Grupo3 Metodología Kepner

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
MODELOS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS
APLICACIN DE METODOLOGIA DE PROBLEMAS GERENCIALES
KEPNER-TREGOE
EN LA EDITORIAL E IMPRENTA UNIVERSITARIA
Catedrt!"#
Ing. Carlos Alegra.
N$ de Gr%&"#
03
I'te(ra'te)# Car'et#
Garca Rivas, William Vladimir GR98060
Martne !osa, "os# $ernando M!0%00&
$lores Garca, William 'avid $G0%00(
CIUDAD UNIVERSITARIA* +, DE -UNIO DE .++/
Metodologa de
Problemas Gerenciales Kepner-Tregoe
INDICE
I0- INTRODUCCION..................................................................................................................i
II0 OB-ETIVOS..........................................................................................................................ii
III0 APLICACI1N DE LA METODOLOGIA KEPNER-TREGOE.......................................1
A2 ANALISIS DE LA SITUACIN...............................................................................1
32 P4a'tea5e't" de 4a )t%a!6'................................................................................1
St%a!6' A!t%a4..................................................................................................................1
Re!%r)")0..............................................................................................................................2
.2 De)(4")e de 4a )t%a!6'..........................................................................................2
72 Pr"rdade) re4at8a) " )e!%e'!a).......................................................................3
92 Se4e!!6' de 4a )t%a!6'.........................................................................................4
:2 -%)t;!a!6'................................................................................................................6
B2 ANALISIS DEL PROBLEMA..................................................................................7
32 Ide't;!a!6' de )<'t"5a)...................................................................................7
.2 De;'!6' de4 &r"=4e5a........................................................................................8
72 Se4e!!6' de4 &r"=4e5a.......................................................................................14
C2 ANALISIS DE DECISIONES................................................................................16
32 C"'te>t" de 4a )t%a!6' " e)!e'ar"..............................................................16
.2 Ge'era!6' de )"4%!"'e) ;a!t=4e)................................................................17
72 De)arr"44" de )"4%!"'e)....................................................................................17
92 Se4e!!6' de 4a )"4%!6'.....................................................................................19
:2 Pr%e=a de 4a )"4%!6'..........................................................................................20
,2 P4a' de !"'tr"4 de 4a )"4%!6'...........................................................................20
?2 P4a' de 5&4e5e'ta!6'......................................................................................22
D2 ANALISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES..................................................23
32 Ide't;!a!6' de rea) !rt!a).........................................................................23
.2 Ide't;!a!6' de &r"=4e5a) &"te'!a4e) e)&e!<;!")................................23
72 Re)(" de "!%rre'!a0..........................................................................................24
92 P4a' de !"'t'(e'!a0..........................................................................................25
IV0 CONCLUSIONES..............................................................................................................27
V0 RECOMENDACIONES.....................................................................................................28
VI0 BIBLIOGRAFIA0...............................................................................................................29
Metodologa de
Metodologa de
I0- INTRODUCCION
)a *ditorial e Im+renta ,niversitaria se enc,entra inmersas en ,na
+ro-lem.tica rec,rrente desde /a 0ace varios a1os, +or ello se de-e -,scar ,na
metodologa +ara la toma de decisiones gerenciales trascendentales, 2,e a/,de a
-,scar ,na me3ora de al sit,aci4n act,al.
5ara iniciar a dar tratamiento a la +ro-lem.tica es necesario ,n est,dio
+reliminar +ara identi6icar los o-3etivos 2,e 2,eremos alcanar, de6iniendo 0asta
donde 2,eremos llegar / los +osi-les o-st.c,los 2,e se +,eden +resentar, +ara ello
a sido necesario identi6icar los +ro-lemas +resentes act,almente +ara de6inir
res,ltados concretos 2,e 2,eremos o-tener tanto c,antitativos como c,alitativos.
7no de los modelos +ara la resol,ci4n de +ro-lemas es la metodologa
8e+ner9:regoe la c,al se adec,a a la +ro-lem.tica e;istente act,almente, /a 2,e
a/,dara a la toma de decisiones gerenciales trascendentales, +ara im+lantar ,n
cam-io en la organiaci4n en est,dio.
i
Metodologa de
II0 OB-ETIVOS
'esglosar las sit,aciones com+le3as en sit,aciones +artic,lares +ara
realiar ,na lista de +rioridades / +oder resolverlas seg<n s, orden de
+rioridad.
'eterminar la ca,sa +rinci+al del +ro-lema.
*legir mediante el an.lisis de decisiones la me3or sol,ci4n +ro+,esta +ara
la toma de decisiones gerenciales trascendentales dentro de la Im+renta.
Identi6icar a trav#s del an.lisis de +ro-lemas +otenciales acciones
+reventivas / contingentes 2,e a/,den a 2,e se desarrolle de me3or
manera en el tiem+o la sol,ci4n +lanteada +ara la +ro-lem.tica gerencial.
ii
Metodologa de
III0 APLICACI1N DE LA METODOLOGIA KEPNER-TREGOE
A2 ANALISIS DE LA SITUACIN
32 P4a'tea5e't" de 4a )t%a!6'
St%a!6' A!t%a4
)a direcci4n de la im+renta ,niversitaria se 0a encontrado con diversos
+ro-lemas de ndole administrativos, +rod,ctivo / de a,tonoma de-ido a la +oca
manio-ra en la toma de decisiones trascendentales.
