MUNDO EMPRESARIAL

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Empresas
BINSWANGER PER
Administrando
propiedades
cuesta arriba
Hace nueve aos aproximadamente la empresa de consultores inmo-
biliarios internacionales Binswanger Per, abri su cuarta lnea de
negocios, el novedoso Facility Management o Administracin de Propie-
dades, consistente en el manejo de las operaciones y mantenimiento de
los actvos inmuebles y equipamiento de edifcios corporatvos. Se inici
con la administracin de un edifcio en Lima de 18 mil metros cuadrados
y hoy en da, gracias a los altos estndares de calidad del servicio que
presta, tene a su cargo el manejo de edifcaciones del sector privado por
un rea superior al milln y medio de metros cuadrados.
E
l crecimiento no ha sido solo
en el metraje administrado. El
Director Gerente de Binswanger
Per, Giancarlo Malatesta
Muncher, nos cont que tienen instaladas
5 bases operativas descentralizadas en
Piura, Trujillo, Huancayo, Arequipa y Cusco
y la atencin la estn dando directa e
indirectamente en las 24 regiones del pas.
Record que cuando decidieron
crear esta lnea de negocio, se trat de
algo totalmente novedoso, un servicio
que no se daba en el Per y era bastante
complicado explicar a los clientes los
beneficios de este servicio.
Estbamos introduciendo algo
completamente nuevo. Tenas que romper
un montn de barreras psicolgicas y
culturales. Con las ganas que siempre
le hemos puesto a todo, comenzamos a
trabajar. Encontramos por ah un cliente
multinacional, que s reciba el servicio
en el extranjero. Vino un gerente de un
pas ms desarrollado a supervisar la
operacin en Per y saba lo que era
la tercerizacin de la administracin
de los inmuebles, entonces logramos
ganar nuestro primer contrato. Luego,
el segundo, el tercero y as hemos ido
creciendo, refiri.
En los ltimos aos pensamos que
ya no se iba a duplicar de la misma
manera que lo hicimos en los primeros
porque ya llega el momento en que se
agarra la masa crtica. Pero nos hemos
sorprendido porque el ao pasado otra
vez se ha duplicado el metraje bajo nuestra
administracin, la cantidad de gente
atendida. El ao 2011 administramos
820,000 metros cuadrados y el ao
pasado subimos al milln y medio de
metros cuadrados, relat.
Ahorros por
s/. 7 millones
Por su parte, el gerente general de
Facility Management, Bruno Quiroz La
Torre, indic que este negocio todava
tiene mucho potencial y mucha capacidad
de penetracin, porque si bien es cierto
que las empresas ya conocen el servicio
de Facility o el tema de tercerizar la
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administracin de los inmuebles, todava
est incipiente este servicio.
Las empresas antes nos tomaban
por temas de ahorro, ahora lo hacen
por niveles de estndares, por el hecho
de tener siempre su mantenimiento
e infraestructura de la mejor forma,
rentabilizar la vida de los activos, darle
un valor agregado a los colaboradores
para que tengan siempre su ambiente
de trabajo impecable. Hemos puesto
tecnologa a favor de estos temas de
mantenimiento que permite, justamente,
dar una atencin rpida, una capacidad
de reaccin inmediata, expres.
Esto se comprueba con las
estadsticas. En primer lugar tienen
ms de dos millones y medio de horas
hombre trabajadas sin accidentes
laborales, el 89% de sus atenciones
de pronto intervento estn calificadas
como excelentes, ms de 900 mil
rdenes de trabajo estn ejecutadas sin
contratiempos, 78.500 metros cuadrados
de remodelaciones internas ejecutadas
en tiempo rcord y nada menos que siete
millones de soles en ahorros operativos
trasladados a sus clientes.
El servicio ha ido profesionalizndose,
capacitndose, perfeccionndose y ha
ido aumentando una serie de servicios
adicionales, una serie de complementos
que hoy en da damos. Tenemos clientes
a los cuales ofrecemos no solo el servicio
preventivo y correctivo de todos sus
equipos, sino que los ayudamos con
remodelaciones internas, con mudanzas,
con recomposicin de reas, todo se hace
contra el reloj. Hay clientes que quieren
que en una semana transformemos un
auditorio en oficinas para 30 personas,
hay que armarlo todo en un fin de
semana, coment al ser entrevistado.
Sobre el gran salto que han dado
el 2012, dijo que se debe bsicamente
a que lograron tres grandes contratos:
con el Banco de Crdito del Per, Banco
Interbank y la empresa aeroportuaria
Lima Cargo City. El metraje creci
enormemente porque estn atendiendo
estas entidades a nivel nacional.
