Qu se entiende por Inteligencia de

Negocios?
Definicin (Cindi Howson)
Es un conjunto de tecnologas y procesos
que permiten a personas y procesos de
todos los niveles en una organizacin,
tener acceso a datos y su anlisis.
En BI se considera la informacin como un
activo crucial
La Inteligencia de Negocio permite a todas
las personas de diferentes niveles tener
acceso a la informacin (segn la definicin
de perfil), interactuar y analizar informacin
para administrar el negocio, mejorar el
rendimiento, descubrir oportunidades y
operar eficientemente.
Un comercial asocia el termino BI a la
investigacin de Mercado y reportes,
cuadros, etc.
BI brinda un medio para analizar la
informacin.
Lo relevante en BI es que hacen las
empresas con la informacin.
En su aspecto ms bsico BI
proporciona informacin a los
Gerentes para la toma de decisiones.
La idea es que esta informacin sea
oportuna y flexible.
Qu podra necesitar como
informacin el Gerente de ventas?
Gerente Operaciones?
Gerente de RRHH?
Qu podra necesitar como
informacin el Gerente de ventas?
Gerente Operaciones?
Gerente de RRHH?
BI se refiere al proceso de transformar datos en
informacin, informacin en conocimiento y el
conocimiento en acciones para crear ventaja
competitiva.
Datos Informacin Conocimiento
Ventaja
Competitiva
Qu buscamos con BI?
Qu buscamos con BI?
Dar soporte a la estrategia del Negocio
Entregando capacidad para el anlisis
Respuestas y tiempos de respuestas
predecibles
Fcil navegacin
Acceso amplio a la informacin
Todo lo anterior al menos costo
Tpicas preguntas que se hacen los Gerentes
Tpicas preguntas que se hacen los
Gerentes
Quien compr?, Qu compr? Dnde
compraron?.
Caractersticas de mis clientes.
Requerimientos de mis clientes
Regin o rea donde hay ms ventas
Cmo le fue a la promocin de ventas por
segmento (geografa, edad, sexo,..etc).
Qu productos llegaron con retraso?
Tpicas preguntas que se hacen los
Gerentes
En qu perodo se vendi ms?. Qu se
vendi? Y haba alguna promocin u oferta
en ese perodo.
Sucede esa tendencia en forma
estacionaria.
Qu clientes, cuntos son y dnde estn,
los que tienen el perfil para mi campaa de
venta?.
Muchas preguntas tienen respuestas
pero.
A qu costo tengo la respuesta?
Con qu oportunidad y seguridad tengo la
respuesta?.
Tengo las respuestas con la orientacin
que requiere el negocio?
Con qu nivel de frustracin obtengo lo
que necesito?
Monitorear gastos versus presupuestos
Seguimiento Ventas/ regin/ producto
Indicadores Financieros (ingresos, utilidades, costo de
servicio).
Clientes morosos (tipo deuda 30,60,90,120 das)/ tipo
de cliente/ facturacin total versus facturacin morosa.
El seguimiento de estos indicadores nos ayuda a tomar
decisiones para formular acciones correctivas,
reformulacin, y MEJORAR EL DESEMPEO
COMERCIAL.
Trata del BI en la funciones diarias de la compaa.
Los agentes de viaje y las aerolneas utilizan el BI operativo para
monitorear vuelos retrasados para reacomodar activamente a
los pasajeros con transbordos.
En un restaurante calcular el tiempo de espera de una mesa
(personas que estn ocupando mesas & tiempo promedio en
comer, se podra agregar variables que aumentarn el tiempo
promedio dependiendo de tipo de comida o cantidad de
personas en la mesa.
Walt Disney Worlds Magic Kingdom utiliza inteligencia de
negocio para servicios que emiten ticket FastPass a visitantes del
parque, con el objeto de evitar largas filas en los juegos.
Es til para todos los departamentos de la empresa.
Responsables de compra:
Qu se est vendiendo ms?, Cules son las tendencias de ventas?
Responsables de venta
Qu productos tiene mayor rotacin?, Dnde?, Quin lo
compra?, Hay stock para satisfacer la demanda?.
Responsables de Finanzas
Cules son los flujos de efectivo?, Cuentas por pagar?, Fechas de
vencimiento de depsitos.
Responsables de Marketing
Efectividad de una campaa de marketing, ventas de productos
cruzados.
