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Este plan est administrado por Mondial Assistance Mexico, S. A. de C. V. bajo la marca
de Allianz Global Assistance.

2013 Mondial Assistance Mxico, S. A. de C. V. MXPT_SPA_6
|

Condiciones
Generales de
los Servicios
de Viaje

PARA INFORMACIN O
EN CASO DE
EMERGENCIA
COMUNIQUESE AL:

01 800 917 7683
(En Mxico)

1 866 334 5871
(En Estados Unidos)

55 5377 3875
(Por Cobrar)

1
Su Certificado de Servicios de Viaje
Gracias por comprar su plan con Allianz Global Assistance!

Su plan se describe en los documentos siguientes:
Este certificado, que explica cmo funciona nuestro servicio y le indica lo que incluye la
cobertura de su plan y los lmites.
Cualquier otra informacin que reciba con su paquete, incluyendo condiciones u otras formas.

Por favor, asegrese de leer cuidadosamente estos documentos. Este certificado puede describir
la cobertura que su plan no incluye. Revise sus documentos para entender lo que cubre su plan.
Pngase inmediatamente en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.


Podemos ayudarle!
Nuestro equipo puede ayudarle las 24 horas del da, casi en cualquier parte
del mundo.
En Mxico 01 800 917 7683
En Estados Unidos 1 866 334 5871
Resto del mundo por cobrar al (52) 55 5377 3875


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ndice

Pgina Tema

03 Seccin 1 Nuestro Convenio con Usted

04 Seccin 2 Qu incluye este certificado?
05 Su viaje es cancelado o interrumpido
07 Se enferm o accident durante el viaje
08 Su equipaje se ha perdido o ha sido robado o retrasado
09 Muerte Accidental

10 Seccin 3 Qu excluye este certificado?
10 Exclusiones Generales
11 Exclusiones Especficas

12 Seccin 4 Quin est cubierto y cundo?
12 Quin est cubierto en su plan
13 Cundo comienza o termina su cobertura

13 Seccin 5 Ayuda mientras viaja
13 Cmo contactarnos
14 Asistencia mdica
15 Gastos de desplazamiento de un familiar
15 Asistencia Vial
16 Concierge
16 Transmisin de mensajes urgentes

16 Seccin 6 Informacin de reclamos
16 Cmo hacer un reclamo
17 Informacin importante sobre reclamos

18 Seccin 7 Definiciones


3
Seccin 1 - Nuestro convenio con usted
Su plan incluye tanto la cobertura de seguros como los servicios de asistencia.

En este documento:
Nosotros y nuestro se refiere a Mondial Assistance Mxico, S. A. de C. V. y Seguros Atlas, S.A.,
quien opera todos los seguros a que hace referencia este Certificado.
Usted o su se refiere a la persona que aparece en su reservacin/confirmacin.

Toda la informacin sobre el certificado de viaje en el presente documento est sujeta a los trminos y
condiciones. Nadie tiene el derecho a describir este certificado de viaje de manera diferente de lo que ha sido
descrito en este documento, o para modificar o suprimir cualquiera de sus disposiciones.

Acerca de este convenio
Es Importante que lea cuidadosamente el certificado. Usted tiene el deber de hacer todos los esfuerzos
razonables para minimizar cualquier prdida.

Hemos emitido el certificado y las condiciones adjuntas basados en su pago y en la informacin que usted
incluye en su registro u otra forma. Las declaraciones que hizo en su registro u otra forma son
representaciones y no garantas. Podemos usar esta informacin para anular los seguros, reducir las
prestaciones o defender nuestra decisin sobre una reclamacin.

Los ttulos de este certificado son nicamente para su comodidad.

Satisfaccin Garantizada
Le devolveremos el costo de su certificado, si cancela su plan dentro de 5 das de la compra y si no ha
comenzado su viaje o presentado una reclamacin.


Firmado por

Allianz Global Assistance
Mxico, D. F.


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Seccin 2 - Qu incluye este certificado?
ste es un certificado que cubre exclusivamente las reservaciones sealadas en su confirmacin/ itinerario
de viaje adquirido con PriceTravel, as como riesgos especficos, lo que significa que slo se cubren
situaciones especficas, eventos y prdidas incluidas en este documento, y slo bajo las condiciones que
describimos.

El plan que ha adquirido incluye todas las coberturas descritas a continuacin

Coberturas Lmites
Gastos Mdicos por
Accidente/Enfermedad
25,000 MXN
Muerte Accidental 100,000 MXN
Cancelacin/Interrupcin de Viaje 1,000 USD
Prdida de Equipaje 7,000 MXN
Demora de Equipaje 2,000 MXN
Gastos de Desplazamiento de un
Familiar
1,000 USD
Asistencia Vial (Slo territorio
Mexicano)
Envo de Gra: 2 eventos hasta 1,500 MXN.
Auxilio Vial: 2 eventos hasta 500 MXN.
Orientacin Mdica Tel. Incluido
Concierge Incluido
Transmisin de Mensajes Urgentes Incluido
Envo de Mdico a Domicilio Costo Preferencial

Su plan tambin incluye servicios de asistencia, los cuales se describen en la Seccin 5, Ayuda mientras
viaja.

Cmo leer la Seccin 2
Cundo aplica Le indica a usted cundo es elegible para presentar una reclamacin. Estas
situaciones y acontecimientos son llamados razones cubiertas.
Qu es lo que cubre Indica el tipo de situaciones por las que usted puede ser reembolsado. Encontrar
ms informacin en la seccin 6, Informacin de Reclamos.


5
Podemos ayudarle!
Le proporciona informacin sobre los servicios de asistencia relacionados que estn
disponibles para usted en todo el mundo. Encontrar una lista completa en la Seccin
5, Ayuda mientras viaja.

