NO ES RESUMEN DE LA EDICIN QUE HAY Q

LEER! PERO TIENE LOS MISMOS CONCEPTOS

(PARECIDOS). IGUAL LEAN EL CAPTULO
ORIGINAL, EST EN BIBLIOTECA ONLINE (E-
BOOK).
[C!"#$%!&'($ O#)%(&*%+&(%,. R--&(., E/&+&0( 123
P'#.(%,&/%/.
4Q56 '. ,% "'#.(%,&/%/7
P'#.(%,&/%/8 la suma total de las formas en las cuales un individuo reacciona e interacta con otros. No se
refiere a si una persona tiene o no carisma o una actitud positiva hacia la vida.
D'$'#!&(%($'. /' ,% "'#.(%,&/%/.
Una de las primeras cuestiones en la investigacin es si la personalidad de un individuo es resultado
de la herencia o del ambiente.
H'#'(+&%8 se refiere a aquellos factores que se determinaron en la concepcin. La estatura fsica, el
atractivo facial, el genero, el temperamento, etc. ya sea completa o sustancialmente, influenciadas por
quienes fueron sus padres.
A!-&'($'8 se refiere a la cultura en la cual crecimos, los grupos sociales, la vida escolar, etc. El ambiente
al que somos epuestos !uega un papel sustancial en el moldeamiento de la personalidad.
S&$5%+&0(8 influye sobre los dos factores anteriores, debido a que el individuo vara sus modos de
comportamiento y percepciones dependiendo de la situacin a la cual se ve a enfrentado.
C%#%+$'#9.$&+%. /' ,% "'#.(%,&/%/.
Las caractersticas permanentes que describen el comportamiento de un individuo. "e incluyen la
timide#, la agresividad, la sumisin, la pere#a, la ambicin, la lealtad y la falta de confian#a.
P#&(+&"&. /' ,% -:.;5'/% /' +%#%+$'#9.$&+%. "#&!%#&%.8 Los esfuer#os por aislar las caractersticas han sido
de!ados en un segundo plano, debido a la dificultad que conlleva.
$. %eservado versus Etrovertido
&. 'enos inteligente versus '(s inteligente
). *fectado por sentimiento versus Estable emocionalmente
+. "umiso versus ,ominante
-. "erio versus *legre y afortunado
.. Egosta versus /onsciente
0. 1mido versus *venturado
2. %ealista versus "ensitivo
3. /onfiado versus "uspica#
$4. 5r(ctico versus 6maginativo
$$. ,irecto versus *stuto
$&. "eguro de si mismo versus *prensivo
$). /onservador versus Eperimentador
$+. ,ependiente del grupo versus *utosuficiente
$-. "in control versus /ontrolado
$.. %ela!ado versus 1enso
I(/&+%/# /' $&" M<'#.-B#&)).8 Un eamen de personalidad que une cuatro caractersticas y clasifico a la
gente en uno de los $. tipos de personalidad.
4
E, !/', /' ,. +&(+ )#%(/'.8
E=$#>'#.&0(8 ,imensin de la personalidad que describe a alguien que es sociable, comunicativo y
asertivo.
A?%-&,&/%/8 Una dimensin de la personalidad que describe a una persona de buena naturale#a, cooperativa
y digna de confian#a.
E.+#5"5,.&/%/8 ,imensin de la personalidad que describe a alguien que es responsable, confiable,
persistente orientado al logro.
E.$%-&,&/%/ '!+&(%,8 ,imensin de la personalidad que caracteri#a a una persona calmada, entusiasta,
segura 7positiva8 versus una persona tensa, nerviosa, deprimida e insegura 7negativa8.
A"'#$5#% % ,% '="'#&'(+&%8 ,imensin de la personalidad que caracteri#a a alguien en t9rminos de la
imaginacin, la sensibilidad artstica y el intelectualismo.
L. %$#&-5$. /' "'#.(%,&/%/ /' !%<# &(?,5'(+&% "%#% ', CO.
L+5. /' +($#, ,5)%# /' +($#,8 El grado en el cual las personas creen que son las arquitectos de su
propio destino.
