FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS

GRADO EN TURISMO

EL TURISMO EN LAS CIUDADES INTELIGENTES

Trabajo Fin de Grado presentado por Zaid Husein, siendo los tutores del mismo los
profesores Jesus M. Lpez Bonilla y Luis M. Lpez Bonilla

V. B. del Tutor

D. Jess M. Lpez Bonilla

Alumno

D. Zaid Husein

D. Luis M. Lpez Bonilla

Sevilla. Junio de 2014

-2-

TFG-TUR. EL TURISMO EN LAS CIUDADES INTELIGENTES

Facultad de Turismo y Finanzas Universidad de Sevilla

GRADO EN TURISMO
FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
TRABAJO FIN DE GRADO
CURSO ACADMICO [2013-2014]

TTULO:
EL TURISMO EN LAS CIUDADES INTELIGENTES
AUTOR:
ZAID HUSEIN
TUTORES:
JESUS M. LPEZ BONILLA Y LUIS M. LPEZ BONILLA
DEPARTAMENTO:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y COMERCIALIZACION E INVESTIGACION DE
MERCADOS
REA DE CONOCIMIENTO:
COMERCIALIZACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
RESUMEN

El presente trabajo tiene como objetivo fundamental el estudio del turismo en las
ciudades inteligentes. Hemos empezado este trabajo con una introduccin de las
ciudades inteligentes en el sector turstico la importancia de las TIC para las ciudades
as como los diferentes objetivos del trabajo. Luego, hemos desarrollado informaciones
sobre algunas ciudades concretas y tambin sobre la cadena lder en hostelera y
turismo en Reino Unido (el grupo Whitbread) y la que tiene la marca ms conocida en
el tipo de hoteles inteligentes (Premier Inn). Se ha analizado la situacin de la cadena,
sus diferentes estrategias seguidas para generar beneficios, estrategias para la
fidelizacin del cliente, etc. Finalmente, despus de analizar este tipo de hotel y las
estrategias de las ciudades inteligentes, hemos sacado conclusiones y propuestas de
mejora.
PALABRAS CLAVE:
CIUDAD INTELIGENTE; TECNOLOGA; SERVICIO; WHITBREAD; PREMIER INN
-I-

TFG-TUR. EL TURISMO EN LAS CIUDADES INTELIGENTES

NDICE

1. INTRODUCCIN, OBJETIVOS Y METODOLOGA

1.1. INTRODUCCIN
1.2. OBJETIVOS
1.3. METODOLOGA
2. CUERPO TERICO
2.1. SMART CITY O CIUDAD INTELIGENTE
2.1.1. Smart city
2.1.2. Redes sensores
3
2.1.3. Aplicaciones de redes de sensores
2.2. SMART CITY O TURISTA INTELIGENTE
2.3. LOS SERVICIOS DE UNA SMART CITY
2.3.1. La movilidad urbana
2.3.1.1. Gestin del trfico en tiempo real
2.3.1.2. Gestin de los medios de transporte de viajeros
2.3.1.3. Gestin de aparcamientos
2.3.1.4. Gestin del uso de bicicletas
2.3.1.5. Pago de peajes
2.3.2. Eficiencia energtica y medioambiente
2.3.2.1. Recogida y tratamiento de residuos urbanos
2.3.2.2. Gestin de parques y jardines pblicos
2.3.2.3. Gestin de infraestructuras y edificios pblicos
2.3.2.4. Gestin de infraestructuras y equipamientos urbanos
2.3.3. Gobierno y ciudadana
2.3.3.1. e-administracin
2.3.3.2. e-participacin
2.3.4. Seguridad pblica
2.3.4.1. Video-vigilancia y seguridad ciudadana
2.3.5. Salud
2.3.5.1. Tele-monitorizacin y telemedicina
2.3.5.2. Sanidad pblica
2.3.6. Educacin, capital humano, cultura y comercio
2.3.6.1. e-learning y teletrabajo
2.3.6.2. e-turismo y servicios de informaciones culturales
2.3.6.3. e-comercio
2.4. SMART DESTINATION O DESTINOS INTELIGENTES
2.4.1. El caso de Viena
2.4.1.2. Proyecto de Viena inteligente
2.4.2. El caso de Londres
2.4.2.1. Zona wifi en Londres
2.4.3. El caso de Barcelona
2.4.3.1. Proyecto LIVE EV Barcelona
2.4.3.2. El programa 22@Barcelona
2.4.3.3. Objetivos del proyecto
2.5. PRODUCTOS TURISTICOS INTELIGENTES
2.5.1. Cadena WHITBREAD
2.5.2. Proyecto HUB by PREMIER INN
3. CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES
3.1. CONCLUSIN
3.2. RECOMENDACIONES
4. BIBLIOGRAFA

1
1
1
2
3
3
3

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3--

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4
4
5
5
5
6
6
6
7
7
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
10
10
10
11
11
12
13
14
14
15
15
16
16
17
17
17
17
18
21
21
22
23

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-I-

TFG-TUR. EL TURISMO EN EL CIUDADES INTELIGENTES

CAPTULO 1
Introduccin, objetivos y metodologa

1.1.

