Fundamentos de Facebook Marketing

Fundamento de Marketing
CURSO PRTICO DE FACEBOOK MARKETING

http://www.aprendendomarketing.com/curso/facebookmarketing.html

https://www.facebook.com/AprendendooMarketing
http://www.aprendendomarketing.com/

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3
Prof. Lucas Cruz

Fundamentos de Facebook Marketing




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5
ndice
Sobre o autor
O que voc vai aprender neste livro
Diferenas entre perfil e fanpage
Estratgias com Grupos e Eventos
Google ou Facebook
Contedo no Facebook, o que e quando postar
EdgeRank o algoritmo de posicionamento do Facebook
Plugins no Facebook
Conhecendo os objetivos ao anunciar no Facebook
Anunciando e segmentado pelo Facebook
Facebook Commerce (F-commerce)
Medindo o desempenho do Facebook com o Facebook Insight




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Sobre o autor
Lucas Cruz economista, especialista em
Planejamento Estratgico e Marketing; MBA em
Marketing Digital.
Lecionou disciplinas relacionadas a Marketing no
Centro de Tecnologia em Informtica -
CTI/SENAC no Distrito Federal e atualmente na
Faculdade Itanham/UNIDEZ.
Autor e coautor de outras obras como Marketing
para PME (em breve no site
www.aprendendomarketing.com) palestrante,
professor e autor de cursos relacionados a
Marketing e Marketing Digital.
www.proflucas.com
www.facebook.com/Prof.LucasCruz




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O que voc vai aprender neste livro.
Este o primeiro e-book do Prof. Lucas Cruz, que aborda
princpios do Facebook Marketing como as diferenas entre Perfil
e Fan Page, as vantagens de se investir em Google e Facebook.
notrio que nem todos os seus contatos na rede recebem suas
atualizaes, o EdgeRank o grande responsvel, de forma
sucinta, voc entender como funciona o sistema de
rankeamento na feed de notcias do Facebook.
A nova tendncia do mercado digital que a unificao das redes
sociais e do comrcio eletrnico, criando o comrcio social ou
mais popularmente conhecido como social commerce e o uso na
plataforma do facebook, chamado de f-commerce.
Dicas de criao de contedo baseado no trfego de seus clientes,
integrao de seu site com os vrios plugins sociais ofertados pela
rede e como anunciar e segmentar seu pblico.




8
Diferenas entre perfil e fanpage
O Facebook foi a primeira grande rede social dentro de uma
mesma rede social perfis diferentes para empresas e pessoas.
O perfil, voltado exclusivamente para pessoas aquele que voc
tem o primeiro contato ao se cadastrar na rede, as pessoas
podem te adicionar e sua limitao de cinco mil usurios, o
Facebook.
J a fanpage pode ser criada para pessoas e empresas, no perfil
voc tem a opo de adicionar um amigo j na fanpage opo
de curtir a pgina, e o nmero de curtidas ilimitado.
O Facebook criou essa opo para as empresas no sarem
adicionando todas as pessoas, depois da criao da fanpage o uso
do perfil ficou limitado para pessoas, portanto, se voc quiser
criar um perfil e colocar um nome de empresa, o Facebook logo
identificar e proibir essa ao.
As vantagens da fanpage so grandes, voc pode criar anncios e
direcionar para o seu pblico-alvo, integra-la com Websites e
aplicativos, permitir que vrias pessoas administrarem, acesso a
informao sobre desempenho da pgina alm do nmero
ilimitado de fans j citados.
Se voc criou um perfil e adicionou muitos clientes e agora quer
transform-lo em fanpage para obter essas vantagens, poder
usar o link abaixo:



9
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Seus amigos passaro a ser fans em sua fan page, porm, o
contedo postado ser perdido, visto que seu perfil ser agora
sua fan page.




