la Unidad de
Activos Fijos, mantener un listado actualizado de los equipos que
conforman el parque informtico de la institucin. El registro deber
contener los datos bsicos de cada equipo, como son: Cdigo de activo
fijo, nmero de serie, marca, ubicacin del bien, caractersticas
principales, fecha de compra, perodo de garanta, proveedor del equipo y
estado del equipo, de manera que permita conocer sus caractersticas.
Con la finalidad de mantener actualizada la informacin, las unidades
administrativas darn a conocer a la unidad responsable las novedades
de movilizacin efectuadas. Adicionalmente, la unidad responsable
deber mantener un historial de los trabajos efectuados.

89

La unidad responsable de cada entidad deber mantener tambin un
registro actualizado del licenciamiento del software adquirido, el mismo
que comprender el cdigo de activo fijo, identificacin del producto,
descripcin del contenido, nmero de versin, nmero de serie, nombre
del proveedor, fecha de adquisicin y otros datos que sean necesarios.

Art. 98.- Reparacin en talleres particulares.- Cuando los equipos de
la entidad u organismo deban ser reparados en talleres particulares,
previamente a su salida, se debe contar con la autorizacin y
conocimiento de las correspondientes unidades administrativas y del
Guardalmacn de la entidad, y con los documentos de respaldo de la
persona que ha entregado el equipo y del taller que lo recibi.

Art. 99.- Clases de mantenimiento.- El trmino mantenimiento se
entender como:
Mantenimiento correctivo, que es el conjunto de procedimientos
utilizados para reparar una mquina o equipo ya deteriorados. Mediante el
mantenimiento correctivo no solo se repara maquinaria ya deteriorada
sino que se realizan ajustes de equipos cuyos procesos evidentemente
tienen fallas.

Mantenimiento preventivo, que es la inspeccin peridica de
mquinas y equipos, para evaluar su estado de funcionamiento, identificar
fallas, prevenir y poner en condiciones el equipo para su ptimo
funcionamiento, limpieza, lubricacin y ajuste. Es tambin en este tipo de
mantenimiento, en el que se reemplazan piezas para las cuales el
fabricante del equipo ha identificado que tienen un nmero especfico de
horas de servicio.

Mantenimiento predictivo, que consiste en el monitoreo continuo de
mquinas y equipos con el propsito de detectar y evaluar cualquier

90

pequea variacin en su funcionamiento, antes de que se produzca una
falla.

5.4 OBJETIVOS.

5.4.1 Objetivos Generales.

Disear una Manual para el Correcto Manejo y Administracin de
Bienes Tecnolgicos; siguiendo la estructura de procesos y
procedimientos que son requisitos necesarios para el cumplimiento de
las disposiciones de contralora para las instituciones del sector
pblico.

5.4.2 Objetivos Especficos.

Determinar herramientas especializadas especficas (Excel, Word,
Access) para llevar el control adecuado de los recursos
tecnolgicos en el laboratorio de computacin de la Unidad
Educativa Santa Elena.

Crear los formatos de archivos para llevar el control de los recursos
tecnolgicos del laboratorio de computacin de la Unidad
Educativa Santa Elena.

Establecer los pasos a seguir mediante una lista de documentos
necesarios que van a permitir llevar el control exhaustivo de cada
uno de los componentes del laboratorio de computacin de la
Unidad Educativa Santa Elena.

Aplicar el manual para el correcto manejo y administracin de
bienes tecnolgicos de la Unidad Educativa Santa Elena

91

Realizar el respectivo seguimiento del proyecto realizado para
verificar si est cumpliendo con todos los parmetros para el que
fue creado.

5.5 IMPORTANCIA.

La propuesta da respuesta a las necesidades educativas de la Unidad
Educativa. Santa Elena que presenta problemas con respecto al manejo
y administracin de recursos tecnolgicos. En estos tiempos los temas
sobre manejo y administracin son de inters permanente de parte de las
autoridades de las instituciones educativas, porque son el prembulo que
justifican las acciones realizadas durante su gestin.

En los tiempos actuales, caracterizado por los cambios desde todo
punto de vista como: econmico, administrativo, poltico, social,
educacional, entre otros, se evidencia un repunte en pretender gestionar
de mejor manera cada una de las reas de las instituciones pblicas y
privadas, las reas a las que se le presta mayor atencin y recursos son
las relacionadas con tecnologa.

De all pues, que el correcto manejo y administracin de bienes
tecnolgicos es de gran importancia por cuanto se ha convertido en el
punto medular de toda institucin u organizacin, es en estas reas en
donde se desarrollan todas las actividades relevantes dentro de una
empresa, un colapso en estos departamentos pueden paralizar las tareas
que las entidades realizan ocasionando prdidas econmicas o de
informacin.

Por ello, la relevancia de este proyecto, que pretende llevar un control
de asistencia de las personas que asisten al lugar, prestamos de equipos
a otras reas, control de daos, mantenimiento y cambio de partes e

92

insumos correspondientes al laboratorio de computacin, adems de esto
presentar un informe a la mxima autoridad de la institucin sobre todas
las actividades realizadas en esta rea.

5.6 FACTIBILIDAD DE LA APLICACIN.

El manual para el correcto manejo y administracin de bienes
tecnolgicos presenta plantillas para el manejo de equipos de
computacin y todos los insumos relacionados a esa rea, por lo tanto es
factible para toda la comunidad que forma parte de la Unidad Educativa
Santa Elena, porque por medio de ella se puede llevar un control
efectivos de todos los dispositivos informativos, lo cual beneficiar
especialmente a autoridades, docentes y estudiantes de esta prestigiosa
institucin educativa.

5.7 UBICACIN SECTORIAL Y FSICA.


93

El lugar donde se lleva a cabo nuestra propuesta indicada que es un
manual para el correcto manejo y administracin de bienes tecnolgicos
es la Unidad Educativa Santa Elena.

Informacin Principal
Direccin: Km 2 va Ancn. (Antes de llegar a Acuafit)
Ubicacin: Cantn Santa Elena
Telfono: 2940533

Este Centro es una Institucin pblica de nivel de Educacin Bsica y
Bachillerato, labora jornada matutina, sus actividades son desarrolladas
en 1 pabellones de dos pisos, 1 pabelln de 3 pisos, adems cuenta con
41 aulas de clases, todas de hormign y pedaggicamente adecuadas; 1
laboratorio de computacin, 1 laboratorio de ciencias naturales, 1
laboratorio de fsica, 1 sala de video, 1 sala de profesores, 1 pabelln de
oficinas administrativas, patio, 1 cancha de futbol, 3 canchas de fulbito y4
cancha de usos mltiples (bsquet, indor futbol y vley).

5.8 DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA.

5.8.1 Enfoque terico

Los conceptos base que guiarn la aplicacin y evaluacin de la
propuesta, se pueden resumir en los siguientes puntos, como sntesis de
la confluencia de varios paradigmas.

Que el manual buscan involucrar a los docentes para mejorar el
control de las normas impuesta en l laboratorio y a la vez propiciar un
ambiente favorable para la educacin de los estudiantes.

Que la institucin educativa sea un referente de otras instituciones

94

educacionales sobre el manejo de bienes tecnolgicos.

La cooperacin como un recurso que permite a la personas
intercambiar ideas e impresiones, justificar explicaciones, comprobar
hechos, darse cuenta de que hay distintos puntos de vista.

La institucin educativa sea un espacio de igualdad, colaboracin y
cooperacin intelectual entre todos los actores que intervienen en la
propuesta.

Como parte del manual se elabor un reglamento de polticas, las
cuales podran anexar a las ya existentes en el laboratorio.

5.9 SECCIN1
5.9.1 DISPOSICIONES GENERALES

5.9.1.1 ARTCULO. 1.
El uso del centro de cmputo, es nica y exclusivamente para los
estudiantes y docentes de la Unidad Educativa Santa Elena; para su
ingreso, debern presentar una credencial que los acredite como tales.

5.9.1.2 ARTCULO 2
El centro de cmputo se utilizar nicamente con fines acadmicos.

5.9.1.3 ARTCULO 3
Toda persona que se encuentre dentro del centro de cmputo, deber
guardar la compostura y silencio.

5.9.1.4 ARTCULO 4
Los responsables del centro de cmputo, no se compromete a guardar
la informacin que los usuarios dejen almacenada en los discos duros de
los equipos.

95

5.9.1.5 ARTCULO 5
6. Los responsables del centro de cmputo, no se hace responsable
de prdidas materiales de los usuarios.

5.10 SECCIN 2
5.10.1 DERECHOS DE LOS USUARIOS

Por el simple hecho de pertenecer a la institucin educativa, tanto los
educandos, Maestros y personal administrativo, cuentan con los
siguientes derechos:

5.10.1.1 ARTCULO 6
Tener acceso a los servicios del laboratorio, mismos que se
proporcionarn, de acuerdo a los trminos de este documento.

5.10.1.2 ARTCULO 7
Ser informado sobre los horarios y planificacin de uso, en medida de
lo posible por medio de anuncios o carteles.

5.10.1.3 ARTCULO 8
Ser atendido con cortesa y respeto por el personal del laboratorio.

5.10.1.4 ARTCULO 9
Recibir la informacin y orientacin que se requiera, por parte del
personal del laboratorio, con respecto a los servicios que ofrece el mismo.