Servicio
que prestan
Quiroz explic que su servicio se dedica
a dos grandes rubros: mantenimiento de
equipos crticos (bsicamente equipos de
aire acondicionado, grupo electrgeno,
estacin elctrica, equipos de circuito
cerrado de televisin) y mantenimiento
menor ( arreglos rpidos de pintura, de
luminrias, de baldosa, mobiliario, chapas,
rotura de vidrios, muebles, etc.).
Son dos grandes rubros. Ahora lo te-
nemos a nivel mantenimiento de oficinas,
mantenimiento de reas comunes de los
edificios corporativos, pero tambin en
Facility propiamente dicho, que es donde
damos mantenimiento a las oficinas inter-
nas, dijo.
Expuso que mediante este modelo de
servicio, Binswanger destaca para cada
cliente un equipo de Facility y/o Property
Management cuya responsabilidad
exclusiva es el manejo de las operaciones,
mantenimiento de los activos inmuebles
y equipamiento del cliente al que han
sido asignados. Este enfoque le permite
a sus clientes concentrarse en su core
business sin distraer recursos en
actividades para las cuales nosotros
estamos mejor capacitados.
Las empresas
antes nos tomaban
por temas de
ahorro, ahora lo
hacen por niveles
de estndares
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Quiroz indic que en Binswanger
trabajan con un sistema altamente
competitivo y efectivo que les permite
controlar y atender oportunamente, con
tiempos de respuesta muy reducidos,
cualquier requerimiento relacionado a la
infraestructura.
Una ventaja distintiva de este
aplicativo, es que permite a sus clientes
verificar en tiempo real la situacin
del Service Desk, obteniendo diversos
reportes on line como, por ejemplo,
status de los tickets (abiertos, cerrados
o pendientes), cantidad de llamadas,
tipo de llamadas, calificacin de cada
llamada o servicio solicitado, cantidad de
horas hombre destinadas a la solucin
de requerimientos, usuarios que han
realizado las llamadas, tiempos de
respuesta de cada atencin, etc.
Bruno Quiroz La Torre, gerente general de la Div. Property & Facility Management
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Servicio 5 estrellas
El director gerente de Binswanger
Per, Giancarlo Malatesta, mencion
que el papel clsico de un administrador
es que no maneje las reas internas, no
entra a tu departamento. Si es que tienes
un problema dentro de tu propiedad t
mismo tienes que llamar al tcnico.
Tratando de graficar mejor este servi-
cio indic: Ahora lleva eso a un edificio
corporativo inteligente que tiene cmaras,
circuitos de deteccin, equipos de extin-
cin, ascensores modernos, fachadas de
vidrio. Encima, no solo administra el edi-
ficio sino que ahora te dejan entrar a los
departamentos, dentro de la oficina de
cada cliente y les das tambin a ellos el
servicio de mantenimiento de todos sus
equipos y sus servicios, nivel de detalle.
Es convertir tu edificio corporativo en un
hotel 5 estrellas.
La tendencia es que ahora las grandes
empresas ya no tienen servicio de
mantenimiento, ya que este es cubierto por
Facility Management. Nosotros contamos
con tecnologa y con personal.
Tenemos un equipo tcnico
capacitado, van a cursos, con certificados,
herramientas adecuadas. Todos estn
organizados. Brindamos respuestas
rpidas y de calidad, agreg.
Tercerizan con
empresas lderes
Para ofrecer este servicio, Binswanger
Per cuenta con 250 trabajadores
directos, entre profesionales, personal
tcnico y administrativo que trabaja
directamente para cada cuenta. Sin
embargo, hay servicios que tercerizan
bsicamente el servicio de limpieza y
seguridad.
Quiroz dijo que para ello firman
alianzas estratgicas con lderes del
mercado en seguridad y proveedores
de limpieza. Obviamente bajo
responsabilidad nuestra, asegur.
Refiri que la idea es que las
empresas tengan un solo responsable,
un interlocutor de todo lo que ellos
crean conveniente para que cada uno
de los clientes se dedique a su negocio.
Tercerizo con una sola empresa que se
encargue de todo. La idea es facilitar
e integrar todo lo que son servicios
generales de mantenimiento en una sola
empresa responsable, expres.
Adems, asever, se cuenta con un
servicio multicuenta, compuesto con
personal ambulante o volante que son
para reemplazar a los integrantes del staff
asignado permanentemente a la cuenta,
pero que por motivo de enfermedad,
permiso, vacaciones, etc. tiene que ser
reemplazado.
Proyeccion para este ao
Sobre los planes para este ao, Bru-
no Quiroz asegur que sus planes siguen
siendo agresivos, ya que la penetracin
del mercado todava es incipiente y hay
muchsimo potencial. Si bien es cierto
hemos crecido bastante, todava hay mu-
cha capacidad de crecimiento, aclar.
Nosotros
contamos con
tecnologa y
con personal.
