Trabajo Final

Outsourcing
Tipos de Outsourcing
INTEGRANTES:
LUIS ANGEL ALMONTE CANDIA
KEVIN ENRIQUE NINA ITO
JUAN CARLOS MAQUERA CHOQUECOTA
CARLOS CARTAGENA CUELA

TACNA PER
2014
Universidad Privada de Tacna
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Profesional de Ciencias Contables y Financieras IX A

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INDICE


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INTRODUCCION

El presente trabajo explica el concepto de outsourcing o subcontratacin, cuyo objetivo
de la empresa es reducir gastos directos, poniendo como solucin la subcontratacin
de servicios sin afectar la actividad principal de la empresa.

Actualmente el uso del outsoursing es una opcin tentativa para los empresarios,
debido a que estos enfrentaban a un esquema laboral, y tambin dicho trmino se
utiliza para describir un fenmeno que se esta extendiendo en toda la industria.
Finalmente el Outsoursing si es bien aplicado puede reducir exageradamente los costos
directos de una empresa.

La tercerizacin es cada vez ms la respuesta comn a la pregunta que se hacen los
empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes: fabricar o comprar? El
outsourcing, combinado con otras tcnicas, est creando un ambiente sofisticado
totalmente nuevo en la relacin cliente - proveedor. A travs de esta relacin se busca
que exista una cooperacin intensa entre el cliente y el proveedor en la que los
proveedores adoptan los mismos sistemas que los clientes, de manera de proporcionar
as una mejor relacin de trabajo.


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OUTSOURCING
Concepto
Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una tcnica
innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos
procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio,
permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de
obtener competitividad y resultados tangibles.

Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios
estructurales de la empresa en aspectos tales como la cultura, procedimientos,
sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores resultados
concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa en la actividad principal.

Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios que busca agilizar y
economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos
sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es
propio.

Esta tercerizacin responde perfectamente al aforismo popular zapatero a tus
zapatos, se ha venido bajo la denominacin outsourcing, que significa en la prctica
encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias
primas, artculos, componentes y servicios.

El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una funcin
que anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en definitiva contrata un
servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administracin o
manejo de la prestacin del servicio, la cual acta con plena autonoma e
independencia para atender diversos usuarios.


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La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos
de la compaa en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se
pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad
y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reduccin de los tiempos
de procesamiento e inclusive, en la mayora de los casos, una reduccin de costos y de
personal, as como una potencializacin de los talentos humanos.

Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para un
negocio, a un proveedor ms especializado para conseguir una mayor
efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compaa a las
necesidades neurlgicas para el cumplimiento de una misin.
Accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que
anteriormente se realizaba dentro de la compaa.
Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que
no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas
competitivas con respecto a la competencia.
Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos, mientras la
organizacin se dedica exclusivamente a la razn o actividad bsica de su
negocio.
Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de
cualquier parte del mundo.
El Outsourcing es ms que un contrato de personas o activos, es un contrato
para resultados.

En un contexto de globalizacin de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar
y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una
solucin ptima.


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Transfiere as los riesgos a un tercero que pueda dar garantas de experiencia y
seriedad en el rea. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa,
pero sin incorporarse formalmente.

La metodologa del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la
misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluacin, planeacin y
ejecucin, ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas reas
donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades
de la organizacin.

Para ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento tradicional que consiste en
un conjunto de actividades que permite identificar y adquirir los bienes y servicios que la
compaa requiere para su operacin de fuentes internas o externas a una visin
estratgica enfocada a aumentar el valor y la calidad de los productos de la empresa.

Es por ello preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y
contratacin, ya que en stas ltimas el contratista es propietario del proceso y lo
controla, es decir, le dice al suplidor qu y cmo quiere que se desempeen y se
fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las
instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el comprador transfiere la
propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempear una tarea
sino que se enfoca en la comunicacin de qu resultados quiere y le deja al suplidor el
proceso de obtenerlos.

Ejemplos:
Outsourcing o Tercerizacion:
En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compaa proveedora, el
servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina cundo y cmo debe
realizar la limpieza, cules detergentes va a utilizar y cuntas personas se necesitan
para ello.

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Contratacin:
Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compaa, la
empresa que solicita el servicio es quien determina qu tipo de equipos y detergentes
(qumicos) utilizar para hacerlo, de qu forma, cuntas personas seran necesarias y
cundo se realizara.

IMPORTANCIA
Considerada como un medio para reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos
ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las empresas por
razones tales como:
Es ms econmico: Reduccin y/o control del gasto de operacin.
Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos de
capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no
relacionadas con la razn de ser de la compaa.
Acceso al dinero efectivo: Se puede incluir la transferencia de los activos del
cliente al proveedor.
Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control.
Disposicin de personal altamente capacitado.
Mayor eficiencia.
Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales,
tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la
reingeniera, compartir riesgos y destinar recursos para otros propsitos.

POR QUE ADOPTAR OUTSOURCING

Disposicin de los fondos de capital. El Outsourcing reduce la necesidad de
tener que incluir fondos de capital de funciones que no tienen que ver con la
razn de ser de la compaa.
Tener acceso al dinero efectivo.

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Reducir o controlar el gasto de operacin.
Manejar ms fcilmente las funciones difciles o que estn fuera de control. El
Outsourcing es definitivamente una excelente herramienta para tratar esta clase
de problema.

RAZONES ESTRATEGICAS:
Acelerar los beneficios de reingeniera.
Compartir riesgos.
Destinar recursos para otros propsitos.
Enfocar mejor la empresa. Permite a la compaa enfocarse en asuntos
empresariales ms ampliamente.
Tener acceso a las capacidades de clase mundial. La misma naturaleza de
sus especializaciones, los proveedores ofrecen una amplia gama de recursos
de la clase mundial para satisfacer las necesidades de sus clientes.

