milly cohen, 2014

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+(,( "% ',"'$*$"&3/ +",#/&(% 4 5,6+(%-


lnLroduccln
Ln el campo laboral convergen el Lraba[o del llder, el desempeno de los empleados, y muchos
facLores lnLermedlos que se lnLerponen o medlan enLre ellos. Los camblos geopollucos,
econmlcos, soclales, culLurales y auLudlnales han lncldldo en la vlda empresarlal lmponlendo
nuevos reLos, lncerudumbres, modlcaclones que no slempre esLn al alcance de Lodos pero que
pueden movlllzar a muchos. Adems, el rlLmo veruglnoso en el desarrollo de las nuevas Lecnologlas
hace que muchos de los conoclmlenLos y habllldades anLes adqulrldas parezcan obsoleLas. nuevas
compeLenclas parecen urgenLes de conformarse, LanLo en los nuevos llderes, sus seguldores, y las
empresas mlsmas, compeLenclas que ayuden a la solucln de conlcLos y al enfrenLamlenLo de las
crlsls y adversldades. La reslllencla es el Lema de esLa presenLacln. uenmosla brevemenLe:
78,/'"#/ +/, "% '6(% #" 1('" 9,"&3" ( %(# (20",#$2(2"# 2" %( 0$2(: #6+",;&2/%(# 4 #$"&2/
3,(&#9/,*(2/ +/, "%%(# 2" *(&",( +/#$<0(=-
8eslllencla es renacer del sufrlmlenLo, es reslsur y rehacerse. no es robusLez, slno la sabldurla de
saberle levanLar luego de la calda. Mlrar a las personas y a las lnsuLuclones con perspecuva
reslllenLe nos permlLe enLenderlos como grupos humanos con capacldad de superacln y con la
llusln, la fuerza y la lnLellgencla necesarla para afronLar desanos y sallr alrosos de ellos.
Lspero que los elemenLos que LraLaremos en esLa breve presenLacln, aunados a los dems
conLenldos de la semana, ampllen sus conoclmlenLos y favorezcan una plaLaforma de dlscusln y
reexln.
Comenzemos con esLa hlsLorla
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! 1. D$&$*$C(, %(# 2$9","&'$(# 2" "#3(36#- ShackleLon comparua la poca comlda que habla con sus
hombres y no habla [erarqula a la hora de reallzar Lareas: clenucos, marlnos y medlcos, Lodos
Lraba[aban por lgual.
! 2. >&9/'(, %( "&",5E( "& "% (F6E 4 (1/,(, concenLrndose en meLas a corLo plazo, Lenlendo adems la
exlbllldad de camblar los ob[euvos de la expedlcln (de descubrlr la AnLruda a sobrevlvlr), cuando
fue necesarlo.
! 3. 8",*$<, "% '/&G$'3/ "& 2/#$# +"F6"H(#, permlua llberar la Lensln. ShackleLon supervlsaba los
conlcLos enLre sus hombres, slendo proacuvo en la resolucln de problemas.
! 4. @", "?"*+%/ +(,( #6 5"&3" con slmbolos y conducLas vlslble y fclles de recordar, lnsplraba
opumlsmo y auLoconanza aun en las peores condlclones.
! 3. I6$2(, 2" #E *$#*/: Lomarse uempo para reexlonar, para manLenerse lnLegro y coherenLe en un
enLorno lnesLable.
! 6. !"9/,C(, '/&#3(&3"*"&3" "% *"&#(?" 2" 5,6+/: somos uno y sobrevlvlmos [unLos. LnconLraba
slempre algo para celebrar, nunca abandonaba, slempre enconLraba alLernauvas vlables.
Los lnvlLo a mlrar en youLube vldeos de su expedlcln o profundlzar en sus llbro, son muy lnLeresanLes!

Trabajar bajo el enfoque de la resiliencia
! La resiliencia es el proceso que permite recuperarse, sobreponerse y adaptarse con
xito a las adversidades. ES RESISTIR PARA LUEGO REHACERSE.
! En el contexto laboral se refiere a poder desarrollar competencia social y profesional
pese a estar expuesto a un estrs grave o simplemente a las tensiones inherentes del
mundo de hoy (todos vivimos nuestra cuota de estrs diaria).
! El estudio de la resiliencia nos permite aprovechar los obstculos, hacer uso de
nuestros errores, y considerar el potencial que surge de las crisis y retos (de nosotros, de
nuestros hijos, pareja, alumnos, amigos), para conocernos mejor, para tornar las
adversidades en posibilidades de cambio, de crecimiento, de mejora.
! Es una mirada positiva y esperanzadora que enfoca su atencin en aquello que se
hace bien y la forma en que se puede aprovechar lo que no se hace bien.
! No estamos acostumbrados (me parece) a sacar provecho de los errores de los
dems, a mirar el enorme potencial que tiene una cada, a encontrar la ventaja de
la desventaja
! Enseamos a los dems a triunfar, pero no les decimos qu hacer cuando pierden.
! Este enfoque te ayuda a desarrollar cada vez ms factores protectores en tu vida que
te den apoyo durante las adversidades (las cuales son inevitables!!).La palabra vlene de la
meLalurgla, donde un maLerlal reslllenLe es aquel que es reslsLenLe, que luego de una presln fuerLe, como por e[emplo, el fuegro, recupera su forma al
ellmlnar dlcha presln
Senclllo esquema de la reslllencla que nos muesLra el proceso por el
cual consegulmos ser fellces en un mundo lleno de lncerudumbre y
adversldad
Los dos elemenLos prlmordlales para la superacln:
LL vlnCuLC SCClAL ? LL SLn1luC uL vluA
pensemos
! La vida la componen factores de riesgo: un aborto, la prdida de un ser
cercano, el desamor. La pobreza, la guerra, la inseguridad. La
enfermedad, las adicciones, el abuso. El rezago. El desempleo. La quiebra.
Ojal pudiramos evitar estas adversidades que nos amenzan (y a nuestros
amigos, familiares, empleados, compaeros de trabajo) pero es imposible.
! Lo que si es posible hacer es protegernos contra esos riesgos, que si bien no
los eliminan, nos ayudan a fortalecernos. Desarrollar fortalezas que acten
como una vacuna contra las crisis.
! El objetivo del enfoque de la resiliencia (que veremos a continuacin) es
construir o desarrollar factores protectores para contrarrestar el impacto de
los acontecimientos estresantes de la vida. Cuando el equilibrio entre
riesgo y proteccin es favorable, la adaptacin satisfactoria resulta
posible. Pero cuando los acontecimientos agobiantes de la vida tienen
mayor peso que los factores protectores, hasta el individuo ms resistente
puede tener problemas.
facLores de rlesgo, aquellas clrcunsLanclas que aumenLan la probabllldad de un desa[usLe emoclonal y que amenazan
consLanLemenLe nuesLra esLabllldad
facLores proLecLores, aquellos recursos que colaboran con el resLableclmlenLo de la persona, que mlugan el lmpacLo del
rlesgo.