Contamos con
equipo tcnico
capacitado.,
van a cursos,
con certfcados,
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Tienen pensado incursionar en
otros rubros y por ello estn haciendo
benchmarking de lo que se hace en
otras partes de la regin, se hace a
nivel alto gobierno, estadios, clnicas,
universidades, cosa que ac no se
est realizando y es perfectamente
tercerizable. No hay ningn motivo por
el cual no se pueda hacer, especialmente
este tema porque hace que cada empresa
se dedique a su propio giro de negocio,
puntualiz.
Uno de los ejemplos que ms se
dan en la regin, especialmente en
Chile y Argentina, es la tercerizacin de
la administracin de bienes y activos
inmuebles en las universidades.
Giancarlo Malatesta seal que en
mercados ms desarrollados todo lo que
es el tema de administracin de activos
inmobiliarios se terceriza. Hay algunos
pases avanzados, tipo Inglaterra, donde algunos sectores del Estado, como la casa
del primer ministro, se tercerizan. En otros ha ocurrido lo mismo con los servicios para
militares, como la administracin de cuarteles, de comida, de limpieza, para que los
militares se dediquen ms a su actividad castrense, resalt.
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Empresas
BINSWANGER PER
17 aos brindando
soluciones integrales
El ao pasado las principales
inversiones que realiz
estuvieron relacionadas a
la construccin de agencias,
edifcios corporatvos -tanto
de ofcinas independientes,
como ofcinas mezcladas
con comercio-, un par de
proyectos interesantes de
naves industriales, proyectos
logstcos e identfcacin de
terrenos de alto potencial.
Sin duda alguna un 2012
con bastante actvidad
para Binswanger Per,
Consultores Inmobiliarios
Internacional, que cumpli
17 aos brindando soluciones
inmobiliarias integrales
E
sta oficina que forma parte de las 160 sucursales que
tiene esta empresa mundial en sus 200 aos de exis-
tencia, contina manejando con gran xito sus cuatro
lneas de negocios, las mismas que forman todo un
crculo del negocio inmobiliario corporativo, que demuestra su
gran profesionalismo y alta calidad en el servicio que prestan.
Las cuatro unidades de negocios estn ntimamente relacio-
nadas. En la parte de Asesora Valuatoria, bsicamente se hace
tasaciones de terrenos como de empresas, maquinarias, acti-
vos fsicos. Hay Consultora para todos los temas de compra,
venta, alquileres a nivel corporativo, fondos de inversin. Luego,
Gerencia de Proyectos, donde se hace labor de construccin:
manejan el proyecto, salen a licitar, supervisan el trabajo y en-
tregan el edificio terminado. Finalmente, est el Facility Manage-
ment, donde se hace la administracin de los inmuebles.
El Director de Binswanger, Giancarlo Malatesta Muncher,
dijo que la idea es dar un servicio integral de toda la parte
inmobiliaria. Sin embargo, aclar no necesariamente buscan
un cliente que abarque los cuatro. Los cuatro servicios son un
todo, pero al mismo tiempo se dan tambin en forma individual.
Si bien es un servicio integral, no es obligatorio que entren y
consuman todos los productos, enfatiz.
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Compactadas, Mini-Compactadas Modulares, Mviles Celdas
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Novedades de
la empresa
Al preguntarle si habr novedades este
ao en algn rubro, dijo que s, pero prefiri
no dar mayores detalles por el momento.
Tenemos varias novedades. Estamos
entrando en un nuevo rubro este ao. Ya
avisaremos y, en general, en todos los
servicios estamos creciendo, nos esta-
mos profesionalizando, estamos cada
vez adoptando ms la ayuda de la tec-
nologa, de los sistemas, y tambin so-
mos, creo, cada vez ms conscientes del
hecho de que tenemos detrs unas 800
familias de las que somos responsable
directa e indirectamente, seal.
Asegur que los nuevos rubros siem-
pre estarn dentro del tema de servicios
inmobiliarios corporativos.
Eco. Giancarlo Malatesta Muncher, director de Binswanger,
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Tambin dijo que tienen una responsabilidad con el momen-
to por el que vive el pas, el crecimiento sostenido que vivimos.
El sector inmobiliario es uno de los motores de este desarrollo,
no es el nico pero s uno de los ms fuertes.
En tal sentido, inform que ya hace un tiempo han adoptado
una poltica de mucha transparencia, de informacin libre, en
el sentido de que hacen mucha investigacin de mercado y la
estn compartiendo libremente.
Sea porque se lo entregamos a los medios de comunicacin
para que la difundan, la colgamos en nuestra pgina web para
que cualquiera pueda ingresar a verla, porque creemos que
muchas veces las distorsiones en los mercados se dan por falta
de una informacin clara. Sucede no solamente en el mercado
inmobiliario, tambin en el financiero, sucede en todos los
mercados, agreg.