I($'#(.8 6ndividuos que creen que controlan lo que les pasa.
E=$'#(.8 6ndividuos que creen que lo que les pasa est( controlado por fuer#as eternas como la suerte y la
oportunidad.
M%;5&%>',&.!8 :rado en que un individuo es pragm(tico, mantiene una distancia emocional, y cree que el
fin !ustifica los medios.
A5$'.$&!%8 El grado en el que el individuo se gusta o se disgusta a s mismo.
A5$!(&$#'8 /aracterstica de la personalidad que mide la habilidad de un individuo de a!ustar su
comportamiento a los factores situacionales eternos.
T!% /' #&'.).8 la gente difiere en cuanto a su voluntad de aprovechar las oportunidades. La propensin o
recha#o por tomar riesgos, influencia enormemente las decisiones del individuo.
P'#.(%,&/%/ $&" A8 6nvolucramiento agresivo en una lucha crnica, incesante por lograr m(s y m(s en
menos y menos tiempo y, si es necesario, contra los esfuer#os de otras cosas u otras personas. /aractersticas
de las personas tipo *;
$. Est(n siempre movi9ndose y comiendo r(pidamente.
&. "e sienten impacientes con la velocidad a la cual muchos eventos toman lugar.
). 1ratan de pensar en dos o m(s cosas a la ve#.
+. No est(n de acuerdo con el tiempo libre.
-. Est(n obsesionados con los nmeros, miden su 9ito en t9rminos de cuanto adquieren de cada cosa.
P'#.(%,&/%/ T&" B8 es todo lo contraria a la personalidad tipo *. *lgunas caractersticas;
$. Nunca sufren de sentido de la urgencia del tiempo con la impaciencia que la acompa<a.
&. No sienten la necesidad de mostrar o discutir ya sea sus logros o 9itos a menos que tal eposicin sea
demandada por la situacin.
). =uegan por diversin, m(s que por ehibir su superioridad a cualquier costo.
+. 5ueden rela!arse sin culpa.
P'#.(%,&/%/ < +5,$5#% (%+&(%,.
No eiste una equidad en la personalidad de individuos de la misma cultura. Eisten predisposiones
a desear cosas y ha comportarse de ciertas maneras ante determinadas situaciones. "in embargo, la cultura de
un pas debera influir en las caractersticas dominantes de la personalidad de su poblacin.
A+",%!&'($ '($#' ,%. "'#.(%,&/%/'..
$
T'#9% /' ,% +!"%$&-&,&/%/ '($#' ,% "'#.(%,&/%/ < ', $#%-%@8 6dentifica seis tipos de personalidad y
propone que el a!uste entre el tipo de personalidad y el ambiente ocupacional determina la satisfaccin y la
rotacin. Los seis tipos son;
$. %ealista
&. 6nvestigador
). "ocial
+. /onvencional
-. Emprendedor
.. *rtista
A%,#'.
Las convicciones b(sicas de que un modo especfico de conducto o una finalidad de eistencia es
personal o socialmente preferible o un moda de conducto apuesto o a uno finalidad de eistencia converso.
Los valores tienen tanto atributos de contenido como de intensidad.
C($'(&/8 ,icta que modo de conducta o estado final de eistencia es importante.
I($'(.&/%/8 especfica cuan importante es.
/uando calificamos los valores individuales en t9rminos de su intensidad, obtenemos el S&.$'!% /'
A%,#'..
S&.$'!% /' >%,#'.8 La !erarqua basada en una calificacin de los valores individuales en t9rminos de su
intensidad.
I!"#$%(+&% /' ,. >%,#'.
Los valores son importantes para el estudio del comportamiento >rgani#acional, ya que constituyen
las bases para el entendimiento de las actitudes y motivaciones y porque influencian nuestras percepciones.
Los valores implican que ciertos comportamientos o resultados se prefieren sobre otros, los valores
cubren la ob!etividad y la racionalidad.
B5'($'. /' (5'.$# .&.$'!% /' >%,#'..