SERVICIOS RECOMENDADOS PARA EL USO DE OUTSOURCING
Los servicios que son altamente considerados para la realizacin de un Outsourcing:
Anlisis y diseo de sistemas
Desarrollo e implementacin de aplicaciones
Diseo e implementacin de redes
Operaciones de redes
Soporte Tcnico
Soporte usuarios finales y departamento auxiliar
Sistemas y estrategia tcnica
Anlisis de negocios


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AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino que
abarca la mayora de las reas de la empresa; el Outsourcing es aplicable a diferentes
reas de la organizacin, como por ejemplo, personal, compras, mercadeo etc.

Outsourcing de los sistemas financieros.
Outsourcing de los sistemas contables.
Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.
Outsourcing de los sistemas administrativos.
Outsourcing de actividades secundarias.

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de
las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la
vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelera
y documentacin, el manejo de eventos y conferencias, la administracin de
comedores, entre otras.
Outsourcing de la produccin.
Outsourcing del sistema de transporte.
Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin.
Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.
Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,
operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos
anteriores.


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AREAS QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:
La Administracin de la planeacin estratgica.
La tesorera
El control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas

TIPOS:

Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, implica la contratacin de
servicios a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de
la legislacin laboral, entre otros factores.

In house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la
organizacin contratante del servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la
propia empresa que lo presta.

Co-soursing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece
algn tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo: Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las operaciones
para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El trmino enfatiza las
oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se haba
pensado.


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OTROS TIPOS DE OUTSOURCING
Pueden ser totales o parciales:

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,
operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos
anteriores.

DESLOCALIZACION

El desarrollo de la globalizacin econmica ha trado consigo la estandarizacin de los
procesos productivos, la integracin de los mercados financieros y el capital, y el
desarrollo de las compaas transnacionales. El resultado ha creado un contexto
de mercado en el que las deslocalizaciones tienden a aumentar.
Se entiende como deslocalizacin empresarial el traslado de actividades productivas
desde pases industrializados a pases en desarrollo caracterizados por poseer niveles
sensiblemente inferiores en su renta per-cpita y, por consiguiente, en el salario medio
de la poblacin empleada.
Se produce cuando una empresa de capital forneo situada en un pas toma la
decisin de abandonar su actividad total o parcialmente para situarla en otro,
cualquiera que sea la causa que determine su marcha.
Este tipo de operaciones comienza a realizarse durante la dcada de los 60, poca en
la que se acua el concepto al detectarse los primeros movimientos migratorios de la
actividad productiva.
Esta primera fase de deslocalizacin, protagonizada por el sector industrial, estuvo
motivada por la bsqueda de menores costes laborales y afect sobre todo a los
llamados trabajadores de cuello azul, ocupados en tareas para las que se requiere
poca calificacin profesional.
Los principios econmicos que impulsan la deslocalizacin nacen a finales de la
dcada de los cuarenta, con la creacin del Fondo Monetario Internacional (FMI),

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el Banco Mundial (B.M.) y la firma del GATT, acuerdo en virtud del cual pases de todo
el mundo se comprometieron a promover las condiciones necesarias para conseguir la
liberalizacin multilateral del comercio internacional, sin discriminaciones internas y
externas.
Se iniciaba as una nueva poca de intercambios en todo el mundo ligada al desarrollo
de la gran industria y presidida por razones pragmticas. Aplicada en principio a las
mercancas, la filosofa de liberalizacin total se ampli al campo de los servicios
varias dcadas despus. Desde entonces, los cambios experimentados por el orden
econmico internacional se han encaminado hacia la apertura completa de los
mercados y la ruptura de
todas las barreras comerciales proteccionistas.

El desarrollo de la globalizacin econmica con la llegada del nuevo siglo, culminacin
efectiva de los principios expuestos, ha trado consigo la estandarizacin de los
procesos productivos y de las caractersticas de los productos y la integracin de
los mercados financieros y el capital. El resultado ha creado un contexto de mercado
en el que las deslocalizaciones tienden a aumentar.
Conceptos bsicos de deslocalizacin
En el Diccionario de la Real Academia Espaola el trmino "deslocalizacin" no est
recogido. A pesar de ello, una primera aproximacin a su definicin vendra dada por
su anlisis morfolgico:

o "des-": es un prefijo que en su primer significado "denota negacin o inversin del
significado del simple", y en el segundo "indica privacin".

o "localizacin": significa "accin y efecto de localizar", siendo localizar "fijar, encerrar
en lmites determinados".

As pues, deslocalizacin sera fijar algo fuera de unos lmites determinados. Esto,
aplicado al mundo empresarial, podra significar fijar las empresas fuera de los lmites
de un determinado pas, sacar esas empresas de un pas concreto.
En un principio se ha definido el trmino deslocalizacin empresarial como:

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"el traslado de actividades productivas desde pases industrializados a pases en vas
de desarrollo caracterizados por poseer niveles sensiblemente inferiores a su renta per
cpita y, por consiguiente, en el salario medio de la poblacin empleada."
Es decir, se tratara de que las empresas ubicadas en un pas o regin se trasladen a
otro menos desarrollado, con el objetivo principal de reducir costes laborales, ya que
los salarios en el pas o regin destino, son inferiores a los de origen.
Las empresas consiguen as mejorar su competitividad en el mercado, ya que los
costes de produccin son inferiores y pueden, disminuir el precio de venta de sus
productos, o incrementar el margen de beneficio empresarial.
Actualmente, la deslocalizacin no responde exclusivamente a un ahorro en el coste
de la mano de obra, y existen otras mltiples causas que pueden provocar este
traslado de la actividad empresarial. Por lo tanto se ofrece una definicin ms amplia
de este concepto:
"se considera deslocalizacin de la inversin directa extranjera a aquel proceso por el
cual una empresa de capital forneo situada en un pas toma la decisin de abandonar
su actividad parcial o totalmente para situarla en otro pas, cualquiera que sea la
causa que la determine."
La deslocalizacin (offshoring) localiza la produccin en otro pas.
sta puede darse de dos formas bsicamente:
Internalizada: Se denomina Internalizada cuando la produccin est en manos de una
empresa filial de otro pas; se trata de una "deslocalizacin intraempresarial" que
tambin se denomina cautiva. As, pues, se crearan filiales de la empresa propia en el
extranjero.
Externalizada: Se denomina Externalizada cuando la produccin se subcontrata a otra
empresa extranjera; se denomina "deslocalizacin subcontratada". Es decir, se trata
de la subcontratacin outsourcing- de un servicio a otra empresa o proveedor.
La deslocalizacin puede dar lugar a dos situaciones bsicamente:

o Que las empresas cierren completamente sus plantas productivas en el pas originario
-y ms desarrollado.

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o Que las reduzcan a un nivel meramente representativo.

En los dos casos, los efectos son muy similares, siendo su principal diferencia la
dimensin de los mismos. Una inversin nueva en un pas determinado, implica una
desinversin en el pas de origen. Por esto, los efectos sobre el pas de origen son
opuestos a los del pas destino.
El principal problema social derivado de la deslocalizacin en el pas de origen es
el desempleo generado al cerrar las plantas, o al reducir la produccin de las
mismas.
La decisin de una empresa de localizar sus plantas productivas en un destino
concreto se da en funcin de varios factores. Los principales son:

o costes laborales.
o estabilidad poltica.
o confianza en las instituciones.
o carga impositiva.

As, en funcin del peso que cada empresa de a cada factor, valorar ms el ahorro
de costes -mano de obra e impuestos-, seguridad, etc.
A estos elementos hay que aadir:

un nivel mnimo de infraestructuras en el pas receptor: transportes
y comunicaciones terrestres, areas y martimas.
calificacin / educacin de la poblacin del pas receptor.
Estos dos ltimos elementos han determinado que la inversin directa extranjera se
desve hacia pases de Asia y de Latinoamrica antes que hacia frica, donde ni las
infraestructuras, ni la calificacin, ni la estabilidad poltica hacan viable la inversin
en la mayor parte de los pases.
Por este mismo motivo, con la ampliacin de la Unin Europea, los pases de
la Europa del Este salen muy beneficiados, ya que tienen ventaja competitiva en

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prcticamente todos los puntos sealados -calificacin de la poblacin,
infraestructuras, comunicaciones, estabilidad poltica e institucional, etc.-.
Para evitar la salida masiva de empresas de un pas, se deben dar una serie de
cambios, como son:

aceptar condiciones de trabajo ms exigentes.
subidas de sueldo ms moderadas.
mercado laboral ms flexible.
moderacin impositiva por parte de los gobiernos locales, regionales y
nacionales.
liberalizar los horarios comerciales.

La deslocalizacin es slo un efecto de la competitividad del mercado, donde las
empresas, para ser competitivas, buscan las mejores condiciones para decidir la
instalacin de sus plantas productivas.
Contexto catalizador
Actualmente el medio en el que se desenvuelven las compaas es cada vez ms
hostil. Los mercados son ms grandes y competitivos y los mrgenes de maniobra
se estrechan. Adems, el desarrollo de una economa productiva cada vez ms
vinculada a la financiera exige a las empresas que cotizan en bolsa obtener un
mayor y ms rpido rendimiento del capital en ellas invertido.
Como resultado, las firmas buscan reducir sus costes drsticamente para ampliar
de forma constante el margen de beneficios y satisfacer as a sus accionistas.
Para conseguir este objetivo persiguen ante todo diferenciarse de las entidades
rivales a travs del empleo de las nuevas tecnologas y la inversin
en Marketing e Investigacin y Desarrollo, estandarizando toda actividad productiva
que no cree el valor aadido necesario para alcanzar el liderazgo en el sector de
mercado donde se encuentran.

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La deslocalizacin en busca de mejores condiciones legales, de financiacin, de
proximidad a los mercados con mayor demanda estable y de calidad o de menores
costes laborales es una prctica generalizada; hoy afecta a nuevos pases, nuevos
sectores productivos y trabajadores ms calificados.
Su extensin ha despertado la alarma en determinados ambientes polticos y
sociales, apareciendo multitud de opiniones enfrentadas con respecto a sus efectos
en las economas ms desarrolladas.
Puede obedecer a motivos defensivos, cuando su objetivo es hacer a la empresa
competitiva utilizando estrategias basadas en precios y buscando una reduccin de
costes salariales, u ofensivos, si con el traslado la compaa pretende aproximarse
a un mercado fuerte para atraer una demanda de mayor calidad.
En ambos casos los trabajadores del pas abandonado padecen las consecuencias
del traslado, abrindose perodos de conflicto a causa de los recortes
de personal que implican a gobiernos centrales, locales, sindicatos y asociaciones
empresariales.
Por qu se produce la deslocalizacin?
El origen de este fenmeno est en la esencia del funcionamiento
del sistema neoliberal, ansioso de conseguir el mximo beneficio sin considerar las
consecuencias sobre las personas.

Las causas ms significativas son:

1. La bsqueda de costes salariales ms bajos as como otros beneficios econmicos
como menor presin fiscal, suelos baratos, ayudas gubernamentales y otros tipos
de exenciones que representan un menor costo de produccin para la empresa.
2. La competitividad creciente y global de las empresas. Las empresas
multinacionales se pueden orientar a mercados ms primitivos y sin tantas
regulaciones tanto en lo comercial como en las dems condiciones de produccin.
3. La gran desigualdad de derechos y condiciones laborales entre los pases. Sumado
al bajo salario, en muchos pases la jornada laboral es mucho ms amplia e incluso

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puede extenderse segn conveniencia de la empresa sin representar un mayor
costo para esta.
4. El Estado, ms que un obstculo, es un elemento que contribuye a
mantener/apoyar este tipo de situaciones, ya que existe una debilidad de la
poltica frente a la economa.
5. La falta de presin en los movimientos sindicales y de conciencia de
la clase trabajadora que se traduce en competitividad e insolidaridad entre los
trabajadores, a lo que se suma la falta de internacionalismo sindical.
6. El cambio del modo de produccin y de la divisin internacional del trabajo : en
unos pases se realiza la investigacin, el desarrollo y el diseo de los productos,
en otros la fabricacin, y en otros el ensamblaje.
7. La falta de democratizacin de la empresa que ocasiona que las decisiones
trascendentes se originen en una cpula dirigente, generalmente en el pas de
origen.
8. El desarrollo de nuevas formas de inversin, fundamentalmente, la
subcontratacin internacional, las franquicias, las fusiones de empresas, etc.

Estrategias de Deslocalizacin:

Las estrategias de deslocalizacin varan de un negocio a otro. No es lo mismo
subcontratar negocios bancarios o la contabilidad de una empresa que el
desarrollo de programas informticos.
Cada vez ms industrias, reas y servicios estn siendo deslocalizadas, con lo
que el potencial de desfragmentacin empresarial es enorme. Asimismo, tambin
existe mucha diferencia en cuanto a la legislacin entre pases: algunos pases
exigen que los servicios bancarios o de seguros sean ofrecidos por sociedades del
propio pas. Tampoco existen normas internacionales frente a la confidencialidad.
Ocurre en ocasiones que la empresa se deja llevar por lo que el resto de las
industrias o negocios estn haciendo sin pensar si al propio negocio le conviene o
no. A la hora de deslocalizar, no es suficiente con informarse por encima o copiar
lo que el resto del rea est realizando.

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Cuando se externaliza un rea hay que evaluar numerosos factores que afectan
directamente a los resultados. En un principio se puede pensar que slo es el coste
de trabajo el principal motivo para moverse a un pas, pero hay que tener en cuenta
otros criterios igual de importantes.
La respuesta a la pregunta "A qu pas hay que dirigirse"? ha de ser objeto de un
cuidadoso estudio. Para ello adems de responder con "depende del coste
monetario", hay que tener en cuenta los requerimientos de la empresa, ver qu
niveles de educacin y de fuerza de trabajo son necesarios y procurar mantener los
niveles de calidad adecuados.
La consultora A.T.Kearney muestra en la siguiente tabla los principales factores a
tener en cuenta a la hora de emitir un servicio a otro pas. A cada uno de ellos le da
un peso especfico -entre parntesis- en la toma de decisin.
Categora Caractersticas

Costes
(40 %)
-Costes laborales.
-Costes de infraestructura
-Impuestos y costes de
regulacin
Salarios, costes medios de infraestructura,
instalaciones y
material, telecomunicaciones, viajes,
impuestos, tasas, aduanas, cambio de
moneda, etc.

Entorno
(30 %)
-Riesgos socioeconmicos.
-Infraestructura del pas.
-Compatibilidad cultural.
-Proximidad geogrfica.
-Seguridad de
la propiedad intelectual.
Situacin econmica, poltica y social,
apoyos y corruptibilidad del gobierno,
infraestructuras e inversiones relevantes,
distancias entre pas emisor y
receptor, burocracia, telecomunicaciones,
transportes, etc.
Recursos
humanos
(30 %)
-Tamao del mercado laboral.
-Grado de educacin.
-Experiencia.
-Barreras idiomticas.
-Polticas de RR.HH.
Calificaron y nivel educacional, nivel de
retencin de los empleados, dominio de
idiomas, desgaste de los trabajadores,
fuerza laboral, disponibilidad del
personal, experiencia de los trabajadores,
carcter, etc.
Fuente: Population and Social Conditions Statdistics in focus. Eurostat
Septiembre 2004.


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En funcin del negocio o trabajo que se vaya a exportar, se otorgar ms peso a
unos factores que a otros. Para un tipo de servicios, basta con que la mano de
obra sea barata, aunque el nivel de calificacin sea bajo, o no haya
una comunicacin fluida debido al idioma.
Otros trabajos sin embargo, requieren que el idioma sea el mismo que el del pas
de origen. Otras veces, la calificacin del personal es fundamental para trabajos
ms complejos y se elige un determinado pas, aunque los costes laborales sean
mayores. As, los pases que son buenos para una actividad, no lo son
necesariamente para otra distinta.
El objeto de la industria es clave: Muchas especialidades y tecnologas estn
mejor desarrolladas en ciertos pases, por ejemplo, India es experta en proyectos
de tecnologas de la informacin y China y Taiwan son expertos en desarrollo
de software para tecnologa mvil. Asimismo, la calificacin y el grado de
educacin puede ser mucho ms alto en pases en vas de desarrollo, aunque a
priori se pueda pensar lo contrario.
En cuanto a los RR.HH., en pases menos desarrollados, la seleccin de los
empleados suele ser mucho ms dura pero sin embargo, la aceptacin del trabajo
es mucho mayor. Se pueden contratar directores o supervisores por menos precio
que un empleado normal en el pas de origen. Esta contratacin de supervisores
hace que se pueda dedicar ms tiempo a identificar e implantar mejoras en los
procesos para mejorar la produccin. Tambin se dedica mucho tiempo y esfuerzo
a la formacin de los empleados.
Adems, se est comprobando cmo muchas empresas exportan distintos
servicios a distintos pases a la vez, equilibrando las necesidades del servicio con
la oferta del pas, y realizando una diversificacin de los riesgos para asegurar la
continuidad del negocio: tambin se tienen en cuenta desastres naturales
y conflictos polticos: quizs en un momento determinado haya que recurrir a otra
sede para que el negocio siga en marcha.
Con la deslocalizacin se consigue que se puedan explorar otras actividades
adyacentes a la actividad deslocalizada debido a que los trabajadores conocen

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mejor a sus proveedores, la idiosincrasia y cultura del pas, y se puede ahorrar
invirtiendo en las actividades propias de la cadena de suministro, ahorrando los
costes de la subcontratacin y derivando as la actividad original.
Igualmente, se pueden ir conquistando mercados paralelos y que estn en
un radio cercano, tanto a nivel de productos y/o pblico objetivo, como de
fronteras entre pases.
La deslocalizacin en el mundo
Es importante sealar que la deslocalizacin no es un fenmeno exclusivamente
Norte-Sur o Pases Desarrollados vs. Pases en Desarrollo. Los pases que ms
han recibido en los ltimos aos han sido Irlanda, Canad, Israel e India. Estos
cuatro pases coparon el 70% del mercado mundial de servicios deslocalizados.
Tambin es de destacar que los centros de los Call Centres -centros de llamadas-
se concentran en pases del mundo desarrollado. Sin embargo, se observa una
tendencia general a invertir en pases en desarrollo para lograr una posicin
estratgica de cara al futuro, derivar la actividad hacia nuevos productos y
conquistar nuevos mercados.
Las principales actividades deslocalizadas son las relacionadas con las
Tecnologas de la Informacin: Call Centers, Centros de Servicios Compartidos y
Servicios de Tecnologas de la Informacin -desarrollo de software, consultoras,
etc.
A nivel general, los principales pases receptores de este tipo de proyectos se
podran considerar los siguientes:

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Se puede observar, en el siguiente cuadro, cmo los pases dominantes en la
recepcin del offshoring son pases con lengua inglesa como lenguaje principal en
sus negocios. En general, el ingls es un factor dominante a la hora de elegir la
"localidad" donde llevar los servicios. Esto asegura una mejora en la calidad de los
servicios prestados al tener una mejor comunicacin.

Principales destinos de la Inversin Extranjera Directa en proyectos
de exportacin de servicios, 2003 (Nmero de proyectos).

Centros de llamadas
Centros de Servicios
compartidos
Servicios de Tecnologas de la
Informacin
India - 60 India - 43 India - 118
Canad - 56 Irlanda - 19 Reino Unido - 73
Reino Unido - 43 Singapur - 8 China - 60
China - 30 Hungra - 7 Singapur - 35
Irlanda - 29 Reino Unido - 7 Alemania - 34
Fuente: Population and Social Conditions Statdistics in focus. Eurostat
Septiembre 2004.


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El pas receptor por excelencia es actualmente la India -y el Sureste Asitico- por
varios factores: idioma, bajos costes laborales, alta graduacin y calificacin de los
empleados y gran experiencia en Tecnologas de la Informacin. Otros pases
importantes son Canad, Irlanda y Australia, que aunque no tengan costes
salariales tan bajos, ofrecen una infraestructura y unas capacidades tcnicas
inmejorables.
Ampliacin europea
Esta situacin, que se viene dando de forma permanentemente y que no
representa, por tanto, algo desconocido ha adquirido, sin embargo, en los ltimos
tiempos una mayor relevancia por venir asociada a decisiones en cadena de
diversas empresas y sectores de entidad, lo que ha sembrado la alarma en
aquellas zonas donde stas se han producido y, muy especialmente, porque ha
confluido en el tiempo con otros dos fenmenos econmicos relevantes.
Por un lado, la Ampliacin de la UE, que ha situado la competencia productiva y
de captacin de inversin en las propias fronteras de los pases europeos
desarrollados, y, por otro, el extraordinario empuje de pases asiticos de un
enorme potencial como China o la India hacia los que se estn derivando
iniciativas consolidadas.
La incorporacin de diez nuevos pases a la Unin Europea ha abierto un abanico
de oportunidades y amenazas para las empresas que stas intentan en un caso
aprovechar y en otro minimizar.
Los pases del Este cuentan hoy con costes salariales cinco veces ms bajos,
mano de obra cualificada, centralidad geogrfica, una especializacin industrial
similar. Sin embargo, aportan tambin un mercado de 75 nuevos millones de
consumidores e interesantes perspectivas de crecimiento e inversin.
La Comisin Europea ha advertido, por su parte, la necesidad de vigilar a las
economas emergentes, si bien destaca que la Unin no sufre un proceso
generalizado de desindustrializacin, asistimos, a una transformacin global de
la estructura de los pases europeos. Esto no es nuevo. Durante tres dcadas se
ha visto un constante trasvase de empleo e inversin desde la manufactura hasta

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el sector servicios, y desde actividades de escasa tecnologa a otras ms
sofisticadas.
La deslocalizacin hacia pases en vas de desarrollo, que incluyen desde China a
los de Amrica latina y a los del este de Europa, permite a las empresas reducir a
la dcima parte el coste de mano de obra y rebajar hasta un 30% el precio de
venta del producto.
La Comisin Europea considera que ste es un proceso natural porque "unas
mejores condiciones de costes en el extranjero atraern inevitablemente a las
industrias que no son capaces de producir en el entorno de elevados salarios de
las economas industriales modernas", asegura.
Desde el punto de vista de este organismo este fenmeno tiene un lado positivo
ya que la UE conserva aquellos puestos de trabajo que requieren capital
humano ms calificado y que aportan mayor valor aadido y alta productividad.
Por otro lado, los pases del Este y Europa Central estn siendo muy beneficiados
de esta tendencia deslocalizadora. La entrada en la UE de estos pases es un dato
a tener en cuenta en un futuro prximo ya que, al estar dentro de la Unin, los
trmites y requisitos legales se agilizan, siendo mucho ms fcil externalizar
ciertos servicios desde la propia Unin -tema muy debatido por las consecuencias
laborales / sociales que conlleva-.
Actualmente Hungra y Repblica Checa son los pases ms atractivos debido a
sus habilidades lingsticas, a que tienen menos barreras de privacidad de
informacin, a un entorno sociopoltico estable y a que tienen mayores
capacidades tcnicas.
Respecto a Latinoamrica, Brasil, Mxico y Chile son los ms beneficiados por la
deslocalizacin, bsicamente por los bajos costes y por la estabilidad econmico
social, sin embargo, estos, no alcanzan los altos niveles de calificacin de los
pases de Europa del este.
Segn el estudio realizado por la UNCTAD (UnitedNationsConferenceonTrade and
Development) en el ao 2004 y por Roland Berger StrategyConsultants, el 83% de
las empresas de Europa que han deslocalizado estn satisfechas con esta

23

actividad, y el 44% consideraban seguir deslocalizando en el futuro. Es decir, se
prev que las cifras por deslocalizacin sigan aumentando.
Frenos y Ventajas de la deslocalizacin
El offshoring ofrece oportunidades y frenos tanto a los pases exportadores de los
servicios como a los pases receptores:

Frenos a la deslocalizacin:

o Distanciamiento de los mercados.
o Falta de contacto personal con los clientes.
o Confianza en los proveedores (por cultura, tradicin, etc).
o Falta de reconocimiento internacional de calificacin del personal.
o Desfase tecnolgico del pas importador de los servicios.
o Legislacin y regulacin de actividades empresariales distinta segn el pas.
o Aumento de los costes y tiempos de transaccin segn los servicios.
Freno social por parte del pas de origen que desemboca en alarmas cuando
existen despidos masivos o incertidumbre laboral, causando la toma de "medidas
drsticas" en las polticas de recursos humanos para poder salvar los puestos de
trabajo, as como una mala imagen y desconfianza de la empresa y del sistema en
general.
Esto tambin es causa de que haya una movilidad hacia otros lugares para
encontrar trabajo y la necesidad de readaptacin y reciclaje del personal. Por lo
tanto, el proceso de transicin no es tan sencillo como puede parecer en un
principio.
Ventajas de la deslocalizacin

Para el pas de origen:

o Reduccin de costes, especialmente por el bajo precio de la mano de obra.
Realmente este es el principal motivo de las empresas para deslocalizar.

24

o Las empresas deslocalizadoras pueden desviar la atencin y los esfuerzos de
tareas ms mecnicas y enfocarse en acciones que requieran mayor calificacin
y que aporten mayor valor, como la investigacin y desarrollo.
o Mejora de la calidad de los servicios prestados al estar ms especializados.
o Mejora de la competitividad de la empresa, con los consiguientes efectos
positivos en su pas de origen.
o Los trabajadores adquieren un mayor nivel de calificacin y especializacin.
o Mejora de la competitividad de los Recursos Humanos.
o Mejora de las Tecnologas de la Informacin para que haya una mejor
comunicacin.

Para el pas receptor

o Aumento de los ingresos de exportacin.
o Creacin de empleo.
o Salarios ms altos.
o Los trabajadores adquieren un mayor nivel de calificacin y especializacin.
o Mejora de la competitividad de los Recursos Humanos.
o Mejora de las Tecnologas de la Informacin para que haya una mejor
comunicacin.

Las relaciones laborales del futuro

Las profundas transformaciones a que cotidianamente se ve sometida la actividad
econmica y empresarial dentro de un mundo cambiante, complejo y globalizado,
las necesidades competitivas que le afectan y la configuracin que ya se atisba de
algunas de sus nuevas circunstancias y retos dentro de la sociedad de la
informacin y el conocimiento, estn dejando sentir su influencia directa tambin en
la conformacin de las relaciones laborales y en las pequeas y grandes empresas.
As, en la medida en que en la economa postindustrial, la aportacin del trabajo
tiende a ser cada vez ms calificada, las relaciones laborales sern tambin ms

25

personalizadas, al ser las empresas cada vez ms conscientes de que los
elementos distintivos que les aportan valor aadido y les diferencian en el mercado
residen en las personas que las forman, de modo que la valoracin del trabajo y de
las frmulas establecidas para hacer ste ms atractivo se incrementarn de forma
significativa.
Esa aportacin ms personal har tambin que cobren creciente importancia las
opciones personales y, por tanto, diferentes a las reguladas de modo general,
circunstancia especialmente apreciable en la medida en que la mujer se incorpora
progresivamente al mercado de trabajo, potenciando con ello cambios familiares y
sociales de calado.
Del otro lado, seguir existiendo un empleo de menor calificacin -en muchos casos
con ciertos componentes de marginalidad- que, en una economa crecientemente
abierta, no podr ser retribuido de la misma manera que el trabajo diferencial o de
mayor nivel y en el que se valorar ms la aportacin colectiva que la individual,
escaln ste en el que es esperable y deseable se encuadre el menor nmero de
personas posible.
Todo ello obligar al conjunto de los agentes sociales, y muy especialmente a las
organizaciones sindicales, a un serio replanteamiento de su visin y labor actual,
as como a una profunda modificacin de la negociacin colectiva y, sin duda, de la
individual.
Por otra parte, la globalizacin econmica est haciendo evidente la caducidad del
concepto tradicional de las relaciones laborales que partan de un contexto de
estabilidad fruto del compromiso surgido de la postguerra mundial por el que la
productividad se consegua a travs de la automatizacin y la racionalizacin del
trabajo.
En el contexto actual, es el cimiento mismo el que ha variado y tanto la regulacin
legal, como la derivada de los convenios colectivos se ven obligadas a dar
respuesta, no a los imperativos de un contexto estable, sino a las exigencias de un
entorno en cambio constante cuyo requerimiento angular es siempre el mismo,
capacidad de adaptacin.

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Dentro de este contexto, la regulacin del marco laboral, la organizacin del trabajo
o la duracin de la jornada adquieren una renovada importancia en el seno de las
empresas y, muy especialmente, en aquellas que se ven amenazadas por la
competencia creciente de nuevos actores, que se ven obligadas a
la introduccin de medidas de flexibilidad de todo tipo, unas veces asumidas como
mal menor para atajar cierres o deslocalizaciones y otras como un elemento que
provoca un sustancial tensionamiento de las relaciones laborales.
En definitiva las relaciones laborales se abrirn a un mundo de retos y
oportunidades y responder a los mismos va a estar directamente ligado a
capacidades y valores estrictamente personales, a la existencia de un mercado
laboral dinmico y en constante proceso de cambio, en el que, la creatividad,
flexibilidad y capacidad de poner en marcha nuevas ideas e iniciativas sern
cualidades que las empresas demandarn y les sern exigibles.
Consideraciones Finales
Las relaciones interpersonales, tanto dentro como fuera de la organizacin, estn
cambiando. Los clientes exigen cada vez mayor eficiencia, mayor calidad a un
menor costo. Existen empresas que pueden lograrlo y otras que no.
Las grandes empresas pueden llegar a lograr este objetivo con mayor facilidad, sin
embargo no es fcil lograr la excelencia en todos los aspectos empresariales. La
pequea empresa por el contrario, quizs tenga mayores dificultades en llegar al
punto de exigencia de los clientes.
En este mercado en constante cambio surgen distintas alternativas. La
especializacin surge como inevitable. Por lo tanto la empresa, grande o pequea,
debe asegurarse brindar un muy buen producto o servicio final al menor costo, y
para esto debe tener muy en claro cul es su negocio y cul no.
Es aqu cuando surge el Outsourcing y la Deslocalizacin: estas nuevas formas de
actuacin corporativa le permiten a las empresas focalizarse en aquellos puntos
que determinan la consecucin del producto final acorde a las expectativas
del cliente y delegar todos aquellos aspectos no medulares en los cuales la
empresa no es experta. Por lo tanto la empresa puede dedicarse con ms

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exclusividad a su actividad principal y evitar retrasos o inconvenientes al desviar la
atencin de los puntos esenciales.
Si bien estas dos nuevas formas de organizacin ya son un hecho, se debe tener
extremo cuidado con la puesta en marcha de las mismas. Es de considerar que al
tercerizar se est delegando he instruyendo a otra empresa en cmo se hace gran
parte de nuestro negocio y se est otorgando, en la mayora de los casos,
informacin confidencial de la empresa como pueden ser base de datos de clientes,
el KnowHow del negocio, entre otros.
Las actividades que se delegan a otras empresas no son las principales del
negocio, no obstante, no se debe perder de vista que se est adquiriendo un nuevo
socio para el funcionamiento del mismo, y es inevitable que este nuevo socio
aprenda de nosotros y absorba gran parte del funcionamiento comercial. Lo que,
eventualmente, podra generar nuevos competidores para la empresa.
Desde el punto de vista social, las empresas deben tener en claro el papel que
cumplen como creadoras de empleo. Persiguiendo como objetivo principal la
minimizacin de costos no deben olvidar, ni restarle importancia, a la obligacin que
tienen de respetar los derechos de la clase trabajadora que bien han ido ganando
con el paso de los aos, luchando por condiciones laborales ms dignas y por el
estrechamiento de las desigualdades en busca de mayor justicia social.
Es en este ltimo tem donde deben aparecer los gobiernos como reguladores de
las relaciones empresa empleados, creando polticas que impidan la explotacin
de los trabajadores (especialmente en los pases llamados en vas de desarrollo),
pero tambin creando un marco en el que las empresas no se vean obligadas a
trasladarse a otros pases por las fuertes presiones impositivas.
En otras palabras, la globalizacin no debera ser utilizada como herramienta de
poder del empresariado para quitarle beneficios a los empleados, sino que se
tendran que aprovechar sus cuantiosas bondades para presionar a los Estados a
que actualicen sus leyes y polticas para propiciar que las corporaciones que
operan en ellos puedan competir a niveles internacionales.


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PUNTOS BSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO

Para lograr un buen resultado en el proceso de Outsourcing hay que considerar tres
aspectos principales: La revisin de la estructura de la empresa, la determinacin de las
actividades a outsource y la seleccin de los proveedores.
Revisar la estructura de la empresa.
Se pueden identificar cuatro puntos bsicos para que una empresa cuente con la
estructura adecuada.
Contar con una buena administracin del proceso de abastecimiento.
EL proceso de Outsourcing debe tener una misin definida: aumentar el valor del
producto percibido por los consumidores. Un diseo exitoso de la estrategia del proceso
de abastecimiento consiste en aprovechar al mximo las ventajas o habilidades
principales de la organizacin y subcontratar todo lo dems.
Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.
Uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de Outsourcing
exitoso es identificar cules de las actividades que realiza son las centrales o
principales para el negocio. Estas generalmente son aquellas en las que tiene alguna
ventaja sobre sus competidores ya sea mejor tecnologa, mejor calidad, menores
costos, etc.
Cambiar la cultura organizacional.
Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los integrantes de
las organizaciones entiendan los fundamentos de esta separacin de actividades, as
como los motivos que llevan a ella y los beneficios que puede traer para la compaa.
Contar con la tecnologa de informacin adecuada.
Una vez que se han establecido los puntos bsicos para el Outsourcing es importante
que la empresa cuente con la tecnologa necesaria para poder mantener una relacin
de este tipo.


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Determinar a cules actividades aplicar Outsourcing y a cules no.
Dentro de una organizacin existen diversos tipos de actividades que dependiendo
de su naturaleza pueden o no someterse a un proceso de Outsourcing.
Dentro de las actividades de una empresa se tienen las actividades estratgicas,
las altamente rentables y las rutinarias y/o de apoyo.
Las dos primeras actividades deben conservarse internamente ms, la ltima es
recomendable que se subcontrate.
Se pueden identificar tres criterios para determinar las actividades a subcontratar,
estos son:
Mediante esta tcnica las compaas pueden entrar en un nuevo mercado sin la
necesidad de incurrir inmediatamente en inversiones considerables de equipo.
Algunas utilizan esta tcnica buscando aumentar su eficiencia y reducir los cost.

Actividades que hacen uso intensivo de recursos.La subcontratacin ofrece a las
empresas gran flexibilidad en sus sistemas, ya que pueden contar con el apoyo de
un tercero especializado que pueda adaptarse mejor a los cambios del mercado.
Actividades que usan servicios especializados.
Actividades relativamente independientes.

Una forma de identificar actividades que no formen parte de las habilidades centrales
de una empresa, es observar aquellas tareas que tienen una relativa independencia con
respecto a las dems funciones del as compaa.
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn: la Administracin de la
planeacin estratgica, la tesorera, el control de proveedores, administracin de
calidad y la supervisin de la satisfaccin del cliente y de reglamentos como:
responsabilidad del producto, calidad, regulaciones ambientales, higiene, seguridad del
personal y seguridad pblica.

Seleccionar al proveedor.
Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la seleccin de un proveedor.

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o Analizar la relacin costo / beneficio.
Si se obtiene un resultado positivo, es decir que el proveedor puede realizar a un
costo menor y con igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que la
empresa ha logrado identificar una actividad que no forma parte de sus
habilidades principales. Cuando el resultado es negativo, es decir, que un
proveedor presente un costo generalizado mayor que el que obtiene la empresa,
se pueden deducir dos cosas:
o La empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus
habilidades centrales y/o
o La seleccin del proveedor es deficiente y ste no tiene las capacidades
suficientes para ofrecer el servicio a la empresa o la actividad no forma parte
de sus habilidades principales.
o Seleccionar cuidadosamente a los proveedores.
Al seleccionar un proveedor las empresas deben buscar proveedores que se
enfoquen en la industria en la que ellos se encuentran, adems ellos deben
comprender el manejo de los productos que se van a subcontratar.
o Elaborar un contrato escrito y estricto
Por ms atractivo y beneficioso que pueda parecer, no se debe olvidar que la
subcontratacin es delicada, se estn colocando actividades importantes para la
empresa en manos de terceros que pueden perjudicar los intereses de la
compaa si no se ajustan a sus necesidades. Es por esto, que uno de los
puntos bsicos al buscar subcontratar es el contar con un contrato por escrito,
que sea claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero
cumpla con la entrega del producto y/o servicio as como con las caractersticas
requeridas por la empresa. Una vez escogido el proveedor adecuado para la
desintegracin, la empresa debe establecer las metas y los costos del proyecto
de subcontratacin.


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LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING
Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos
operacionales a riesgos estratgicos.
Los riesgos operacionales afectan ms la eficacia de la empresa
Los riesgos estratgicos afectan la direccin de la misma, su cultura, la
informacin compartida, entre otras.

Los principales riesgos de Outsourcing son:
No negociar el contrato adecuado.
No adecuada seleccin del contratista.
Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
Inexistente control sobre el personal del contratista.
Incremento en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato.
Rechazo del concepto de Outsourcing

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo que
ste se d cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.
Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor
seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y estndares
que la empresa requiere.


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VENTAJAS DEL OUTSOURCING
La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de Outsourcing
ya que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena
internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la
economa de escala que obtienen las compaas contratadas.

En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de
las diferentes reas de su organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing se
ocupe de decisiones de tipo tecnolgico, manejo de proyecto, Implementacin,
administracin y operacin de la infraestructura.

Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing:
Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas
y un mayor alcance de la organizacin
Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite
mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones
crticas.
Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING
Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo.
El Outsourcing no queda exento de esta realidad.Se pueden mencionar las siguientes
desventajas del Outsourcing:
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

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Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades
que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte
satisfactorio.
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.

EJEMPLOS OUTSOURCING

Seguridad. Es muy frecuente que las empresas subcontraten la seguridad de sus
instalaciones. Lo ms usual es que el prestador de servicios provea personal de
seguridad de acuerdo a los requerimientos del contratante absorbiendo la
contratacin y pago de sueldos de los elementos. El contratante puede ser desde
una empresa que quiere guardias de seguridad para sus instalaciones, hasta
personas que quieren escoltas personales.

Limpieza. Los puestos de limpieza en las empresas, aunque sumamente
necesarios, son una carga en la estrategia financiera, ya que al tener sueldos
bajos los gastos por administracin se elevan. Por dicha razn es que existen
empresas que proveen al personal para que realice las labores de limpieza en
las instalaciones de los clientes. El prestador de servicios se encarga de
contratar, pagar y administrar al personal, mientras que ste se encuentra bajo
las rdenes del cliente.

Atencin a clientes. Los ya famosos call centers son el medio por el cual las
empresas que prestan este servicio dan solucin a las necesidades de sus
contratantes. Cuando las empresas tienen lneas telefnicas a disposicin de sus
clientes para quejas o sugerencias, atencin a clientes, etc., generalmente stas
son operadas por un tercero que provee la infraestructura de telecomunicaciones
y el personal que operar las lneas.

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Transporte. Ya sea para apoyar la logstica de entrega de insumos o mercancas,
o para trasladar personal, las empresas frecuentemente contratan a un tercero
que cuente con los equipos adecuados para realizar dichas labores, poniendo
adems al personal que opera el transporte.

Contabilidad. El tener a un contador al interior de la empresa siempre es muy
importante, pero resulta mucho ms valioso si se est dedicando a cuestiones
analticas y estratgicas para hacer crecer el negocio, de tal modo que se puede
contratar a un tercero para realice las labores diarias de contabilidad en la
empresa.

Legal. Al igual que el caso del contador, un abogado en la empresa nunca est
de ms, sin embargo un tercero puede brindarnos toda una infraestructura y
aos de experiencia entre sus mltiples colaboradores. Delegar estas funciones
nos permitir concentrarnos en asuntos estratgicos.

CONCLUSIN

Las empresas que aplican outsourcing presentan mejores niveles de servicio,
dado el mejor desempeo de los procesos subcontratados. Su cultura es ms
propicia hacia la tercerizacin de sus procesos dado especialmente a una mejor
concepcin empresarial y a una visin ms amplia del negocio.
Su infraestructura est ms preparada para asumir los retos que requieren los
grandes cambios del negocio.
El outsourcing genera una ventaja competitiva por lograr costos inferiores y
adems una diferenciacin en la forma de administrar los negocios.

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El avance que ha tenido el OUTSOURCING, ha dependido del comento
econmico y el enfoque ha ido cambiando paso de ser meramente tctico a
convertirse en un enfoque estratgico.

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