5.10.1.5 ARTCULO 10.
Participar en las actividades organizadas, con carcter general y
acadmico.

5.11 SECCIN 3
5.11.1 OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL LABORATORIO DE
COMPUTACIN.

96

5.11.1.1 ARTCULO 11.
El responsable en turno del centro de cmputo, es la mxima
autoridad dentro del mismo.
a. Todo dispositivo externo (USB, discos, etc. deber ser
entregado al responsable para su anlisis de antivirus.
b. Sera responsabilidad del encargado de computo que al inicio
del ao lectivo realice un mantenimiento anterior y posterior de
la sala para su control.

5.11.1.2 ARTCULO 12
El auxiliar del centro de cmputo, en caso de existir la figura, es una
persona que apoya y recibe instrucciones del responsable.

5.11.1.3 ARTCULO 13.
El responsable del centro de cmputo y su auxiliar, en caso de existir,
tendrn las siguientes funciones:

a. Vigilar el cumplimiento de lo establecido en el presente documento.
b. Cuidar el orden en el centro de cmputo.
c. Mantener actualizados el antivirus y software del equipo de
cmputo.
d. Auxiliar a los usuarios cuando lo necesiten, las veces que sean
necesarias, en las actividades relacionadas con su desarrollo
acadmico.
e. Atender las contingencias en caso de corte de energa, cada de
seal de internet, averas en los equipos, entre otras, notificando lo
sucedido al Rector/a del plantel.
f. Presentar reportes escritos de incidencias y fallas del equipo a las
autoridades del plantel.

5.11.1.4 ARTCULO 14
El responsable del centro de cmputo, administrar todos los oficios o

97

formularios para retiro y prstamo de material/equipo, a las personas que
el rector/a del plantel autorice.

5.12 SECCIN 4
5.12.1 OBLIGACIONES DE LOS PROFESORES.

5.12.1.1 ARTCULO 15
Al asignar una mquina al docente, este debe firmar un formulario de
prstamo de equipo.

5.12.1.2 ARTCULO 16
Para reservar un equipo del centro de cmputo fuera del horario
establecido, el profesor deber enviar con anticipacin la solicitud por
medio de oficio al rectorado del plantel, en el que indique fecha y hora de
utilizacin, en caso de no legar dentro de 15 minutos, se le asignar a otro
maestro que lo requiera o para prcticas libres de los estudiantes.

5.12.1.3 ARTCULO 17
El profesor es responsable del equipo asignado, de cubrir los gastos
de impresin, scanner, fotocopias y dems material que utilice para sus
labores cotidianas, en caso contrario, deber mostrar la autorizacin
previa del rectorado del plantel, al responsable del centro de cmputo.

5.12.1.4 ARTCULO 18
En caso del personal docente que desarrolle actividades en el centro de
cmputo requiera modificar la configuracin del equipo asignado, deber
notificarlo al responsable del laboratorio para que una vez terminado el
docente deje la maquina tal como estaba originalmente; as mismo de
notificar del encendido y apagado del equipo.

5.12.1.5 ARTCULO 19
El profesor est obligado en todo momento a inculcar a los usuarios los

98

cuidados que deben tener con el equipo de cmputo, as como el uso de
software e internet.

5.13 SECCIN 5
5.13.1 OBLIGACIONES DE LOS ALUMNOS.

5.13.1.1 ARTCULO 20
Los usuarios deben presentar su credencial para poder acceder al
centro de cmputo e informar que actividades realizarn.

5.13.1.2 ARTCULO 21
Al asignar una maquina al usuario, este debe llenar un formulario de
prstamo de equipo.

5.13.1.3 ARTCULO 22
Todo usuario deber reportar al responsable del centro cualquier falla o
irregularidad detectada en su sesin de trabajo.
cione
5.13.1.4 ARTCULO 23
nicamente se puede utilizar un equipo de cmputo por usuario.
Cuando el centro de cmputo sea considerado temporalmente como aula
de clases, se podr asignar ms personas por equipo.

5.13.1.5 ARTCULO 24
Al finalizar la actividad, el usuario debe entregar el equipo utilizado en
las mismas condiciones que lo recibi, procediendo el responsable a
verificar el estado y entregar la credencial al interesado.

5.14 SECCIN 6
5.14.1 PROHIBICIONES.

5.14.1.1 ARTCULO 25
Estrictamente prohibido:

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a. Utilizar el nombre de otra persona para el uso del equipo de
cmputo.

b. Introducir, consumir o presentarse bajo los efectos de bebidas
embriagantes, drogas, enervantes o psicotrpicos, en los espacios
del centro de cmputo.

c. Introducir armas de fuego, punzo cortantes o de cualquier otro tipo,
que pudieran poner en peligro la vida o salud de los usuarios,
docentes y empleados del Colegio.

d. Daar intencionalmente cualquier componente del equipo de
cmputo, as como extraer, borrar o cambiar la forma de operacin
del programa instalado en la computadora. Los usuarios que daen
los programas o equipo, debern pagar el costo total de reparacin o
de adquisicin segn sea el caso, independientemente de la sancin
a que se hagan acreedores.

e. Desconectar o cambiar de lugar los elementos o perifricos
conectados a las computadoras; tales como escner, teclados,
ratones, etc.

f. Utilizar los equipos de cmputo como mquinas de juegos o acceder
a servicios que impliquen el uso de juegos interactivos.

g. Utilizar el equipo de cmputo, para desarrollar programas, proyectos
o trabajos ajenos al inters acadmico del Colegio, as como el uso
del servicio con fines de lucro.

h. Bajar software, fotografas, videos o msica de internet as como
utilizar el servicio de conversaciones mediante la red (Chat,
Messenger, etc.).

100

i. El uso, instalacin, revisin y acceso a sitios de pornografa y
violencia en las instalaciones y/o a travs de internet.

j. No modificar o alterar la configuracin de los equipos sin previa
autorizacin tanto docentes como alumnos.

k. Introducir o consumir alimentos y/o bebidas en los espacios del
centro.

l. Alterar las condiciones de higiene, limpieza y disciplina del espacio
educativo.

m. Cambiarse de una mquina a otra, sin registrarse previamente y
solicitar autorizacin.

n. El uso de internet queda restringido, ser utilizado nicamente para
fines acadmicos.
o. Realizar cualquier actividad que ponga en riesgo la integridad fsica
de los usuarios del centro de cmputo.

5.15 SECCIN 7
5.15.1 SANCIONES.

5.15.1.1 ARTCULO 26
En caso de que algn usuario cometa una falta, el encargado del
laboratorio deber informar al rectorado del plantel, quien podr aplicar
las sanciones correspondientes.

5.15.1.2 ARTCULO 27
Las sanciones que se aplicarn a quienes violen las disposiciones
contempladas en el presente manual, cometan daos o cualquier acto
ilcito en el centro de cmputo ser:

101

1. Llamada de atencin verbal.
2. Llamada de atencin escrita.
3. Suspensin temporal del servicio.
4. Suspensin definitiva del servicio.
5. La que dicten las autoridades correspondientes, en funcin de la
gravedad de la falta cometida.

5.15.1.3 ARTCULO 28
Las llamadas de atencin podrn ser aplicadas de inmediato por el
responsable del centro de cmputo, quien las registrar y reportar al
rectorado del plantel.

5.15.1.4 ARTCULO 29
La acumulacin de dos llamadas de atencin verbal y/o escrita por el
usuario, ameritar la suspensin temporal del servicio.

5.15.1.5 ARTCULO 30
El usuario ser suspendido definitivamente del centro, de acuerdo a los
siguientes criterios:

1. Reincidencia en el mal comportamiento.
2. Daos o alteraciones a las instalaciones materiales y/o equipo,
ocasionados con dolo o negligencia.
3. Por robo de material y/o equipo.
4. Por conducta inapropiada.
5. Actos que pongan en peligro la vida o la seguridad de terceros,
por negligencia dentro del espacio educativo.

5.15.1.6 ARTCULO 31
La suspensin temporal del usuario ser de uno a ocho semanas y se
le comunicar por escrito, impidiendo su ingreso al centro.

102

5.15.1.7 ARTCULO 32
Si el alumno incide en actos de violencia contra los usuarios y el
personal de la institucin, se turnar inmediatamente el caso a las
autoridades correspondientes.

5.16 SECCIN 8
5.16.1 DE LA AUTORIDAD SANCIONADORA

5.16.1.1 ARTCULO 33
El rector/a del plantel ser la autoridad encargada de resolver las faltas
que se imputen al estudiante e imponer y ejecutar las sanciones
correspondientes.

5.16.1.2 ARTCULO 34
La autoridad que ejecute la sancin, deber advertir al estudiante, que
en caso de haberle amonestado por escrito, de reincidir nuevamente,
podr ser suspendido temporalmente, de seguir cometiendo el mismo
acto, ser expulsado definitivamente.