5or lo anteriormente mencionado se +resenta la necesidad de revisar las
di6erentes .reas de la misma +ara esta-lecer si s, 6,ncionamiento es el adec,ado e
identi6icar +osi-les +ro-lemas 2,e se est#n generando / 2,e in6l,/an en el mal
6,ncionamiento de la im+renta. )a sit,aci4n act,al de la im+renta es +reoc,+ante
+or lo 2,e re2,iere de ,na acci4n 2,e tenga ,na sec,encia / com-inaci4n de
di6erentes actividades 2,e ata2,en los +ro-lemas gerenciales
Per)"'a4 F'a'@a) MaA%'ara Matera4 MBt"d")
Med"
a5=e'te
S
t
%
a
!
6
'

A
!
t
%
a
4
'esmotivaci4n
+or c,estiones
salariales /
t#cnicas.
'e,das +or
+arte de
alg,nos de
s,s clientes
e
insolvencia
6inanciera.
=-solescencia
de-ido a la
n,eva materia
+rima
e;istente.
>o 0a/
mantenimiento.

*scase
de-ido al
ti+o de
material
2,e
re2,iere la
ma2,inaria
5rocesos
ine6icientes
e
ine;istencias
de controles
5ro-lemas de
ventilaci4n,
il,minaci4n,
in6raestr,ct,ra,
6alta de e2,i+o
de +rotecci4n.
Ta=4a 3
1
Metodologa de
Re!%r)")0
?,mano@ C,enta con ,n total %0 em+leados & +or contrato con rec,rsos
+ro+ios de la Im+renta / el resto +or el 6ondo general de la 7*! o +or le/ de salarios.
Ingresos@ *6ectivo en colect,ra central A&0,000
:rans6erencia interna AB0,000
Materia 5rima@ A6B,000
Ma2,inariaCMantenimiento@ A%0,000
><mero de +roveedores@ alrededor de 30
Clientes Dde,doresE@ F0 6ac,ltades de la 7*! A%&,%FF
%3 =6icinas centrales A(0,F8(
8( 5rivados AB9,6&&
.2 De)(4")e de 4a )t%a!6'
5ara tratar con ma/or e6iciencia la sit,aci4n +ro-lem.tica 2,e e;isten
en la im+renta se esta-lece 2,e se trata de ,na sit,aci4n com+le3a 2,e de-e ser
res,elta desglos.ndola en varias sit,aciones, +ara ello se 0acen ,n desglose.
Per)"'a4 F'a'@a) MaA%'ara Matera4 MBt"d") Med" a5=e'te
D
e
)
(
4
"
)
e

d
e

S
t
%
a
!
"
'
e
)
9 Administrativos@
'esmotivaci4n +or
c,estiones
salariales /
-,rocracia
9 5rod,cci4n@
'esmotivaci4n +or
c,estiones
salariales /
t#cnicas
9 5oco
a+o/o del
C!7
9 'e,das de
las
6ac,ltades
9 'e,das de
clientes
e;ternos.
9 =-solescencia
de-ido a la n,eva
materia +rima
e;istente +ara
6otomec.nica.
9 >o 0a/
mantenimiento
+ara las 5rensa,
G,illotinas,
*nc,adernaci4n.
9 *scase
de-ido al ti+o
de material 2,e
re2,iere la
ma2,inaria del
.rea de
6otomec.nica
9 $alta de
+lanes de
com+ra +or
+arte del .rea
administrativa
9 5rocesos
ine6icientes
del .rea de
im+resi4n
revelado,
+rensa /
enc,adernaci
4n.
9 >o e;iste
control de
calidad en el
.rea de
+rod,cci4n
generando
9 5ro-lemas de
ventilaci4n en el
.rea de
+rod,cci4n

9 $alta de
il,minaci4n en el
.rea de dise1o /
monta3e
9 In6raestr,ct,ra
da1ada
9 $alta de e2,i+o
de +rotecci4n del
+ersonal de
+rensa,
enc,adernaci4n,
6otomec.nica
Ta=4a .
2
Metodologa de
72 Pr"rdade) re4at8a) " )e!%e'!a)
!e +rocede a descartar a2,ellas sit,aciones +ro-lem.ticas 2,e no se
consideran de ti+o gerencial. !e +resentan a contin,aci4n las sit,aciones de ti+o
gerencial seleccionadas, ,sando el criterio anterior.
Per)"'a4 F'a'@a) MaA%'ara Matera4 Med" a5=e'te
D
e
)
(
4
"
)
e

d
e

S
t
%
a
!
"
'
e
)
9 Administrativos@
'esmotivaci4n +or
c,estiones
salariales /
-,rocracia
9 5rod,cci4n@
'esmotivaci4n +or
c,estiones
salariales /
t#cnicas
9 'e,das de
las
6ac,ltades
9 'e,das de
clientes
e;ternos.
9 =-solescencia
de-ido a la n,eva
materia +rima
e;istente +ara
6otomec.nica.
9 *scase
de-ido al ti+o
de material 2,e
re2,iere la
ma2,inaria del
.rea de
6otomec.nica
9 In6raestr,ct,ra
da1ada
Ta=4a 7
A contin,aci4n se 3,gan las di6erentes sit,aciones entre si +ara determinar si ,na
sit,aci4n es -a3a, mediana / altamente im+ortante, +ara determinar c,ales son las
sit,aciones mas +rioritarias +ara a-ordarlas en orden 3er.r2,ico.
