Caso Exitoso

Pilar Eugenia Flrez Guisao

1
y Sandra Milena Jimnez Buritic
2
System Of Environmental Management as an Strategy of
Competitiveness in Chemical Industry. The case of Colorqumica S.A.
Sistema de Gesto Ambiental como estratgia de competitividade na
indstria qumica. Caso de implantao: Colorqumica S.A.
Sistema de gestin
ambiental como estrategia
de competitividad en
la industria qumica. Caso de
implantacin: Colorqumica S.A.
RESUMEN
En este artculo se detalla el proyecto de implementacin de ISO 14000 en Colorqumica S.A, el
que tuvo una duracin de dos aos. Se recogen las principales difcultades y lecciones aprendidas,
que son importantes para quienes deseen iniciar un proyecto de sistema de gestin ambiental.
Palabras clave: Colorqumica. ISO 14000. Gestin Ambiental.
ABSTRACT
This work provides a thorough look at the project for implementing ISO 14000 in Colorqumi-
ca S.A., process that took two years. We expose the main diffculties and lessons learned, which
is an important for those who are willing to make an environmental management project.
Key words: Colorqumica. ISO 14000. Environmental management.
1
Ingeniera Sanitaria de la Universidad de Antioquia, Jefe de Gestin Ambiental de Colorqumica S.A./
2
Sandra Milena Jimnez Buritic
Ingeniera de Procesos. Especialista en Gerencia de Proyectos de la Universidad de la Universidad Eaft. Directora del Sistema de
Gestin Integral de Colorqumica S.A.
Correspondencia: Pilar Eugenia Flrez Guisao. e-mail: pforez@colorquimica.com.co
Fecha de recibo: 05/10/2007; fecha de aprobacin: 15/11/2007
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Sistema de gestin ambiental como estrategia de competitividad en la industria qumica.
Caso de implantacin: Colorqumica S.A.
RESUMO
Neste artigo se detalha o projeto de implementao de ISO 14000 em Colorqumica S.A, o
que teve uma durao de dois anos. Recolhem-se as principais difculdades e lies aprendidas,
que so importantes para quem desejem iniciar um projeto de sistema de gesto ambiental.
Palavras chaves: Colorqumica. ISO 14000. Gesto Ambiental.
Preparacin organizacional para recibir la globalizacin
exitosamente
En la actualidad la globalizacin de los mercados ha generado un entorno alta-
mente competido en mltiples aspectos, como efciencia en costos, tecnologa de
punta, productividad, calidad, innovacin y riqueza de los recursos naturales, entre
otros. Por tal motivo Colombia debe promover en sus empresas una visin de
clase mundial, consistente en lograr la capacidad para dar respuesta a las necesi-
dades de los mercados con estndares internacionales.
Colorqumica S.A. es una compaa colombiana productora y comercializadora de
insumos para la industria, con ms de 30 aos de experiencia. Desde hace varios
aos inici el proyecto de direccionamiento estratgico, consistente en defnir su
nuevo enfoque para competir en un entorno global.
Brindar soluciones integrales de qumica y color a sus clientes e incrementar
su participacin en los mercados actuales y potenciales en Latinoamrica son
estrategias defnidas en el nuevo direccionamiento, mismas que han llevado a Co-
lorqumica S.A. a implementar estndares internacionales para la gestin en temas
crticos de su operacin, como son: calidad (ISO 9000)
1
productividad (TPM-To-
tal Productive Management)
2
, seguridad industrial y salud ocupacional (OHSAS
18000)
3
y proteccin del medio ambiente (ISO 14000)
1
. Todos estos estndares
son fuentes de ventaja competitiva en un mercado globalizado, pues buscan la
satisfaccin de las partes interesadas.
