Ofre CRM

CONTACT
Une offre de solutions CRM adaptes vos besoins !
Gestion de la Relation Client
La gestion de la relation client (CRM) est une stratgie par laquelle l'entreprise vise
comprendre anticiper et grer les besoins de ses clients actuels et potentiels! "lle
s'appuie sur une solution logicielle pour assurer le suivi des prospects fidliser les
meilleurs clients et ma#imiser les rsultats de votre entreprise!
Solutions CRM
Les solutions proposes sont bases sur des logiciels open sources $ nous %
apportons notre e#pertise et la fourniture de modules complmentaires gnriques et
par mtier! &ous dispose' d'une solution CRM compl(te qui comprend notamment es
modules de gestion des Forces de Vente ()*+) d'automatisation du marketing ("M+)
de reporting, et de gestion du service client. ,otre offre CRM poss(de une couverture
fonctionnelle importante - fonctions CRM oprationnelles collaboratives et
anal%tiques! La solution rpond en standard la ma.orit des besoins des entreprises
ce qui permet une optimisation de votre budget!
Services CRM
,otre offre de solutions associe e#pertise CRM et /bergement! 0ropose en tant que
service elle accessible 12312/ et 434 .ours! "lle vous affranc/it des t5c/es lies
l'e#ploitation du logiciel et garantit la vitesse, la scurit et un /aut niveau
de disponibilit.
Modules et Fonctions principales du CRM

*onctions CRM gnrales

6estion des socits
6estion des contacts
7istorique des actions
+genda partag
"mission et Rception d'emails
Courriers lettres t%pe et publipostage
8ase documentaire
+rc/ivage et galerie p/oto
Fonctions commerciales !estion commerciale Gestion commerciale

6estion des produits

6estion des devis
6estion des commandes
6estion des livraisons
6estion des factures
9matrialisation des factures - envoi automatique des factures signes
electroniquement! 6estion de la facturation rcurrente
6estion des contrats d'abonnements $ automatisation de factures 6estion de la
facturation rcurrente
6estion des paiements $ encaissements c/anciers
6estion des relances clients 6estion des relances clients

6estion des ob.ectifs

Gestion de la Relation Fournisseur SRM Gestion de la relation
"ournisseur

6estion des comptes fournisseurs

9emande de pri# demande de proposition et demande d'informations
La gestion des ngociations et le suivi des ac/ats
Contrats fournisseurs
Rapports et tableau# de bord CRM anal$ti%ue CRM anal$ti%ue

:ableau# de bord statistiques :ableau# de bord statistiques

)tatistiques et rapports 09*
:ableau# de bord statistiques d%namiques
9cisionnel $ 8usiness ;ntelligence dcisionnel
Fonctions mar&etin! CRM Mar&etin! CRM Mar&etin!

6estion des Leads et prospects

6estion des campagnes mar<eting
Campagnes d'emailing )M) !!!
Campagnes de publipostage
Rseau# sociau#
Service Clients

6estion des tic<ets - incidents et demandes

8ase de connaissances

0ortail client $ espace client libre$service

6estion des contrats de services
6estion de pro.et et mod(le de pro.et
6estion du temps
Automatisation et 'or&(o)s

6estion de l'activit et alertes

Requ=tes et alertes pr=tes l'emploi
+utomatisation de processus
Connecteur - relier votre application CRM
Couplage tlp/onie et informatique (C:;) pour les appels entrants et sortants
C:;
*nt!ration et mobilit

"#tension pour messageries >utloo< Lotus :/underbird !!!

;ntgration du CRM avec les fonctionnalits de 6oogle+pps (6oogle +genda
6mail 6oogle 9ocuments !!!)! Connecteur 6oogle
+pplication mobile pour smartp/one +ndroid et 8lac<berr% i0/one CRM mobile
+pplication mobile pour tablette i0ad CRM tablette

Ressources +umaines

6estion des salaris 3 emplo%s

6estion des congs et absences
6estion des frais <ilomtriques
6estion des frais de dplacement
Administration

;mport et "#port de donnes

0ersonnalisation utilisateur - Configuration des onglets des filtres !!!
6estion des droits d'acc(s par utilisateurs
6estion des quipes - autorisations et droits d'acc(s
Caractristi%ues tec,ni%ues

;nterface ?eb
8ase de donnes - M%sql @