!e clasi6icaran las sit,aciones en s,s tres dimensiones@
I5&a!t"# se re6iere a tan grave es la sit,aci4n so-re la +rod,ctividad, la gente
/Co los rec,rsos Dact,alE
Ur(e'!a# res+ecto al tiem+o
Te'de'!a# C,al la me3or estimaci4n de s, +ro-a-le crecimiento
!e asignan F00 +,ntos a los criterios m.s im+ortantes DIm+acto / tendenciaE, / 3(
+,ntos al criterio ,rgencia 2,e es de menos im+ortanciaG lo anterior +ara o-tener
los +orcenta3es relativos de cada criterio. !e asigna ,n +,nta3e a cada ,na de las
sit,aciones +ro-lem.ticas de la sig,iente manera Alta H F0, Media H (, Ia3a H F
3
Metodologa de
SITUACIONES IMPACTO
9.0::C
URGENCIA
390/DC
TENDENCIA
9.0::C
a. 'esmotivaci4n +or c,estiones
salariales / -,rocracia del
+ersonal administrativo
F F F
-. 'esmotivaci4n +or c,estiones
salariales / t#cnicas del +ersonal
de +rod,cci4n
F F F
c. 'e,das de las F% 6ac,ltades F0 ( F
d. 'e,das de clientes e;ternos. F0 ( F
e. =-solescencia de la
ma2,inaria de-ido a la n,eva
materia +rima e;istente +ara
6otomec.nica
F0 F0 F0
6. *scase de-ido al ti+o de
material 2,e re2,iere la
ma2,inaria del .rea de
6otomec.nica
( ( F
g. In6raestr,ct,ra da1ada F ( (
Ta=4a 9
92 Se4e!!6' de 4a )t%a!6'
*n -ase a las +,nt,aciones o-tenidas en la ta-la 3, se esta-lece la sig,iente
selecci4n de sit,aciones im+ortante en -ase al grado de im+ortancia o-tenido.
c. 'e,das de las doce 6ac,ltades.
d. 'e,das de clientes e;ternos.
e. =-solescencia de la ma2,inaria de-ido a la n,eva materia +rima
e;istente +ara 6otomec.nica.
6. *scase de-ido al ti+o de material 2,e re2,iere la ma2,inaria del .rea
de 6otomec.nica.
g. In6raestr,ct,ra da1ada.
5ara la selecci4n de la sit,aci4n 6inal se analia en -ase a los costos en los
2,e cada ,na de ellas in6l,/e de manera negativa en el 6,ncionamiento glo-al de la
im+renta.
4
Metodologa de
St%a!6' C")t") EFGaH"2
C F0,0%3.FB
' 6,B33.B0
* %&, &99.(3
$ (,F%0
G %, (60
Ta=4a :
A+licando la le/ de 5areto se determina c,al es sit,aci4n a seleccionar
St%a!6'
C")t")
EFGaH"2 Fre!%e'!a
Fre!%e'!a
A!%5
* A%&,&99.(3 (3.(3 (3.(3
C AF0,0%3.FB F9.30 &%.83
' A6,B33.B0 F%.39 8(.%F
$ A(,F%0.00 9.86 9(.0&
G A%,(60.00 B.93 F00.00
A(F,936.0& F00.00
Ta=4a ,
Gr;!" 3
!e determina 2,e la sit,aci4n a seleccionar es la o-solescencia de la ma2,inaria
en el .rea de +rod,cci4n.
:2 -%)t;!a!6'

A trav#s del an.lisis se +,do detectar 2,e la sit,aci4n 2,e ata1e m.s a la
+ro-lem.tica e;istente en la im+renta es la o-solescencia de ma2,inaria, /a 2,e esta
5
Metodologa de
a6ecta de 6orma cclica el -,en 6,ncionamiento de estaG im+actando de manera alta
en c,anto a costos DA%&,&99.(3Ca1oE. 5or tanto la selecci4n de esta sit,aci4n es
3,sti6ica-le +ara la toma de decisiones gerenciales +ara me3orar el desem+e1o.
6
Metodologa de
B2 ANALISIS DEL PROBLEMA
32 Ide't;!a!6' de )<'t"5a)
S<'t"5a T&;!a!6' F%e'te Va4da!6' C4a);!ar De;'!6' I5&a!t" C")t"
FGaH"
Costo de
o+ort,nidad
Costos Ma2,ina
ria.
5or 6alta de
ma2,inaria
moderna se
de3a de
+rod,cir
+edidos.
$inanciero 5erdidas de
costo de
o+ort,nidad +or
6alta de
ma2,inaria
moderna
Alto %0,
638.&6
:iem+os de
entrega
tardos
!ervicio Jrea de
+rod,cci
4n
Inc,m+limien
to de los
+laos
esta-lecidos
Imagen :iem+o de
entrega tardos
a los clientes
+or retrasos en
la +rod,cci4n
Ia3o 396(.00
5rod,ctos
de6ect,oso
s
=+erativo Jrea de
im+resi4
n
$rec,encia
elevada de
errores
5rod,ctivo 5rod,ctos
de6ect,osos
generados en el
.rea de
im+resi4n
Alto %B,
%38.&6
$alta de
mantenimie
nto
correctivo /
+reventivo
=+erativo Ma2,ina
ria
$alta de
+lani6icaci4n
5rod,ctivo $alta de
mantenimiento
de la
ma2,inaria a
contri-,ido 0a
0acerlas
o-soletas
Medio F800.00
5aro en la
+rod,cci4n
=+erativo $otomec
.nica
$alta de
materia +rima
adec,ada de
ac,erdo a la
ma2. act,al
5rod,ctivo 5aro de la
+rod,cci4n +or
6alta de materia
+rima
Alto 38880.00
Ta=4a ?