Una porcin significativa de los valores que tenemos se establecen en nuestros primeros a<os. Los
factores que inducen nuestros valores son;
L% +5,$5#% (%+&(%,8 El pas, y la cultura nacional influyen en la adquisicin de valores 7reali#acin
personal, pa#, cooperacin, equidad y democracia son valores sociales deseables de EU*, no son fi!os, pero
si cambian lo hacen lentamente8.
B%!&,&% < A!&). +'#+%(.8 ense<an#as de los padres, maestros, amigos.
A!-&'($'8 influencias ambientales, ligadas al grupo al cual se pertenece.
Los valores son relativamente estables y duraderos, esto se ha eplicado como resultado tanto del
componente gen9tico como de la forma en la cual se aprenden.
T&". /' >%,#'..
E(+5'.$% RC'%+D /', A%,# (RAS)8 & series de valores, c?u con $2 conceptos de valor individual. Las
series de valores son;
A%,#'. $'#!&(%,'.8 @inalidades deseables de eistenciaA los metas que a uno persona le gustara lograr
durante su vida.
&
A%,#'. &(.$#5!'($%,'.8 'odos preferentes de comportamiento o medios de lograr los valores terminales
de uno.
CD#$'. +($'!"#E('%. /' $#%-%@; 'odelo de + etapas que trata de capturar los valores nicos de
diferentes legiones o generaciones en la fuer#a de traba!o estadounidense. Los empleados pueden con!untarse
en segmentos, de acuerdo a con la era en la cual entraron a la fuer#a laboral, ya que la mayora de la gente
comien#a a traba!ar a las edades entre $2 y &) a<os, las eras tambi9n se correlacionan de manera estrecha con
la edad cronolgica de los empleados. Los valores de los individuos difieren, pero tienden a refle!ar los
valores de la sociedad del periodo en el cual crecieron.
A%,#'., ,'%,$%/ < +!"#$%!&'($ 6$&+.
"e estableci que hubo un descenso en la 9tica en los negocios a finales de los B04s, para anali#ar
esto, se podra anali#ar el modelo de los + estados de valores de las legiones de traba!o, ose a, el modelo
correspondiente a la era a la cual pertenecen.
L. >%,#'. % $#%>6. /' ,%. +5,$5#%..
Uno de los m9todos mas ampliamente utili#ados para anali#ar las variaciones entre las culturas ha
sido el desarrollado por :eert Cofstede. "e estableci que los empleados varan en cinco dimensiones de
valores de la cultura nacional. Estas son;
D&.$%(+&% /', "/'#.
I(/&>&/5%,&.! >F. C,'+$&>&.!.
M%$'#&%,&.! >F. C%,&/%/ /' >&/%.
A(5,%+&0( /' ,% &(+'#$&/5!-#'.
O#&'($%+&0( % ,%#) ",%* >F. O#&'($%+&0( +#$ ",%*.
D'?&(&+&('.8
D&.$%(+&% /', "/'#8 Un atributo de la cultura nacional que describe lo magnitud a la cual una sociedad
acepta que el poder en las instituciones y organi#aciones se distribuyo desigualmente.
I(/&>&/5%,&.!8 Un atributo de la cultura nacional que describe un marco social paco formal en el cual lo
gente enfati#o solamente la importancia de ellos mismos y de su familia inmediato.
C,'+$&>&.!8 Un atributo de la cultura nacional que describe un marco sociaD firme, en el cual lo gente
espero que los demos miembros de los grupos, de los cuales formo parte, veo por ellos y los prote!a.
M%$'#&%,&.!8 Un atributo de lo cultura nacional que describe la medido en la que los valores sociales se
caracteri#an por la asertividad y los aspectos materiales.
C%,&/%/ /' >&/%8 Un atributo de la cultura nacional que enfati#a las relaciones y el inter9s por los dem(s.
A(5,%+&0( /' ,% &(+'#$&/5!-#'8 Un atributo de la cultura nacional que describe la medida en lo que una
sociedad se siente amena#ado por los situaciones inciertos y ambiguas y trato de evitarlos.
O#&'($%+&0( % ,%#) ",%*8 Un atributo de la cultura nacional que enfati#o el futuro, la prosperidad y lo
persistencia.
