DIAGNSTICO ESTRATGICO DE OPTICALCENTRO S.A.S.

JOS SIERRA PACHECO

CRISTIAN CARDOZO CAVADIA
JUAN GABRIEL SANTOS GONZLEZ
GRUPO 1D NOCTURNO


GERENCIA ESTARTGICA
NELSON FIGUEROA MESTRA



ADMINISTRACIN EN FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
(V SEMESTRE)
UNICORDOBA


MONTERIA CORDOBA
2013
OPTICALCENTRO
FICHA TCNICA DE OPTICALCENTRO S.A.S.

Nombre de la empresa Opticalcentro s.a.s.
Eslogan Salud y belleza para sus ojos
Razn social Opticalcentro s.a.s
Representante legal Danid del pilar Prez Vsquez
Gerente Danid del pilar Prez Vsquez
Nit 900492699-2
Direccin o domicilio Calle 29 No 4-57
Ciudad Montera-Crdoba
Telfono 7927266
Nmero de empleados 6
Branding

Portafolio de servicios /
productos

Productos que ofrece
LENTES OFTLMICOS PLSTICOS CR-39
MONOFOCALES
Esferas CR-39
Esferas talladas
Esferocilindros
Polycarbonato Terminado
Polycarbonato Tallado
Lentes fotocromticos TRANSITIONS
Tratamiento antirreflejo terminado
Tratamiento antirreflejo tallado
Polycarbonato Antirreflejo
Polarizado

PROGRESIVOS
PROGRESIVO VARILUX PHISYO AVENIR MAX
DIGITAL
PROGRESIVO OVATION AVENIR DIGITAL
LIBERTE DIGITAL
PROGRESIVO TRANSITIONS
PROGRESIVO POLICARBONATO
PROGRESIVO POLI-TRAN-AR

MONTURAS
Metlicas y acetato completa variada
Metlica y acetato ranurada variada
Metlica y acetato 3 piezas variada
Metlica y acetato marca Kal, Puma, Gianni Po
Servicios que ofrece Examen Optomtrico
Targeting Todo pblico desde 1 ao en adelante








HISTORIA EMPRESARIAL
La sociedad tiene por objeto social la prestaciones de servicios mdicos, clnicos y
quirrgicos relacionados con las visin humana, en las reas especiales de la
optometra y oftalmologa, para lo cual podr realizar y practicar exmenes,
consultas y tratamientos en salud preventiva, curativa y correctiva, pudiendo
administrar centro mdicos, clnicos como de consulta en las diferentes ramas de
la salud humana, practicar exmenes, diagnsticos, tratamientos y otros
generales, especiales o ambulatorias o la que sean necesarias para la mejora o
conservacin de la salud del cuerpo humano. As mismo podr prestar servicios y
programas relacionados con la salud ocupacional, asesorar y capacitar a las
entidades o personas obligadas al cubrimiento de la salud ocupacional o
responsables de la misma. Adems podr producir, distribuir, importar, exportar,
vender y comercializar productos, materias primas, instrumentales, equipos y
aparatos cientficos demandados en el sector ptico que tengan que ver con la
visin humana y el desarrollo de su objeto social. As mismo, podr realizar
cualquier otra actividad econmica lcita tanto en Colombia como en el extranjero.
La sociedad podr llevar a cabo, en general, todas las operaciones, de cualquier
naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto mencionado, as como
cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan
facilitar o desarrollar el comercio o la industria de la sociedad.

Opticalcentro s.a.s esta empresa fue fundada el 5 de enero del ao 2002 por la
seora DENIRIS DEL CARMEN PEREZ VASQUEZ a partir de una idea de que
decidi llevar acabo ya que ella haba trabajado por un periodo de 5 aos en un
laboratorio de la ciudad de montera el cual se encargaba de distribuir productos
para las pticas de la ciudad de montera y Sincelejo, ella aqu pudo identificar las
falencias que tena esta empresa con respecto a un determinado producto el cual
era muy demandado pero que el laboratorio donde ella trabajaba no alcanzaba a
cubrir toda la demanda de este, es aqu donde nace la idea de empezar a distribuir
dicho producto que con la ayuda de su hermana la seora DANID DEL PILAR
PEREZ VASQUEZ decide empezar a realizar el mismo trabajo que ya vena
desempeando pero por cuenta propia, esta empresa comenz entre 29 y 30 con
5ta. Al principio la empresa solo estaba enfocada en la parte de distribucin de
lentes oftlmicos para las pticas (almacenes de lentes, mayoristas) en la ciudad
de montera, esta empresa inicia con el nombre de Opticentro Ltda. contando con
un numero de 2 trabajadores que se encargaban de este proceso y no se contaba
con un local establecido, en el transcurso de la implementacin de esta idea se
cometieron errores por la parte administrativa los cuales fueron brindar crditos a
muy largos plazos y apersonas de las cuales la empresa no tena conocimiento
sobre su capacidad de pago, lo cual gener poca rentabilidad, esto llevo a que la
idea de emprendimiento inicial comenzara a desaparecer, en esta situacin la
empresa se mantuvo hasta el 2003.
Posteriormente en 2004 la idea de emprendimiento toma otro camino, ya que con
los errores cometidos, se establecieron cules eran las necesidades del mercado
y tambin las deficiencias con las que contaba la competencia, por tal razn se
decidi ampliar la gama de productos, teniendo en cuenta que la simple
distribucin de lentes ya no era suficiente, y se perdan oportunidades de
crecimiento, de ah a que se contemple la idea de venta de monturas al por mayor,
la cual dio muy buenos resultados. Pero para ese mismo ao naci la inquietud en
la administracin de vender gafas al pblico en general a razn de que los amigos
de la seora Deniris Prez le decan que porque ella no les venda gafas a ellos,
pero para ese entonces, su empresa solo era de distribucin o lo que es lo mismo
era solo un distribuidor de lentes y por eso no poda vender las gafas al pblico si
no solo a las pticas y optmetras. Es en este ao que deciden ser ptica y esto
como es de esperarse trajo consecuencias, porque muchos de sus clientes le
dieron la espalda a razn de que ella les quera montar la competencia, lo cual fue
un bajn en la parte financiera de esta y tambin en la moral de la administradora
por el hecho de quedarse sin clientes, pero aun as decidi arriesgarse con los
pocos clientes fieles que le quedaron. A causa de la mala experiencia con los
crditos, se estable que la empresa solo vender de contado lo cual fue otra razn
para que sus clientela se viera afectada. Para este entonces adquiri un local
conjunto al que ya tena y all estableci la ptica, comenz con una vitrina en cual
exhibir sus lentes. Y as abri el servicio al pblico sin ningn limitante, lo cual creo
la necesidad de un nuevo empleado para la parte comercial. Para este entonces
opticentro Ltda. Ya como ptica, no contaba con optmetra propio, para lo cual
una amiga de la administradora le ofreca los servicios su optmetra en su ptica,
lo cual generaba que los clientes tenan que desplazarse hasta la otra ptica para
recibir el servicio de consulta y una vez con la formula medica ya se le podan
vender los lentes y las monturas a los clientes.
En 2005 ya la cantidad de clientes haba aumentado en gran manera y era
dispendioso que tuvieran que ir hasta la otra ptica para recibir un servicio, por lo
cual se hizo necesario tener un optmetra en las instalaciones de la empresa, para
lo cual se adecuo un pequeo consultorio con los implementos necesarios y se
decidi que el optmetra atendiera en la maana en opticentro Ltda. Y en la tarde
en la otra ptica.
En 2006 la clientela creci mucho ms y tambin las ventas por tal razn se
adquirieron dos vitrinas ms y ya eran 3 vitrinas en un local que ya era pequeo
para todo lo que se haca, en l haba un taller, un consultorio y una pequea sala
de ventas.
En 2007 definitivamente ya no era apto el local para toda la clientela y se cambia
de local ubicndose la empresa en la 28 con 4ta donde actualmente se encuentra
bancomeva. Hasta este ao desde 2004 la empresa tena la falencia de no poder
hacer las gafas y eso generaba que las entregas no fueran a tiempo por el hecho
de depender de laboratorios. Y de ah nace la idea de tener su propio laboratorio y
aprovechando que el local ahora era ms grande, y as empez a ofrecer el
servicio de bisel.
Para 2008 se contaba con un optmetra de tiempo completo y otro paso de real
importancia para esta empresa fue la implementacin de estrategias que nacieron
en el 2007 pero no se podan realizar por la falta de un optmetra propio de la
empresa, de aqu se empezaron a realizar jornadas de salud visual en los
colegios, iglesia de los pueblos y a la comunidad en general en lugares como
valencia, moitos san pedro, Caucasia, tierra alta y viendo como resultado una
muy buena captacin de clientes para la empresa, tambin al identificar que en
los lugares anteriormente mencionado no cuentan con ningn de los servicios que
ofrece una ptica y se saba que uno de los fuertes de la ptica era el bisel y con
las condiciones que tiene la empresa en ese entonces esta se convierte en un
proveedor de ciertos laboratorios para adquirir descuentos adicionales por
promocionar unos determinados lentes aunque no se tuviera un contrato directo
con estos.
En 2009 se tiene que trasladar la sede de la ptica debido a circunstancias
externas, desde ese entonces hasta la fecha la ptica se encuentra situada en la
Calle 29 No 4-57 y en este ao se decide contratar un nuevo empleado debido a
los requerimientos de la empresa teniendo con este 5 empleados laborando en
esta, desde este periodo hasta actualidad se contrat otro empleado para
conformarse el nmero actual que es de 6 que estn laborando para esta.
En 2012 exactamente el 17 de enero ocurre un cambio muy importante para la
empresa y es que esta cambio de razn social debido al ingreso en el mercado
monteriano de una ptica que posee el mismo nombre y por tanto se present
homonimia con una empresa que se encuentra a nivel nacional lo que obligo que
se modificara el nombre y pasara de opticentro Ltda. A como hoy se llama
Opticalcentro s.a.s. y es este el nombre vigente y registrado en la cmara de
comercio hasta la fecha de hoy.

ANLISIS DE LA HISTORIA EMPRESARIAL
Es una empresa que en los ltimos aos ha avanzado fsica y tecnolgicamente
debido a qu ellos empezaron solamente como un taller, el cual solo se encargaba
de la venta de lentes oftalmolgicos a ser una ptica, tambin nos podemos dar
cuenta que est fallando en algunos puntos ya que les falta una organizacin ao
por ao de la historia de la empresa, esta debe resaltar datos importante tales
como por ejemplo desde que ao pasaron hacer una ptica, Cundo empezaron a
contratar ms personal y resaltar acontecimientos que los han marcado como
empresa lo que les contribuir a tener una historia ms estructurada y nutrida para
que pueda llenar las expectativas de aquellas personas que deseen saber un poco
ms a cerca de donde proviene esta ptica y la evolucin que ha tenido con el
transcurrir del tiempo.




























ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Esta es una empresa que pertenece al sector secundario y a la vez al sector
terciario debido a los bienes y servicios que esta ofrece a sus clientes, est es
perteneciente al sector privado debido a sus caractersticas de empresa familiar.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

MISIN
Opticalcentro s.a.s. es una empresa dedicada a la distribucin y suministro de
lentes oftlmicos, monturas, lentes de contacto, consultas optomtricas,
tratamiento de ortptica, laboratorio de bisel y todo lo relacionado con el mercado
ptico. Prestando la ms alta calidad y servicio al cliente, siendo una de las
empresas de la regin que ofrece todo los anteriores servicios, utilizando nuevas
tecnologas con el fin de satisfacer ampliamente las necesidades y expectativas de
los clientes y sociedad en general.

ANLISIS DE LA MISIN
La misin de esta empresa est relativamente bien estructurada debido a que
responde a la mayora de las preguntas que se deben tener en cuenta al momento
de la creacin de esta, pero por otro lado an le falta incluir en la constitucin de la
misma, informacin acerca de sus valores, carencia que se produce debido a que
en esta empresa, no estn constituidos de la manera adecuada y es por eso que
no se encuentran presentes en la misin, tambin le falta agregar informacin
acerca de cules son los deberes y derechos de los colaboradores de esta ptica,
y por otra parte debera definir un poco ms sobre cul es su mercado objetivo ya
sea diciendo que est dirigida para personas de todas las edades sin excepcin
alguna y para el mercado monteriano o cordobs.



