ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

UNIDAD 1.- DIAGRAMACIN E INVENTARIO DEL

ANLISIS DE LA INFORMACIN
A) DEFINICIN DEL ENTORNO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN:
IDENTIFICACIN DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS
La teora general de sistemas es el estudio interdisciplinario de los sistemas en
general. Su propsito es estudiar los principios aplicables a los sistemas en
cualquier nivel en todos los campos de la investigacin.
Es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con al menos algn otro
componente; puede ser material o conceptual. Todos los sistemas tienen
composicin, estructura y entorno, pero slo los sistemas materiales tienen
mecanismo, y slo algunos sistemas materiales tienen figura (forma).
CLASIFICACIN
La clasificacin de un sistema al igual que el anlisis de los aspectos del mismo es
un proceso relativo; depende del individuo que lo hace, del objetivo que se
persigue y de las circunstancias particulares en las cuales se desarrolla. Los
sistemas se clasifican as:

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SEGN SU RELACION CON EL MEDIO AMBIENTE:
ABIERTOS: Sistemas que intercambian materia, energa o informacin con el
ambiente. Ejemplo: clula.
CERRADOS: Sistemas que no intercambian materia, energa o informacin con el
ambiente. Ejemplos: El universo. La clasificacin de sistema cerrado es netamente
conceptual pues en la prctica todo se encuentra comunicado con elementos
externos.
SEGN SU NATURALEZA:
CONCRETOS: Sistema fsico o tangible. Ejemplos: Equipos de sonidos.
ABSTRACTOS: Sistemas simblicos o conceptuales. Ejemplo: Sistema
sexagesimal.
SEGN SU ORIGEN:
NATURALES: Sistemas generados por la naturaleza, tales como los ros.
ARTIFICIALES: Sistemas que son productos de la actividad humana, son
concebidos y construidos por el hombre, tenemos al tren.
SEGN SUS RELACIONES:
SIMPLES: Sistemas con pocos elementos y relaciones, como el pndulo.impacto
de la n.
COMPLEJOS: Sistemas con numerosos elementos y relaciones. En la prctica,
un sistema con ms o menos siete elementos y relaciones se puede considerar
simple.