Importante
El certificado de viaje no cubre todo. Est diseado para protegerlo a usted cuando ocurra
un repentino e inesperado problema o evento. Por favor, consulte la Seccin 3, Qu
excluye este certificado?, para ms informacin.

Su viaje es cancelado o interrumpido

Importante
Usted necesita contactar a sus proveedores de viaje dentro de las 72 horas siguientes a la
cancelacin o interrupcin de su viaje para calificar al mayor reembolso posible. Si notifica
a sus proveedores ms tarde y consigue un menor reembolso, no cubriremos la diferencia.
Si est gravemente enfermo o lesionado, pngase en contacto con los proveedores de
viajes tan pronto como sea posible.

Podemos ayudarle!
Necesita ayuda para enviar un mensaje de emergencia u obtener informacin sobre su
viaje? Vea la Seccin 5, Ayuda mientras viaja, para mayor informacin respecto a todas las
formas en que podemos ayudarle.

Cancelacin e interrupcin de viaje
Cundo
aplica
Su viaje fue cancelado antes de empezar, o interrumpido despus de su salida, por
alguna de las siguientes razones cubiertas:

Salud
Lesin, enfermedad o condicin mdica
Usted o un compaero de viaje estn gravemente enfermos o heridos.
Requisitos especficos
La lesin, enfermedad o condicin mdica debe ser suficientemente incapacitante como
para ocasionar que la persona retrase, cancele o interrumpa su viaje.
Un mdico debe examinarlo a usted o a su compaero de viaje y recomendar
cancelar o interrumpir su viaje antes de cancelarlo o interrumpirlo. Si eso no es
posible, un mdico deber examinarlo en un plazo de 72 horas a partir de su
cancelacin o interrupcin.

Un miembro de la familia inmediato que no viaja con usted est gravemente enfermo o
lesionado.
Requisitos especficos
La lesin, enfermedad o condicin mdica debe de poner en peligro la vida,
requiere hospitalizacin, o que l o ella requiera su cuidado.

Muerte
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Usted, un compaero de viaje o miembro de la familia muere.

Requisitos especficos
Un compaero de viaje o miembro de la familia muere antes o durante su viaje.

Cuarentena
Usted o un compaero de viaje estn en cuarentena.
Transportacin y Hospedaje
Accidente de Trfico
Usted o un compaero de viaje sufren un accidente de trfico camino a su punto de
partida.

Familiares o amigos no pueden hospedarlo como fue planeado
Familiares o amigos fuera de Mxico no pueden hospedarlo como estaba previsto debido
a que alguien de la familia ha muerto o ha sido diagnosticado con una enfermedad grave
o lesin.

Entorno
Hogar inhabitable
Su residencia principal es inhabitable debido a robo o vandalismo.


Trabajo
Rescisin o despido
Usted o un compaero de viaje terminan su relacin laboral o son despedidos de una
empresa despus de la fecha efectiva de su plan.
Requisitos especficos (todos deben aplicar)
La rescisin o despido no es su culpa.
Hayan trabajado para este empleador por lo menos tres aos continuos.

Otro
Retraso extendido de viaje
Usted pierde ms de la mitad o el total de la duracin de su viaje debido a que este es
retrasado.
Requisitos especficos (todos deben aplicar)
Su plan debe incluir la cobertura de retraso de viaje.
Debe de estar retrasado a causa de una razn cubierta mencionada dentro de la
cobertura de retraso de viaje.
Qu es lo
que
cubre
Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan (Pgina 4).

Cancelacin de viaje
Pagos no reembolsables y depsitos
Los pagos y depsitos realizados antes de que su viaje fuera cancelado, menos
cualquier reembolso que tiene derecho a recibir.

Hospedaje
El costo adicional de hospedaje sencillo si prepago un alojamiento compartido, y un
compaero de viaje cancela o interrumpe su viaje por una razn cubierta o se ha
retrasado por una razn cubierta.

Interrupcin de viaje
Gastos pre-pagados
La parte no utilizada de sus gastos pagados por adelantado, menos cualquier reembolso
que reciba.


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Hospedaje
El costo adicional de hospedaje individual si prepago un alojamiento compartido, y un
compaero de viaje cancela o interrumpe su viaje por una razn cubierta o se ha
retrasado por una razn cubierta.

Trasportacin
Gastos razonables de transporte para llegar a:
Su destino final o un lugar donde usted puede continuar su viaje; o
Su destino original de otra manera, si su viaje se retrasa por 24 horas o ms al
inicio de su viaje.

Gastos por el costo de permanecer ms tiempo de lo planeado
Hospedaje extra y gastos de transporte, debido a que se encuentra hospitalizado un
compaero de viaje.
Lmite especial
Mximo de $1,000 MXN por da, hasta por cinco das.
Se enferm o accident durante el viaje

Podemos ayudarle!
Necesita ayuda para encontrar un mdico o recibir dinero en efectivo de emergencia
desde su casa para pagar el tratamiento? Vea la Seccin 5, Ayuda mientras viaja, para
mayor informacin respecto a todas las formas en que podemos ayudarle.