10
Estratgias com Grupos e Eventos
Dois recursos pouco explorados de forma estratgica no Facebook
so os Eventos e Grupos, ambos podem fazer parte de uma
estratgia de Marketing, conhea:
Grupo
O grupo geralmente criar para unir pessoas que tenham
interesses comuns, voc pode criar um grupo e adicionar os seus
clientes, e no grupo, colocar contedo interessante, use-o como
meio de informao, deixe seus clientes atualizados do que
acontece em seu mercado.
Se voc criar um grupo e quiser somente vender ou no colocar
contedo relevante, os clientes podem colocar a opo de
desmarcar as notificaes e no receber mais suas atualizaes.
Lembre-se que voc est em uma rede social, onde as pessoas se
encontram para socializar-se e no para comprar, se voc
proporciona este espao, incentive a discusso atravs de uma
boa moderao, certamente estar gerando engajamento entre
todos os participantes e suas publicaes neste grupo atingiro
mais pessoas.
Um bom exemplo seria uma loja de som automotivo criar um
grupo de apaixonados e lanar ali discusses, fotos, eventos e
noticias desse meio.



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Eventos
Geralmente criado para divulgao de um evento, por exemplo,
uma festa, um show, com a fanpage possvel criar o evento e
promov-lo atravs de link patrocinado.
Para promover, acesse: https://www.facebook.com/ads/create e
clicar no objetivo: Participao no evento, selecionar ou criar o
evento e comear a annciar.
Uma loja do varejo, por exemplo, pode trabalhar com um bota-
fora ou dia do desconto, acessar e-mails de seus clientes em seu
banco de dados, quando divulgar o evento no facebook, poder,
na parte de segmentao, coletar esses e-mails e colocar no
facebook, automaticamente voc ter um evento promocional
direcionado para atuais clientes, claro, se o mesmo e-mail
cadastrado em sua base de dados utilizado pelo seu cliente para
acessar o facebook.
Grupos e eventos devem ser usados de maneira criativa, para isso,
voc deve conhecer seu mercado e seu cliente, portanto, mos
obra!




12
Google ou Facebook
Essa uma questo muito comentada, investir no Google ou no
Facebook?
Ambos tm suas vantagens e o investimento deve ser em
conjunto, a seguir veja as vantagens de cada um deles:
Facebook uma rede social, nela as pessoas buscam
relacionamento, portanto, a demanda deve ser trabalhada, a
ferramenta de anncios patrocinados o Facebook Ads.
Com o Facebook Ads voc consegue segmentar seu anncio e
definir quais pessoas recebero seu anncio, a segmentao pode
ser feito por idade, gnero, local onde mora, interesses e
comportamentos.
Facebook Ads - www.facebook.com/Ads
Google demanda latente, uma demanda j criada, as pessoa
usam o Google para solucionar problemas, a ferramenta de
anncio o Google AdWords.
No Google AdWords voc escolhe palavras-chave que tenham
relao com seu negcio, por exemplo, celular, todas as vezes que
algum digitar celular, seu anncio aparecer e voc pagar por
isso se algum clic-lo, quanto mais segmentado o anncio,
menor a concorrncia e consequentemente menor o custo, no
caso do celular todo o Brasil quer essa palavra, ento o custo



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alto, j, celular e o nome da sua cidade mais segmentado, e o
custo cai muito.
Google AdWords - www.google.com.br/Ads/AdWords
Saiba o que pode ser mais interessante para o seu negcio, se
voc quer resultados imediatos o Google talvez seja a melhor
soluo, porm, se voc quiser optar por relacionamento, o
facebook torna-se mais atrativo.