5.16.1.3 ARTCULO 35
El Rector/a del plantel notificar y citar al estudiante afectado, para
hacerle conocer de los hechos que se le responsabiliza, as como su
derecho de expresar sus razones y presentar aquellos medios de
conviccin que estime pertinentes, debiendo notificarle al padre de familia
o tutor.
5.17 SECCIN 9
5.17.1 VERIFICACIN DE CONDICIONES DE TRABAJO DEL EQUIPO
DE CMPUTO
La finalidad del mantenimiento preventivo es preservar el hardware y la
alta inversin econmica que representa. Por este motivo es importante
que el ambiente en el que est instalado el equipo sea adecuado,

103

cumpliendo las siguientes condiciones en una lista de verificacin
(CheckList):

5.17.1.1 ARTCULO 36
Verificar que el lugar de trabajo del equipo cumpla con los siguientes
puntos:

El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminacin aerbica
como el polvo y el humo del cigarro.

1. No coloque su equipo frente a una ventana exponindolo
directamente a la luz de sol.

2. La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible
para evitar el stress trmico de los componentes.

5.17.1.2 ARTCULO 37
Verificacin de condiciones elctricas de trabajo que cumplan con los
siguientes requisitos:

1. La alimentacin de la lnea debe ser a travs de la salida correcta.

2. La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo
positivo.
3. La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el
neutro.

4. La salida circular debe corresponder con la tierra.

5. Se debe contar preferentemente con un UPS (Sistema de Poder
Ininterrumpido), un regulador y un supresor de picos. Si la
institucin educativa va a adquirir UPS, estos deben contar con

104

estas ltimas caractersticas. La potencia mnima de salida debe
ser de al menos 1000Watts. (Cuatrocientos watts del CPU y
200Watts del monitor CRT o 100Watts o menos si es de pantalla
plana).

6. Se debe verificar con un multmetro que el voltaje sea el adecuado
para que el equipo trabaje adecuadamente. El voltaje debe estar
entre los 110 voltios y los 120 voltios sin variaciones.

7. Se debe verificar que la instalacin elctrica cuente con tierra fsica
y las extensiones elctricas hagan uso de la misma.

8. Si el monitor muestra rayas horizontales subiendo o bajando, es
posible que haya un voltaje menor al necesario para el
funcionamiento del equipo. En este caso, el encargado del
Laboratorio deber realizar la medicin con el multmetro.

9. Las lmparas deben estar en un circuito separado.

10. Es recomendable que las impresoras no se conecten al UPS.

5.18 SECCIN 10
5.18.1 TRASLADO E INSTALACIN DE EQUIPOS

5.18.1.1 ARTCULO 38
Para trasladar el equipo de una ubicacin a otra, favor de seguir estos
pasos:

1. La persona o departamento que realiza el pedido de traslado de
ubicacin del equipo debe llenar un formulario de prstamo o
traslado de equipo, que debe estar firmado por la mxima
autoridad de la institucin.

105

2. Ejecutar la verificacin de las condiciones de trabajo del equipo de
cmputo descrito en la seccin 10.

3. Ejecutar el procedimiento de mantenimiento preventivo del equipo
descrito en el artculo 49 ANTES de moverlo, esto es debido a que
si el equipo tiene demasiado polvo acumulado, y ste se mueve,
puede hacer que el polvo caiga en la circuitera de la tarjeta madre
ocasionando daos permanentes.

4. Ejecutar el procedimiento de asignacin de identificacin de
equipos descrito en el artculo 40, de acuerdo a la nueva ubicacin
del equipo. Actualice el grupo de trabajo, nombre del usuario,
nombre del equipo y direcciones IP.

5. Instalar el software especificado en el listado de aplicaciones
comunes en la seccin 15.

5.18.1.2 ARTCULO 39
Para la instalacin de equipo nuevo siga estos pasos:
1. Ejecutar la verificacin de las condiciones de trabajo del equipo de
cmputo descrito en la seccin 9
2. Ejecutar la identificacin de equipo descrito en la seccin 11.
3. Instalar el software especificado en el listado de aplicaciones
comunes en la seccin15.
4. Instalar impresoras, sean estas directas o bajo red.

5.19 SECCIN 11
5.19.1 IDENTIFICACIN DE EQUIPOS Y USUARIOS.

5.19.1.1 ARTCULO 40
Para poner cdigo a los equipos de la institucin se deben seguirse las
siguientes normas:

106

Institucin Departamento Cdigo N equipo
UESE LC 01

Quedando de la siguiente forma:
UESE-LBCC-UUTY-01

Interpretacin:

Las iniciales UESE representa el nombre de la institucin
educativa.
Las iniciales LC representa el nombre del departamento.
Laboratorio de Cmputo en este caso.
07865JEF representa el cdigo asignado en los inventarios.
01 Es el nmero secuencial que corresponde a cada equipo que
tenga el usuario, que por lo general ser 01. Si maneja dos ser
02.

5.19.1.2 ARTCULO 41
Para la creacin de usuarios de red se respetar la siguiente
nomenclatura:
Para las oficinas el nombre de usuario ser el mismo que el del nombre
del departamento. Ejemplos: se_secretara, se_colecturia, se_rectorado,
se_vicerrectorado, se_orientacin, se_inspeccin, etc. En caso de haber
ms usuarios en la misma oficina se agregar entonces un consecutivo:
se_secretaria01.
Asignar una contrasea de al menos ocho caracteres alfanumricos
con maysculas, minsculas, nmeros y caracteres especiales.

5.19.1.3 ARTCULO 42
Las impresoras de red debern identificarse de la siguiente forma:

107

1. Deber llevar las iniciales del departamento donde est instalada la
impresora.

2. Seguido a las iniciales se pondr el nmero de equipo donde est
instalada en caso de haber ms de una maquina en ese
departamento.

3. Finalizando con el modelo de la impresora Ejemplo:
LC-01-HPLaserMono

4. En la descripcin de la impresora se escribir el nombre del
departamento seguido del nmero del equipo, y las
especificaciones completas de la impresora. Ejemplo:
Laboratorio de computacin, equipo 01, Impresora HP Laser
Monocromtica Modelo P2015.

5.20 SECCIN 12
5.29.1 VERIFICACIN DE EQUIPO, SEGURIDAD FSICA, LGICA Y
RESPALDO.

5.29.1.1 ARTCULO 43
La institucin educativa debe contar con un plan anual de
mantenimiento.

5.29.1.2 ARTCULO 44
Cuando se va a realizar un mantenimiento o es solicitado, ya sea
preventivo o correctivo, que no est previsto en el plan anual el encargado
debe ejecutar los siguientes pasos:

1. Verificar la computadora en sitio junto con el poseedor del equipo al
momento en que es trada al Laboratorio de Cmputo; y si es una
computadora del laboratorio, contar con la presencia de otra persona

108

para que sea testigo del procedimiento a seguir.

2. Llenar la siguiente informacin en una lista de verificacin de equipo:
Estado esttico general de la computadora.
Deben ser visibles los siguientes componentes:

Tarjeta de video
Tarjeta de Sonido
Unidad de CDROM
Unidades de disco o de USB
Tarjeta de red (almbrica o inalmbrica)

3. A continuacin debe encenderse el equipo. En caso de que no lo
haga, abrir la CPU y corroborar que exista lo siguiente:

Tarjeta madre
Disco Duro
Memoria RAM
Tarjeta de video
Otros componentes internos.

4. En caso de que faltase alguno, no recibir el equipo y reportarlo
inmediatamente al responsable y a su jefe inmediato superior.
5. Si no faltan componentes recibir el equipo.

5.29.1.3 ARTCULO 45
Mantener la seguridad fsica del equipo, para ello debemos tener en
cuenta los siguientes pasos:

a. Mantener el rea de trabajo limpia.
b. Mantener la herramienta ordenada y en su lugar correspondiente.

109

c. Verificar que lo cables de alimentacin estn bien y que no tengan
roturas.
d. Usar pulsera anti esttica, conectada a tierra fsica.
e. No debe usar guantes de ltex.
f. No debe de haber alfombra en el rea de mantenimiento.
g. Cuando Sopletee y use la aspiradora o limpie con el alcohol
isoproplico hgalo en un rea ventilada.
h. Usar cubre bocas cuando se haga el sopleteo y aspiracin del
equipo, o manipule alcohol isoproplico.
i. Evite en lo posible respirar el polvo o el alcohol isoproplico, porque a
la larga puede ser perjudicial para su salud.
j. Usar bata blanca cuando haga la limpieza del equipo.
k. Evite tocar, en la medida de lo posible, las reas plateadas o
doradas de los componentes de las tarjetas.

5.29.1.4 ARTCULO 46
De la misma forma que precautelamos la integridad fsica del equipo,
debemos precautelar su seguridad lgica de la mquina, para ello
debemos seguir los siguientes pasos:

a. Verificar que el equipo encienda. En caso contrario ejecutar el
procedimiento de mantenimiento correctivo de la seccin 7.
b. Anotar la informacin de controladores de las tarjetas:
Video
Sonido
Otros
c. Anotar la informacin de la tarjeta de red, Ip, compuerta de salida y
DNS primario y secundario.
d. Anotar la informacin del nombre del equipo y grupo de trabajo.
e. Anotar la informacin de impresoras, nombre y controlador y
solicitarlo al rea correspondiente.

110

f. Anotar la informacin de recursos compartidos, carpetas locales
compartidas y unidades de red.
g. Anotar el software usado por el cliente.

