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Qualit

OCTOBRE 2012
cahier
Enjeux N 328
DOSSIER
COPHYTO 2018 :
QUELLES INCIDENCES
SUR LA FILIRE AGRICOLE ?
> page 17
TRIBUNE
ROBERT TASSINARI :
LANALYSE
DE LA VALEUR,
UN OUTIL
DE LINNOVATION
PROSPECTIVE & INNOVATION
LA DMATRIALISATION,
FACTEUR DE CRATION
DE VALEUR
POUR LENTREPRISE ET
LES SERVICES PUBLICS
STRATGIE & CHANGEMENT
LA CERTIFICATION
CONTRLEUR
DE GESTION
POUR RASSURER
LE MARCH
LES OUTILS DU
MANAGEMENT QUALIT
LEFQM AU CUR
DES PROJETS
DE MODERNISATION
Enjeux N 328
Qualit
cahier
SOMMAIRE
OCTOBRE 2012
10
Robert Tassinari dcrit
lanalyse de la valeur,
mthode base sur la dnition
exhaustive des besoins dun
produit, ou fonctions, au moment
de sa conception.
33
Le Cnes rvle que le modle
EFQM a su concrtement sappliquer
la modernisation de ses services.
14
Les bnces en termes
conomiques de la dmatrialisation
semblent devenus incontestables.
ACTUALITS
3 BRVES
STRATGIE & CHANGEMENT
6 LA CERTIFICATION
CONTRLEUR DE GESTION
POUR RASSURER LE MARCH
La profession de contrleur
de gestion a sa premire certication
de comptences. Une opration qui
tombe point nomm pour un mtier
devenu un vritable pilier de la direction
nancire, en qute de valorisation,
de reconnaissance et de dontologie.
TRIBUNE
10 LANALYSE DE LA VALEUR,
UN OUTIL DE LINNOVATION
Robert Tassinari a contribu introduire
lanalyse de la valeur en France.
Pour la sortie de son ouvrage Analyse
fonctionnelle, il dcrit cette mthode base
sur la dnition exhaustive des besoins
dun produit, ou fonctions, au moment
de sa conception.
PROSPECTIVE & INNOVATION
14 LA DMATRIALISATION,
FACTEUR DE CRATION
DE VALEUR
La dmatrialisation nest plus
lapanage des grands comptes et des
administrations. Facteur damlioration
de la productivit et de la qualit pour
toutes les organisations, ses bnces
en termes conomiques semblent devenus
incontestables.

LES OUTILS DU

MANAGEMENT QUALIT
33 LEFQM AU CUR DES
PROJETS DE MODERNISATION
Le Centre national dtudes spciales
(Cnes), qui a cr une fonction spcique
ddie la conduite de chantiers
de modernisation au sein de la direction
de linspection gnrale et de la qualit,
rvle que le modle EFQM
a su concrtement sappliquer lintrieur
de ce service.
35 Interview de Patricia Schultheis
Des outils pour mieux collecter attentes
et besoins
SUR LE VIF
28 COFRAC
Le Cofrac a notamment pour
mission de contrler les organismes
dlivrant des certications,
vrications ou qualications.
Sandrine Dupin, responsable
daccrditation, dtaille ses missions
dans le cadre dcophyto.
29 LABORATOIRE GOMAR
Pour rduire lusage des pesticides,
lagriculture dispose de solutions
alternatives ables, comme
la vaccination des plantes.
Pour Paul Hry, directeur
marketing de Gomar, laboratoire
de biotechnologies marines,
le virage ngocier est stratgique.
31 GUILLON-BARBOT
Que pensent les professionnels
de la nouvelle rglementation
sur les phytos ? Jrme Guillon,
dirigeant de Guillon-Barbot,
prestataire de services intervenant
dans les mises en terre de cultures
et pandages, y peroit de relles
avances.
Le plan cophyto 2018 vise rduire
la dpendance des exploitations
agricoles aux produits phytosanitaires
tout en maintenant un niveau
lev de production, en quantit
et en qualit. De nouvelles
exigences rglementaires sont
entres en vigueur : toutes les
entreprises de distribution, de conseil
ou dapplication de ces produits
ont lobligation dtre certies
pour obtenir leur agrment.
Date cible : octobre 2013.
DOSSIER
DU MOIS
17
COPHYTO 2018 :
QUELLES INCIDENCES
SUR LA FILIRE AGRICOLE ?
ACTUALITS
ACTUALITS
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
3
LA QUALIT
DE LACCUEIL, UN ENJEU
POUR LES COLLECTIVITS
Chacun sait combien les dmarches
auprs des collectivits (mairie, conseil
gnral, etc.) ou des entreprises
publiques comme La Poste peuvent
exasprer le plus magnanime des
usagers. La qualit de laccueil, quel
que soit le point de contact (accueil
physique, accueil courrier, courriel,
tlphone), et de la prise en charge
de lusager dans son parcours sont des
problmatiques qui proccupent les
acteurs publics au premier chef. Ctait
le thme retenu pour les premires
rencontres nationales de laccueil
et de la relation aux usagers,
organises le 19 juin Nantes (Loire-
Atlantique). Au-del des confrences,
cette manifestation a donn lieu
la prsentation du baromtre
de la qualit de laccueil dans les villes
franaises et la remise des Trophes
de la qualit de laccueil, auxquels
80 collectivits ont particip. Lobjectif
de ce baromtre, initi par Afnor, est
de donner aux villes lopportunit
de se comparer et de valoriser celles qui
ont des dmarches exemplaires ,
explique Halima Pujol, responsable
dveloppement secteur public dAfnor.
Des citoyens mystres, rsidant dans
les communes participantes, se sont
rendus dans les diffrents services des
htels de ville et mairies annexes pour
valuer la qualit de laccueil
tlphonique et physique. Ils ont not,
de faon dtaille, les horaires
douverture, la propret des espaces
daccueil, la clart de la signaltique/
orientation, laccessibilit, lcoute
et la courtoisie des agents daccueil, les
dlais dattente, la prise en charge des
personnes mobilit rduite, les dlais
et fiabilit de dlivrance dactes
administratifs, la gestion des
rclamations, etc. Une vingtaine
de critres de notation et 140 items ont t
apprcis , complte Halima Pujol.
Par ailleurs, lenqute, confie
linstitut de sondage Vitalis
Consulting, portait sur des communes
de 10 000 habitants rparties selon
cinq catgories. Dans chacune dentre
elles, trois villes ont t rcompenses.
10 000 20 000 habitants :
Berck (Pas-de-Calais), laurate,
Saint-Avertin (Indre-et-Loire)
et Riom (Puy-de-Dme), nommes.
20 000 30 000 habitants :
Villeneuve-sur-Lot (Lot), laurate,
Laon (Aisne) et Vertou
(Loire-Atlantique), nommes.
30 000 50 000 habitants :
Istres (Bouches-du-Rhne), laurate,
Colomiers (Haute-Garonne)
et Rez (Loire-Atlantique), nommes.
50 000 100 000 habitants : Troyes
(Aube), laurate, Issy-les-Moulineaux
(Hauts-de-Seine) et Aubervilliers
(Seine-Saint-Denis), nommes.
Plus de 100 000 habitants : Nancy
(Meurthe-et-Moselle), laurate,
Nice (Alpes-Maritimes) et Rouen
(Seine-Maritime), nommes.
noter : Troyes (ville non certifie)
termine la premire place
du baromtre gnral tandis que,
dune faon globale, les villes certifies
obtiennent de meilleures notes
que celles ne ltant pas (7,14/10
contre 6,79/10).
Conscientes de lenjeu que reprsente
la qualit du service rendu, trs
attentives aux notions de qualit servie
et de qualit perue (deux notions
dveloppes lors des deux sances
plnires et des ateliers), les
collectivits sengagent dans
lamlioration constante de leurs
processus daccueil : agent en position
de primo-accueillant permettant
daiguiller lusager vers le bon service
ou de vrifier, avec lui, quil est muni
de tous les documents ncessaires
sa dmarche avant quil ne prenne
rang dans la file dattente ;
segmentation des flux en affectant
les ressources les mieux adaptes
la nature de la dmarche ; adaptation
en temps rel des agents disponibles
laffluence ; dveloppement
du mode rendez-vous ; mise
en place de bornes interactives ;
applications pour smartphones
permettant lusager de prendre
rang avant de se dplacer
Les procds ne manquent pas
et le recours aux nouvelles
technologies, proposes par des
socits spcialises dans la gestion
des flux, aident rduire les dlais
dattente et les temps de rponse. Mais
sils visent faciliter le quotidien des
usagers, ils posent aussi de nouvelles
contraintes aux acteurs publics
en termes de gestion des plannings,
dadaptations financires, de formation
et de polycomptences des agents.
CHEP CERTIFI PEFC
ET FSC DANS 23 PAYS
EUROPENS
Leader mondial de solutions
de location de palettes
et de conteneurs, CHEP (7 000 salaris,
dont 300 en France) a obtenu
la certification de gestion forestire
durable dans tous les pays dEurope
o il est prsent. Cet engagement (strict
approvisionnement de CHEP en bois
durable pour ses palettes en Europe)
a t certifi par le Forest Stewardship
Council (FSC) et le Programme for the
Endorsement of Forest Certification
(PEFC). Notre certification couvrait
auparavant le Royaume-Uni, lEspagne,
la France et la Belgique, explique Dolph
Westerbos, prsident du groupe pour
les rgions Europe, Moyen-Orient,
Afrique et Asie/Pacifique. Nous
bnficions prsent dune certification
totale pour les 23 pays europens dans
lesquels nous sommes prsents. CHEP
a t le premier fournisseur de solutions
de location de palettes au monde obtenir
les certifications FSC et PEFC pour
plusieurs de ses sites. Nos clients ont ainsi
la garantie que tout notre bois provient
de sources lgales et durables. Notre
politique dapprovisionnement responsable
garantit que lintgralit du bois que
nous utilisons dans nos centres de service
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ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
ACTUALITS
ACTUALITS
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provient de sources certifies. Nous nous
engageons quantifier et contrler
limpact de notre activit ainsi que celui
de ses fournisseurs et partenaires
commerciaux. Notre objectif est de fournir
les meilleures solutions de chane logistique
pour rpondre aux besoins de nos clients,
tout en minimisant limpact de chacun
sur lenvironnement. Moins
de 9 000 entreprises ont reu cette
certification de la chane de contrle
PEFC et prs de 240 millions
dhectares de fort sont certifis PEFC
dans le monde.
LA CAISSE DPARGNE
SE LANCE DANS
LE COMMERCE VERT
Introduit par la loi de programmation
et dorientation de la politique
nergtique (POPE) du 13 juillet 2005,
un dispositif oblige les fournisseurs
dnergie ( les obligs )
entreprendre des actions auprs
de leurs clients pour les inciter
rduire leur consommation.
La loi engagement national pour
lenvironnement (2010), qui a ouvert
une seconde phase du certificat
dconomies dnergie (CEE),
du 1
er
janvier 2011 au 31 dcembre
2013, a relev les obligations de ces
obligs en les fixant 345 TWh cumac
(cumul et actualis). la fin
de chaque priode triennale, les obligs
doivent justifier de laccomplissement
de leurs obligations par la dtention
dun montant de certificats quivalant
ces obligations. Collectivits, bailleurs
sociaux, Agence nationale de lhabitat
(Anah) sont ligibles au CEE
et peuvent ainsi mener et faire certifier,
sur leur propre patrimoine ou chez
des tiers (locataires par exemple),
des actions dconomies dnergie.
Particuliers et entreprises peuvent eux
aussi monnayer leurs conomies
dnergie et bnficier des CEE,
via diffrents rseaux (EDF,
CGE Distribution, certaines enseignes
commerciales, les distributeurs
de carburant [Total] ou des courtiers).
La Caisse dpargne sest elle aussi
lance sur ce march, via sa nouvelle
filiale Valonergie (socit par actions
simplifie cre en fvrier 2012),
en proposant aux entreprises,
associations ou collectivits un service
de rcupration des certificats
dconomie dnergie, dans le cadre
dune stratgie de conqute
et de fidlisation. En rcuprant
les certificats dconomie dnergie,
lis un investissement permettant
lentreprise de consommer moins
dnergie, Valonergie offre
la possibilit son client de financer,
jusqu 40 % dans certains cas,
son projet damlioration nergtique.
Valonergie aura un rle
dintermdiaire entre ses clients
et les producteurs. Pour lheure,
un gigawattheure (GWh) dconomie
dnergie se monnaie autour
de 45 000 euros, et 20 GWh sont
ncessaires pour monter un dossier.
Cest l que nous intervenons, explique
Daniel Oriol, le directeur gnral
de Valonergie, cit par LUsine nouvelle.
Nous agglomrons les certificats de nos
clients pour pouvoir vendre les
certificats. La banque peroit une
commission, de lordre de 10 %
des sommes perues par son client.
Les CEE, comptabiliss dans
un registre national qui enregistre
et gre toutes les oprations
de dlivrance ou de transaction,
peuvent faire lobjet dachat et de vente
et constituent, ce titre, un march
dchange. Daprs LUsine nouvelle,
la Caisse dpargne estime 10 milliards
deuros par an les besoins globaux
de financement de la filire des nergies
vertes et prvoit de sen arroger prs
de 1,5 milliard deuros.
JOUBERT VALORISE
SA DMARCHE QUALIT
EN CRANT LTIQUETTE
FABRIQU EN FRANCE
Alors que le thme du Fabriqu
en France sest invit dans le dbat
lors de llection prsidentielle
et quun label Origine France garantie,
dont le primtre demeure limit,
a vu le jour, le groupe Joubert
dmontre, par cette initiative, lintrt
bien compris des entreprises
de valoriser ce made in France auprs
de leurs clients, partenaires
et fournisseurs. Spcialis dans
la production de contreplaqus
destins aux marchs du btiment,
de la construction nautique
et de lamnagement, le groupe Joubert
(400 salaris) a ainsi cr ltiquette
Fabriqu en France, destine tous
ses produits. Rpondant des critres
de qualit et de savoir-faire franais,
dthique et de performance socitale,
cette dmarche complte les
certifications environnementales
(FSC, PEFC, FLEGT et CARB),
les certifications de qualit (Komo,
Lloyds Register) et le marquage CE
et NF Extrieur CTB-X, dores et dj
dtenus par lentreprise. Elle vise
valoriser le savoir-faire
de 270 hommes et femmes rpartis sur
les deux sites de production charentais
bass Saint-Jean-dAngly (Charente-
Maritime) et Auge-Saint-Mdard
(Charente). Le dveloppement
de lentreprise est celui dun groupe taille
humaine qui sest construit sur le respect
de valeurs fortes, quil applique travers
des produits dorigine lgale et certifis ;
un process propre ; des gammes
performantes, innovantes et fiables ;
un contreplaqu universel de qualit
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ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
ACTUALITS
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et des relations avec ses partenaires
fondes sur la confiance et la loyaut ,
dtaille Jean-Pierre Villeger, directeur
commercial et marketing. En France,
Joubert contribue au dveloppement
industriel et conomique de la France,
en payant des impts, en ne recevant pas
de subventions massives et en employant
270 personnes en milieu rural. Joubert
exploite majoritairement les bois
mtropolitains, comme le peuplier
(30 000 m
3
). lchelle internationale,
lentreprise soutient le dveloppement
de lAfrique, en participant lmergence
conomique du Gabon par lemploi
de 150 personnes au sein de la Compagnie
des bois du Gabon certifie FSC
(droulage et placage de bois) Port-
Gentil et assure indirectement le travail
de 1 000 personnes en fort dans le bassin
du Congo, tout en intervenant
notablement sur la protection
de la biosphre et des animaux, ainsi
que sur lamnagement du territoire ,
complte lentreprise. Cette tiquette
Fabriqu en France na toutefois pas
valeur de label ni de certificat.
RELATION CLIENT-
FOURNISSEUR :
UN CLASSEMENT INDIT
La Poste, la SNCF et Bongrain
(producteur de lait) figurent, dans
cet ordre, en tte du classement des
120 grands donneurs dordres franais
portant sur la qualit de leur relation
client-fournisseur avec les PME.
Chacun des 88 donneurs dordres
de ce classement, le premier du genre,
publi par Challenges le 14 juin et
ralis par la Mdiation interentreprises
avec la Compagnie des dirigeants
et acheteurs de France (CDAF)
et lAssemble des chambres franaises
de commerce et dindustrie (ACFCI),
a rpondu un questionnaire dclaratif
ou a t interrog sur diffrents aspects
de ses relations avec ses fournisseurs
comme le respect des dlais
de paiement, les conditions gnrales
dachats, les dispositifs de formation
achats, les litiges clients-fournisseurs,
limplication dans des dmarches
damlioration de la relation client-
fournisseur. Il y a de bonnes surprises
dans ce classement, mme
si je ne mattendais pas ce que
le vainqueur soit La Poste, a indiqu
Jean-Claude Volot, alors prsident
de la Mdiation interentreprises.
Si lon se fie la volont politique des
entreprises analyses, le classement est
assez logique. On peut videmment tre
du que certaines entreprises naient pas
souhait rpondre [ArcelorMittal, Essilor,
Lagardre, Suez Environnement, Saint-
Gobain notamment NDLR]. Je pense
quune telle dmarche quivaut cacher
des choses. La grande vertu
de ce classement est de montrer que
de nombreuses entreprises ont rpondu,
ce qui tend dmontrer quelles ont
une dmarche et une politique vis--vis
des PME et quelles nhsitent pas
la valoriser , a comment pour
sa part Pierre Pelouzet, directeur
des achats la SNCF.
INOXIA INNOVE
AVEC SON APPLICATION
DE RECONNAISSANCE
DE LABELS
Lagence de marketing Inoxia (voir
Qualit en mouvement n 326) vient
de lancer une application iPhone
destine aider les utilisateurs
se reprer dans le maquis des labels
verts. Ce projet est cofinanc par
le conseil rgional dAquitaine hauteur
de 26 600 euros. Gratuite, lapplication
(tlcharge plus de 1 000 fois
en un mois) permet daccder
la fiche de plus de 110 labels
environnementaux, grce un procd
de reconnaissance visuelle dvelopp
par une start-up franaise, LTU.
Lutilisation de lapplication se fait par
la fonction appareil photo de lappareil.
DES CRITRES
DE COMMERCE
QUITABLE POURRONT
TRE EXIGS DANS
LES MARCHS PUBLICS
Deux jours avant la Journe mondiale du
commerce quitable, le 10 mai, la Cour
de justice de lUnion europenne (CJE) a
apport une clarification juridique
essentielle en confirmant que des critres
de commerce quitable peuvent tre
inclus dans les marchs publics.
Cela confirme la pratique des autorits
contractantes travers lEurope, conforte
lvolution vers des achats responsables
et ne peut tre ignor dans le processus
de rvision de la directive europenne
sur les marchs publics. Dans sa
dcision, la Cour indique clairement que
les autorits contractantes peuvent
choisir un critre dattribution fond sur
des considrations sociales
ou environnementales si celles-ci sont
une condition dexcution du march.
Elle prcise aussi quil est possible
de faire rfrence dans le critre
dattribution au fait que le produit est
issu du commerce quitable. Les
autorits publiques peuvent ds lors
favoriser un candidat qui intgre des
critres de commerce quitable.
Ce jugement, qui renforce
la jurisprudence tablie sur les clauses
sociales (linsertion notamment),
confirme aussi que les autorits
contractantes peuvent se rfrer aux
caractristiques environnementales
du commerce quitable (absence
de pesticides et dorganismes
gntiquement modifis) dans les
spcifications techniques dun appel
doffres.
Concernant la rfrence aux labels,
la Cour considre quil est ncessaire
de spcifier les critres sous-jacents
des labels, notamment ceux
se rapportant au commerce quitable.
Lesquels sont nanmoins considrs
par la CJE comme preuves
de la conformit avec ces critres,
condition que dautres preuves soient
admises. Enjeux reviendra longuement
sur lanalyse de cet arrt.
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STRATGIE & CHANGEMENT
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
6
leur pilotage plus complexe. Contraintes de
faire preuve dune plus grande ractivit tout
en disposant dune marge temporelle
moindre pour mener leurs oprations dana-
lyse financire, elles se sont appuyes davan-
tage sur les comptences des contrleurs de
gestion. Aujourdhui, alors que la fonction se
trouve implique dans de nombreuses acti-
vits spcialises (cf. schma p. 7), en sus
de ses activits de base (plan, budget, prvi-
sion et reporting), la profession, reprsente
en France exclusivement par lAssociation
nationale des directeurs financiers et de
contrle de gestion (DFCG) a souhait valo-
riser ses comptences au travers dune certifi-
cation. Selon Myriam Bossert, directrice de la
formation et des tudes la DFCG, nous
sommes partis du constat, avec une partie de nos
adhrents, quil nexistait pas de certification
ddie cette fonction. En tant quassociation
reprsentative de ce mtier depuis bientt
cinquante ans, il tait important de se positionner
sur ce crneau. Lassociation avec Afnor, consis-
tant conjuguer nos atouts et comptences, nous
paraissait intressante . Pour la DFCG, lenjeu
tait double : il sagissait de mettre en uvre
S
chmatiquement, le mtier de
contrleur de gestion a dabord
t assimil celui de comptable
analytique. Dans les annes 1980-1990, il
tait devenu un producteur de tableaux
de bord pour sa direction gnrale avant de
voir son rle slargir avec la bulle Internet au
dbut des annes 2000, puis avec la confir-
mation de la mondialisation conomique. Ce
contexte a profondment modifi le mode de
fonctionnement des entreprises en rendant

