WILLIAM

EDWARD
DEMING
Biografa y aportes a la gestin de calidad
William Edwards Deming
(1900 1993).
Guru de la calidad Total
BIOGRAFIA
Naci el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, o!a, en una "a#ilia de
#uy e$ca$o$ recur$o$, %i%i en una &u#ilde ca$a donde la 'reocu'acin
diaria era cual $er(a $u 'rxi#a co#ida, )or lo tanto *e#in+ e#'e, a
traba-ar a lo$ oc&o a.o$ de edad en un &otel local, lo cual, le 'er#iti
a&orrar 'ara $u$ e$tudio$, a lo$ 1/ a.o$ $e tra$lado a ara#an, e$tudiando
en la 0ni%er$idad de 1yo#in+, durante todo$ $u$ a.o$ de e$tudio traba-o
en di"erente$ lu+are$ co#o en la #i$#a uni%er$idad donde e$tudiaba
la%ando y li#'iando lo$ 'i$o$, ade#2$, traba-o de con$er-e, 'aleando nie%e,
en una "uente de $oda y toco el "laut(n en el coro de la uni%er$idad, Se dice
3ue todo e$te e$"uer,o le "or-aron $u$ 'rinci'ale$ cualidade$ 3ue "ueron la
&u#ildad, la au$teridad y la %oluntad de $er%icio4 5n el a.o 1961 $e +radu
con un B4S4 en In+enier(a 5l7ctrica4
Se ca$o el a.o 1968 con A+ne$ Bell y ado'taron a un &i-o lla#ado
*anot&y4 5l a.o 1969 obtu%o $u #ae$tr(a en F($ica y :ate#2tica$ en la
0ni%er$idad de Colorado y a lo$ 6; a.o$ obtu%o el *octorado en F($ica en
la 0ni%er$idad de <ale, donde $e de$e#'e.o de 'ro"e$or, 'o$terior#ente
traba-o 'ara el de'arta#ento de a+ricultura en 1a$&in+ton *4C4 y co#o
con$e-ero e$tad($tico 'ara la o"icina de Cen$o de lo$ 5$tado$ 0nido$,
durante e$o$ a.o$ conoci el traba-o de 1alter A S&e!&art en Bell ab$ de
la tele"nica A=>= $obre ?Control e$tad($tico de lo$ 'roce$o$@, lo 3ue le
dio la ba$e de $u$ idea$4
5n el a.o 1980 "alleci $u e$'o$a A++ne$, do$ a.o$ #2$ tarde $e ca$
con ola S&u'e una #ate#2tica con la cual tu%o do$ &i-a$ *iana A1984B y
inda A1946B4
5n 194/ "ue in%itado a traba-ar en el 'ri#er Cen$o de Ca'n, donde $e
"a#iliari,o co $u cultura y en 1990 la 0nin Ca'one$a de Cient("ico$ e
In+eniero$ AC0S5B con el ob-eto de recon$truir Ca'n lo in%it a =oDio a
i#'artir cur$o$ $obre control e$tad($tico de 'roce$o$ ACS)B y lo$ conce'to$
de calidad4 *e#in+ de$de e$e in$tante ca'acito cinto$ de in+eniero$,
directi%o$ y e$tudiante, $u$ con"erencia$ "ueron co'iada$, editada$ e
i#'re$a$ en Ca'on7$, %endi7ndo$e #ile$ de co'ia$, con lo$ dinero$ del
derec&o de autor 'idi a Ca'n 3ue $e crear2 un 're#io 'ara la$ e#'re$a$
3ue de#o$trar2n un co#'orta#iento e-e#'lar en la #e-ora de calidad,
'o$terior#ente la$ co#'a.(a$ Ca'one$a$ a.adieron "ondo$ y &oy en d(a ?5l
)re#io *e#in+@ $e con$idera co#o el nE#ero uno entre lo$ 're#io$ de
calidad4 )or todo lo anterior en Ca'n $e con$idera a *e#in+ ?5l 'adre de
la tercera re%olucin indu$trial@4
a #ayor contribucin de *enin+ a lo$ 'roce$o$ de Calidad en Ca'n e$
el control e$tad($tico de 'roce$o$, 3ue e$ un len+ua-e #ate#2tico con el
cual lo$ ad#ini$tradore$ y o'eradore$ 'ueden entender ?lo 3ue la$ #Fuina$
dicen@4