El xito de las implementaciones de sistemas de gestin en Colorqumica S.A.
es el resultado de una combinacin de varios elementos, que a continuacin se
enuncian:
Sistema de gestin integral como estrategia corporativa
Los objetivos estratgicos corporativos se defnieron a travs de una metodo-
loga de reconocimiento internacional llamada Balanced Scorecard
4
(Cuadro de
Mando Integral), la cual se basa en darle una importancia sufciente y balanceada
a los objetivos corporativos de carcter fnanciero, los relacionados con clientes,
los de procesos internos y los de la estructura organizacional.
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Una vez los objetivos fueron divulgados se desplegaron en los diferentes procesos
de la compaa, as como en los cargos que hacen parte de los mismos, logrando
de esta manera un compromiso corporativo en torno a su cumplimiento.
Posteriormente, con el fn de alcanzar el logro de los objetivos relacionados con
los procesos internos, Colorqumica S.A. defni como estrategia la implantacin
del Sistema de Gestin Integral, el cual cubre las perspectivas de calidad, produc-
tividad, seguridad industrial y medio ambiente, y cuyos resultados son medidos
mediante la misma metodologa y analizados en los mismos espacios que los
fnancieros, de clientes y de la estructura.
En el caso del Sistema de Gestin Ambiental, se defni como estrategia la pro-
teccin del medio ambiente con el compromiso de prevenir la contaminacin,
disminuyendo los impactos nocivos. Como medicin se determin el consumo
de recursos naturales o generacin de residuos slidos por unidad en cada una
de las reas productivas.
Compromiso gerencial: la estrategia en accin
Como el proyecto ISO 14000 trajo consigo necesidades de inversin signifcativas
para el logro de una infraestructura y equipos adecuados a la prevencin de impac-
tos ambientales e igualmente requiri de una dedicacin importante del personal
involucrado para las actividades de capacitacin, implementacin y mejoramiento
del sistema de gestin ambiental, se hizo necesario primero contar con la convic-
cin y apoyo de la gerencia y de los accionistas, pues se trataba de inversiones que
no estaban directamente asociadas a la produccin o a las ventas y que, algunas
veces, presentaban difcultades para medir el benefcio econmico de realizarlas.
Gracias a las inversiones ejecutadas en relacin con el proyecto ISO 14000 en
Colorqumica S.A, hoy contamos con equipos de control ambiental, dispositivos y
adecuaciones locativas para el almacenamiento seguro de las sustancias qumicas
y cobertura total en infraestructura para la prevencin y contencin de derrames
de stas. Con esto hemos logrado cumplir los estndares aplicables y mejorar el
desempeo de nuestros procesos en aspectos ambientales.
El compromiso gerencial no slo ha sido para la aprobacin de las necesidades
de inversin sino tambin para el seguimiento directo a los objetivos ambientales,
logrando en el personal de la compaa concientizacin sobre la importancia de
la gestin ambiental.
Hace parte del seguimiento la realizacin de visitas gerenciales bimestrales a las
reas, en las cuales el gerente general se acerca a las personas en su sitio de tra-
bajo e indaga sobre sus conocimientos y prcticas en temas de gestin ambiental,
calidad, seguridad y productividad. Esta actividad se convirti en un aspecto moti-
vador para los diferentes niveles de responsabilidad en la compaa, dado que es
una oportunidad de ser reconocidos directamente en su gestin y de expresar
sus necesidades y limitaciones inmediatas, lo que a su vez les genera compromiso
hacia el logro de los objetivos.
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Sistema de gestin ambiental como estrategia de competitividad en la industria qumica.
Caso de implantacin: Colorqumica S.A.
Equipo de trabajo: Las personas necesias
en los roles requeridos
El proyecto estuvo adscrito a la Gerencia de Planeacin y Proyectos y liderado
por la Direccin del Sistema de Gestin Integral.
El equipo se conform de la siguiente forma:
Lder del proyecto. Se trat del director del Sistema de Gestin Integral, inge-
niero de procesos diplomado en ISO 14000 y especialista en Gerencia de Proyec-
tos, con una experiencia de cuatro aos en sistemas de gestin.