Cules son esos facLores proLecLores?

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! LA C8LA1lvluAu
! LA luL8ZA ln1L8nA
! LL SLn1luC uL vluA
Ll descubrlmlenLo de esLos facLores se ha hecho a Lraves de
exLensas revlslones e lnnldad de esLudlos longlLudlnales y
evoluuvos que mlran la dlnmlca de lndlvlduos, famlllas, y
comunldades en dlferenLes perlodos de su vlda.

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! un lnLeresanuslmo esLudlo longlLudlnal en la lsla de kaual decldl explorar la vlda de un cohorLe de 700 nlnos
provenlenLes de amblenLes vulnerables (carenLes de afecLo, padres separados, con adlccones, pobreza). Los
lnvesugadores esperaron 30 anos para descubrlr sl hablan o no salldo adelanLe anLe LanLa adversldad.Luego de
esLe uempo, el 30 de los nlnos crecleron como personas fuerLes, desarrollaron capacldades para el esLudlo y
Lermlnaron su carrera, formaron famlllas esLables, se conslderaban fellces.Adems de descubrlr cules fueron los
facLores proLecLores que colaboraron con esLe desarrollo (que de eso va la lnvesugacln), los auLores enconLraron
que el facLor numero uno que ayud a esLos muchachos a sallr adelanLe fue el apoyo lncondlclonal y la conanza
que le prorl un adulLo. Ls declr, un slo adulLo fue el deLonador del exlLo de esLos muchachos.
@$5&$R'(2/B
1. Cue Lengo ?C o la poslbllldad de desarrollar las herramlenLas necesarlas para descubrlr lo bueno de lo malo,
para enconLrar algo posluvo en Lodo aquello que parece ser negauvo, prlmero que nada en ml vlda personal,
para luego hacerlo en ml vlda profeslonal.
2. Cue Lengo ?C la enorme responsabllldad (y el poder) de ayudar a los dems cuando esLn en crlsls o vlvlendo
slLuaclones de reLo (personal o laboral), aprovechar el enorme poLenclal que surge en esLas clrcunsLanclas y
uullzarlo para su blenesLar y desarrollo (a esLo se le llama ser LuLor de reslllencla).

* usualmenLe frenLe a las crlsls o los reLos de la vlda nos pregunLamos C8 CuL? (por que a ml?
por que de nuevo?) en lugar de pregunLarnos A8A CuL?
Werner, L.L. y SmlLh, 8.S. (1982SL </1"&+0.1& ./' ,"H&"*,.1&R J ('/)P %= +&(,1,&"' *5,1)+&"L McCraw Plll:
n?.

Algunos datos importantes a considerar sobre el mbito de
trabajo
Ll mblLo laboral puede ser un lugar esLresanLe por algunas condlclones que requleren algun upo de
adapLabllldad especlal. La falLa de llumlnacln, elemenLos de Lraba[o, comodldad para reallzar las
Lareas, camblos de dlas y horarlos o lugares de Lraba[o, relaclones lnLerpersonales conlcuvas, vla[es
consLanLes, superposlcln de roles, plazos de enLrega de Lraba[o muy exlgenLes, generan alLos nlveles
de negauvldad y frusLracln.
Los desanos que proponen los lugares de Lraba[o, en la acLualldad, suponen una gran carga de Lensln
para la mayorla de las personas.
lomenLar la capacldad de ser reslllenLe, slgnlca aLravesar los desanos con la mayor naLuralldad
poslble, manLener el buen nlvel de relaclones lnLerpersonales, la calldad de vlda en el Lraba[o, el
desempeno, la producuvldad, a pesar de las dlculLades es una compeLencla clave que muchas
organlzaclones se han propuesLo fomenLar enLre sus empleados en el nuevo mllenlo.

Las empresas que forman en reslllencla, acuvan sels punLos fundamenLales en las relaclones
laborales. 1) buscan favorecer los conLacLos cara a cara enLre empleados de manera no conlcuva, 2)
apllcan pollucas claras consensuadas enLre Lodos, 3) para lncenuvar la cooperacln y buena
convlvencla. 4) se fomenLa el aprendlza[e muLuo de dar y reclblr apoyo y afecLo y 3) se ponen meLas
reallsLas para desarrollar la auLoesuma de los empleados y 6) promueven la paruclpacln de Lodos en
la Loma de declslones. Sl a los punLos anLerlores sumamos la prcuca de lncenuvar a los equlpos a
llevar una vlda sana, a Lraves de una allmenLacln saludable, el e[erclclo y permluendo los momenLos
de esparclmlenLo en el horarlo laboral, la reslllencla ser poLenclada y me[orarn las relaclones y la
capacldad de superar slLuaclones esLresanLes.
habllldades reslllenLes en la empresa
! Ll proceso de desarrollo de la compeLencla de reslllencla lmpllca el poseer
y desarrollar, en Lodo su poLenclal, clerLas habllldades o caracLerlsucas
fundamenLales. LsLas habllldades, que se dan LanLo a nlvel personal como
corporauvo, lmpllcan que el lndlvlduo/ empresa sean:
! 8/#$<0/#B con la habllldad de ldenucar efecuvamenLe oporLunldades en
amblenLes LurbulenLos y, slmulLneamenLe, poseer la conanza para creer
que pueden Lener exlLo.
! I/&'"&3,(2/#: con una vlsln clara de que es lo que quleren alcanzar y
usan esLe ob[euvo como su esLrella personal que los gular cuando -en
algun momenLo del proceso- calgan en un esLado de desorlenLacln o
lncerudumbre.
Cscar CasLello, 2003, www.casLelloyasoclados.com