5.29.1.5 ARTCULO 47
El respaldo de la Informacin es crtico para cualquier institucin y se
debe asegurar la integridad de la informacin antes de formatear el
disco duro o reinstalar el sistema operativo. Para asegurar que un
respaldo est correcto siga estos pasos:

a. Ejecute la verificacin de equipo descrito en el artculo 44.

b. El equipo debe arrancar desde el disco duro. Es decir, la BIOS debe
de hacer sus pruebas respectivas, incluido el test de memoria. Si es
as contine en el paso cuatro.

c. Si el equipo no enciende, entonces:

d. Debe avisar al propietario de la informacin, Extraer el disco duro,
conectarlo a una computadora de apoyo con el convertidor
SATA/IDE y proceder con el paso seis para el respaldo de la
informacin asistido por el propietario de la informacin.
e. Despus de terminado el respaldo ejecutar el procedimiento de
mantenimiento correctivo.

f. El propietario de la informacin debe de indicar por escrito en la
solicitud de trabajo que tiene un respaldo adicional en su lugar de
trabajo.
g. En caso contrario, el propietario de la informacin debe estar
presente y sealar aquella que deba respaldarse, adems de su
ubicacin y debe proporcionar el medio de almacenamiento (Disco
duro externo, CDs o DVDs o memoria USB).

111

h. Proceder al respaldo de la informacin y el propietario debe firmar en
la orden de trabajo que est de acuerdo en la informacin
respaldada una vez verificada.

i. El propietario se har responsable de su medio de almacenamiento.
En caso de no contar con uno, se har el respaldo en un disco
externo propiedad del laboratorio de cmputo y para asegurar la
fiabilidad, crear una segunda copia en otra computadora. En este
caso no ser responsable por omisiones o fallos del medio de
almacenamiento, ni del propietario ni el del centro de cmputo.

j. Despus de terminado el proceso de mantenimiento el propietario
deber proporcionar su medio de respaldo para regresar la
informacin a la computadora. En caso de que se haya hecho el
respaldo en un disco de almacenamiento del laboratorio de cmputo,
el propietario de la informacin deber estar presente, cuando la
informacin sea regresada a la computadora.

k. En ningn caso el laboratorio de cmputo o sus encargados sern
responsables de ningn tipo de informacin, ya que es
responsabilidad primaria de todo usuario tener una copia de
respaldo.

5.21 SECCIN 13
5.21.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

5.21.1.1 ARTCULO 48
El mantenimiento preventivo es la actividad que permite que un equipo
est trabajando adecuadamente durante su tiempo til de vida y evita
problemas mayores en un futuro. El mantenimiento preventivo se
divide en dos tipos:

Mantenimiento preventivo activo.- Este tipo de mantenimiento

112

involucra la limpieza del sistema y sus componentes.

La frecuencia con la cual se debe implementar este tipo de
mantenimiento depende del ambiente de la computadora y de la
calidad de los componentes. Si la PC est en un ambiente
extremadamente sucio se debe limpiar en promedio cada tres
meses. Para la mayora de los ambientes limpios de oficina la
limpieza se debe aplicar en promedio una o dos veces al ao.

a. Mantenimiento preventivo pasivo.- Este tipo de mantenimiento
consiste en el cuidado del sistema en su ambiente externo, incluye
bsicamente las condiciones fsicas de operacin del sistema y la
prevencin elctrica. Lo fsico comprende factores como la
temperatura ambiente, el stress trmico de encendido, la
contaminacin por polvo y problemas por posibles golpes o
vibraciones.
El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer
diversos problemas. Uno es que el polvo acta como aislante
trmico evitando el adecuado enfriamiento del sistema, el excesivo
calentamiento acorta la vida de los componentes.

5.21.1.2 ARTCULO 49
Para llevar a cabo el mantenimiento preventivo, se deben seguir los
siguientes pasos:

1. Seguir el procedimiento de verificacin de equipo del artculo 44
2. Solicitar los discos de controladores y de restauracin del sistema
operativo al usuario.
3. Seguir el procedimiento de respaldo del artculo 47.
4. Seguir el procedimiento de seguridad fsica del artculo 45.
5. Seguir el procedimiento de seguridad lgica del artculo 46.

113

6. Ejecute los procedimientos de limpieza del artculo 50.
7. Ejecute el procedimiento de formateo de la seccin 16
8. Instale las aplicaciones del listado de aplicaciones comunes de la
seccin 15.
9. Ejecute la identificacin de equipos del artculo 40.
10. Ejecute el procedimiento de creacin de usuarios de equipo y de red
del artculo 41.

5.21.1.3 ARTCULO 50
Para realizar la limpieza de la computadora, se lo debe realizar
siguiente los siguientes pasos:

1. La limpieza de gabinete y monitor

a. Para limpiar el gabinete use una franela y el limpiador para
cubiertas de plstico antiesttico.
b. Limpie la parte externa del monitor y use aire comprimido para
retirar el polvo interior.
c. Limpie los cables de alimentacin con una franela y alcohol
isoproplico, en caso de no tener alcohol, use un spray para
limpieza de partes de PC.

2. Limpieza de los componentes principales:

a. Quitar la tapa del gabinete, cuando se abre la computadora para
manipular directamente los circuitos, la descarga electrosttica sobre
ellos puede daarlos permanentemente. Para tales manipulaciones
debemos descargarnos continuamente sobre el chasis del equipo
(en el blindaje de la fuente de poder por ejemplo) o usar una pulsera
antiesttica.

b. Identificar los componentes principales. Hacer un pequeo diagrama

114

de la disposicin de las tarjetas en los slots, los jumper y los cables
de las unidades de almacenamiento y el CDROM o DVD. Notar que
estos tienen uno de sus lados coloreados de rojo. Dicha seal indica
que se trata de la terminal nmero 1

c. .Retirar de los slots la tarjeta de video y dems tarjetas. No tocar los
conectores dorados o plateados para evitar descargas
electrostticas en los componentes electrnicos.

d. Desconectar los cables de alimentacin y cables de las unidades, y
retirarlos del gabinete desatornillndolo como sea necesario.

e. Retirar el microprocesador, pila y los mdulos de memoria.

f. Quitar las unidades de almacenamiento.

g. Con una goma blanda limpiar todos los contactos de todas las
tarjetas incluyendo los mdulos de memoria. Las tarjetas deben
manipularse por los extremos sin tocar los conectores dorados o
plateados.

h. La tarjeta madre debe ser sopleteada con aire comprimido y
aspirada al mismo tiempo para reducir la exposicin al polvo.

i. Tarjetas adaptadoras.- Use una goma suave para limpiar los
contactos de cada tarjeta. Evite tocar las reas doradas o plateadas.
No use guantes de ltex.

j. Cables y conectores. Tambin deben ser sopleteados y aspirados.

k. Sopletear y aspirar los ventiladores principales del equipo.

115

l. Aplique en todas las tarjetas un limpiador de tarjetas electrnicas,
incluyendo a la tarjeta madre. En caso de no contar con el limpiador
de tarjetas aplicar alcohol isoproplico.

3. Limpieza de la fuente de poder.

a. Para limpiar la fuente de poder quite la cubierta, y use aire
comprimido para desprender el polvo en toda la circuitera y el
ventilador. Al mismo tiempo absorba el polvo con la aspiradora.
b. Aplique enseguida el limpiador de tarjetas electrnicas.
c. Coloque la cubierta de la fuente de poder.

4. Limpieza del teclado

a. Debe sopletearse y aspirarse para desalojar el polvo y otras
suciedades de las teclas.
b. Limpie tecla por tecla con limpiador para cubiertas de plstico
antiesttico con una franela.
c. Evite desarmar todo el teclado y si lo hace, slo debe desarmarse en
el caso de que se haya introducido algn lquido pegajoso como un
refresco, caf u otro. No debe desarmar ni limpiar las hojas de
plstico de contactos, ya que el carbono conductor de las pistas es
muy delgado y puede ocasionar discontinuidades haciendo que haya
teclas muertas, esto hace inservible el teclado y es necesario su
reemplazo.

5. Ensamblaje del Equipo de cmputo.

a. Ensamblar de nuevo los componentes, asegurndose en primer
lugar que la tarjeta madre no tenga cortocircuito con la carcasa.
b. Espere de cinco a diez minutos y verifique que la tarjeta y los
componentes estn secos.

116

c. Encienda el equipo y compruebe que funciona.

d. En caso de que no arranque, ejecute el procedimiento de
mantenimiento correctivo de la seccin 14.

5.22 SECCIN 14
5.22.1 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Se considera mantenimiento correctivo a todo aquel que no ha sido
programado o que el equipo llega sin funcionar al rea de mantenimiento.

5.22.1.1 ARTCULO 51
Antes de realizar el mantenimiento correctivo, se deben seguir los
siguientes pasos:

a. Seguir el procedimiento de verificacin de equipo del artculo 44.
b. Seguir el procedimiento de seguridad Fsica del artculo 45.
c. Seguir el procedimiento de respaldo de informacin del artculo 47
d. De ser posible, seguir el procedimiento de seguridad lgica del
artculo 46.
e. Seguir el procedimiento de mantenimiento preventivo del artculo
49.