Equipo de trabajo funcional. Son las personas que trabajan en las reas de
Gestin de Calidad, Seguridad industrial, Gestin Ambiental y Productividad. Para
efectos del proyecto esta participacin fue especialmente conveniente, en la me-
dida en que se logr la cooperacin y sinergia de las diferentes reas en trminos
de sus responsabilidades asociadas al proyecto, as:
Gestin de Calidad: coordinacin de las acciones relacionadas con el establecimien-
to de la documentacin, indicadores y acciones de mejora asociadas al proyecto.
Seguridad Industrial: realizacin de las actividades necesarias para lograr una pre-
paracin y respuesta a emergencias al interior y exterior de la compaa, en tr-
minos ambientales y de seguridad.
Productividad: particip en la estrategia de difusin al personal operativo, a travs
de las actividades de los pequeos equipos de trabajo que trae consigo la meto-
dologa TPM.
Las principales funciones realizadas en el proyecto:
Disear el cronograma del proyecto y hacerle seguimiento.
Coordinar el equipo de trabajo.
Presentar informes de avance y solicitar los recursos necesarios a la ge-
rencia general.
Aportar su experiencia en la metodologa de implantacin de sistemas de
gestin.
Coordinador del proyecto. Se trat del jefe de Gestin Ambiental, con for-
macin como ingeniero sanitario y diplomado en ISO 14000 y 9000, adems de
tener cuatro aos de experiencia en gestin ambiental. En la estructura funcional
de la compaa hace parte de la Direccin de Sistemas de Gestin.
Sus funciones en el proyecto fueron:
Coordinar la ejecucin del cronograma del proyecto.
Validar los proyectos de infraestructura en trminos ambientales.
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Elaborar la matriz legal ambiental.
Coordinar mejoras requeridas para el logro de los objetivos del proyecto.
Practicante en ISO 14000. Dependi directamente del coordinador del pro-
yecto. En cuanto a las necesidades de formacin, poda ser practicante de Ingenie-
ra Ambiental o de Procesos.
Sus funciones eran:
Hacer seguimiento a la implantacin del proyecto en las diferentes reas
de la compaa.
Elaborar documentacin requerida por el proyecto con cobertura general.
Coordinar las actividades de los lderes ambientales.
Practicante de gestin ambiental. Dependi tambin del coordinador del
proyecto. Se trat de un practicante de Tecnologa en Saneamiento Ambiental que
desarroll las funciones de:
Recolectar inicialmente datos de consumo de recursos por rea y
residuos.
Implantar y hacer seguimiento a los programas ambientales de cumpli-
miento legal como PMIRS (Manejo integral de residuos slidos), PUEYRA
(Uso efciente y racional del agua), URE (Uso racional de la energa) y
PMSQ (Manejo seguro de qumicos).
Asesor en ISO 14000. Fue el encargado de dar directrices metodolgicas espe-
cfcas en la implantacin del proyecto y de evaluar el cumplimiento de la norma
a travs de auditoras internas a procesos crticos
Compromiso de todo el personal: programa
de lderes y entrenamientos
Para el logro de los objetivos trazados por la empresa en un proceso de certifca-
cin fue determinante lograr un cambio de cultura organizacional y una dinmica
de aprendizaje a nivel general y, dado que es un proceso que se lleva a cabo entre
personas, el criterio de direccionamiento de los recursos de capacitacin y con-
cientizacin parti efectivamente de esta base.
Se planifcaron de forma efectiva los procesos productivos y de apoyo, se integraron
los sistemas, se busc motivacin, se asegur acompaamiento permanente en la
implementacin, evaluacin y mejora de cada proceso y, fnalmente, se logr que
los colaboradores fueran constructores, actores y dueos de sus actividades, de
manera integral. Es as como surgi la estrategia de formar tres grupos de lderes,
identifcados como representantes de cada proceso y, a la vez, pregoneros conven-
cidos de los sistemas de gestin. Estos grupos se denominaron: a) grupo de lderes
de calidad, b) grupo de lderes de seguridad y c) grupo de lderes de ambiental.