O#&'($%+&0( +#$ ",%*8 Un atributo de la cultura nacional que enfati#a el posado y el presente, el
respeto par la tradicin y el cumplimiento de la obligacin social
I!",&+%+&('. "%#% ', CO8 Cay carencia de consideraciones interculturales en la investigacin de la gerencia
y del /omportamiento >rgani#acional;
No todas las teoras y conceptos del /omportamiento >rgani#acional son aplicables universalmente para
dirigir gente.
Cay que tomar consideracin de los valores culturales al tratar de entender el comportamiento de la gente
en distintos pases.
)
A+$&$5/'.
A+$&$5/'.8 Enunciados a !uicios de evaluacin respecto de los ob!etos, la gente o los eventos. Las actitudes
no son las mismas que los valores, pero ambos est(n interrelacionados por tres componentes;
C!"('($' +)(.+&$&> /' 5(% %+$&$5/8 El segmento de opinin o de creencia que tiene una actitud.
C!"('($' %?'+$&> /' 5(% %+$&$5/8 El segmento emocional o sentimental de uno actitud.
C!"('($' /', +!"#$%!&'($ /' 5(% %+$&$5/8 La intencin de comportarse de cierta manera hacia
alguien o hacia algo.
C%#%+$'#9.$&+%. /' ,% P'#.(%,&/%/8 Los atributos que tienen una connotacin positiva en la sociedad est(n
relacionados en forma positiva con la productividad del grupo y viceversa.
B5'($'. /' ,%. %+$&$5/'.
"e adquieren de los padres, maestros, y grupos de compa<eros.
Nacemos con ciertas predisposiciones gen9ticas
En nuestros primeros a<os, empe#amos a moldear nuestras actitudes de acuerdo con aquellos que
admiramos, respetamos o tememos.
La gente tambi9n imita las actitudes de individuos populares y de aquellos que admiran y respetan.
En contraste con los valores, las actitudes son menos estables que los valores. En las organi#aciones,
las actitudes son importantes ya que afectan el comportamiento en el traba!o.
T&". /' %+$&$5/'.
El /omportamiento >rgani#acional enfoca nuestra atencin en un nmero limitado de actitudes
relacionadas con el traba!o. Estas capturan las evaluaciones positivas o negativas que los empleados
mantienen acerca de los aspectos de su ambiente de traba!o. Las ) actitudes son;
S%$&.?%++&0( '( ', $#%-%@.8 "e refiere a la actitud general de un individuo hacia su empleo. /on alto nivel
de satisfaccin, se generan actitudes positivas hacia el traba!o y viceversa.
C!"#!&. +( ', $#%-%@; El grado en el cual una persona se identifico con su traba!o, participo
activamente en 9l y considera su desempe<o importante para lo valoracin propia.
C!"#!&. #)%(&*%+&(%,8 El grado en el cual un empleado se identifico con uno organi#acin en
particular y ron sus metas, y desea mantenerse en ella como uno de sus miembros.
A+$&$5/'. < +(.&.$'(+&%
En general la gente busca la consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Esto significa que
los individuos buscan reconciliar las actitudes divergentes y alinear sus actitudes y comportamientos para que
pare#can racionales y consistentes.
T'#9% /' ,% /&.(%(+&% +)(.+&$&>%
D&.(%(+&% +)(.+&$&>%; /ualquier incompatibilidad entre dos o m(s actitudes o entre comportamientos y
actitudes.
/ualquier forma de inconsistencia es incmoda y los individuos tratan de reducir la disonancia y por
tanto, la incomodidad. En consecuencia los individuos buscaran un estado estable donde eistiera un mnimo
de disonancia. El deseo de reducir la disonancia estara determinada por la importancia de los elementos que
la crean, al grado de la influencia que el individuo cree que tiene sobre los elementos y los premios que
podran implicarse en la disonancia. "i los elementos tienen poca importancia, la presin de corregir este
+
desequilibrio ser( ba!a. El grado de influencia que los individuos creen que tienen sobre los elementos tendr(
un impacto en la forma en que reaccionar(n a la disonancia.
"i perciben la disonancia como un resultado incontrolable probablemente ser(n menos receptivos a
una actitud de cambio. 'ientras eista la disonancia puede racionali#arse y !ustificarse.