Emergencia mdica / dental
Cundo
aplica
Usted tiene que pagar por la atencin de emergencia mdica o dental de una de las
siguientes razones cubiertas:
Usted tiene una repentina enfermedad o lesin inesperada durante su viaje que
pone en peligro la vida o pueda causar dao grave e irreparable si no se trata
Usted tiene una lesin o una infeccin, se destap o rompi un diente durante su
viaje que requiere tratamiento inmediato por un dentista. Esta cobertura est
limitada a $2,500 MXN en viajes nacionales y $500 USD en viajes internacionales
mximo para cubrir gastos dentales de emergencia.
En caso requerir asistencia por causa de que enfermedades preexistentes
controladas la cobertura se reducir al 50% del monto indicado en la pg. 4 de este
documento.
En caso de viajar con menores de hasta 2 aos de edad, sern incluidos en el
certificado de alguno de los padres o tutores aplicando exclusivamente la cobertura
de gastos mdicos por accidente o enfermedad hasta el monto de 25,000 MXN,
como se indica en la pgina 4, siendo este monto la cobertura para el tutor y el
menor.
Requisitos especficos
El tratamiento es mdicamente necesario y es proporcionado por un mdico,
dentista, hospital o proveedor con licencia durante su viaje

Qu es lo
que cubre
Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan.

Costos razonables y acostumbrados
Los costos razonables y acostumbrados a los suministros y servicios de un
mdico, dentista, hospital o proveedor con licencia.


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Importante
sta es una cobertura secundaria. Si usted tiene seguro mdico, debe someter su
reclamacin primero a ese proveedor. Cualquier reembolso que reciba de su aseguradora
o de cualquier otra cobertura se deducir de su reclamo.

Su equipaje se ha perdido o ha sido robado o se ha retrasado

Importante

Cualquier reembolso que reciba de otra compaa de asistencia o aseguradora por las
mismas coberturas indicadas en este documento se deducir de su reclamo.

Podemos ayudarle!
Necesita ayuda para contactar a las autoridades locales o recibir dinero en efectivo de
emergencia desde su casa? Vea la Seccin 5, Ayuda mientras viaja, para mayor
informacin respecto a todas las formas en que podemos ayudarle.

Prdida o robo total de equipaje
Cundo
aplica
Su equipaje ha sido perdido o robado en su totalidad durante el viaje.
Requisitos especficos (todos deben aplicar)
Usted realiza las acciones necesarias para mantener su equipaje certificado e
intacto, as como para recuperarlo.
Present un informe con la descripcin de los bienes y su valor con las autoridades
locales, la lnea area comercial, hotel u operador turstico dentro de las 24 horas
posteriores al evento.
Qu es lo
que cubre
Por favor, verifique su cobertura y los lmites en su plan. (Pgina 4).

Precio actual, valor efectivo real, reparacin o reemplazo (el que sea menor)
Precio actual es la cantidad que costara comprar un artculo similar
Valor efectivo la cantidad que el artculo vale basado en su valor de mercado
actual. Si usted no tiene un recibo original, vamos a cubrir hasta el 75% de su valor
actual de mercado.
Lmite Especial
Mximo de $ 5,000 MXN en total para todo tipo de joyas, relojes, gemas, pieles,
cmaras y equipos fotogrficos, videocmaras, equipos deportivos, computadoras,
radios y otros artculos electrnicos.
Es necesario proporcionar los recibos originales, comprobantes o copias de los artculos que integran su
equipaje, en caso de no contar con estos documentos se cubrir hasta el 75% de su valor actual de mercado,
de acuerdo con lo establecido en prrafos anteriores.
Retraso de equipaje
Cundo
aplica
Una lnea area, hotel u operador turstico retrasa su equipaje durante 24 horas o ms
siempre y cuando no se encuentre en su lugar de residencia.

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Requisitos especficos
Usted reporta la prdida y presenta un reclamo a la lnea area comercial, hotel u
operador turstico
Qu es lo
que cubre
Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan (Pgina 4).

Artculos Esenciales
Artculos esenciales para su uso personal hasta que su equipaje llegue.
Muerte accidental

Podemos ayudarle!
Necesita ayuda para contactar a las autoridades locales o llamar de emergencia su casa?
Vea la Seccin 5, Ayuda mientras viaja, para mayor informacin respecto a todas las
formas en que podemos ayudarle.


Muerte Accidental
Cundo
aplica
Se pagar esta cobertura, segn el producto contratado, si usted fallece a consecuencia
de un Accidente cubierto, dentro de los 90 das siguientes a la fecha del mismo.

Qu es lo
que cubre
Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan (Pgina 4).



Seccin 3 - Qu excluye este certificado?
Exclusiones generales
Usted no est cubierto por cualquier prdida que resulte directa o indirectamente de alguna de las
exclusiones generales siguientes, a menos que estn incluidos en la Seccin 2, Qu incluye este
certificado?
Si los siguientes factores afectan a usted, un compaero de viaje o un miembro de la familia inmediata,
incluso si el miembro de la familia inmediata viaja con usted o no:
Condicin mdica existente
Autolesionarse intencionalmente o intentar o cometer suicidio (slo se aplica a usted)
El embarazo, a menos que haya complicaciones imprevistas o problemas con el embarazo
Los tratamientos de fertilidad, el parto o aborto electivo
Un trastorno de salud mental o nervioso (como la ansiedad, depresin, neurosis, psicosis y otras), o
cualquier complicacin fsica relacionada (complicacin fsica se refiere a cualquier sntoma fsico)
El uso o abuso de alcohol o drogas, o de cualquier complicacin fsica relacionada (complicacin fsica
se refiere a cualquier sntoma fsico)

Si las siguientes actividades afectan a usted, un compaero de viaje o un miembro de la familia inmediata,
incluso si el miembro de la familia inmediata viaja con usted o no:
Volar o aprender a volar un avin, como piloto o miembro de la tripulacin
Que participen en entrenamiento o competencia deportiva profesional o amateur
Que participen en deportes de alto riesgo o extremos, como:
Skydiving, ala delta o paracaidismo,
Bungee jumping
Espeleologa
Esqu extremo, heli-esqu o el esqu fuera de senderos sealizados
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Deportes de contacto corporal (es decir, cualquier deporte donde el objetivo es hacer que un
oponente sea fsicamente incapaz de continuar con la competencia, tales como el boxeo y el
karate de contacto)
Escalar montaas o cualquier otra actividad de gran altitud
Scuba diving por debajo de 120 pies (40 metros) o sin un maestro de buceo