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Sistema de gestin ambiental como estrategia de competitividad en la industria qumica.
Caso de implantacin: Colorqumica S.A.
La principal dinmica de trabajo estuvo fundamentada en la capacitacin peridica
(quincenal), y la correspondiente transmisin de conocimientos en sus reas. Tam-
bin se realizaron actividades ldicas, en las que se sensibiliz a todo el personal,
logrando motivar un cambio de actitud, y se generaron medios que facilitaron la
participacin activa y permanente de todas las personas en los diferentes pro-
gramas ambientales, no slo al interior de la organizacin, sino como ciudadanos
responsables de la educacin de las nuevas generaciones.
Los proveedores de servicios tambin fueron involucrados en el compromiso
ambiental y de seguridad, por medio de un proceso induccin general como pre-
rrequisito para el desarrollo de sus labores.
El nuevo personal que actualmente se vincula a la empresa tambin recibe una
formacin integral en los sistemas de gestin, con el fn de aportar socialmente y
prevenir los accidentes e impactos ambientales que se puedan derivar del desa-
rrollo de su rol.
Por medio de la estrategia que se acaba de describir se logr impactar la partici-
pacin y coparticipacin responsable de todas las personas que interactan con
la organizacin.
Compromiso de mandos medios: asumir
el proyecto con responsabilidad
El compromiso de los jefes de rea se constituy en un fuerte apoyo para el logro
de los resultados del proyecto (conocimiento de sus funciones y responsabilida-
des), que desde la perspectiva ambiental cambiaron la dimensin administrativa
y operacional posibilitando el impulso de la conciencia ambiental en el personal
a cargo en todos sus procesos, desde la motivacin en la generacin de acciones
de mejora orientadas a la prevencin de la contaminacin y el uso irracional de
los recursos hasta el control operacional estandarizado desde las perspectivas de
calidad, seguridad, productividad y medio ambiente en cada uno de ellos.
Se detectaron adems, para los diferentes roles, las responsabilidades como admi-
nistradores de contratos y la incidencia ambiental en la toma de desiciones.
Los jefes se convirtieron en actores principales de los cambios y las nuevas alter-
nativas de mejor trabajo en sus equipos y lo ms importante es que asumieron el
rol de responsables de los sistemas de gestin, en los que el equipo de trabajo del
Sistema de Gestin Integral se convirti en facilitador de la evolucin y mejora-
miento de cada uno de los procesos.
Asesoras externas
Cmo sacar adelante un proyecto como la implementacin de ISO 14000 sin con-
tar con el conocimiento de los expertos? Cuando se cuenta con el compromiso, los
objetivos claros, el orden de la planifcacin y el conocimiento de la organizacin, es
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conveniente pensar que un proyecto de certifcacin se lleve a cabo con el apoyo
de personas y/o empresas expertas. Nuestro caso no fue la excepcin.
Durante el camino para alcanzar la validacin del sistema de gestin ambiental por
parte de un ente externo (en nuestro caso ICONTEC), encontramos que con la
fortaleza del conocimiento especfco del tema y la experiencia de los asesores
de diversas organizaciones se pudo interpretar en forma pertinente y adecuada
el conocimiento de la organizacin y se logr agilizar la toma de decisiones en
cuanto a la adopcin de metodologas como herramientas de implementacin, lo
que fnalmente incidi en el logro de los resultados en el tiempo estimado.
Colorqumica cont con la asesora de dos empresas: SGI (Servicios de Ges-
tin Integral), mediante el acompaamiento del ingeniero qumico Diego Ramrez,
proporcionando lineamientos conceptuales y metodolgicos en la implantacin
general del Sistema de Gestin Ambiental y la formacin en auditores internos in-
tegrales (ISO 9000 ISO 14000) y SURATEP, mediante el tecnlogo en seguridad
e higiene ocupacional Guillermo Villa, dando lineamientos para la implementacin
del principal programa ambiental de la estructura, llamado Programa de Manejo
Seguro de Sustancias Qumicas.