Une certification permettant


de valoriser les comptences
dun individu.
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La profession de contrleur de gestion vient de faire lobjet de la premire
certification de comptences. Une opration qui semble venir point nomm pour un
mtier devenu, en quelques annes, un vritable pilier de la direction financire en qute
de valorisation, de reconnaissance et de dontologie.
LA CERTIFICATION
CONTRLEUR
DE GESTION POUR
RASSURER LE MARCH
Par Franoise MONFORT
STRATGIE & CHANGEMENT
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
7

Dtail des activits spcialises, en sus de ses activits de base, du contrleur de gestion.
tude ralise en 2011 par lObservatoire international du contrle de gestion
et publie dans changes, la revue des dirigeants financiers.
Avec laimable autorisation de la DFCG et du cabinet Dcision Performance Conseil.
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Programmes qualit
Dveloppement durable
Actifs immatriels
Reporting RH
Fusion et acquisition
Prix de transfert
Trsorerie
Gestion des risques
Provisions
Nouveaux systmes de
contrle de gestion
une certification selon une norme Iso et de
faire en sorte que lvaluation des comp-
tences soit ralise par un organisme ind-
pendant des formations dispenses par
lassociation. Ct Afnor Certification, selon
Franck Pinguet, responsable adjoint du
dpartement de certification de comptences,
lorsque la DFCG nous a contacts en 2009,
nous lui avons rapidement propos la certifica-
tion de personnes physiques, processus passant
par un organisme tierce partie et encadr par la
norme Iso 17024, car il sagit bien de la valorisa-
tion des comptences dun individu . Comme
organisme habilit dlivrer des certifica-
tions selon la norme internationale Iso 17024,
Afnor sest attel llaboration dun rfren-
tiel sous lgide de Franck Pinguet et de
Frdric Doche, coprsident de la commis-
sion contrle de gestion et aide la dcision
de la DFCG (cf. interview ci-aprs).
DES GROUPES DE TRAVAIL
CONSTITUS DE PROFESSIONNELS
BNVOLES
Les groupes de travail, auxquels partici-
paient aussi des universitaires, taient
composs de directeurs financiers ou de
contrleurs de gestion bnvoles, membres
de la DFCG qui, en dehors de leurs temps de
travail, ont souhait apporter leur pierre
ldifice. La complexit de la tche tenait
cependant la disparit des diffrents univers
dans lesquels volue le mtier : industrie ou
services, petite ou grande entreprise, profil
directeur financier ou contrleur de gestion ?
Afin de rdiger un rfrentiel de comptences
assez transversal tenant compte de ces diverses
situations, nous nous sommes mis daccord sur un
tronc commun qui nous a permis de crer des
examens sur lesquels tout le monde pouvait se
retrouver dune faon ou dune autre en contour-
nant les spcificits de chacun, remarque Franck
Pinguet. Nous avons cependant convenu quil
fallait diffrencier deux niveaux : contrleur de
gestion et contrleur de gestion senior. Les deux
certifications sont indpendantes lune de
lautre et cest au candidat de choisir son
niveau de certification en fonction de son
exprience et de son parcours professionnel.
Dans les deux cas, des prrequis valus par
la DFCG qui pourra proposer des formations
adaptes sil est estim que le candidat nest
pas niveau savrent ncessaires pour tre
en mesure de passer lexamen (http://dfcg-
formation.fr/certification-en-controle-de-
gestion).
Incontournable donc, ltude de receva-
bilit du dossier par la DFCG dcoule du fait
quaucun diplme obligatoire nayant exist
jusque-l pour accder la profession, des
professionnels lexercent depuis des annes
sans avoir suivi denseignement spcifique.
Pour chacun des deux niveaux, le droul et
le contenu des preuves ncessitant une
connaissance des mthodes de gestion
(budget, reporting, mthodes de cot de
revient, cration de valeur, etc.) ont t tests
et amends par les bnvoles de la DFCG.
Myriam Bossert insiste sur la vritable nature
des preuves : Il sagit dun examen et lon ne
peut pas y arriver les mains dans les poches. Une
prparation est indispensable pour russir les
preuves. Une prparation personnelle de la
part des candidats qui vite, le cas chant,
toute confusion possible avec une validation
des acquis de lexprience (VAE).

STRATGIE & CHANGEMENT


ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
8
LA CERTIFICATION CONTRLEUR DE GESTION
POUR RASSURER LE MARCH

INDPENDANCE, QUIT
ET IMPARTIALIT
lissue des valuations de comptences
ralises par Afnor, la certification est valable
trois ans, mais avec lintroduction dune
surveillance mi-parcours. ce stade, la
personne certifie doit apporter la preuve,
auprs dAfnor, quelle exerce bien son activit
et doit dclarer les ventuelles plaintes et
rclamations reues. En cas dvolutions
rglementaires ou professionnelles, la DFGC
et Afnor envisagent galement de faire voluer
le rfrentiel de comptences, et un question-
naire choix multiples (QCM) supplmen-
taire serait alors administr. Contrairement
au diplme que lon reoit pour la vie entire, la
reconnaissance limite dans le temps est une
manire de rassurer le march , rsume Franck
Pinguet. Pour lui, ce sont ces aspects ind-
pendance au travers de lorganisme tierce
partie et cycle ractualis qui ont convaincu
ses partenaires de la DFCG, avec lesquels il
reconnat avoir apprci de partager la mme
culture de contrle externe base sur la notion
fondamentale dquit et dimpartialit . Ce
positionnement a conduit le partenariat
Afnor-DFCG adjoindre la rdaction du
rfrentiel des notions de comportement et
dthique que les personnes certifies senga-
gent respecter en signant une charte de
dontologie. Cest fondamental, souligne le
responsable adjoint du dpartement de certi-
fication de comptences Afnor Certification,
car lorsque nous retirons une certification un
client, cest le plus souvent d des drives de
comportement plutt qu des notions de comp-
tences. Dj, de nombreux professionnels
ont manifest le dsir de postuler cette
nouvelle certification auprs de la DFCG.
Parmi eux, indique Myriam Bossert, nous
avons compt une proportion de 75 % de particu-
liers et de 25 % dentreprises. Des candidats en
recherche demploi se sont inscrits afin de disposer
dune corde supplmentaire leur arc en attestant
de leurs comptences en contrle de gestion. Nous
recensons par ailleurs 30 % de candidats en
provenance de lAfrique francophone, un chiffre
assez significatif. Le fait de disposer dune certifi-
cation DFCG-Afnor sur leur CV reprsente pour
eux un gage de qualit .

