Sistema de Gestin de la

Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL ATLANTICO
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1:
"Fundamentacin de un Sistema de Gestin de
Calidad".
Taller: Semana 1.1
Cdigo:TLL-S11-
001
Fecha: 12-10-
2011
Versin: 01
Pgina: 1 de 3

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios
Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos
Cdigo Curso
Documento de Identidad
Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos.
Forma de envo:
El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-
SEMANA1-TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el
instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta
Material de Estudio, Semana de induccin.
Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la
simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la
implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted
jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como
Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin
donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de
realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del
sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del
sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los
conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la
norma ISO 9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas
primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la
Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su a la empresa,

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Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1:
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contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de
la Calidad.

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Las actividades a realizar en este primer taller son:
1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A
(crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej.
Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso
humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material
Evolucin de la calidad).
Proceso de Gestin Humana
PLANEAR HACER
Implementar un programa de
evaluacin de desempeo.
Realizar programa de capacitacin.
Realizar reinduccin.
Realizar formato de evaluacin de
desempeo y evaluar a los
colaboradores.
Realizar un diagnstico de
necesidades de capacitacin y detectar
el personal que lo requiere, luego se
ejecuta.
Detectar cargos que requieren
reinduccin y ejecutarla.
VERIFICAR ACTUAR


Detectar falencias o vacos en las
competencias de cada empleado.
Contar con personal competente
para realizar determinado cargo.
Hacer que los colaboradores
tengan conocimiento de
informacin relativa de la empresa.


Evitar dejar falencias o vacos en
las competencias de los colaboradores.
Hacer que los empleados apliquen lo
aprendido en la capacitacin.
Despejar otras dudas que tengas los
empleados que han pasado por el
proceso de reinduccin.

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Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que
debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.
2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los
requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2)
ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina
con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su
cumplimiento desde su rea de trabajo?
PRINCIPIO DE
CALIDAD
ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Enfoque al cliente
Ejemplo 1: Mejorar el servicio al cliente.

Ejemplo 2: Atender los requerimientos del cliente en lo que est a
mi alcance.
Liderazgo
Ejemplo 1: Adquirir actitud de liderazgo.

Ejemplo 2: Ser lder en la organizacin.
Participacin del personal
Ejemplo 1: Capacitar y motivar al personal.

Ejemplo 2: Promover la participacin del personal.
Enfoque basado en
procesos
Ejemplo 1: Optimizar los procesos de Gestin del Talento humano.

Ejemplo 2: Actualizar permanentemente los procesos del talento
humano segn la globalizacin.
Enfoque de sistema para
la gestin
Ejemplo 1: Implementar los formatos requeridos segn el sistema
de gestin de calidad.

Ejemplo 2: Cumplir con los estndares de calidad.
Mejora continua
Ejemplo 1: Actualizar los procesos a medida que los procesos
evolucionen.

Ejemplo 2: Realizar capacitaciones pertinentes con el fin de dotar
a los trabajadores de competencias necesarias para la realizacin
de sus labores y de esta manera contribuyen al mejoramiento de
los procesos.
Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisin
Ejemplo 1: Optimizar la toma de decisiones.

Ejemplo 2: Escuchar opiniones de clientes internos para que haya
una eficiente tome de decisiones.
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Ejemplo 1: Realizar acuerdos o negociaciones con nuestros
proveedores tanto internos como externos.

Ejemplo 2: Tener una comunicacin emptica.

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3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica
de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de
Gestin de Calidad.
Realmente me encant este proceso de P-H-V-A ya que nos permite
identificar y visualizar todos los procedimientos que se realizarn al
momento de implementar un sistema de gestin de calidad, y adems nos
permite desarrollar acciones de cumplimiento con respecto a los principios
de ste sistema de gestin.