VISIN
Llegar a ser la primera empresa en el pas en satisfacer ampliamente las
necesidades y exigencias de sus clientes, en la fabricacin, distribucin,
suministro y laboratorio de lentes plsticos oftlmicos CR-39, ofreciendo un
excelente tiempo de entrega con los mejores precios del mercado, con altos
estndares de calidad, innovacin y un excelente servicio al cliente, con una
organizacin gil que garantice un nivel de colaboracin y cumplimiento de sus
objetivos.

ANLISIS DE LA VISIN
La visin est conformada de manera inadecuada, debido a que esta empresa en
su visin redacta ser la primera empresa en el pas lo que es errneo a causa de
que primero tiene que ser la primera empresa a nivel departamental, luego
regional y por ultimo nacional. No esta dems decir que esta empresa ya tiene un
amplio recorrido tanto en varias partes del departamento como tambin fuera de
l, teniendo en cuenta los clientes que tiene en la capital de sucre Sincelejo. Por
lo dems est bien porque visiona de manera amplia y deja claro que ser la
empresa en el futuro, sus propsitos, el compromiso que debe tener esta para la
consecucin de los objetivos y que la visin a la vez est ligada con la misin.

OBJETIVO GENERAL
Ser la primera empresa en el pas en satisfacer ampliamente las necesidades y
exigencias de sus clientes, en la fabricacin, distribucin, suministro y laboratorio
de lentes plsticos oftlmicos CR-39, ofreciendo un excelente tiempo de entrega
con los mejores precios del mercado, con altos estndares de calidad, innovacin
y un excelente servicio al cliente, con una organizacin gil que garantice un nivel
de colaboracin y cumplimiento de sus objetivos.



ANLISIS DEL OBJETIVO GENERAL
Es lo ms viable ya que la empresa se enfocara en la obtencin de los objetivos
propuestos en la misin lo que hace que las estrategias implementadas vayan
encaminadas a la consecucin de estos, hasta el momento ya La empresa tiene
abarcado un gran mercado en algunas partes del departamento de crdoba como
tambin en Sincelejo, lo cual hace que la empresa siga con mucho mas animo
hasta alcanzar su no muy fcil meta propuesta.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar las necesidades que tienen los clientes en cuanto a salud visual,
para as suplirlas ampliamente.
Estar a la vanguardia en cuanto a tecnologa y actualizacin de productos
relacionados con el mercado ptico.
Conocer ampliamente el mercado y de esta manera mantener los mejores
contactos con proveedores que nos ayuden a ofrecer los mejores precios
del mercado.

ANLISIS DE LOS OBJETIVOS ESPECFICOS
Los objetivos especficos estn bien definidos y son claros y alcanzables, lo cual
quiere decir que no estn fuera de sus posibilidades. Tambin se ve claramente
que cada uno de ellos lleva a la realizacin del objetivo general y estn ligados de
tal manera que es posible lograrlos siempre y cuando la empresa sepa realizar
estrategias que la lleven a la consecucin de los mismos.

PRINCIPIOS Y VALORES ORGANIZACIONALES
No cuenta con principios y valores redactados.

Anlisis de principios y valores: Los principios y valores de esta organizacin
no estn contenidos de manera escrita en un texto oficial de la empresa, debido a
que la organizacin dice no necesitar la existencia de estos, lo cual no est bien,
porque estos deben estar conformados y deben ser presentados a cada miembro
y cliente de la misma para que se conozca su existencia, y cabe recordar que los
valores de una empresa son los que hacen que esta capte la atencin del cliente y
que esto se vea reflejado en el momento en que el cliente llegue y entre a las
instalaciones de la empresa, por esta razn al transcurrir de este estudio se
propondr la creacin de estos.

REGLAS
No cuanta con reglas especificadas de manera escrita.

Anlisis de las reglas: Esta ptica no ha plasmado en un documento oficial sus
reglas organizacionales, esto es una falencia muy grabe ya que los empleados al
desconocerlas las pueden quebrantar fcilmente, y no hay un soporte donde
indicarles que estn cometiendo una falta grave que atenta contra la organizacin,
hacer las reglas es algo clave as que se deben crear y sustentarlas en un texto
oficial para que esta informacin sea suministrada a los empleados de dicha
empresa.

POLTICAS
La empresa no cuenta con una polticas propiamente escritas pero si de manera
prctica.

Anlisis de las polticas: La empresa no cuenta con un documento donde estn
contenidas las polticas de la misma lo que sin lugar a duda en muchas ocasiones
se puede convertir en un problema que colocan en riesgo la buena operabilidad
de esta, ya que se desconocen las polticas por parte de los empleados de esta
ptica, lo cual generar problemas de procedimiento en cuanto a que les est
permitido hacer y cuando pueden hacerlo. Con lo que va de la investigacin hasta
el momento se sabe que esta polticas existen, pero no son conocidas por todos
los empleados, sino solo por parte de la administracin, se pretende crearlas por
medio de este diagnstico.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Est por ser una empresa familiar las relaciones entre subordinador y subordinado
se manejan adecuada mente ya que existe una total armona en la empresa dado
el grado de familiaridad de los mismo, lo que hace que se facilite el proceso de dar
rdenes y que estas se acaten y se lleven a cabo logrando con esto mejor
rendimiento para la organizacin, pero esto en un momento dado tambin puede
ser perjudicial ya que de alguna manera puede que la gerencia no reciba la retro
alimentacin necesaria por parte de los empleados en cuanto a las decisiones que
los afectan a ellos por el grado de consanguineidad que existe, dejando que
transcurra las incomodidades las cuales pueden terminar por alterar el clmax
organizacional.

ESTRUCTURA FORMAL

ORGANIGRAMA: no cuenta con un organigrama elaborado.

Anlisis Organigrama: Esta empresa no cuenta con un organigrama propiamente
diseado lo que se traduce en una falencia por parte de la misma. Esto puede
ocasionar una serie de confusiones que no son adecuadas para esta, con el
transcurso de la investigacin propondremos un organigrama conformado de
acuerdo con la estructura de la organizacin para as se pueda definir, organizar y
jerarquizar los puestos de trabajo conforme a como debe ser para esta






ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ORGANIZADA JERRQUICAMENTE

CARGO NOMBRE DE EMPLEADO
GERENCIA DANID DEL PILAR PEREZ VASQUEZ
JEFE DE VENTAS DENIRIS DEL CARMEN PEREZ
VASQUEZ
ASESORA COMERCIAL YOHELIS PREZ MARTINEZ
LABORATORIO DE BISEL JEISON PREZ VSQUEZ
ASISTENTE DE LABORATORIO JOEL JOSUE RODRIGUEZ PEREZ
OPTMETRA Dr. LUIS ENRIQUE SANCHEZ
SABALA


Anlisis de la organizacin jerrquica:
A simple vista se puede ver que la empresa est bien organizada jerrquicamente
debido a que tiene todo bien especificado, pero luego de haber ido a visitar la
empresa nos hemos podido dar cuanta que la gerente solo es una figura en la
estructura jerrquica a razn de que ella no labora en la empresa, ni fuera de ella,
y que quien figura como jefe de ventas la seora Deniris Prez Vsquez es quien
desde el inicio de la empresa ha llevado est a su cargo y es la gerente de la
misma y a su vez tambin desempea otros cargos en la empresa. Lo cual indica
que la estructura legal de la empresa es diferente a la estructura que la empresa
maneja internamente.

MANUAL DE PROCESOS O PROCEDIMIENTOS
La empresa no cuenta con un manual de procesos o procedimientos establecido.

Anlisis del manual de procesos o procedimientos:
La empresa Opticalcentro no tiene un manual de procesos o procedimientos, ellos
proceden de la manera que la gerente que les indique o conforme al omento o
situacin que se presente, lo que es un punto en contra de la administracin
porque no existe nada que regule a los empleados en cuanto a la manera de
proceder en cuanto a clientes o proveedores, lo que no deja lugar a faltas, es decir
no es posible decir que un empleado ha procedido de manera irregular cuando no
hay un documento base que pruebe lo contrario, por tal razn esto es una falta
grande de la empresa la cual se piensa corregir a lo largo de este diagnstico
estratgico.

ESTNDARES DE PRODUCCIN O SERVUCCIN

Esta empresa maneja estndares de produccin ligados a un control exhaustivo
debido a que esta comienza por comprar los lentes de ms alta calidad en el
mercado para que esto se vea reflejado en el producto final, aqu el control de
calidad comienza por cmprales a laboratorios que no le venden a todo tipo de
pticas debido a que solo le distribuyen a las mejores para que su producto no sea
desprestigiado en el mercado y Opticalcentro es una de estas pticas que tiene el
privilegio de adquirir estos productos, despus de este primer paso, sigue la
creacin de los lentes con la mejor maquinaria del mercado esto en pro de la
bsqueda de un excelente producto final, al finalizar este procedimiento en el taller
los lentes tienen que pasar por un control de calidad realizado por el seor Jeison
Prez este es el encargado de decir si estos estn en las condiciones ptimas
para continuar al siguiente paso que es a diferencia de otras pticas donde la
entrega la realiza es la persona encargada de la venta ac en Opticalcentro las
entrega las realiza el seor oftalmlogo el cual examina y decide si el producto
final suple las necesidades requeridas por el paciente lo que garantiza una
satisfaccin total del cliente estos son las condiciones y estndares de calidad que
maneja la empresa siempre comprometida con ofrecer los mejores productos.
Por otra parte en esta empresa el proceso de servuccin se maneja
adecuadamente ya que las personas que se dedican a prestar el servicio estn
preparadas cada una en sus campo correspondiente y en Opticalcentro es de
suma importancia la comunicacin cliente empresa debido a que est siempre
trata de mejorar en este aspecto para lograr la satisfaccin de estos con el servicio
prestado, adems esta empresa trata de poseer el soporte fsico necesario para el
proceso de la prestacin final del servicio al cliente que lo solicite y a las opiniones
de los clientes se les da la importancia necesaria para ir mejorando con respecto a
estas sugerencias. Tanto as que la empresa pretende que sus clientes consideren
la empresa como suya.

ESTUDIO TCNICO DEL NEGOCIO

Podemos comenzar por decir que esta empresa ha ido creciendo con el pasar del
tiempo y se ha acoplado a las necesidades que se han generado, es por esto que
la empresa en la actualidad cuenta con la infraestructura necesaria para operar
bien y suplir con la demanda que tiene y la prestacin adecuada de los servicios,
hay que aprtale algo que es muy importante y de relevancia el cual es que la
ubicacin est bien dada ya que est situada en lugar donde se desarrolla el
mercado ptico de la ciudad de montera lo que se traduce en que su ubicacin es
estratgica, por otro lado como se ha venido diciendo la empresa cuenta con los
mejores implementos del mercado ya que esta se va modificando con el pasar del
tiempo y debido a esto la empresa se encuentra bien tecnolgicamente y con
estos instrumentos se pueden llevar a cabo el proceso de bisel ofreciendo una
excelente calidad, tambin facilitan y ayudan al optmetra para poder realizar los
estudios ms certeros debido a que los instrumentos que con que cuenta son unos
de los mejores del mercado ptico, otro punto a su favor es que la empresa posee
los empleados necesarios para operar de manera adecuada y que no hallan
falencias en el proceso productivo que se lleva a cabo en esta, los proveedores
juegan un papel importante en la empresa y Opticalcentro posee afortunadamente
muchos proveedores lo que le brinda la oportunidad de escoger los mejor en
cuanto o calidad y precio.




ANALISIS DEL MACRO AMBIENTE
POAM Perfil de Oportunidades y Amenazas del medio (entorno)


FACTORES
ECONMICOS
OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
A M B A M B A M B
1. la poltica laboral
(reforma).
X X
2. Creacin de nuevos
impuestos.
X X
3. Inflacin X X
4. Aumento de la
economa.
X X

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones:
La poltica laboral, a esta se le identifico como una amenaza ya que estas
son las que cobijan a los trabajadores y cuando se producen cambios se
puede desestabilizar la empresa ya que debe reacomodarse para acoplarse
a estas y dejar que se presente incomodidades en la empresa, y de impacto
alto ya que si no las implementa puede ser castigada por los entes
reguladores y puede que alteracin del orden organizacional por parte de
los empleados.

