DESARROLLO ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
MALAGA
CONCEPTO, ANTECEDENTES HISTORICOS Y CARACTERSTICAS DEL DO.
TUTOR
JULIO ANGEL VIDES MERCADO
ALUMNOS
JAZMIN DUARTE LANDINEZ
ADRIANA INES SANDOVAL BAEZ
MARIA ELISA BLANCO
NIDIA PRIETO
DIARIS DIAZ MORENO
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
CEAD MALAGA
2009
INTRODUCCION
La razn de ser de la E.S.E Hospital Regional de Garca Rovira se encuentra caracterizada en
la onstitucin !oltica Nacional" son #ines esenciales del Estado$ servir a la co%unidad"
pro%over la prosperidad general & garantizar la e#ectividad de los principios" derec'os &
de(eres consagrados en la onstitucin) #acilitar la participacin de todos en las decisiones *ue
los a#ectan en la vida econ%ica" poltica" ad%inistrativa & cultural de la nacin.
Escog esta e%presa por*ue est+ siendo parte de un pro&ecto del Ministerio de !roteccin
Social para reci(ir la acreditacin de los est+ndares de calidad de las ,.!.S" en el territorio
colo%(iano" por estar incluida en este pro&ecto la E.S.E Hospital Regional de Garca Rovira
i%ple%enta desde su naci%iento el -. de /e(rero de -00. un plan de 1esarrollo
organizacional donde est+n involucrados todos los departa%entos de la e%presa.
A continuacin relaciono la parte terica seleccionada del modulo Desarrollo
Organizacional (teora que se encuentra de color oscuro) lo relaciono con el plan de
D!O implementado en la empresa estudio (teora que se encuentra de otro color)
Idalberto Chiavenato (1998) seala que El concepto de Desarrollo Organiacional est!
pro"unda#ente asociado con los conceptos de ca#bio $ de capacidad de adaptaci%n de la
organiaci%n a los ca#bios&'
(as de"iniciones aqu) re"eridas tienen una esencia co#*n que es el ca#bio co#o estrategia de
consolidaci%n $ per#anencia de la organiaci%n en un #edio que se caracteria cada d)a #as
por su acelerada evoluci%n+ que obliga a la per#anente identi"icaci%n de tendencias que no
sola#ente son locales sino regionales+ nacionales $ globales $ a las cuales ha$ necesidad de
en"rentar para garantiar la sostenibilidad del siste#a'
En la E','E -ospital .egional de /arc)a .ovira i#ple#entaron un siste#a de ca#bio lla#ado
012 3I.2D2 2 (2 C2(ID2D para asi lograr (2 2C.EDI42CIO1 DE (O, E,421D2.E, DE
C2(ID2D de las I'5', otorgado por el 3inisterio de la protecci%n social contando con el ente
veri"icador ICO14EC
(a calidad de un servicio es la percepci%n que el usuario tiene en la prestaci%n del servicio del
-ospital .egional de /arc)a .ovira' Es el grado en que un con6unto de caracter)sticas
(inherentes o asignadas+ cualitativas+ cuantitativas+ ")sicas+ de tie#po+ entre otras)+ propias del
servicio cu#plen con los requisitos establecidos en el -ospital'
Esta cultura de ca#bio la inician con capacitaci%n individual del personal #ediante in"or#aci%n
contenida en una cartilla de la calidad entregada a cada una de las personas que laboran
dentro de la instituci%n de la cual se deb)a presentar una evaluaci%n donde la persona de
control ad#inistrativo evaluaba la aceptaci%n de la pol)tica de calidad en cada uno de los
individuos'
aractersticas del 1esarrollo Organizacional
Se trata de un progra%a planeado *ue involucra a todo el siste%a. La parte directiva de(e
estar enterada & apo&ar la realizacin del progra%a & de(e co%pro%eterse con su
direccin.