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SEGN SU CAMBIO EN EL TIEMPO:
ESTTICOS: Sistema que no cambia en el tiempo: Sistema numrico.
DINMICOS: Sistema que cambia en el tiempo: hongo. Esta clasificacin es
relativa porque depende del periodo de tiempo definido para el anlisis del
Sistema.
SEGN EL TIPO DE VARIABLEQUE LO DEFINEN:
DISCRETOS: Sistema definido por variables discretas: lgica booleana.
CONTINUOS: Sistema definido por variables continas: ros.
OTRAS CLASIFICACIONES:
JERRQUICOS: Sistemas cuyos elementos estn relacionados mediante
relaciones de dependencia o subordinacin conformando una organizacin por
niveles: como el gobierno de una ciudad.
SISTEMA DE CONTROL: Sistema jerrquico en el cual unos elementos son
controlados por otros: como las lmparas.
SISTEMA DE CONTROL CON RETROALIMENTACIN: Sistema de control en el
cual elementos controlados envan informacin sobre su estado a los elementos
controladores: termostato.
DETERMINATIVO: Sistema con un comportamiento previsible: palanca.
PROBABILSTICO: Sistema con un comportamiento no previsible: el clima.
ESTRATGIAS PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS
En algunos casos los factores que deben considerarse en un proyecto de sistemas
de informacin, tales como el aspecto ms apropiado de la computadora o la
tecnologa de comunicaciones que se va a utilizar, el impacto del nuevo sistema
sobre los empleados de la empresa y las caractersticas especficas que el
sistema debe tener, se pueden determinar de una manera secuencial. En otros
casos debe ganarse experiencia por medio de la experimentacin conforme el
sistema evoluciona por etapas. Todas estas situaciones estn representadas por
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tres distintos enfoques al desarrollo de sistemas de informacin basados en
computadora:
Mtodo del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas.
Mtodo del desarrollo del anlisis estructurado.
Mtodo del prototipo de sistemas.
CICLO Y ETAPAS DEL DESARROLLO DE SISTEMAS
Esta fase es fundamental para que la estrategia informtica encaje dentro de las
metas de la empresa, ya que en ella se cumplen las funciones del modelaje del
negocio y planificacin de sistemas; esto con el fin de proyectar las estrategias del
negocio y determinar de esta forma sus requerimientos de informacin.
Aunque la fase de requerimientos puede aplicarse a todos los procesos de la
empresa, o a un rea en especfico, suele ser mas practico analizar rea por rea
del negocio.
Durante esta fase se desarrolla un modelo del rea estudiada, donde se
representa procesos que se llevan a cabo, la informacin utilizada por ellos y las
reglas polticas y prcticas de la empresa relacionada con estos procesos.
Este modelo permite proyectarlas estrategias, procesos y flujos de datos de la
empresa al igual que las interrelaciones entre procesos y datos, con el fin de
desarrollar un plan de sistema de informacin capaz de guiar el desarrollo de un
sistema que permita dar soporte al rea en estudio en el cumplimiento de sus
objetivos.
UBICACIN, NIVELES ORGANIZACIONALES
NIVELES ORGANIZACIONALES: Nivel Institucional Componente estratgico,
Formulacin de objetivos estratgicos, Nivel Tctico Componente tctico,
Elaboracin de planes, Nivel Operacional Componente tcnico Ejecucin de
rutinas y procedimientos.
o La estructura y el comportamiento organizacional son variables controlables
o dependientes.
o El ambiente y la tecnologa (La forma de hacer las cosas) son variables
independientes
o Para enfrentar los desafos las organizaciones reaccionan estructurndose
en diferentes niveles en la organizacin
NIVEL INSTITUCIONAL
Directores, dueos o accionistas: Es un nivel Estratgico Define objetivos
organizacionales Estrategias para lograrlos, funciona como sistema abierto
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Enfrenta incertidumbre Decisiones respecto al ambiente del cual no tiene
control.
NIVEL TCTICO
Gerentes de Divisin o Departamentos: Es un nivel tctico Define programas
de accin acorde con las estrategias Decisiones respecto al nivel Operativo
Enfrenta incertidumbre y riesgo del ambiente Centrado en que las tareas se
cumplan. Es un mediador entre el nivel Institucional y Operativo.
NIVEL OPERATIVO
Empleados: Programacin y ejecucin de tareas diarias. Tiene relacin con el
trabajo fsico para la produccin de bienes y servicios. Debe seguir rutinas y
procedimientos. Funciona como un sistema cerrado y determinantico al interior de
la organizacin
EJECUTIVO, ADMINISTRATIVO Y OPERATIVOS
Nivel Ejecutivo
o Dpto. Comercial.
o Dpto. de Administracin
o Dpto. de Personal
o Dpto. Reg. La Paz
Nivel Administrativo
o Jefe de Ventas
o Jefe de Almacn
Nivel Operativo
o Auxiliar Contable
o Tramitador
o Cajera
o Vendedores
o Chofer
o Ayudantes
o Sereno
B) LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
USO DE TCNICAS DE OBTENCIN DE REQUERIMIENTOS
DOCUMENTALES
La funcin de un documental es aportar datos explicativos acerca de un tema
polmico, ofreciendo documentacin de todas las opiniones contrapuestas del
contexto y de las personas implicadas.
Los datos aportados por el documental se recogen en el mismo lugar de los
