Historia de la calidad

La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes

tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parmetros sobre calidad.
El Cdigo de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: Si un albail construye una casa para
un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail
ser condenado a muerte. Los inspectoresfenicios, cortaban la mano a quien haca un
producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponan en vigor las
especificaciones gubernamentales. Alrededor del ao 1450 a. C., los inspectores egipcios
comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel.
Los mayas tambin usaron este mtodo. La mayora de las civilizaciones antiguas daban
gran importancia a la equidad en los negocios y cmo resolver las quejas, an cuando esto
implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilacin y aniquilacin.
Con el pasar de los aos
En el siglo XIII empezaron existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se
convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocan a fondo su trabajo,
sus productos y sus clientes, y se empeaban en que hubiera calidad en lo que hacan, a este
proceso se le denomin control de calidad del operario. El gobierno fijaba y proporcionaba
normas y, en la mayor parte de los casos, un individuo poda examinar todos los productos
y establecer un patrn de calidad nico. Este estado de los parmetros de aplicacin de la
calidad poda florecer en un mundo pequeo y local, pero el crecimiento de la poblacin
mundial exigi ms productos y, por consecuencia, una mayor distribucin a gran escala,
en la primera guerra mundial tambin se dio al control de la calidad del capataz.
Es as que con la ayuda de la Revolucin industrial, surgida en Gran Bretaa con la
aparicin de la mquina de vapor, la produccin en masa de productos manufacturados se
hizo posible mediante la divisin del trabajo propuesta por Adam Smith en su obra La
riqueza de las naciones y la creacin de partes intercambiables; sin embargo, esto cre
problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la
medida.
El sistema industrial moderno comenz a surgir a fines del siglo XIX en los Estados
Unidos, donde Frederick Taylor fue el pionero de la Administracin Cientfica; suprimi la
planificacin del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y
capataces y la puso en manos de los Ingenieros Industriales, que se les conoce como
Ingenieros de Mtodos y Tiempos.
En el siglo XX se desarroll una era tecnolgica que permiti que las masas obtuvieran
productos hasta entonces reservados solo para las clases privilegiadas. Fue en este siglo
cuando Henry Ford introdujo en la produccin de la Ford Motor Company la lnea de
ensamblaje en movimiento. La produccin de la lnea de ensamblaje dividi operaciones
complejas en procedimientos sencillos, capaces de ser ejecutados por obreros no
especializados, dando como resultado productos de gran tecnologa a bajo costo. Parte de
este proceso fue una inspeccin para separar los productos aceptables de los no aceptables.
Fue entonces cuando la calidad era solo la responsabilidad del departamento de fabricacin.
Muy pronto se hizo evidente que la prioridad del director de la produccin era cumplir con
los plazos fijados para fabricacin en lugar de preocuparse por la calidad. Perdera
su trabajo si no cumpla con las demandas de la produccin, mientras que solo recibira una
sancin si la calidad era inferior. Eventualmente la alta direccin lleg a comprender que la
calidad sufra a causa de este sistema, de modo que se cre un puesto separado para un
inspector jefe.
Entre 1920 y 1940 la tecnologa industrial cambi rpidamente. La Bell System y su
subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la
calidad instituyendo un departamento de ingeniera de inspeccin que se ocupara de los
problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinacin entre su
departamentos.George Edwards y Walter A. Shewhart, como miembros de dicho
departamento, fueron sus lderes. Edwards declar: Existe el control de la calidad cuando
artculos comerciales sucesivos tienen sus caractersticas ms cercanas al resto de sus
compaeros y ms aproximadamente a la intencin del diseador de lo que sera el caso si
no se hiciera la aplicacin. Para mi, cualquier procedimiento, estadstico u otro que
obtenga los resultados que acabo de mencionar es control de calidad, cualquier otro que
no obtenga estos resultados no los es. Edwards acu la frase seguridad en la calidad y
la defenda como parte de la responsabilidad de la administracin.
En 1924 el matemtico Walter A. Shewhart introdujo el Control de la Calidad Estadstico,
lo cual proporcion un mtodo para controlar econmicamente la calidad en medios de
produccin en masa. Shewhart se interes en muchos aspectos del control de la calidad.
Aunque su inters primordial eran los mtodos estadsticos, tambin estaba muy consciente
los principios de la ciencia de la administracin y del comportamiento, siendo l la primera
persona en hablar de los aspectos filosficos de la calidad. El punto de vista de que la
calidad tiene mltiples dimensiones es atribuible nicamente a Shewhart.