D!"##$%&'"%($ ")(!&(*+#$, Es el con2unto de acciones *ue orientan la organizacin
'acia el #uturo" a trav3s del direcciona%iento *ue da luz a los es#uerzos & logra la
solidaridad de todas las personas 'acia propsitos co%unes de satis#accin de
necesidades sociales
Est+ relacionado con la %isin & la visin organizacional. Un progra%a de 1esarrollo
Organizacional no de(e ser una actividad desconectada & capric'osa" sino *ue
necesaria%ente de(e ser orientada a crear las condiciones necesarias para el logro de los
propsitos institucionales
MISION So%os una e%presa social del Estado co%pro%etida en garantizar la %as alta
calidad de atencin en salud a los usuarios de la provincia de Garca Rovira" a trav3s de la
prestacin directa de servicios de nivel , & ,, de co%ple2idad de %anera oportuna & continua"
con 3n#asis en educacin" pro%ocin & #o%ento de la salud & prevencin" diagnostica &
trata%iento de la en#er%edad. onta%os con personal co%petente" co%pro%etido &
'u%anitario" con recursos tecnolgicos" #inancieros & de in#raestructura *ue per%ite o#recer a
nuestra po(lacin un e4celente servicio & una total con#ia(ilidad en %e2ora de las condiciones
de salud & calidad de vida de la regin.5
V)-%, la e%presa social del Estado Hospital Regional de Garca Rovira se pro&ecta en el
-006 co%o una e%presa lder en la prestacin de servicios integrales de salud de , & ,, nivel de
co%ple2idad en el departa%ento de Santander reconocida por su alta calidad & con#ia(ilidad en
el servicio" (usca sie%pre el %e2ora%iento & creci%iento continuo de la ,nstitucin &
desarrollando estrategias *ue per%itan la adaptacin a los ca%(ios & solucin a las
necesidades sociales de la salud presentes en el %unicipio de M+laga & su +rea de in#luencia5
G"!"%#& ."/ .0& & .0&, Es el con2unto de acciones *ue per%ite dar a cada persona la
responsa(ilidad & la autoridad para controlar sus procesos" es decir a2ustar sus recursos
para lograr los resultados esperados.
Es un es#uerzo orientado 'acia la accin. No se trata de un progra%a de capacitacin
conce(ido para au%entar conoci%ientos" 'a(ilidad o co%prensin *ue se aplicar+n luego a
las rutinas operativas de los cargos. Los grupos esta(lecen cone4iones e inician
actividades de segui%iento orientados 'acia progra%as de accin.
T!&%)1$!'&#-% ." /& #2/(2!&, Es es con2unto de acciones necesarias para %odi#icar"
#ortalecer o pro%over creencias & actitudes de las personal" las cuales se traducen en
co%porta%ientos *ue i%pedir+n o re#orzaran el logro de los propsitos de la organizacin.
Los es#uerzos de 1esarrollo Organizacional se realizan pre#erencial%ente con grupos. Es
necesario asu%ir *ue los grupos & e*uipos son las unidades (+sicas de la organizacin &
'an de ca%(iar en la %edida en *ue se avance 'acia el (ienestar & la e#ectividad
organizacional. Los avances de los grupos trascienden en segunda instancia 'acia el
aprendiza2e personal & el ca%(io individual.
P!%#3$) ." +")(-% ." /& #&/.&. 3&!& /& E.S.E H$)3(&/ R"+$%&/ ." G&!#0& R$4!&,
El siste%a ,ntegral de Gestin adoptado por la E.S.E Hospital Regional de Garca Rovira"
se en%arca" integran" co%ple%entan & desarrollan dentro de los principios constitucionales
de la #uncin pu(lica" la i%plantacin de cada uno e ellos es esencial para el logro de los
resultados esperados.
A2($+")(-%, capacidad para interpretar" coordinar & aplicar la #uncin ad%inistrativa *ue
le 'a sido asignada a cada tra(a2ador.
A2($#$%(!$/, apacidad de cada cooperado &7o servidor pu(lico para controlar su
tra(a2o" detectar desviaciones & e#ectuar correctivos.