Si despus de seguir el procedimiento preventivo an no funciona el
equipo ejecute el o los procedimiento de mantenimiento correctivo
correspondientes a la seccin 14. En este apartado se dar una breve
gua de cmo proceder ordenadamente para encontrar el problema y
resolverlo.

5.22.1.2 ARTCULO 52
Pautas a seguir para verificar fallas de alimentacin de energa:

a. Verificar cables de alimentacin con el multmetro.

117

b. Verifique que los cables de alimentacin estn bien ajustados a la
fuente de poder.
c. Verificar que la fuente de poder reciba corriente.
Observando que el ventilador de la fuente de poder gire.
Observando que los otros ventiladores giren (El del procesador,
la tarjeta de video y los auxiliares).
d. Verificar que los alambres que van al puente (jumper) de
encendido de la tarjeta madre estn en buen estado y
funcionando.

o Use el multmetro para determinar si hay continuidad cuando
se presiona el botn de encendido. Si no hay continuidad
reemplazar el botn de encendido o arreglarlo de ser
posible.
o Quite los cables que van al puente de encendido de la
tarjeta madre y use un desarmador para simular el botn de
encendido, haciendo contacto en los dos pines de
encendido. Encontrarlos usando el manual de la tarjeta
madre o siguiendo los cables que vienen del botn de
encendido. Si la fuente no enciende, reemplazar por otra de
las mismas caractersticas para probar la tarjeta madre.

e. Con la fuente de poder probada compruebe que la
computadora arranque o prosiga con los siguientes pasos.

5.22.1.3 ARTCULO 53
Verificacin de cdigos de error al arrancar la pc.

a. Un pitido largo: problema de memoria. Compruebe si ha insertado
correctamente el mdulo de memoria. Si es as y el problema
persiste, entonces posiblemente estar estropeado.

118

b. Un pitido largo y despus 2 cortos: error de vdeo. Posiblemente
la tarjeta de vdeo no est lo suficientemente ajustada al zcalo.
c. Un pitido largo y 3 cortos: error de vdeo. La tarjeta de vdeo no
funciona o bien hay un problema con su memoria.
d. Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, es
posible que la placa est estropeada, aunque tambin puede ser
debido a algn otro componente.

5.22.1.4 ARTCULO 54
Para verificar si existe una avera de la pila, se realiza las siguientes
rutinas:

1. Para comprobar que la pila est agotada.
a. Aparece un mensaje en pantalla indicando un error en CMOS o
BIOS (CMOS checksum error o BIOS checksum error).
b. Cambiar la pila
c. Volver a definir la configuracin de la PC a travs del SETUP.

2. Verificacin de fecha invlida.
a. En algunos casos no aparece ningn mensaje en la pantalla de
inicio, pero no se detecta el disco duro.
b. Entre al SETUP del BIOS.
c. Actualice los parmetros del disco duro.
d. Actualice la fecha del sistema.
e. Actualice los parmetros del CD-ROM.
f. Reinicie el equipo. Si ste vuelve a perder la configuracin cambie
la batera.
g. Si el problema persiste, verifique el voltaje de la batera. Si es el
correcto entonces hay que sustituir el CMOS o actualizar la BIOS.

5.22.1.5 ARTCULO 55
Deteccin de averas del Procesador.

119

Los problemas que puede acarrear este componente son generalmente
irreversibles, normalmente una frecuencia de trabajo no adecuada o la
falta de disipador o ventilador, suelen acabar a corto o largo plazo con la
vida del microprocesador, pero hay que tener otros factores en cuenta.

1. Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede
deberse a un fallo de la tarjeta madre, del zcalo, o incluso una
insercin no adecuada del microprocesador en el mismo. Cada
procesador cuenta con una muesca que indica la direccin en la
que debe insertarse el mismo. Verifique que est insertado
correctamente.

2. Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta,
posiblemente la tensin de trabajo sea insuficiente. Se revisarn
los Jumpers de la tarjeta madre referentes a la alimentacin de la
misma, pero en el caso de que la configuracin del
microprocesador se realice sin Jumpers, a travs del Setup,
deberemos mirarlo dentro de este programa. Puede ser que est
seleccionada una tensin de 3.3 voltios cuando el micro necesite 5
voltios. Por el contrario si hacemos trabajar un micro con una
tensin de 5v, el equipo tampoco arranca pero el micro se calienta.
Si mantenemos mucho esta circunstancia el micro puede llegar a
quemarse, habra que apagar el equipo inmediatamente.

3. La mquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a
una frecuencia de trabajo del micro no adecuada. Para neutralizar
esta eventualidad, habr que revisar los Jumpers de la tarjeta
madre en el Setup dependiendo de cmo se configure.

5.22.1.6 ARTCULO 56
Deteccin de errores en la unidad de Disco Flexible.

120

Otro problema habitual es que el led de la disquetera est siempre
encendido debido a una mala colocacin de los conectores. En este caso,
invertir la conexin del cable de alimentacin de la unidad de discos. Si el
cable dispone de dos conectores para unidades de 3,5.entonces debe
usar el otro conector. Lo correcto es que, si hay una sola disquetera, se
conecte al del final del cable.

5.22.1.7 ARTCULO 57
Deteccin de errores en la tarjeta madre. Si creemos que falla la tarjeta
madre ser mejor comprobar:
1. Las conexiones de todos los componentes.

2. Desconectar y conectar de nuevo los componentes como la memoria
procesador y tarjeta de video. En general, cuando tenemos leds que
estn encendidos todo el tiempo verificar:

a. Verifique en la BIOS que la velocidad de los ventiladores sea la
adecuada.
b. Debe tambin regresar a los valores por omisin en la BIOS para
ver si desaparece el problema.
c. Comprobar que el microprocesador est insertado correctamente
en su zcalo y que tenga su pasta trmica en buen estado (no
chorreada. Si es as, limpiarla y poner nueva).
d. Verificar que todos los puentes de configuracin de la tarjeta madre
estn colocados en funcin del tipo del microprocesador que
tenemos instalado. Si es que la tarjeta cuenta con esta funcin. En
caso de no estar seguro, consultar el manual de la tarjeta madre.
e. Nos aseguraremos que el resto de los componentes
imprescindibles para que funcione el sistema estn correctamente
montados, especialmente la fuente de alimentacin, la memoria
RAM y la tarjeta de video.

121

f. Proceda a extraer la tarjeta madre de la carcasa para evitar
cualquier tipo de corto circuito con la misma y pruebe si funciona.
Si es as, es indicativo de un corto ocasionado por algn tornillo.
Deber entonces volver a colocar la tarjeta madre cuidando que los
tornillos estn bien aislados.
g. En caso de que no funcione, debe de ir quitando dispositivo por
dispositivo y probando que arranque -cada vez que se quite un
dispositivo- empezando con las unidades de CDROM, floppy, o
disco duro, despus con la tarjeta de red y otras, hasta el ltimo
deber quitarse la tarjeta de video y tarjetas de memoria.
h. Cuando se detecte que la tarjeta madre y el procesador arrancan
sin el dispositivo que se quit, deber revisar el dispositivo y probar
con otro nuevo. Si funciona entonces ya se encontr el error.
i. Si despus de realizar estas comprobaciones el equipo sigue sin
funcionar, el error est en el microprocesador o en la tarjeta madre.
j. Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre,
hasta que encontremos el culpable. Una vez encontrado, habr
que sustituirlo.

Cuando se haya definido que la tarjeta madre o el procesador estn
daados, y no se encontr un substituto, entonces la computadora deber
darse de baja definitiva haciendo el oficio de diagnstico correspondiente.

5.23 SECCIN 15
5.23.1 LISTA DE APLICACIONES COMUNES.

5.23.1.1 ARTCULO 58
Aplicaciones comunes. Estas aplicaciones deben instalarse en todas
las computadoras del laboratorio:

1. Sistema Operativo Windows 7 y Ubuntu

122

2. Software antivirus y su actualizacin
3. Software de oficina.
4. Procesador de palabras
5. Hoja de Clculo
6. Manejador de bases de datos
7. Acrobat Reader ltima versin
8. Filezilla
9. WinRaR, WinZip

5.23.1.2 ARTCULO 59
Aplicaciones para laboratorios. Estas aplicaciones dependen de los
encargados de laboratorio debido a que son muy especficas.

5.24 SECCIN 16
5.24.1 FORMATEO DE UN EQUIPO DE COMPUTACIN

5.24.1.1 . ARTCULO 60
El formateo es necesario en mquinas Windows y Ubuntu, debe de
hacerse al menos una vez a los seis meses, debido a que el disco duro se
fragmenta y a medida que pasa el tiempo es ms tardado recuperar la
informacin del mismo. Para concluir con xito esta tarea hay que seguir
estos pasos:

1. Aplicar el procedimiento de respaldo de informacin del artculo 47.

2. Aplicar el procedimiento de seguridad lgica del artculo 46.

3. Aplicar el procedimiento de mantenimiento preventivo del captulo XIII.

4. Inserte el disco del sistema operativo y siga las instrucciones para el
formateo e instalacin del sistema operativo. Para una descripcin

123

detallada refirase al manual dependiendo del sistema operativo a
instalar.
5. Ejecute el procedimiento de creacin de usuarios de equipo.
6. Instalar los controladores: Introduzca el CD-ROM con los
controladores y siga las instrucciones.
Video.
Audio.
Tarjeta de red.
ChipSet de la tarjeta madre.
Otros.