habllldades reslllenLes
! O%"J$K%"#: que acLuan efecuvamenLe y con un ampllo margen en el uso, LanLo en los recursos
lnLernos como exLernos, desarrollando su creauvldad y esLableclendo esLraLeglas para
responder a los camblos.
! Q,5(&$C(2/s: que usan un enfoque esLrucLurado - organlzado- para mane[ar la amblguedad
y asl planear y coordlnar efecuvamenLe la lmplemenLacln de sus esLraLeglas.
! 8,/('<0/#: que Loman accln cuando enfrenLan la lncerudumbre, se adapLan a los rlesgos,
los mlden y se a[usLan, en lugar de buscar el conforL.
! .2(+3(K%"#: Ll desarrollo de la reslllencla en las personas y en las empresas no es un
proceso de creclmlenLo unlforme y llneal. Cada lndlvlduo y cada empresa uenen su propla
velocldad para el camblo, y esLa -en cualqulera de los dos casos- es la resulLanLe de su
capacldad de adapLarse a las nuevas slLuaclones con el mlnlmo de comporLamlenLo
dlsfunclonal.
1raba[o en equlpo, llderando con reslllencla
! nlnguna empresa deberla hundlrse sln remedlo, para Lermlnar con un mal equlpo
no hace falLa acabar con el, ms blen se requlere encarar la reslllencla, for[ar unos
nuevos valores y surcar los mares en busca de Lu meLa.*
! 8ealmenLe la dlferencla enLre aquellas empresas que pueden superar las
dlculLades y las que se encuenLran lnsalvables es la 0/%6&3(2 '/&?6&3( 2"
#6+",('$T&- Sl el nlvel de reslllencla en una organlzacln vlene deLermlnado por el
desarrollo lndlvldual o lnLerpersonal, por la esLraLegla y la vlsln, ser el papel del
llder prlmordlal resalLar esLa acuLud reslllenLe de superacln. A el o a ella le va a
corresponder, a Lraves de dlsunLas Lecnlcas, meLodologlas, empaua y humanlsmo,
gesLar el camblo.
*Cana la reslllencla, 1urlenzo y Sala, 2012.
Sablas que la volunLade es un musculo, que se Lraba[a, se e[erclLa, se hace exlble?

llderazgo reslllenLe
! Ll llderazgo reslllenLe conslsLe en la serle de compeLenclas de que
ayudan a los dems a adapLarse o recuperarse de la adversldad. Ls el
caLallzador que lnsplra a las personas a alcanzar meLas que qulz no
podrlan haber logrado por sl solos. La adversldad la debemos
conLemplar desde dos caras, ya que lndependlenLemenLe de sus
aspecLos negauvos proporclona reLos y oporLunldades para Lodos
aquellos que sean capaces de afronLarla. La adversldad supone la
verdadera prueba del llderazgo. Muchas de las lecclones ms vallosas
que nos ofrece la vlda surgen a parur de ella.
! Ll llder reslllenLe debe ser un vlslonarlo, que reconoce los pellgros
lnherenLes a la adversldad pero que es capaz de aprovechar las
oporLunldades que planLea y mouvar a los dems para que lo hagan
Lamblen.
Ceorge S. Lvery y uouglas A. SLrouse, que en su llbro
1he secreLs of reslllenL leadershlp.When fallure ls noL an opuon"

>% %$2",(C5/ ,"#$%$"&3" "# "% ,"#6%3(2/ 2" V IQD8Q!P.DW>SPQ@B

! 1.- AcLuar con lnLegrldad

! 2.- Comunlcar ecazmenLe

! 3.- romover un llderazgo opumlsLa

! 4.- erseverar y responsabllldad sobre nuesLras acclones

! 3.- ConsLrulr una culLura reslllenLe

! 6.- uullzar la gesun del esLres y el fomenLo de la salud pslcolglca como
una venLa[a compeuuva.




llares de la reslllencla comunlLarla
8Q@WPWXQ@
AuLoesuma colecuva
ldenudad culLural
Pumor soclal
Ponesudad esLaLal


S>Y.PWXQ@
CoopLacln culLural
laLallsmo
AuLorlLarlsmo
Corrupcln

La '//+3('$T& es un slsLema de organlzacln por el cual una asoclacln cualqulera de personas nombra
lnLernamenLe a sus proplos mlembros, sln dependencla de crlLerlos exLernos.

MAnuALA uL LA 8LSlLlLnClA Wolln y Wolln (1993)
Pabllldades reslllenLes para la vlda
lavorecer esLas habllldades y desLrezas en nosoLros y en los oLros es una de las me[ores esLraLeglas
para consolldar un buen equlpo de Lraba[o

sus definiciones
! W&3,/#+"''$T&B es la capacldad de
examlnarse lnLernamenLe, planLearse
pregunLas dlnclles y dares respuesLas
honesLas.
! W&2"+"&2"&'$(: es la capacldad de
esLablecer llmlLes enLre uno mlsmo y
los amblenLes adversos, es declr,
al e[ ndose de l as sl Luacl ones
conlcuvas.
! W&3",(''$T&B es la habllldad para
e s L a b l e c e r l a z o s l n u mo s y
sausfacLorlos con oLras personas.
! W&$'$(<0(B es la capacldad de hacerse
cargo de los problemas y de e[ercer
conLrol sobre ellos.
! I,"(<0$2(2B es la capacldad de
lmponer orden, belleza y un propslLo
al slLuaclones de caos, a Lraves del
[uego, de la lmaglnacln, del arLe.
! D/,(%$2(2B es la capacldad de
compromeLerse con prlnclplos y
valores asl como de saber dlscrlmlnar
enLre lo bueno y lo malo.
! @"&<2/ 2"% 16*/,B es la habllldad de
saber enconLrar lo cmlco a las
Lragedlas y de suavlzar las LrlsLezas
con alegrla.
! W&$'$(<0(B es el placer de exlglrse y
poner s e a pr ueba en L ar eas
progreslvamenLe ms exlgenLes. Lo
que nos permlur hacernos cargo de
los problemas y de e[ercer conLrol
sobre ellos.

cules uenes ms desarrolladas? cules emergen a parur de los reLos? cules fomenLas en los
dems, o las fomenLan en Lu persona?