La creacin de nuevos impuestos. Es una amenaza alta debido a que si el
estado los aumenta la empresa debe destinar ms dinero para cubrir todas
las nuevas obligaciones que se han implementado, y de impacto alto ya que
al tener que destinar ms dinero para esto se presentara una disminucin
en las ganancias y si la empresa no acata las rdenes puede ser castigada.

El aumento de la economa. Esta se clasifico como una oportunidad de
impacto medio ya que esto se traduce en aumento de las ganancias de las
personas (posibles clientes) lo que hace que a esto se les mejore su poder
adquisitivo y puedan adquirir los productos y servicios de la ptica, y de
impacto alto ya que se podr vender ms los productos y servicios
haciendo que se generen ms ganancias.


FACTORES
POLITICOS
OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
A M B A M B A M B
1. Como afecta las
polticas del pas a
Opticalcentro.
X X
2. falta de madures en la
clase poltica del
departamento.
X X
3. descoordinacin entre
los entes polticos,
econmicos y social
X X
4. Mala administracin
de las regalas por parte
de los mandatarios del
departamento.
X X

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones:
La descoordinacin entre los entes polticos, econmicos y social, Esto fue
clasificado como una amenaza alta porque al presentarse estas
condiciones se convertira en inseguridad social, guerra entre otros
aspectos, y de impacto alto ya que esto perjudica a la empresa debido a
que los clientes a no sentirse seguros no se arriesgaran a salir y llegar
hasta la ptica.
La mala administracin de las regalas por parte de los mandatarios del
departamento. Fue clasificada de impacto alto ya que si estas no son
utilizadas adecuadamente para cubrir las necesidades que se presentes en
el departamento tales como infraestructura vial, y de impacto alto ya que el
desarrollo de la infraestructura y desarrollo vial hace que se mejore las
condiciones para que la empresa sea ms atractiva y asequible.


FACTORES
SOCIALES
OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
A M B A M B A M B
1. Liderar proyectos
innovadores con
impacto social.
X X
2. Aumento a la
inversin en seguridad
social.
X X
3. No hay
discriminacin racial.
X X
4. Crecimiento de la
sociedad.
X X
5. incremento del ndice
delincuencial.
X X

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones:
Liderar proyectos innovadores con impacto social. Esta fue enmarcada
como una oportunidad alta ya que con esto le genera nuevos aportes que
son tiles a la sociedad lo cual es muy apreciado por los consumidores, y
de impacto alto ya que con estos la empresa da a conocer ms y a su vez
atraer nuevos clientes y mantener los ya existentes lo que genera ms
ganancias para la misma.

No discriminacin racial. Es una oportunidad de impacto alto ya que la
empresa no tiene discriminacin hacia ningn grupo social o racial es por
esto que se considera una oportunidad ya que en este entorno en el cual se
desenvuelve la empresa no se permite la prctica de estos actos. Y de
impacto alto ya que se puede ser ms atractiva para cierto pblico y como
es lo apropiado generar ms ganancias y su vez contribuir con la sociedad.

El incremento del ndice delincuencia. Es considerada como una amenaza
ya que se siembra el pnico en la poblacin afectando a clientes y a la
ptica como tal ya que al haber tanta inseguridad estos se va a abstener de
acercarse a esta, y de impacto alto porque al estar el pnico sembrado en
la poblacin y las personas no se acerquen a la ptica se presentara una
disminucin en las ganancias y rentabilidad de la empresa.


FACTORES
TECNOLOGICOS
OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
A M B A M B A M B
1. Facilidad de acceso a
las tecnologas.
X X
2. Aceptabilidad de
productos con alto
contenido tecnolgico.
X X
3. Velocidad en el
desarrollo tecnolgico.
X X
4. usos apropiado de los
medios tecnolgicos de
comunicacin.
X X
5. globalizacin de la
informacin.
X X

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones:
Facilidad de acceso a las tecnologas: se considera una oportunidad media
de impacto medio porque ya en este tiempo la tecnologa ha favorecido
mucho a las empresas en muchos ambientes tales como las agilizacin
para hacer sus productos o tambin usarla para darse a conocer como
empresa por medio de la internet.
Aceptabilidad de productos con alto contenido tecnolgico: se considera
una oportunidad media de impacto alto por una simple razn porque la
tecnologa ha favorecido mucho a las empresas por lo que a una empresa
la hace llamativa y atractiva es la innovacin aplicada en productos
ofrecidos


FACTORES
COMPETITIVOS
OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
A M B A M B A M B
1. El desarrollo
tecnolgico y la
innovacin en
productos.
X X
2. La apertura de
nuevos mercados.
X X
3. Nuevos
inversionistas.
X X
4. Creacin de alianzas
estratgicas por parte
de Opticalcentro.
X X
5. inversin estratgica
del sector financiero.
X X
6. Nuevos
competidores.
X X
7. Nuevas tecnologas. X X

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones:
El desarrollo tecnolgico y la innovacin en productos se considera una
amenaza alta porque la empresa no cuenta con la capacidad para enfrentar
este desarrollo que sus competidores tal vez si tienen por tanto esto genera
un impacto alto al dejarla en desventaja frente a su competencia

La creacin de alianzas estratgicas es una oportunidad porque le
permitira a la ptica hacer alianzas que le den ventajas y por eso mismo
genera un impacto alto en la empresa.

Los nuevos competidores como se ha venido diciendo a lo largo del trabajo
es una alta de un impacto alto que no puede dejarse por fuera, debido a
que genera que el mercado se fragmente y tenga que dividirse para ms
personas, lo que indica menos clientes.


FACTORES
GEOGRAFICOS
OPORTUNIDA
D
AMENAZA IMPACTO
A M B A M B A M B
1. Dificultad de transporte. X X

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones:
La Dificultad de transporte. Es una amenaza alta porque esto hace que se
pueda perder competitividad y que se haga difcil el proceso de entrega de
los lentes y recepcin de la mercanca de la empresa, y de impacto medio
porque si se generan atraso de con la entrega o recepcin de mercanca
genera perdida en las ganancias que es lo realmente importante para la
empresa.

ANALISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE IMPACTO ALTO

OPORTUNIDADES DE IMPACTO ALTO
1 No discriminacin racial
2 Crecimiento de la sociedad
3 Aumento de la economa
4 Aceptabilidad a productos con alto contenido de tecnolgico
5 Globalizacin de la informacin
6 Creacin de alianzas estratgicas de Opticalcentro
AMENAZAS DE IMPACTO ALTO
1 Poltica laboral (reforma)
2 Creacin de nuevos impuestos
3 Descoordinacin entre los entes polticos, econmicos y sociales
4 Mala administracin de las regalas por parte de los mandatarios del
departamento
5 Incremento del ndice delincuencial
6 Velocidad en el desarrollo tecnolgico
7 El desarrollo tecnolgico y la innovacin en productos
8 Nuevas tecnologas
9 Nuevos competidores


Opticalcentro es una ptica que est rodeada de diversas oportunidades que
estn en el ambiente externo de la empresa, y muchas de ellas son importantes
para la ptica y si se pusieran en prctica daran resultados muy beneficiosos para
la misma, entre esas oportunidades que pueden ser explotadas tenemos que esta
ptica no hace ninguna discriminacin racial y est abierta para todo tipo de
pblico y no hace excepcin de ninguna clase de clientes lo cual usado de la
manera adecuada traera muchos ms beneficios para la empresa, la ptica
podra ver la creacin de alianzas como oportunidades latentes en el mercado que
estn ligadas a la cantidad de clientes existentes, los cuales son oportunidades en
la sociedad porque si la sociedad crece tambin la cantidad de clientes, pero para
esto es necesario que la economa crezca de tal manera que se generen clientes
potenciales con una mejor economa, y para todo esto anterior las alianzas son
una de las mejores herramientas, porque por medio de estas es posible acaparar
ms mercado del que ya se posee, y as ir poco a poco formando un mercado
menos impenetrable, pero para esto es necesario que la oportunidad globalizacin
de la informacin sea bien utilizada y as lograr ser reconocido y estar seguros que
la mayor parte del mercado sabe que existimos, y es necesario que nuestros
productos estn cada vez acompaados de tecnologa y de la utilizacin de la
misma. Por tanto todas estas variables aplicadas y aprovechas al mximo son
oportunidades que generaran un impacto alto en la ptica y darn resultados
favorables que se vern reflejados en reconocimiento de la organizacin y por
supuesto mayor rentabilidad para la misma.
Pero por otro lado no podemos dejar de lado que as como la ptica tiene
oportunidades que no ha explotado tambin hay amenazas en el medio que estn
latentes y a la cuales la empresa es propensa de muchas maneras en menor o
mayor proporcin, estas amenazas pueden ser la entrada en el mercado de
nuevos competidores, lo cual deja a la ptica con menos mercado, pero la
integracin de nuevas tecnologas es una amenaza aun peor para una ptica
como esta que an no tiene el capital econmico suficiente para la adquisicin de
la misma lo cual la deja en desventaja contra una posible velocidad en el
desarrollo tecnolgico y en la implementacin de tecnologas en los productos que
esta ofrece a sus clientes, todo esto sumado a un incremento en el ndice
delincuencial sera fatal para la ptica porque si la delincuencia aumenta al punto
de las grandes ciudades como Bogot, Medelln o Barranquilla, y teniendo en
cuanta que si los recursos de regala no son administrados de la manera ms ideal
y a causa de esto las vas de acceso al centro y hacia donde estn concentrados
la mayora de estos establecimiento generara que muchos clientes potenciales
dejen de visitar esta ptica por miedo, por ente solo ganaran ventaja aquellas que
estn en lugares ms asequibles y con mejores condiciones, generando as una
amenaza contra el desempeo econmico de esta ptica.

ANALISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE IMPACTO MEDIO

OPORTUNIDADES DE IMPACTO MEDIO
1 Como afectan las polticas del pas a Opticalcentro
2 Liderar proyectos innovadores con impacto social
3 Facilidad de acceso a las tecnologas
4 Uso apropiado de los medios tecnolgicos de comunicacin
5 Apertura de nuevos mercados
6 Nuevos inversionistas
7 Aumento a la inversin en seguridad
AMENAZAS DE IMPACTO MEDIO
1 Dificultad de transporte
2 Inflacin

Opticalcentro s.a.s cuenta con varias oportunidades y amenazas de impacto
medio la cual les favorece y no les favorece. Como empresa sentirse seguro del
medio en que se encuentra es importante para uno poder trabajar con una buena
motivacin y con una seguridad en satisfactorio, y es de vital importancia que a
medida de los aos se crezca como empresa y no estancarse o conformarse con
solo cubrir los gastos necesario sino expandirse su estructura fsica y su mercado
aplicando todas las normas que el estado estipule e implementando toda las
tecnologas necesaria para entrar en la competencia con las otras pticas ms en
estos tiempos donde lo que rige el mundo es la tecnologa. Viendo esto desde el
punto de vista del talento humano es malo porque lo que en estos ltimos aos lo
que a hecho que la tasa de desempleo aumente. Son las nuevas mquinas tan
sofisticadas que una maquina remplaza el trabajo de 3 o 4 empleados lo cual
vindolo desde el punto empresarial es excelente por lo que reduce la taza de
personas a las que hay pagarles, lo cual es malo para el empleado y para su
familia, pero beneficioso para reducir costos de mano de obra. Tambin la
empresa recibir ayuda de externos para expandirse, estos pueden ser
inversionistas y no solo porque aporten su parte econmica sino que tambin
pueden proporcionar capital intelectual y as generar ideas o estrategias que se
pueden usar para crecer y para atraer ms clientes leales o compradores
momentneos o valerse por s sola lo cual es un poco ms difcil y complejo a la
hora de ser una gran empresa. Como empresa no solo debe concentrarse en sus
puntos a favor, tambin es de vital importancia no descuidar la amenaza de
inflacin cuando sus productos incrementen de precio o por la amenaza de
dificultad para transportar sus mercancas a los pueblos. Donde la variable de
clima geogrfico les afecta.






ANALISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE IMPACTO BAJO

OPORTUNIDADES DE IMPACTO BAJO
1 Inversin estratgica del sector financiero
AMENAZAS DE IMPACTO BAJO
1 Falta de madurez en la clase poltica del departamento

De manera general podemos decir que esta es una empresa que presenta una
oportunidad de bajo impacto la cual es la Inversin estratgica del sector
financiero, esta como ya se ha dicho su impacto es bajo debido a que la ptica
posee la oportunidad de entrar en este proceso y aprovechar todos los beneficios
que le pueden servir en el proceso de crecimiento o ampliacin del capital de la
misma pero como es una posible entrada de capital adicional que se puede hacer
con las ganancias obtenidas y no pertenece al objetivo social de la ptica hace
que su peso no sea mucho ni se le de tanta importancia es decir se tiene la
posibilidad pero no es necesario ni obligatorio que se ejecute esto solo se podr
decidir por parte de la administracin de que es ms conveniente para la ptica.
Pero por otro lado encontramos una amenaza marcada dentro del grupo de bajo
impacto el cual es la Falta de madurez en la clase poltica del departamento esto
es algo que influye de manera negativa para la ptica ya que si estos personajes
no hacen el manejo adecuado de la ciudad y por esto se desencamina toda una
serie de conflictos de inseguridad entre otras, afectaran a la empresa
convirtindose as en una amenaza para la rentabilidad, pero el impacto es
reducido de poca incidencia para la ptica porque esta no depende mucho de
estas decisiones como tal ya que ella puede crear sus propias condiciones como
organizacin.



ANALISIS DEL SECTOR DE LA ACTIVIDAD ECONOMICA

Opticalcentro es una empresa que distribuye lentes, monturas, gafas y aparte de
eso brinda los servicios optometra y oftalmologa junto con los servicios de bisel.
Lo cual la hace una de las pticas ms completas en montera aunque con una
organizacin un poco pequea, por tal razn tiene competidores por doquier, ya
que no es la nica ptica que existe en montera, ni mucho menos en crdoba, y
adems no solo tiene competencia de pticas si no tambin de optmetras, por
tanto esta en un sector competitivo y aunque tiene ciertas ventajas an le falta
experiencia para afrontar un mercado tan competitivo.

Entre los competidores potenciales estn:
Centro ptico especializado
ptica germana
ptica isska
ptica luz
ptica mundo
ptica zafiro
Unidad visual global s.a.
Y entre los competidores existentes tenemos
ptica Atenas
Centro ptico italiano
ptica cientfica
ptica del Sin
ptica colors visin
ptica nueva
Visin total E.U
Prez Mestra Ana lucia
Prez Prez Carolina
Espitia Eljach Edgar

Entre estas Opticalcentro s.a.s. se encuentra gracias a que tiene laboratorio de
bisel entre una de las ms competitivas en montera casi a la altura de
competidores potenciales mencionados anteriormente.

Para esto se analizaran las fuerzas competitivas que rodean esta empresa.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES

Es necesario identificar que esta empresa tiene un mercado muy extenso,
teniendo en cuenta que sus clientes o compradores potenciales son desde nios
de un ao en adelante, jvenes, adultos y adultos mayores sin excepcin alguna, y
sumndole a esto pticas del resto de crdoba y Sincelejo. Pero as como el
mercado es grande tambin la cantidad de opciones para escoger que tiene el
cliente es grande, lo que hace que estos se concentren ms en las que mejores
precios y servicios ofrezca, para lo cual Opticalcentro s.a.s. es competitiva.
En cuanto al grado de dependencia de los canales de distribucin esta empresa
depende mucho de las empresas transportadoras, ya que no cuenta con los
medios para hacerlo por s misma.
El volumen de compradores estable son los que compras lentes o monturas es
decir para los cuales la empresa es distribuidora. Y los clientes restantes son
variables ya que todo depende de las necesidades que se les presenten a las
personas.
La facilidad del cliente para cambiar de empresa es muy mnima para esta
empresa ya que ella esta enfatizada en las veredas y como all por el momento no
tienen competencia, es un poco probable el cambio, pero aqu en montera la
probabilidad aumenta un poco ms pero no es mucho debido al buen servicio que
esta presta.
La disponibilidad de informacin para el comprador es deficiente en el sentido que
aun la empresa no cuanta con un sitio web, lo que deja como nico recurso de
informacin la interaccin de manera personal con un empleado de la empresa.
Los producto sustitutos para esta empresa son casi que indiferenciables, muchas
otras empresas ofrecen lentes que realizan el mismo trabajo solo que de marcas y
calidad diferentes y uno de estos son los lentes de contacto que otras empresas
de este mismo sector si brindan.
La sensibilidad del comprador al precio es un factor importante debido a que la
competencia por este es reida y como este producto es para toda clase de
pblico, por ende el comprador es muy sensible al precio pero tambin a la calidad
y reconocimiento de la empresa todo depende del estatus social de este.
En cuanto a la exclusividad del producto como ya se ha dicho en repetidas veces
es que este producto puede ser entregado en media hora en casos especiales, y
que la atencin y cumplimiento son muy buenos y los productos son de las ms
reconocidas marcas de lentes.
Por ltimo el anlisis RFM dice que la empresa muestra compras recientes, y
tambin hay compradores de gafas que no efectan compras de manera
frecuente, pero los compradores de lentes y monturas si lo hacen, y en cuanto al
margen de ingresos que dejan son buenos para la empresa lo que la hace ser
rentable y estable.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES

Opticalcentro s.a.s maneja los mejores proveedores de lentes y monturas entre los
cuales tenemos lavocosta s.a.s. tecnilent, asdamar de monturas, miraflex, activity,
Tommy hilfiger entre otros. Pero es de suponer que hay muchos proveedores de
estos lentes, claro que no todos con la misma calidad, por esta razn la empresa
no cuenta con algunas marcas, pero que pretende alcanzar, entre esos estn
marcas de gafas deportivas de sol, arnette entre otras marcas reconocidas, lo cual
es una falencia por el momento, debido a que estos proveedores no dan sus
productos a todas las empresas. Pero si se cuenta con marcas como las antes
mencionadas que han visto en la empresa una manera de promocionar de manera
afectiva su producto, tanto as que pticas y optmetras utilizan a esta empresa
como intermediario para la comunicacin con los proveedores y as hacer ms
factible los cambios y dems problemas que se les presente. Por tanto hasta
ahora esta empresa no se ha visto muy afectada por el poder de negociacin que
ejercen los proveedores, pero si es de esperarse que se ver afectada al momento
que uno de estos suba los precios, pero tambin tendr un mucha ms capacidad
de adquirir nuevos proveedores porque cada vez es ms conocida y confiable,
para proveedores que hasta ahora no son alcanzables para ella.

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

Las amenazas de nuevos para esta empresa son un poco bajas, primero porque
este no es un mercado industrial es decir no requiere de una gran cantidad de
capital para entrar, no existen barreras de entrada, es decir no es un monopolio ni
oligopolio, no es muy fcil obtener una diferenciacin del producto, masque solo
por servicios, los valores de la marca son relativos depende la marca con la que el
nuevo competidor inicie, no se requiere una economa de escala para entrar, lo
que hace que los requerimientos de capital no sean tan elevados y por ultimo no
se esperan represalias contra el nuevo competidor ms que de competencia
apretada por los ya existentes. Lo que hace un poco difcil la entrada al mercado
de esta empresa es el acceso a la distribucin y a la vez a los canales del mismo,
y la implementacin de nuevas tecnologa para poder ser competitivos. Porque
una empresa que quiera entrar en estos momentos a este mercado tiene que estar
preparada con una muy buena estrategia de negocios de lo contrario fracasara en
el intento, debido a la ventaja que las que ya estn le llevan y a las tecnologas
que estas usan.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

La amenaza de sustitutos es la amenaza ms grande toda empresa siempre y
cuando esta no sea un monopolio o tenga una patente muy difcil de copiar, pero
para esta empresa los sustitutos estn por todas partes, desde optmetras hasta
pticas que ofrecen al pblico una gama de productos que realizan objetivo que
los productos que esta ofrece en este caso lentes, monturas gafas terminadas,
servicios de optometra y oftalmologa y dems y estas diferencias solo son de
marcas y calidad que a veces el cliente no puede diferenciar entre uno y otro tal
vez por falta de conocimiento al respecto o simplemente el precio es u factor que
influye mucho en el cliente a la hora de comprar, esto no solo sucede con el
comprador comn si no tambin con el que compra al por mayor, por eso la
empresa debe tener cuidado de brindar buenos servicios atencin al cliente para
que este no decida cambiarse a otro de sus tantos competidores.

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Esta es la ltima fuerza pero no por eso menos importante, esta es la unin de las
fuerzas anteriores. Esta empresa sin lugar a dudas est en un mercado saturado
donde ya no hay ms lugar para una empresa mas, donde la amenaza de
sustitutos est ah esperando que algo falle en la organizacin, donde la empresa
se siente muchas veces oprimida por la competencia rigurosa, donde el tener
buenos proveedores es importante, as como esta empresa tiene algunos de los
mejores proveedores de lentes si tambin la competencia tiene los mismo o unos
diferentes, donde la amenaza de nuevos es latente pero a la vez con la confianza
de tener un segmento de mercado que ya les pertenece, y sabiendo que su
tecnologa y servicio es uno de los mejores y por eso se han mantenido por
alrededor de 8 aos como ptica. Y aun sabiendo que sus competidores no son
solo las pticas si no tambin los optmetras, y laboratorios de montera y sucre.
Pero aun as con la ventaja competitiva de tener como clientes a colegios y de
saber que su estrategia de brigadas a los pueblos es un valor agregado que no
cualquier ptica les quitara fcilmente.





ANALISIS INTERNO DE LA ORGANIZACIN (PCI)

ANLISIS DE LA CAPACIDAD DIRECTIVA DE OPTICALCENTRO S.A.S
CAPACIDAD
DIRECTIVA
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
A M B A M B A M B
1. Imagen corporativa
responsabilidad social
X X
2. Uso de planes
estratgicos. Anlisis
estratgico
X X
3. Evaluacin y
pronostico del medio
X X
4. Flexibilidad de la
estructura
organizacional
X X
5. Comunicacin y
control gerencial
X X
6. Habilidad para atraer
y retener gente
altamente creativa
X X
7. Sistema de toma de
decisiones
X X
8. Habilidad para
responder a la
tecnologa cambiante
X X
9. Agresividad para
enfrentar la
competencia
X X
DESCRIPCION: Opticalcentro es una empresa la cual est en proceso de
crecimiento pero este no es aun ritmo acelerado lo cual trae consigo toda una
serie de conclusiones, esta empresa cuenta con muchas debilidades en la parte
administrativa las cuales no son las ms adecuadas para el negocio esto est
dado por ser una empresa familiar, ya que estas caractersticas la limitan al
cambio y a la ampliacin, para citar un ejemplo puntual y definir mejor esta
situacin tenemos que por estas caracterstica la empresa pierde de tener
personal altamente creativo debido a que si esa persona no se encuentra presente
en la familia no puede ser contratada y para la parte administrativa el tema de la
contratacin de personal externo se vuelve un tema muy complejo, es por esto
que presenta una debilidad de mucha importancia y esta empresa debe ser mejor
estructurada en el mbito administrativo y definir propiamente las estrategias y la
publicidad que se van a implementar hacer que estas sean ms agresivas debido
a que las que ya manejan nos son muy adecuadas y pierden la posibilidad de
adquirir nuevos clientes y no cedrselos a la competencia con esto tambin
conseguira mejorar an ms su imagen corporativa para que as se consiga
mayor rentabilidad en la misma, con el pasar del tiempo no se han tomado los
riesgos pertinentes para crecer y con esta falencia que proviene de la parte
administrativa se ha perdido ventaja competitiva lo cual repercutir en la misma
con el pasar del tiempo ya que si no cambia al mismo paso que las dems pticas
puede resultar sacrificada por s misma, como ya es claro esta empresa bebe
colocarse en la tarea de estructurar mejor su parte administrativa poniendo claro
los pasos a seguir en cada momento para que no all que improvisar, tambin
debe prestarle la atencin necesaria los factores externos de esta empresa ya que
no son tenidos muy en cuenta y operan sin que ello impliquen en esta lo que hace
que se descuiden detalles que pueden hacer que se mejore como empresa.