hechos y se ilustran con las opiniones de los protagonistas y expertos.
Estos aspectos hacen que este gnero radiofnico, tenga caractersticas que
atraigan a la audiencia, porque lleva la palabra de los protagonistas directos y de
personas que conocen del tema en cuestin.
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DE OBSERVACIN
Este mtodo es de gran ayuda cuando se obtiene informacin de los procesos
actuales. Se puede encontrar por ejemplo personas que les es difcil dedicar
tiempo a explicar lo que hacen, con lo cual ser necesario observarlas.
CUESTIONARIOS
Este mtodo es ms formal y de valor limitado. Sin embargo los cuestionarios son
buenas herramientas cuando la obtencin de requerimientos se realiza en
diferentes lugares. Es una forma rpida de obtener estadsticas, como el nmero
de personas que utilizan ciertas caractersticas, o para determinar la prioridad de
los requerimientos.
ENTREVISTAS
Son parte de la mayora de los procesos de la ingeniera de requerimientos. En
estas entrevistas, el equipo de la ingeniera de requerimientos hace preguntas a
los interesados sobre el sistema que utilizan y sobre el sistema a desarrollar.
1.- Entrevistas cerradas: donde los interesados responden a un conjunto
predefinido de preguntas.
2.- Entrevistas abiertas: donde no hay un programa definido.
DEFINICIN DE REQUERIMIENTOS CON NECESIDADES
FORMULACIN DE REQUERIMIENTOS
Un requerimiento es una caracterstica necesaria que deber poseer el nuevo
sistema.
La determinacin de requerimientos es el estudio de un sistema para comprender
cmo trabaja y dnde es necesario efectuar cambios (mejoras).
Las tres formas:
Anticipacin de requerimientos: Prever las caractersticas del nuevo sistema
con base en experiencia previa.
Investigacin de requerimientos: Actividad ms importante del anlisis de
sistemas. Es el estudio y documentacin del sistema actual usando para
ellos tcnicos de para hallar hechos, anlisis de flujo de datos y anlisis de
decisin.
Especificacin de requerimientos: Los datos obtenidos durante la
recopilacin de hechos se analizan para determinar las especificaciones de
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los requerimientos, es decir, la descripcin de las caractersticas de nuevos
sistema.
EVALUACIN DE REQUERIMIENTOS
El analista debe:
Evaluar el flujo y estructura de la informacin.
Refinar en detalle todas las funciones del programa.
Establecer las caractersticas de la interface del sistema y,
Descubrir las ligaduras del diseo.
Cada tarea sirve para:
Descubrir el problema de forma que pueda sintetizarse un enfoque o
solucin global.
PROPUESTA DE SOLUCIN Y FASES
Esta fase se ocupa de la reunin y estudios a detalle de los datos del sistema en
operacin y la especificacin de los nuevos requerimientos del sistema a
desarrollar. Concluye en general con un documento que recoge el resultado del
anlisis. Con la recopilacin de datos se completan los datos resultantes de la fase
uno, aadiendo detalles sobre el sistema actual.
Son medios comunes para acometer tal recopilacin: las entrevistas,
cuestionarios, encuestas a usuarios finales, as como tambin las consultas a
documentos y manuales que contengan lineamientos de funcionamiento o normas
de procedimientos de operacin.
ORGANIZACIN DEL PROYECTO
Es opuesto a la organizacin funcional, aqu todos los recursos necesarios para
realizar un proyecto son separados de sus unidades funcionales regulares y se
renen como una unidad independiente de trabajo dirigida por un jefe de proyecto,
al cual se le concede una amplia autoridad sobre los recursos del proyecto y
pueden adquirir nuevos recursos ya sea dentro o fuera de la organizacin. Todo el
personal del proyecto est bajo la autoridad del jefe de proyecto por el periodo que
el proyecto dure.
OBJETIVOS
1.-De servicio: Este tipo de objetivos son definidos por el cliente, normalmente
para alcanzar a largo plazo (3meses-2aos) y afectan a la organizacin operativa
y gestin del rea usuaria. Pueden ser cualitativos (fiabilidad, calidad, etc.) y
cuantitativos (beneficios de gestin, de funcionamientos, etc.)
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2.- De produccin: Son definidos por la informtica; Se han de cumplir a corto
plazo y afectan al desarrollo y explotacin del proyecto. Normalmente son
cuantitativos (coste, plazo, calidad, rendimiento, etc.) en cuanto a estos lo ms
importante es sealar que no se pueden alcanzar los 3 simultneamente. El
tercero puede variar.
3.- Estratgicos: Son definidos por el DG, su alcance es a largo plazo (3-5aos) y
afectan a todas las reas de la empresa. Normalmente son cualitativos (cobertura,
integracin imagen, migracin, etc.)
C) ELABORACIN DE DIAGRAMAS DEL ANLISIS DE LA INFORMACIN
DIAGRAMA DE DATOS
Los diagramas de flujo de datos son un tipo de herramienta de modelado,
permiten modelar todo tipo de sistemas, concentrndose en las funciones que
realizan los datos de entrada y salida de esas funciones.
Componentes de los diagramas de flujo de datos:
Proceso.-Representan la parte del sistema que transforma ciertas entradas
y salidas
Flujos.- Representa los datos en movimiento
Almacenes.- Representa los datos almacenados
Terminadores.- Representa entidades externas que se comunican con el
sistema