C8 uCnuL LMLZA8 A8A lnSL81A8 LS1L LnlCCuL Ln
Ml 18A8A!C?
Mlremos la rueda de la reslllenclay pensemos su apllcacln
en nuesLra profesln y en nuesLra empresa.

Aunque esLa rueda fue creada para el conLexLo escolar, es poslble mlrar cada una de sus sels reas y
Lraba[arlas para consLrulr empresas reslllenLes, dlspuesLas al camblo, exlbles, reslsLenLes a las crlsls
y fuerLemenLe consolldadas
Penderson y MllsLeln, 2003

denamos cada rea, reexlonando sobre su uulldad en
nuesLro conLexLo
! -+(./01*1( 2$% 34+*02$%L LsLo
lmpllca forLalecer las conexlones
enLre los lndlvlduos y cualquler
persona o acuvldad prosoclal, y se
basa en pruebas lndlcauvas de
que aquellos con fuerLes vlnculos
posluvos lncurren mucho menos
en conducLas de rlesgo que los
que carecen de ellos. regunLa de
reexln: 1raba[o yo en un lugar
en el que se procuran los vlnculos
enLre las personas? Como llder,
fomenLo yo esLos vlnculos y
relaclones enLre mls empleados?
! 5.6)( 24".71% *2)($% 8 9("1%, Lllo
c o n s l s L e e n e l a b o r a r e
l mp l e me n L a r p o l l u c a s y
procedlmlenLos coherenLes y
responde a la lmporLancla de
expllclLar las expecLauvas de
conducL a exl sL enL es. LsL as
expecLauvas deben lnclulr la de
encarar las conducLas de rlesgo y
Lendrn que ser expresadas por
escrl L o y L ransml udas con
clarldad, lndlcando los ob[euvos
que se espera cumpllr. Conozco
las reglas del lugar en el que
laboro? Me parecen coherenLes?
ll[o blen los llmlLes del lugar que
lldero?
! -+%1:)( ;)#.2.<)<1% =)() 2) 3.<), LsLas
lncluyen: cooperacln, resolucln de
conlcLos, esLraLeglas de reslsLencla y
aseruvldad, desLrezas comunlcaclonales,
habllldad para resolver problemas y
adopLar declslones, y 6& *(&"?/ #(&/ 2"%
"#3,M#. LsLas esLraLeglas, cuando se
f omenLan y ref uerzan en f orma
adecuada, ayudan a sorLear los pellgros y
a crecer. Las fomenLo o las favorecen en
ml empresa? Las consldero bslcas para
el buen desempeno de ml genLe o el mlo
proplo?
! >(.+<)( )'1*7$ 8 )=$8$, LsLo lmpllca
proporcl onar respal do y al l enLo
lncondlclonales. or ser el ms cruclal
de Lodos los elemenLos que promueven
la reslllencla, aparece sombreado en el
dlagrama de la 8ueda de la 8eslllencla.
ue hecho, parece casl lmposlble
"superar" la adversldad sln la presencla
de afecLo. LsLe afecLo no uene que
provenl r necesarl amenLe de l os
mlembros de la famllla blolglca. A
menudo lo brlndan docenLes, veclnos y
Lraba[adores soclales (Werner y SmlLh,
1992), asl como oLras enudades que
ayudan a forLalecer la reslllencla. Los
pares y hasLa las mascoLas pueden
funclonar como consLrucLores de
reslllencla para adulLos y nlnos (Plgglns,
1994). Se fomenLa esLe elemenLo en
ml lugar de Lraba[o? Lo consldero
lmporLanLe? Cursl?
! -%7)#21*1( 8 7()+%".?( 1@=1*7)?3)%
1213)<)%L LsLe paso aparece con
relLeracln LanLo en la blbllograna
sobre la reslllencla como en las
l nves ugac l ones del ex l L o. Ls
lmporLanLe que las expecLauvas sean a
la vez elevadas y +&01,('0( a efecLos de
que obren como mouvadores ecaces.
Crees en u, en Lus seguldores, en Lus
llderes?Creen ellos en u o Le
subesuman?
! > ( . + < ) ( $ = $ ( 7 0 + . < ) < 1 % < 1
=)(?*.=)*.A+ %.B+.9*)?3)L LsLa
esLraLegla slgnlca oLorgar a cada
u n o u n a a l L a c u o L a d e
responsabllldad por lo que ocurre en
el l ugar de Lraba[ o, dndol es
o p o r L u n l d a d e s d e r e s o l v e r
probl emas, Lomar decl sl ones,
planlcar, [ar meLas y ayudar a
oLros. Me permlLen paruclpar
a c uv a me nL e e n de c l s l one s ,
lnvolucrarme en el Lraba[o, o slo
slgo rdenes (o las doy)?

