ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organizacin
enfocada al
cliente.
Conocindolos y comunicndonos con ellos para
saber cules sus necesidades.
Utilizar la comunicacin verbal, visual y auditiva.
Realizar una investigacin de mercado.


Analizar el territorio sobre el cual quiero trabajar,
la edad a la que le voy a ofrecer el producto, el
gnero y dems factores que me pueden ayudar a
encontrar dicha necesidad a satisfacer.
Utilizar un marketing estratgico especializado en
potenciar las ventas a travs de la innovacin y
diferenciacin comercial.
2. Participacin de todo
el personal
Contratando personal capacitado.
Fomentar la participacin (Lluvias de ideas).
Capacitando al personal (aprendizaje constante).
Delegacin de funciones.
Reconocimiento de mritos.
Todo lo anterior lo implementara para que los
empleados puedan desarrollar todo su potencial y
esto nos lleve a las recompensas por los progresos
alcanzados en el incremento de la satisfaccin de los
clientes

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
T
e
c
n
o
g
l
a
s
s
:

D
e
p
a
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t
a
m
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t
o

d
e

P
r
o
d
u
c
c
i

n

Materia prima del
vidrio laminado:
butiral de polivinilo
(PVB)
PLANEAR

Determinar necesidades de
la materia prima (mirar si la
materia prima que se est
adquiriendo est en buen
estado y es de calidad).
Realizar cotizaciones
preliminares ante los


proveedores potenciales.
Elaborar el plan anual de
compras (Este plan se
elaborara para saber con
cuanto de materia prima se va
a contar y as evitar que la
materia prima adquirida no se
descomponga por la
durabilidad que esta llegue a
estar en las bodegas).
HACER:

Realizar los pedidos,
rdenes de suministro o de
compras de acuerdo a
necesidades (adquirir la
materia prima que se va a
necesitar y hacerlo
fundamentado en cuanto
producto se pueda generar).
Seleccionar los proveedores
(seleccionar los proveedores
ms confiables, que
garanticen el producto y su
calidad).
Aprobar el Plan Anual de
Compras
VERIFICAR:

Revisar cantidades y
especificaciones tcnicas de
materias primas.
Inspeccionar las condiciones
de almacenamiento de
materias primas.
Controlar las entradas y
salidas de materias primas
ACTUAR:
Identificar las mejoras en el
proceso de seleccin de
proveedores.
Documentar las no
conformidades de las
materias primas.
Realizar las acciones de
mejoramiento.




d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1

Las empresas de hoy en da deben utilizar el ciclo PDCA o PHVA, el cual se basa
en el principio de mejora continua de la gestin de la calidad. Este ciclo es de gran
ayuda porque con el detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y
reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de mejora.




Conclusin 2


Teniendo en cuenta lo planteado durante esta unidad y la actividad anteriormente
realizada, se hace necesario y fundamental el colocar e implementar el sistema de
gestin de calidad a las empresas donde laboremos o donde podamos intervenir
para realizar una correcta aplicacin de este sistema, para de esta forma se logren
realizar correctamente los procesos y principios que se deben aplicar en la
consolidacin de la calidad.




Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.



Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.