Avec la mondialisation conomique, le mtier de contrleur de gestion a volu,


passant dun statut de comptable analytique ses dbuts celui dun acteur cl
de la direction financire.
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UN RFRENTIEL, HUIT THMATIQUES
Le rfrentiel de comptences se structure autour de huit thmatiques :
gestion stratgique et gouvernance ;
organisation et processus ;
gestion des risques et contrle interne ;
systmes dinformation ;
cots et revenus ;
gestion budgtaire ;
gestion comptable et nancire ;
savoir-tre et qualits personnelles.
STRATGIE & CHANGEMENT
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
9
DFCG
Diversit des comptences
des diffrents contributeurs,
volont de satisfaire les parties
prenantes entre approche
thorique et ralits de terrain,
la premire certification
de contrleur de gestion tente
de rpondre aux attentes
de la profession.
Quelle est linfluence de cette certification
sur le mtier de contrleur de gestion ?
Frdric Doche : De producteur de chiffres,
le contrleur de gestion est devenu un vritable
conseil, ou partenaire mtier, de la direction
gnrale et des directions oprationnelles. Avec
linternationalisation des activits, sa fonction
dpend davantage de la structure et de la taille
du groupe pour lequel il travaille que de son
pays dexercice. Cest un mtier qui a beaucoup
volu et dont le rle a t considrablement
renforc ces dernires annes ds lors que
lentreprise accorde de plus en plus
dimportance lallocation des ressources
aux bonnes priorits, lanalyse fine
des marges, mais aussi la gestion du cash
et du besoin en fonds de roulement.
Ces lments constituent un lment essentiel
de la profession et font partie de la certification
de comptences. Pour btir cette certification,
la premire tape a t la construction
dun rfrentiel de comptences de contrle
de gestion.
Quelles ont t les principales difficults
surmonter dans llaboration
de ce rfrentiel ?
F. D. : Lquipe de construction du rfrentiel
tait compose de professionnels de la finance
dentreprise, duniversitaires, dexperts.
Cette diversit de comptences nous a permis
denrichir le rfrentiel et il a fallu concilier
les points de vue dapproches thoriques,
dapproches stratgiques ou plutt
oprationnelles. Par ailleurs, un ajustement
a t ncessaire entre la dimension trs
pragmatique de la certification et la contrainte
de la normalisation, avec sa mthodologie
et sa structure impose. Cest prcisment
dans cette volont de mise au point
dune certification ni purement oprationnelle
ni purement mthodologique qua rsid tout
lintrt du partenariat entre la DFCG et Afnor.
Pourquoi avoir choisi deux niveaux
de certification ?
F. D. : Une fois ce rfrentiel bti, lorsque nous
avons tudi la bonne faon de tester les
diffrentes comptences pour chacun des
niveaux, nous sommes arrivs la conclusion
que chaque type de connaissances ncessitait
une approche particulire. Pour les
deux niveaux (contrleur de gestion,
contrleur de gestion senior), et ce de manire
indpendante, lvaluation des comptences
seffectue par un questionnaire choix
multiples remplir en une heure, ainsi que
par une srie de cas pratiques (deux heures
et demie) ncessitant des rponses crites
et llaboration de tableaux sur Excel. Dans
le cas des contrleurs de gestion seniors,
une partie de lexamen permet de tester
les comptences du candidat en termes
de capacits relationnelles, de savoir-tre plus
globalement, do lintroduction doraux dans
cet examen.
En quoi la certification accompagne-t-elle
lvolution du mtier ?
F. D. : La certification a pour objectif de faire
en sorte que les candidats, diplms
en contrle de gestion ou non, puissent faire
reconnatre officiellement leurs comptences
acquises dans le cadre de leurs postes passs
et actuels. Pour lentreprise, la certification
signifie aider son contrleur de gestion
structurer sa dmarche, savoir
o il en est dans son volution de carrire.
Cest galement un outil permettant de donner
une meilleure visibilit la fonction,
un des objectifs majeurs de la DFCG, alors
que les postes pourvoir demeurent nombreux
dans la profession. De plus, le partenariat
DFCG-Afnor a t bti spcifiquement pour
voluer au fil du temps en parallle
avec la profession, notamment par le biais
de concertations avec les universits.
Le partenariat DFCG-Afnor a t bti spcifiquement
pour voluer au fil du temps, en parallle avec la profession
Frdric Doche
Coprsident de la commission contrle de gestion et aide la dcision de la DFCG
Prsident-fondateur du cabinet Dcision Performance Conseil
(1)
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(1) http://www.conseil-dpc.com
LAssociation nationale des directeurs
financiers et de contrle de gestion
La DFCG est une association
de professionnels regroupant des
directeurs financiers et/ou directeurs
de contrle de gestion dentreprises
prives ou publiques. Des enseignants
et des conseils dentreprise dans les
domaines de la gestion, des finances
et des systmes dinformation en sont
galement membres.
Lassociation compte quelque
3 200 membres rpartis dans tous
les secteurs dactivit en France,
depuis la PME jusquaux grands groupes
internationaux.
http://www.dfcg.com.
EN BREF
TRIBUNE
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
10
Robert Tassinari a contribu introduire lanalyse de la valeur (AV) en France.
Un concept quil a rod dans le cadre de programmes spatiaux et aronautiques et
enseign en France et ltranger. loccasion de la publication de son dernier ouvrage,
Analyse fonctionnelle (Afnor ditions, collection 100 questions pour comprendre et agir,
2012), il dcrit cette mthode base sur la dfinition exhaustive des besoins dun produit,
ou fonctions, au moment de sa conception, afin dassurer sa russite commerciale.
LANALYSE
DE LA VALEUR,
UN OUTIL
DE LINNOVATION
Propos recueillis par Franoise MONFORT
Comment est n le concept danalyse de
la valeur ?
Robert Tassinari : Alors que les tats-Unis
sont confronts une pnurie dapprovision-
nement la fin de la Seconde Guerre
mondiale, le concept est n des observations
dun ingnieur au dpartement achats de
General Electric, Lawrence Miles. Premier
constat : le fait dinformer les bureaux
dtudes du cot des solutions quils choisis-
sent (matires premires, procds de fabri-
cation) rend statistiquement possible une
rduction conomique de 5 %, et ce dans la
mesure o les critres de choix ne sont plus
uniquement techniques, sans procder
dautres actions de rduction des cots.
Deuxime observation : si les bureaux
dtudes consultent les dpartements de len-
treprise concerns sur les cots inhrents au
dveloppement dun produit (approvisionne-
ment, qualit, aprs-vente, etc.), lconomie
slvera 10 %. Enfin, le fait de rechercher
de nouveaux principes dans la phase crative
dun produit, plutt que den modifier
uniquement les dtails en vue de sa simplifi-
cation, gnre une conomie qui peut
atteindre 40 %. Parmi les derniers dveloppe-
ments de la mthode figure le management
par la valeur. Un exemple ? Celui de General
Motors (GM) sorti du rgime des faillites en
2009 et qui, en sappuyant notamment sur
cette mthode, a pu rduire de 2 000 dollars
ses cots de production par voiture vendue
aux tats-Unis. Un an plus tard, le construc-
teur automobile de Detroit ralisait avec
succs son retour en Bourse.
Comment dfiniriez-vous lanalyse de la
valeur ?
R. T. : Lanalyse de la valeur est une mthode
qui permet doffrir un produit (produits
objets, processus administratifs dont le
recrutement , processus techniques,
systmes, services, produits virtuels, etc.) en
ralisant le meilleur compromis entre le cot
et le service rendu. Elle diffre du concept de
D
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Robert Tassinari.
TRIBUNE
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
11
cost killing [ chasse aux cots NDLR], qui
a comme objectif principal de rduire les
cots, tandis que lanalyse de la valeur prend
en compte la matrise des cots sans oublier
lensemble des besoins de lutilisateur. Son
originalit repose sur la remise en cause de la
conception dun produit existant ou la
conception dun produit nouveau en esti-
mant que la non-qualit la plus pernicieuse
est la non-qualit fonctionnelle, en partant de
la redfinition du besoin en termes de fonc-
tions satisfaire. Un inventaire des insatisfac-
tions manant des clients peut, le cas chant,
galement tre ralis en pralable lanalyse
de la valeur en considrant que chaque insa-
tisfaction peut faire lobjet dune fonction
consistant satisfaire linsatisfaction. Les
fonctions ou expressions fonctionnelles du
besoin sont identifies grce lanalyse fonc-
tionnelle, dont le rsultat est consign sur le
cahier des charges fonctionnel (CDCF). Ce
document, la base de la mthode, doit
servir de guide la conception, car si les fonc-
tions ne sont pas identifies avant de conce-
voir un produit, elles ne pourront pas
rpondre au besoin dune faon exhaustive,
et le niveau de qualit souhait ne sera pas
atteint. Le succs dun produit rside avant
tout dans son aptitude satisfaire les fonc-
tions attendues par lutilisateur. On nachte
pas une voiture pour ses composants mais
pour ses fonctions.
Si lAV repose sur lanalyse fonctionnelle,
en quoi consiste cette mthode ?
R. T. : Cette opration sapparente en quelque
sorte une dissection. Il sagit dessayer de
connatre et de matriser au plus prs toutes les
fonctionnalits, principales et complmen-
taires, dun produit avant de tracer le premier
coup de crayon sur lordinateur, car il ne
faut jamais perdre de vue que la conception
prcde toujours la cration. Les fonctions
internes ou fonctions techniques, concernant
les organes internes, ne peuvent tre identi-
fies que si le produit existe, ou si les plans
sont suffisamment avancs et dtaills. Les
fonctions qui intressent lutilisateur sont dites
fonctions de service, fonctions externes ou
fonctions de besoin et sont lies principale-
ment lenvironnement du produit. Aprs
avoir expriment tous les outils danalyse
existant pour identifier les fonctions externes
dun produit, jai slectionn les plus intressants
de par leur complmentarit pour les
regrouper sous le nom de Reseau (cf. louvrage
Analyse de la valeur). Cette mthode se dcom-
pose en six phases, qui vont de la recherche
intuitive mene lors de sances de rflexion
(brainstorming) par le ou les groupe(s) de
travail constitu(s) autour de ltude du
produit au recensement des fonctions
contraintes du produit par rapport des
normes ou des rglements existants. Cette
dernire tape initie par ailleurs le processus
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Le rendement dun radiateur, en termes de consommation dnergie,


constitue un facteur de russite commerciale pour son fabricant.
UN PARCOURS PROFESSIONNEL
DDI LANALYSE DE LA VALEUR
Robert Tassinari, ingnieur-conseil dans de nombreuses entreprises,
membre fondateur et ancien prsident de lAssociation franaise pour
lanalyse de la valeur (Afav), est certi design to cost de luniversit George-
Washington, Miami (Floride). Il a t responsable de la matrise des
cots des programmes la direction gnrale dArospatiale et est titulaire
du Value Engineering Merit de la Save (Society of American Value Engineers)
pour lapplication de lanalyse de la valeur sur le programme Airbus.
Charg de cours luniversit Paris-Dauphine, lcole nationale suprieure
des techniques avances (ENSTA) et lcole suprieure des techniques
aronautiques et de construction automobile (Estaca), il a par ailleurs
t sollicit pour assurer des formations et des confrences en France
et ltranger, notamment Afnor et lOfce de normalisation chinois
(ONC) Pkin.
Parmi ses publications les plus rcentes gurent Pratique de lanalyse
fonctionnelle (Dunod, 2006) et, chez Afnor ditions, Le Kit de linnovation
rentable ! (2009), LAnalyse de la valeur (2011), LAnalyse fonctionnelle (2012).

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ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
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LANALYSE DE LA VALEUR,
UN OUTIL DE LINNOVATION
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Graphe de lenvironnement dune tondeuse gazon.


Exemple dinteraction entre utilisateur et cailloux .
de normalisation, puisque sans lidentification
des fonctions que le produit doit satisfaire, il est
impossible de savoir ce que lon normalise.
Pour revenir Reseau, des graphes sont raliss
loccasion des diffrentes phases de travail,
comme celui dtaillant les lments de lenvi-
ronnement dune tondeuse gazon (cf. schma
ci-dessus). Notons que si des lments de
lenvironnement sont oublis, les fonctions
correspondantes le seront galement, ce qui
ncessitera dy revenir par la suite afin dam-
liorer le produit du point de vue de ses interac-
tions et induira une perte de temps. Mme
parfaitement fabriqu avec des matriaux de
premier choix par des machines-outils extraor-
dinaires et un niveau de qualit excellent, sil
est mal conu, si sa gense est mauvaise, ce
produit nintressera pas les utilisateurs.
Quel est le lien entre analyse de la valeur
et design to cost ?
R. T. : Le design to cost (DTC), en franais
conception pour un cot objectif , repr-
sente une des dernires volutions de lanalyse
de la valeur. Schmatiquement, il sagit dune
mthode mise au point par le dpartement
amricain de la Dfense (DoD) dans les
annes 1960 pour contraindre les fournisseurs
de matriels militaires ne pas dpasser leur
budget. Elle sattache dfinir la conception
pour un cot objectif dun produit (CCO) en
identifiant quelles fonctions peuvent tre
sacrifies afin de respecter lobjectif de cot,
qui sans cela ne serait pas atteint. Le DoD tant
le client le plus important des tats-Unis,
toutes les entreprises travaillant pour lui appli-
qurent cette mthode, bientt imites par les
industriels produisant des biens de consom-
mation, ce qui a considrablement contribu
au dveloppement du design to cost dans le
tissu industriel du pays. Le dpartement
amricain de la Dfense est galement lori-
gine dun concept dcoulant du DTC : le life
cycle cost ou cot du cycle de vie , prenant
en compte dautres considrations que celle du
cot de ralisation dun produit ; son impact
environnemental et socital dans un contexte
de rarfaction des ressources naturelles. Toutes
ces mthodes ont un point commun : opti-
miser les produits en termes de cot tout en
tenant compte de la qualit et de lconomie de
nos ressources.
Lanalyse de la valeur est-elle compatible
avec le dveloppement durable ?
R. T. : Lors de lanalyse fonctionnelle du
besoin apparaissent un certain nombre de
fonctions relatives au dveloppement durable,
comme par exemple lconomie dnergie, la

Ltude du cycle de vie et de lenvironnement du produit est


la deuxime phase de la mthode Reseau. Pour illustrer cette tape,
Robert Tassinari a utilis lexemple dune tondeuse gazon.

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Mme parfaitement pens,


un produit mal conu
nintressera pas les utilisateurs.
dure de vie, le recyclage, qui figureront sur le
CDCF. Il existe cependant toujours un conflit
entre la responsabilit socitale des entreprises
(RSE) et lanalyse de la valeur, dont le rle, en
loccurrence, consiste arbitrer les tendances :
doit-on donner dabord satisfaction aux cots
ou bien lcologie ? Tout dpend du contexte
dans lequel voluera le produit. Sil sagit de la
conception dun radiateur, par exemple, il est
vident que si les proccupations environne-
mentales savrent importantes en termes de
russite commerciale pour le fabricant, elles
pourront prendre le pas sur le cot du produit.
Dans le cas o lobjectif est de satisfaire lco-
logie, il ne sagira alors plus du design to cost,
mais de la conception pour un objectif dter-
min (COD).
Vous donnez beaucoup dimportance la
maintenabilit . Comment convaincre
des fabricants, adeptes de lobsolescence
programme, de prendre en compte cette
fonction dans la conception de leurs
produits ?
R.T. : Lobsolescence programme rsulte
dune volont managriale de lentreprise qui
a dabord pour objectif de vendre un produit
sans se soucier de sa fiabilit et de sa dure de
vie. Cette politique court terme prsente des
risques, dont le plus important est sans doute
une mauvaise image de marque qui conduit
inexorablement la baisse des ventes et
lchec pour les fabricants plus ou moins
long terme. Cest obligatoire ! Personne
nachte une tlvision pour quelle tombe en
panne trois ans aprs. La dure dun produit
est cre en fonction des besoins des utilisa-
teurs et tout ce qui va dans le sens de lobsoles-
cence programme nest pas une politique
valable. mon avis, lavenir rside dans la
conception matrise dun produit, et les outils
mthodologiques, tels que lanalyse fonction-
nelle, sont ds lors essentiels dans ce contexte.
Lanalyse de la valeur est-elle suscep-
tible de crer de linnovation ?
R. T. : Ce nest pas une mthode dinnova-
tion, mais elle favorise linnovation par son
plan de travail brainstorming combina-
toire que je dcris dans mon ouvrage Le Kit
de linnovation rentable ! et dont le but est de
trouver la bonne ide dans le meilleur dlai
lintrieur des groupes de travail. En ce sens,
lanalyse de la valeur peut tre considre
comme un outil de linnovation. Linnovation
reprsente, mes yeux, la solution la sortie
de la crise. Pour conqurir des marchs, il ne
faut pas prsenter des produits classiques,
mais trouver des ides nouvelles concrtises
par des produits nouveaux. Cela passe par le
dpt de brevets nouveaux, cest inluctable,
et participe lamlioration de la comptiti-
vit franaise. Mais un produit dont on vante
le caractre prtendument innovant en se
reposant sur de faux arguments ne dcollera
pas et plombera les rsultats de lindustriel.
Pour dcrocher des commandes, il convient
dinnover en sduisant les acheteurs par des
produits qui les intressent parce quils leur
facilitent la vie. Mais cela exige davoir lesprit
de comptition et de viser la premire place.
Le deuxime demeure le premier des
perdants, dans lindustrie comme dans le
sport. Celui qui ne prsente pas de produits
nouveaux recule, tout comme celui qui
navance pas recule. Cest un dfi passionnant
et ce dfi ma toujours passionn.
Le dernier chapitre de votre ouvrage Le
Kit de linnovation rentable sintitule 50
conseils pour faire chouer linnova-
tion . Quel est votre prfr ?
R. T. : A priori, laspect factieux et humoris-
tique de ce chapitre peut faire penser que cela
nest pas bien srieux. Malheureusement,
comme on a coutume de le dire, la ralit
dpasse souvent la fiction. Lexemple du
conseil Ne prenez pas au srieux les insatis-
factions des clients, les gens ne sont jamais
contents est peut-tre mon prfr, car il est
souvent lorigine de bien des dboires pour
une entreprise.
PROSPECTIVE & INNOVATION
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
14
matiques par le biais du web et non plus dans
le cadre dune application de bureau ou dun
serveur-client
(1)
) ou le cloud computing
( informatique en nuage , procd permet-
tant lentreprise de ne plus utiliser de
serveurs internes mais de confier cette
ressource un prestataire qui lui garantit une
puissance de stockage la demande) ont
occasionn une profonde mutation des
mtiers et des modles dorganisation des
entreprises.
Lune des applications concrtes de la
dmatrialisation pour les PME est la possibi-
lit de pouvoir rpondre aux appels doffres
en ligne, munies dun certificat de signature
lectronique garant de lintgrit des donnes
changes. La dmatrialisation des factures,
des flux montaires ou des valeurs mobilires
(compte-titres) constituent dautres champs
dapplication de cette dmatrialisation. Lide
sous-jacente pour les entreprises est dobtenir
une productivit accrue grce lamlioration
des processus de gestion documentaire, au
stockage optimis et scuris des donnes,
la simplification des tches administratives et
financires.
A
pparue au dbut des annes 2000,
la dmatrialisation, ou gestion
de donnes numriques (elec-
tronic data management), consiste
transformer des supports dinforma-
tions matriels (souvent des documents
papier) en fichiers lectroniques.
Lmergence de technologies innovantes
comme le mode Saas (technologie consistant
fournir des services ou des logiciels infor-
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Passer de la gestion dune facture


papier la gestion dune facture
lectronique permettrait de rduire
le temps et le cot de traitement
de plus de 50 %.
La dmatrialisation nest plus lapanage des grands comptes et des
administrations. Facteur damlioration de la productivit et de la qualit pour toutes
les organisations, ses bnfices en termes conomiques semblent devenus incontestables.
Pour autant, que peut-on en attendre au-del des gains de temps et des rductions de
cots quelle occasionne ? Quels sont les limites et les risques considrer ?
LA DMATRIALISATION,
FACTEUR DE CRATION
DE VALEUR POUR LENTREPRISE
ET LES SERVICES PUBLICS
Par Didier ROUGEYRON
(1)