Los siguientes eventos:
Cualquier problema o acontecimiento que podra razonablemente ser previsto o esperado cuando usted
compr su plan
Una epidemia o pandemia
Desastres naturales como huracanes, terremotos, incendios e inundaciones
Aire, agua u otra contaminacin, o el comunicado de amenaza de contaminantes
Reaccin nuclear, radiacin o contaminacin radiactiva
Guerra (declarada o no declarada), los actos de guerra, los deberes militares, disturbios civiles o
conflictos
Actos terroristas
Quiebra financiera
Actos ilcitos

Usted no es elegible para el reembolso bajo cualquier cobertura si:
Las reservaciones sealadas no estn incluidas en su confirmacin/ itinerario de viaje adquirido con
PriceTravel.
En los boletos de la lnea area comercial no aparecen las fechas de salida y de regreso
Las fechas de salida y de regreso en su confirmacin o registro no reflejan cuando tiene la intencin de
viajar

Exclusiones especficas
Usted no est cubierto por cualquier prdida que resulte directa o indirectamente de alguna de las
exclusiones especficas siguientes a menos que estn incluidas en la Seccin 2, Qu incluye este
certificado?

Cancelacin e interrupcin de viaje
Boletines de viaje o alertas
Las prohibiciones o regulaciones del gobierno

Muerte accidental
Accidentes que se originen por participar en:
Servicio militar, actos de guerra, rebelin e insurreccin.
Actos delictivos intencionales de cualquier tipo, en los que participe usted directamente
Lesiones auto infligidas, suicidio o tentativa de suicidio, ya sea que se cometa en estado de
enajenacin mental o no.
Fallecimiento o lesiones sufridas por culpa, impericia o negligencia graves de usted como
consecuencia de encontrarse en estado alcohlico o por uso de drogas, excepto si fue prescrito
por un mdico. Se entiende por estado alcohlico la presencia de un nivel mayor de 150
miligramos de alcohol, sobre 100 mililitros de sangre.
Accidentes originados por hacer uso de enervantes, estimulantes o cualquier droga ilegal u otra
sustancia similar, salvo que se demuestre prescripcin mdica
Lesiones que sufra usted derivadas de accidentes que resulten por culpa grave de ste, al
encontrarse bajo los efectos del alcohol, estupefacientes, psicotrpicos o cualquier sustancia o
droga ingerida sin prescripcin mdica y que tenga efecto estimulante o depresor del sistema
nervioso. La utilizacin de estas substancias se determinar mediante estudio toxicolgico o
mediante las actuaciones del Ministerio Pblico completas. El solo hecho de ser responsable del
accidente al encontrarse bajo los efectos de las sustancias mencionadas sin prescripcin mdica
se considerar culpa grave.
Salvo pacto en contrario, esta pliza no ampara accidentes que se originen por participacin en
actividades como:

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Aviacin privada en calidad de tripulante, Piloto, mecnico en vuelo o pasajero, en taxis areos y/o
aeronaves que no pertenezcan a Lneas Transportistas.
Accidentes que ocurran mientras usted se encuentre a bordo de una Aeronave, a menos que
viajare como Pasajero en una Lnea Transportista.
Pruebas o contiendas de velocidad, resistencia o seguridad en vehculos de cualquier tipo.
Piloto, mecnico en vuelo o miembro de la tripulacin de cualquier aeronave (servicio comercial y
privado).
Como conductor o pasajero de motocicletas y/o vehculos de motor similares acuticos y
terrestres.
En paracaidismo, buceo, alpinismo, charrera, esqu de cualquier tipo, tauromaquia, espeleologa,
motonutica, cualquier tipo de deporte areo y en general la prctica profesional de cualquier
deporte.

No se pagar indemnizacin alguna que resulte de:
Fallecimiento si su edad es menor a doce (12) aos.
Enfermedad mental
Envenenamiento de cualquier origen y/o naturaleza, excepto cuando se demuestre que fue
accidental.
Infecciones, con excepcin de las que resulten de una lesin accidental.
Radiaciones ionizantes, fisin o fusin nuclear o contaminacin radioactiva.
Trastornos de enajenacin mental, estados de depresin psquico nerviosa, neurosis o psicosis,
cualquiera que fuesen sus manifestaciones clnicas.

Prdida o robo total de equipaje
Acto intencional
Defectos de materiales o mano de obra
Desgaste natural

Estos artculos no estn cubiertos:
Animales
Vehculos y accesorios, motocicletas y motores, aviones, barcos y otros vehculos
bicicletas, esqus y tablas de snowboard (a menos que estn registrados con una lnea area comercial)
Anteojos, lentes de sol y lentes de contacto
Los audfonos, los dientes artificiales y aparatos ortopdicos
Sillas de ruedas y otros dispositivos de movilidad
De consumo, medicamentos, perfumes, cosmticos y productos perecederos
Boletos, pasaportes, actas y otros documentos
De dinero en efectivo, tarjetas de crdito, valores negociables, oro, sellos y llaves
Tapetes y alfombras
Artculos para su reventa y/o comercio
Equipaje cuando es:
Enviado como flete
Enviado antes de la fecha prevista de salida
Remolque de coches
Se ha dejado un automvil abierto

Seccin 4 - Quin est cubierto y cundo?
Quin est cubierto en su plan
Su plan cubre a la persona o personas que aparecen en su confirmacin/reservacin de viaje.