5n 19G0, el )ri#er :ini$tro Ca'on7$, Nobu$uDe Hi$&i, en no#bre
del e#'erador Iiro&ito, concedi al *r *e#in+ la Orden Ca'one$a del
Sa+rado =e$oro, en reconoci#iento a $u contribucin al renaci#iento de la
indu$tria -a'one$a4
5l 7xito de la$ e#'re$a$ -a'one$a$ en el #undo atra-o la$ #irada$ de la
alta direccin a#ericana &acia la$ teor(a$ de *enin+4 5n 19;0 *enin+
%ol%io a lo$ 5$tado$ 0nido$ , 'rota+oni,ando un 'ro+ra#a e#itido 'or la
NBC con el t(tulo de ?Si Ca'n 'uedeJK)or 3u7 no 'ode#o$ no$otro$L@,
Con e$to la de#anda de $u$ $er%icio$ creci e$'ectacular#ente4
5n 19;6, el :I= 'ublic un libro donde *e#in+ $inteti,aba $u teor(a de
+e$tin ba$ada en $u$ "a#o$o$ ?14 'unto$@ 'ara i#'ul$ar la calidad y la$
?$iete en"er#edade$@ 3ue lo i#'ide Areeditando 'o$terior#ente en 19;GB,
lo$ 3ue a continuacin $e re$u#enM
14 puntos para impulsar la calidad:
Crear un 'ro'$ito con$tante &acia la #e-ora de lo$ 'roducto$
y $er%icio$ AHai,en N :e-ora#iento continuoB, a$i+nando recur$o$
'ara cubrir nece$idade$ a lar+o 'la,o en %e, de bu$car rentabilidad a
corto 'la,o4 5$te 'unto e$ta relacionado con la +erencia
ad#ini$trati%a en el $ector de "inan,a$ ya 3ue la #i$#a deber2
ocu'ar$e de la ad#ini$tracin adecuada de lo$ recur$o$ 'ara tener
co#o ob-eti%o la$ +anancia$ lar+o 'la,o4
Ado'tar la nue%a "ilo$o"(a de la e$tabilidad econ#ica
rec&a,ando 'er#itir ni%ele$ nor#al#ente ace'tado$ de de#ora$,
errore$, #ateriale$ de"ectuo$o$ y de"ecto$ de "abricacin4 5$te 'unto
corre$'onde a la +erencia +eneral, dado 3ue la tarea de i#'le#entar
la nue%a "ilo$o"(a 3ue con$i$te en obtener #ayor calidad al #enor
co$to 'o$ible debe $er una iniciati%a del $ector -er2r3uico #2$ alto de
la e#'re$a4
5li#inar la de'endencia de in$'eccione$ #a$i%a$ $olicitando
'rueba$ e$tad($tica$ in&erente$ a la calidad en la$ "uncione$ de
"abricacin y co#'ra$4 5$ta a"ir#acin corre$'onde a la +erencia de
'roduccin en el $ector de "2brica dado 3ue e$ta 2rea $e ocu'a de
reali,ar el control de calidad de la$ #ateria$ 'ri#a$4 5l control de la$
#ateria$ &ace 3ue el 'roducto "inal $ea de #e-or calidad, dado 3ue $i
la $eleccin de la$ #i$#a$ no e$ adecuada, el 'roducto "inal no $er2
de la calidad de$eada4
Reducir el nE#ero de 'ro%eedore$ 'ara el #i$#o (te#
eli#inando a lo$ 3ue no cali"i3uen al no a'ortar 'rueba$ de calidadO
o $ea ter#inar con la co$tu#bre de ad-udicar ne+ocio$ $lo $obre la
ba$e del 'recio4 A5n t7r#ino$ colo3uiale$M PPo barato, $ale caroPB
5$ta a"ir#acin corre$'onde a la +erencia de 'roduccin al
de'arta#ento de co#'ra$ ya 3ue $on lo$ 3ue deben a$e+urar la
calidad de lo$ in$u#o$ en el #o#ento de ad3uirirlo$ no "i-2ndo$e
$ola#ente en el 'recio de lo$ #i$#o$4
BE$3ueda con$tante de 'roble#a$ exi$tente$ en el $i$te#a a "in
de #e-orar lo$ 'roce$o$ 'er#anente#ente4 5$ta a"ir#acin $e re"iere
al 'er"ecciona#iento del $i$te#a de 'roduccin, $er%icio$ y