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DIAGRAMA DE PROCESOS
Es una representacin grafica de los pasos que se siguen en toda una secuencia
de actividades, dentro de un proceso o un procedimiento, identificndolos
mediante smbolos de acuerdo con su naturaleza; incluye, toda la informacin que
se considera necesaria para el anlisis.

DIAGRAMA DE EVENTO-RESPUESTA
Es un diagrama secuencial empleado en muchos campos para mostrar los
procedimientos detallados que se deben seguir al realizar una tarea, como un
proceso de fabricacin. Tambin se utiliza en la resolucin de problemas, por
ejemplo en algoritmos.
Estos diagramas se usan normalmente para seguir una secuencia lgica de las
acciones en el diseo de programas.


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DIAGRAMA DE TRANSICIN DE DATOS
El diagrama de transicin de datos
enfatiza el conocimiento dependiente
del tiempo del sistema. Este tipo de
modelos solo importaba para una
categora de sistemas conocidos como
sistemas de tiempo real; como por
ejemplo: de estos sistemas se tiene el
control de procesos, sistema de
comunicacin telefnica, sistema de
captura de datos de alta velocidad y
sistemas de control y mando militares.

DIAGRAMA DE CONTEXTOS
Tambin llamado flujo de datos es el modelo de procesos ms general que puede
utilizarse en un sistema o aplicacin. El sistema o aplicacin se representa con un
nico proceso.
Sus interacciones con la empresa, otros sistemas y el mundo exterior se dibujan
como flujo de datos de entradas y salidas.
Un diagrama de flujo de datos de contexto define el campo de accin y los lmites
del sistema y el proyecto, el mbito de todo proyecto est sujeto siempre a
cambios; por tanto tambin lo deber estar el diagrama de flujos de contexto.

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1.2.- ELABORACIN DE INVENTARIO DEL EQUIPO DE CMPUTO
A) UBICACIN DE ELEMENTOS DE BASES DE DATOS
DIFERENCIA DE ENTRADAS Y SALIDAS DEL SISTEMA
Cuando hablamos de diseo sale a relucir lo que es el Diseo de Entradas,
Salidas y Salidas por Impresora, cuyos diseos se basan en la forma como la
informacin entra al sistema, y como se obtiene sea visual o fsica, donde el
sistema recibe las entradas y produce salidas gracias a las peticiones del usuario.

El diseo de entrada nos habla de la forma como los datos entran al sistema, es
decir, estos datos pasan por diversos procedimientos para su seleccin antes de
entrar al sistema, por otra parte el diseo de salida nos habla de la forma como el
sistema muestra la informacin al usuario por pantalla, donde este verifica la
peticin hecha al sistema. Por ltimo, el diseo de salida por impresora indica la
muestra de informacin por pantalla pero en fsico, lo cual se logra por medio de
una impresora, la cual brinda al usuario la obtencin de su informacin de forma
fsica.
NMINA DE ESTRUCTURA DE DATOS
TIPOS DE BASES DE DATOS
Las bases de datos pueden clasificarse de varias maneras, de acuerdo al criterio
elegido para su clasificacin:
Bases de datos estticas.- stas son bases de datos de slo lectura,
utilizadas primordialmente para almacenar datos histricos que
posteriormente se pueden utilizar para estudiar el comportamiento de un
conjunto de datos a travs del tiempo, realizar proyecciones y tomar
decisiones.
Bases de datos dinmicas.- Estas son bases de datos donde la
informacin almacenada se modifica con el tiempo, permitiendo
operaciones como actualizacin y adicin de datos, adems de las
operaciones fundamentales de consulta. Un ejemplo de esto puede ser la
base de datos utilizada en un sistema de informacin de una tienda de
abarrotes, una farmacia, un videoclub, etc.
Bases de datos bibliogrficas.- Solo contienen un subrogante
(representante) de la fuente primaria, que permite localizarla. Un registro
tpico de una base de datos bibliogrfica contiene informacin sobre el
autor, fecha de publicacin, editorial, ttulo, edicin, de una determinada
publicacin, etc.
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Bases de datos de texto completo.- Almacenan las fuentes primarias,
como por ejemplo, todo el contenido de todas las ediciones de una
coleccin de revistas cientficas.
TABLA E NDICE
INDICES.- Un ndice es una estructura de datos que permite acceder a
diferentes filas de una misma tabla a travs de un campo (o campos clave).
Un ndice permite un acceso mucho ms rpido a los datos.es de este
modo como se utiliza un ndice en las bases de datos, se define el ndice a
travs de un campo (o campos) y es a partir de este punto desde donde se
busca.
Los ndices se actualizan automticamente cuando realizamos operaciones
de escritura en la base de datos. Este es un aspecto muy importante de
cara al rendimiento de las operaciones de escritura, ya que adems de
escribir los datos en la tabla se escribirn tambin en el ndice.
TABLAS
La informacin de una base de datos se guarda en tablas. Una tabla en una
especie de "archivo" en el cul definimos una estructura de filas y columnas
con la informacin que deseamos almacenar.
Por ejemplo, si quisiramos almacenar los datos de los clientes de nuestra
empresa podramos definir una estructura de tabla parecida a la siguiente
(si tiene experiencia con bases de datos observar que la estructura no es
la ms adecuada).
Cdigo | Seria un cdigo para identificar al cliente. |
Nombre | El nombre de nuestro cliente. |
Apellidos | Apellidos del cliente. |
NIF | NIF del cliente. |
Direccin | La direccin del cliente. |
Telfono | El telfono del cliente. |
Obsrvese que se han evitado las tildes a propsito, cuando defina
estructuras de tablas evite siempre los caracteres propios del idioma.
Con esta estructura almacenaramos los datos de los clientes en la tabla de
la siguiente manera.
Cdigo | Nombre | Apellidos | NIF | Direccin | Telfono |
1 | Lucas | Prez Lpez | 000000001 | Av. / calle 5 | 910002525 |
2 | Luis | Martin Prez | 000000002 | C/ Lope 15 | 910002524 |
De esta forma a cada elemento de la estructura (cdigo, nombre,
apellidos...) se le denomina campo de la tabla.