14
Contedo no Facebook, o que e quando
postar.
O contedo rei.
Bill Gates
Estamos em uma poca de mudanas publicitrias, uma fase
denominada encontrabilidade, aonde as empresas no vo mais
at o cliente e sim, agora, o cliente vai at a empresa. E o mapa
utilizado para chegar at o destino o contedo produzido.
Hoje se o cliente necessita de algo que voc possa ofertar, muitas
vezes ele ir procurar informaes no Google e se voc criou um
bom contedo, possivelmente ser encontrado e poder realiza a
venda.
No facebook, o contedo a varivel para manter o
relacionamento com o cliente, voc deve saber o que ele quer ver
em termos de contedo e tambm se interagem mais com textos,
fotos, vdeos ou links.
Nesta rede social, tudo que postado contedo, ou seja, a sua
concorrncia pela ateno de seus clientes pode ser amigos e
familiares do mesmo, todos esto concorrendo por espao na
feed de notcias, por isso, voc deve se atentar ao relacionamento
e no buscar nica e exclusivamente a venda.



15
O uso do Facebook Insight (disponvel para fanpages com mais de
25 fans) pode lhe auxiliar na produo de contedo, com essa
ferramenta possvel definir o melhor horrio para postar
baseado nas informaes fornecidas, por exemplo, um
restaurante pode identificar a hora que seus clientes mais
acessam e fazer propaganda de seus produtos nesta hora.
Veremos mais sobre o Facebook Insight nos prximos captulos.
Uma das estratgias que no podemos deixar de citar o
Marketing Viral, empresas e pessoas tem produzir contedo
criativo usando emoes e principalmente o humor, isso acaba
gerando uma grande onda de compartilhamento,
consequentemente a empresa consegue uma grande exposio
com custo muito baixo.
Veja nesse link, dez campanhas virais que fizeram sucesso: * *
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o-que-aprender-com-10-
campanhas-de-marketing-viral
Para criar um bom contedo voc deve conhecer seu cliente,
fazer testes, como postar fotos ou vdeos e definir o que mais tem
engajamento, enfim, pesquise e teste, s assim voc conseguir
produzir bom contedo para o seu pblico.




16
EdgeRank o algoritmo de posicionamento do
Facebook
A pergunta que sempre vem a cabea , como aparecer na feed
de notcias do seus fans com mais frequncia?
No s porque o usurio curtiu sua fanpage ou adicionou seu
perfil que todas as suas publicaes aparecer para ele, o Facebook
usa critrios de avaliao para definir o que aparecer, por isso, a
rede to viciante, se voc curte algo especfico na rede, por
exemplo, assuntos relacionados a motociclismo, o Facebook
identifica e comea a lhe mostrar contedo referente ao assunto,
ou se voc visita o perfil ou uma fanpage, note que no curto
prazo, todo o contedo gerado por neste perfil ou fanpage
visitada aparece em sua feed de notcias, pois o facebook entende
que isso relevante para voc, toda essa matemtica
desenvolvido sob o algoritmo de classificao do Facebook,
conhecido como EdgeRank.
O alcance mdio do EdgeRank tem sido de 16%, ou seja, para cada
100 fans que curtiram sua pgina, somente 16 tero suas
atualizaes na feed de notcias.
Para poder aumentar esse alcance, importante conhecer como
funciona esse algoritmo, principalmente para quem quer
comercializar um produto ou servio e faz grandes investimentos
para captura de fans.



17
O algoritmo monitora links que clicamos, fotos que estamos
vendo, contedo que curtimos, compartilhamos, comentamos,
pginas que acessamos e os aplicativos que usamos, baseado
neste monitoramente ele define o contedo que aparecer em
sua feed.
Mas qual a frmula do EdgeRank?
Esse algoritmo leva em conta trs variveis: afinidade, relevncia
e tempo.
u = Afinidade entre o criador e o consumidor de contedo
perceba que as pessoas mais prximas a voc, as quais voc tem
visitado o perfil ultimamente para ver fotos, comentar ou curtir,
tem postado contedo que aparece em sua feed, o facebook
entende que essa visita mostra o interesse que voc tem nesta
pessoa ou empresa e comea a lhe ofertar contedo. Essa
interao denota afinidade, grau de interesse no contedo
postado pelo amigo ou empresa visitado.
w = Peso da interao (Comentar, Curtir, Marcar) outro item
que o Facebook leva em considerao para definir o contedo que
aparece em sua feed de notcias so as suas interaes com curtir,
comentar e compartilhar. Quando voc exerce alguma destas
operaes o contedo aparece tambm para a sua rede de
contatos, por isso, a importncia de buscar a interao com os
fans. Se voc posta um contedo e algum fan curte, logo, parte
dos amigos dele tambm vero esse contedo, e se, voc