En caso de viajar con menores de hasta 2 aos de edad, sern incluidos en el certificado de alguno de los
padres o tutores aplicando exclusivamente la cobertura de gastos mdicos por accidente o enfermedad hasta
el monto de 25,000 MXN, como se indica en la pg. 4,siendo este monto la cobertura para el tutor y el
menor.
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Cundo comienza o termina su cobertura
Slo es elegible para la cobertura si aceptamos su solicitud.

La fecha efectiva de su plan depende de cmo se adquiri.

Si lo adquiri: Es efectiva:
En persona el da y la hora en que compr su plan
Por telfono el da despus de hacer su compra por telfono
Por Internet el da despus de recibir su compra en lnea

La cobertura de cancelacin de viaje comienza en la fecha efectiva de su plan, siempre y cuando hayamos
recibido su pago antes de cancelar su viaje o hacer una reclamacin.

Todas las dems coberturas comienzan en su fecha programada de salida, siempre y cuando hayamos
recibido su pago. Sus fechas de salida y de regreso, se consideran como dos das distintos de viaje cuando
calculamos la duracin de su viaje.
Su cobertura termina:
El da que est programado para regresar
El da en que regresa aunque la fecha programada para regresar sea posterior.
El da y la hora en que cancela su viaje

Si su viaje de regreso se retrasa por una razn cubierta, vamos a ampliar la cobertura hasta que pueda llegar
a casa.
Su plan no puede ser renovado.

Seccin 5 - Ayuda mientras viaja
Si usted necesita ayuda mientras viaja, nuestro equipo de asistencia estar disponible las 24 horas del da.

Nuestros servicios estn aqu para ayudarle a que las situaciones difciles sean ms sencillas. Con nuestro
alcance global, podemos contactarlo con profesionales mdicos y legales, as como ayudarlo con otros
servicios de asistencia.

Importante
Tenga en cuenta que las exclusiones generales de su plan tambin se aplican a nuestros
servicios de asistencia. Encontrar la lista de estas exclusiones en la seccin 3, Qu
excluye este certificado?

Cmo contactarnos
En Mxico 01 800 917 7683
En Estados Unidos 1 866 334 5871
Resto del mundo por cobrar al (52) 55 5377 3875
Si usted no puede llamar por cobrar, le devolveremos la llamada.

Por favor, tenga esta informacin lista cuando llame:
Su nombre, ubicacin y nmero de telfono
Su nmero de confirmacin/reservacin

Asistencia mdica
Orientacin Mdica Telefnica
Las 24 horas del da, 365 das al ao un equipo mdico atender directamente cualquier duda de carcter
mdico que desee saber: sntomas, farmacologa e interaccin de medicamentos, explicacin de pruebas de
laboratorio y sus parmetros. Los doctores no estn autorizados a prescribir medicamentos ni realizar un
diagnstico.


13
Envo de Mdico a Domicilio
Si usted necesita atencin de un mdico mientras est de viaje, podemos ayudarle enviando un mdico a
lugar donde se encuentra a costo preferencial.

Pagar o garantizar su factura del hospital
Si necesita ser internado en un hospital como paciente por ms de 24 horas, podemos garantizar o adelantar
los pagos hasta el lmite de su cobertura mdica / dental (descrito en la seccin 2).

Monitoreo de su cuidado
Si usted es hospitalizado, nuestro personal mdico se mantendr en contacto con usted y el mdico tratante.
Tambin podemos notificar a su familia y a su mdico habitual de su enfermedad o lesin y actualizarlos
sobre su estado.
Importante
Si su urgencia es inmediata y pone en peligro su vida, busque atencin local de emergencia.

Usted o su representante deber ponerse en contacto con nosotros y nosotros realizaremos
todos los arreglos de transporte. No vamos a pagar por cualquiera de los servicios
enumerados en esta seccin si no est autorizado y gestionado por nosotros.

Traslado a un hospital o clnica mdica (evacuacin mdica de emergencia)
Si usted est gravemente enfermo o herido durante el viaje y nuestro equipo mdico determina que los
servicios mdicos locales son incapaces de proporcionar tratamiento mdico adecuado:
Nuestro equipo mdico consultar con el mdico tratante;
Vamos a identificar el centro apropiado ms cercano, hacer arreglos y pagar el transporte a esa
instalacin, y
Vamos a organizar y pagar por una escolta mdica si determinamos que ste es necesario.

Repatriacin mdica
Si usted est gravemente enfermo o herido durante el viaje, bajo el cuidado de un mdico local y no puede
continuar su viaje, se realizar una repatriacin mdica una vez que nuestro equipo mdico determine que
usted est mdicamente estable para volver a casa a travs una lnea area comercial. Nosotros:
Organizaremos y pagaremos (menos cualquier reembolso de boletos no utilizados) para que pueda ser
trasladado a travs de una lnea area comercial en la misma clase de servicio que se haya reservado
para su viaje. El traslado ser a uno de los siguientes destinos:
Su residencia principal;
Una ubicacin de su eleccin en Mxico, o
Un centro mdico cerca de su residencia principal o de la ciudad de su eleccin en Mxico.
Tomaremos en consideracin su solicitud, siempre que el centro mdico lo acepte como paciente y
sea aprobado como mdicamente apropiado para continuar su atencin por nuestro equipo
mdico.
Organizar y pagar por una escolta mdica si nuestro equipo mdico determina que es necesaria.

Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan (Pgina 4).

Gastos de desplazamiento de un familiar
Traslado de un familiar o acompaante
En caso de ser hospitalizado ms de siete das durante su viaje, vamos a trasladar a un acompaante o
familiar con usted. Se organizar y pagar por el transporte de ida en clase econmica en una lnea area
comercial.
Traslado de Menores Acompaantes
Si usted es hospitalizado durante ms de siete das durante su viaje, coordinaremos y pagaremos (menos
cualquier reembolso de boletos no utilizados) el traslado de sus hijos menores de 18 aos de edad que viajan
con usted a uno de los siguientes destinos:
14
Su residencia principal; o
A una ubicacin de su eleccin en Mxico.