Los premios tambi9n influyen en el grado en el cual los individuos se sienten motivados a reducir la
disonancia. El premio acta en la reduccin de la disonancia incrementando la columna de la consistencia en
la ho!a de balance del individuo. Estos factores moderadores sugieren que no slo por que los individuos
eperimenten la disonancia necesariamente ir(n directo hacia la consistencia, es decir, hacia la eliminacin de
9sta.
M'/&+&0( /' ,% #',%+&0( A-B
Las actitudes que la gente adopta determinan lo que hace. El sentido comn tambi9n sugiere una
relacin. "egn estudios, las actitudes no estaban relacionadas con el comportamiento, o cuando mucho, solo
ligeramente relacionadas.
A%#&%-,'. !/'#%/#%.; *lgo que me!ora nuestras posibilidades de encontrar relaciones significativas *EF
es el uso tanto de actitudes especficas como de comportamientos especficos. 'ientras m(s especfica sea la
actitud que estemos midiendo y m(s especficos seamos en identificar un comportamiento relacionado, m(s
grande ser( la probabilidad de que podamos mostrar una relacin *EF.
>tro moderador son las restricciones sociales en el comportamiento. Las presiones sociales sobre el
individuo para q se comporte de cierta manera podr(n tener un poder ecepcional.
>tra variable de moderacin es la eperiencia con la actitud en cuestin. La relacin *EF es
probable que sea mucho m(s fuerte si la actitud a ser evaluada se refiere a algo con lo cual el individuo tiene
eperiencia.
T'#9% /' ,% %5$"'#+'"+&0(; Las actitudes se utili#an despu9s del hecho para dar sentido a una accin que
ya ha ocurrido. La relacin *EF tiende a ser positiva pero d9bil, en contraste la relacin comportamientoE
actitud es un poco fuerte.
U(% A",&+%+&0(8 '(+5'.$%. /' %+$&$5/
E(+5'.$%. /' %+$&$5/8 >btener respuestas de los empleados por medio de cuestionarios acerco de cmo se
sienten acerca de su empleo, su grupo de traba!o, su supervisor y su organi#acin.
L%. %+$&$5/'. < ,% /&>'#.&/%/ /' ,% ?5'#*% ,%-#%,
Los gerentes est(n cada ve# m(s interesados en las actitudes cambiantes del empleado para refle!ar
las perspectivas de a!uste sobre temas raciales, de g9nero y otros diversos. 5or esto las organi#aciones est(n
invirtiendo en entrenamiento para ayudar a moldear nuevamente las actitudes de los empleados.
S%$&.?%++&0( '( ', $#%-%@
M'/&+&0( /' ,% .%$&.?%++&0( '( ', $#%-%@
La actitud general del individuo hacia su traba!o el traba!o de una persona es mucho mas que las
actividades obvias de ordenar documentos, esperar clientes o mane!ar un camin. "e requiere tambi9n
interaccin con los colegas y los !efes, seguir las reglas y polticas organi#acionales., cumplir los est(ndares
de desempe<o, vivir con condiciones de traba!o que a menudo son inferiores a lo ideal, y otras cosas
similares. La evaluacin de un empleado de cuan satisfecho o insatisfecho est( con su traba!o es una suma
comple!a de numerosos elementos discretos de traba!o. Los & m9todos utili#ados son; G'.+%,% ),-%, :(&+%H
< G+%,&?&+%+&0( /' ,% .5!%H.
-
Q5' /'$'#!&(% ,% .%$&.?%++&0( '( ', $#%-%@
Los factores m(s importantes que contribuyen a la satisfaccin en el traba!o son el reto del traba!o,
los premios equiparables, las condiciones de traba!o favorables y colegas que generen un grado de apoyo.
T#%-%@ !'($%,!'($' /'.%?&%($'8 "on preferidos los traba!os que den la oportunidad de usar sus habilidades
y que ofre#can una variedad de tareas, libertad y retroalimentacin de cmo se est(n desempe<ando. "e
refiere a un reto moderado, sino podra llegara a ser frustrante.