18
continuar a postar contedo com a mesma qualidade, esse fan
que curtiu seu contedo receber novas atualizaes.
Entre as variveis, curtir, comentar e compartilhar cada uma tem
um peso diferente, o curtir a interao mais sutil, portanto, o
peso dela pode ser considerado o menor j o compartilhamento
tem o maior peso, o Facebook entende que o usurio acha o
contedo to bom que ir compartilhar com amigos, essa atitude
conta muitos pontos.
A imagem abaixo, do blog Conversando com Clientes, nos da
noo das variveis mais importantes para o EdgeRank.

d = Tempo da publicao esse talvez seja o item mais comum,
diz que, quanto mais novo o contedo, mais chance de aparecer
para os fans.



19

Outra varivel que entrou para a frmula do EdgeRank o
feedback negativo, se um post marcado como spam ou
ocultado, a tendncia que os prximos posts que voc publica
comecem sumir.
.
Porm, o Facebook no revela qual o peso de cada varivel na
frmula.
Para melhorar seu posicionamento com o EdgeRank, voc deve
conhecer bem seu pblico-alvo, saber o que ele gosta de ver e
entregar esse contedo com frequncia, no Facebook Insight voc
consegue mais informaes de que tipo de contedo seu pblico
mais gosta.



20
Buscar interao com seus fans tambm uma tima forma de
voc se dar bem com o EdgeRank, busque fazendo perguntas,
respondendo comentrios e claro, postando contedo que tenha
relao com seu negcio.




21
Plugins do Facebook
Plugins sociais so formas de voc socializar seu website com as
redes sociais, facilitando por exemplo o compartilhamento de
contedo criado em sua home page, o Facebook oferece diversas
formas de voc integra-lo e totalmente grtis, conhea alguns
deles:
Boto curtir: O boto curtir a maneira mais rpida para as
pessoas a compartilharem contedo com seus amigos.
Um nico clique no boto curtir faz com que o contedo seja
compartilhado no Facebook. Voc tambm pode exibir um boto
compartilhar ao lado do boto curtir para que as pessoas
adicionem uma mensagem ao contedo compartilhado.

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-
button
Boto Compartilhar: O boto compartilhar permite que as
pessoas adicionem uma mensagem personalizada para os links
antes de compartilhar em sua linha do tempo, em grupos, ou para
os seus amigos atravs de uma mensagem no Facebook.




22
Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/share-
button
Enviar: O boto Enviar permite enviar mensagens privadas de
contedo em seu site para um ou mais amigos em uma
mensagem no Facebook, para um endereo de e-mail, ou
compartilh-lo com um grupo no Facebook.

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/send-
button
Posts incorporados - Todas as publicaes feitas, por perfis ou
pginas no Facebook, podem ser inseridas em um blog ou site.

Acesse:
https://developers.facebook.com/docs/plugins/embedded-posts



23
Acompanhar - O boto acompanhar serve para permitir que
usurios do Facebook sigam outros usurios. Tambm chamado
de assinatura, possvel acompanhar as postagens de uma pessoa
no Facebook sem precisar adicion-la como amigo.

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/follow-
button
Comentrios - Com o plugin de comentrios possvel oferecer
aos seus visitantes a possibilidade de comentar em posts ou
produtos usando os dados do Facebook




24

Acesse:
https://developers.facebook.com/docs/plugins/comments
Atividade recente - possvel visitar um site e saber o que seus
amigos recomendam ou curtiram recentemente. Ele funciona
como um agregador de novidades, mostrando o que h de mais
recente naquele site.