Imagen corporativa responsabilidad social: se considera una fortaleza
media y con un impacto alto porque esta ptica no est aplicando la
publicidad como una estrategia para darse a conocer.

Uso de planes estratgicos. Anlisis estratgico: la tenemos como una
debilidad alta con un impacto alto porque esta empresa no tiene un plan
estratgico especifico lo que es malo.

Evaluacin y pronostico del medio: se tiene como una debilidad alta con un
alto impacto porque esta ptica no tiene y no realiza estudios para ver cmo
est la situacin en el mercado ya sea financiera o de moda.

ANLISIS DE LA CAPACIDAD TECNOLGICA DE OPTICALCENTRO S.A.S.

CAPACIDAD
TECNOLOGICA
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
A M B A M B A M B
1. Habilidad tcnica de
manufactura
X X
2. Capacidad de
innovacin
X X
3. Nivel de tecnologa
utilizado en los
productos
X X
4. Efectividad de la
produccin y programas
de entrega
X X
5. Intensidad de mano
de obra en el producto
X X
6. Flexibilidad de la
produccin
X X
7. Nivel tecnolgico X X
8. Aplicacin de
tecnologa de
computadores
X X

DESCRIPCION: Esta empresa cuenta con una serie de fortalezas en cuanto a
niveles tecnolgicos los cuales les son favorables en proceso de produccin y que
se ven reflejados en el producto final pero que no son fortaleza del todo altas esta
debera llevarlas hasta ese punto para que as gane ventaja competitiva en el
mercado en el cual se est desenvolviendo, esta tambin debe mejorar an ms
en cuanto a lo relacionado con el proceso de produccin y entrega debe manejar
menor tiempo en el proceso de la creacin y entrega al cliente final del producto
para que as sea ms atractiva al momento que se tenga que hacer una eleccin
por parte de estos, por otro lado en lo referido al personal encargado de la mano
de obra se cuenta con el personal necesario para alcanzar a suplir la demanda
adecuadamente pero que estos se deben capacitar an ms para que as se
encuentren a la vanguardia del mundo ptico actual. Otro punto importante es la
poca capacidad de innovacin, pero prcticamente esta es una debilidad de este
tipo de empresa, porque no se dan muchas oportunidades de innovacin a causa
de que las monturas son las que hacen la diferencia y estas son fabricadas es por
los proveedores y esto no depende de la empresa ptica como tal, lo cual hace
que este proceso sea un difcil para estas empresas, a eso se le suma que este es
un mercado de economa de escala media, debido a que la tecnologa usada es
un poco costosa, lo que hace difcil la entrada de nuevos.

La habilidad tcnica de manufactura, esta es considerada una fortaleza alta
de bebido a que el personal de la ptica cuenta con las habilidades y
destrezas necesarias para crear un producto final de buena calidad, y se le
considera de impacto medio debido a que si no es as se corre el riesgo de
sacrificar calidad y repercute en la empresa como tal.

La capacidad de innovacin se le dio la calificacin de debilidad alta ya que
si la empresa no se mantiene en constante innovacin ya que no tiene los
recursos necesario para tener tecnologa de punta, y de impacto alto ya que
esto es de vital importancia porque si la empresa no se mantiene a la
vanguardia de la tecnologa sede parte del mercado.

Intensidad de mano de obra en el producto, esta fue enmarcado como
debilidad media ya que en esta empresa se requiere mucho de mano de
obra lo que se podra reemplazar con maquinarias que se encarguen de
esto y se ahorrara ms y la produccin fuera ms amplia y de impacto alto
ya que esto repercute en la produccin de la misma.

ANLISIS DE LA CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO DE OPTICALCENTRO
S.A.S.
CAPACIDAD DEL
TALENTO HUMANO
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
A M B A M B A M B
1. Nivel acadmico del
talento
X X
2. Estabilidad X X
3. Rotacin X X
4. Pertenencia X X
5. Motivacin X X
6. Nivel de
remuneracin
X X
7. Accidentalidad X X
8. Retiros X X
BREBE DESCRIPCIN: Como ya lo hemos dicho anteriormente por ser una
empresa familiar hace que las caractersticas de esta sean un poco distintas a las
dems, en cuanto al manejo del talento humano en esta empresa es muy
adecuado debido a la relacin familiar que existe en esta, lo que hace que las
relaciones de la parte administrativa con las dems reas de las empresas estn
muy entrelazadas y se encuentren en constante comunicacin lo cual es
favorable para el manejo de la misma, tambin tenemos que el sentido de
pertenencia es muy bueno ya que todos trabajan en conjunto para alcanzar las
metas propuestas debido a que si son conseguidas todos se beneficiaran con
esto, lo que lo convierte en una motivacin para el talento humano de esta,
haciendo que se realicen los trabajos adecuadamente y no se presenten tantas
incomodidades y alteracin de las operaciones de la organizacin, teniendo con
esto una empresa equilibrada en cuanto a las relaciones personales y el tema de
la estabilidad laboral tiene gran impacto en una empresa pero ac en
Opticalcentro este no es un tema que preocupa a sus empleados debido a que se
sienten, como si fueran dueos de esta empresa lo que los impulsa a no querer
dejar la empresa.
El nivel acadmico de talento se considera una fortaleza media porque el
personal est preparado, pero no todo en su totalidad lo que tiene un
impacto alto porque la ptica depende del buen nivel educativo que tienen
sus empleados.

La pertenencia que tienen los empleados por la ptica es una fortaleza alta
que genera un impacto bajo al momento de cuidar la imagen y las
instalaciones de la misma.


La accidentalidad en la ptica es una fortaleza alta porque no se han
presentado accidentes en el laboratorio de bisel lo cual es genera un
impacto medio porque no impide la entrada de nuevos por temor de
accidentes.
ANLISIS DE LA CAPACIDAD COMPETITIVA DE OPTICALCENTRO S.A.S.
CAPACIDAD
COMPETITIVA
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
A M B A M B A M B
1. fuerza de producto,
calidad, exclusividad
X X
2. Lealtad y satisfaccin
del cliente
X X
3. Participacin del
mercado
X X
4. Mucha competencia X X
5. Dependencia del
proveedor
X X
6. Control de inventario X X
7. Portafolio de
productos
X X
8. Efectividad de la
publicidad
X X

DESCRIPCIN: De lo anterior podemos deducir que la empresa con el pasar de
tiempo ha podido fidelizar a muchos clientes lo cual es muy beneficioso, pero
tambin tiene algunas falencias ya que al poseer mucha competencia en el
mercado esta no ha adoptado las campaas publicitarias adecuadas para darse a
conocer un poco ms y a la vez con esto atraer nuevos clientes y tambin
fidelizarlos, aumentar su participacin en el mercado ptico monteriano debe ser
un propsito de ms importancia para esta organizacin debido a que esta maneja
buenos productos con una alta calidad lo que tambin le ha resultado para retener
a sus clientes potenciales pero no est explotando al mximo estos beneficios, es
una empresa competente que se mantiene con el pasar del tiempo pero debe
estructurarse de una manera ms adecuada, esta empresa maneja el control de
inventario adecuado, este proceso en una empresa de estas caractersticas es
muy importante porque ella se encarga de la compra y venta de productos y debe
llevar el respectivo manejo de las operaciones lo cual lo est haciendo por medio
del control de inventario y es muy favorable ya que se sigue paso a paso el
progreso de la misma, es claro que tiene los medios pero no los explota al mximo
para mejorar su competitividad, otro factor importante de gran debilidad que
presenta la empresa es la dependencia de los proveedores debido a que ella esta
simplemente vendiendo lo que ellos le ofrecen y lo que el proveedor saca al
mercado, esta no es solo una debilidad de esta empresa si no de muchas de las
pticas que estn atadas de esta manera al proveedor de lentes y monturas.

Dependencia del proveedor: se considera una debilidad baja de impacto
alto en este caso por lo tanto la dependencia de un proveedor es mala en
un punto de vista empresarial porque en los lentes los proveedores son los
que escogen a sus clientes para que estos vendan sus producto lo cual
limita a esta ptica escoger el proveedor que ella dese.

Lealtad y satisfaccin del cliente: se considera una fortaleza alta de impacto
alto porque en realidad para una empresa es muy bueno tener un grupo de
compradores leales y satisfechos porque este en cierto modo es un seguro
de que esas personas te van a preferir frente a la competencia.

Efectividad de la publicidad: esta como una debilidad alta de impacto alto
porque en realidad esta empresa no est utilizando este buen recurso para
darse a conocer y atraer pblico, no solo publicidad fsica sino tambin por
la internet porque esta es una herramienta que no es utilizada por la ptica.


ANALISIS DE LA CAPIDAD FINANCIERA DE OPTICALCENTRO S.A.S.

CAPACIDAD
FINANCIERA
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
A M B A M B A M B
1. Acceso a capital
cuando lo requiere
X X
2. Grado de utilizacin
de su capacidad de
endeudamiento
X X
3. Facilidad para salir
del mercado
X X
4. Rentabilidad. Retorno
de la inversin
X X
5. Habilidad para
competir con precios
X X
6. Inversin de capital.
Capacidad para
satisfacer la demanda
X X

DESCRIPCIN: En la capacidad financiera de Opticalcentro s.a.s encontramos
que posee muchas fortalezas las cuales son conveniente y que repercuten en el
proceso de crecimiento y buen manejo del dinero en esta, ya que esta cuenta con
acceso al dinero necesario para operar bien en la actualidad y suplir las
necesidades que se presenten, pero a la vez es una empresa en la cual no se
tiene experiencia en los prstamos bancarios los cual hace que se desperdicie la
capacidad de endeudamiento que esta posee y a la vez la posibilidad de crecer
an ms como organizacin, pero por otro lado tenemos que la empresa posee
buena rentabilidad lo que se ve reflejado en que ella ha ido creciendo con el poco
capital que comenz y ya se ha multiplicado, esto se debe a que la comunicacin
en la parte administrativa esta unificada debido a las caractersticas de la empresa
y una caracterstica muy importante es que esta puede salir del mercado en
cualquier momento ya que las deudas que posee con terceros no superan su
patrimonio, Opticalcentro es una empresa que debido a la tecnologa que posee,
el talento humano y el precio que adquiere de sus proveedores hace que la
empresa pueda competir con precio en el mercado ptico monteriano haciendo
que la competencia no alcance mucha ventaja competitiva con relacin a esta,
pero no se puede dejar de lado que esta empresa no posee liquidez si no buena
rentabilidad limitando con esto que el proceso de adquirir nuevos equipos que
sean necesarios para operar bien sea limitado y se torne algo complicado.
El acceso a capital cuando lo requiere se califica como fortaleza media ya
que la empresa puede adquirir un prstamo bancario cuando lo requiera
pero no lo est utilizando a eso se debe la calificacin, y de impacto alto ya
que a travs de este se puede crecer como organizacin.

La Facilidad para salir del mercado se clasifico como fortaleza media ya
que la empresa puede salir del mercado cuando crea conveniente sin
quedar con deudas en el mercado, y de impacto bajo ya que no sera el
objetivo primordial de la organizacin.

Habilidad para competir con precios fue enmarcada como fortaleza media
ya que si posee la capacidad de competir en el mercado en cuento aprecio
pero no a cabalidad, y de impacto alto ya que si una empresa no es capaz
de competir con precio se encuentra en desventaja en cuanto a las otras
pticas.