de$e#'e.o de lo$ a$alariado$4 )or lo tanto corre$'onde a la +erencia
de 'roduccin del $ector "2brica en cuanto a lo$ $er%icio$ y la
'roduccin, y a la +erencia de relacione$ &u#ana$ en cuento al
'er"ecciona#iento de lo$ e#'leado$, dado 3ue e$te e$ el $ector 3ue
$e ocu'a de ad#ini$trar la #ano de obra4
In$tituir la ca'acitacin continua en el traba-o4 *e$arrollar e
i#'le#entar 'lane$ de adie$tra#iento y #e-ora continua al 'er$onal4
a a"ir#acin corre$'onde a la +erencia de relacione$ &u#ana$ dado
3ue $on lo$ encar+ado$ de 3ue lo$ $ubordinado$ obten+an la #ayor
cantidad de conoci#iento$ 'o$ible$ 'ara lue+o a'licarlo$ en el
de$arrollo de $u$ tarea$4
Concentrar la $u'er%i$in en ayudar al 'er$onal a de$e#'e.ar
#e-or $u traba-o4 =o#ar #edida$ in#ediata$ en cuanto a
i#'er"eccione$, nece$idade$ de #anteni#iento, #ala$ &erra#ienta$,
u otra$ condicione$ inadecuada$ 'ara la calidad4 5$te 'unto
corre$'onde a la +erencia de 'roduccin al $ector de "2brica dado
3ue lo$ -e"e$ o $u'er%i$ore$ $e ocu'an de brindarle al a$alariado lo$
#ateriale$ y la$ $olucione$ in#ediata$ a lo$ traba-adore$4 )odr(a
'ertenecer ta#bi7n a la +erencia +eneral, 'ero e$t2 #2$ relacionada
con la de 'roduccin dado 3ue la$ $olucione$ $er(an anali,ada$ en el
#o#ento en 3ue a'arece el 'roble#a, en ca#bio &a$ta lle+ar a la
+erencia to#ar(a #2$ tie#'o4
5$ti#ular la co#unicacin e"ica,, de do$ %(a$, y otro$ #edio$
3ue eli#inen te#ore$ en toda la or+ani,acin y ayudar a la$ 'er$ona$
a traba-ar -unta$ 'ara $er%ir lo$ 'ro'$ito$ del $i$te#a4 5$te
a$enti#iento corre$'onde a la +erencia de relacione$ &u#ana$ dado
3ue e$ la 3ue $e encar+a de 3ue exi$ta una co#unicacin "luida y una
buena relacin de co#'a.eri$#o en el 2#bito laboral4 =a#bi7n $e
ocu'a de erradicar el #iedo en la or+ani,acin 'ara 3ue el a$alariado
$e $ienta #2$ $e+uro en $u traba-o4
Ro#'er la$ barrera$ exi$tente$ entre lo$ de'arta#ento$ de la
e#'re$a e$ti#ulando traba-o$ en e3ui'o, con+re+ando e$"uer,o$ de
2rea$ di"erente$M in%e$ti+acin, di$e.o, %enta$ y 'roduccin4 5$te ti'o
de co#unicacin $in barrera$ "a%orece a la tran$"erencia de
in"or#acin Inter4 Q *e'arta#ental 'ara lle+ar a concluir con lo$
ob-eti%o$ e$tablecido$ 'or la e#'re$a de una "or#a #2$ e"iciente4
=rata el te#a de la co#unicacin entre lo$ $ubordinado$, 'or lo tanto
'ertenece a la +erencia de relacione$ &u#ana$4
5li#inar el u$o de ob-eti%o$ nu#7rico$, a"ic&e$ y le#a$ en lo$
cuale$ $e 'ide nue%o$ ni%ele$ de 'roducti%idad $in dar lo$ #7todo$ y
'ro%eer la$ &erra#ienta$ y entrena#iento nece$ario$4 )ertenece a la
+erencia +eneral dado 3ue e$ la 3ue $e ocu'a de 'ro%eer lo$ #7todo$
de traba-o 3ue au#enten lo$ ni%ele$ 'roducti%o$4
:e-orar 'er#anente#ente la calidad y la 'roducti%idad4
5li#inar cuota$ nu#7rica$4 Corre$'onde a la +erencia de 'roduccin
al $ector de co#'ra$ y "2bricaO dado 3ue lo 3ue no$ dice e$ta