Source : http://www.channelbp.com/
content/quand-le-saas-genere-de-
nouveaux-relais-de-croissance.
PROSPECTIVE & INNOVATION
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Le cot du passeport biomtrique,


lune des applications
de la dmatrialisation,
est de 86 euros,
la charge du citoyen.
CONOMIES DCHELLE
Les procdures dclaratives (impts) et
actes de commerce (commandes, contrats,
etc.) sont tout particulirement touchs par le
passage au numrique. Dans les secteurs habi-
tus utiliser les changes de donnes infor-
matiss (EDI), comme la banque ou la grande
distribution, il est par exemple courant, en
parallle du flux papier, denvoyer une facture
lectronique. Cybersudoe, rseau de diffusion
des TIC (technologies de linformation et de la
communication) dans les PME du Sud-Ouest
europen, a fourni une estimation : passer de
la gestion dune facture papier la gestion
dune facture lectronique permet damliorer
le temps et le cot de traitement de plus de
50 %. Les conomies dchelle peuvent ds
lors savrer considrables. Les feuilles de soin
et relevs de la scurit sociale reprsentent
plus dun milliard de demandes de rembour-
sement chaque anne. La RATP dite
250 000 factures par an. Lvaluation par la
Commission europenne des conomies envi-
sageables grce aux nouvelles technologies
des appels doffres slve 100 milliards
deuros par an, rapportait rcemment
Le Figaro. Actuellement, de 5 10 % seulement
des procdures de passation des marchs publics
menes dans lUnion europenne sont lectro-
niques. Bruxelles, se rfrant une tude ner-
landaise, a valu en effet 8 500 euros en
moyenne la diminution des frais techniques
(postaux par exemple) ralisable lors de chaque
appel doffres , crit Charles Gautier. Le Figaro
prcise que la Commission a mis en exergue
lexemple de la Core du Sud, pionnire en la
matire. En utilisant une plate-forme informa-
tique de passation des marchs publics, ce
pays conomise depuis 2007 quelque
4,5 milliards deuros par an. Pour Jean-
Hughes Congia, P-DG dAgilecom, expert en
agilit documentaire (sic), la dmatriali-
sation na dautres objectifs que daugmenter la
rentabilit des organisations. Elle permet entre
autres de diminuer le cot temps en facilitant,
grce lindexation des documents, les recherches
et consultations mais aussi le cot li aux dpenses
de matires inutiles, comme les multiples impres-
sions pour validation . Lessentiel des gains
rside dans le temps gagn par les agents, rin-
vesti dans la relation avec les employeurs et les
demandeurs demploi , argumente pour sa
part Pascal Blain, directeur du dveloppement
et de lorganisation pour lUnion nationale
interprofessionnelle pour lemploi dans
lindustrie et le commerce (Unedic).
FIABILISER LE SYSTME
DE SCURIT
Grce au dveloppement des solutions
technologiques, la dmatrialisation ne
concerne plus seulement les grands groupes
(oprateurs tlphoniques et Internet, EDF,
etc.) mais lensemble du tissu conomique,
TPE/PME et collectivits. Ainsi, la Ville de
Paris achve la dmatrialisation de len-
semble de ses pices justificatives de dpenses
et finalise larchivage des flux. La numrisa-
tion tous azimuts prsente cependant une
menace lie au risque dintrusion dans les
systmes, lusurpation didentit et lincer-
titude de la source. Ds lors, la norme
Iso 27001, dcrivant les exigences pour la
mise en place dun systme de management
de la scurit de linformation (SMSI), peut
savrer une aide prcieuse, tout comme la
norme Iso 15489, qui tablit un langage inter-
national pour enregistrer et archiver tous les
documents que lentreprise doit conserver,
sous nimporte quelle forme, support ou
combinaison de support. Il faut dmatria-
liser ses documents dans le plus strict respect des
normes en cours, assurer un systme prenne

PROSPECTIVE & INNOVATION


ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
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LA DMATRIALISATION, FACTEUR DE CRATION DE VALEUR
POUR LENTREPRISE ET LES SERVICES PUBLICS
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Lmergence de linformatique en nuage (cloud computing) accrot la comptitivit


des entreprises avec une baisse des cots informatiques estime de 35 50 %.
pour garantir la traabilit et la valeur lgale des
documents lectroniques , soutient Vincent
Jamin, la Fdration nationale des tiers de
confiance (FNTC), qui recommande une
infrastructure darchivage lectronique simple ou
vocation probatoire en conformit avec la
norme NF Z42-013 . En effet, certains docu-
ments traits dans lentreprise doivent tre
conservs selon une dure qui varie en fonc-
tion de la prescription lgale qui leur est atta-
che. La vocation de larchivage lgal est ds
lors de crer les conditions permettant de
rutiliser ces documents avec une valeur de
preuve, cest--dire quils doivent demeurer
probants en cas de litige et de passage devant
un tribunal (www.guideinformatique.com).
DMATRIALISER, UNE DMARCHE
ENVIRONNEMENTALE ?
Dsormais, la dmatrialisation intresse
toute entreprise, sans distinction de taille ou
de secteur. Mais quen attendent les profes-
sionnels de lartisanat ? Surtout une simplifi-
cation des procdures. Nous navons pas
forcment envie de perdre du temps avec les
papiers. La dmatrialisation, cest aussi une
politique environnementale , crit un dirigeant
dArtisanat Cambodge sur www.artifrance.fr.
Mais dmatrialiser ne signifie pas moins
polluer. Les conduites systmatiquement
vertueuses, comme imprimer ce qui est
ncessaire , ne tiennent pas compte de
lnergie consomme par les machines et
notamment les centres de donnes (data
centers), ni du cot nergtique et environne-
mental dun ordinateur. Selon une tude
commande par Hachette Livre la socit
Carbone 4, une tablette de lecture numrique
(liseuse) dgage 250 fois plus de CO
2
par an
quun livre papier, sans limpact environne-
mental li sa fabrication. A contrario, le
dveloppement des usages numriques et le
partage des donnes distance permet par
exemple dencourager le tltravail et de
limiter les dplacements.
Les formations en matire de dmatria-
lisation, comme celles que dispense
Capgemini, qui abordent formats et concepts
de gestion des contenus, applications et outils,
contraintes de scurit, faciliteront le dploie-
ment tendu dun processus qui requiert
nanmoins une prparation minutieuse pour
trier, dgrafer les documents numriser,
identifier les formats, la qualit des supports,
etc. Sur la bibliothque Afnor (www.bivi.
qual i te. afnor. org), un Li vre bl anc,
Dmatrialisation et processus mtier ,
apporte une vision oprationnelle, par
processus mtier, de la mise en uvre, des
contraintes rglementaires et des bnfices de
ce nouveau levier de productivit qui devrait
simposer comme un standard durable.
UN MARCH EN PLEINE CROISSANCE
Selon SerdaLAB, laboratoire de veille et de prospective du groupe
Serda qui analyse les marchs et les tendances du management de
linformation, le march global de la dmatrialisation a dpass en France
les 2 milliards deuros ds 2007 . En 2009, les entreprises franaises ont
dpens 400 millions deuros dans des solutions logicielles et services
de dmatrialisation de leurs factures, soit 21 % de mieux que lanne
prcdente. En 2011, le cabinet Gartner (recherche et conseil dans le domaine
des techniques avances) estimait le march mondial 10,7 milliards
de dollars.
Source : www.directexperts.com.

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Dans le prolongement du Grenelle de lenvironnement, le plan cophyto 2018
vise notamment rduire la dpendance des exploitations agricoles aux produits
phytosanitaires tout en maintenant un niveau lev de production, en quantit
et en qualit. Pour atteindre cet objectif, de nouvelles exigences rglementaires sont
entres en vigueur. Dsormais, toutes les entreprises de distribution, de conseil ou
dapplication de ces produits ont lobligation dtre certifies pour obtenir leur agrment.
Date cible : octobre 2013.
COPHYTO 2018 :
QUELLES INCIDENCES
SUR LA FILIRE AGRICOLE ?
Par Didier ROUGEYRON
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a France est le premier utilisa-
teur europen de pesticides,
avec prs de 75 000 tonnes
pandues chaque anne dans les
champs. 52 % des fruits et lgumes
consomms en contiennent des rsidus, dont
7,6 %
(1)
au-dessus des limites autorises par
la Direction gnrale de la concurrence, de la
consommation et de la rpression des fraudes
(DGCCRF). Ce constat a conduit lUnion
europenne, et la France au premier chef,
engager un processus de rduction drastique
de lemploi de ces produits, dits phytosani-
taires ou phytopharmaceutiques. En outre,
daprs le rapport cophyto R&D Quelles
voies pour rduire lusage des pesticides de
janvier 2010 de lInstitut national de
recherches agronomiques (Inra), les agricul-
teurs peuvent tre amens trop utiliser ces
produits. Les sources divergent, mais lon
estime quelque 2 milliards deuros le
montant consacr lachat des produits
phytos, soit 6 700 euros par exploitation et
90 euros par hectare. Des donnes quil
convient daffiner suivant la taille des exploi-
tations, puisque les grandes cultures en
dpensent 70 %, alors quelles ne reprsen-
tent que la moiti de la surface agricole utile.
LInra a mme dmontr quune agriculture
vertueuse cote moins cher aux paysans et
quune agriculture qui pollue nest pas rentable.
En cho cette tendance, plusieurs
initiatives ont vu le jour depuis 2008, notam-
ment linterdiction de 30 produits jugs les
plus toxiques, linstauration dune taxe sur les
phytos appele augmenter au fil des
annes et la mise en place de crdits dimpt
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52 % des fruits et lgumes consomms


en France contiennent des rsidus
de pesticides.
UN PLAN AMBITIEUX
AU SERVICE DE LA QUALIT
Par Didier ROUGEYRON
Lun des principaux objectifs du plan cophyto 2018 est de diviser par deux lusage
des pesticides dici dix ans afin de protger la sant des agriculteurs, des
consommateurs et lintgrit de lenvironnement. Ainsi, de nouvelles entreprises de la
filire agricole se trouvent dans lobligation de satisfaire aux exigences rglementaires dfinies
par le dcret du 18 octobre 2011. Comment sy conformer tout en prservant rendement et
qualit de la production ? Sur quels outils sappuyer pour accompagner une transition acclre
vers des pratiques moins dpendantes ? Quelles sont les modalits dobtention de lagrment ?
(1) http://www.reading-everyday.com/292/
Le%20livre%20noir%20de%20
l%27agriculture_split_024.htm
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favorisant lagriculture biologique. Ces
mesures incitatives doivent participer de la
russite du plan cophyto 2018.
DES CHAMPS DACTIVIT LARGIS
En 2011, une rforme en profondeur de
lagrment professionnel a t mise en place,
ainsi quune certification individuelle, obliga-
toire pour les professionnels utilisateurs
(cf. encadr ci-contre). Depuis 1995, seules
les entreprises de distribution de produits
phytopharmaceutiques classs dangereux et
les entreprises dapplication en prestation de
services taient soumises agrment.
Dsormais, avec le dcret 2011-1325, le
champ sest largi toute entreprise de distri-
bution de phytos quel que soit leur classe-
ment toxicologique , dapplication en
prestation de services ou de conseil lutilisa-
tion de ces produits.
Concrtement, toutes ces entreprises
devront avoir contractualis avec un orga-
nisme certificateur accrdit par le Comit
franais daccrditation (Cofrac) dici le mois
doctobre afin de raliser in situ un audit
spcifique (cf. Sur le vif page 28). Et une
fois certifies, les entreprises devront disposer
dici 2013 de lagrment pour pouvoir pour-
suivre leur activit (cf. calendrier page 20). Ce
ssame est dlivr par les directions rgionales
de lalimentation, de lagriculture et de la fort
(Draaf). Julie Monroux, au service environ-
nement de la chambre dagriculture de
Charente-Maritime, classe dans les orga-
nismes de conseil, reconnat : La nouvelle
rglementation est trs exigeante en termes de
traabilit, ce qui nous pousse adapter notre
systme qualit fond sur lIso 9001. Les
nouvelles dispositions ne remettent pas en cause
nos pratiques, estime Aurlie Babin, de la
Fdration nationale entrepreneurs des terri-
toires en Poitou-Charentes. Cependant, nous
avons dcid de dfinir un cadre afin de mieux
accompagner la dmarche de nos adhrents. Des
outils comme des fiches de poste ou de chantier
vont tre mis en place au niveau national.

Les certificats individuels.


CE QUIL FAUT RETENIR
Lagrment est dlivr condition que lentreprise soit certie par un
organisme certicateur accrdit, quelle ait pass un contrat avec cet organisme
certicateur et quelle ait souscrit une assurance responsabilit
civile professionnelle. Toutes les personnes concernes de lentreprise devront,
en outre, dtenir un certicat individuel adapt au secteur dactivit
et la fonction exerce (voir illustrations).
QUE RENFERME LE PAQUET PESTICIDES ?
Le paquet pesticides , adopt en octobre 2009, contient un rglement
(CE) n 1107/2009 relatif la mise sur le march et lvaluation des produits
phytopharmaceutiques, une directive 2009/128/CE instaurant un cadre
communautaire daction pour parvenir une utilisation des pesticides
compatible avec le dveloppement durable, une directive 2009/127/CE
concernant les machines destines lapplication des pesticides et un rglement
(CE) n1185/2009 relatif aux statistiques (http://www.observatoire-pesticides.
gouv.fr/index.php?pageid=356).