!elecci4n de sntoma@ *n esta eta+a del an.lisis de la sit,aci4n se selecciona
a2,el sntoma 2,e a6ecta m.s a la sit,aci4n de la im+renta siendo este 5AR= *> )A
5R='7CCIK>, /a 2,e re+resenta el ma/or costo.
7
Metodologa de
.2 De;'!6' de4 &r"=4e5a
Identi6icaci4n de ca,sas
5ara ,na identi6icaci4n mas +ro6,nda de las ca,sas 2,e verdaderamente generan el
+ro-lema, se 0ace ,n seg,ndo diagrama ca,sa9 e6ecto, teniendo en consideraci4n
2,e la ma2,inaria seria la ca,sa +rinci+al asociada al +aro de la +rod,cci4n.
S)te5a A%e !"'te'e e4 )<'t"5a
8
Metodologa de
*s el sistema de +rod,cci4n, /a 2,e en este se +resenta el +roceso +rod,ctivo de la
ela-oraci4n de los distintos +rod,ctos, como el .rea de 6otomec.nica,
enc,adernaci4n, ti+ogra6a, im+resi4n, etc.
Nat%ra4e@a de4 ))te5a
!istema +rod,ctivo
I'terre4a!"'e) de4 ))te5a
*n el es2,ema de relaciones se +,ede o-servar 2,e todos los s,-sistemas
del sistema +rod,ctivo se enc,entran relacionados entre si, +or lo 2,e ,n
dis6,ncionamiento en ,no de ellos a6ecta a los dem.s.
9
Metodologa de
De)(4")e de4 ))te5a
De;'!6' de4 &r"=4e5a e' ;%'!6' de 4a) !a%)a)
*n -ase de los diagramas de ca,sa9e6ecto se de6ine el +ro-lema de la sig,iente
manera@ Ma2,ina o-soleta en el .rea de 6otomec.nica e im+resiones ca,sando
+rod,ctos de6ect,osos.
10
Metodologa de
De;'!6' de4 &r"=4e5a ESGNO ES0
ES NO ES D;ere'!a Ca5=") P")=4e) !a%)a
IC%4 e)
&r"=4e5a
e)&e!<;!"J
Ma2,inaria
o-soleta en
el .rea de
6otomec.nica
e im+resi4n.
>o es la
g,illotina.
*nc,adernadora
L,e el .rea de
6otomec.nica
necesita materia
+rima 2,e /a no
se +rod,ce / en
el .rea de
im+resi4n se
+rod,ce gran
cantidad de
errores
'esde 0ace
F a1o en
6otomec.nica
/ desde 0ace
( a1os en el
.rea de
im+resi4n.
$alta de
mantenimiento /
de ,n +lan de
retiro /
reem+lao de
ma2.
IQ%B' )e
a;e!taJ
)a im+renta
/ s,s
clientes
)a ,niversidad )a im+renta es la
encargada de la
+rod,cci4n / s,
a,tososteni-ilidad
'esde 0ace
( a1os la
ma2,inaria
0a cad,cado
s, vida <til
!in re+,esta
IC%'d"
"!%rreJ
:odos los da
de tra-a3o
C,ando no se
esta
+rod,ciendo
C,ando se
enc,entra la
im+renta en +lena
+rod,cci4n
'esde 0ace
( a1os la
ma2,inaria
0a cad,cado
s, vida <til
$alta de inter#s
/
desconocimiento
de la magnit,d
del im+acto
ID6'de
"!%rreJ
*n el .rea de
+rod,cci4n
*n el .rea
administrativa
*n el .rea de
+rod,cci4n es
donde se
+rocesan los
+rod,ctos
!in
res+,esta
Mala +laneaci4n
de retiro /
reem+lao de
ma2,inaria
IC"' A%B
;re!%e'!aJ
Cada tira3e
de
+rod,cci4n
C,ando la
+rod,cci4n esta
+arada
L,e los de6ectos
se dan c,ando se
est.n 6a-ricando
los +rod,ctos
'esde 0ace
( a1os
=-solescencia
de la ma2,inaria
/ desc,idos del
+ersonal
Ma('t%d
de4 5&a!t"
5erdidas de
A38,880.00
Ganancias Renta-ilidad !in
res+,esta
!in re+,esta
:a-la 8
De;'!6' de4 &r"=4e5a#
Ma2,inaria o-soleta en el .rea de 6otomec.nica e im+resi4n a6ectando a la im+renta
/ a s,s clientesG todos los das de tra-a3o / en cada tira3e de +rod,cci4n ocasionando
+erdidas de A38,880.00Ca1o.