En 1935, E. S. Pearson desarroll el British Standard 600 para la aceptacin de muestras
del material de entrada, el cual fue sucedido por el British Standard 1008, adaptacin del 4l
U.S. Z 1 Standard desarrollado durante la Segunda Guerra Mundial. La Segunda Guerra
Mundial apresur el paso de la tecnologa de la calidad. La necesidad de mejorar la calidad
del producto dio por resultado un aumento en el estudio de la tecnologa del control de la
calidad. Fue en este medio ambiente donde se expandieron rpidamente los conceptos
bsicos del control de la calidad. Muchas compaas pusieron en vigor programas
de certificacin del vendedor. Los profesionistas de la seguridad en la calidad desarrollaron
tcnicas de anlisis de fracasos para solucionar problemas; los tcnicos de la calidad
comenzaron a involucrarse en las primeras fases del diseo del producto y se iniciaron las
pruebas del comportamiento ambiental de los productos.
En 1946 se instituy la ASQC (American Society for Quality Control) y su presidente
electo, George Edwards, declar en aquella oportunidad: La calidad va a desempear un
papel cada vez ms importante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y toda
compaa que falle en obtener algn tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la
calidad se ver forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de competencia
de la que no podr salir triunfante. En ese mismo ao, Kenichi Koyanagi fund
la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) con Ichiro Ishikawa como su primer
presidente. Una de las primeras actividades de la JUSE fue formar el Grupo de
Investigacin del Control de la Calidad (Quality Control Research Group: QCRG) cuyos
miembros principales fueron Shigeru Mizuno, Kaoru Ishikawa y Tetsuichi Asaka, quienes
desarrollaron y dirigieron el control de la calidad japons, incluyendo el nacimiento de los
crculos de la calidad.
Calidad de datos
Se refiere a los procesos, tcnicas, algoritmos y operaciones encaminados a mejorar la
calidad de los datos existentes en empresas y organismos.
Sin embargo, la calidad de datos generalmente se refiere al mejoramiento de la calidad de los
datos de personas fsicas y jurdicas, pues son stos probablemente los datos que ms
tienden a degradarse y cuya falta de calidad ms impacta en la productividad de las
organizaciones.
Los principales beneficios de la calidad de datos son:
Ahorrar costes directos: evitando tener informacin duplicada y por lo tanto evitar el envo
replicado de cartas a un mismo cliente.
Potenciar las acciones de marketing y la gestin: la normalizacin de archivos mejora el
anlisis de datos y permite segmentaciones precisas para que sus acciones de marketing
y su gestin ganen en precisin y eficacia.
Optimizar la captacin y la fidelizacin de clientes: con los datos correctos, se mejoran los
ratios de respuestas y el cliente se siente plenamente identificado con la empresa.
Mejorar la imagen corporativa: el cliente slo recibe el envo que le corresponde, una sola
vez y con sus datos correctos.
Mejorar el servicio: identificacin ms rpidamente del cliente que llama a un Call Center,
reduciendo los tiempos de espera y, dejando tiempo al operador para centrarse en el
mensaje de negocio.

El control de calidad
Son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de
errores. La funcin del control de calidad existe primordialmente como una organizacin de
servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera del producto y
proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin alcance
estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la recoleccin y anlisis de grandes
cantidades de datos que despus se presentan a diferentes departamentos para iniciar una
accin correctiva adecuada.

Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir que es correcto, ser
eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricacin que podran evitar esos
costos aadidos y desperdicios de material.

Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo
para verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas. El nico inconveniente de
estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se
eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo. Funcin Principal -Esta asegura de
que sus productos o servicios cumplan con los requisitos mnimos de calidad.

Un sistema de gestin de la calidad
Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los
procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la
maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada
y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.
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En otras palabras, un sistema de gestin de la calidad es una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad
de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el
logro de los resultados deseados por la organizacin.
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Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la calidad nace en la industria de manufactura,
estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y
Gubernamentales.