LsLa Labla me permlLe evaluar lo que Lengo, lo que soy, lo que esLoy dlspuesLo a hacer y lo que puedo,
es bueno pregunLarse cada frase de vez en cuando
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*+ 053+,:. 5./ +-<+ 9.:+;.? ;0 ,+-4;4+/540 -+ >3+:+ >,.9.@+, -4 -+
>,.53,0 23+ ;0 5,40/E0? ;0 +:35054I/ 6.,90; 8 ;0 4/6.,90; 039+/<+/ ;0-
-4<3054./+- 23+ >,.:35+/ +-<0- @+,B0;4E054./+- +/ 50:0 >+,-./0=
on un slgno de lnLerrogacln en cada una, vers que uules son


NO RESILIENTE RESILIENTE
VINCULOS 1.Me siento aislado de otros
compaeros
2.Encuentro escasos incentivos
para colaborar con los dems
3.Tengo interacciones escasas y
poco intensa con otros adultos
1.Busco las oportunidades de
interactuar con otros
2.Suelo participar en
actividades cooperativas
3.Puedo interactuar
fcilmente con otros, aunque
hayan diferencias de
jerarqua.
LIMITES 1.Estoy confundido respecto a
las expectativas
2.Pienso que muchas reglas
carecen de sentido
3.No suelo tener voz en la
formulacin de polticas
1.Comprendo y acepto las
polticas y reglas.
2.Intervengo en la
elaboracin y modificacin
de polticas.
HABILIDADES 1.Me preocupa que mi tcnica
de trabajo y conocimientos no
estn actualizados
2.Creo que mi autoestima
como persona es ms bien baja
3.Carezco de habilidades para
trabajar con otros adultos en
iniciativas de cambio
empresarial
1.Tomo parte de actividades
de desarrollo profesional.
2.Tengo una elevada
autoestima
3.Presto ayuda y la recibo de
otros compaeros
AFECTO 1.Me siento marginado del
mbito de trabajo
2.No me siento apreciado
3.Generalmente suelo recibir
pocas gratificaciones
1.Tengo una sensacin de
pertenencia
2.Pienso que la comunidad
donde laboro respalda mis
actividades
3.Creo mucho en las
iniciativas que recompensan
los esfuerzos
EXPECTATIVAS 1.Demuestro poca confianza en
mi propia capacidad
2.Establezco metas propias de
poca exigencia
3.Creo que a los colegas no les
gustan los intentos por
progresar
1.Demuestro confianza en mi
propio potencial de
excelencia
2.Me siento valorado en el
rol que desempeo
3.Me siento respaldado por
las autoridades
OPORTUNIDADES 1.Me siento desatendido.
2.Soy receptor pasivo
3.No s participar con eficacia
1.Valoro el aumento en mis
responsabilidades y tareas
2.Participo con eficacia
3.Estoy al tanto de lo que
sucede y tomo parte de los
xitos de mi comunidad



Lvaluar nuesLra reslllencla del momenLo (porque recordemos que es algo camblanLe) es lmporLanLe, asl como
permlur que lo hagan los dems companeros de Lraba[o o seguldores. Con una evaluacln como esLa, duranLe ml
Lesls de docLorado descubrl muchas reas de oporLunldad de la escuela, y en con[unLo con maesLros, dlrecucos y
padres, pudlmos enLre Lodos crear un plan de Lraba[o y me[ora. C[al pueda servlrles a usLedes Lamblen.

Pumllde declogo de herramlenLas
! >%$5" 36 ('<362B dependlendo de la acuLud con la que afronLes Lu Lraba[o y Lu vlda, sern los resulLados, con
una acuLud posluva, Lodo puede me[orar, con una acuLud negauva, slo pueden empeorar.
! Z6"5(B el Lraba[o debe ser un lugar en el que nos la pasemos blen, un lugar en el que dlsfruLemos esLar, la genLe
conLenLa aLrae, la genLe alegre ayuda a crear un cllma favorable.
! >#3(, +,"#"&3"B sl esLs ahl, en menLe, en cuerpo, en esplrlLu, Lodo funclona me[or, sl Le presenLas a Lraba[ar
pero Lu menLe esL en oLro lado consLanLemenLe, es como sl no esLuvleras ahl.
! I/*+(,3" 36# +(#$/&"#: Sl a ml me gusLa leer (por e[emplo), enLuslasmo a los dems con lo que a u me
enLuslasma.or lo LanLo, deba[o, algunas lecLuras recomendadas:
Rivas Lacayo, R. (2007). Saber crecer: Resiiencia y espiritualidad. Urano, Mxico; Sambrano
Jazmn (2011). Resiliencia: Transformacin positiva de la adversidad. Editorial Alfa; Los cuatro
acuerdos. Miguel Ruz, Editorial Ocano; Los martes con mi viejo profesor. Las cinco personas que
encontrars en el cielo. Mitch Albom; Colorn coloradoeste cuento no se ha acabado. La vida
no se acaba hasta que acaba. Odyn Dupeyron; La ltima leccin. Randy Pausch.; Quin te
llorar cuando mueras? Robin Sharma; Creando el cielo en la tierra. Andrea Weitzner. Editorial
Pax; El lenguaje del adis. Melody Beattie. Editorial Patria.

8ecomendar lecLuras que lnsplran a la genLe que labora con nosoLros es una lnvlLacln al
creclmlenLo, al auLodescubrlmlenLo y una manera de Locar vldas.