A2($!!"+2/&#-%, apacidad institucional para aplicar de %anera participativa los
%3todos & procedi%ientos esta(lecidos en la nor%atividad *ue per%ita el desarrollo e
i%plantacin de Siste%a ,ntegral de Gestin.
Es un es#uerzo a largo plazo. Uno de los pro(le%as de la aplicacin de estrategias en
1esarrollo Organizacional consiste en *ue la %a&ora de los lderes *uieren ver resultados
en #or%a in%ediata. !ara *ue las acciones de ca%(io sean signi#icativas & sosteni(les"
de(e e4istir un co%pro%iso a largo plazo & (uena voluntad para reconocer el alcance de
o(2etivos a corto plazo.
M"5$!& #$%(%2&, Sie%pre es posi(le i%ple%entar %aneras %as pr8cticas & %e2ores para
entregar los productos o prestar servicios en las entidades" es #unda%ental *ue la %e2or
*ue la %e2ora continua del dese%pe9o glo(al de las entidades sea un o(2etivo
per%anente para au%entar su e#icacia" e#iciencia & e#ectividad.
Se sustenta en actividades de aprendiza2e (asadas en la e4periencia. uando los o(2etivos
est+n #unda%entados en el ca%(io de actividades o co%porta%ientos" se re*uieren
estrategias de aprendiza2e para el ca%(io ocurra.
L."!&6+$, 1esarrollar un conciencia 'acia la calidad i%plica *u la alta direccin de cada
entidad es capaz de lograr la unidad de propsito dentro de 3sta" generando &
%anteniendo un a%(iente interno #avora(le" en el cual sus cola(oradores pueden llegar a
involucrarse total%ente en el logro de los o(2etivos de la entidad.
El 1esarrollo Organizacional esta con#or%ado por tres ele%entos o su(siste%as$
Una serie de conceptos
Un proceso de Asesora
Unas t3cnicas de ,ntervencin
L$) C$%#"3($)
El 1esarrollo Organizacional se estructura so(re una (ase conceptual o un con2unto de
principios" *ue tienen co%o o(2eto #acilitar el proceso de ca%(io & giran en torno al individuo &
la organizacin.
En 1esarrollo Organizacional" los conceptos e2ercen pro#unda in#luencia so(re el proceso & las
t3cnicas de intervencin & sirven para generar escenarios de interaccin entre los individuos &
los grupos con la organizacin & de 3sta con su entorno local" regional o glo(al.
-ablo sobre los conceptos de la e#presa que "ue #otivo de estudio cuando se radica un
pol)tica de calidad de estricto cu#pli#iento por todos los "uncionarios de la organiaci%n
sie#pre en"ocado a la satis"acci%n del usuario e7terno' 2 continuaci%n planteo la "or#a co#o
ha$ ponencia en esta e#presa sobre las pol)ticas de calidad'
SISTEMA INTEGRAL DE GESTI7N
Ho& en da la calidad se 'a convertido en una de las
varia(les *ue se 'an de tener en cuenta si se desea tener
34ito & ser a:n %+s co%petitivo. o%o toda varia(le
relevante re*uiere de 'erra%ientas *ue per%itan su
gestin & %edicin" para %antenerla (a2o un control estricto
siguiendo un plan con %etas & o(2etivos (ien de#inidos.
El secreto de las e%presas de %a&or 34ito en el %undo
radica en poseer est+ndares de calidad aplicada a todos
los niveles 2er+r*uicos en la organizacin" esto i%plica un
proceso de Me2ora%iento ontinuo *ue no tiene #in.
Las organizaciones a %enudo #allan al no co%prender *ue su e#ectividad puede %e2orar
dr+stica%ente si los procesos *ue soportan su operacin est+n (ien gestionados. Ante esta
situacin e4isten 'erra%ientas co%o el en#o*ue sist3%ico donde per%ite integrar di#erentes
direcciona%ientos *ue aplican a las instituciones en pro de la alidad" (uscando sie%pre un
%is%o 'orizonte. 1ic'o siste%a integral no i%plica ca%(iar la estructura" sino tener una nueva
visin a trav3s de un proceso de interiorizacin e incorporacin de pautas & conductas de
gestin de calidad.