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INTEGRIDAD RELACIONAL
En un momento dado, los valores de los datos en una base de datos son una
representacin de un fragmento de la realidad. Es decir, si tenemos una tabla con
los atributos de personas y entre ellos el peso o la edad, estos no pueden ser
negativos, porque en el mundo real, esto no es posible. Si aadimos una
restriccin de este tipo a una base de datos, estamos incluyndole una regla de
integridad. Por ejemplo, si tenemos una base de datos alumnos, profesores y
cursos para una escuela o facultad, algunas reglas de integridad seran:
*Un alumno no puede estar inscrito en ms de cinco materias.
* Un maestro no puede dar ms de tres materias.
* Un curso no puede tener menos de cinco alumnos ni ms de doce.
* Un maestro no puede dar la misma materia ms de dos semestres seguidos.
* Un alumno que no aprueba una materia en la segunda oportunidad ser dado de
baja.
* Los departamentos vienen de una determinada lista.
* Las materias tienen que existir en otra lista.
* Las calificaciones no pueden tomar valores fuera del rango 81#81.
Algunas de estas reglas son arbitrarias y para fines de ejemplificar el concepto y
es inmediato notar que se aplican a tablas en especfico.
SEGURIDAD
Es la capacidad del sistema para proteger datos, servicios y recursos de usuarios
no autorizados.
El fin de la seguridad es garantizar la proteccin o estar libre de todo peligro/o
dao.
Confiabilidad: Nos dice que los objetos de un sistema han de ser accedidos
nicamente por elementos autorizados ello, y que esos elementos autorizados no
han de convertir esa informacin disponible para otras entidades.
Integridad: Significa que los objetos solo pueden ser modificados por elementos
autorizados, y de una manera controlada.
Disponibilidad: Indica que los objetos del sistema tienen que permanecer
accesibles a elementos autorizados; Es el contrario de la negacin del servicio.
De qu Nos Protegemos?
Personas.-
Pasivas: Aquellos que husmean por el sistema pero no lo
modifican/destruyen
Activos: Aquellos que daan el objetivo atacado o lo modifican a su favor.

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Ejemplos:
* Personal
* Ex empleados
* Curiosos
* Hackers
* Terroristas
DICCIONARIO DE DATOS
Un diccionario de datos contiene las caractersticas lgicas de los datos que se
van a utilizar en el sistema que estamos programando, incluyendo nombre,
descripcin, alias, contenido y organizacin.
Estos diccionarios se desarrollan durante el anlisis de flujo de datos y ayuda a los
analistas que participan en la determinacin de los requerimientos del sistema, su
contenido tambin se emplea durante el diseo del proyecto.
A) UBICACIN DE PLATAFORMAS TECNOLGICAS EN USO
En informtica, determinada software y/o hardware con el cual una aplicacin es
compatible y permite ejecutarla.
Una plataforma es, por ejemplo, un sistema operativo, un gran software que sirve
como base para ejecutar determinadas aplicaciones compatibles con este.
Tambin son plataformas la arquitectura de hardware, los lenguajes de
programacin y sus libreras en tiempo de ejecucin, las consolas de videojuegos,
etc.
Existen programas multiplataforma, que permiten ejecutarse en diversas
plataformas. Tambin existen emuladores, programas que permiten ejecutar
desde una plataforma programas de otra emulando su funcionamiento.
Una plataforma tecnolgica es una agrupacin de equipamientos tcnicos y
humanos destinados a ofrecer unos recursos tecnolgicos de elevado nivel
acompaados de excelentes conocimientos cientficos a una comunidad de
usuarios, pblicos y privados, tanto a nivel local, regional como nacional.

