Caso: STARBUCKSPROBLEMA

Problema Principal: orientacin al crecimiento y perdida de focus en clientes, aunque no

en los empleadores. Tambin el impacto negativo en la percepcin del cliente: prima lo
econmico.

Problema Gerencial:
La problemtica del caso radica en cmo Howard Schultz y la Alta Gerencia de Starbucks
deben reaccionar estratgicamente ante el continuo crecimiento de Starbucks y sus
constantes nuevas oportunidades en mercados nacionales e internacionales. El dilema es
que estando comprometidos con la estrategia de la compaa, como se sostiene esta
estrategia respecto al crecimiento deseado, es decir, ya es hora de preocuparse
principalmente en que factores de ventaja competitiva se adquieren optimizando los
diversos procesos discretos que la organizacin desempea al disear,
producir, comercializar, distribuir y apoyar sus productos y servicios.

Problema Funcional: no contaban con un departamento de marketing, sino se centraban
en masificar sus puntos de ventas, adems no tienen un segmento determinado por la
empresa y perdieron el tipo de perfil de target.


El caso propone una inversin como solucin. Hara la inversin? Justifique su
respuesta.

A pesar de que el mercado estadounidense estaba atravesando una recesin econmica,
Starbucks fue una de las pocas empresas que logr obtener resultados positivos y gozar
de al menos un 5% de crecimiento anual en sus ventas. De esta manera, se puede
observar como la empresa fue capaz de implementar estrategias de posicionamiento
efectivas en el mercado.
Debido a este posicionamiento, creemos que realizar una inversin de 40 millones de
dlares adicionales en los 4.500 locales de la compaa, lo cual permitira que cada local
aadiera el equivalente a 20 horas de trabajo a la semana, sera muy favorable para la
empresa.
Las razones por las cuales incentivamos esta inversin son varias:
En primer lugar, el 65% de los clientes de Starbucks mencionan servicio rpido como
muy importante en la atribucin de la satisfaccin del cliente. De esta manera, al
implementar el plan y disminuir el tiempo de servicio a tres minutos, se podra proveer un
mejor y ms eficiente servicio al cliente, lo cual se vera reflejado de manera instantnea
en la satisfaccin de los mismos.
En segundo lugar, un 34% de los clientes de la empresa sostienen que una mejora del
servicio los har sentirse ms valiosos para la empresa. Esto es de gran importancia ya
que una de las claves del xito de Starbucks reside en la atencin personalizada a los
clientes, los cuales son el foco del negocio. As, implementando el plan, podra lograrse
una mayor lealtad y fidelizacin de los consumidores.
En tercer lugar, la proyeccin anual de crecimiento del negocio de Starbucks en
Norteamrica se encuentra alrededor de un 20%. Este crecimiento proyectado y estimado
es una gran oportunidad que podra ser explotado en parte realizando la inversin
previamente mencionada.
Nuestra solucin (propuesta del grupo): disminuir tiempo de servicio en 3 minutos, asi
aumentar la satisfaccin y fidelizacin.
Sin lugar a dudas, la posicin slida que tiene Starbucks a nivel mundial, le permite
redisear una nueva visin y misin con cierta tranquilidad. Es de esperarse que la serie
de fortalezas de sus reas internas (llmese marketing, Ingeniera, Desarrollo social e
inclusive la Junta de Accionistas o Junta directiva) tenga como propsito inmediato
resolver estas dudas y plantear algunas soluciones con resultados a corto plazo. Sin
embargo desde nuestra posicin podemos plantear lo siguiente:

Inclusin en Nuevos Mercados:
Interiorizar nuevos agentes de evaluacin en los nuevos mercados para conocer los
sabores y costumbres innatos y por ende reformular el Producto de entrega que
actualmente tiene Starbucks para los distintos pases.

Competencia Local:
Podramos proponer la creacin de una divisin de Starbucks al alcance de los sectores
C, D y E quienes actualmente no tienen acceso a este producto. (Mayor inclusin,
menores mrgenes por presentacin, mayores mrgenes por volumen).