ESCUELAS DE LA ADMINISTRACION

ESCUELA CIENTIFICA.
Taylor, Gilbreth, Gant, Fayol, Pareto.
ESCUELA HUMANO-RELACIONISTA.
Follet, Mayo, Maslow, Herzberg, Mcclelland, Mcgregor, Ouchi.
ESCUELA DE CALIDAD TOTAL.
Deming Ishikawa Juran Deming, Ishikawa, Juran.
ESCUELA CIENTIFICA
FREDERICK WINSLOW TAYLOR.
Llamado el padre de la administracin cientfica.
Problemas encontrados: holgazanera sistemtica, desconocimiento de la Problemas encontrados: holgazanera sistemtica, desconocimiento de la
gerencia en tiempos y procedimientos, falta de uniformidad en tcnicas.
Soluciones: Estudio del tiempo, supervisin funcional, divisin del
trabajo. j
LOS GILBRETH
Problema: Existencia de desperdicio de tiempo. Problema: Existencia de desperdicio de tiempo.
Solucin: Estudio de movimientos, Estudio de la fatiga.
HENRY LAURENCE GANTT HENRY LAURENCE GANTT
Creador del plan de incentivo salarial, y del instrumento de planeacin y
control llamado Grfica de Gantt.
ESCUELA CIENTIFICA
HENRY FAYOL
Describe los principios generales de la administracin (Divisin del
trabajo, Autoridad y responsabilidad, Disciplina, Unidad de mando, trabajo, Autoridad y responsabilidad, Disciplina, Unidad de mando,
Unidad de direccin, etc.)
Estaba obsesionado con la centralizacin.
WILFREDO PARETO
Se esforz en dar una explicacin psicolgica de los mecanismos
econmicos. econmicos.
Creador de la ley del 80-20.
ESCUELA HUMANO-RELACIONISTA
MARY PARKER FOLLET
Fue la primera en insistir en la aplicacin del mtodo cientfico a aspectos
psicolgicos de la administracin y la importancia del hombre en la psicolgicos de la administracin y la importancia del hombre en la
organizacin.
Menciona que la administracin tiene 2 lados: el lado tcnico (produccin
y distribucin) y el lado personal (trato de personal) y ) y p ( p )
ELTON MAYO
Analiz los estudios sobre productividad en Western Electric. Analiz los estudios sobre productividad en Western Electric.
Menciona la importancia de la entrevista y de los grupos informales.
ABRAHAM MASLOW ABRAHAM MASLOW
Teora de la pirmide sobre la motivacin humana.
Jerarquiz las necesidades humanas: fisiolgicas, de seguridad, de afecto,
de estima y de autorrealizacin. de estima y de autorrealizacin.
ESCUELA HUMANO-RELACIONISTA
FREDERICK HERZBERG
Public su teora dual sobre los dos factores: higinicos y motivacionales
DAVID MCCLELLAND
Elabora la teora de las tres necesidades: poder, logro y filiacin.
DOUGLAS MCGREGOR
Elabora las teoras X y Y.
WILLIAM OICHIE
Elabora la teora Z.
ESCUELA DE CALIDAD TOTAL
EDWARDS DEMING
Dividi el proceso administrativo en 4 fases: Planear, Hacer, Analizar y
Comercializar. Comercializar.
Implemento el control estadstico de la calidad.
Menciona 14 puntos importantes para lograr la calidad.
Reconoce 7 enfermedades mortales.
JOSEPH JURAN
Todo programa debe tener: educacin masiva, proyectos de mejora y Todo programa debe tener: educacin masiva, proyectos de mejora y
liderazgo en la administracin.
Ciclo de la calidad: Planificacin, Control y mejora.
KAURO ISHIKAWA
Creador del diagrama de causa-efecto (o de pescado) para la solucin de
problemas. problemas.
EL TRATO AL CLIENTE EN MEXICO
COMO LIMOSNEROS
Haga cola
Ya cerramos, venga maana Ya cerramos, venga maana
No hay
Es todo lo que tenemos
COMO SI FUERAMOS EMPLEADOS
Busque en la lista
Cudeme aqu, ahorita vengo Cudeme aqu, ahorita vengo
Empquelo, no hay cerillos
COMO DELINCUENTES COMO DELINCUENTES
Adonde va
Deje su bolsa ah
Que lleva ah Que lleva ah
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
POR LA ATENCION PRESTADA POR LA ATENCION PRESTADA
GRACIAS GRACIAS