La dure de validit des certificats est de dix ans pour les utilisateurs agricoles (exploitants agricoles et salaris des exploitations) et de
cinq ans pour les autres acteurs.
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UN PLAN AMBITIEUX
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Calendrier des mesures transitoires pour les entreprises soumises lagrment Dapa.
semences traites laide de produits phyto-
pharmaceutiques. Les dispositions rglemen-
taires ne sarrtent pas l. partir du 20 octobre,
un nombre plus important dacteurs vendant
ou utilisant les pesticides les plus toxiques doit
faire valoir une certification de comptences.
Les certificats, diffrents selon lactivit (agricole
ou non agricole, utilisateur ou conseiller),
peuvent tre obtenus via une formation
(cf. point de vue dexpert page 27) ou aprs un
test de connaissances. Cette exigence, qui
gnre forcment un cot supplmentaire, a
pouss certaines enseignes de la grande distri-
bution retirer de leurs linaires leur offre de
produits phytosanitaires.
Ce sont les limites du plan. Tout comme
le vide juridique existant par rapport aux
sanctions appliquer aux entreprises qui ne
respecteraient pas la rglementation et chap-
peraient aux visites de contrle planifies.
Comme le regrette Lucie Ganzin, chef de
produits Afaq phytopharmaceutique Afnor
Certification, le lgislateur a empil les certifi-
cations dentreprises et de comptences, associ
management de la qualit et bonnes pratiques
phytosanitaires lies au mtier au lieu de procder
par tapes, ce qui complique en particulier la
tche des TPE, peu habitues ces dmarches,
avec les charges administratives et conomiques
quelles reprsentent. Mais la rglementation
exprime une volont dalerter sur les risques pour
la sant publique et lenvironnement, de sensibi-
liser le personnel et les entrepreneurs. Cest son
aspect vertueux .
LA TCHE DES TPE COMPLIQUE PAR
LA NOUVELLE RGLEMENTATION
Parmi les actions spcifiques du plan, il est
prvu de scuriser les matriels de pulvrisation
ainsi que les conditions de manipulation des
pesticides et dadapter les quipements de
protection individuelle (EPI). Le nouveau rf-
rentiel comprend aussi des dispositions rela-
tives la protection des donnes, la classification,
lemballage, ltiquetage, la publicit, la tenue
des registres, le commerce parallle et les
UN COLLOQUE COPHYTO 2018
FIN SEPTEMBRE CAEN
Le 28 septembre 2012, Caen (Calvados), se tient une journe dinformations
et dchanges destine aux agriculteurs, conseillers, lus, instituts, collectivits,
coopratives et ngoces en prsence des partenaires du plan cophyto 2018
en Normandie.
LE TOUR DE FRANCE AGR-PHYTO LA RENCONTRE
DES PROFESSIONNELS
An dinformer les professionnels et de les aider mieux apprhender la porte
de lagrment, Afnor Certication est all leur rencontre en organisant
un tour de France thmatique : Montauban (5 juillet), Poitiers (10 juillet),
Rennes (12 juillet), Arras (18 septembre) et Avignon (20 septembre).
Dans le cadre de cette opration, Afnor Certication sest associ
trois entreprises spcialises : Acsiom (cabinet conseil spcialis
dans le monde agricole), Gense Informatique (diteur de logiciels
de gestion commerciale des activits approvisionnements , crales
et distribution ), et Asape (diteur dapplications de gestion de la relation
client ddies la lire agricole).

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La rglementation exprime
une volont dalerter sur les risques
pour la sant publique
et lenvironnement, de sensibiliser
le personnel et les entrepreneurs.
MOBILISER LENSEMBLE
DES ACTEURS DE LA FILIRE
Ce plan, pilot par ltat, se veut donc
trs ambitieux en matire de formation des
utilisateurs et de scurisation des mtiers de la
distribution des pesticides (cf. article
page 27). Un autre effort particulier est
consacr la recherche dans des substituts
aux substances chimiques et en faveur des
mthodes dvaluation des risques pour
lenvironnement et la sant (cf. page 29). La
dclinaison rgionale dcophyto 2018 doit
permettre de mobiliser les acteurs locaux et de
prendre en compte les spcificits propres
chaque territoire. Elle est gage de russite et
de crdibilit, tout comme le recours des
dmarches tout la fois volontaires et collec-
tives damlioration. videmment, la russite
du plan passe par son appropriation par le
monde de lagriculture (cf. article page 22),
mais rclame aussi la responsabilisation
de lensemble des acteurs de la filire.
30 000 entreprises seraient concernes par la
nouvelle rglementation.
CERTIFICATION DENTREPRISE :
UNE DMARCHE PROGRESSIVE
EN TROIS TAPES
Larrt du 25 novembre 2011 relatif au
dispositif de certification fixe notamment la
composition du cycle de certification, ainsi
que les niveaux et les critres de conformit
respecter. Pour les soutenir dans leur
dmarche, Afnor Certification propose aux
entreprises de procder par tapes. La certifi-
cation dentreprises pharmaceutiques peut
commencer par une autovaluation en ligne,
sous la forme dun questionnaire, depuis
septembre. Lentreprise peut ainsi mesurer le
chemin parcourir avant sa mise en confor-
mit vis--vis du nouveau rfrentiel.
Deuxime tape : la demande dune
visite dvaluation audit blanc . Le cycle se
conclut par laudit rglementaire, pour lob-
tention de la certification requise. Lauditeur
remet alors son rapport rdig sur place. Si ce
document certifie la conformit de lentre-
prise, lorganisme accrdit dlivre un certi-
ficat valable trois ans, accompagn dun
courrier prcisant la procdure suivre auprs
de la Draaf afin dobtenir lagrment.
Il est aussi loisible de se faire accompa-
gner dans la conduite de dmarches combi-
nes. Si lorganisation possde une certification
de service sur le conseil phytosanitaire et/ou une
certification Iso 9001, Iso 14001 ou Afaq 26000
pour les activits encadres par la rglementa-
tion, les audits peuvent tre coordonns , prcise
Lucie Ganzin. Laudit initial reprsente, selon
notre estimation, un cot de 300 euros par an,
mais il est difficile dvaluer le cot du suivi admi-
nistratif. En tout cas, la certification constitue
aussi une faon de dmontrer notre professionna-
lisme , indique pour sa part Aurlie Babin.
LIENS UTILES
Lutilisation des pesticides en France : tat des lieux et perspectives
de rduction (12 janvier 2012)
agriculture.gouv.fr/L-utilisation-des-pesticides-en.
Guide des bonnes pratiques agricoles phytosanitaires : http://www.essonne.fr/
leadmin/Environnement/eau/pdts_phytosanitaires/4_guide_technique_sur_les_
bonnes_pratiques_phytosanitaires.pdf.
Liste des organismes certicateurs : http://agriculture.gouv.fr/oc-agrement-phyto.
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Selon la Mutualit sociale agricole (MSA),


un agriculteur sur six souffrirait
deffets indsirables lis lutilisation
de pesticides.
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iffrentes actions du plan
cophyto 2018 sattachent
diffuser les bonnes pratiques
agricoles en sappuyant par exemple sur les
rseaux de fermes de rfrence (baptiss
Dephy) ou encore amliorer linformation
des agriculteurs sur la situation sanitaire des
cultures et lutilisation du matriel. Les profes-
sionnels et leurs conseillers peuvent
notamment consulter les Bulletins de sant du
vgtal (BSV), publis gratuitement sur les
sites Internet des directions rgionales de lali-
mentation, de lagriculture et de la fort
(Draaf). Il leur est aussi recommand den-
gager des dmarches qualit qui soutiendront
leurs actions. Une dmarche environnemen-
tale rassure nos clients et les fidlise.
Personnellement, jaccepte de produire moins,
environ 10 % , explique ric Modard, produc-
teur de bl et de colza dans lEure et membre
dune ferme Dephy. Une rduction de moiti
de lutilisation des pesticides, telle que le
prvoit le plan cophyto 2018, suppose une
conception diffrente des systmes de produc-
tion et des changements profonds des
pratiques. En intgrant par exemple la dimen-
sion toxicit et cotoxicit, ou en privilgiant
la technique la plus propre et en rservant les
applications ayant le plus dimpact aux situa-
tions indispensables. Dautres voix prconi-
sent de vacciner les plantes pour les protger
contre les maladies (cf. interview Paul Hry,
du laboratoire Gomar, page 29), de stimuler
naturellement les cultures pour amliorer les
rcoltes en qualit et en quantit. Mais les
contraintes sont diffrentes selon le type de
GNRALISER DES PRATIQUES
AGRICOLES DURABLES
ET PRODUCTIVES
Par Didier ROUGEYRON
Dans lesprit du plan cophyto 2018, lagriculteur doit pouvoir dvelopper des
mthodes alternatives et lgales tout en maintenant un niveau lev de production
qualitatif et quantitatif. Do la question essentielle : comment faire voluer les pratiques
afin de les rendre moins dpendantes des pesticides ?
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Une phase exprimentale du dispositif de certification a eu lieu sous le nom de Certiphyto :


plus de 160 000 agriculteurs ont suivi une formation et obtenu leur diplme.
culture , tempre Bernard Guillard, agricul-
teur, dont lexploitation appartient au rseau
des fermes pilotes.
LAGRICULTURE PAYSANNE
DISPOSE DALTERNATIVES
Une expansion progressive de lagricul-
ture biologique pourrait favoriser labandon
des pratiques les plus intensives. Lensemble
rglementaire issu du Grenelle prvoyait un
passage lagriculture biologique de 6 % de la
surface agricole utile (SAU) en 2010, en visant
20 % en 2020. Sauf que selon Didier Marteau,
prsident de la chambre dagriculture de
lAube, les solutions alternatives ne sont pas
forcment moins polluantes , comme par
exemple lutilisation de cuivre dans lagricul-
ture biologique. Un exercice de simulation,
conduit sur les grandes cultures pour illustrer
lintrt dune combinaison de pratiques et
estimer leffet de mcanismes dincitations
conomiques, a t ralis. Cette exprience
montre quun objectif de 40 % de rduction des
pesticides utiliss dans ce secteur peut tre atteint
avec une baisse de la production de lordre de 7 %,
mais un maintien des marges (aux prix moyens
de 2006) en combinant diffrents systmes plus
ou moins exigeants en pesticides
(1)
.
Concernant le projet dinterdiction du
pesticide Cruiser, utilis pour le colza et soup-
onn daccrotre la mortalit des abeilles, le
ministre de lAgriculture, Stphane Le Foll, a
soulign que des alternatives existaient pour
la protection du colza. Si le retrait de lautori-
sation est confirm, les agriculteurs auront donc
des solutions , a-t-il affirm. Il existe quantit
de molcules qui peuvent reprsenter des substi-
tuts non toxiques, condition quelles soient
rigoureusement testes et inscrites dans lide de
dveloppement durable , soutient la documen-
tariste Marie-Monique Robin.
VERS UN NOUVEAU VISAGE
DE LAGRICULTURE ?
Accompagner lvolution de lagriculture
de manire proactive peut se rvler source
dopportunits et de progrs, notamment en
amliorant linformation en temps rel pour
mieux cibler les traitements, en dynamisant la
recherche sur les cultures conomes en
produits phytopharmaceutiques ou encore en
renforant lpidmio-surveillance du terri-
toire. Ainsi, cophyto 2018
(2)
peut tre peru
comme une opportunit dassurer le dvelop-
pement dune filire durable et responsable.
Une nouvelle agriculture peut ainsi se
dessiner, plus respectueuse de lhomme et de
son environnement, dans un contexte
mondial o le maintien de la productivit, de
la rentabilit et de la qualit des produits est
ncessaire.
(1) http://draaf.midi-pyrenees.agriculture.
gouv.fr.
(2) www.agriculture.gouv.fr/ecophyto-2018.
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ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
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GNRALISER DES PRATIQUES AGRICOLES
DURABLES ET PRODUCTIVES
qui permet lagriculteur dutiliser juste ce quil faut,
lorsquil le faut . Aujourdhui, 3 000 observateurs
couvrent plus de 10 000 parcelles. Autre outil,
le Certiphyto forme un usage responsable des
intrants. Fin 2011, 140 000 professionnels avaient
dj obtenu leur Certiphyto. Ce certificat, obligatoire
partir du 1
er
octobre 2014, concerne encore
600 000 personnes. Depuis dbut 2012, prs
de 2 000 fermes pilotes du rseau Dephy cophyto
appliquent une palette trs large de mthodes
alternatives aux pesticides : dsherbage mcanique,
lutte biologique, slection varitale, outils de prcision,
rotation, etc.
Le lancement dune campagne de communication,
pendant trois ans, va permettre de valoriser les caps
franchis, tout en acclrant la prise de conscience des
agriculteurs et des professionnels qui nauraient pas
dj t sensibiliss la ncessit de rduire
lutilisation des pesticides.
Quels sont les outils utiliss pour mesurer
les avances du plan ?
J. B. : Le suivi global national de lvolution
de lutilisation des produits phytopharmaceutiques est
ralis par lindicateur Nodu (nombre de doses units).
Sur le terrain, dautres outils, tels que lindicateur
de frquence de traitement (IFT), sont mobiliss pour
accompagner les agriculteurs dans leur changement
de pratiques et effectuer un suivi territorialis par type
de culture. Par ailleurs, le programme
de dveloppement rural hexagonal (PDRH 2007-2013)
offre la possibilit de construire des mesures
agroenvironnementales territorialises (MAET) afin
de rpondre de faon adapte des menaces
localises sur lenvironnement, notamment dans les
bassins prioritaires au titre de la directive europenne
cadre sur leau. Les MAET sont dfinies par
combinaison de diffrents engagements unitaires
prciss dans le PDRH. Plusieurs engagements
unitaires portant sur la rduction progressive de
lutilisation de produits phytosanitaires sont proposs.
Trois dentre eux sont fonds sur la comparaison entre
un IFT de rfrence, calcul lchelle du territoire de
projet, et lIFT ralis sur chaque exploitation engage
dans la mesure. Si les MAET et le rseau de fermes
Dephy visent rduire la pression phytosanitaire
exerce sur lenvironnement, leurs modalits de mise
en uvre sont diffrentes et complmentaires. Lune
Plac sous lautorit du Comit
national dorientation et de suivi
(Cnos) et prsid par Jean Boiffin,
le Comit dexperts suit la mise
en uvre du plan cophyto
en contribuant la production
de rfrences et de prconisations
et non celle de normes
rglementaires.
Quelles sont les missions du Comit dexperts ?
Jean Boiffin : Le Comit dexperts a trois missions
principales, essentiellement de nature scientifique
et technique. La premire est de suivre la mise
en uvre du plan et de contribuer sa progression par
des propositions constructives. Cette mission sexerce
partir des comptes-rendus dactivit des pilotes
daxes et dactions, ainsi que des diffrents groupes
de travail. La seconde mission consiste veiller
la cohrence de lensemble du plan, tche essentielle
compte tenu de la multiplicit et de la diversit des
actions qui le composent. Enfin, il participe
au maintien et lavance du consensus entre les
parties prenantes. Il doit aussi clairer la rflexion
et les dcisions du Comit national dorientation
et de suivi (Cnos)
(1)
du plan cophyto 2018 et se situer
en appui de la matrise duvre du plan dans un rle
de conseil.
O en est-on de la mise en uvre du plan ?
J. B. : Avec tous les acteurs, nous avons fix un cap :
rduire de moiti lusage des pesticides en dix ans,
si possible. Nous avons dvelopp des outils
oprationnels sur lensemble du territoire.
Par exemple, le Bulletin de sant du vgtal,
repose sur des aides pour inciter les agriculteurs
changer leurs pratiques, tandis que lautre sappuie
sur le partage de connaissances au sein dun rseau.
Quelles sont les perspectives moyen terme ?
J. B. : Dans les prochains mois, nous continuerons
diffuser les bonnes pratiques permettant tous
les agriculteurs dappliquer la protection intgre
des cultures : louverture dcophytoPIC le portail
de la protection intgre des cultures pour les
agriculteurs, les conseillers et les formateurs est
prvue pour cet automne. Nous allons aussi promouvoir
les produits de biocontrle par la mise en uvre
de la feuille de route du ministre de lAgriculture
et de lAgroalimentaire (http://agriculture.gouv.fr/
Feuille-de-route-Biocontrole-du), communiquer
les rsultats du rseau de fermes, du rseau
dexprimentations et des projets de recherche
en cours, renforcer la toxicovigilance, dployer
la campagne de communication destination du grand
public et du monde agricole et, enfin, dvelopper
les actions pour mieux associer laval de la filire.
Des outils oprationnels
sur lensemble du territoire
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POINT DE VUE DEXPERT
JEAN BOIFFIN
Qui participe au Comit dexperts ?
Compos dune cinquantaine de membres,
ce comit regroupe tous les acteurs impliqus
et lgitimes sexprimer sur ce sujet :
professionnels du secteur agricole, pouvoirs
publics (dont les ministres chargs de la sant
et de lenvironnement), industriels, collectivits
territoriales, secteur associatif de protection
de lenvironnement, reprsentants de la recherche,
instituts, etc. Il se runit au moins trois fois par
an, veille au suivi du plan, ralise un focus sur les
avances ralises et procde au recueil
dinformations et dexpertises afin de restituer
le plan cophyto et ses avances dans une
perspective plus globale, notamment
internationale. Il produit tous les deux ans une
synthse de ses travaux (http://agriculture.gouv.fr/
IMG/pdf/Tome1Rapport-Ecophyto_040112.pdf).
Sources : ministre de lAgriculture,
de lAgroalimentaire et de la Fort.
(1) Le Cnos est prsid par le ministre de lAgriculture, de
lAgroalimentaire et de la Fort.
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Entre 2008 et 2010, lutilisation