Pr%e=a de 4a ;"r5%4a!6'
5ara veri6icar la valides de las ca,sas asignadas a la +ro-lem.tica se +rocede 0acer
,na validaci4n de n<meros de errores +rod,cidos +or las ma2,inarias, mediante la
recolecci4n de datos al m,estrear en tres di6erentes semanas@
11
Metodologa de
De&at de Arte D(ta4
Fa)e# Da(ra5a!6'
T&" de err"r )e5a'a 3K )e5a'a .K )e5a'a 7K TOTAL
7na letra +or otra 3 % % &
$alta ortogr.6ica 0 F 3 B
*s+acio entre +ala-ras F F 0 %
$alta de +,nt,aci4n 0 F % 3
TOTAL B ( & F6
De&at de Arte L 5"'taMe
Fa)e# M"'taMe
Mala revisi4n de 6olios 0 0 0 0
Mala ela-oraci4n de doming 0 0 0 0
Margen de te;to inadec,ado 0 F 0 F
Margen de re6ill inadec,ado 0 F 0 F
TOTAL 0 % 0 %
De&at de E'!%ader'a!6'
Fa)e# E'!%ader'a!6' L a!a=ad"
T&" de err"r
)e5a'a
3K
)e5a'a
.K
)e5a'a
7K TOTAL
*;ceso de +egamento 3 F B 8
'esc,ido al +asar el li-ro +or la
ma2,ina F % 3 6
Mala colocaci4n de car.t,la ( B 0 9
TOTAL 9 & & %3
De&at de F"t"5e!'!a
Fa)e# E4a="ra!6' de &4a'!Na) L 'e(at8")
Mala colocaci4n de 6otogra6a con te;to F 0 F %
:iem+o inadec,ado de co+ia de negativo B 3 % 9
:iem+o inadec,ado de revelado 3 3 0 6
Mal retocado de negativo ( 6 ( F6
Mal colocado de negativo / +lanc0a 0 0 0 0
TOTAL F3 F% 8 33
12
Metodologa de
De&at de I5&re)6' ";;)et
Fa)e# I5&re)6' de &4e(")
Mala colocaci4n de +lanc0as % % F (
Mala colocaci4n de +a+eles F F 0 %
'e3ar +asar 0o3as en -lanco F0 %0 6 36
'es+erdicio de tintas 6 ( % F3
'e3ar +asar 0o3a manc0ada F% 6 F( 33
TOTAL 3F 3B %B 89
De&at de C"rte L Re;44
Fa)e# Fa)e de !"rte
T&" de err"r Se5a'a 3K )e5a'a .K )e5a'a 7K TOTAL
Incorrecta colocaci4n de medidas 0 F F %
Incorrecta colocaci4n de +a+el 0 0 0 0
TOTAL 0 F F %
C,adro res,men de errores +or de+artamento.
DEPARTAMENTO
NUMERO DE
ERRORES C
C
ACUMULADO
IMPRESIN
OFFSET 89 (3.9B (3.9B
FOTOMECANIA 33 %0.00 &3.9B
ENCUADERNACION %3 F3.9B 8&.88
DIAGRAMACION F6 9.&0 9&.(8
ARTE Y MONTA-E % F.%F 98.&9
CORTE Y REFIL % F.%F F00.00
F6( F00.00
13
Metodologa de
Mediante la a+licaci4n de diagrama de +areto se +,ede o-servar 2,e las ma2,inas
2,e re+resentan el ma/or +orcenta3e de errores D&3.9BME son la im+resora o66set / la
ma2,inaria de 6oto mec.nica DreveladoraE.
Con lo c,al 2,eda com+ro-ado el +ro-lema de6inido.
72 Se4e!!6' de4 &r"=4e5a
E)ta=4e!5e't" de =a)e)
)a +ro-lem.tica a est,diar se 6,ndamenta a trav#s del im+acto 2,e generara
al ser sol,cionada / a la ves tendr. ,na incidencia so-re el 6,ncionamiento total de la
im+renta generando as el inicio de ,n cam-io +ositivo en la e6iciencia, +rod,ctividad
/ com+etitividad de la im+renta.
Se4e!!6' e' =a)e e' ta5aH" de 4a e5&re)a
)a +ro-lem.tica seleccionada se adec,a a las dimensiones de las
o+eraciones administrativas / +rod,ctivas 2,e se originan en la editorial e im+renta
,niversitaria.
Se4e!!6' e' =a)e a re!%r)") d)&"'=4e)
Mediante el an.lisis de la ma2,inaria e;istente se +riorio en -ase al
+orcenta3e de n,mero de de6ect,osos 2,e re+resentan cada ,na de ellas +or lo c,al
se seleccionaron dos ma2,inas, de-ido al limitado rec,rso econ4mico con 2,e
dis+one la im+renta / +or lo c,al no se +odra 0acer ,na renovaci4n de toda la
ma2,inaria.
5ara ad2,irir la n,eva ma2,inaria se dis+one de los rec,rsos de la sig,iente 6orma@
(M de la venta de la ma2,inaria antig,a, (0M de los +asivos con 2,e dis+one la
im+renta / ,n B(M de ,n re6,ero +res,+,estario o ,n +r#stamo e;terno.
A'4)) de 4a 5&"rta'!a de4 &4a@"
*l +ro-lema en el 2,e se enc,entra la im+renta es crtico /a 2,e el no dar
sol,ci4n a esta +ro-lem.tica im+licara ,na 6alta de li2,ide / llegar al e;tremo de
+oder cerrar la im+renta total o +arcialmente.
A'4)) de 4a %t4dad
14
Metodologa de
Mediante el ata2,e a la +ro-lem.tica identi6icada se +retende eliminar las
+erdidas de A38,880.00 2,e es lo 2,e nos esta +rovocando la sit,aci4n act,al.
E)ta=4e!5e't" de 4<5te) de =e'e;!"
)a im+renta a tenido en los <ltimos siete a1os D%00F a %00&E ingresos
+romedios de A%FF,006.99 / en a1os anteriores los ingresos 2,e 0a-a tenido
ronda-an los A3(&,0%F.%6, re+resentando ,n d#6icit de ingresos act,ales de B0.9 M.