El traslado ser en la lnea area regular y clase de los boletos que fueron originalmente reservados.

Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan (Pgina 4).

Asistencia Vial
Este servicio se aplicar siempre y cuando:

a) Se encuentre en territorio mexicano.
b) Se encuentre fuera de su lugar de residencia durante un plazo mximo de 7 das,
c) Usted se encuentre presente en el momento del envo del servicio.

Los servicios a los que tendr derecho sin ningn costo son:

2 servicios de gra hasta $ 1,500 MXN cada uno por falla mecnica, estos eventos no son acumulables
entre s.
2 servicios de auxilio vial hasta $ 500 MXN por los siguientes conceptos:
Cambio de llanta
Envo de lquidos necesarios para el funcionamiento del coche (aceite, anticongelante, lquido de
frenos, etc.) con costo para usted.
Envo de paso de corriente.
Envo de suministro de gasolina hasta 10 litros con costo para usted.

No se pagarn los costos siguientes:

a) Los costos que excedan los montos establecidos previamente.
b) Los costos por casetas de peaje, maniobras y tiempos de espera.
c) El arrastre por accidente automovilstico.
d) Si el automvil es propiedad de alguna arrendadora de autos.

As mismo se proporcionar informacin actualizada sobre los talleres de servicio automotriz o agencia
autorizada cercanos al lugar del accidente automovilstico o avera. El servicio ser proporcionado en las
principales ciudades de la Repblica Mexicana. En otras localidades haremos lo posible por ayudarlo a
contactar al taller mecnico ms cercano.

Concierge
Se proporcionar informacin o gestin de:
Horarios y reservaciones en museos, eventos deportivos y espectculos, as como informacin del
estado del tiempo en todo el mundo, funerarias, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales
camioneras, consulados mexicanos y oficinas para trmites ante las autoridades competentes.
Reservaciones en restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en Mxico y en las
principales ciudades del mundo.
Tiendas y centros comerciales.

Todos los gastos que se deriven de estos servicios sern cubiertos por usted.

Transmisin de mensajes urgentes
Mensajes de Emergencia
Podemos ayudarle a enviar un mensaje urgente a alguien en su casa. Tratando de localizarlo va telefnica
hasta tres veces en 24 horas y confirmar a usted si hemos podido contactar a la persona que usted nos
indic.


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Seccin 6 - Informacin de reclamos
Cmo hacer un reclamo
Hacer una reclamacin es fcil mndenos un correo electrnico o llmenos y nosotros con gusto le
ayudaremos

Enve un correo electrnico o llmenos para:
Solicitar formatos y documentacin.
Levantar un reclamo y darle seguimiento.

Consulta de Reclamaciones:
Correo Electrnico: pricetravel@allianz-assistance.com.mx
Telfonos:

En Mxico 01 800 917 7683
En Estados Unidos 1 866 334 5871
Resto del mundo por cobrar al (52) 55 5377 3875

Informacin importante sobre reclamos
Usted tiene 30 das a partir de la fecha en que termin su viaje para presentarnos su reclamacin.

Asignacin
Usted puede asignar sus derechos en virtud de su plan, mediante una notificacin por escrito

Acerca de los beneficiarios
Si usted nombr a un beneficiario en su inscripcin u otro formato, los accidentes de viaje y prestaciones por
accidentes de viaje, sern pagados a su beneficiario si usted fallece. Todas las dems prestaciones se
pagarn a su sucesin.

Cobertura Duplicada
S usted est cubierto por otro certificado o pliza que hemos emitido con la misma cobertura o similar,
usaremos los trminos y condiciones del certificado o de la pliza que ms paga. Tambin le devolveremos la
prima que haya pagado por una cobertura doble

Exmenes mdicos y autopsia
Tenemos el derecho a tener un examen mdico que sea razonablemente necesario para tomar una decisin
sobre su reclamacin mdica Si alguien cubierto por su plan muere, tambin le podemos requerir una
autopsia (excepto donde est prohibido por la ley). Nosotros cubriremos el costo de estos exmenes mdicos
o de autopsias.

Recuperacin
Tenemos el derecho a recuperar cualquier cantidad que usted reciba, que supere el importe total de su
prdida.
Acerca de los servicios de asistencia

Nuestro objetivo es ayudarlo, no importa a donde viaje.

Haremos todo lo posible para ayudarle como lo hemos descrito, pero puede haber ocasiones en las
que no podamos resolver su problema por razones ajenas a nuestro control.

Nosotros siempre haremos lo mejor para referirlo a los profesionales adecuados, pero tenga en
cuenta que son proveedores independientes y no podemos ser responsables de los resultados de
los servicios que prestan.
16

Subrogacin
Cuando alguien es responsable de su prdida, tenemos el derecho de recuperar los pagos que le hayamos
hecho a usted o alguna otra persona en relacin a su reclamo, segn lo permitido por la ley. Todos los
elegibles a recibir el pago de una reclamacin que se nos presenta, deben de cooperar con este proceso, y
deben abstenerse de hacer cualquier cosa que pudiera afectar negativamente a nuestros derechos para
recuperar el pago.
Acerca de Fraude
El fraude es ilegal. Vamos a rechazar su reclamacin si:
Lo que nos dijo en su inscripcin o de otra forma es deliberadamente engaosa o inexacta.
Usted intencionalmente presenta una reclamacin, que incluye informacin falsa o deliberadamente
oculta hechos materiales. Esto puede ser un delito sujeto a enjuiciamiento penal y sanciones civiles, y
usted puede ser responsable por el valor declarado de la reclamacin.