FORTALEZAS DE IMPACTO ALTO
1 Comunicacin y control gerencial
2 Lealtad y satisfaccin del cliente
3 Nivel de tecnologa utilizado en los productos
4 Nivel tecnolgico
5 Nivel acadmico del talento humano
6 Portafolio de producto
7 Acceso a capital cuando lo requiere
8 Motivacin
9 Nivel de remuneracin
10 Fuerza de producto, calidad, exclusividad
11 Habilidad para competir con precio
12 Inversin de capital. Capacidad para satisfacer la demanda
13 Participacin del mercado
DEBILIDADES DE IMPACTO ALTO
1 Uso de planes estratgicos. Anlisis estratgicos
2 Evaluacin y pronostico del medio
3 Efectividad de la publicidad
4 Habilidad para atraer, retener gente altamente creativa
5 Habilidades para responder a la tecnologa cambiante
6 Agresividad para enfrentar la competencia
7 Capacidad de innovacin
8 Efectividad de la produccin y programas de entrega
9 Intensidad de mano de obra en el producto
10 Dependencia del proveedor
11 Mucha competencia




FORTALEZAS DE IMPACTO MEDIO
1 Imagen corporativa responsabilidad social
2 Aplicacin de tecnologa de computadores
3 Rotacin
4 Accidentabilidad
5 Retiros
6 Control de inventario
7 Habilidades tcnicas de manufactura
8 Estabilidad
9 Rentabilidad retorno de la inversin
DEBILIDADES DE IMPACTO MEDIO
1 Grado de utilizacin de los recursos
2 Flexibilidad de la estructura organizacional


FORTALEZAS DE IMPACTO BAJO
1 Facilidad de salir del mercado
2 Pertenencia
DEBILIDADES DE IMPACTO BAJO











MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1 No discriminacin racial. A1 Nuevos competidores.
O2 Crecimiento de la sociedad. A2 Incremento del ndice
delincuencial.
O3 Aumento de la economa. A3 Creacin de nuevos impuestos.
O4 Creacin de alianzas
estratgicas por parte de
Opticalcentro.
A4 Nuevas tecnologas.
O5 Globalizacin de la informacin. A5 Mala administracin de las
regalas por parte de los
mandatarios del departamento.
O6 Aumento a la inversin en
seguridad social.
A6 Dificultad de transporte.
O7 Apertura de nuevos mercados. A7 Inflacin.
O8 Nuevos inversionistas. A8 Falta de madurez en la clase
poltica del departamento.
O9 Como afectan las polticas del
pas a Opticalcentro.
A9 Desarrollo tecnolgico y la
innovacin en productos.
O10 Inversin estratgica del sector
financiero.
A10 Poltica laboral (reforma)
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Lealtad y satisfaccin del cliente D1 Uso de planes estratgicos
F2 Nivel acadmico del talento
humano
D2 Efectividad de la publicidad
F3 Comunicacin y control
gerencial
D3 Habilidad para atraer, retener
gente altamente creativa
F4 Portafolio de producto D4 Agresividad para enfrentar la
competencia
F5 Habilidad para competir con D5 Dependencia del proveedor


FORMULACION ESTRATEGICA

ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
F1 + F2 + O3: Lograr que los clientes
queden satisfechos dndoles una
excelente atencin para lograr una
fidelizacin.
F1 + F5 + F6 + A1: aprovechar la
Lealtad de los clientes, la habilidad
para competir con precio e imagen
corporativa, evitar entrada de
competidores.
F6 + O4: Tener un excelente
reconocimiento en el mercado para
crear alianzas con otras empresas.
F3 + A6 + A7: usar la comunicacin y
control gerencial para superar
dificultades de transporte e inflacin.
F7 + O7 + O8: llevar un control de
inventario para incursionar en otro
mercado y permitir la entrada de
nuevos inversionistas.
F8 + F2 + A4 + A9: utilizar la
rentabilidad de la empresa y buen
talento humano para contrarrestar
nuevas tecnologas.
F6 + O1: no presentar discriminacin
racial para mejorar su imagen
corporativa.
F9 + A8 + A10: beneficiarse de la
facilidad de salir del mercado, cuando
las polticas laborales no sean
convenientes.
F5 + O5: aprovechar la globalizacin
de la informacin para competir con
precios.

precio
F6 Imagen corporativa
responsabilidad social
D6 Mucha competencia
F7 Control de inventario D7 Capacidad de innovacin
F8 Rentabilidad retorno de la
inversin
D8 Flexibilidad de la estructura
organizacional
F9 Facilidad de salir del mercado D9 Grado de utilizacin de los
recursos
F10 Pertenencia D10 Falta de algunos procesos
internos
ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
D4 + O4: tomar decisiones
arriesgadas y crear alianzas
estratgicas.
D1 + D4 + A1: Fortalecer el uso de
planes estratgicos, neutralizar la
entrada de competidores.
D2 + D10 + O5: aprovechar la
globalizacin de la informacin para
hacer mejor publicidad y dar conocer
procesos internos.
D7+ D3 + A4 + A9: mejorar el
proceso de innovacin y los cambios
en los productos.
D1 + O3: aplicar planes estratgicos
en base al aumento de la economa.
D9 + A4: utilizar los recursos de la
empresa para compra de nuevas
tecnologas.
D9 + O10: utilizar los recursos en
inversin en el sector financiero.
D8 + A9: flexibilidad de la estructura
organizacional para enfrentar cambios
e innovacin de productos.
D3+ D1 + O7: Utilizar los planes
estratgicos y atraer gente creativa
para aprovechar nuevos mercados.



ESTRATEGIAS FO
F1 + F2 + O3: Lograr que los clientes queden satisfechos dndoles una excelente
atencin para lograr una fidelizacin.
Como se pudo identificar a travs del estudio realizado que los clientes de
Opticalcentro le profesan cierta fidelidad a sus productos y a la empresa como tal,
estos muestran estar satisfechos con los resultados que les ofrecen entonces la
ptica debe seguir mejorando de la mano con la buena capacitacin que tiene el
talento humano de la empresa de cada quien en el campo que se desempea y
con estos aspectos que posee aprovechar el crecimiento que presente la
economa ya que esto se significara aumento en el poder adquisitivo de las
persona y a su vez la personas que necesitan lentes se acercaran a las pticas y
es aqu donde la empresa por medio de sus clientes satisfechos y leales
promover incentivos con alguna clase de beneficios para ellos para incentivarlos
que traigan a nuevos clientes donde la ptica los pueda hacer suyos y fidelizarlos,
y con esto indirectamente se estara promoviendo la publicidad voz a voz.
F6 + O4: Tener un excelente reconocimiento en el mercado para crear alianzas
con otras empresas.
Como se ha identificado en el estudio la empresa cuenta con una imagen
corporativa ya establecida es aqu don esta debe aprovechar ese estatus para
crear alianzas estratgicas ya sea con sus proveedores o con otras empresas que
se desenvuelvan en el mundo ptico para que as de la mano de otra puedan
implementar precios que perduren colaboracin mutua en cuento a suministro de
materiales, prestacin de servicios unas a otras y porque no formar bloques entre
s para que no sean vulnerable ante la competencia agresiva que se presenta en
la ciudad y la regin.
F7 + O8 + O7: Llevar un control de inventario adecuado para saber en qu
momento incursionar en otro mercado y permitir la entrada de nuevos
inversionistas a la empresa.
Esta empresa realiza un buen control de inventario lo que hace que se pueda
aprovechar al momento que se quiera incursionar en nuevos mercados debido a
que se sabe con exactitud con que se cuenta y cuanto se puede llegar a producir
para no salir perjudicados con este proceso, ya sea porque no podamos suplir la
demanda existente o que esta no sea tan amplia como para la cantidad de
produccin que se tiene. La estrategia propiamente dicha seria, seguir usando
buen control de inventario para saber con qu se cuenta y en qu mercado
incursionar o no, y a su vez identificar si es necesario la entrada de nuevos
inversionistas a la empresa para la ampliacin de la misma con relacin a los
nuevos factores que surjan con este proceso de incursin.
F6 + 01: No presentar discriminacin racial para mejorar su imagen corporativa.

Esta es una ptica la cual ofrece sus productos y servicios al pblico general lo
cual es muy favorable ya que no tiene limitacin para ninguna persona y esto de la
mano que en la empresa no se presentan prcticas de discriminacin racial de
ningn tipo ni contra empleados, ni clientes, esto hace que mejore la imagen
corporativa de la empresa como tal. Esta sera la estraga propiamente
implementada la cual es una vez ms es el cliente el que se encarga de dar a
conocernos como empresa.
F5 + O5: Aprovechar la globalizacin de la informacin para dar a conocer la
empresa y as competir con precios.
Esta ptica debe aprovechar las nuevas tendencias que se tiene al momento de
globalizar la informacin de una empresa y aplicarlas a s misma , debido a que
esto le traer muchos beneficios ya que se puede dar a conocer en distintas
partes y no solo dentro de la regin si no a nivel nacional y porque no
internacional. Una vez dado esto se sabe que ella puede competir con precios a
las otras pticas lo que se puede traducira en una posibilidad de captar a nuevos
clientes que se interesen en adquirir productos o servicios de la empresa a travs
de esta nueva forma de darse a conocer y as poder adquirir ms ganancias.


ESTRATEGIAS FA
F1 + F5 + F6 + A1: Aprovechar la Lealtad y satisfaccin del cliente, la habilidad
para competir con precio y la Imagen corporativa responsabilidad social para
poder contrarrestar y minimizar el impacto de la entrada al mercado de nuevos
competidores.
En este contexto tenemos que debido a la lealtad que le profesan los clientes a
Opticalcentro, la puede aprovechar para contrarrestar la existencia de muchos
competidores ya que si los fidelizamos y permanecemos en constante
comunicacin con ellos para saber sus preferencias no tendremos problemas as
exista un gran nmero de pticas que representen la competencia y, como ya se
sabe que la condicin ideal de una empresa con sus clientes es poder fidelizarlos
as que en este caso se podr conseguir ofrecindoles un producto final de muy
buena calidad para que la entrada al mercado de otra ptica terminara siendo
irrelevante, por otro lado tambin tenemos para contrarrestar esta amenaza la
facilidad que tiene esta empresa para competir con precios haciendo que las
pticas que deseen entrar al mercado no les sea tan fcil acaparar el mercado con
el que ya cuenta y as no darle chance de atrapar clientes con los que se cuentan
y si estas implementan otros precios ms bajos. Opticalcentro tendr la posibilidad
de competirles gracias a su desempeo y a la capacidad competitiva que tiene en
cuanto a precio, aqu se puede enmarcar una estrategia fija y es que la empresa
puede realizar descuentos especiales los cuales otras no puedan proporcionarlos
para que as se note an ms la ventaja que se tiene, para sumarle como punto a
su favor para parar y no verse afectado por la entrada de otras, tenemos que esta
ptica ya posee en el mercado una imagen corporativa que la hace conocida lo
cual es una ventaja muy amplia ya que una empresa que apenas va a empezar a
incursionar en el mercado debe pasar por el proceso de ganarse su propia imagen
corporativa en otras palabras ganarse el reconocimiento frente a los clientes y a
las otras pticas, lo que ya Opticalcentro posee as que se convierte en una
diferencia muy significativa.
F3 + A6 + A7: Explotar al mximo la comunicacin y control gerencial para que as
se superen las dificultades de transporte e Inflacin que se presentan en la
empresa.
Debido al buen control que ejerce en la parte gerencial y la excelente
comunicacin que existe debido a las caractersticas de la ptica hace que los
problemas que se presentan tales como la dificultad de transporte que se puede
dar al momento de la entrega, recepcin de mercanca como tambin las que se
presenta al desplazarse hasta los lugares donde realizan las brigadas que es
utilizada como una estrategia de vente para sus productos, los que pueden ser
solucionadas de manera rpida y adecuada ya que estas personas tiene toda la
disponibilidad de tiempo para la empresa dando as una ventaja frente a estos
aspecto y como llegar hasta estos lugares que les produce una gran ganancia lo
hace que la parte administrativa siempre este bien comunicada y a la expectativa
de estas eventualidades, por otro lado tenemos la inflacin que es un fenmeno
que afecta a la empresa pero gracias a las caracterstica de la misma, lo cual es
tener bien consolidada la parte administrativa y como no se presenten discordia en
esta parte hace que este flagelo sea o afrontado de manera rpida y estas
personas tomaran las decisiones pertinentes para acoplar a la empresa ante este
flagelo.