Qu hay que evitar
! Ll slndrome de esLar quemado por el Lraba[o o burnouL es una respuesLa conunua al esLres
laboral que afecLa al mblLo laboral, soclal y a la salud de los Lraba[adores. Maslach y !ackson
(1981) advlrueron de que esLe slndrome podla causar despersonallzacln y cansanclo emoclonal.
LsLe fenmeno se encuenLra muy presenLe en colecuvos como enfermeras, medlcos o docenLes,
aunque puede aparecer en cualquler profesln en la que se observe el sufrlmlenLo de oLras
personas y en la que se presLen servlclos aslsLenclales a oLros.
! or oLra parLe, el acoso laboral o acoso moral en el Lraba[o (mobblng) es la accln de uno o
varlos hosugadores dlrlglda a produclr desnlmo, despreclo o mledo en un Lraba[ador o grupo de
Lraba[adores. Los acLos hosules pueden darse denLro o fuera del Lraba[o y pueden ser por parLe
de sus companeros (mobblng horlzonLal), por sus superlores (bosslng) o por sus subalLernos. Los
agresores ven en el Lraba[ador una amenaza para sus lnLereses denLro de la organlzacln y
comlenzan hosugndolo. Se produce de forma progreslva, al lgual que el burnouL, y acaba
convlruendose en vlolencla pslcolglca (e lncluso nslca) con el paso del uempo, que pueden ser
semanas, meses o anos.
! LsLas dos slLuaclones pueden afronLarse sl la persona presenLa alLos nlveles de reslllencla,
produclendose menores per[ulclos para la salud del Lraba[ador y menor gasLo econmlco, ya que
por e[emplo el mobblng desencadena un gran numero de demandas [udlclales.
Sln embargo, para que esLo ocurra, es necesarlo que las organlzaclones conozcan el concepLo del
que hasLa ahora venlmos hablando, y sobre Lodo, que lnLenLen proponer medlos para
favorecerla.
para cerrar este tema
! Espero esta informacin les haya sido de utilidad. Conformar personas fuertes,
resistentes a los retos, capaces de aprender de sus errores, de aguantar la
montaa rusa del cambio, de la vida, con la apertura suficiente para adaptarse a
nuevos retos, con la posibilidad de establecer adecuadas relaciones sociales para
trabajar en equipo, creativos, flexibles, empticos (hasta simpticos), lderes pero
compartiendo carga, no perfectos, ms bien, humanos, esa debe ser nuestra
labor, como seres humanos, como tutores de resiliencia, como amigos, como
lderes de nuestras empresas.
! El conocimiento terico sin el complemento del conocimiento de uno mismo,
carece de funcionalidad, por eso los invito a reflexionar sobre sus propios procesos
de recuperacin, de construccin, a echarse un brinco a su interior y descubrir sus
fortalezas y virtudes, a sincerarse con uno mismo y crecer a partir de los obstculos.
! La lista de personas resilientes es interminable y sus historias fuente de inspiracin
para muchos apasionados con el tema de la resiliencia, pero he elegido el discurso
de Steve Jobs en Stanford para concluir con esta presentacin, me parece
magnfico y adecuado para el contexto, lo pueden leer, re-leer si lo han hecho
antes, o escuchar (les incluyo la liga). Disfruten.
muchas gracias
! CCPLn, M. (2011). 8LSlLlLnClA lAMlLlA8 ? LSCCLA8: CCnS18uCClCn ? 8CMCClCn uL
lC81ALLZAS Ln lAMlLlAS CCn un Pl!C CCn Slnu8CML uL uCWn ? Ln LA LSCuLLA uL
LuuCAClCn LSLClAL
! - Cyrulnlk, 8orls. (2001). Q0 $0+0H,110 )&1 )%1%+R &1 (&"B)% )& 10 +&(,1,&"*,0L 8uenos Alres:
Cranlca.
! - Cyrulnlk, 8. (2006). Q%( 30B'%( =&%(L Q0 +&(,1,&"*,0R /"0 ,"=0"*,0 ,"=&1,7 "% )&'&+$,"0 10 H,)0L
LdlLorlal Cedlsa: Argenuna.
! - Cuenard, 1. (2010). Ms fuerLe que el odlo. Cedlsa: Lspana.
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! - vanlsLendael, S. y LeCompLe, !. (2003). Q0 =&1,*,)0) &( 3%(,.1&L Cedlsa: Argenuna.