R'+!"'(.%. @5.$%.8 "e quieren sistemas de salario y polticas de ascensos !ustos, sin ambigGedades y
acordes con sus epectativas. /uando el salario se ve como !usto con base en las demandas de traba!o, el nivel
de habilidad del individuo y los est(ndares de salario de la comunidad se favorece la satisfaccin. La clave en
el enlace del salario con la satisfaccin no es la cantidad absoluta que uno recibe, sino la percepcin de
!usticia.
C(/&+&('. ?%>#%-,'. /' $#%-%@8 "e interesan tanto para su bienestar personal como para facilitar el hacer
un buen traba!o.
C,')%. ;5' -#&(/'( %"<8 * veces, el traba!o cubre tambi9n la necesidad de interaccin social. 5or tanto
tener compa<eros de traba!o que brinden apoyo lleve a una mayor satisfaccin. El comportamiento del !efe es
uno de los principales determinantes de la satisfaccin.
C!"%$&-&,&/%/ '($#' ,% "'#.(%,&/%/ < ', "5'.$8 El alto acuerdo entre la personalidad del empleado y la
ocupacin da como resultado un individuo m(s satisfecho. La gente con tipos de personalidad congruentes
con sus vocaciones escogidas poseeran talentos adecuados y habilidades para cumplir con las demandas de
sus traba!os.
G'(6$&+%8 Una porcin significativa de la satisfaccin de algunas personas se determina gen9ticamente. La
disposicin del individuo hacia la vida se establece por su composicin gen9tica, se mantiene con el tiempo y
se transporta sobre su disposicin hacia el traba!o. Esto sugiere q los gerentes deberan enfocar su atencin en
la seleccin del empleado.
E, '?'+$ /' ,% .%$&.?%++&0( '( ', $#%-%@ .-#' ', /'.'!"'I /', '!",'%/
El inter9s de los gerentes en la satisfaccin en el traba!o tiende a centrarse en sus efectos sobre el
desempe<o del empleado.
S%$&.?%++&0( < "#/5+$&>&/%/8 La relacin es m(s fuerte cuando el comportamiento del empleado no est(
restringido o controlado por factores eternos 7m(quinas, mercado de valores, etc.8. "e podra esperar que la
relacin sea m(s relevante para individuos en posiciones profesionales, de supervisin y de gerencia. La
conclusin m(s valida es que la produccin lleva a la satisfaccin, si usted hace un buen traba!o se siente
intrnsecamente bien. Las organi#aciones con empleados mas satisfechos tienden a ser mas eficaces que las
con empleados menos satisfechos. La correlacin entre traba!o y desempe<o son mas fuertes para los
empleados con niveles mas altos de traba!o.
S%$&.?%++&0( < A5.'($&.!8 %elacin negativa entre la satisfaccin y el ausentismo. Los factores eternos
pueden actuar para corregir la correlacin.
S%$&.?%++&0( < R$%+&0(8 1ambi9n relacionadas negativamente, pero en mayor medida que la relacin con el
ausentismo. >tra ve#, factores eternos 7mercado laboral, epectativas de oportunidades opcionales de traba!o
y antigGedad en la organi#acin. "on restricciones importantes con la decisin real de de!ar el traba!o actual.
Un moderador importante de la relacin satisfaccinE rotacin es el nivel de desempe<o del empleado. La
satisfaccin en el traba!o constituye una influencia m(s importante para los empleados de pobre desempe<o
que para los de desempe<o superior. La disposicin general de una persona hacia la vida tambi9n modera la
relacin satisfaccinErotacin.
4D' ;56 !%('#% ,. '!",'%/. '="#'.%( ,% &(.%$&.?%++&0(7
S%,&/%8 6nsatisfaccin epresada por medio del comportamiento directo de de!ar la organi#acin.
E="#'.&0(8 6nsatisfaccin epresada por medio de intentos activos y constructivos de me!orar las
condiciones.
.
L'%,$%/8 6nsatisfaccin epresada mediante la espero pasiva de que me!oren las condiciones.
N'),&)'(+&%8 6nsatisfaccin que se epresa permitiendo que empeoren los condiciones.
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