La %a&or parte de los pro(le%as con los *ue tratan las organizaciones son de gestin$
plani#icacin" organizacin" control" resolucin de pro(le%as" to%a de decisiones" entre otras.
!ara ello es necesario conocer la realidad & analizarla" de %odo *ue se esta(lezca la
secuencia de acciones posteriores) co%prender *u3 principios rigen los ele%entos
interactuarte" con *u3 recursos se cuenta & c%o se estructuran. Resulta inacepta(le encontrar
'o& e%presas con %andos rgidos & ancladas en el pasado" sin la capacidad de adaptarse a
los ca%(ios & *ue no se en#ocan en su cliente" por eso es i%portante" para una organizacin
*ue desee alcanzar altos niveles de co%petitividad" el uso & aplicacin de est+ndares de
calidad internacionales *ue le per%itan a%pliar sus %ercados" %e2orar su posiciona%iento &
crear valor. o%o cada Organizacin & Siste%a de Gestin poseen sus particularidades
propias" e4iste un Siste%a ,ntegral de Gestin" en el cual el Hospital Regional de Garca Rovira
lo dise9a" lo adopta & lo %odi#ica de acuerdo a la evolucin del %is%o & a sus propias
caractersticas.
La E.S.E. Hospital Regional de Garca Rovira (usca en el en#o*ue por procesos consolidar un
Siste%a ,ntegral de Gestin" donde espera *ue 3sta sea la 'erra%ienta indicada *ue se de(e
utilizar co%o gua en la (:s*ueda de la Me2ora ontinua & lograr con ello" *ue el 'ospital sea
lder en la prestacin de servicios de salud de , & ,, nivel de co%ple2idad en el nororiente
colo%(iano" pro&ectando la satis#accin del cliente & los principios *ue rigen cada uno de los
siste%as *ue contiene el Siste%a ,ntegral de Gestin.
E/ P!$#")$ ." A)")$!0&
El proceso de asesora en la e%presa se llevo a ca(o en el e2ercicio por %edio de sugerencias
del %is%o usuario cuando senta alguna insatis#accin en cual*uier servicio" por lo tanto el
%is%o usuario direcciona(a los correctivos & era all donde se tra(a2a(a en pro de %e2orar el
servicio.
L&) (*#%#&) ." %("!4"%#-%
En el Hospital Regional de Garca Rovira analizan el personal *ue la(ora all & realizan los
respectivos ca%(ios de acuerdo a las co%petencias la(orales" de igual %anera en las
secciones donde se per%ita rotal el personal lo 'acen con la #inalidad de tener personas *ue se
desenvuelven en varios cargos de la %is%a categora) esto con el #in de no tener personas *ue
%ane2en solo un in#or%acin. E2e%plo$ El e*uipo de #acturacin tiene tres secciones"
#acturacin de urgencias" #acturacin de Hospitalizacin & #acturacin de atencin a%(ulatoria"
todos los #uncionarios rotan cada seis %eses & todos se pueden apo&ar en alg:n %o%ento
dado" esto da co%o resultado atencin oportuna del usuario.
L& $!+&%6&#-% #$'$ ))("'&
,eg*n ,toner+ el en"oque de siste#a procura conte#plar la organiaci%n co#o un todo $ aun
co#o parte del a#biente e7terno' Considera que la actividad de un sub8siste#a de la
organiaci%n a"ecta a la actividad del resto del sub8siste#a de la #is#a' 0n directivo no puede
"uncionar sola#ente dentro de los l)#ites del organigra#a tradicional+ sino que debe procurar
la interacci%n de su departa#ento con toda la e#presa' 4iene que co#unicarse con otros
e#pleados+ con otros departa#entos $
Con representantes de otras organiaciones'
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La Ad%inistracin en la ESE Hospital Regional de Garca Rovira es un proceso %ediante el
cual se desarrollan & e2ecutan organizada%ente sus actividades & operaciones" aplicando los
principios *ue le per%itan en con2unto to%ar las %e2ores decisiones para e2ercer el control de
sus (ienes" co%pro%isos & o(ligaciones *ue llevar+n a un posiciona%iento en los %ercados
tanto departa%entales co%o nacionales.