SLeve !obs, Ll 12 de [unlo de 2003, SLanford
"Me slenLo honrado de esLar con usLedes hoy en esLa ceremonla de graduacln en una de las me[ores unlversldades
del mundo. ?o nunca me llcencle. La verdad, esLo es lo ms cerca que he esLado de una graduacln unlverslLarla.
Poy deseo conLarles Lres hlsLorlas de ml vlda. no es gran cosa. Slo Lres hlsLorlas. La prlmera LraLa de conecLar
punLos. Me reure del 8eed College a los sels meses y segul yendo de modo lnLermlLenLe oLros 18 meses ms anLes
de abandonar los esLudlos. or que lo de[e? Comenz anLes de que yo naclera. Ml madre blolglca era una [oven
esLudlanLe de unlversldad, solLera, que decldl darme en adopcln. Llla crela rmemenLe que debla ser adopLado
por esLudlanLes graduados. or lo LanLo, Lodo esLaba arreglado para que apenas naclera fuera adopLado por un
abogado y su esposa, salvo que cuando nacl decldleron en el ulumo mlnuLo que en realldad deseaban una nlna. ue
ese modo, mls padres, que esLaban en llsLa de espera, reclbleron una llamada en medlo de la noche
pregunLndoles: "1enemos un nlno no deseado, lo quleren?". Lllos conLesLaron: "or supuesLo".
Cuando ml madre blolglca se enLer que ml madre nunca se habla graduado en la unlversldad y que ml padre
Lampoco Lenla el graduado escolar se neg a rmar los papeles de adopcln denluvos. Slo cambl de parecer
unos meses ms Larde cuando mls padres le promeueron que algun dla lrla. A los 17 anos ful a la unlversldad.
lngenuamenLe elegl una casl Lan cara como SLanford y Lodos los ahorros de mls padres, de clase obrera, se fueron
en la maLrlcula. Sels meses despues yo no habla sldo capaz de apreclar el valor de su esfuerzo. no Lenla ldea de lo
que querla hacer con ml vlda y Lampoco sabla sl la unlversldad me ayudarla a deduclrlo. ? ahl esLaba yo, gasLando
Lodo el dlnero que mls padres hablan ahorrado duranLe Loda su vlda. uecldl reurarme y conar en que Lodo lba a
resulLar blen. Ln ese momenLo fue aLerrador, pero mlrando hacla aLrs es una de las me[ores declslones que he
Lomado. resclndl de las clases obllgaLorlas, que no me lnLeresaban, y comence a aslsur lrregularmenLe a las que sl
conslderaba lnLeresanLes.
no Lodo fue romnuco. no Lenla dormlLorlo, dormla en el suelo de las hablLaclones de amlgos, llevaba boLellas de
Coca Cola a los depslLos de 3 cenLavos para comprar comlda y camlnaba 11 kllmeLros, cruzando la cludad Lodos los
domlngos de noche, para consegulr una buena comlda a la semana en el Lemplo Pare krlshna. Me encanLaba. La
mayorla de cosas con las que Lropece, slgulendo ml curlosldad e lnLulcln, resulLaron ser posLerlormenLe lnesumables.
or e[emplo, en ese uempo 8eed College ofrecla qulzs la me[or lnsLruccln en callgrana del pals. 1odos los aches,
Lodas las euqueLas de Lodos los ca[ones esLaban bellamenLe escrlLos en callgrana a mano en Lodo el campus. Como
habla abandonado el curso y no Lenla que aslsur a las clases normales, decldl Lomar una clase de callgrana para
aprender. Aprendl de los upos serlf y san serlf, de la varlacln en el espaclo enLre las dlsunLas comblnaclones de
leLras, de lo que hace que la gran upograna sea lo que es. Lra arusucamenLe hermoso, hlsLrlco, de una manera en
que la clencla no logra capLurar, y lo enconLre fasclnanLe.
A prlorl, nada de esLo Lenla una apllcacln prcuca en ml vlda. ulez anos despues, cuando esLaba dlsenando el
prlmero ordenador MaclnLosh, Lodo Luvo senudo para ml. ? Lodo lo dlsenamos en el Mac. lue el prlmer ordenador
con una bella upograna. Sl nunca hublera aslsudo a ese unlco curso en la unlversldad, el Mac nunca habrla Lenldo
muluples upogranas o fuenLes proporclonalmenLe espacladas. ? como Wlndows no hlzo ms que coplar a Mac, es
probable que nlngun C la Luvlese. Sl nunca me hublera reurado, nunca habrla aslsudo a esa clase de callgrana, y los
ordenadores personales carecerlan de la maravlllosa upograna que llevan. or supuesLo era lmposlble conecLar los
punLos mlrando hacla el fuLuro cuando esLaba en la unlversldad. Sln embargo, fue muy, muy claro mlrando hacla el
pasado dlez anos despues.
8elLero, no pueden conecLar los punLos mlrando hacla el fuLuro, solo pueden conecLarlos mlrando hacla el pasado.
or lo LanLo, uenen que conar en que los punLos, de alguna manera, se conecLarn en su fuLuro. 1lenen que conar
en algo, lo que sea. nunca he abandonado esLa perspecuva y es la que ha marcado la dlferencla en ml vlda.
La segunda hlsLorla es sobre amor y perdlda. lul aforLunado, porque descubrl pronLo lo que querla hacer con ml vlda.
Woz y yo comenzamos Apple en el gara[e de mls padres cuando Lenla 20 anos. 1raba[amos duro y en 10 anos Apple
habla crecldo a parur de nosoLros dos en un gara[e, Lransformndose en una companla de dos mll mlllones con ms
de 4,000 empleados. 8eclen hablamos presenLado nuesLra ms grandlosa creacln -el MaclnLosh- un ano anLes y yo
reclen habla cumplldo los 30.Luego me despldleron. Cmo Le pueden despedlr de una companla que fundasLe? 8len,
debldo al creclmlenLo de Apple conLraLamos a algulen que pense que era muy LalenLoso para dlrlglr la companla
conmlgo. Los prlmeros anos las cosas marcharon blen. Sln embargo, nuesLras vlslones del fuLuro empezaron a
desvlarse y nalmenLe Luvlmos un enconLronazo. Cuando ocurrl, la ulreccln lo respald a el. ue ese modo a los 30
anos esLaba afuera. ? muy publlclLadamenLe fuera. Pabla desaparecldo aquello que habla sldo el cenLro de Loda ml
vlda adulLa. lue devasLador. or unos cuanLos meses, realmenLe no supe que hacer. Senua que habla decepclonado a
la generacln anLerlor de empresarlos, que habla de[ado caer el Lesumonlo cuando me lo esLaban pasando. Me
enconLre con uavld ackard y 8ob noyce e lnLenLe dlsculparme por haberlo echado Lodo a perder Lan
esLreplLosamenLe. lue un absoluLo fracaso publlco e lncluso pensaba en ale[arme del valle del slllclo, Callfornla. no
obsLanLe, lenLamenLe comence a enLender algo. 1odavla amaba lo que hacla. Ll reves ocurrldo con Apple no habla
camblado eso nl un mlllmeLro. Pabla sldo rechazado, pero segula enamorado. ? decldl empezar de nuevo.
Ln ese enLonces no lo enLendl, pero ser despedldo de Apple fue lo me[or que podla haberme pasado. La pesadez de
Lener exlLo fue reemplazada por la llumlnacln de ser un prlnclplanLe oLra vez. Me llber y enLre en una de las eLapas
ms creauvas de ml vlda. uuranLe los slgulenLes clnco anos, funde una companla llamada ne1, oLra empresa llamada
lxar, y me enamore de una asombrosa mu[er que se convlru en ml esposa. lxar conunu y cre la prlmera pellcula
en el mundo anlmada por ordenador, 1oy SLory, y ahora es el esLudlo de anlmacln de ms exlLo a nlvel mundlal. Ln
un noLable glro de los hechos, Apple compr ne1, regrese a Apple y la Lecnologla que desarrollamos en ne1
consuLuye el corazn del acLual renaclmlenLo de Apple.

