Pasos para realizar casos de uso

Lo primero que hay que hacer para realizar un caso de uso es identificar los actores que estn involucrados y que tengan
interaccin con el sistema.

Siguiendo con el ejemplo del sistema de informacin para la empresa Muy conocida en nuestro caso, podemos identificar los
siguientes actores: clientes, Empleado encargado de asignar servicios, Tcnicos, proveedores y administrador del sistema de
informacin, son los mismos stakeholders.
Luego se especifican los casos de uso por cada actor, esto se hace identificando los procesos principales que se realizan en la
empresa, como se muestra en el ejemplo de la tabla nmero dos:
ACTOR CASO DE USO
Cliente Caso de uso, solicitud de servicio
Caso de uso, seguimiento del servicio a travs de
internet
Empleado encargado de
asignar servicios
Caso de uso, asignacin de servicio

Tcnicos Caso de uso, Prestacin del servicio

Proveedores Caso de uso Peticin de insumos
Persona encargada de
administrar el sistema de
informacin
Caso de uso Ingresar usuarios del sistema
Tabla 2. Ejemplo de casos de uso para los diferentes actores

De los casos de uso ya definidos podemos encontrar otros, adems tambin se pueden generar informacin relevante para el
sistema, existen varias formas de realizar este proceso.

o Variaciones Significativas de Casos de Uso Existentes, hay que entrar a identificar que variaciones puede tener un
proceso, veamos los ejemplos de nuestro caso:

Para el caso de uso solicitud de servicio, existe la variacin de que el cliente pueda realizar el pedido a travs de
internet, aqu surge otro caso de uso llamado solicitud de servicio a travs de internet.

Para nuestro caso de estudio no hay ms casos de uso que tengan variaciones significativas dentro del sistema.

o Casos de Uso Opuestos: a travs de esta tcnica se pueden buscar los casos de uso buscando la funcin opuesta del
caso de uso, para nuestro caso aplica en los siguientes casos de uso:

Caso de uso solicitud de servicio, la accin opuesta es cancelar servicio, lo que lleva a deducir que si se puede
asignar y cancelar un servicio, tambin se puede modificar, esto conlleva a que se genere un caso de uso llamado
Administracin de las rdenes de servicio, donde se renan las tres funciones, eliminando el caso de uso solicitud
de servicio

Al igual que el caso anterior el caso de uso Ingresar usuarios, puede eliminarse para crear un caso de uso que
agrupe las funciones de ingresar, modificar y eliminar usuarios, el cual se puede llamar Administrar usuarios del
sistema
Para el resto de casos de uso no aplica, porque al preguntarnos cual es la accin contraria no resulta informacin relevante
para el sistema.

o Casos de Uso que Preceden a Casos Existentes: Esta es una forma muy buena de identificar casos de uso con base en
los existentes, aqu se debe preguntar, que debe ocurrir antes de que suceda este caso de uso?

Para el ejemplo se analizarn todos los casos de uso, recordando que basarse en los casos de uso que ya se han agregado
o modificado.

Registrar orden de servicio, para que se realice una solicitud, previamente debe haberse ingresado los datos del
cliente, por tal motivo hay que agregar otro caso de uso que se llame Administrar informacin del cliente, proceso
que se realizar por la persona encargada de asignar los servicios y que podr asignar, modificar y eliminar los
datos del cliente.
Tambin es necesario que el empleado se haya logueado con un nombre de usuario y contrasea, los cuales son
asignados por el administrador del sistema de informacin a travs del caso de uso Ingresar usuarios del sistema

Registrar orden de servicio a travs de internet, para que el cliente pueda tener ingreso al sistema es necesario
que previamente se hayan ingresado sus datos en el sistema y se le haya asignado un nombre de usuario y
contrasea para hacerlo, procesos que se contemplan en los casos de uso Administrar datos del cliente y
Administrar usuarios del sistema

Caso de uso seguimiento del servicio a travs de internet, para poder hacer este proceso, es necesario haber
ingresado una orden de servicio, lo cual se hace a travs del caso de uso Administracin de las rdenes de
servicio

Caso de uso Administrar datos del cliente, este no tiene un caso de uso predecesor.