Responsables de Recursos Humanos
Turnos segn afluencia de clientes.
No es razonable que pasemos el 80 % del tiempo
preparando informacin y tan slo contemos con
un 20 % de tiempo para analizarla.
El porcentaje debera ser 20 % tiempo para
preparar la informacin y un 80% del tiempo para
analizar la informacin.
A partir de la informacin que nos entrega el
sistema BI podemos descubrir conocimiento.
BI nos ayuda para tomar decisiones y descubrir
cosas que hasta ahora no conocamos.
Reduccin de costos.
Reduccin de tiempos en la ejecucin de algunas
actividades.
Generar Ingresos.
Reducir la tasa de abandonos de clientes (llamadas a un
Call Center).
Incrementar fidelidad de clientes
Aumentar rentabilidad por el acceso a informacin
detalladas de productos.
Analizar el carro de compra y la afinidad de la venta entre
productos.
Optimizar las acciones de Marketing
Identificar clientes rentables en segmentos no
rentables.
Aumentar el control de costos.
Disminuir gastos.
Reducir incobrables
Mejorar la gestin de materias primas e insumos
Acortar tiempos de respuestas a las peticiones de
informes.
Optimizar la atencin a los clientes.
Aumentar la satisfaccin a los clientes.
Mayor integracin de la informacin.
Mejorar la toma de decisiones
Dar mayor visibilidad a la gestin
Analizar estrategias de precios
Los Sistemas Operacionales son el punto de partida
para la mayora de la informacin cuantitativa en una
compaa y registran la informacin de las tareas
operativas. (Cindi Howson).
Cuando la Inteligencia de Negocio se integra con un
sistema operacional o apoya a tareas operacionales, se
le conoce como Inteligencia de Negocios Operacional.
Detalle
del
Envo
Detalle
del
Envo
Fabrica o
Manufactura
Ventas Cadena de
Distribucin
Contabilidad
Producto
Pedidos de
Produccin
Producto
Clientes
Producto
Envos
Producto
Facturas Pedidos
Clientes Clientes
Pedido
Pedido
Pedido
Factura
Los Sistemas ERP (Enterprise Resource
Planning) son un sistema global de
planificacin de los recursos y de gestin de
la informacin que de forma estructurada
puede satisfacer la demanda de las
necesidades de gestin de la empresa.
Los sistemas ERP son sistemas de gestin para la empresa.
Se caracterizan por estar compuestos por diferentes
mdulos (Modulares).
Por ejemplo:
Produccin
Ventas
Compras
Logstica
Contabilidad
Gestin de proyectos
Inventarios y control de almacenes
Pedidos
Los sistemas ERP tambin se caracterizan por ser
configurables mediante desarrollos de cdigos en el
software.
Desde un punto de vista de informacin los ERP
reducen los registros de informacin duplicada y por
ello mejoran la calidad de la informacin.
Detalle
del
Envo
Fabrica o
Manufactura
Ventas Cadena de
Distribucin
Contabilidad
Producto
Pedido
Factura
Tablas de Referencias Compartidas
Cliente Pedido
Reglas y Procesos Comerciales
Mdulos
Mdulo de Pedido Mdulo de Contabilidad
Los sistemas ERP reducen el registro de informacin duplicada,
garantizando la adhesin a procesos estndares
Automatiza y simplifica procesos que se
realizan de forma manual.
Genera ahorros de tiempo de operacin,
mejoramiento de la productividad y
aumento de la competitividad de la
empresa.
Integra todas las reas de una
organizacin de manera que sta tiene
ms control sobre sus operaciones.
Tiene base de datos centralizada en la cual
se registran, procesan, monitorean y
controlan todas las funciones que se
realizan en la empresa con lo cual mejora
el proceso de toma de decisiones.
Consolida todos sus diferentes tipos de
software en un solo sistema.
Integracin de la informacin financiera.
Integracin de la informacin de los pedidos
de los clientes.
Estandarizar y agilizar los procesos de
manufacturacin.
Minimizar el inventario.
Estandarizacin de la informacin de RRHH.
Primer Nivel
SAP
Oracle e Business Suite
Oracle People Suite
Microsoft Dynamics
Segundo Nivel (compaas con 100 usuarios como mximo)
Epycor
Sage
Infor
Tercer Nivel (menos de 30 usuarios)
ABAS
Syspro
NetSuit