Sector

67 NR 391 - 2014 WEEKBLAD FACILITAIR

Anderhalf jaar geleden heeft Eneco een
nieuw pand betrokken. Aan de buitenkant
zijn onder andere zonnepanelen, suntrac-
kers en een groene plantenwand geplaatst.
In het pand wordt led-verlichting gebruikt
en de meubels zijn gemaakt van duurzame
materialen. Ook vitaliteit is in het kader
van duurzaamheid van groot belang. In
de ontvangsthal zijn niet de liften, maar
de trappen geaccentueerd. Zo wordt trap-
lopen aangemoedigd. En de looplijnen in
het restaurant zijn bewust zo aangelegd,
dat bezoekers langs de gezonde gerechten
worden geleid.
Door de inrichting van het nieuwe pand
is bovendien het maken van contact met
collegas laagdrempeliger geworden. In
de lunchruimte staan bijvoorbeeld lange
tafels, waardoor mensen makkelijker bij
een gezelschap aanschuiven. Marcel Bol-
tjes, Hoofd Hospitality bij Eneco, vertelt:
Ik vind het een heel goede ontwikkeling
die in anderhalf jaar is doorgezet. Mensen
zoeken elkaar steeds meer op. Niet alleen
duurzaamheid maar ook samenwerken
vinden wij heel belangrijk. Het is heel leuk
om elkaar hier te ontmoeten, te overleggen
en daarna weer aan het werk te gaan.
Klant centraal
Bij Eneco staat hospitality hoog in het
vaandel. De beleving van facilitaire dien-
sten voor klanten, hieronder worden zowel
medewerkers als bezoekers verstaan, staat
hierin centraal. Als Hoofd Hospitality zet
Boltjes zich dagelijks in voor een prettige
werkomgeving. Werksfeer en welbevinden
vinden wij heel belangrijk. Wij zorgen er-
voor dat mensen hun werk kunnen doen
en dat mensen hier met plezier werken.
Maar ook bezoekers willen wij een wel-
kom gevoel geven. Dit vertaalt zich in een
gastvrije ontvangst bij binnenkomst, een
special bar waar baristas fair trade-kofe
en thee serveren, en goed eten en drinken
in het restaurant. Voor ons betekent vak-
Het duurzame DNA van Eneco
Eneco is gehuisvest in een duurzaam kantoor, waarin ook volop aandacht is voor de mensen die er werken
en op bezoek komen. Marcel Boltjes, Hoofd Hospitality bij Eneco, vertelt over twee themas die spelen bij
Eneco, namelijk duurzaamheid en hospitality.
n Marcel Boltjes, Hoofd Hospitality bij Eneco.
WEEKBLAD FACILITAIR NR 391 - 2014 68
Sector
mschap dat je gastvrij met je klant omgaat,
vertelt Boltjes.
Boltjes organiseert geregeld duurzame
acties in samenwerking met lokale onder-
nemers, geheel binnen de visie van Eneco.
Hij vertelt: Zo hadden we met Valentijns-
dag een bloemist in de hal staan. Maar we
besteden ook aandacht aan de internatio-
nale viering van Wereldwaterdag. Deze ac-
ties doen we enerzijds voor het werkplezier
en anderzijds om mensen bewust te ma-
ken van duurzaamheid. Sinds Eneco het
nieuwe pand heeft betrokken, is het ziekte-
verzuim met n procent gedaald. Boltjes:
Het is heel moeilijk om te bepalen waar dit
aan ligt. Komt het door de hospitality? Ik
denk dat het vooral de werkvreugde is.
Centraal plein
Om de dienstverlening naar een nog hoger
niveau te tillen, heeft Eneco een dienst-
verleningsconcept ontwikkeld dat Eneco
Home heet. Daarbij hoort de introduc-
tie van een centraal digitaal plein Plaza
Eneco Home genoemd waar mensen alle
ondersteunende diensten zoals communi-
catie, facilitair, ict en inkoop kunnen vin-
den en informatie kunnen raadplegen.
Boltjes: Op Plaza Eneco Home, het intra-
net, komen alle systemen van verschillen-
de ondersteunende afdelingen samen. De
startpagina is gevuld met apps, ingedeeld
op basis van themas zoals inkoop, kantoor,
en eten en drinken. Medewerkers worden
via Plaza Eneco Home direct doorgelinkt
en zo naar de juiste informatie geleid. Zo
kunnen medewerkers onder andere via
hun werkplek direct diensten aanvragen.
Bijvoorbeeld als ze een nieuwe laptop of te-
lefoon nodig hebben, maar kunnen ze ook
storingen melden.
Het centrale plein heeft Eneco ingevoerd
met de verhuizing naar het nieuwe pand.
Belangrijk is dat de verschillende onder-
steunende afdelingen geaccepteerd heb-
ben dat ze met zn allen op n plein staan.
Er zijn geen eigen eilandjes meer; er is n
intranet en n startpunt voor alle meldin-
gen en vragen. Daarnaast neemt met dit
plein de zelfredzaamheid van de medewer-
kers toe en daarmee ook de klanttevreden-
heid.
Duurzaam samenwerken
Duurzaamheid zit bij Eneco in het DNA.
Ook van zijn leveranciers verwacht Eneco
dat zij nadenken en meewerken aan een
duurzamere samenleving. Boltjes: We
hebben in een kpi vastgelegd dat onze leve-
ranciers ieder jaar een verbeterplan moeten
inleveren, waarin zij aangeven hoe zij con-
creet gaan bijdragen aan duurzaamheid.
Deze bijdrage kan binnen het eigen bedrijf
zijn, maar ook binnen de bedrijfsvoering
van Eneco. Er komen echt goede voorstel-
len binnen. Zo organiseerde onze cateraar
de campagne Van grond tot mond, waar-
in werd getoond waar ons eten vandaan
komt. Eneco is erg goed op weg. Voor de
toekomst ziet Boltjes nog wel wat verbeter-
punten: Het kan altijd ng duurzamer. Zo
willen we in 2014 mensen bewuster maken
van drinkwater. Er komt goed drinkwater
uit de kraan. Waarom zouden we dan es-
sen bronwater laten transporteren? Daar-
naast willen we nog meer aandacht gaan
besteden aan vitaliteit en gezondheid. Bij
Eneco zijn we steeds meer bezig met hoe
we het gedrag van mensen positief kunnen
benvloeden. n
Milou snaTerse, TeKsTschrij ver bij
ToPdesK
Eneco en TOPdesk
Plaza Eneco Home is het digitale startpunt voor medewerkers van Eneco. De systemen van
verschillende ondersteunende afdelingen komen hier samen. Ook TOPdesk, het FMIS bij
Eneco, is hierop aangesloten. Met TOPdesk worden de volgende zaken geregeld:
- Medewerkers kunnen zelf diensten en catering aanvragen, artikelen bestellen, aanvragen
doen en storingen melden.
- Leverancierscontracten worden centraal beheerd.
- Bezoekers worden in TOPdesk geregistreerd. Het ontvangstteam heeft zo altijd een up-to-
date overzicht van de verwachte bezoekers en de contactgegevens van de gastheer of
vrouw direct bij de hand. Daarnaast is een scanner voor kentekens aan TOPdesk gekop-
peld zodat bij het binnenrijden van de parkeergarage de slagboom vanzelf opent voor
bezoekers. Tevens kan bij het aanmelden van een bezoeker direct een wi-gastaccount
worden aangevraagd.