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SISTEMA OPERATIVO
(Operating System). Sistema tipo software que controla la computadora y
administra los servicios y sus funciones como as tambin la ejecucin de otros
programas compatibles con ste.
Ejemplos de familias de sistemas operativos: Windows, Unix, Linux, DOS, Mac
OS, etc.
Un sistema operativo permite interactuar con el hardware de computadoras,
telfonos celulares, etc. Y ejecutar programas compatibles en stos.
Permite controlar las asignaciones de memoria, ordenar las solicitudes al sistema,
controlar los dispositivos de entrada y salida, facilitar la conexin a redes y el
manejo de archivos.
BASE DE DATOS
(Data base). Almacn de datos relacionados con diferentes modos de
organizacin. Una base de datos representa algunos aspectos del mundo real,
aquellos que le interesan al diseador. Se disea y almacena datos con un
propsito especfico. Con la palabra datos se hace referencia a hechos
conocidos que pueden registrarse, como ser nmeros telefnicos, direcciones,
nombres, etc.
Las bases de datos almacenan datos, permitiendo manipularlos fcilmente y
mostrarlos de diversas formas.
El proceso de construir una base de datos es llamado diseo de base de datos.
EQUIPO DE PROCESAMIENTOS
El procedimiento administracin de la base de datos tiene como objetivo,
gestionar, administrar y garantizar la disponibilidad de las bases de datos, para
brindar informacin en forma oportuna, segura y efectiva al ciudadano y en
general a los usuarios que lo requieran. El procedimiento se desarrolla en el grupo
Asistencia tcnica en compaa del centro de cmputo de la Superintendencia, en
los centros de cmputo de las oficinas de registro sistematizadas con folio
magntico, en el data center donde est la base de datos centralizada, por los
sistemas de ndices y RUPTA de las Oficinas de registro manuales. Los clientes
externos del procedimiento son: entidades del Estado, notarias, sistema financiero
y los ciudadanos que requiera informacin. Los clientes internos son los
funcionarios de la SNR nivel central y las Oficinas de Registro de Instrumentos
Pblicos y Notaras.
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TOPOLOGA
La topologa hace referencia a la forma de una red. La topologa muestra como los
diferentes nodos estn conectados entre s, y la forma de cmo se comunican est
determinada por la topologa de la red. Las topologas pueden ser fsicas o
lgicas.
C) CONSULTAS DE FUENTES DE INFORMACIN DE SOFTWARE APLICATIVO.
USUARIOS
Un usuario es aqul que usa algo o que usa ordinariamente algo. El concepto de
usuario es utilizado generalmente en el campo de la tecnologa informtica para
referirse a quien utiliza determinado hardware y/o software, mediante el cual
obtiene un servicio.
DOCUMENTACIN TCNICA
La documentacin Tcnica consiste en toda la informacin que nos explica cmo
funciona un sistema como est diseado y con qu fin. Un documento de este tipo
suele contener las caractersticas tcnicas y la forma de operar del sistema, esta
informacin sirve para darle a entender a las personas que vallan a trabajar con l
y de esta forma se le pueda dar mantenimiento.
EXPERTOS EL LAS APLICACIONES ACTUALES DE LA ORGANIZACIN
Es un software que imita el comportamiento de un experto humano en la solucin
de un problema. Pueden almacenar conocimientos de expertos para un campo
determinado y solucionar un problema mediante deduccin lgica de
conclusiones.
Son SE aquellos programas que se realizan haciendo explicito el conocimiento en
ellos, que tienen informacin especfica de un dominio concreto y que realizan una
tarea relativa a este dominio.
Programas que manipulan conocimiento codificado para resolver problemas en un
dominio especializado en un dominio que generalmente requiere de experiencia
humana.
Programas que contienen tanto conocimiento declarativo (hechos a cerca de
objetos, eventos y/o situaciones) como conocimiento de control (informacin
acerca de los cursos de una accin), para emular el proceso de razonamiento de
los expertos humanos en un dominio en particular y/o rea de experiencia.
Software que incorpora conocimiento de experto sobre un dominio de aplicacin
dado, de manera que es capaz de resolver problemas de relativa dificultad y
apoyar la toma de decisiones inteligentes en base a un proceso de razonamiento
simblico.