25

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/activity
Recomendaes - Esse mostra o que mais popular no site.
Acesse:
https://developers.facebook.com/docs/plugins/recommendations
Curtir - Leva o boto curtir, disponvel na sua fan page, para
qualquer lugar da internet. Com esse plugin os visitantes podem
conferir quais dos seus amigos j curtiram a pgina;
Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-
for-pages




26
Esses e outros plugins sociais voc encontra neste site:
https://developers.facebook.com/docs/plugins
E lembre-se que a instalao de todos os plugins gratuita.




27
Conhecendo os objetivos ao anunciar no
Facebook
Ao anunciar no facebook voc deve selecionar um objetivo, este
lhe ajudar a alcanar as suas metas.
Para criar seu anncio acesse:
https://www.facebook.com/ads/create
Depois voc ter que definir seus objetivo entre:

Cliques no site esse objetivo ajuda a criar anncios para as
pessoas acessam o seu site, caso voc queira divulgar algo e
precise de visitas, essa uma boa opo;



28
Converso no site parecido com o primeiro objetivo, com ele
saber se as visitas vindas do facebook esto exercendo a funo
que voc gostaria, por exemplo, a converso que voc gostaria a
de venda, colocando um pixel de converso
(https://www.facebook.com/help/435189689870514/) em seu
site voc poder analisar se voc est conseguindo vender com o
facebook ou no.
Envolvimento com a publicao voc criou um contedo e
disponibilizou na sua fan page, porm, voc gostaria de alcanar
mais pessoas, utilizando essa opo voc poder alavancar a
quantidade de visualizaes em sua publicao.
Curtidas na pgina voc criou uma fanpage e agora quer fans,
sabemos que a quantidade de fans fala muito sobre uma fanpage,
essa opo serve para voc granhar novos cliques em sua
fanpage.
Instalao de aplicativos voc criou um aplicativo e quer
estimular a instalao dele, com essa opo voc poder
incentivar as pessoas a baixarem seu aplicativo.
Envolvimento com aplicativo voc j conseguiu que seu cliente
instale seu aplicativo, nesse objetivo voc o incentiva a jogar.
Participao em evento voc criou um evento e quer que as
pessoas entrem, nesse objetivo voc consegue alavancar os
convites para que as pessoas possam participar do evento criado.



29
Obteno de oferta voc criou uma oferta e quer promover no
facebook, essa a opo que o facebook lhe d, voc, por
exemplo, criou um cupom de desconto e quer divulgar, com essa
opo fica mais fcil.
Visualizao do vdeo essa opo foi feita para voc conseguir
mais visualizaes de seu vdeo.
Note que os objetivos so diversos, basta voc definir o melhor
para o seu negcio e comear a anunciar.




30
Anunciando e segmentando pelo Facebook
O Facebook tem sido destino da porcentagem de muitos
investimentos empresariais, isso porque a audincia gigantesca
e certamente grande parte dos clientes de qualquer empresa est
presente.
Para pode desfrutar das vantagens de anunciar no facebook
necessrio ter uma fanpage, a pgina destinada a empresas.
A grande vantagem de se anunciar pelo facebook sua
segmentao, no facebook podemos escolher:
Local voc pode direcionar sua campanha somente para sua
cidade, no caso de grandes cidades, pode-se direcionar por CEP,
atingindo aquele pblico restrito;

Idade selecione a idade exata de seu pblico, com opes a
partir de 13 anos, conhea seu pblico e defina entre adolescente,
jovens, adultos e idosos;

Gnero seu produto pode ser direcionado para homens,
mulheres ou ambos;




31
Mais dados demogrficos aqui voc pode selecionar mais
alguns dados para definir quem o seu pblico, por exemplo,
Formao, voc pode selecionar somente pessoas com ensino
superior ou somente para pessoas com ensino mdio.