Con Laurene Lenemos una maravlllosa famllla. LsLoy muy seguro de que nada de esLo habrla sucedldo sl no me
hublesen despedldo de Apple. lue una amarga medlclna, pero creo que el paclenLe la neceslLaba. Ln ocaslones la vlda
Le golpea con un ladrlllo en la cabeza. no plerdan la fe. LsLoy convencldo que lo unlco que me permlu segulr fue que
yo amaba lo que hacla. 1lenen que enconLrar lo que aman. ? eso es Lan vlldo para el Lraba[o como para el amor. Ll
Lraba[o llenar gran parLe de sus vldas y la unlca manera de senurse realmenLe sausfecho es hacer aquello que crean
que es un gran Lraba[o. ? la unlca forma de hacer un gran Lraba[o es amar lo que se hace. Sl Lodavla no lo han
enconLrado, slgan buscando. no se deLengan. Al lgual que con los asunLos del corazn, sabrn cundo lo han
enconLrado. ? al lgual que cualquler relacln lmporLanLe, me[ora con el paso de los anos. Asl que slgan buscando. ? no
paren.
La Lercera hlsLorla es sobre la muerLe. Cuando Lenla 17 anos lel una clLa que decla algo parecldo a "Sl vlves cada dla
como sl fuera el ulumo, es muy probable que algun dla hagas lo correcLo". Me lmpreslon y en los ulumos 33 anos,
me mlro al espe[o Lodas las mananas y me pregunLo: "Sl hoy fuera el ulumo dla de ml vlda, querrla hacer lo que esLoy
a punLo de hacer?" ? cada vez que la respuesLa ha sldo "no" varlos dlas seguldos, se que neceslLo camblar algo.
8ecordar que morlre pronLo consuLuye la herramlenLa ms lmporLanLe que he enconLrado para Lomar las grandes
declslones de ml vlda. orque casl Lodas las expecLauvas exLernas, Lodo el orgullo, Lodo el Lemor a la verguenza o al
fracaso Lodo eso desaparece a las puerLas de la muerLe, quedando solo aquello que es realmenLe lmporLanLe.
8ecordar que vas a morlr es la me[or manera que conozco para evlLar la Lrampa de pensar que uenes algo que perder.
?a esLs desnudo. no hay nlnguna razn para no segulr a Lu corazn.
Casl un ano aLrs me dlagnosucaron cncer. Me hlcleron un escner a las 7:30 de la manana y claramenLe mosLraba
un Lumor en el pncreas. nl sabla lo que era el pncreas! Los docLores me dl[eron que era muy probable que fuera un
upo de cncer lncurable y que mls expecLauvas de vlda no superarlan los sels meses. Ll medlco me aconse[ lrme a
casa y arreglar mls asunLos, que es el cdlgo medlco para prepararLe para morlr. Slgnlca lnLenLar declr a Lus hl[os
Lodo lo que pensabas declrles en los prxlmos 10 anos, en unos pocos meses. Slgnlca asegurarLe que Lodo esLe
nlqulLado de modo que sea lo ms senclllo poslble para Lu famllla. Slgnlca despedlrLe.

vlvl con ese dlagnsuco Lodo el dla. Luego por la Larde me hlcleron una blopsla en que lnLrodu[eron un endoscoplo
por ml garganLa, a Lraves del esLmago y mls lnLesunos, plncharon con una agu[a el pncreas y exLra[eron unas pocas
celulas del Lumor. LsLaba sedado, pero ml esposa, que esLaba alll, me conL que cuando examlnaron las celulas en el
mlcroscoplo, los docLores empezaron a llorar porque descubrleron que era una forma muy rara de cncer pancreuco,
curable con clrugla. Me operaron y ahora esLoy blen. Ls lo ms cerca que he esLado a la muerLe y espero que sea lo
ms cercano por unas cuanLas decadas ms.
Al haber vlvldo esLa experlencla, puedo conLarla con un poco ms de cerLeza que cuando la muerLe era puramenLe un
concepLo lnLelecLual: nadle qulere morlr. lncluso la genLe que qulere lr al clelo, no qulere morlr para llegar all. La
muerLe es el desuno que Lodos comparumos. nadle ha escapado de ella. ? es como debe ser porque la muerLe es muy
probable que sea la me[or lnvencln de la vlda. Ls su agenLe de camblo. Lllmlna lo vle[o para de[ar paso a lo nuevo.
Ahora mlsmo, usLedes son lo nuevo, pero algun dla, no muy le[ano, sern los vle[os. ? sern ellmlnados. LamenLo ser
Lan Lrglco, pero es clerLo. Su uempo uene llmlLe, asl que no lo plerdan vlvlendo la vlda de oLra persona. no se de[en
aLrapar por dogmas, no vlvan con los resulLados del pensamlenLo de oLras personas. no permlLan que el ruldo de las
oplnlones a[enas sllencle su voz lnLerlor. ? ms lmporLanLe Lodavla, Lengan el valor de segulr su corazn e lnLulcln,
porque de alguna manera ya saben lo que realmenLe quleren llegar a ser. 1odo lo dems es secundarlo.

Cuando era [oven, habla una asombrosa publlcacln llamada 1he Whole LarLh CaLalog, una de las blbllas de ml
generacln. lue creada por un upo llamado SLeward 8rand no muy le[os de aqul, en Menlo ark, y la cre con un
Loque poeuco. lue a nales de los 60, anLes de los ordenadores personales y de la edlcln medlanLe
mlcrocompuLadoras. Se edlLaba usando mqulnas de escrlblr, u[eras y cmaras olarold. Lra como Coogle en Lapas de
carLullna, 33 anos anLes de que apareclera Coogle. Lra ldeallsLa y rebosanLe de hermosas herramlenLas y grandes
concepLos. SLeward y su equlpo publlcaron varlas edlclones del 1he Whole LarLh CaLalog y luego, cuando segula su
curso normal, publlcaron la uluma edlcln. lue a medlados de los 70 y yo Lenla su edad. Ln la conLraporLada de la
uluma edlcln, habla una foLograna de una carreLera en medlo del campo a prlmera hora de la manana, slmllar a una
en la que esLarlan haclendo dedo sl fueran asl de avenLureros. Ll ple de foLo decla: "Slgan hambrlenLos. Slgan
alocados". lue su mensa[e de despedlda. Slempre lo he deseado para ml. ? ahora, cuando esLn a punLo de graduarse
para empezar de nuevo, es lo que les deseo. Slgan hambrlenLos. Slgan alocados".
Craclas"

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