Caso de uso Administracin de las rdenes de servicio (Al administrar las rdenes se pueden: ingresar, modificar o
eliminar.), para este proceso, es necesario que se haya realizado una solicitud de servicio, que se hayan ingresado
los datos del tcnico, adems debe haberse ingresado el estado de las rdenes de servicio y los insumos.
El primer proceso se hace a travs del caso de uso Solicitud de servicio. Para el segundo proceso se genera un
caso de uso nuevo que se llama Administrar usuarios del sistema, el cual se explica ms adelante. Este proceso
se realiza por la persona encargada de administrar el sistema de informacin.
Al igual que para el caso anterior ingresar el estado de las rdenes de servicio e ingresar los insumos lo realiza la
persona encargada de administrar el sistema, donde el estado de las rdenes lleva datos como: Identificacin del
estado y nombre del estado y para ingresar los insumos, se deben tener en cuenta datos como identificacin del
insumo y nombre del insumo. Por lo anterior se crean otros dos casos de uso llamados Administrar estados del
servicio e Administrar insumos

Caso de uso Actualizar datos de las rdenes de servicio para este proceso es necesario haber registrado la orden
de servicio,

Caso de uso Administrar usuarios del sistema, la informacin que se va a administrar del los usuarios son. Los
datos personales como, cdula, nombre, direccin, telfono, cargo, tipo de usuarios (si es usuario empleado de la
empresa o es cliente), permisos.
Para administrar los usuarios del sistema se debe haber ingresado los tipos de usuario y los permisos, all se
generan otros dos casos de uso Administrar tipos de usuario y Administrar permisos

o Casos de Uso que Suceden a Casos Existentes: El caso que se puede analizar aqu es que sucede despus de asignar
las rdenes de servicio?, lo que sucede es que la informacin debe quedar disponible para consultas, a travs de los
reportes. As que se genera otro caso de uso llamado Generar reportes

Tambin debe quedar disponible la informacin para realizar seguimiento a las rdenes de servicio si el cliente llama a
realizar esta peticin, por tal motivo se genera otro caso de uso llamado Realizar seguimiento del servicio por un empleado

Otro caso de uso que se puede analizar es cuando nos preguntamos que sucede cuando no hay insumos para prestar el
servicio?, Aqu el sistema nos puede servir para consultar los datos de los proveedores y as solicitar los insumos, de tal
forma que debe existir un caso de uso para Administrar datos de los proveedores

Con la informacin recolectada con los pasos anteriores, podemos ver como de unos casos de uso bsicos, se generaron
otros casos de uso, como se muestra en la tabla nmero tres.
ACTOR CASO DE USO
Cliente Caso de uso Registrar orden de servicio a travs de
internet
Caso de uso, seguimiento del servicio a travs de
internet
Empleado encargado de
asignar servicios
Caso de uso Administrar datos del cliente
Caso de uso, Registra orden de servicio
Caso de uso Administracin de las rdenes de servicio
Caso de uso Generar reportes
Realizar seguimiento del servicio por un empleado.
Caso de uso Administrar datos de los proveedores
Tcnicos Caso de uso, Actualizar datos de las rdenes de servicio

Proveedores Caso de uso Peticin de insumos
Persona encargada de
administrar el sistema de
informacin
Caso de uso Administrar usuarios del sistema
Caso de uso Administrar estado del servicio
Caso de uso Administrar insumos
Caso de uso administrar tipos de usuario
Caso de uso administrar permisos.

Tabla 3. Casos de uso totales para el sistema de informacin computacional para el manejo de las rdenes de servicio de la
empresa Muy conocida