Opin que cuando la gente comienza a actuar por
psicologa de masas y no tiene la informacin a la mano para
saber de qu se est produciendo una distorsin, dnde est
el problema y cmo corregirlo, pues por lo general simplemente
uno se va al abismo y despus se da cuenta. Hemos asumido
el compromiso de que toda nuestra informacin es gratis, es de
libre disponibilidad y es con la mejor intencin.
No es para asustar al mercado, ni manipularlo, sino
con la intencin de que dure. Que sea sano, que no hayan
distorsiones tipo burbujas, refiri
Cultura de calidad
Al preguntarle sobre la cultura de calidad e poltica de
innovacin que desarrolla la empresa, nos cont que ellos
tratan de ser una organizacin muy horizontal, no quieren
tener un organigrama que sea muy piramidal porque creen
que eso nos va a quitar eficiencia y tiempo de respuesta.
En ese sentido si tratamos de tener una organizacin
bastante moderna y bastante horizontal, tratamos de
generar mucha interaccin entre las reas de negocios para
justamente aprovechar las oportunidades que se dan. Tiene
que haber un flujo muy sencillo y muy fluido de informacin.
La direccionalidad va de distintas formas, anot.
Dijo que cuidan mucho la calidad y son innovadores.
Estamos siempre pendientes del largo plazo porque
nosotros vivimos de hacer las cosas bien, es nuestra mejor
publicidad. Puedo poner 50 avisos en peridicos que hago
administracin de propiedades, pero mucho ms til me
es cuando mi cliente X le cuenta al otro lo bien de nuestro
servicio, gasto menos y todo funciona. Esa es nuestra mejor
publicidad, coment.
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Fue muy enftico en referir que solo
se presentan a una licitacin sabiendo
que puedan dar una atencin de calidad.
Muchos se presentan, ganan y ven como
lo solucionan en el tiempo. Nosotros al
revs. Primero preparamos el equipo
para manejar cmodamente y cuando
estamos seguros que podemos hacer el
servicio o trabajo, recin nos presentamos
a la licitacin, confes.
Equipo
Cuenta con un equipo de primer nivel.
Como director gerente est Giancarlo
Malatesta Muncher y Rafael Flrez-
Estrada; en la gerencia de Proyectos,
Ricardo Rosell; en la gerencia general
de Facility Management, Bruno Quiroz;
en Valorizaciones, Manuel Ferreyra.
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Empresas
En Consultora tienen tres gerentes
corporativos, un equipo de consultores
senior y otro equipo de consultores junior.
Adems, hay analistas de mercado,
brokers, administradores inmobiliarios
y personal de logstica, arquitectos,
ingenieros civiles, ingenieros industriales
e ingenieros electromecnicos;
tcnicos especialistas en instalaciones
elctricas, mecnicas, sanitarias y
de aire acondicionado, ventilacin y
extraccin; operadores de help desk y
recepcionistas; operarios de carpintera,
pintura, cerrajera y mobiliario.
Origen de
Binswanger Per
Binswanger es una empresa familiar
multinacional creada 200 aos atras.
Hace 25 aos vieron la necesidad de
tener una cobertura global y empieza a
captar socios en cada uno de los pases
de la regin. Bsicamente buscaban
socios que ya tenan mucha experiencia
inmobiliaria y que tenan una posicin
consolidada.
Sin embargo, en el Per confiaron en
tres jvenes hace 17 aos. El administra-
dor Rafael Flrez-Estrada, el economista
Giancarlo Malatesta Muncher y una so-
cia. El primero de ellos era el nico que
tena experiencia porque trabajaba en
COSAPI. Empezaron en un pequeo de-
partamento, con una computadora y un
telfono. Todos tenamos un poco ms
de 20 aos, pero s grandes ganas de
trabajar. La cosa fue creciendo poco a
poco, seguimos el ejemplo del modelo
norteamericano Binswanger, pero llevn-
dolo a la forma peruana. Empezamos a
copiar en el sentido de tratar de ofrecer
todos los servicios inmobiliarios corpora-
tivos dentro de una sola casa. La idea
no era crecer simplemente alindose
o tercerizando porque creemos que se
pierde muchos el control de la calidad,
era un tema por el que apostbamos,
nos cont Giancarlo Malatesta.
Record que empezaron dando
el servicio de Consultora. Luego
abrieron Valorizaciones de Tasacin
de Activos y despus Gerencia de
Proyectos y Construccin para nuestro
cliente corporativo. Finalmente, Facility
Management, con extraordinarios
resultados.
Eco. Giancarlo Malatesta
Muncher, socio fundador
de Binswanger Per.
Todos tenamos un
poco ms de 20 aos,
pero s grandes ganas
de trabajar.