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MANUALES
Este tem fue realizado para facilitar el uso del aplicativo, se encarga de presentar
el manual del usuario en la pantalla del navegador para su fcil consulta.
PERSONAL DE SOPORTE TCNICO DEL SOFTWARE APLICATIVO
El soporte o asistencia tcnica est a menudo subdividido en capas, o niveles
(tiers), para que as pueda atender de una forma ms eficaz y eficiente a una base
de negocio o clientes. El nmero de niveles en los que una empresa organiza su
grupo de soporte depende fundamentalmente de las necesidades del negocio, de
los objetivos o de la voluntad ya que conllevar la habilidad para servir de forma
suficiente a sus clientes o usuarios.
Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del
cliente. El principal trabajo de un especialista de Tier 1 es reunir toda la
informacin del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los
sntomas y la determinacin del problema subyacente. El objetivo de este grupo es
manejar entre el 70-80 % del de los problemas del usuario antes de concluir en la
necesidad de escalar la incidencia a un nivel superior.
Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
Lo realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de
informacin, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)
Soporte de back_end denota los mtodos de solucin a nivel de experto y anlisis
avanzado. Los tcnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables,
no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino tambin para
investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
En este grupo se disea y desarrolla usos de accin y tiene por lo menos dos aos
laborando en el rea de soporte; conoce la reparacin del equipo, cuenta con
conocimientos de electrnica y proporciona solucin rpida a nivel de redes.

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D) UBICACIN PERFIL Y ROLES DEL USUARIO
ROLES DE LOS USUARIOS
Es el papel que desarrolla un determinado usuario dentro de la plataforma.
Existen cuatro tipos de roles: Visitante, Miembro, Moderador y Administrador.
Cada uno dispone de diferentes privilegios dentro de la plataforma, principalmente
en relacin al nivel de participacin dentro de la plataforma.
Los roles de visitante y de miembro tienen accesos ms restringidos que un
moderador o un administrador.
CARACTERSTICAS DE LOS USUARIOS
Aplicaciones de negocios: Las aplicaciones ms comunes son procesadores de
palabras, software de hojas de clculo, sistemas de bases de datos y
Graficadores. Los usuarios pueden pintar con dispositivos electrnicos de
sealamiento en vez de lpices o brochas. Otro tipo de software para grfico son
las aplicaciones para presentaciones de grficos con este se crean grficas y tabla
a color y de calidad profesional basados en datos numricos de otro programa
(hoja de clculo).
Aplicaciones personales: Estos programas te permiten mantener una agenda de
direcciones y calendario de citas, hacer operaciones bancarias sin tener que salir
de tu hogar, enviar correo electrnico a cualquier parte del mundo y adems
conectarte a servicios informticos que ofrecen grandes bases de datos de
informacin valiosa.
SOFTWARE DE TERMINAL PUNTO DE VENTA.
SOFTWARE DE TRASTIENDA.
SOFTWARE DE GESTIN CENTRAL.
MEDIO AMBIENTE ORGANIZACIONAL DEL USUARIO
El clima organizacional, es un elemento bsico para obtener buenos resultados en
la empresa, el desarrollar estudios que permitan ubicar cuales son los puntos
crticos que afectan al personal se convierte en un elemento clave para que sus
empleados tengan mejores logros en sus objetivos y se corrijan a tiempo aquellos
factores que puedan afectar su motivacin o desempeo.
Actualmente, los retos exigen calidad del servicio en todas las reas
empresariales, por eso se hace preciso renovar la gestin integral impulsando
mayor eficiencia en consonancia con los valores de la empresa, necesarios por
ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

otro lado para el desempeo correcto de los trabajadores motivados y alineados
con la Misin y los Objetivos Estratgicos.
PERFIL DEL USUARIO
El perfil de usuario es una coleccin de opciones de configuracin que hacen que
el equipo tenga el aspecto y funcione de la manera que usted desee. Contiene la
configuracin para fondos de escritorio, protectores de pantalla, preferencias de
puntero, configuracin de sonido y otras caractersticas. Los perfiles de usuario
permiten que se usen sus preferencias personales siempre que inicie sesin en
Windows.
CATEGORAS DE USUARIOS EN EL SISTEMA
El invitado, que es aquel que llega a la pgina pero no se identifica como usuario
registrado (miembro de la comunidad) y que solamente puede ver unos contenidos
restringidos.
Los miembros de la comunidad que se identifican como tales mediante un
nombre y una contrasea en la pgina de inicio, y que pueden aadir noticias,
nuevos enlaces a pginas, ver y subir fotos, leer los foros y participar en ellos,
acceder a documentos almacenados en el portal, etc.
Usuarios Registrados, son aquellas personas que han creado usuarios en el sitio
web y podrn acceder a contenidos especiales. Adicionalmente tienen la
posibilidad de colaborar con nuevos documentos a la biblioteca virtual, eventos al
calendario de actividades y personas o instituciones al directorio.
Los administradores, que pueden aadir mdulos con nuevas funciones,
actualizar el portal, dar de alta o baja a usuarios, etc.
Existen otros perfiles de usuario pero que ahora no se utilizan, y que seran
personas que pueden escribir una noticia, pero pendiente de la aprobacin por un
supervisor que lo revisa, o distintas categoras de administradores.
Para aadir o modificar contenidos no hace falta ningn programa especial, y se
puede hacer desde cualquier navegador.
Inexpertos: son las personas que no tienen experiencia en el uso de mquinas y
tecnologa.