!or ende la estructura organizacional #le4i(le al entorno propuesta por la ESE Hospital
Regional de Garca Rovira" es la %anera co%o el +rea ad%inistrativa" aplica el %ane2o de un
con2unto de actividades en #or%a sincronizada en sus di#erentes niveles para alcanzar la
visin" %isin & o(2etivos.
A*!"&) ." %("!&##-% "% "/ D")&!!$//$ O!+&%6&#$%&/
,nteraccin entre la organizacin & el %edio a%(iente.
Este es el engrana2e utilizado en la e%presa *ue se investigo
I%("!&##-% "%(!" +!23$)
El cdigo de 3tica del Hospital regional de Garca Rovira constitu&e una nor%a de conducta
*ue orienta el dese%pe9o de sus #uncionarios & cola(oradores ;contratistas" cooperados"
proveedores<" con el #in de cu%plir con la %isin & valores corporativos para 'acer realidad la
visin de 34itos por todos co%partida. Estas orientaciones de(en ser un esti%ulo per%anente
para %e2orar la calidad & co%petitividad del servicio a los usuarios & para actuar si%pre con
integridad %oral" solidaridad & responsa(ilidad social.
onci(iendo la 3tica co%o un ele%ento de ca%(io a nuestro co%porta%iento 'u%ano"
entendida ade%+s co%o un valor agregado *ue nos per%ite ser co%petitivos en el %edio.
Los principios & valores *ue contienen" #o%entan el co%pro%iso" la identidad & el sentido de
pertenencia & son una invitacin per%anente a tra(a2ar con rectitud e idoneidad" dando
pri%aca a los intereses de los usuarios & la co%unidad.
I%("!&##-% "%(!" "/ %.4.2$ 8 /& $!+&%6&#-%
C$'3!$')$ #$% /&) 3$/0(#&) ."/ 3/&% ." .")&!!$//$, /& ')-% 8 /& 4)-% ." /& "%(.&.,
El gerente & todos sus cola(oradores se co%pro%eten a orientar todas sus actuaciones en el
e2ercicio *ue la #uncin pu(lica 'acia el cu%pli%iento de las poltica del plan de desarrollo & la
consecucin de la Misin & la =isin de la E.S.E Hospital Regional de Garca Rovira.
VALORES INSTITUCIONALES
El cdigo de 3tica & la 3tica %3dica son & ser+n sie%pre un %arco de re#erencia en la
aplicacin de los valores institucionales & su preservacin ser+ un propsito en la #or%acin de
la po(lacin de Garca Rovira.
Los !rincipios & =alores *ue #or2an el espritu del >alento Hu%ano de la /a%ilia Hospital
Regional de Garca Rovira representan las convicciones %orales *ue nuestros 'o%(res &
%u2eres re*uieren para cu%plir sus de(eres con integridad & luc'ar con a'nco por el
%e2ora%iento de la calidad de vida de la po(lacin de Garca Rovira en (usca del #o%ento de
la salud & prevencin de la en#er%edad" con calidad & calidez 'u%ana) & a la vez" para
encontrar el %e2or ru%(o 'acia el enalteci%iento personal" 'acia ser %e2ores ciudadanos & por
ende" servir %e2or a nuestra regin" departa%ento & olo%(ia.
La identi#icacin & puesta en pr+ctica de los !rincipios & =alores *ue ci%ientan la gestin del
Hospital Regional de Garca Rovira" es lo *ue agrega valor a las actuaciones individuales" lo
cual se ve re#le2ado en las relaciones 'u%anas & en el dese%pe9o pro#esional.
A continuacin se e4ponen los principios & valores institucionales *ue pro#esan nuestro talento
'u%ano.
