CASO DE LA EMPRESA INVACARA

Qu tipo(s) de sistema(s) empresariale(s) implement INVACARE?. Cules son los componentes

claves de las aplicaciones del sistema que se implementaron?. Justifique la respuesta

Los sistemas empresariales son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan
muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una
empresa.
Estos son sistemas integrales de gestin para la empresa y se caracterizan por estar compuestos
por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por
ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de
proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo podemos definir un
sistema empresarial como la integracin de todas estas partes.
En el caso especfico de INVACARE la idea principal para la aplicacin de estos nuevos sistemas
empresariales (Software 11i E-Business) de la empresa ORACLE, era modernizar la plataforma
tecnolgica de empresa sustituyendo los sistemas viejos que iban quedando obsoletos para que
aportaran valor al incrementar la eficiencia operativa, proporcionando informacin global de la
empresa y de esa forma pudiera ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones en el rea
financiera y se optimizaran los procesos de la empresa como por ejemplo el de compras o el de
cuentas por pagar, adicionalmente mejorara sustancialmente la comunicacin tanto interna como
la externa consus clientes y proveedores.
De qu manera los problemas para implementar el software empresarial de Oracle afectaron el
desempeo de los negocios de INVACARE?

Por ser una empresa trasnacional lder en el mercado en la fabricacin y distribucin de productos
y equipos mdicos de rehabilitacin y recuperacin, que abarca las demandas de varios pases en
total ms de 80, constantemente tiene transacciones financieras que deben ser registradas en un
sistema ptimo pero por los problemas de implementacin que presento el software en
INVACARE, trajo consigo gatos adicionales de dinero que no estaban contemplados por la
organizacin como por ejemplo acelerar los pedidos de productos y por ende el pago de tiempo
extra a sus empleados de las areas de manufactura, distribucin y servicios al cliente, adems de
generar una serie de inconvenientes y descontentos con sus clientes y proveedores, traducindose
esto en perdida en las ventas y aumento en los niveles de devolucin de productos.
Qu factores de la administracin, organizacin y tecnologa afectaron la implementacin del
sistema empresarial de INVACARE?


Consideramos que no hubo una buena planificacin estratgica en la organizacin ya que se debi
considerar el volumen de compras y ventas que se manejaban INVACARE, para no afectar su
funcionalidad y su operatividad al momento de realizar esta transicin entre sistemas, es decir la
sustitucin de uno por el otro, era necesario realizar mayores nmero de pruebas y tal vez
proponer una ltimaprueba piloto a escalas reales de los volmenes manejados, adems se
requera un trabajo en conjunto con la empresa del software para la implementacin paulatina y
no una intervencin cuando el problema ya haba alcanzo magnitudes no esperadas.
Finalmente fue una falla del pice estratgico de la organizacin INVACARE que trajo como
consecuencia la prdida de 30 millones de dlares entre otros problemas; porque son ellos los
encargados de tomar decisiones tan importancia y de tanto impacto como lo era esta,
posiblemente porque no estaba acostumbrada a mantener un stop amplio de inventarios solo
fabrican la mayora de sus productos para satisfacer demandas a corto y media plazo.

Qu beneficios (tangibles e intangibles) obtiene INVACARE con la implementacin del sistema?
Qu valor agrega a la empresa la implementacin del sistema empresarial?

INVACARE en el ao 2004 decide sustituir el sistema con el que venan trabajando por un sistema
de Planificacin de Recursos Empresariales para procesos de compras y cuentas por pagar, el
software del sistema es el 1li E-Business Suite de Oracle. Cuatros aos antes, haban
implementado el mismo sistema para los mdulos de Finanza.
El nuevo Sistema, generara beneficios a la empresa en cuanto al control de los pedidos, desde la
solicitud hasta la entrega del mismo, ya que el cliente podra tener acceso al estatus del mismo.
Tambin, los ayudara a dar respuesta puntual a los clientes en cuanto a la disponibilidad del
producto que necesitan y la fecha deenvo, es decir, ayudara a que el proceso desde la solicitud
del pedido hasta la entrega del mismo fuese mas eficaz para que as se puedan incrementar las
ventas de la empresa para generar mayor utilidad.
Al incrementar la eficiencia operativa de la empresa, los gerentes podran tomar decisiones en el
rea financiera, se genera mayor control de las actividades de negocio y se logra una
administracin ptima del mismo.
Sin embargo, para el ao 2005 la empresa no se desempea adecuadamente, ya que el sistema
presentaba problema desde el pedido hasta el cobro, no podan atender las llamadas
oportunamente y al comunicarse con los clientes no encontraban la informacin completa en el
sistema acerca de la disponibilidad y fecha de envo. INVACARE perdi ventas y tuvo niveles de
devolucin de productos mas alto de lo normal. Asumi gastos adicionales para acelerar los
pedidos de productos y pago de tiempo extra a los empleados de manufactura, distribucin y
servicio al cliente. Esto ocasiona que la empresa decida reducir la estimacin de ingresos para el
cuarto trimestre del ao 2005.
Los problemas presentados no se debieron al nuevo sistema sino a la configuracin que le dio la
empresa al mismo.
Los problemas ocasionados por la mala configuracin del sistema, se corregira para principios del
ao 2006 y aportara suficiente valor para compensar las prdidas que obtuvo la empresa durante
el ao 2005.