des phytos les plus problmatiques
pour la sant et pour lenvironnement
a diminu de 87 %.
E
nviron 1 000 euros de pesti-
cides sont consomms chaque
seconde dans le monde, ce qui
alimente un march denviron
30 milliards deuros, quasi stable
depuis 2000. En Europe et en Amrique
du Nord, les herbicides reprsentent 70
80 % des produits utiliss
(1)
. Daprs lOrgani-
sation mondiale de la sant (OMS), ces
produits seraient responsables de quelque
3 millions de maladies et de 220 000 dcs
par an dans le monde.
Aujourdhui, tous les tats membres de
lUnion europenne mettent en place des
plans daction nationaux afin de rduire les
risques et la dpendance ventuels aux pesti-
cides. Premier pays europen consommateur
de produits phytopharmaceutiques (mais
aussi premier producteur agricole europen
avec une surface de plus de 29 millions dhec-
tares en France mtropolitaine, le quatrime
au monde, aprs les tats-Unis, le Brsil et le
Japon), lHexagone est en premire ligne au
regard des efforts particuliers fournir. Cest
lenjeu du programme port par ltat et pilot
par le ministre de lAgriculture et de lAgroa-
limentaire, pour lequel les crdits allous vont
croissant : 11,3 millions deuros en 2009 ;
25,8 millions en 2010 et 36,5 millions
en 2011.
UNE RDUCTION LENTE
MAIS CONTINUE
Ds lengagement du plan cophyto
2018, des actions collectives ont t lances
(bassins versants pilotes, Agriconfiance,
rseaux Farre), des solutions ont t valides
(agriculture biologique, de prcision, produc-
tion intgre, chartes de bonnes pratiques
filires, diagnostics) et de nombreuses initia-
UN PLAN
EFFETS RETARD
Par Didier ROUGEYRON
Le plan cophyto 2018 constitue la dclinaison franaise dune politique
communautaire. Depuis 2008, exploitants, chercheurs, techniciens des chambres dagriculture
ou des instituts techniques multiplient les actions pour tenter datteindre lobjectif de rduction
de 50 % des phytos en dix ans. Mais les rsultats tardent se concrtiser.
(1) Source : www.planetoscope.com.

DOSSIER
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
26
UN PLAN
EFFETS RETARD

Une nouvelle agriculture se dessine, plus respectueuse de lhomme


et de son environnement, dans un contexte mondial de ncessit absolue
de maintenir la productivit et la rentabilit des exploitants.
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A

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A
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A
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B
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tives individuelles sont dsormais partages.
Vigneron Lenthric (Hrault) au cur de
lappellation Faugres, Didier Barral a recons-
titu un systme de polyculture-levage bio
dans lequel tout est fait pour favoriser la vie et
la permabilit des sols. Les meilleurs allis
pour avoir un sol ar et fertile, ce sont les vers de
terre. Aujourdhui, je rduis au maximum le
passage dengins et on ne pratique plus aucun
traitement chimique (obligation lie au cahier
des charges de lagriculture biologique),
explique ce vigneron qui a obtenu le Trophe
2012 de lagriculture durable
(2)
dans la cat-
gorie exploitant . Un exemple parmi
dautres qui montre que des pratiques
conomes en produits phytos permettent
dobtenir satisfaction. Pourtant, mme si ltat
veille la bonne ralisation du plan par un
renforcement des contrles, avec la mise en
place dun systme transparent de notification
et de suivi des progrs accomplis, les rsultats
tardent se concrtiser. Lancien ministre de
lAgriculture Bruno Le Maire constatait, lau-
tomne 2011, que le recours aux pesticides en
gnral tait demeur stable entre 2008 et
2010. Lors de cette mme priode, lutilisa-
tion des produits les plus problmatiques
pour la sant et pour lenvironnement avait
tout de mme diminu de 87 %. La rduction
lente mais continue du nombre de doses
units (Nodu) de pesticides (passes de
67 millions en 2009 60 en 2011, avec une
prvision 57 en 2012) constitue lindicateur
de progression du plan
(3)
.
NOUVEAUX LEVIERS DACTION
En 2012, cophyto 2018 doit conso-
lider les outils progressivement dploys et
utiliser de nouveaux leviers daction pour le
dveloppement de solutions alternatives
pour lagriculture (cf. page 22), linnovation
et une plus large mobilisation des acteurs de
la filire autour des diffrents primtres
oprationnels.
Pionniers en la matire, les pays scandi-
naves sont parvenus rduire de 50 % lusage
des phytos ds les annes 1980 (cration de
zones protges, formation sur les pandages,
taxes et sensibilisation de la population ont
jou l un rle majeur). En Allemagne, les
professionnels doivent obtenir un permis de
traiter, aprs un examen avec une partie tho-
rique (connaissance des produits, techniques
alternatives et lgislation) et une partie
pratique, propos par exemple de lentretien
du matriel de traitement. Comme au
Royaume-Uni, il existe outre-Rhin un code
des bonnes pratiques qui inclut aussi lutilisa-
tion des produits non chimiques
(4)
. Cest dans
le cadre de latteinte de ces objectifs que les
dmarches qualit constituent defficaces
leviers de progrs.
(2) Les Trophes de lagriculture durable
distinguent des initiatives exemplaires
dune agriculture conjuguant productivit,
respect de lenvironnement et vigueur
conomique. Chaque catgorie est dote
dun prix de 10 000 euros
(http://agriculture.gouv.fr/Trophees-
agriculture-durable-2012).
(3) Source : /www.senat.fr.
(4) Source : www.terre-net.fr.

DOSSIER
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
27
suite une formation, un test de connaissances
ou par validation de diplme. Les exigences
des rfrentiels couvrent une vingtaine de points
particuliers. Par exemple, du 15 avril au 15 juin,
pendant la haute saison de jardinage, il est exig
que se trouve prsent, aux heures douverture
du magasin distributeur, au moins un vendeur
dtenteur du certificat individuel.
Que demandent les professionnels en suivant
votre cursus ?
S. F. : Ils attendent quon leur apporte des outils pour
atteindre leurs objectifs. Par exemple, en leur
expliquant les techniques alternatives qui permettent
dviter un traitement ou de rduire les doses.
Limportant est de pouvoir dlivrer une information
cible qui prenne en compte des conditions et des
spcificits locales, car il est difficile de comparer
un viticulteur qui applique des pesticides sur ses
vignes en Poitou-Charentes ou en Champagne.
Quels sont les contenus types des formations
que vous dispensez aux distributeurs ?
S. F. : Dcoupe en modules spcifiques de trois jours,
la formation aborde les techniques de reconnaissance
des ravageurs du jardin et de diagnostic des maladies,
les risques de transfert des produits phytosanitaires
dans lenvironnement, la gestion des rsidus. Dautres
sujets sont abords : lidentification des produits
autoriss, capacit de raction en cas dintoxication,
conformment aux exigences du nouvel agrment.
La formation permet dchanger vis--vis de mthodes
alternatives et sur les principes de la lutte biologique.
Nous insistons aussi sur la toxicit des produits
et les prcautions de manipulation. Cela commence
par apprendre bien lire une tiquette, mais aussi
organiser les rayons en magasin.
Quel est le degr de rceptivit des vendeurs,
qui par dfinition nappliquent pas les
produits phytosanitaires ?
S. F. : La mise en place de lagrment est surtout pour
eux une question dorganisation et de mise en rayon.
compter du 20 octobre, de nouveaux
acteurs de la filire agricole doivent
avoir reu une formation valide par
un certificat individuel. Sylvie Faucon,
responsable des formations pour
le certificat individuel produits
phytopharmaceutiques (CIPP)
au centre de formation professionnelle
et de promotion agricole
(1)
(CFPPA)
de Saintes (Charente-Maritime),
en prsente les enjeux.
Quelles sont les professions vises par vos
formations dans le cadre de la certification
individuelle ?
Sylvie Faucon : Nous formons principalement les
agriculteurs exploitants ou les prestataires, les
paysagistes (et leurs salaris), les vendeurs, dans des
jardineries, des magasins de bricolage ou des grandes
surfaces alimentaires distributrices de produits
phytosanitaires.
Les distributeurs doivent-ils obligatoirement
passer par la formation pour valider
la dmarche de certification pralable
lagrment ?
S. F. : Lune des conditions ncessaires
la certification dentreprise est la dtention
du certificat par toutes les personnes concernes
par lutilisation des produits phytopharmaceutiques
(application, vente ou conseil). Ce certificat est obtenu
Ils pensent parfois que les produits sont moins
concentrs que ceux utiliss par les agriculteurs.
Or nous dmontrons que ce sont les mmes
substances actives, les mmes dosages pour
certains produits courants. Nous expliquons quoi
ils correspondent exactement, comment ils agissent,
quels sont leurs effets sur lenvironnement
et en particulier leur impact sur la sant
de lutilisateur. Mme si ce nest pas leur mtier,
nous exposons la rglementation concernant
lapplication et aussi, bien sr, la rglementation
pour le magasin. Nous prodiguons des conseils
pour la prparation et lapplication afin quils soient
capables de proposer leurs clients la rponse
approprie, chimique ou biologique. En fin de session,
nous constatons quils se sentent bien plus concerns.
Quel bilan des formations CFPPA dressez-vous
dans le cadre du plan cophyto ?
S. F. : En France, nous sommes habilits pour
11 rgions, o nous avons des partenariats avec
des enseignes. 1 500 personnes ont t formes
par les CFPPA lors de la phase exprimentale
Certiphyto. Depuis janvier, nous avons form un peu
plus de 200 vendeurs et une centaine dexploitants
et de salaris agricoles. lautomne, nous mettons
en place les formations destination des applicateurs
du secteur espaces verts.
Une information cible
tenant compte des spcificits locales
D
R
POINT DE VUE DEXPERT
SYLVIE FAUCON
En savoir plus
cfppa.saintes@educagri.fr
www.pesticides-poitou-charentes.fr/
(1) Le centre de formation professionnelle et de promotion agricole
(CFPPA) de Saintes est un organisme de formation public qui dpend
du ministre de lAgriculture.
DOSSIER
SUR LE VIF
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
28
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Sandrine Dupin
Quel est le rle du Cofrac pour la rgle-
mentation cophyto ?
Sandrine Dupin : Son rle est de contrler
que les certifications sont dlivres de manire
impartiale, sans discrimination positive ou
ngative, par des personnes comptentes,
conformment la rglementation. En dautres
termes, le Cofrac vrifie par chantillonnage
que les arrts du 25 novembre 2011 sont
correctement mis en uvre par les organismes
de certification.
Que suppose la dcision dengager les
acteurs de la distribution dans une rduc-
tion des produits phytopharmaceutiques ?
S. D. : Lobjectif vis par le ministre de lAgri-
culture est damener tous les prestataires qui
vendent, conseillent ou appliquent ces
produits inciter la diminution de leur
utilisation et promouvoir de meilleures
pratiques culturales.
Quels sont les domaines couverts par la
nouvelle rglementation ?
S. D. : Quatre secteurs sont concerns : la
grande distribution, qui doit apporter des
conseils auprs des consommateurs sur les
conditions dutilisation de ces produits, la
distribution pour les professionnels (comme
les coopratives agricoles), les conseillers
agricoles des chambres dagriculture, qui
doivent raliser des diagnostics pralables sur
les parcelles, et enfin les applicateurs, sous-
traitants des agriculteurs ou des collectivits
territoriales ou de la SNCF (lun des plus
grands consommateurs en volume de
produits phytopharmaceutiques en France).
Les agriculteurs ne sont pas directement
soumis ce texte rglementaire, car une autre
rglementation leur est ddie.
COFRAC
Schmatiquement, le Comit franais daccrditation (Cofrac)
constitue le dernier niveau du contrle dans le dispositif
dvaluation de la conformit. Il a notamment pour mission de
contrler les organismes qui dlivrent des certifications, des
vrifications ou des qualifications. Sandrine Dupin, responsable
daccrditation pour les certifications agricoles et alimentaires, en
dtaille les missions dans le cadre dcophyto.
LE COFRAC : RAPPELS UTILES
Association but non lucratif rgie par la loi de 1901, le Cofrac
est un organisme de contrles des laboratoires, des organismes
dinspection et des organismes de certication, indpendant de ltat,
conformment au rglement europen CE 765/2008. Il applique des
rgles de gouvernance collgiale, gage de son indpendance et de son
impartialit. Quatre sections sont organises en ples de comptence :
laboratoires, sant humaine, inspection et certications. Environ
110 personnes travaillent au Cofrac. Le nombre dorganismes accrdits
tous secteurs confondus stablissait, n 2011, 2490
(1)
. Le Cofrac est
lui-mme contrl par ses pairs europens, tous les quatre ans, dans
le cadre des accords de reconnaissance multilatraux EA (European
Co-operation for Accreditation, www.european-accreditation.org/).
(1) La liste des schmas reconnus par le Cofrac, celle des organismes accrdits et les procdures
dcrivant son fonctionnement sont disponibles sur www.cofrac.fr.
DOSSIER
SUR LE VIF
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
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Quel regard portez-vous sur le plan
cophyto 2018 ?
Paul Hry : La dmarche cophyto valorise les
pratiques positives. Un message politique clair
envoie un signal fort pour encourager les
acteurs impliqus poursuivre leur investisse-
ment dans cette direction. Maintenant, la muta-
tion ne peut se faire du jour au lendemain.
Quel d reprsente la rduction dras-
tique de lutilisation des pesticides pour
les agriculteurs franais ?
P. H. : Pour les producteurs, il nest pas ques-
tion dabaisser le niveau de protection de
leurs cultures. Pour autant, performance ne
rime pas ncessairement avec nuisance.
lavenir, ils ne pourront plus compter sur les
seuls pesticides, ni du reste sur les seules
mthodes complmentaires. Il leur faudra
apprendre grer cette combinatoire. Cest
un virage stratgique qui sopre. Gomar vit
de manire concrte la situation de mise en
march de solutions complmentaires lgales
de protection des plantes. Nos laboratoires
proposent aux professionnels de lagriculture
une mthode naturelle, sans impact par
rapport aux produits de protection chimiques
habituels.
Quelle est cette mthode alternative ?
P. H. : Grce un partenariat de recherche avec
le Centre national de la recherche scientifique
(CNRS), nous avons mis au point une techno-
logie pour stimuler les dfenses naturelles des
vgtaux, suite la dcouverte dune molcule
naturelle, la laminarine. Ses proprits ont
conduit la mise au point de Iodus 40 (stimu-
lateur naturel des dfenses du bl), puis de
Iodus 2 Crales et Iodus 2 Cultures spciales,
dune totale innocuit pour lagriculteur, le
consommateur et lenvironnement. La techno-
logie Natural Protect apporte lassurance dune
matire active caractrise, au profil toxicolo-
gique et cotoxicologique valu neutre, lef-
ficacit contrle et valide par les autorits
rglementaires.
Concrtement, que peuvent en attendre
les agriculteurs ?
P. H. : En combinant notre technologie avec
les mthodes conventionnelles de protection
fongicide contre les maladies des plantes, cela
permet de traiter les cultures tout en abais-
sant la charge toxicologique des pesticides
que lon remplace partiellement, par exemple
en dbut de cycle de protection. Les stimula-
teurs des dfenses peuvent prsenter par
ailleurs un intrt particulier dans les situa-
tions o les phytos chimiques ne sont pas
efficaces (viriose, bactriose). Les cots
lutilisation de nos produits sont du mme
ordre que ceux des pesticides.
Comment valuer la satisfaction des
clients lors de lutilisation ?
P. H. : Elle passe par la transparence des
rsultats du service rendu en termes de
protection. En effet, tout produit qui reven-
dique une activit de protection doit tre
homologu (article L 253-1 du Code rural).
Les produits soumis homologation font la
dmonstration de leur efficacit au travers
LABORATOIRE GOMAR
Pour rduire lusage des pesticides, lagriculture dispose
dsormais de solutions alternatives fiabilises, comme celle qui
consiste vacciner les plantes pour les protger des maladies.
Pour Paul Hry, directeur marketing de Gomar, laboratoire de
biotechnologies marines implant Saint-Malo (Ille-et-Vilaine), le
virage ngocier pour lagriculture franaise est dordre stratgique.
Entretien.
D
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Paul Hry