PRINCIPIOS
Se entiende por principio las le&es o nor%as de conducta *ue est+n orientadas a la accin
co%partida & aplicada por todos los %ie%(ros de la organizacin. Son las (ases o nor%as
%orales *ue de(en e4istir en toda e%presa" unidos a valores co%unes & a una %isin
e%presarial) identi#ic+ndose clara%ente se lograr+ el desarrollo organizacional" los principios
adoptados por la E.S.E. Hospital Regional de Garcia Rovira son$
R")3"($ & /& V.& 8 & /& D+%.&. H2'&%&
1el valor %+s (+sico ;el valor de toda vida 'u%ana" de todo ser 'u%ano" es decir" su dignidad
'u%ana<" se deriva el principio pri%ero & #unda%ental en el *ue se (asan todos los de%+s$ la
actitud de respeto *ue %erece por el %ero 'ec'o de pertenecer a la especie 'u%ana" es decir"
por su dignidad 'u%ana.
on su inteligencia" el 'o%(re & la %u2er son capaces de trascenderse & de trascender el
%undo en *ue vive & del *ue #or%a parte" es capaz de conte%plarse a s %is%o & de
conte%plar el %undo co%o o(2etos. !or otro lado" el corazn 'u%ano posee deseos
insacia(les de a%or & de #elicidad *ue le llevan a volcarse ? con %a&or o %enor acierto? en
personas & e%presas. >odo ello es algo innato *ue #or%a parte de su %is%o ser & sie%pre le
aco%pa9a" aun*ue a veces se 'alle escondido por la en#er%edad o la inconsciencia. El ser
'u%ano lo trasciende & %uestra una singular capacidad ? por su inteligencia & por su li(ertad ?
de do%inarlo" & se siente i%pulsado a la accin con esta #inalidad. !ode%os aceptar por tanto
*ue el valor del ser 'u%ano es de un orden superior con respecto al de los de%+s seres de su
%is%a especie" & a ese valor lo deno%ina%os @respeto a la vida & a la dignidad 'u%ana@.
C$'3!$')$ S$#&/
La #a%ilia Hospital Regional de Garca Rovira genera sentido de pertenencia con la co%unidad
& propicia el acerca%iento per%anente con las co%unidades" la co%unidad es art#ice de
procesos de ca%(io de responsa(ilidad social & por tanto la prioridad es #ortalecer procesos
#or%ativos e in#or%ativos *ue a trav3s de una %etodologa activa & participativa per%itan
construir sus pro&ectos de desarrollo" *ue per%itan *ue la /a%ilia Hospital Regional de Garca
Rovira sea una e%presa Social%ente Responsa(le.
E92.&.
!rincipio en el cual los seres de un %is%o conte4to de(en ser tratados del %is%o %odo.
La e*uidad tiene una connotacin de 2usticia e igualdad social con responsa(ilidad & valoracin
de la individualidad" llegando a un e*uili(rio entre las dos cosas" la e*uidad es lo 2usto en
plenitud. Al %is%o tie%po introduce un principio 3tico o de 2usticia en la igualdad. En de#initiva"
la e*uidad nos o(liga a plantearnos los o(2etivos *ue de(e%os conseguir para avanzar 'acia
una sociedad %+s 2usta. En una actitud de gana A gana.
C&/.&.
La calidad tiene su origen en todas & cada una de las personas *ue la integran & esta in'erente
en 3l" 'a& *ue creer en ella. Atraer" conservar o %e2or #idelizar clientes" va de la %ano con la
calidad" el #uturo de la #a%ilia Hospital Regional de Garca Rovira" esta ligado necesaria%ente a
la prestacin de servicios con calidad & calidez 'u%ana.
T!&%)3&!"%#&
1e2ar ver algo clara%ente) en la #a%ilia Hospital Regional de Garca Rovira es clara la #or%a
co%o el talento Hu%ano asigna" asiste" gestiona & e2ecuta los recursos disponi(les para una
pti%a prestacin del servicio con calidad & calidez 'u%ana" con un alto nivel de conciencia de
la pro%ocin de la salud & prevencin de la en#er%edad para lograr los o(2etivos co%unes e
individuales de la co%unidad de Garca Rovira.