En caso de no contar con los controladores bajarlos de Internet
usando la referencia que viene impresa en la tarjeta madre y buscar
en el sitio web del fabricante de la computadora o el fabricante de la
tarjeta madre.

7. Instalar las aplicaciones comunes Proceder a instalar las aplicaciones
solicitadas por los usuarios especficos de su rea, de acuerdo a la
informacin obtenida en el procedimiento de seguridad lgica.

8. Instalar las impresoras usadas por el usuario de acuerdo al
procedimiento de seguridad lgica.

5.25 SECCIN 17
5.25.1 FUNCIONAMIENTO DE RED

5.25.1.1 ARTCULO 61
Revisin de la conectividad de cables:

1. Revise que el cable de red est bien conectado y que parpadeen
los leds de la tarjeta de red

124

2. Revise que el switch o concentrador o Punto de acceso est
encendido y parpadee el correspondiente led.
3. En caso de que no encienda, probar en otro plug del
concentrador o switch.
4. Si sigue sin encender es necesario probar el jumper que va de la
computadora a la roseta
5. Si el cable est bien, entonces se debe probar el jumper que va
del patch panel al switch o centrador.
6. Por ltimo revise el cable con el probador que va de la roseta al
patch panel.

5.25.1.2 ARTCULO 62
Revisin de la conectividad en red inalmbrica.

1. Revise que la tarjeta wireless est habilitada. En ese caso proceda
a comprobar la fuerza de la seal del punto de acceso.
2. Verifique que el Punto de Acceso est encendido. Es
recomendable reiniciarlo ya que algunas veces se bloquean.
3. Ejecute el procedimiento de conectividad almbrica con el Punto de
Acceso.
4. Si la tarjeta inalmbrica es capaz de conectarse, el punto de
acceso est encendido y no hay internet
5. Ejecute el procedimiento para verificar el Protocolo TCP/IP.

5.25.1.3 ARTCULO 63
Verificar las IPs duplicadas.

En una computadora con Linux ejecutar la siguiente orden con
privilegios de administrador o instale en la computadora de Windows la
orden arping y ejecutarla:

arping -I eth0 192.168.yyy.xx

125

Si la salida muestra dos MACs la IP est duplicada. Buscar la MAC en
los registros y corregir el problema. Considerar que la compuerta de
salida tambin responder. Slo tome en consideracin, las primeras
lneas que muestra la salida.

1. Pregunte al administrador de la red la IP del usuario que le
corresponde.
2. Ejecute el procedimiento para verificar el protocolo TCP/IP. Ejecute
los siguientes pasos si an persiste el problema:
a. La computadora del usuario presenta en la esquina inferior derecha
el mensaje Windows detect una IP duplicada.
b. El segundo caso es ms difcil de detectar. Sobre todo si hay
mquinas Linux. Para detectarlo en Windows hacer: Ir al men de
inicio - Ejecutar y escriba cmd Cuando aparezca la consola escriba:
ipconfig. Observe si tiene asignada la IP que le corresponde. Si no
tiene IP Observe si existe la IP de la compuerta de salida. Si la
compuerta de salida est asignada y en las propiedades del
protocolo TCP/IP de la tarjeta de red aparece asignada la IP que le
corresponde, es indicativo de que la IP est duplicada aunque el
sistema operativo no haya reconocido la duplicacin.
c. Para detectar una IP duplicada en Linux, ejecute el Procedimiento
rpido para detectar una IP duplicada.

5.25.1.4 ARTCULO 64
Mtodo rpido para detectar una IP duplicada.

1. Pregunte al administrador de la red la IP del usuario que le
corresponde.
2. Tenga a la mano una computadora.
3. Desconecte la computadora afectada.
4. Haga ping a la IP de la cual sospecha la duplicacin.

126

5. Si responde, obtenga la direccin MAC para fines de comprobacin
de cambios no autorizados de IP. Ejecute la orden:
a. arp 192.168.y.xx. Donde y corresponde a la red y xx corresponde a
la direccin asignada.
b. Para un listado ms rpido ejecute la siguiente orden en un sistema
Linux:
arp -n | grep 192.168.y.xx Donde y corresponde a la red y xx
corresponde a la direccin asignada.
6. Contacte al dueo de la computadora para aclarar y/o sancionar el
cambio de ip no autorizado.
7. Configure adecuadamente las IPs de cada equipo ejecutando el
procedimiento para verificar el Protocolo TCP/IP.

5.25.1.5 ARTCULO 65
Verificar el Protocolo TCP/IP.

Verifique los datos de la tarjeta de red en el panel de control tarjetas
de red, Conexin Almbrica o Conexin inalmbrica, propiedades
Protocolo TCP/IP.
Los datos que debe tener son:

1. Direccin IP de la computadora (Ejemplo: 192.168.0.xx. Donde xx
es un nmero entre 10 y 254. Los nmero entre 0 y 9 son
reservados para otros servicios.

2. Mscara de red. Debe ser 255.255.255.0
3. Servidor de DNS primario. Debe ser el mismo que la compuerta de
salida
4. Servidor de DNS secundario. Pueden ser:
148.208.224.1
8.8.8.8 (Servidor DNS de google)

127

5.25.1.6 ARTCULO 66
Para localizar fallas de red en el equipo de usuario
Pasos a seguir:

1. Pregunte al usuario si la computadora le muestra algn mensaje en la
esquina inferior derecha. Los mensajes ms comunes son:
La red est desconectada. Ejecute el procedimiento de
conectividad de cables, si es almbrica o el procedimiento de
conectividad inalmbrica en caso contrario.

Windows detect un conflicto en la direccin IP y la interfaz ha
sido deshabilitada. Ejecute el procedimiento rpido para detectar
una IP duplicada.

2. Antes de atender al cliente en sitio verifique que haya internet en otra
computadora haciendo ping al servidor.
Para cada rea y carrera existe su direccin correspondiente.
Consulte la direccin que le corresponde con el administrador de
red.
Abra una consola de DOS y escriba: ping direccin del servidor.
Ejemplo: ping 192.168.6.1

3. Si tampoco hay internet, avise al administrador de sistemas quien
seguir el procedimiento de fallas en servidores de red.
Habiendo comprobado que es un problema en el equipo de cliente
acuda al sitio y ejecute el procedimiento correspondiente.

5.26 TRANSITORIOS

5.26.1 PRIMERO.
Cualquier situacin no prevista en el presente manual, ser resuelta
por el Rector/a del plantel.

128

5.26.2 SEGUNDO
Podr ser modificado y adicionado en cualquier momento, sometiendo
para su aprobacin a la consideracin del Consejo Ejecutivo de la Unidad
Educativa Santa Elena, las propuestas que sean necesarias para
mejorar las disposiciones, de acuerdo a los requerimientos que se
observen en el desarrollo de las actividades del plantel.

5.26.3 TERCERO
El presente manual, entrar en vigor en la Unidad Educativa Santa
Elena, despus de ser revisado por el Consejo Ejecutivo de la
.institucin.

5.27 Plantillas para el control del Laboratorio de la Unidad

129

PLANTILLAS N1

130

PLANTILLAS N2

131

PLANTILLAS N3

132

PLANTILLAS N4

133

PLANTILLAS N5

134

PLANTILLAS N6

135

5.28 MISIN Y VISIN

5.28.1 Visin

La Unidad Educativa Santa Elena, tiene la responsabilidad de llevar el
manejo y administracin de todos los recursos tecnolgico, de esta
manera tener la documentacin pertinente cumpliendo con todas las
disposiciones emitidas por los entes de control pblicos con respecto a
este tema

5.28.2 Misin

Promover el uso del manual para el correcto manejo y administracin
de bienes tecnolgicos, orientar de manera adecuada a los docentes del
rea informtica sobre la utilizacin correcta de este texto y sacar el
mximo provecho para alcanzar los beneficios propuestos; y as se
puedan establecer mecanismos de control y seguridad sobre el uso de los
bienes informticos.

5.29 RECURSOS.

5.29.1 Humanos
Investigador: Mauricio Montenegro y Gregorio de la Cruz
Rectora de la Institucin; Lcda. Luisa Yagual Orrala MSc.
Docentes del Plantel
Estudiantes

5.29.2 Materiales
Textos
Hojas A4
Marcadores

136

5.29.3 Tecnolgicos
Proyector
Computadoras Laptops
Cmara digital
Internet
Pendrive
Copiadora
Escner
Impresora

5.29.4 Tcnicos.
Observacin
Entrevista
Encuesta

5.29.5 Financieros
INGRESO
VALOR
AUTOGESTIN
$350,00
EGRESOS

Material de papelera
Copias
Internet
Digitacin e Impresin
Pasaje y movilizacin
Encuadernacin

$ 25,00
45,00
60,00
140,00
25,00
55,00
Total egresos $350,00

137

5.30 BENEFICIARIOS.

Los principales beneficiarios son:

Los estudiantes quienes desarrollaran sus actividades en el
laboratorio de computacin de la Unidad Educativa Santa
Elena.