Con la sol,ci4n de la +ro-lem.tica identi6icada se +retende dismin,ir este d#6icit de
ingresos a la mitad %0.B(M +ara el +rimer a1o / alcanando el ( M al seg,ndo a1oG /
a +artir del tercer a1o a,mentando ,n +orcenta3e ma/or de el valor m.;imo 0ist4rico
de las ventas alcanadas.
E8a4%a!6' de =e'e;!") 'dre!t")
F. Me3oramiento de la imagen de la im+renta
%. Motivaci4n del +ersonal.
3. Me3or atenci4n al cliente DservicioE.
B. Me3or e6ectividad.
(. Ma/or liderago
15
Metodologa de
C2 ANALISIS DE DECISIONES
32 C"'te>t" de 4a )t%a!6' " e)!e'ar"
O=Met8") de 4a )"4%!6'0
'ismin,ir la cantidad de de6ect,osos +ara atraer mas clientes.
Red,cir los costos de +enaliaci4n.
Incidir en el +roceso +rod,ctivo total de la im+renta / +or consig,iente en el +ersonal.
Re)&"')a=4e de 4a) de!)"'e)
)a direcci4n general de la im+renta con el acom+a1amiento del C!7.
E)ta=4e!5e't" de re)tr!!"'e)
Re)tr!!"'e) de te5&"# )imite de tiem+o ser. de 3 meses.
Re!%r)") F'a'!er")# 5ara ad2,irir la n,eva ma2,inaria se dis+one de los
rec,rsos de la sig,iente 6orma@ (M de la venta de la ma2,inaria antig,a, (0M
de los +asivos con 2,e dis+one la im+renta / ,n B(M de ,n re6,ero
+res,+,estario o ,n +r#stamo e;terno.
Le(a4# A,toriaci4n del conse3o s,+erior ,niversitario +ara a+ro-aci4n de
+restamos internos / e;ternos.
Te!'"46(!a de a8a'!e 5"derad"# Ca+acitaci4n del +ersonal +ara
mani+,laci4n.
16
Metodologa de
.2 Ge'era!6' de )"4%!"'e) ;a!t=4e)
Com+rar ma2,inaria n,eva.
Com+rar ma2,inaria ,sada
!,-contratar los servicios.
72 De)arr"44" de )"4%!"'e)
5ara la eval,aci4n de cada ,na de las +osi-les sol,ciones se analia s,
6acti-ilidad econ4mica +or medio de la evol,ci4n -ene6icio9costo@
Para 4a 5aA%'a ;"t"5e!'!a#
Fa!t=4dad e!"'65!a0
MaA%'ara
'%e8a
MaA%'a
%)ada
S%=!"'trata!6'
Inversi4n inicial A%(,000.00 AF%,83(.00 9
Be'e;!" a'%a4
%';"r5e A6,903.00 A6,096.33 AB,F%&.00
Valor de rec,+eraci4n AF,F0(.00 A6BF.00 9
Vida econ4mica F( 8 9
:asa de inter#s F0M 0.F 0.F 9
AntigNedad 0 B 9
C")t" A'%a4 %';"r5e A3,%(%.69 A%,3(0.B8 A3,(0&.83
BGC .03. .0:D 303/
OBGOC +0/D 9
Fa!t=4dad tB!'!a
MaA%'ara P re8e4ad")GNr C"')%5"
e'er(<a EA5&2
Matera
&r5a
&"te'!a
EQatt)2
MaA%'a '%e8a % FF )aminas de
3F0;B30mm
F3(
MaA%'a %)ada % F% )aminas de
BF0;330mm
F%(
S%=!"'trata!6' F F( )aminas de
3F0;B30mm
F00
17
Metodologa de
Para 4a 5aA%'a de 5&re)6' ;4e>" (r;!a#
Fa!t=4dad E!"'65!a
MaA%'ara '%e8a
MaA%'a
%)ada
S%=!"'trata!6'
Inversi4n inicial A30,000.00 A%%,000.00
Be'e;!" a'%a4
%';"r5e A(,8F6.00 AB,000.00 AF8,000.00
Valor de rec,+eraci4n AF,(00.00 AF,F00.00
Vida ec4mica F0 &
:asa de interes F0M 0.F 0.F
AntigNedad 0 3
C")t" A'%a4 %';"r5e AB,&89.80 AB,B0%.86 AF(,300.00
BGC F.%F 0.9F F.F8
OBGOC 90,D
Fa!t=4dad tB!'!a
MaA%'ara P 5&re)"'e)GNr C"')%5"
e'er(<a EA5&2
Matera
&r5a
&"te'!a
EQatt)2
MaA%'a '%e8a F%00 3 Clic0e +ara
,n color
FF0;FF0mm
'os colores
(0OFF0mm
F3(
MaA%'a %)ada 6(0 ( Clic0e +ara
,n color
&0;FF0mm
'os colores
B0OFF0mm
F%(
S%=!"'trata!6' 800 & Clic0e +ara
,n color
&0;FF0mm
'os colores
(0OFF0mm
F00
*n -ase a la 6acti-ilidad t#cnica, la ma2,ina n,eva es la mas conveniente
+or2,e +ermite ,n ma/or n,mero de im+resiones +or 0ora, +or lo 2,e se +,ede
o-tener ma/or e6iciencia en la +rod,cci4n.
18
Metodologa de
4) Se4e!!6' de 4a )"4%!6'
Crter")#
$acti-ilidad t#cnica, econ4mica, o+erativa, de 6.cil mane3o / mantenimiento.