Seccin 7 Definiciones
Accidente Un acontecimiento inesperado y no deseado que causa lesiones, daos
materiales o ambos.
Alojamiento Un Hotel u otro tipo de alojamiento donde usted hace una reservacin y paga
una cuota.
Asalto Asalto fsico que requiere tratamiento en un hospital.
Equipaje Los bienes personales que lleva en su viaje dentro de sus maletas.
Vehculo o alquiler de
vehculos
Un automvil u otro vehculo diseado para su uso en la va pblica que usted
posee o que ha alquilado por un periodo de tiempo indicado en un contrato de
alquiler de vehculos. Vehculos excluidos son:
Camiones
Campers, remolques y vehculos recreativos
Motocicletas, y vehculos todo terreno
Vehculos todo terreno
Vehculos que son mayor de 20 aos
Vehculos que no han sido fabricados en los ltimos 10 aos
Vehculos que no tienen que ser objeto de licencia
Vehculos que se alquilan con fines comerciales o propsitos de librea,
incluyendo limusinas
Vehculos que tienen un precio sugerido de venta al por menor de ms de
$75,000
Otros medios de transporte
Transportista comn Una empresa que est autorizada a transportar pasajeros en tierra, agua o aire
por una cuota, Sin incluir empresas de alquiler de autos
Razones cubiertas Las situaciones y acontecimientos especficos que estn cubiertas por este
certificado.
Importante
ste es un certificado, slo cubre situaciones especficas, los acontecimientos y las
perdidas incluidas en este documento, y slo bajo las condiciones que nosotros
describimos.
Slo pagaremos por gastos apropiados y razonables que estn cubiertos por el plan que
usted compr. Por favor, revise su cobertura y los lmites de su plan.

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Valor de Mercado
Actual
La cantidad en dlares en que algo puede ser razonablemente vendido, en
base a su precio original, edad y condicin actual
Dentista Alguien que tiene licencia y est legalmente facultado para ejercer la
odontologa o ciruga dental. ste no puede ser ni usted, ni un compaero de
viaje, ni un miembro de cualquiera de las familias inmediatas ni un miembro de
la familia inmediata del enfermo o herido.
Destino Un lugar a ms de 100 km de su residencia principal.
Doctor Alguien que est legalmente facultado para ejercer la medicina, y est
disponible si se requiere. ste no puede ser ni usted, ni un compaero de viaje,
ni un miembro de cualquiera de las familias inmediatas ni un miembro de la
familia inmediata del enfermo o herido.
Cnyuge Una persona que ha vivido en una relacin conyugal durante al menos 12
meses consecutivos que es de 18 aos o ms. Usted debe ser capaz de
mostrar pruebas de que han vivido juntos por 12 meses consecutivos.
Emergencia mdica o
cuidado dental
Servicios mdicos y dentales, los suministros y costos que hay en una
emergencia de salud. No incluye cosas como stas:
Ciruga cosmtica electiva o de cuidado cosmtico de los pies.
Exmenes fsicos
Tratamientos de alergias (a menos que est en peligro su vida)
Aparatos auditivos, anteojos y lentes de contacto
Cuidados paliativos
Tratamiento experimental
Epidemia Un brote de una enfermedad contagiosa que se propaga rpida y ampliamente
y que se identifica como una epidemia por los Centros para el Control de
Enfermedades y Prevencin de Enfermedades.
Condicin mdica
existente
Una enfermedad o lesin que usted, un compaero de viaje o miembro de su
familia buscaban recibir o estaban recibiendo tratamiento o teniendo sntomas
en el da que compr su plan, o en cualquier momento en los 120 das antes de
la fecha de compra.
Usted, un compaero de viaje o miembro de su familia se considera que tiene
una condicin mdica existente, si usted, un compaero de viaje o miembro de
su familia:
Previamente a la contratacin de la pliza, declar la existencia de dicha
enfermedad
Previamente a la contratacin de la pliza, realiz gastos, comprobables
documentalmente, para recibir un tratamiento mdico de la enfermedad.
Vio o se le recomienda consultar con un mdico
Tena sntomas que haran a una persona prudente consultar a un mdico
Presenta una enfermedad que se puede comprobar mediante la existencia
de un expediente mdico donde se haya elaborado un diagnstico por un
mdico legalmente autorizado, o bien, mediante pruebas de laboratorio o
gabinete, o por cualquier otro medio reconocido de diagnstico.