Interesses - o Facebook pode ajudar voc a alcanar pblicos
especficos atravs de seus interesses, suas atividades, das
Pginas que curtiram e de assuntos relacionados. Voc pode
selecionar pessoas por interesse, por exemplo, pessoas que
gostam de futebol ou UFC;

Comportamento - Alcance as pessoas com base em
comportamentos ou intenes de compra, uso do dispositivo etc.
Por exemplo, selecione somente pessoas que administram
fanpage se o seu negcio for B2B.



32

Segmentando seu pblico e certamente voc atingira seu pblico
com mais probabilidade de vender seu produto ou servio.




33
Facebook Commerce (F-commerce).
Como diria Jack Welch "Lide com o mundo da forma que ele , e
no da forma que gostaria que ele fosse".
Hoje o mundo est conectado, as pessoas esto nas redes sociais,
no Brasil grande parte tem um perfil no Facebook, e sem dvidas,
a grande massa compradora no Brasil j aderiu as redes, portanto,
se as empresas buscavam os centros das cidades para encontrar
um nmero acumulado de pessoas, hoje, essas esto nas redes,
principalmente no Facebook, que onde as empresas devem
fazer parte de seus investimentos.
O F-commerce um novo conceito dentro do Facebook,
integrando as lojas virtuais (e-commerce) com a maior rede social
do mundo, essa ferramenta de vendas on-line tem ganhado cada
vez mais espao na rede, desde pequenas empresas at
multinacionais como Coca-Cola e Natura tem usado desta
ferramenta para ofertar seus produtos a seus fans.
Segundo uma pesquisa da TNS Omnibus no Reino Unido, o
Facebook j representa 6,1% do e-commerce na regio, ou seja, j
uma realidade. Isso nos mostra que a integrao entre e-
commerce e Facebook ainda dar muito certo.
O empreendedor que deseja vender pela rede pode desenvolver
seu programa com a ajuda de um programador ou pode buscar
um aplicativo e em poucos passos criar sua loja dentro da rede,



34
Facleme e Likestore so grandes exemplos de criao de lojas
virtuais dentro da rede com um custo bem reduzido se
comparado criao de uma loja virtual.
Mark Zuckerberg, o dono do Facebook tem opinio bem definida
sobre a integrao do E-commerce com o Facebook, ele diz: Se
eu tivesse que advinhar, diria que o comrcio social a prxima
rea a explodir, e voc, ainda dvida do sucesso do F-commerce?




35
Medindo o desempenho do Facebook com o
Facebook Insight
O Facebook tem uma ferramenta voltada para fanpages com o
intuito de medir o trfego dentro da pgina, o sistema liberado
quando a pgina atinge 25 fans.
Atravs do facebook insight, que no Brasil foi traduzido para
informao, nos mostra a quantidade de curtidas na fanpage,
descurtidas e quando aconteceram.
possvel tambm analisar o alcance orgnico e pago de suas
publicaes e saber quais delas tiveram o maior alcance.
Igualmente, podemos enxergar quais publicaes tem mais
curtidas, comentrios e compartilhamentos, itens que geram um
grande engajamento, ou publicaes que no foram bem aceitas
pelo pblico e foram ocultadas ou denunciadas como spam.
Informaes por dia e hora em que seus fans esto on-line
tambm esto disponveis na ferramenta, algumas fanpages
inclusive utilizam esses dados para postarem seu contedo.
E por fim, dados demogrficos tambm esto disponveis,
possvel saber a faixa etria das pessoas que acessaram sua
pgina, local, gnero, idade dentre outras informaes.



36
Se bem utilizada, o Facebook Insight poder ser usado como
conselheiro para a criao de contedo e engajamento para sua
fanpage.




37

Caso queira adquirir o Curso Prtico de Facebook Marketing e ter
mais informaes, acesse:

http://www.aprendendomarketing.com/curso/facebookmarketi
ng.html

Fique atendo ao nosso site, sempre com novidades do Mundo do
Marketing.

http://www.aprendendomarketing.com

Obrigado e at o prximo e-book!

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