Para 4a 5aA%'a de ;"t"5e!'!a
Fa!t=4dad e!"'65!a
!e com+aran las raones de -ene6icio9costo entre si o-teniendo el di6erencial
entre las alternativas de vidas econ4micas di6erentes / al res,ltar 0.89 P FG se
selecciona la alternativa 2,e tiene menor inversi4n inicial, 2,e es ad2,irir la
ma2,inaria ,sadaG esta <ltima alternativa se com+ara con la contrataci4n de
servicios e;ternos, res,ltando 2,e la me3or alternativa se mantiene en la
ad2,isici4n de la ma2,inaria ,sada.
Fa!t=4dad tB!'!a
*n -ase a la 6acti-ilidad t#cnica la ma2,ina ,sada es la mas conveniente
+or2,e +ermite ,tiliar +liegos de laminado ma/ores, +or lo 2,e se +,ede
o-tener ma/or diversidad de +rod,ctos.
Para 4a 5aA%'a de 5&re)6' ;4e>" (r;!a#
Fa!t=4dad E!"'65!a
'e ac,erdo al an.lisis -ene6icio costo, se esta-lece 2,e la alternativa a
seleccionar es en -ase al criterio B.69QF, se selecciona la alternativa de ma/or
inversi4n inicial, 2,e es la ad2,isici4n de ma2,inaria n,eva, l,ego esta se
com+ara con la de s,-contrataci4n / res,lta ser siem+re la m.s via-le.
Fa!t=4dad tB!'!a
*n -ase a la 6acti-ilidad t#cnica, la ma2,ina n,eva es la mas
conveniente +or2,e +ermite ,n ma/or n,mero de im+resiones +or 0ora, +or lo
2,e se +,ede o-tener ma/or e6iciencia en la +rod,cci4n.
19
Metodologa de
:2 Pr%e=a de 4a )"4%!6'
Ne!e)dad
!e esta-lece 2,e la im+lementaci4n de las sol,ciones identi6icadas, son
necesarias +ara incrementar la e6iciencia, la +rod,ctividad / el crecimiento
econ4mico.
Pr%e=a) &4"t")
5ara la veri6icaci4n de la o+eratividad e6iciente de la ma2,inaria
+ro+,esta como sol,ci4n se de-en realiar ,na +r,e-a +ara o-tener ,n
+rototi+o de los res,ltados o-tenidos / com+ararlos con los es+erados.
,2 P4a' de !"'tr"4 de 4a )"4%!6'
M,estreo de +rod,ctos de de6ectos en los di6erentes de+artamentos de
+rod,cci4n, con #n6asis en 6otomec.nica e im+resi4n.
20
Metodologa de
F!Na de ')&e!!6' de !"'tr"4 e' 4") d;ere'te)#
?2 P4a' de 5&4e5e'ta!6'
21
Metodologa de
F. A,toriaci4n de com+ra
%. Realiaci4n de la ad2,isici4n de ma2,inaria
3. Instalaci4n de ma2,inaria
B. 5r,e-a de +re +rod,cci4n
(. An.lisis de los res,ltados o-tenidos
6. A,toriaci4n +ara +rod,cci4n de6initiva
&. 5,esta en marc0a de la +rod,cci4n
8. Monitoreo / control
22
Metodologa de
D2 ANALISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES
32 Ide't;!a!6' de rea) !rt!a)
Jrea de +rod,cci4n@ en 6otomec.nica, im+resiones, enc,adernaci4n,
atenci4n al cliente, in6raestr,ct,ra, in,ndaci4n, incendio, 6alta de
se1aliaci4n, des+er6ectos mec.nicos, ine;istencia de re+,estos, ro-o,
6alsi6icaciones, toma inde6inida de las instalaciones.
.2 Ide't;!a!6' de &r"=4e5a) &"te'!a4e) e)&e!<;!")
Q%e D"'de C%a'd" C%a't"
F"t"5e!'!a $allos o
des+er6ectos
totales en la
ma2,ina
Ma2,inaria *n 6,ncionamiento AF%,83(.00
I5&re)"'e) $alla o
des+er6ectos
totales en la
ma2,inaria
Ma2,inaria *n 6,ncionamiento A30,000.00
C4e'te) 5erdida e;cesiva
de clientes
Im+renta *n +lena +rod,cci4n Alto
';rae)tr%!t%ra 'a1os +or
terremoto en ma2,
+ersonas, etc
*n toda la
im+renta
*n c,al2,ier
momento
Alto
I'%'da!6' 'a1os a la
ma2,inaria
*n la im+renta *n invierno Alto
I'!e'd" 'estr,cci4n total
de los -ienes
materiales /
0,manos
*n la im+renta *n c,al2,ier
momento
Alto
R"=" Alteraciones de
doc,mentos,
6alsi6icaciones
*n la im+renta C,al2,ier momento Alto
t"5a 'de;'da de
4a) ')ta4a!"'e)
5aro total en la
+rod,cci4n,
retraso en los
+edidos
*n la 7*! C,al2,ier momento Alto
72 Re)(" de "!%rre'!a0
PRPr"=a=4dad de GRGra8edad RRre)(" C de
23
Metodologa de
"!%rre'!a Re)("
Q%e PE+-32 GE3-3+2 RRPSG
F"t"5e!'!a $allos o
des+er6ectos
totales en la
ma2,ina
0.3 F0 3 3(.9
I5&re)"'e) $alla o
des+er6ectos
totales en la
ma2,inaria
0.F F0 F FF.&
C4e'te) 5erdida e;cesiva
de clientes
0.0( F0 0.( (.8(
';rae)tr%!t%ra 'a1os +or
terremoto en
ma2, +ersonas,
etc
0.F 8 0.8 9.36
I'%'da!6' 'a1os a la
ma2,inaria
0.0( ( 0.%( %.9%
I'!e'd" 'estr,cci4n total
de los -ienes
materiales /
0,manos
0.0( F0 0.( (.8(
R"=" Alteraciones de
doc,mentos,
6alsi6icaciones
0.%( B F.0 FF.&
T"5a 'de;'da de
4a) ')ta4a!"'e)
5aro total en la
+rod,cci4n,
retraso en los
+edidos
0.3 ( F.( F&.(B
T /0:: 3++
24
Metodologa de
92 P4a' de !"'t'(e'!a0
!it,aciones contingenciales 2,e +,eden +resentarse@
Fa44") " de)&er;e!t") t"ta4e) e' 4a 5aA%'a de ;"t"5e!'!a LG"
I5&re)6'0
A'te)# Mantenimiento +reventivo
D%ra'te# Al2,iler de la ma2,inaria +ara solventar la +rod,cci4n, -<s2,eda de
t#cnicos es+ecialiados +ara re+arar la ma2,inaria.