Las autoridades de la institucin educativas, quienes contaran
con la documentacin necesaria del control de los bienes
tecnolgicos para futuras auditorias de los entes estatales a
cargo de esos controles.

Los docentes del rea de Informtica que al contar con un
manual sobre el manejo y administracin de bienes
tecnolgicos, les permitirn utilizarlo como implemento de
control en el laboratorio.

La institucin educativa por el cambio que habr sobre el manejo
y administracin de los recursos tecnolgicos, as lograr ser un
ente referente sobre este tema para otros establecientes de la
provincia.

5.31 IMPACTO SOCIAL.

Con la implementacin de la propuesta, queremos alcanzar los
siguientes beneficios:

Motivar a trabajar en equipo, en el cual las autoridades y
docentes se apoyan y confan unos en otros para alcanzar las
metas propuestas. Con la seguridad que se lleve un control
adecuado de los recursos tecnolgicos en la institucin.

138

Incentivar el conocimiento sobre el manejo y administracin de
bienes tecnolgicos en los docentes del rea informtica.

Provocar que los docentes se interesen ms por el control de los
bienes tecnolgicos de la institucin.
Lograr que los estudiantes tengan un cambio radical en el uso
de los recursos tecnolgicos en el laboratorio de computacin.
Desarrollar estrategias para lograr cumplir los tems anteriores.

5.32 FORMAS DE SEGUIMIENTO.

ACTIVIDAD
ES
MARZO ABRIL MAYO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Visita al Colegio

Planteamiento del
problema

Diseo de objetivos

Fundamentacin
Tcnica, Pedaggica

Fundamentacin del
proyecto

Diseo y aplicacin de
encuesta

Anlisis interpretacin
de resultados

Conclusiones y
Recomendaciones

Elaboracin y ejecucin
de propuesta

Elaboracin y
correccin del borrador
del proyecto
Presentacin final del
proyecto

5.33 DEFINICIN DE TRMINOS RELEVANTES.

Alcohol Isoproplico: Es un alcohol tipo industrial que sirve para

139

limpiar partes internas de computadoras, es recomendable debido a que
es de secado rpido y su fuerte efecto para remover impurezas y grasas
acumuladas.

Alfanumricos: Es la combinacin de nueros y letras, se utiliza para
determinar una clave.

Direcciones IP: Las direcciones IP son trayectorias trazadas que se le
asignan a cada pc para que puedan estar conectadas unas a otras sin
que estas intervengan.

Electroesttica: Es la energa sinrgica que sale del cuerpo y puede
causar daos en la pc.

Formatear disco: Formatear un disco es dejar el disco limpio, este
proceso borra toda informacin del disco duro de la computadora.

Jumper: Son cables o conexiones dentro de una Pc, las cuales
permiten el paso de energa.

Hardware: Es la parte fsica del computador, lo que se puede tocar
Microprocesador: es el cerebro de la Pc, est conectado en la tarjeta
madre y permite realizar todos los procedimientos dentro de la
computadora.

Multmetro: Es un artefacto que sirve para medir la tensin de la
energa para verificar si es correcta y as no dae nuestros equipos
Ping: Es un comando que se usa en redes para determinar si un
equipo est bien conectado a un sistema de redes.

SATA/IDE: Son dos tecnologas de disco duro, la primera es la que se

140

usa en la actualidad, permite el paso de informacin mucho ms rpido
que con tecnologa IDE
Sistema operativo: Es una aplicacin que permite al usuario
interactuar con la PC, la ms conocida es Windows.

Slot: son ranura que se encuentran en la tarjeta madre, permiten
agregar tarjetas a la Pc en caso de ser necesario.

Software: Es la parte intangible de la computadora, la informacin
Supresor de pico: Evita que los altos y bajos de la energa afecten
mayormente a la PC

Swich: Permite mantener la conexin de varias PC en una red.

UPS: Es una batera que permite mantener prendido al PC en caso de
que la energa elctrica se suspenda

Zcalo: Es una ranura que est en la tarjeta madre donde va puesto el
microprocesador de la Pc

5.34 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

5.34.1 Conclusiones

Se determina que los recursos tecnolgicos que posee la Institucin
no son suficientes para el proceso de enseanza aprendizaje, por
ende se debe afianzar el conocimientos en los docentes de tal
manera que puedan mejorar sobre el control a los educandos.

El Rectora de la institucin conoce sobre el manejo y administracin
de bienes tecnolgicos aplicables al laboratorio de computacin.

141

Los docentes encargados del manejo de bienes tecnolgicos no
presentan informes de actividades realizadas en el laboratorio de
computacin de la institucin.

No se ha orientado a los docentes del rea informtica sobre el
manejo de bienes tecnolgicos acorde a las necesidades y
requerimientos de los entes de control estatal.

Los docentes del rea de computacin no llevan ningn tipo de
control de actividades realizadas en el laboratorio, tales como:
mantenimiento preventivo, correctivo o predictivo, daos de hardware,
o software, prestamos de equipo, asistencia, etc.

Los estudiantes no cumplen con con todas las disposiciones emtidad
por los docentes del rea de informatica con respecto al uso del
laboratorio.

Los estudiantes aceptan que se implemente un manual para un mejor
control de las actividades que realizan dentro del laboratorio de
computacin.

Se ha considerado que un manual para el correcto manejo y
administracion de bienes tecnologicos seria significativa en todos los
niveles de educacin de la Unidad Educativa Santa Elena.

5.34.2 Recomendaciones

Implementar nuevos recursos tecnolgicos en la Institucin con el
fin de afianzar conocimientos de los docentes, de tal manera que
puedan mejorar en el control de los bienes tecnolgicos de la
institucin.
Aplicar el uso de plantillas para mejorar el control sobre los bienes
tecnolgicos de la institucin.

142

Caracterizar los medios tecnolgicos aplicables al aprendizaje
como un cambio de paradigma en los docentes y la adaptabilidad a
las nuevas y variadas herramientas pedaggicas como parte
central del proceso enseanza-aprendizaje.

Utilizar correctamente las plantillas para el manejo de recursos
tecnolgicos como herramientas de registro, utilizando la
informacin acorde a las necesidades y requerimientos de los
entes de control.

Desarrollar en los estudiantes el hbito para que sigan las
disposiciones emitidas por los docentes encargados del rea de
informtica de la Unidad Educativa Dr. Otto Arosemena Gmez.

Controlar el tiempo que los estudiantes dedican al mundo virtual,
analizando la incidencia del uso correcto de las pginas virtuales.

Aplicar el manual para el correcto manejo y administracin de
bienes tecnolgicos con el fin de mejorar el control en el laboratorio
de computacin de la unidad educativa.

Utilizar o socializar el manual en otras instituciones por medio de
tutores o personas que den Seminarios o Talleres.

5.35 REFERENCIAS BIBLIOGRFICA.

Carnegie, D. (1996). Cmo ganar amigos e influir sobre las personas.
Rosario Argentina: ELEVEN biblioteca del nuevo tiempo.
Ferreras, A. G. (1997). La Educacin Tecnolgica. Buenos Aires:
Ministerio de Educacin Ciencia y Tecnologa.
Freire, P. (2008). La pedagoga del Oprimido. Espaa: Siglo XXI.
Molt, C. (2014). las 365 reflexiones de lo realmente importante en

143

nuestras vidas. Barcelona: Amat.
Patelli, A. J. (2014). El gerenciamiento y las polticas pblicas. Buenos
Aires: Dunken.
Quimper, H. A. (2012). En Sociologa de las organizaciones e
instituciones (pg. 267). Per: Una-puno.
ROBBINS, S. P. (2010). Administracin. Mxico: PEARSQN
EDUCACIN.
Rodrguez, S. H. (2006). Introduccin a la Administracin. Mxico:
McGRAW-HILL.

5.36 REFERENCIAS ELECTRNICAS

WordPress. (4 de Abril de 2014). definiciones.de. Obtenido de
http://definicion.de/gestion/
Ecuador, R. d. (13 de 04 de 2014). Contralora General del Estado.
Obtenido de
www.contraloria.gob.ec/la_institucion.asp?id_SubSeccion=3
importancia, p. s. (13 de abril de 2013). importancia.org. Obtenido de
http://www.importancia.org/gestion.php

A
N
E
X
O

ANEXO No.1

ANEXO No.2

EDUCACIN
CARRERA DE LICENCIATURA EN INFORMTICA

ADMINISTRACIN DE BIENES TECNOLGICOS DEL LABORATORIO DE
COMPUTACIN DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA, PERODO 2014

ENTREVISTA A LA AUTORIDAD DELA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA DEL
CANTN SANTA ELENA PROVINCIA SANTA ELENA.

Objetivo:Implementar un Manual para el Correcto Manejo y Administracin de Bienes
Tecnolgicos del Laboratorio de Computacin de la Unidad Educativa Santa Elena, del
Cantn Santa Elena, Provincia Santa Elena. Su respuesta es muy importante. Gracias.