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E) INTEGRACIN DEL INVENTARIO GENERAL
LEVANTAMIENTO DE ELEMENTOS DE BASES DE DATOS DEL SISTEMA
Para estudios rpidos las herramientas ms comunes son la entrevista
estructurada y no estructurada a informantes calificados, el diagnstico rpido
participativo y el registro de informaciones secundarias y primarias.
En estudios detallados se utiliza la entrevista estructurada y planillas registro de
datos de informaciones primarias.
Entrevista no estructurada. Son aqullas en las que se tiene un idea general de
los temas de inters y que no lleva una secuencia preestablecida. Se usan cuando
el entrevistado es una persona de alta jerarqua o que tiene desconfianza para
brindar la informacin. Sirven para tener una visin preliminar del tema.
Entrevista estructurada. stas entrevistas utilizan cuestionarios. Se usan para la
obtencin de datos de demanda, abastecimiento y en algunos casos de oferta
indirecta. Los cuestionarios pueden ser muy sencillos, a manera de "gua de
preguntas", cuando no se quiere tener una entrevista muy formal, como es el caso
de entrevistas a comerciantes de dendrocombustibles o a industrias usuarias. Los
cuestionarios ms elaborados se usan en encuestas y censos donde el nmero de
casos es grande (mayor a 30) o cuando hay ms de tres encuestadores. En el
Anexo IV, se muestran algunos ejemplos de cuestionarios.
LISTADO DE PLATAFORMA TECNOLGICA
Las plataformas estn estructuradas para ofrecer:
Servicios puntuales concretos.
Asesoramiento en la aplicacin de las tcnicas.
Alquiler de los espacios y equipamientos para uso en autoservicio.
Desarrollo de tcnicas en colaboracin para aplicarlas a los problemas
concretos de los usuarios.
En general, las actividades que se desarrollan dentro de las plataformas se
pueden dividir en tres reas:
Servicios cientficos de apoyo a la investigacin.
Desarrollo tecnolgico (puesta a punto de nuevas metodologas).
Participacin en proyectos de investigacin mixtos (con empresas o grupos de
investigacin).

ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

LISTADO DE PERFILY ROL DEL USUARIO
Rol de visitante (no miembro de un grupo): Un usuario con rol de visitante (no
miembro del grupo) slo puede acceder a los grupos pblicos y recursos o
herramientas pblicos de grupos privados. El usuario con rol de visitante tiene
restricciones de acceso y, por ejemplo, no puede participar de forma activa en los
diferentes espacios de un grupo (p.e. quizs no pueda escribir comentarios en un
blog o enviar correos a las listas). A menudo los usuarios visitantes slo tienen
permisos de lectura.
Rol de miembro: Es el perfil que pasas a tener cuando has solicitado formar
parte de un grupo y el administrador ha aprobado tu pertenencia a ste. Con este
tipo de rol podrs tener permisos para participar en todos los recursos pblicos y
privados.
Con el perfil de miembro podrs editar informacin de tu perfil y establecer
permisos con los que establecers qu miembros del grupo pueden ver tu
informacin.
Tambin podrs acceder a los recursos y contenidos del grupo en el cual te hayas
dado de alta. Puesto que se trata de una plataforma colaborativa, tendrs
diferentes formas de interaccin con cada una de las herramientas.
Los permisos que tendrs respecto a cada herramienta no dependen slo de tu
rol, sino de las caractersticas con las que el administrador haya creado una
herramienta concreta (p.e. puede definir si los miembros pueden escribir nuevas
entradas en un blog o si pueden colgar libremente documentos en el Contenedor
de ficheros).
Rol de moderador: El perfil de moderador tiene las mismas funciones que un
miembro y, adems, tambin tiene unas funciones adicionales: puede borrar o
modificar entradas en el Blog, borrar mensajes en el Foro, moderar Procesos
participativos, escribir en la lista de novedades del grupo y administrar el
Contenedor de ficheros, etc.
Rol de administrador: El administrador del grupo es quien determina qu
secciones y qu contenidos y herramientas se incluyen en el grupo. El
administrador del grupo edita las propiedades del grupo y las caractersticas de las
herramientas (nomenclatura, determinar si stas son privadas o pblicas y otorgar
permisos de moderacin). En las herramientas el administrador dispone de
permisos adicionales a los del moderador.
El administrador es el responsable de dar de alta en el grupo a los diferentes
usuarios y es a quien llegan las invitaciones para participar en aquel grupo.