DOSSIER
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
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Implante Saint-Malo depuis 1974, Gomar est spcialis sur le segment de la physiologie vgtale :
nutrition et protection des plantes.
dessais BPE (bonnes pratiques exprimen-
tales) qui constituent le dossier biologique
dhomologation et permettent une valuation
neutre et objective. La dmarche garantit
quune valuation toxicologique et cotoxi-
cologique est effectue. Elle confirme que la
technique est bien une alternative permettant
de rduire limpact des pratiques convention-
nelles. Plus de 400 000 hectares ont t
couverts depuis le lancement de Iodus sur
crales, et 7 000 litres de produits ont t
vendus ds la premire anne de commercia-
lisation de Iodus 2 Cultures spciales. Cela
nous offre un recul dexprience sur la mise
en march de solutions complmentaires et
nous permet didentifier des axes damliora-
tion pour une offre largie.
tes-vous concern par la nouvelle rgle-
mentation ?
P. H. : Pas directement, puisque notre labora-
toire passe par la distribution agricole pour la
diffusion de ses produits. Mais il est trs
important que distributeurs et prescripteurs
aient connaissance de la palette des outils
disponibles, bnficient dune sensibilisation
aux produits utiliss et identifient les avan-
tages quils pourront en tirer dans lexercice
de leur mtier. Lorsque lon amne un suppl-
ment de protection sans nuisance ou la rso-
lution de problmes lis aux rsidus de
pesticides sur les rcoltes, il est vident que
cela contribue lever les freins commerciaux.
Comment voyez-vous lvolution de la
lire pour rpondre une exigence de
qualit ?
P. H. : Les changements de pratiques passe-
ront certainement par des solutions fiabili-
ses concernant la fois le processus
industriel et des politiques assurances et
contrle qualit draconiennes. Il est essentiel
que les agriculteurs, en particulier, disposent
doutils efficients pour pouvoir conjuguer
protection de leurs plantes et respect de
lenvironnement.

GOMAR
Cre en 1974, lentreprise Gomar (tablissement pharmaceutique certi
Iso 9001 et EN 46002) fabrique et commercialise des produits labors
partir de principes actifs marins selon des procds brevets, pour
des applications dans la sant humaine et la sant vgtale. La socit
emploie 70 personnes en France, Saint-Malo (Ille-et-Vilaine),
Saint-Pol-de-Lon (Finistre) et Beaulieu-sur-Layon (Maine-et-Loire),
et 6 personnes aux tats-Unis. 15 % du chiffre daffaires sont consacrs
la recherche. 75 % de lactivit est ralise lexport (45 pays).
www.goemar.com
DOSSIER
SUR LE VIF
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
31
Jrme Guillon
D
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Quel est le primtre de votre activit ?
J. G. : Notre entreprise, qui emploie 18
permanents, intervient chez les leveurs et
dans lagroalimentaire tout au long de lanne
pour les mises en terre de cultures et pan-
dages (engrais, chaux, phytos) sur les semis :
bl, orge, mas, colza, etc. Pour cela, nous
disposons dun matriel performant qui vite
lagriculteur des cots de mcanisation. Nos
prestations cls en main couvrent lensilage,
les travaux de boisement, le dsherbage alter-
natif des bassins versants, jusquau transport
la cooprative. Nous faisons galement
appel des techniciens phytos extrieurs.
Certains clients nous demandent dappliquer
des produits bio par pulvrisation et nous
venons dinvestir dans un appareil automo-
teur jets dirigs.
Comment votre entreprise se conforme-
t-elle la nouvelle rglementation ?
J. G. : Tous nos salaris dtiennent le certi-
ficat individuel depuis mars 2011, aprs
avoir suivi une formation dispense par un
organisme agr. Depuis fin 2010, nous
sommes engags dans la dmarche Iso 14001
en compagnie de 14 autres entreprises
bretonnes du secteur. Lopration est pilote
par lassociation EDT Perspective Grand
Ouest (cf. encadr), qui veille ce que chaque
adhrent respecte les exigences qualit, les
suivis de chantiers et la gestion des dchets.
Pour notre part, nous avons mis en place des
fiches protocolaires et des lave-mains sur les
semoirs. De plus, chacun de nos salaris
porte ses quipements de protection indivi-
duelle (EPI) et veille aux consignes de mani-
pulations des produits. Lassociation nous
accompagnera aussi pour la certification
phytos dentreprise en fin danne.
Selon vous, quels sont les freins et les
bnces de la nouvelle rglementation ?
J. G. : Elle peut tre mal perue, car elle
reprsente un travail et un cot supplmen-
taires. Cependant, il tait temps quelle arrive,
car lon observait des pratiques aberrantes au
nom de choix stratgiques ou conomiques,
au dtriment de lenvironnement et des sala-
ris. Les nouvelles exigences devraient contri-
buer professionnaliser notre mtier et
assainir le march. On voit en effet des appli-
cateurs qui oprent sans autorisation, ne
respectent pas les dlais de traitement ou les
mlanges de produits. Pour finir, la graine
enrobe de pesticides de type Cruiser sur le
mas, sans doute sous la pression des indus-
triels, nentre pas dans le cadre du dispositif
Certiphyto et de lagrment dentreprise, ce
qui pose question et suscite lincomprhen-
sion de nos collaborateurs.
GUILLON-BARBOT
Que pensent les professionnels de la nouvelle rglementation
sur les phytos ? Jrme Guillon, dirigeant de Guillon-Barbot,
prestataire de services intervenant dans les mises en terre de cultures
et pandages, y peroit de relles avances, malgr le cot et le travail
supplmentaires que sa mise en uvre reprsente pour des structures
comme la sienne.
QUEST-CE QUE EDT PERSPECTIVE GRAND OUEST ?
Lassociation Entrepreneurs des territoires (EDT), Loudac (Ctes-dArmor),
gre les systmes de management environnemental pour ses membres
entrepreneurs partageant une mme philosophie : contrler la bonne
application des rgles de certication, grer collectivement lamlioration
continue, mutualiser les cots dobtention de la certication, communiquer
autour de ces dmarches pour valoriser leur mtier et leurs produits, favoriser
lchange dexpriences et de comptences au sein du groupe et au-del.
DOSSIER
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
32
Adjuvant : il peut sagir dagents
mouillants, dmulsifiants, dagents
adhsifs, dagents antimoussants,
dagents paississants, dagents
activateurs, dagents de prolongation,
dagents antiagglutinants, dont le rle est
de modifier des caractristiques telles que
lefficacit ou la phytotoxicit,
en modifiant le mode de dispersion
du produit ou sa persistance.
Adventice : plante indsirable lendroit
o elle pousse, en ce sens quelle peut nuire
aux plantes cultives ou dgrader
lesthtique dun espace vert.
On la considre comme une espce mineure
lorsquelle ne provoque ni comptition
ni endommagement et comme une espce
majeure lorsquelle empche le bon
dveloppement, quelle altre la qualit
de la rcolte ou quelle augmente
la difficult du travail. En agronomie,
adventice est un synonyme de mauvaise
herbe. En botanique, elle est considre
simplement comme une espce vgtale
trangre la flore indigne dans laquelle
elle fut accidentellement introduite.
La perception joue un rle prpondrant
dans la dfinition de cette notion.
Analyse du cycle de vie (ACV) : mthode
normalise (dans la srie des normes
Iso 14000 Gestion de lenvironnement)
permettant dvaluer des impacts
environnementaux dun produit,
dun service ou dun procd tout au long
de son cycle de vie, souvent qualifi
de berceau au tombeau, partir
de diffrents critres dvaluation
(par exemple, les missions de gaz effet
de serre).
Auxiliaire : tout organisme vivant
bnfique aux activits humaines.
Outre les ennemis naturels des ravageurs,
spontans ou introduits, les auxiliaires
dsignent aussi les pollinisateurs,
naturels ou levs (bourdons, abeilles),
et tous les animaux et micro-organismes
qui favorisent la fertilit des sols
(vers de terre, etc.).
Biocide : substance active et prparation
contenant une ou plusieurs substances
actives utilises pour dtruire, dissuader,
neutraliser ou prvenir laction des
organismes indsirables ou nuisibles
(ravageurs), ou pour les contrler de toute
autre manire que ce soit. Applications
concernes : conservation du bois,
dsinfection ou certains usages
domestiques.
Gestion diffrencie : elle a pour ambition
dintgrer la gestion des espaces verts
un souci cologique en tenant compte
de lusage du lieu. Son objectif est
dassurer lquilibre entre laccueil
du public (en crant un cadre de vie
agrable), le dveloppement
de la biodiversit (en diversifiant les
qualits paysagres) et la protection des
ressources naturelles (en limitant les
impacts ngatifs sur lenvironnement).
Cette mthode de gestion prconise
un entretien adapt la multiplicit des
espaces (espaces verts, parcs, jardins,
voiries) et uvre dans le sens dune
meilleure protection de lenvironnement
et des ressources naturelles
(eau potable) en cherchant favoriser
la biodiversit en ville. Synonymes
employs par les professionnels : gestion
harmonique, gestion raisonne durable,
gestion volutive durable, gestion
raisonnable.
Lit biologique : mthode de traitement
des effluents phytosanitaires qui consiste
mettre en place une aire de remplissage
et de rinage de pulvrisateurs, associe
un systme de traitement des effluents
phytosanitaires (le biobac).
Lutte biologique par acclimatation :
ce procd consiste introduire des
espces exognes (non prsentes
naturellement dans le milieu concern)
originaires de la mme rgion
que le ravageur nouvellement acclimat
afin de rtablir lquilibre entre lauxiliaire
et lorganisme nuisible.
Mutagne : se dit de toute substance
susceptible de produire des mutations
gntiques.
Plan de dsherbage : outil daide
la dcision qui permet dadapter
le dsherbage au type de surface selon
le risque de transfert des pesticides dans
le milieu.
Pollution diffuse : pollution due
de multiples rejets de polluants dans
le temps et dans lespace.
Prparation commerciale (ou spcialit
commerciale) : elle est compose dune
ou de plusieurs substances actives ainsi
que dun certain nombre dadjuvants,
de solvants, dingrdients inertes
et de substances rsiduelles associes
la substance active.
Produit phytosanitaire
(ou phytopharmaceutique) : plus
communment appel pesticide, il dsigne
toute substance chimique minrale
ou organique, de synthse ou naturelle
utilise pour protger les vgtaux contre
des organismes nuisibles aux cultures
(insectes, mauvaises herbes,
champignons). Ces molcules
se prsentent sous diverses formulations,
sous forme solide (granuls, poudre)
ou liquide (mulsion, solutions aqueuses)
avec ou sans adjuvant. Un produit
phytosanitaire est soumis une
autorisation de mise sur le march (AMM)
ou une homologation dlivre par
le ministre de tutelle (Agriculture).
Ravageurs : organismes nuisibles
sattaquant aux arbres, aux cultures
agricoles et la vgtation en gnral.
Substance active : substance ou micro-
organisme qui dtruit lagent nuisible
ou lempche de sinstaller
ou de se dvelopper sur la culture
ou les rcoltes.
Toxicit chronique : toxicit subie aprs
des expositions rptes et dont les effets
apparaissent long terme. La toxicit
aigu, quant elle, est lie une
exposition unique dont les effets sont
immdiats.
Zones non agricoles (ZNA) : espaces
de nature o les vgtaux ne sont pas
cultivs pour un commerce alimentaire.
Contrairement la zone agricole, qui
nest pas destine lurbanisation et qui,
sauf exception, ne doit pas subir
de construction, la notion de ZNA regroupe
des zones comme les voies de chemin
de fer, les zones industrielles, les parcours
pdestres et sportifs, les parcs et jardins.
Glossaire complet : www.ecophytozna-pro.fr.
GLOSSAIRE
LES OUTILS DU MANAGEMENT QUALIT
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
33
C
N
E
S

Dans le cadre dun projet de modernisation dune organisation, les concepts
fondamentaux et les critres du modle EFQM, qui leur sont directement lis,
constituent de relles bases pour identifier les conditions de succs, tablir des
autovaluations et structurer des plans de progrs en impliquant toutes les
parties prenantes. Le Centre national dtudes spciales (Cnes), qui a cr une fonction
spcifique ddie la conduite de chantiers de modernisation au sein de la direction de
linspection gnrale et de la qualit, rvle que le modle EFQM a su concrtement
sappliquer lintrieur de ce service. telle enseigne que lorganisme envisagerait de le
dployer dautres directions fonctionnelles. Explications et retour dexprience.
LEFQM AU CUR
DES PROJETS DE MODERNISATION
LES OUTILS DU MANAGEMENT QUALIT
ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
34
>>>
LEFQM AU CUR
DES PROJETS DE MODERNISATION
FLEXIBILIT ET AGILIT,
MATRES MOTS DU MODLE
Patrick Paris, dlgu gnral dAfnor-EFQM France
M
ener un projet de moderni-
sation revient introduire
de nouveaux critres de
performance, engager lentre-
prise dans un processus de change-
ment de ses pratiques managriales
et oprationnelles ainsi que dans
ses comportements, enfin
contraindre lorganisation
sadapter en modifiant le cadre de
travail quotidien de ses collabora-
teurs. Ces changements peuvent
surprendre ou inquiter, mais aussi
susciter de lintrt, donner du sens et
motiver les collaborateurs, parties
prenantes du processus. Si les compor-
tements dvelopps peuvent sam-
liorer, cest bien que, au-del du
contexte dans lequel un organisme
volue, il existe de bonnes pratiques de
management et daccompagnement,
facteurs cls de succs, qui conduisent
un accompagnement efficient de len-
semble des acteurs concerns. Mais
jusqu lors, la tendance des entreprises
aborder les sujets de manire cloi-
sonne, en faisant appel des experts
dans chaque domaine, les conduisait
prendre le risque de perdre de vue len-
semble (approche systme) et la
comprhension de lenvironnement
soci o-conomi que (l es parti es
prenantes). Or, la fonction et la vision
dun manager ne sont pas celles dun
expert. Il se doit davoir une approche
globale et une vision propre, une ambi-
tion individuelle et collective.
FDRER AUTOUR
DES ACTIONS DE PROGRS
Dans un contexte toujours
plus incertain et plus complexe, qui
requiert laptitude dvelopper des
capacits de exibilit et dagilit pour
changer rapidement de cap, entre-
prises et organismes sont conduits de
facto redcouvrir limportance des
salaris et du management. Pour le
management, que faut-il modier dans
nos analyses, notre vision stratgique
ou nos pratiques pour crer les condi-
tions ncessaires au dveloppement
de la motivation, de limplication dans
les actions de progrs ? En premier
lieu, pour atteindre des rsultats
Les projets de modernisation sont lgion dans le public comme dans le priv. Ils
imposent, pour les organisations qui souhaitent sengager dans cette dmarche, de dployer
leurs actions en se basant sur un modle dexcellence orient vers le management des
risques au travers dune approche stratgique, vers le dveloppement de valeur ajoute
pour le client et vers la recherche de rsultats quilibrs vis--vis des parties prenantes cls.