E1#"%#&
apacidad de accin para lograr un propsito con el %enor uso de energa o de recursos
;tie%po" talento 'u%ano" in#or%acin" in#raestructura" tecnologa" etc.< posi(les.
E%1$92" &/ C/"%("
La E.S.E. Hospital Regional de Garca Rovira depende de sus clientes & por eso de(e entender
las necesidades presentes & #uturas de ellos" de(e adaptarse a las necesidades e incluso
so(repasar las e4pectativas de los clientes.
La E.S.E. Hospital Regional de Garca Rovira depende de la aceptacin & consu%o de sus
servicios por parte de los clientes?consu%idores. Esta necesidad" da origen al principio de la
orientacin 'acia el cliente?consu%idor de toda la actividad productiva de la organizacin.
I%("!*) #$/"#(4$ )$:!" "/ %.4.2&/
Es lo *ue conviene a todos de la %is%a %anera para un (ien?estar & (ene#icio de la co%unidad
en donde todo ser tra(a2a en pro de tal inter3s. A %anera de e2e%plo la gestin de renovacin &
satis#accin al cliente en los di#erentes servicios & la di#usin de estos resultados &
pensa%ientos de la #a%ilia Hospital Regional en el +%(ito de asistencia 'u%anitaria es un
e2e%plo claro de la prevaleca del inter3s colectivo dentro de la organizacin.
VALORES
Se entiende por valor todo lo #avora(le *ue tiene el ser 'u%ano & *ue per%ite su evolucin &
realizacin" es to%ar conciencia de la i%portancia de los valores & propiciar su desarrollo.
R")3$%)&:/.&.
Es cu%plir de(ida%ente las #unciones &7o actividades *ue se de(en desarrollar dentro de la
organizacin & asu%ir las consecuencias de las decisiones" actos u o%isiones.
P"!("%"%#&
>odos los cola(oradores de la /a%ilia Hospital Regional de Garca Rovira de(en re#le2ar con su
tra(a2o & el dese%pe9o de las actividades" el co%pro%iso con la e%presa & con la co%unidad
en su condicin de prestadores de servicios de salud.
H$%!&."6
>odos los cola(oradores pertenecientes a la #a%ilia Hospital Regional de Garcia Rovira tienen
el co%pro%iso de #idelidad" respeto & rectitud" actuando con pudor" decoro" responsa(ilidad &
recato consigo %is%o & con los de%+s" en relacin con la calidad de su tra(a2o" el co%pro%iso
con la e%presa & el desarrollo de sus #unciones &7o actividades" dando e2e%plo de rectitud ante
los de%+s co%pa9eros & ante la co%unidad en general.
;(#&
1irectrices o linea%ientos de la conducta personal puesta de %anera esta(le & 'onrada al
servicio de los de%+s & en (ene#icio propio" *ue indican las actitudes o estilos de
responsa(ilidad *ue se re*uieren en la gestin p:(lica. onstitu&en las actividades
progra%adas *ue desarrollan los cola(oradores de la /a%ilia Hospital Regional de Garca
Rovira" para el cu%pli%iento de sus polticas 3ticas.
M$!&/
Los valores %orales son a*uellos valores *ue per#eccionan al 'o%(re en lo %+s nti%a%ente
'u%ano" 'aci3ndolo %+s 'u%ano" con %a&or calidad co%o persona. !ara *ue se d3 esta
trans%isin de valores son de vital i%portancia la calidad de las relaciones con las personas
signi#icativas en su vida" sus padres" 'er%anos" parientes & posterior%ente a%igos"
co%pa9eros de tra(a2o" superiores entre otros.
BIBLIOGRAFIA
MO1ULO URSO AA1EM,O
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
MAR,O AL/ONSO GONBALEB ,N/AN>E
CARTILLA UNA MIRADA HACIA LA CALIDAD
EM!RES SO,AL 1EL ES>A1O
HOS!,>AL REG,ONAL 1E GAR,A RO=,RA
E1,,ON NC D SE!>,EMERE 1E -0F