Cualquier enfermedad preexistente, crnica o recurrente y la convalecencia se
considerar como parte de la enfermedad, as como cualquier enfermedad
padecida, diagnosticada o conocida por usted, un compaero de viaje o
miembro de su familia y que por sus sntomas y/o signos no pudiese pasar
inadvertida antes de iniciar su viaje.
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Miembro de la familia/
compaero de viaje
(incluido en la misma
compra)
Cualquiera de las siguientes personas, si stas viajan o no con usted:
Cnyuges, unin civil de ley comn
Los padres y padrastros
Nios y hijastros (incluidos los adoptivos o que pronto sern adoptados)
Hermanos
Abuelos y nietos
Los siguientes, suegro, suegra
Tutores legales
Socios de negocios, slo si se encuentra registrado en la misma
reservacin/ confirmacin de viaje.
Cuidadores domsticos pagados
Animales de servicio
Los familiares inmediatos son
Cnyuges, unin civil de ley comn
Los padres y padrastros
Nios y hijastros (incluidos los adoptivos o que pronto sern adoptados)
Quiebra financiera El cese completo de las operaciones debido a las circunstancias financieras,
con o sin solicitar la proteccin de la bancarrota
Hospital Una instalacin cuya funcin principal consiste en diagnosticar y tratar a los
enfermos y heridos bajo la supervisin de los mdicos. Se deber:
Organizar departamentos de medicina y de ciruga mayor, en el sitio o en
otro lugar a travs de un pre-contrato arreglado dando un servicio de
enfermera las 24 horas bajo supervisin o proporcionado por enfermeras
registradas.
Ser compensada por los pacientes o sus proveedores de seguros para la
realizacin de estos servicios y
Tener licencia donde se requiera.
Enfermedad Invalidez o enfermedad. No se incluyen las condiciones que ya tena o que
sabia acerca de, cuando usted compr su plan (vase condicin mdica
existente).
Lesin El dao fsico causado directamente por un accidente o un asalto, si otras
causas que contribuyan.
Pacientes
hospitalizados
Alguien quien recibe tratamiento mdico o dental mientras est registrado como
paciente en la cama de un hospital o otro proveedor de servicios. Alojamiento y
comida son cobrados por la estancia del paciente, adems de los gastos de
tratamiento mdico y atencin.
Condicin medica Una condicin fsica que usted tiene, o tiene sntomas de que usted:
Ha visto o se le recomienda consultar un mdico
Tiene sntomas que hara una persona prudente consultar un mdico
Est tomando medicacin prescrita
Acompaamiento
mdico
Un profesional contratado por nuestro equipo mdico para acompaar a una
persona gravemente enferma o herida mientras es transportada. Un
acompaamiento mdico est capacitado para brindar atencin mdica a la
persona transportada, un amigo o un miembro de la familia no pueden ser un
acompaante mdico.
Mdicamente
necesarios
Tratamiento que sea adecuado para su enfermedad o lesin, de acuerdo con
sus sntomas, y que puedan ser proporcionados a usted. Cumple con las

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normas de buena prctica mdica y no es para su comodidad ni para la
conveniencia del proveedor.
Desastres naturales Un clima de gran escala o eventos extremos ambientales que daan a la
propiedad, interrumpe o pone en peligro el transporte de personas. Ejemplos
incluyen: terremoto, incendio, inundacin, huracn o erupcin volcnica.
Otro proveedor con
licencia
Una persona o entidad que no es un mdico o un hospital, pero proporciona
servicios mdicos o dentales y tiene la licencia requerida
Ambulatorio Alguien que recibe tratamiento mdico o dental, pero no permanece en el
hospital para recibir atencin durante la noche.
Pandemia Una epidemia en una zona geogrfica amplia que afecta a una gran parte de la
poblacin.
Residencia primaria Su domicilio fsico permanente y de residencia principal para los efectos legales
y fiscales. nosotros le llamamos su residencia primaria, es su lugar de
residencia
Cuarentena Aislamiento obligatorio o restricciones a donde puede ir. Destinada a detener la
propagacin de enfermedades contagiosas.
Costos razonables y
acostumbrados
Lo que a los clientes normalmente se cobra por un servicio especfico en un
rea geogrfica particular. Los cargos son apropiados a la disponibilidad del
servicio, y de los proveedores de servicios calificados y con licencia.
Por la colisin, la prdida o la cobertura de daos, los gastos tambin son
apropiados a la disponibilidad de de piezas, la dificultad o complejidad del
trabajo y el esfuerzo necesario para la reparacin del vehculo daado.
Reembolso Efectivo o un crdito o un vale para un futuro viaje que usted obtiene de una
agencia de viajes, operadores tursticos, lneas areas, de cruceros o de otro
proveedor de viajes, o de cualquier otro crdito. La recuperacin o el reembolso
que recibe de su empleador, otra compaa de seguros, un emisor de tarjetas
de crdito o cualquier otra entidad.
Contrato de alquiler de
autos
El contrato que describe todos los trminos y condiciones de alquiler de un
auto, incluyendo sus responsabilidades y las responsabilidades de la empresa
de alquiler de autos.
Fecha prevista de
salida
El da y hora que aparece en su formulario de inscripcin o de otros, como el
da y hora de su plan para comenzar su viaje. Usted ha pagado por los viajes
que se inicia en esta fecha.
Clima severo Condiciones meteorolgicas peligrosas, como la niebla una tormenta severa de
granizo, una tormenta de nieve o una tormenta de hielo.
Ataque terrorista Cuando un grupo terrorista organizado, tal como se define por el Departamento
de Estado de Estados Unidos, hiere o mata a personas o causa daos a la
propiedad para alcanzar un objetivo poltico, tnico o religioso. Los
acontecimientos terroristas no incluyen, protesta civil en general, disturbios o
actos de guerra.
Proveedor de viajes Un agente de viajes, operadores tursticos, lneas areas, lneas de cruceros u
otro proveedor de servicios de viajes.
Acompaante de viaje Una persona que viaja con usted, cuyo nombre aparece con el suyo en el
mismo acuerdo de viaje y que lo acompaara en su viaje. El lder de grupo o de
viaje no se considera como un compaero de viaje a menos que usted este
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compartiendo la misma habitacin con el lder de grupo o de viaje.
Viaje De ida y vuelta o un viaje de ida y de un lugar al menos a 100 millas de su casa.
No se pueden incluir viajes para recibir atencin mdica o el tratamiento mdico
de cualquier tipo. O ir o venir al trabajo
Actos ilcitos Delitos graves cometidos por usted, un compaero de viaje o de un miembro de
la familia, incluso si el miembro de la familia no est cubierto por su plan.
Inhabitable Un desastre natural, incendio, inundacin, robo o vandalismo que cause dao
suficiente para que una que una persona razonable encuentre su casa no apta
para su uso.


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