INTRODUCCIN

En el mbito del turismo, las ciudades inteligentes presentan unas nuevas

necesidades, pero ofrecen tambin novedosas oportunidades de negocio. Las
ciudades pasan a convertirse entonces en Smart Destinations, que, tal y como se las
defini en el congreso Barcelona Sustainable Tourism Destination de Abril de 2012,
son aqullas que incorporan la sostenibilidad y la tecnologa en todas las fases de la
cadena de valor, y que son capaces de gestionarlas a largo plazo para obtener una
ventaja competitiva sostenida en el tiempo.
Hasta hace una dcada haba tres o cuatro mtodos para dar a conocer y
comercializar un producto turstico. La evolucin y democratizacin de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin (TIC) ha multiplicado exponencialmente los
canales para llegar al pblico, ha creado un nuevo cliente mucho ms informado y
adems ha hecho posible que, no solo conteste pblica y rpidamente a la oferta, sino
que el propio usuario se convierta en generador de producto y al mismo tiempo en el
mejor agente, solo con recomendarlo en una red social.
El turismo ha sido uno de los sectores ms afectados y que ms ha cambiado
gracias a la introduccin masiva de las Tecnologas de la Informacin y de las
Comunicaciones en los ltimos treinta aos. Las tecnologas han revolucionado el
turismo y sobre todo la comercializacin y promocin que han sido afectadas de
manera radical . Rafael Chamorro (2008).
Viena, Londres y Barcelona son unas de las ciudades inteligentes en el mundo que
se van a conocer con detalles en los siguientes captulos. Se ha elegido estas
ciudades por su importancia en la clasificacin en el ranking mundial de ciudades
inteligentes. Tambin se va a hablar durante el trabajo sobre los hoteles inteligentes,
especificando un ejemplo concreto.
1.2.

OBJETIVOS

El presente trabajo tiene como objetivo fundamental la realizacin de un estudio sobre

las ciudades inteligentes, en general, y como destinos tursticos, en particular, as
como tambin se trata de analizar algunos aspectos relacionados con las aplicaciones
de las nuevas tecnologas y servicios en los hoteles inteligentes y las estrategias que
desarrollan.
En relacin con las ciudades inteligentes, es preciso profundizar en el anlisis de
distintas cuestiones de inters, como son las siguientes: movilidad urbana, eficiencia
energtica y medioambiente, gestin de infraestructuras y edificios pblicos, gobierno
y ciudadana, seguridad pblica, salud, educacin, capital humano y cultura.
Justificacin del tema:
El motivo principal de la eleccin de este trabajo es la reciente introduccin de las
ciudades inteligentes en el sector turstico, siendo la innovacin una de las principales
atracciones para los turistas, se trata de un tema innovador vinculado al desarrollo
tecnolgico continuo.
-1-

ZAID HUSEIN

1.3.

METODOLOGA

La metodologa utilizada en este trabajo viene ampliada detalladamente a travs de las

siguientes fuentes secundarias, relacionadas con el tema elegido.
-

Fuentes segundarias cuantitativas

El trabajo se poda hacer solamente con las informaciones de internet, de los libros y
de las competencias aprendidas durante el curso del Grado de Turismo, sin embargo,
todo ha sido un reto ya que el tema del turismo en las ciudades inteligentes es un
proyecto que abarca la actualidad, la innovacin y el cambio.
No obstante, la dificultad de unir las informaciones ya encontradas en ingles ha sido
presente durante la elaboracin del proyecto fin de grado, ya que ha sido un trabajo
til y muy especializado por lo que no haba mucha influencia sobre el tema del
turismo en las ciudades inteligentes.
La duracin para la realizacin del trabajo tuvo un periodo de 3 meses, entre las
bsquedas en internet, la recepcin de las informaciones de Francia y la bsqueda de
libros.

-2-

Bibliografa

CAPTULO 2
CUERPO TERICO
2.1. CIUDADES INTELIGENTES O SMART CITY
2.1.1. Smart city

Smart City es el trmino que aglutina de forma integrada las iniciativas orientadas a
mejorar la calidad de vida, la sostenibilidad y la gestin eficiente de los servicios,
innovando en materiales, recursos y modelos usando tecnologa de forma intensiva y
que afecta a todos los servicios que se prestan en la ciudad: movilidad, produccin y
distribucin de servicios urbanos (energa, agua, etc.), educacin, salud, emergencias,
seguridad, atencin a las personas, etc.
La infraestructura de ciudad es un conjunto de distintos sistemas creados por el
hombre que interactan entre s. Smart City incorpora innovacin, tecnologa e
inteligencia (en materiales, soluciones y modelos) a las infraestructuras bsicas para
desarrollar una ciudad ms eficiente, flexible y menos costosa tambin est formada
por las infraestructuras bsicas de transporte, energa, agua, gestin de residuos,
telecomunicaciones, etc. Una de las claves para desarrollar la Smart City es conectar
estas infraestructuras desde una visin integral de todos los servicios de la ciudad,
para conseguir eficiencias e informacin de valor al cruzar datos provenientes de
varios servicios. Visin integral que requiere una plataforma a la que puedan
conectarse todos los servicios de ciudad, sean pblicos o privados. Por lo que se
recomienda implementar una plataforma en un entorno abierto, interoperable y
escalable, facilitando interfaces pblicas.
Smart City utiliza las infraestructuras, la innovacin y la tecnologa, pero tambin
requiere de una sociedad inteligente, activa y participativa: personas, talento,
emprendedores, organizaciones colaborativas, etc. Sus estrategias son a la vez una
oportunidad de negocio para las empresas innovadoras y de servicios. