Mejorar la eficiencia y la excelencia operativa: el camino al xito.

Una idea errnea que se tiene usualmente en las PYMES es que cuando un sistema est funcionando
bien, no se puede mejorar. En estos tiempos, teniendo compaas que surgen diariamente y que
estn en bsqueda de abarcar un mercado ms amplio, se tiene que salir de esa zona de confort
para poder competir. La inversin en nuevos sistemas y procesos puede ayudar incluso a una
empresa mediana a mejorar su desempeo a largo plazo.
El hecho de que una empresa se expanda va implicar un cambio estructural que separa la
comunicacin que se tena anteriormente cuando la empresa era pequea, mantener la
productividad y el flujo de informacin en todas las reas es un punto crucial en la expansin ya que
si alguna de las reas omite cierta informacin que pudiese afectar a otra con un cliente, pudiese
reflejarse negativamente en las ventas, dejndonos fuera de la competencia.
Al nosotros realizar un anlisis en los procesos de una empresa podemos darnos cuenta de puntos
clave en para mejorar las operaciones y los flujos de informacin. El conjunto de estas mejoras,
vuelven a una empresa gil. La capacidad de estandarizar, integrar y automatizar procesos ayuda a
los empleados a desempear sus tareas con mayor rapidez y precisin ya que reduce los mrgenes
de error y a su vez permite que en la empresa las diferentes reas se auxilien entre s, buscando
soluciones en equipo.
Para una excelencia operacional la mejor estrategia a tomar es la de la mejora continua, ya que las
necesidades internas y las exigencias externas de los clientes, los proveedores, el gobierno y las
distintas partes interesadas nunca van a quedar estticas, todo es parte de un sistema en
movimiento. Para esto hay ciertos puntos que nos ayudaran a identificar los enfoques que pueden
mejorar la eficiencia operativa: Qu informacin conviene reunir? Cmo se rene la informacin?
Quines deberan tener acceso a esta? Cul es el mejor momento para entregarla?
Retomando el manejo de la informacin, la descentralizacin en la recoleccin y el acceso de esta
hace que su flujo vaya desde un vendedor hasta un administrativo, lo cual agiliza la empresa,
convirtindola competitiva. Y aqu es donde la tecnologa juega un punto crucial, debido a que el
manejo de esta informacin debe de ser en tiempo real y concisa. Al paso del tiempo, con el
crecimiento de empleados en la empresa se va a ocupar de un mantenimiento constante del
sistema, por lo cual la involucracin de un apoyo tcnico es inminente.
Cabe mencionar que con todos estos cambios viene el inconveniente de la transicin entre ya sea
una mejora o un cambio completo en el sistema, lo cual crea una interrupcin en la comunicacin,
por eso la anticipacin de esto junto con ejecutivos de negocio y tecnologa es crucial.
En resumen, la clave del xito de un negocio es el constante cambio, para esto las empresas deben
de apoyarse en herramientas tecnolgicas que facilitan el flujo de informacin, crear un sistema en
el cual responda de manera instantnea a las necesidades del cliente y a las nuestras es algo que
cualquier empresa competitiva debera de buscar para evitar un estancamiento. Tampoco debemos
olvidar que el mantenimiento de este tipo de sistemas es importante debido a que la informacin se
debe reflejar exactamente como es, el hecho de tener incongruencias en esta, afecta directamente
nuestras decisiones, y se refleja en la prosperidad del negocio.