F8 + F2 + A4 + A9: Utilizar la rentabilidad de la empresa y el buen nivel
acadmico de su talento humano para que pueda actualizarse y no quedarse atrs
con relacin a las nuevas maquinarias y desarrollo tecnolgico que se presente.
Opticalcentro al ser una empresa que genera ganancias lo cual es excelente, hace
que la amenaza que se presenta en cuento a nuevas tecnologas y la innovacin
de los productos y desarrollo tecno lgico pueda ser cubierta por esta ya que si la
empresa genera ganancias parte de este dinero se puede destinado para ir
innovando y comprar nuevas maquinarias para producir ms y no verse afectado
por este fenmeno, mejorar la calidad de los lentes, estar al auge de las nuevas
tecnologas que van saliendo al mercado y que estn marcando el paso en el
mundo ptico para no quedarse atrs y ceder parte del mercado que ya posee. Y
a esto sumndole que cuenta con un personal capacitado cada uno en su campo
lo que hace que la innovacin este presente dentro de la ptica y con la
rentabilidad que tiene se pueden apoyar estas nuevas ideas que surjan y no
quedarse frente a la competencia.
F9 + A8 + A10: Beneficiarse de la facilidad que tiene la ptica de salir de mercado
en caso que las malas decisiones de los polticos y las polticas laborales la
afecten y esta no pueda suplir los estragos.
Esta empresa posee la facilidad de salir del mercado cuando ella lo desee lo que
se convierte en algo de real importancia ya que no ha adquirido deuda con
terceros que no pueda cubrir, debido a que ella ha ido creciendo con lo poco que
inicio, y al presentarse cualquier mala decisin tomada por los polticos del
departamento en contra de las pticas, el impacto que presentara en esta ser
reducido debido a que si es referido en dejar de operar esta no quedara debiendo
dinero a terceros lo que da un ambiente de tranquilidad para los dueos y si los
cambios en las polticas laborales son muy bruscos y la empresa no alcanza a
cubrirlos esta tendr la facilidad de salir del mercado cuando lo desee y no incurrir
en ms gatos para poder seguir operando para cumplir con sus compromisos.

ESTRATEGIAS DO
D4 + O4: Tomar decisiones arriesgadas y crear alianzas estratgicas.
Como ya se ha especificado en alguna de las estrategias anteriores se debe ser
ms agresivo y dejar el miedo en cuanto la implementacin de la publicidad, o la
expansin del negocio para que se termine convirtiendo en una fortaleza al final en
el aspecto de dar a conocer la empresa y lograr el posicionamiento deseado en la
mente de los consumidores y as poder aprovechar la oportunidad que ofrece la
creacin de alianzas estratgicas con otras empresas con el propsito de dominar
el mercado en el cual se desempea Opticalcentro.
D2 + D10 + O5: Aprovechar la globalizacin de la informacin para hacer una
mejor publicidad. Y as tambin dar a conocer los procesos internos ya
rediseados tanto a empleados como a los clientes.
Para Opticalcentro debe ser de vital importancia escoger la publicidad adecuada la
cual llene los requisitos deseados por la administracin y satisfacer la expectativa
de los cliente y lograr un gran impacto visual y que valla dirigido al mercado ptico
que dese acaparar y una vez identificada se puede proceder a utilizar los
beneficios que genera la tan famosa globalizacin de la informacin y se pueden
usar medios como la internet para colgar la informacin publicitaria de la empresa
por la cual se quiere dar a conocer ante sus posibles clientes, clientes y
empleados, Opticalcentro tambin debe redisear su estructura organizacional o
procesos internos para que as estos puedan ser mostrados o suministrados a los
grupos de inters de la organizacin.
D1 + O3: Aplicar planes estratgicos en base al aumento de la economa.
La ptica debe encaminar una serie de planes estratgicos para que cuando se
produzcan oportunidades con relacin al incremento de la economa esta lo pueda
aprovechar, estos planes seria como ofrecer descuentos que atraigan la
curiosidad del cliente una vez conseguido esto poder mostrarle los productos y as
poder hacer que los adquiera pero que este quede satisfecho con los beneficios
que les ofrezca los lente para poder fidelizarlo y porque no que tambin contribuya
a la estrategia que busca incentivar la publicidad voz a voz en la empresa, y por
otro sera una estrategia publicitaria que designe la gerencia como adecuada y as
poder captar nuevos cliente los cuales posee una mayor capacidad adquisitiva.
D9 + O10: Utilizar los recursos en inversin en el sector financiero.
Bsicamente seria usar parte de los recursos que la empresa genera para invertir
en este sector ya sea comprando acciones o invirtiendo en otras empresas con el
nimo de generar ms ganancias.
D3 + D1 + O7: Utilizar los planes estratgicos y aumentar la habilidad para atraer
gente altamente creativa y as aprovechar la apertura de nuevos mercados.

La directiva de la empresa debe dejar el miedo de no contratar personal externo a
su familia debido a que limita la entrada de nuevas ideas a la ptica, y de estas
nuevas personas que entren utilizar esas ideas para la posible creacin de planes
estratgicos que busquen aprovechar la apertura de nuevos mercados para que la
empresa incursione en ellos y as expandirse, ampliar y a tener ms mercados
donde ofrecer sus productos
ESTRATEGIAS DA
D1 + D4 + A1: Fortalecer el uso de planes estratgicos bien estructurados y a su
vez implementar las estrategias adecuadas para contrarrestar la entrada de
nuevos competidores en el mercado ptico.
Opticalcentro para contrarrestar la amenaza de la entrada de nuevos
competidores al mercado este debe primero que todo disear planes estratgicos
que vallan encaminados a no ceder el mercado que ya esta empresa posee a los
dems, como tampoco a esos posibles clientes ya que estos tambin son parte
importante de la empresa. Una vez establecido todas esta estrategias que va
estar contenidas y los distintos planes estratgicos a desarrollar debe mostrar una
actitud firme en cuanto a lo referido con la publicidad que puede ser implementada
por medio de la radio y canales locales y regionales vallas publicitarias entre otro
medios usados para promocionar a una empresa, ya que estas estrategias son las
que les va a posibilitar poder darse a conocer un poco ms en el mercado y esto
es fundamental ya que si no somos lo suficientemente agresivos en publicidad la
competencia aunque sus producto no sea tan buenos como los de esta ptica les
puede arrancar parte de los clientes por falta de la implantacin de la imagen y
nombre de Opticalcentro en la mente de los consumidores.

D7 + D3 + A4 + A9: Mejorar en el proceso de innovacin para que se pueda estar
al auge de las nuevas tecnologas y los cambios que se lleven a cabo en los
productos y esto se consigue con gente altamente creativa.
La ptica necesita fortalecerse en cuanto al tema de la posibilidad de atraer
personal altamente creativo y dejar el tema de la contratacin solo de personal
que pertenezca a su mismo grado de consanguineidad ya que por esto puede que
se est perdiendo la posibilidad de contratar una persona que genere an ms
conocimiento y nuevas ideas para la empresa, y debe innovar constantemente
para que con estos dos factores fortalecidos pueda parar la amenaza que se
presentan debido a las nuevas tecnologas y desarrollo tecnolgico en los
productos que puedan estar implementando en la competencia es por esto que si
ella fortalece los aspectos anteriormente mencionados no se ver tan afectado por
estos y porque no incentivar a la organizacin que desarrolle nuevas tecnologas.

D9 + A4: Utilizar los recursos de la empresa para compra de nuevas tecnologas.
Esta estrategia es encilla bsicamente es invertir parte de los recursos que genera
la empresa en las nuevas tecnologas que van saliendo y que estn en el auge del
mundo ptico para no quedarse varada tecnolgicamente, adems que ofrezca
mejor calidad de lentes y mejor forma de prestar el servicio oftlmico y no dejar
que la competencia supere a la ptica en lo relacionado a este tema que es de
mucha importancia en la actualidad.

D8 + A9: Aumentar la flexibilidad de la estructura organizacional para enfrentar los
cambios tecnolgicos e innovacin en los productos.
Opticalcentro debe enfocarse en hacer que su estructura organizacional sea ms
flexible de manera que se pueda acoplar a las estrategias que se vallan a
implementar. En este caso debe ser flexible al momento que se tome una decisin
para contrarrestar los cambios tecnologas y la innovacin que le est
implementando la competencia a sus productos y si es necesaria una
reestructuracin de la misma lo que lo puede conseguir creando una estructura
dispuesta al cambio para seguir la estrategia como fin ltimo.



PLAN DE DESARROLLO ESTRATEGICO

OBJETIVOS ESTRATEGICOS CORPORATIVOS A LARGO PLAZO
Para lograr estos objetivos estratgicos es necesario que la estructura de la
empresa este conformada de la manera ms adecuada posible, esto es que la
misin, visin, objetivos generales y especficos sean conocidos por todos los
empleados y estos se identifiquen con ellos, por otro lado es necesario que la
estructura formal se cumpla de manera rigurosa porque de esta depende el buen
funcionamiento de los objetivos estratgicos, debido a que en ella se encuentran
el organigrama, manual de funciones, manuales de procesos o procedimientos,
estndares de produccin o servuccin, estudio tcnico del negocio. Los cuales
son la radiografa de la empresa en cuanto a procesos internos se refiere.
Expandir el local actual, abrir sedes en otros municipios del departamento de
crdoba para esto es necesario identificar cules son los ms representativos para
la ptica esto se puede conseguir a travs de las brigadas que realiza la empresa
en cada uno de estos con el propsito de ir poco a poco dominando el mercado
ptico cordobs.

Para todo lo anterior es necesario que se creen objetivos a largo plazo con fines
especficos estos son:
A razn de la buena atencin hacia los clientes se buscara logra una
Fidelizacin a los clientes frecuentes. Con el fin de que estos recurran a la
ptica y recomienden los servicios prestados por esta.

Teniendo en cuentas las falencias en tecnologa presentadas hasta ahora,
se hace necesario Aumentar la tecnologa utilizada (innovacin, cambio y
mantenimiento de equipos) para que as la empresa se encuentre a la
vanguardia y pueda prestar un mejor servicio a sus clientes.

Teniendo en cuenta que la empresa no ha explotado su capacidad de
endeudamiento se plantea que esta crezca va crdito y lo haga de manera
econmica y a la ves a nivel de estructura para lo cual se sugieres Ampliar
las instalaciones para una mejor distribucin de las reas de la empresa.
Consiguiendo con esto una mejor comodidad para los clientes y tambin
para los empleados de la ptica.

Las estrategias que se pueden implementar al momento de identificar
donde se puede instalar otras sedes da la empresa son mirar en que
municipio hay ms convergencia de personal y donde se presenta ms
demanda hacia el mercado ptico lo cual se puede identificar al momento
que la empresa lleva a estos municipios las brigadas de salud ptica
adems esta puede implementar un estudio de mercado en los municipio
que vea de ms relevancia.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS POR AREAS ESTRATEGICAS DE NEGOCIO.
La ptica podr utilizar la capacidad de retorno de la inversin que posee
para que as esta pueda ir aumentando la tecnologa en la prestacin de
consultas y exmenes. En el rea de servicios optomtricos con el fin de
que el cliente reciba un mejor diagnstico y a su vez se le facilite el proceso
de la realizacin de este por parte del optmetra, lo que al final se terminara
convirtiendo en un cliente satisfecho que puede dar muy buenas
recomendaciones de la empresa.
La ptica debe implementar campaas publicitarias ms agresivas mejorar
la publicidad de la empresa para que as pueda atraer nuevos clientes a
esta y poder acapararlos. Tambin se ha identificado que la empresa debe
mejorar el entorno visual en el rea de ventas para que las personas que
ingrese a la ptica se sientan cautivadas por este.
Debido a que esto es un tema complejo se tiene que la empresa debe
Implementar un plan de mejoramiento continuo en la prestacin de servicio
y atencin al cliente para que estos se sientan cmodos y a gusto por la
manera como son atendidos el objetivo sera buscara hacerlos sentir
especiales, nicos y que sientan dueos de la empresa.