De)&%B)# I,scar otro +roveedor alterno, eval,aci4n de +osi-les ca,sas
Perdda e>!e)8a de !4e'te)0
A'te)# I,ena atenci4n / servicio al cliente.
D%ra'te# Realiar o6ertas es+eciales, visitas +ersonaliadas a los clientes,
-<s2,eda de clientes +otenciales
DaH") &"r terre5"t"* '!e'd") " '%'da!"'e) e' 5aA* &er)"'a)* et!
A'te)# 5lanes de evac,aci4n, dis+osici4n de -oti2,n de +rimeros a,;ilios,
sim,lacros, !e1aliaci4n de r,tas de evac,aci4n.
D%ra'te# Accionar la alarma, evac,aci4n del +ersonal, aislar la ma2,inaria de ser
+osi-le, )lamar a las instit,ciones +ertinentes, de ser +osi-le controlar el riesgo con
el e2,i+o adec,ado.
De)&%B)# *val,aci4n de da1os c,alitativos / c,antitativos
R"=")
A'te)# Instalar alarmas de seg,ridad, con6ormar comit# de vigilancia interna,
resg,ardar de 6orma seg,ra los doc,mentos / e2,i+o valioso.
D%ra'te# )lamar a las a,toridades corres+ondientes, a,ditoria al +ersonal antes de
s, des+ac0o.
De)&%B)# *val,ar el im+acto del ro-o, +oner la den,ncia a las a,toridades
corres+ondientes.
25
Metodologa de
T"5a 'de;'da de 4a) ')ta4a!"'e)
A'te)# 5lan de resg,ardo de materia +rima / e2,i+o +ara evitar da1os o +#rdidas
&"r &")=4e) 8a'da4)5") 'ter'")0
D%ra'te# Mantener in6ormados a los tra-a3adores, avisar a los clientes de +osi-les
retrasos en la entrega del +edido.
De)&%B)# *val,aci4n de +osi-les da1os, 0a-ilitaci4n de +osi-les da1os.
26
Metodologa de
IV0 CONCLUSIONES
?emos identi6icados las distintas +ro-lem.ticas 2,e ata1en las
sit,aciones 2,e a6ectan en -a3a, medio / alta, el 6,ncionamiento de la
im+renta.
*s im+ortante e;+resar con +recisi4n el en,nciado del +ro-lema,
+or2,e los dem.s +asos 2,e se sig,en en la metodologa est.n
dirigidos a corregir el +ro-lema con 6orme a s, nom-re.
)a -,ena toma de decisiones gerenciales en la im+renta tendr. ,n
im+acto alto en el 6,ncionamiento total en los distintos niveles
3er.r2,icos 2,e la com+onen, /a 2,e a-re +aso a cam-ios signi6icativos
en s,s +rocesos +rod,ctivos / +or ende a me3orar la ca+acitaci4n de s,
+ersonal.
27
Metodologa de
V0 RECOMENDACIONES
Realiar ,na c,anti6icaci4n estadstica de los distintos errores, 6allas /
e6ectos 2,e ocasiona las ma2,inasG +ara detectar el origen de estas
+erc,siones 2,e a6ectan la +rod,ctividad de la im+renta.
?acer ,n an.lisis 6inanciero e;0a,stivo de la conta-ilidad de la im+renta
+ara la ela-oraci4n de +lanes de co-ro a de,dores internos / e;ternos,
mediante la negociaci4n de +agos en di6erentes c,otas
*la-oraci4n de ,n +lan de mantenimiento +reventivo / correctivo de las
ma2,inariasG as como la ela-oraci4n de ,n +lan de retiro / reem+lao de
la ma2,inaria.
Ca+acitar al +ersonal en n,evas tecnologas / +roceso de +rod,cci4n
relacionados con el +roceso man,6act,rero de las im+rentas modernas.
28
Metodologa de
VI0 BIBLIOGRAFIA0
)i-ros@
8e+ner9:regoe
R*l n,evo directivo racionalS
FT *dici4n en es+a1ol, F98F
*ditorial )im,sa
!itios en Internet@
UUU.gestio+olis.com
UUU.monogra6ias.com
UUU.el+risma.com
UUU.Ve+ner9tregoe.com.m;
UUU.,ag.m;
29

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