Les huit concepts fondamentaux du modle EFQM.


ENJEUX N 328 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT
35
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quilibrs, il convient de grer les
risques stratgiques en fournissant
aux parties prenantes cls une vision
des priorits, en garantissant la trans-
parence du reporting et en valuant
les axes damlioration. Le thme de
lexemplarit se distingue comme
lment important du modle EFQM :
le fait de diriger de faon inspire et
intgre permet de donner du sens
la dmarche en fdrant le personnel
autour de la stratgie et des orienta-
tions. Le fait de dmontrer la capacit
des dirigeants prendre les dcisions
pertinentes inspire le personnel et
cre une culture favorisant son impli-
cation, linnovation et la dfense des
valeurs de lorganisation concerne.
Cet aspect du dispositif favorise le
dveloppement individuel de chacun
tout en apportant sa contribution aux
rsultats collectifs. Ct clients, leur
implication est indniablement lun
des lments cls du dispositif pour
dvelopper de la valeur. Il sagit de les
inciter accrotre leur crativit, de
les accompagner dans leurs actions
de dveloppement, telles que lchan-
tillonnage dans un primtre le plus
large possible, ainsi que dans la cra-
tion de partenariats durables hors de
leurs rseaux traditionnels, dans un
partage de valeurs autour de la respon-
sabilit socitale et environnementale.
CLIMAT DE CONFIANCE
PROPICE LAMLIORATION
Mais les conditions de succs de
tels projets de modernisation ne repo-
sent pas uniquement sur les processus
et mthodes, ainsi que sur les outils.
Lexprience montre que pour russir de
manire prenne, il convient en plus de
construire un climat de conance dve-
lopp au quotidien par les dirigeants et
lensemble des managers au travers de
leur capacit dnir un cap et dve-
lopper des comportements en accord
avec leurs engagements, sinvestir
directement dans les actions de progrs,
soutenir les changements. La valeur
de lexemple est un concept qui ne suse
pas et sadapte toutes les situations. Il
en va ainsi du projet de modernisation
et de simplication men par le Centre
national dtudes spatiales (Cnes), tablis-
sement public caractre industriel et
commercial (pic) charg trs schmati-
quement de proposer au gouvernement la
politique spatiale de la France au sein de
lEurope et de la mettre en uvre. Patricia
Schultheis, chef de projet modernisation
la direction de linspection gnrale et
de la qualit du Cnes, a choisi dappliquer
la mthode EFQM dans le cadre de son
propre service an de pouvoir dfendre la
pertinence du modle auprs de ses coll-
gues et de la direction du Cnes.
LEFQM AU CUR
DES PROJETS DE MODERNISATION
Dans quel contexte le Cnes sest-il
engag dans la dmarche EFQM ?
Patricia Schultheis : Le Cnes stait
dj dot dun systme de management
pilot par ses directeurs, certifi Iso
9001 et 14001 en 2011 pour len-
semble de ses sites et de ses activits. Il
y a quatre ans, la cration dune fonc-
tion spcifique ddie la conduite de
chantiers de modernisation a t
dcide par notre comit excutif et
sest traduite par la nomination dun
chef de projet, moi-mme. En 2009,
javais lanc une autovaluation de la
direction de linspection gnrale et de
la qualit, avec une coute des parties
prenantes via des focus groupes de
clients internes et de salaris de la
direction. Cette premire autovalua-
tion a permis didentifier des actions
damlioration prioritaires. Celles-ci
consistaient en une clarification du
positionnement et des missions de la
direction et en un renforcement de la
circulation de linformation et la
communication en interne et en
externe. En 2010, la direction a t
Patricia Schultheis
Chef de projet modernisation
au sein de la direction de linspection
gnrale et de la qualit du Cnes
Des outils pour mieux
collecter attentes
et besoins
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au modle EFQM, que jai trouv simple,
concret et pragmatique. Jai ds lors
complt mon parcours par une forma-
tion dassesseur EFQM.
Pourquoi avoir commenc par votre
direction plutt que par une autre ?
P. S. : Avant de proposer le dploiement
du modle lEFQM, nous avons dcid,
avec Isabelle Rongier, inspectrice gn-
rale directrice qualit du Cnes, dobtenir
le niveau de reconnaissance C2E pour la
direction afin de fdrer les quipes
autour dun projet commun, de dve-
lopper notre propre expertise et afin
dtre exemplaire vis--vis de nos clients
internes. La culture Cnes est une
culture dingnieur, lie une recherche
de lexcellence, qui se concrtise par la
russite des programmes mens par les
quipes projet. Cest aussi une culture
base sur des dmarches de conduite de
projets pragmatiques et prouves.
Dans ce contexte, la mise en uvre de
nouveaux modles de management ne
doit pas tre perue comme purement
conceptuelle ou thorique par nos coll-
gues, et nous devons apporter une
rponse concrte et un retour dexp-
rience probant. Le fait que le rfrentiel
EFQM ne soit pas une norme mais un
rfrentiel de bonnes pratiques donne
une ossature plus concrte nos
rflexions, bases sur lcoute clients et
la recherche de rsultats quilibrs pour
les diffrentes parties prenantes.
Finalement, le fait davoir obtenu le
niveau C2E nous rend beaucoup plus
lgitimes.
Que signifient la modernisation et la
simplification au sein du Cnes ?
P. S. : Le Cnes conduit des actions de
modernisation et de simplification de
son fonctionnement depuis toujours,
mme si la cration du poste de chef de
projet lie cette fonction est rcente. Ce
concept de modernisation nest pas
toujours trs tangible, et les attentes
diffrent dune direction lautre. En ce
sens, lEFQM et ses mthodes de
conduite de projet damlioration recon-
nues lchelle europenne mont donn
des outils pour mieux collecter attentes
et besoins des directions. Nous lanons
cette rentre un deuxime plan dactions
de modernisation en essayant dtre plus
pdagogique avec les directions, de
faon avoir des actions emblmatiques
mieux cibles. De plus, nous souhaitons
impliquer plus largement les salaris
de notre direction, dont certains ont
rorganise, avec larrive dune
nouvelle directrice.
Il sest avr que la feuille de route et la
perception des axes de progrs de cette
nouvelle direction correspondaient large-
ment aux rsultats de notre autovalua-
tion et aux pistes damlioration
identifies. Cette convergence a permis de
pousser plus loin notre dmarche, et dci-
sion a t prise de mettre en uvre nos
actions de progrs en nous appuyant sur
le rfrentiel EFQM. Deux ans plus tard,
nos efforts ont t couronns de succs
grce lobtention du premier niveau de
reconnaissance C2E/EFQM, dcern la
direction de linspection gnrale et de la
qualit pour la russite de trois projets
emblmatiques. Nous rflchissons
maintenant lopportunit de dployer
cette dmarche, qui sintgre dans le
projet plus vaste de modernisation du
Cnes, dautres directions fonctionnelles
qui en exprimeraient le souhait.
Comment avez-vous eu connais-
sance du modle EFQM ?
P. S. : Mon poste a pour but de fdrer
davantage les propositions dactions de
modernisation et de simplification du
fonctionnement du Cnes. Je mintresse
depuis longtemps aux sujets qui traitent
de pilotage des objectifs, ayant eu en
charge auparavant le contrle de gestion
du Cnes Kourou (Guyane) et ensuite du
Cnes dans sa globalit, et donc respon-
sable de la production de synthses desti-
nes des dirigeants. Ces expriences
professionnelles mont permis de collecter
des informations sur les bonnes pratiques
mises en uvre dans dautres entreprises
publiques ou prives dans le domaine des
dmarches damlioration de la perfor-
mance. Ces informations taient issues de
lectures, dchantillonnages (bench-
marks), de participations des conf-
rences, dchanges avec les experts
dAfnor ou dautres secteurs Ces
recherches mont naturellement amene
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galement suivi des formations dasses-
seurs EFQM. Nous pouvons nous
appuyer sur une direction de la qualit
trs transverse. Cest aussi un atout dans
notre mission : les salaris prsentent des
profils assez varis et ne sont pas la
base des qualiticiens mais des personnes
ayant exerc dautres responsabilits :
chef de projet ddi aux satellites,
contrleur de projet, manager, expert en
systme dinformation. Moi-mme, je
suis issue de la direction financire.
Cette pluridisciplinarit et le fait dtre
passs par dautres structures apportent
richesse et maturit notre rflexion.
Quelles ont t les pistes damlio-
ration slectionnes et pourquoi ?
P. S. : Nous avons dcid dutiliser la
mthode Radar* pour structurer le plan
damlioration de linspection gnrale et
de la qualit avec pour objectif dobtenir
un niveau de reconnaissance C2E. Une
dcision qui a t formalise dans les
contrats dobjectifs de notre direction. Il
faut savoir que le Cnes, tablissement
public, signe un contrat dobjectifs et de
moyens pluriannuels avec ltat. Nous
avons rflchi, en interne, cet engage-
ment et aux pistes damlioration priori-
taires en essayant didentifier des actions
quilibres en lien avec la stratgie du
Cnes. Ces actions prioritaires ont t
slectionnes de faon rpondre des
objectifs vis--vis de ltat, notre principal
client, mais aussi de nos clients internes
reprsents par le comit excutif, les
projets et les salaris de la direction.
Quelle a t laction damlioration
prioritaire ?
P. S. : En rapport avec notre mission prin-
cipale, consistant conseiller le gouver-
nement pour llaboration et la conduite
de la politique spatiale de la France, nous
sommes tenus de donner notre
ministre de lEnseignement suprieur et
de la Recherche lassurance dun contrle
de conformit matris et efficace des
dossiers dautorisation des systmes de
lancement et orbitaux. La direction de la
qualit est charge par le prsident du
Cnes dassurer cette mission encadre par
la loi relative aux oprations spatiales de
2010. Pour cette action damlioration,
minemment stratgique et qui a t
couronne de succs, il sagissait de nous
assurer de la satisfaction du ministre au
travers de la qualit de nos dossiers de
contrle de conformit technique des
oprations et du respect des dlais dans
leur communication.
Quelle a t la deuxime action ?
P. S. : La deuxime action, tourne vers
le comit excutif, le prsident et les
directeurs, a port sur laudit interne,
fonction pilote par la direction de la
qualit. Il sagissait l de renforcer la
valeur ajoute des rapports issus de
laudit interne dans le cadre de la matrise
des risques majeurs en sassurant que la
qualit de ces rapports correspondait
bien aux attentes du comit excutif.
Sur quelle thmatique a port la
troisime action ?
P. S. : Cette dernire action a t ralise
destination des salaris de linspection
gnrale et de la qualit. Son objectif :
emporter ladhsion des quipes en sas-
surant de leur comprhension de la
nouvelle stratgie impulse par notre
direction, mais aussi sassurer que chacun
avait bien compris son rle au sein de lor-
ganisation. Il est apparu que les salaris
ont apprci le fait de pouvoir partager un
diagnostic, de sexprimer librement sur
leur perception des progrs parcourus ou
restant raliser. Aujourdhui, cest une
relle satisfaction de constater que notre
positionnement, ainsi que la communica-
tion et la circulation de linformation
interne et externe ont t identifis en
2011 comme nos points forts.
LEFQM AU CUR
DES PROJETS DE MODERNISATION
Cnes
Budget annuel : 1,868 milliard deuros.
Implantations : sige et direction des lanceurs
Paris, centre spatial guyanais Kourou (Guyane)
et centre spatial Toulouse (Haute-Garonne).
Effectifs : 2 400 salaris.
Cinq grands domaines dapplication :
accs lespace (lanceurs pour la mise
en orbite de satellites) ;
applications grand public (tlcommunication,
localisation) ;
conception doutils spatiaux ddis
la connaissance de la Terre,
de lenvironnement et du climat ;
sciences de lunivers (sciences de la vie
et de la matire, etc.) ;
scurit et dfense (observation de la Terre,
coute, navigation, etc.).
EN BREF
* Radar : rsultats, approche, dploiement, valuation et
revue rsultats.
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ACTUALITS
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>>> LES DERNIERS LAURATS
Engagement vers lexcellence :
cole nationale suprieure des offi-
ciers de sapeurs-pompiers (ENSOSP),
Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhne).
Reconnaissance de lexcellence :
R4E 5* (> 500 points)
Groupe La Poste direction du courrier
DOTC de Paris-Nord.
LES DATES RETENIR
Forum annuel de lEFQM
Cet vnement qui se tient
Bruxelles (Belgique) les 9 et 10 octobre
2012 sera loccasion de revenir sur les
bonnes pratiques des organisations
qui auront t primes et de mettre en
exergue, cette anne, le rle primordial
de lagilit et de la exibilit dans le
cadre du management dentreprise.
Prix France Qualit
et Performance
Cette manifestation prside par
lassociation France Qualit Perfor-
mance, en partenariat avec lAssemble
des chambres franaises de commerce
et dindustrie (ACFCI) et Afnor, se
droulera le 29 novembre 2012 Paris-
Bercy.
Plac sous le patronage du minis-
tre de lconomie, des Finances et de
lIndustrie, ce prix met en valeur les
organisations (entreprises, adminis-
trations, services, associations) qui
sappuient sur une dmarche qualit
pour atteindre lexcellence. En tant
que concours national ouvert toutes
les organisations, il offre aux candi-
dats loccasion dvaluer leurs perfor-
mances en sappuyant sur le modle
europen EFQM. Depuis vingt ans, le
prix France Qualit Performance met
en valeur des organisations qui ont
pour objectif de faire de la qualit un
projet dquipe et veulent communi-
quer sur leurs engagements.
Lvaluation se traduit par lat-
tribution dun nombre de points. Ce
prix est attribu lorganisation ayant
obtenu le plus de points dans sa cat-
gorie grandes entreprises , entre-
prises de taille intermdiaire (ETI) ,
regroupant de 250 5 000 salaris,
PME-PMI (entre 1 et 250 sala-
ris) et tablissements publics/
administrations/ associations . Par
ailleurs, lorganisation qui atteindra
une note suprieure ou gale
300/1000 points se verra dcerner un
diplme EFQM.
Le prix Visas Qualit
et Performance offre un accs
plus rapide au prix France Qualit
et Performance
Pour ses 20 ans, le prix France
Qualit et Performance cre une
deuxime voie dentre au concours
par les Visas Qualit et Performance,
qui rcompensent, au regard de leurs
rsultats obtenus, des organisations
ayant mis en uvre des facteurs cls de
management. Toutes les organisations
et entreprises qui souhaitent mettre
en avant une dmarche dexcellence,
sans passer par les diffrentes tapes
dvaluation proposes dans le cadre
du prix France Qualit et Perfor-
mance, peuvent se porter candidates,
en prsentant leur dossier dans un
ou plusieurs domaines : leadership ;
personnel ; stratgie ; partenariats
et ressources ; processus, produits
et services. Le prix Visas Qualit et
Performance peut reprsenter une
manire de faire entrer progressive-
ment les quipes dans une dmarche
qualit continue. Ils peuvent aussi
constituer une voie pour le prix
France Qualit et Performance lanne
suivante, les candidats bnficiant
dun premier regard des valuateurs
sur leurs indices de performance
dvelopper.

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