ESTRATEGIAS NECESARIAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS.
Una estrategia seria que la gerente invierta en talleres de atencin al
cliente, manejo de personal, para que el personal encargado de esta rea
pueda brindar un mejor servicio.
Ofrecer descuentos por: servicios frecuentes de bisel, a clientes que traigan
nuevos clientes, compras frecuentes en caso de lentes progresivos.
Utilizar los medios de publicidad e invertir en una campaa publicitaria en
donde los descuentos sean el medio de atraer nuevos clientes y con base
en la prestacin de buen servicio y atencin al cliente lograr que se queden
en la empresa.
Envista de que la ptica hasta ahora no se est sosteniendo con su propia
rentabilidad, pensar en la posibilidad de utilizar su capacidad de
endeudamiento, para la adquisicin de un prstamo y as invertir en activos
fijos que son esenciales para este tipo de empresa. Y en lo posible no hacer
reparticin de dividendos con nimo de lograr estas inversiones.


REPLANTEAMIENTO DE LA ESTRUCTURA ORGINAZACIONAL O
PROCESOS INTERNOS
MISIN
A razn de que se han encontrado algunas falencias en la composicin de la
misin se sugiere a la gerente la siguiente misin:
Opticalcentro s.a.s. es una empresa dedicada a la distribucin y suministro de
lentes oftlmicos, monturas, lentes de contacto, consultas optomtricas,
tratamiento de ortptica, laboratorio de bisel y todo lo relacionado con el mercado
ptico, Prestando la ms alta calidad y servicio al cliente, siendo una de las
empresas de la regin que ofrece todo los anteriores productos y servicios, los
cuales van dirigidos a las personas de cualquier edad, utilizando todo su talento
humano y con la ayuda de nuevas tecnologas con el fin de satisfacer
ampliamente las necesidades y expectativas de los clientes y la sociedad en
general.








VISIN
Se han encontrado algunas inconsistencias en la visin de la ptica por lo cual se
plantea la siguiente visin como sugerencia:
Llegar a ser la primera empresa a nivel departamental, regional y porque no
nacional en satisfacer ampliamente las necesidades y exigencias de sus clientes,
en la fabricacin, distribucin, suministro y laboratorio de lentes plsticos
oftlmicos CR-39, ofreciendo un excelente tiempo de entrega con los mejores
precios del mercado, con altos estndares de calidad, innovacin y un excelente
servicio al cliente, con una organizacin gil que garantice un nivel de
colaboracin y cumplimiento de sus objetivos.





PRINCIPIOS / VALORES ORGANIZACIONALES

Debido a la falta de redaccin de los valores organizacionales se pueden
presentar algunas falencias en la empresa tanto con los clientes como tambin en
las relaciones entre empleados, se proponen los siguientes principios y valores
organizacionales.

Equidad: Todos y cada uno de los empleados y clientes de la ptica
recibirn el mismo trato no abra preferencia por ninguno en especial.
Confianza: Ya que esta es uno de los factores de ms impacto en las
relaciones que se manejan en las empresas, aqu en Opticalcentro se
buscara que lo empleados se sientan como si esta tambin fuera su
empresa, brindndoles la seguridad necesaria en el lugar de trabajo
adems proporcionndoles una estabilidad laboral para que estos trabajen
animados y comprometidos, como tambin cumpliendo con las obligaciones
legales a las cuales este ligada la empresa.
Desarrollar mentalidad estratgica: Se buscara siempre implementar las
mejores estrategias con el propsito de mantener una alta competitividad y
a su vez generar ventaja competitiva ante la competencia.
tica: Con el talento humano con que se cuenta con honestidad,
transparencia, amor hacia la ptica se buscara ser una empresa que
cumpla a cabalidad con el objetivo social propuesto.
Mejoramiento continuo: Con relacin al constante cambio que se genera
en el mundo ptico, las nuevas tecnologas utilizadas, las monturas, las
exigencias de los clientes entre otras. Opticalcentro permanecer en
mejoramiento continuo de estos aspectos o procedimientos para que as se
logre la satisfaccin total de sus clientes.
Ser una ptica innovadora: En Opticalcentro se buscara poseer los
mejores equipos del mercado e innovar en cuanto a las nuevas formas de
hacer lentes o prestar los servicios para que as se logre mejorar la calidad
del producto final en pro de aumentar la efectividad en los departamentos
que conforman la organizacin.
Respeto: En la ptica se maneja un ambiente de respeto en cuanto a los
trabajadores y clientes, las opiniones o sugerencias de estos son tomadas y
tenidas en cuenta para que as se pueda mejorar organizacionalmente.

REGLAS OPTICALCENTRO S.A.S.

A razn de no encontrar unas reglas estipuladas en la ptica que regulen algunos
procedimientos a realizar se hace necesario plantear las siguientes reglas y
presentarlas a la gerente de la ptica.

Como esta empresa no posee las reglas propiamente establecidas por escrito de
se vio la necesidad de plasmarla para que as no se vulnera la integridad de la
organizacin con esto se buscara poder reestructurar y organizar de mnera
adecuada y coherente los procedimientos que se deben llevar a cabo dentro de
las instalaciones de la ptica con el propsito de que siempre se busque el
mejoramiento de la misma y se pueda convertir en una empresa ms eficiente y
con andas al crecimiento organizacional.

Mantener los estndares de calidad requeridos para todos y cada uno de
lentes que se hagan en la ptica, y tambin aplica para los servicios
ofrecidos.
Todos los empleados deben cumplir con el siguiente horario de trabajo el
cual es estipulado por las directrices de la ptica.
La entrada es 8:00 am. El horario de almuerzo est comprendido en un
periodo de 2 horas las cuales comienzan a las 12:00 pm y finalizan a las
2:00 pm, la hora de salida es a las 6:00 pm. Este horario puede est sujeto
a cambios siempre y cuando la administracin informe.
Se debe cumplir y acatar todas y cada una de las rdenes dadas por parte
de la gerencia.
El procedimiento para la formulacin y entrega de lentes es el siguiente
Todos los pacientes deben pasar primero que todo por el optmetra, el
proporciona el diagnstico y se pasa al laboratorio a realizar el proceso de
bisel, una vez terminado esto, los lentes deben pasar un control de calidad
realizado por un empleado especializado, luego de este paso cada una de
los lentes deben pasar o travs por manos de optmetra este debe evaluar
si suple las necesidades del cliente o no y, es este el que hace la entrega
final de los lentes ninguna otra persona est autorizada para entregar los
lentes.
Fijar das para la limpieza y mantenimiento del equipo de trabajo.
Disposiciones disciplinarias para la persona que irrumpan las reglas.
Ningn empleado puede consumir sustancias inadecuadas en la empresa
como tampoco presentarse a laborar bajos los efectos de ella.




POLTICAS DE OPTICALCENTRO S.A.S.
A lo largo de esta investigacin se hace necesario que la ptica plantee unas
polticas que regulen ciertos procesos en la misma, por lo cual se presentan estas
polticas como sugerencia.
Para esta empresa se propondr las siguientes polticas que deben ser
implementadas por esta, ya que en el estudio que se ha venido realizando se
identific que Opticalcentro s.a.s no cuenta con unas propiamente establecidas lo
cual puede afectar el buen funcionamiento de la misma es por esto que se le
brindara las siguientes las cuales deben ser acatadas por todos los miembros de
la empresa.
Brindarle la mejor atencin al cliente y un trato justo en lo referido a sus
intereses y reclamos para que este se sienta cmodo y se logre su
satisfaccin.
Todos los empleados que conforman la ptica deben mantener un
comportamiento tico adecuado dentro de las instalaciones de la misma.
Los integrantes de la ptica deben realizar un trabajo de alta calidad con el
fin del mejoramiento de la imagen de la empresa.
Realizar de manera peridica evaluaciones a los procedimientos de que se
llevan a cabo en la ptica.
Mantener un ambiente laboral adecuado y seguro para todos los
integrantes de la ptica.
Los empleados deben estar dispuestos a cubrir en el lugar de trabajo
correspondiente al campo en el cual estn capacitado, en caso de ausencia
de alguno de sus compaeros de trabajo.
No apresurarse al momento de la entrega de los lentes fabricados estos
deben seguir los procedimientos requeridos y estipulados anteriormente.
El horario de trabajo puede variar dependiendo de las siguientes
situaciones. En caso que se requiera realizar una reunin antes de empezar
a laborar, si se necesita cumplir un trabajo o pedido y esto requiera de que
los trabajadores permanezcan en la empresa, entre otras que sean
implementadas por la administracin.
Permanecer en mejoramiento continuo de la ptica en lo referido a
ambiente laboral, talento humano y maquinaria para que as se puede
alcanzar la eficiencia.

PLANES OPERATIVOS.
Gracias al estudio realizado se pudieron plantear unos planes operativos con los
que la empresa no contaba, por esta razn le proponemos a la gerente un
pequeo plan operativo el cual puede implementar en su empresa y darlo a
conocer entre sus empleados y clientes.
Realizar un acuerdo una vez los objetivos se han planteados y se han dado a
conocer a los empleados donde se defina que la gerencia ser el mayor ente
supervisor de los procesos que se seguirn y que los entes menores sern cada
uno de los empleados. Este acuerdo debe ser firmado para constancia de
aceptacin por parte de todos los empleados de la ptica y prueba fehaciente del
conocimiento de normas, regulaciones y procesos directrices que desde ahora los
rigen. Entre estos objetivos podemos nombrar:
Todos los empleados de la ptica deben cumplir del manual de funciones,
procesos y procedimientos.
Vigilar da a da que los estndares de produccin sean los mejores y los
ms indicados para no arriesgar la calidad final de los productos.
Que la servuccin sea la mejor y que el cliente este satisfecho en todo
proceso realizado por la empresa.
La gerente de la empresa debe plantearse nuevos horizontes y empiece a
abrirse ms al mercado y tome decisiones ms arriesgadas, pero con
buenas bases de informacin y estudios de mercado.
Aumentar ms el rubro de publicidad, para hacer que la empresa gane o
adquiera nuevos clientes a travs de la implementacin de buenas
campaas publicitarias.
No descuidar los procesos de innovacin presentes en los productos y servicios
que ofrece la ptica para incentivar el mejoramiento continuo.

ANEXOS
Laboratorio: Equipos que integran el laboratorio de la ptica de los cuales
muchos suplen las necesidades requeridas pero otros requieren de ser
modificados en pro de mejorar en cuanto a la calidad del servicio de optometra.




Auto-Ref Keratometer MRK- 3100 Premium Huvitz: este es el equipo utilizado
para realizar el examen computarizado el cual es moderno y suple las
necesidades requeridas.

Caja de prueba y refractor: este equipo es utilizado en el proceso de realizacin
de los exmenes el cual es un poco antiguo este en un periodo prudente debe ser
modificado con el propsito de facilitar el proceso de evaluacin de los pacientes.








Laboratorio: el laboratorio de la empresa cuenta con los implementos necesarios
para hacer los lentes pero algunos de estos deben ser modificados y el lugar de
trabajo de ser mejor organizado en cuanto a la colocacin de los implementos
para aumentar la eficacia en el lugar de trabajo y aprovechamiento del tiempo.
















Sala de ventas



Vitrinas exhibidoras: Su funcin principal es servir para mostrarle al cliente las
gafas para que as este pueda escoger la montura para sus lentes, es por esto
que deben ser novedosas he impactantes y aqu se puede observar que estas
deben ser modificadas debido a que ya cumplieron con su vida til y la
depreciacin generada con el tiempo se empieza a ver presente.



Personal de la parte administrativa y venta: Aqu se encuentran las personas
encargadas de administrar la empresa y las encargadas de la venta de los lentes
como se puede observar la relacin entre estas es muy compacta debido a las
caractersticas de la empresa.


ORGANIGRAMA PROPUESTO PARA OPTICALCENTRO










Gerente general
DANID DEL PILAR PEREZ VASQUEZ
Representante legal
DANID DEL PILAR PEREZ VASQUEZ
Departamentos
Ventas
DENIRIS DEL CARMEN PEREZ VASQUEZ

Laboratorio de bisel
Optmetra
Asesor comercial