a"ir#acin e$ 3ue 're%alece la calidad, de lo cual $e ocu'a el
de'arta#ento de co#'ra$ a la &ora de ele+ir la #ateria 'ri#a, 'ero
de la cantidad de 'roduccin de ocu'a "2brica, dado 3ue $on lo$ 3ue
"abrican la$ #ercader(a$4
5li#inar la$ barrera$ 3ue le i#'iden al traba-ador el derec&o
de $entir$e or+ullo$o de $u de$tre,a4 5$ta relacionada con la +erencia
de relacione$ &u#ana$ dado 3ue e$ la 3ue $e ocu'a de rotar al
traba-ador, 'ero ta#bi7n e$t2 relacionada con la +erencia +eneral da
do 3ue e$ la 3ue 'uede darle al traba-ador la o'ortunidad de
de#o$trar $u ex'eriencia4 a +erencia +eneral 'uede lle+ar a e$tar
in$ati$"ec&a 'or no 'oder dele+ar la$ tarea$ y 'or lo tanto no 'oder
cu#'lir con $u labor4
In$tituir un %i+oro$o 'ro+ra#a de educacin y auto #e-ora4
5$te te#a corre$'onde a la +erencia de relacione$ &u#ana$ dado 3ue
e$ la encar+ada de a$e+urar$e de 3ue el a$alariado reciba la
ca'acitacin actuali,ada nece$aria 'ara $er lo #2$ 'roducti%o
'o$ible4
*e"inir el co#'ro#i$o 'er#anente de la alta +erencia con la
calidad y 'roducti%idad y $u obli+acin de i#'le#entar todo$ e$to$
'rinci'io$4 Corre$'onde a la +erencia +eneral dado 3ue la #i$#a $e
encar+a de 3ue lo$ 'rinci'io$ $e lle%an a cabo lo #e-or 'o$ible4 Se
re3uiere de coordinacin y de traba-o en con-unto 'or lo$ ob-eti%o$
en co#En 'ara lo+rar el ca#bio4
Las siete enermedades de la !erencia:
14 Falta de con$tancia en lo$ 'ro'$ito$
64 Rn"a$i$ en la$ +anancia$ a corto 'la,o y lo$ di%idendo$
in#ediato$
84 5%aluacin 'or rendi#iento, cla$i"icacin de #7rito$ o
re%i$in anual de re$ultado$
44 :o%ilidad de lo$ e-ecuti%o$
94 Gerencia de la co#'a.(a ba$2ndo$e $ola#ente en la$ ci"ra$
%i$ible$
G4 Co$to$ #7dico$ exce$i%o$4
/4 Co$to exce$i%o de +arant(a$
"rincipales #econocimientos $ premios de Deming
5l 're#io a la calidad en Ca'n lle%a $u no#bre
Recibi el )re#io 'or el $er%icio nacional
:edalla$M
S :edalla S&e!art de la $ociedad a#ericana de control de calidad, 1999
S :edalla del $a+rado te$oro 'or el e#'erador de Ca'n en 19G0
S :edalla nacional de tecnolo+(a de lo$ 5$tado$ 0nido$, 19;/
:ie#bro &onorario deM
S a acade#ia Nacional de In+enier(a 5$tado$ 0nido$
S 5l Saln de la Fa#a de la Ciencia y la =ecnolo+(a en O&(o
S a $ociedad 5$tad($tica Brit2nica
S a Sociedad A#ericana de Control 5$tad($tico
S a Sociedad Bio#7trico
S a Sociedad A#ericana 'ara el 5n$ayo y la )rueba de #ateriale$
S a 0nin Ca'one$a de Cient("ico$ e In+eniero$
S a $ociedad 5$tad($tica Ca'one$a
S a *eut$c&e Ge$ell$c&a"
S 5l In$tituto A#ericano de In+eniero$ Indu$triale$4
Fue :ie#bro Ionorario de 1G In$titucione$ #2$4
Falleci el 60 de *icie#bre del 1998, 'ero $u obra aEn $i+ue %i%a en
la$ e#'re$a$ entre+ando una %i$in de calidad total, 3ue i#'lica dentro de
$u$ 'rinci'io$ el reconoci#iento de la$ 'er$ona$ y la i#'ortancia de ella$
dentro de la$ e#'re$a$, lo 3ue $i+ni"ica una calidad total en la cultura
or+ani,acional4