Datos informativos:
Institucin: ________________________________________________________
Nombre: _____________________________________________________________
Cargo: ____________________________ Fecha: ______________________
Aos de servicios: ________________________________________________
1. La Institucin que Usted administra, Cuenta con recursos tecnolgicos para
mejorar el aprendizaje significativo en los estudiantes?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2. En calidad de administradora, Usted tiene conocimientos sobre el control
del Manejo y administracin de bienes tecnolgicos que Contralora realiza?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
3. Usted como autoridad a quien ha encargado el manejo y administracin de
los bienes tecnolgicos de la institucin educativa?
________________________________________________________________
________________________________________________________________

4. Las personas encargadas de Manejar y Administrar el laboratorio le
presentan reportes semanales, quincenales o mensuales de actividades
realizadas en el laboratorio de computacin?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
5. Usted como Administrador del Centro Educativo, Aplicara una Manual para
el Correcto Manejo y Administracin de Bienes Tecnolgicos?
________________________________________________________________
________________________________________________________________

Gracias

ANEXO No.3

EDUCACIN

COMPUTACIN DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA, PERODO 2014

ENTREVISTA A DOCENTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA DEL CANTN
SANTA ELENA PROVINCIA SANTA ELENA.

Objetivo:Implementar un Manual para el Correcto Manejo y Administracin de Bienes
Tecnolgicos del Laboratorio de Computacin de la Unidad Educativa Santa Elena, del
Cantn Santa Elena, Provincia Santa Elena. Su respuesta es muy importante. Gracias.
Datos informativos:
Institucin: _________________________________________________________
Nombre: __________________________________________________________
Cargo: __________________________ Fecha: _______________________
Aos de servicios: _____________________________________________________

1. En la institucin que usted brinda sus servicios en calidad de docente, El
laboratorio de Computacin cumple con las normas o manual de
procedimientos?
Siempre A veces Nunca
2. Como docente del rea de informtica, Ud., aplica las disposiciones de
Contralora para el manejo de bienes tecnolgicos?
3. En calidad de docente del laboratorio de computacin, Ud., lleva documentos
de control de ingreso de estudiantes al laboratorio?
4. En calidad de docente de computacin, Ud., realiza mantenimiento a las
computadoras del laboratorio?

5. Despus de cada mantenimiento, llena algn documento o bitcora sobre la
labor realizada.
6. Como docente del laboratorio de Computacin, Lleva algn archivo de control
de daos de cada computadora del laboratorio?
7. Como docente de computacin, llena formularios para realizar prstamos de
equipo o partes del laboratorio a otros departamentos?
8. En el laboratorio de computacin se utiliza un inventario codificado de cada
parte o insumo?
9. En calidad de docente, Usted tiene conocimiento de los controles que realiza
Contralora sobre los bienes tecnolgicos de las instituciones pblicas?
10. Usted como docente del rea de informtica, Aplicara un manual para el
manejo administrativo del laboratorio de computacin de la Unidad Educativa
Santa Elena?

Gracias.
.

ANEXO No.4

EDUCACIN
COMPUTACIN DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA, PERODO 2014.
ENCUESTA DIRIGIDA A ESTUDIANTES DELA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA

Buenos das/tardes, la siguiente encuesta tiene como propsito Conocer el grado de
conocimiento de los estudiantes con respecto a los controles que ofrece la el laboratorio de
Computacin de la Unidad Educativa Santa Elena. Esta encuesta es annima, la informacin no
ser divulgada, favor opine con criterio y en libertad de expresin, para ello se ha elaborado las
siguientes preguntas, su opinin es importante. Gracias por su colaboracin.
MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA:

1) Utiliza regularmente el laboratorio de
computacin?
Siempre
Casi Siempre
A veces
Nunca

2) Cundo asiste al laboratorio de computacin,
Ud., cumple con las normas establecidas por los
docentes encargados del rea?
Siempre
Casi Siempre
A veces
Nunca

3) Est de acuerdo con el tipo de control que se
lleva en el laboratorio de Computacin?
6) Ud., ha firmado algn documento de ingreso
al laboratorio en el desarrollo de sus
actividades?
Siempre
Casi Siempre
A veces
Nunca

7) Ud., ha llenado alguna solicitud de prstamo
de computadora del laboratorio?
Siempre
Casi Siempre
A veces
Nunca

8) En calidad de estudiante, Ha observado a los
docentes de rea dar mantenimiento a las
computadoras?

Siempre
Casi Siempre
A veces
Nunca

4) En calidad de estudiante, Ud., ha observado a
los docentes llenar algn documento cuando se
produce algn dao en el laboratorio de
computacin?
Siempre
Casi Siempre
A veces
Nunca

5) En calidad de estudiante, Ha observado algn
cdigo que identifique a cada parte de la
computadora?
Siempre
Casi Siempre
A veces
Nunca

Siempre
Casi Siempre
A veces
Nunca

9) Ud., ha observado llenar algn documento a
los docentes cuando realizan el mantenimiento en el
laboratorio?
Siempre
Casi Siempre
A veces
Nunca

10) En calidad de estudiante, Ud., est de
acuerdo con que se lleve un mejor control de las
actividades que se realizan en el laboratorio?
Siempre
Casi Siempre
A veces
Nunca

GRACIAS.

ANEXO N5
FOTOGRAFIAS
IMAGEN N2

RECTORA DE LA UNIDAD EDUCATIVA SANTA ELENA
IMAGEN N3


ENTREVISTA A LOS DOCENTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA
SANTA ELENA
IMAGEN N4

Elaborado por: Mauricio Estuardo Montenegro Muoz
ENTREVISTA A LOS DOCENTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA
SANTA ELENA
IMAGEN N5


ENCUESTA A LOS ESTUDIANTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA
SANTA ELENA
IMAGEN N6


SOCIALIZACIN DEL PROYECTO CON LOS DOCENTES DE LA
IMAGEN N7


ANEXO N 6
OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
HIPTESIS VARIABLES DEFINICIN
DIMENSIO
NES
INDICADORE
S
TEM PARA
INDICADORES
INSTRUMENTOS
O REACTIVOS
Con la
aplicacin de un
Manual para el
Manejo y
Administracin
de bienes
tecnolgicos se
podr mejorar la
operacin para
para la
instalacin,
manejo
mantenimiento y
control de
equipos, partes
e insumos de
computadoras
del laboratorio
de la Unidad
Educativa
Santa Elena.
Variable
Independiente:
Con la
Aplicacin de
un Manual
para el Manejo
y
Administracin
de Bienes
Tecnolgicos
El Manual
para el manejo
de bienes
tecnolgicos va
a permitir
mejorar el
control de
equipos de
computacin en
la institucin,
mejorando esta
parte de la
gestin
educativa va a
mejorar el
proceso de
enseanza.
Mejorar la
Educacin
Documentos
del proceso
Permite evaluar
actividades realizadas?
OBSERVACIN

Fichas de
control
Qu fichas de control
son las ms utilizadas en
el manejo de
computadoras?

Gestin
Administrativa
Establecer
lineamientos de
control
establecidos
por entes de
control
Cumplir estndares
de Gestin de Calidad?
ENCUESTA

Qu normas de
control son las ms
utilizadas en el control
de calidad de las
computadoras?

Conocimie
ntos legales
Cumplimient
o de
Disposiciones
Tener conocimientos
legales, permite evitar
sanciones?
ENTREVISTA
Leyes
Cmo cumplir las
leyes dispuestas ante el
control y manejo de
recursos informticos?
Normas
Practicar las normas
que estipulan los entes
reguladores del control y
manejo de tecnologa?
Reglamentos
Respetar y ejecutar
los reglamentos
impuestos?
Reglamento
interno
institucional
Incluir en el
reglamento interno las
disposiciones para que se
cumplan?
Fuente: Unidad Educativa "SANTA ELENA Autor: Mauricio Montenegro Muoz y Walter de la Cruz Perero

ANEXO N 7
OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE DEPENDIENTE
HIPTESIS VARIABLES DEFINICIN DIMENSIONES INDICADORES
TEM PARA
INDICADORES
INSTRUMENTOS
O REACTIVOS
Con la
aplicacin de
un Manual
para el
Manejo y
Administracin
de bienes
tecnolgicos
se podr
mejorar la
operacin
para para la
instalacin,
manejo
mantenimiento
y control de
equipos,
partes e
insumos de
computadoras
del laboratorio
Variable
Dependiente:
Instalacin,
manejo,
mantenimiento
y control de
equipos e
insumos
tecnolgicos
Es un conjunto
de partes
interrelacionadas,
hardware,
software y de
recurso humano
que permite
almacenar y
procesar
informacin.
Hardware Teclado
Cul es uso y
mantenimiento del
teclado?
OBSERVACIN
Mouse
En qu consiste el
mouse?
Disco Duro
Cules son las
funciones de disco de
almacenamiento de
informacin?
Maimboard
En qu consiste la
tarjeta madre?

software
Programas
Utilitarios
Qu tipos de
programas son los ms
utilizados en un
laboratorio de
computacin?
ENCUESTA

de la Unidad
Educativa
Santa Elena.
Recursos
Humano
Encargados
del Laboratorio
Qu conocimientos
debe tener una analista
o programador de
computadoras?
ENTREVISTA
Fuente: Unidad Educativa "SANTA ELENA Autor: Mauricio Montenegro Muoz y Walter de la Cruz Perero

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