Apoyo de otras reas de la organizacin:
Ingeniera y Logstica
Adems del compromiso gerencial, de los jefes de rea y de todo el personal en
general, se cont con el apoyo de las reas en las que se identifc autoridad y co-
nocimiento en temas relevantes. As, el rea de ingeniera se encarg de la contra-
tacin y administracin en la construccin, de mejoras y nuevas infraestructuras
como sistemas de prevencin y control ambiental. Por su parte, el rea de logsti-
ca lider la gestin con clientes y proveedores para lograr sinergia y compromiso
hacia la responsabilidad ambiental, con base en el decreto 1609/025, normatividad
colombiana vigente para el transporte de sustancias qumicas peligrosas.
Lecciones aprendidas
El proyecto ISO 14000 fue un proyecto cuyo plan de implementacin en Color-
qumica S.A se llev a cabo en dos aos. A partir de un proyecto de tal duracin
se recogen lecciones aprendidas que son importantes para quienes deseen iniciar
un proyecto de sistema de gestin ambiental.
1. Asesora en la implementacin del proyecto. Es muy conveniente
contar con un asesor externo, incluso teniendo al interior de la organi-
zacin personas con conocimientos en sistemas de gestin y en el rea
tcnica ambiental. El intento de realizar el proyecto de manera autnoma
implic retrasos y reprocesos, dado que cada sistema de gestin tiene
particularidades que pueden ser llevadas a cabo fcilmente con la asesora
de un experto en el tema, conocedor del sector industrial.
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Sistema de gestin ambiental como estrategia de competitividad en la industria qumica.
Caso de implantacin: Colorqumica S.A.
2. Practicante ISO 14000. Si bien es un recurso til para las empresas
contar con practicantes para el desarrollo de sus proyectos, el cambio de
practicante en el rol de ISO 14000 implic una inversin en el tiempo de
induccin de dos meses aproximadamente y otros dos meses para adqui-
rir dominio del rol por parte de los estudiantes que cumplieron la funcin,
tiempo signifcativo para un proyecto de dos aos con cambio semestral
de practicantes. Luego de dos perodos, fnalmente se opt por prorrogar
el contrato del practicante ISO 14000 hasta la fnalizacin del proyecto.
Esta situacin no aplic para los otros practicantes, dado que sus funciones eran rela-
tivamente operativas y por lo tanto no implicaban un largo perodo de adaptacin.
Luego del esfuerzo se obtienen los resultados
Certifcacin de reconocimiento internacional.
Tendencia a la mejora a lo largo de 2006 en los indicadores de impactos
ambientales: Consumo de agua, consumo de energa y residuos slidos
Conformidad legal al 100%
Benefcios para las partes interesadas
Para los proveedores. Tranquilidad de entregar sus productos a una
compaa responsable con el medio ambiente.
Para las autoridades. Mayor confanza respecto a cumplimiento de la
legislacin ambiental por parte de la organizacin, recepcin proactiva de
informacin sobre sus impactos ambientales y propsito de mejoramiento
continuo de su desempeo.
Para la comunidad vecina. Transparencia y confanza en la operacin
de la organizacin y canales de comunicacin permanentes, adems de la
tranquilidad de estar incluidos dentro de nuestros planes de prevencin y
atencin de emergencias.
Para los clientes. La confanza de contar con un proveedor con estnda-
res ambientales de clase mundial, con capacidad de asesora en el manejo
ambiental de sus materias primas.
Para el medio ambiente. Sinergia en responsabilidad ambiental.
Hacia el futuro
Reconocimiento externo de la compaa por su gestin ambiental.
Estabilidad en las relaciones comerciales a partir de la confabilidad en toda
la cadena.
Productos y procesos cada vez ms responsables con el medio ambiente.
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Aportar al mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad a travs de una
cultura de proteccin ambiental en nuestros empleados y sus familias
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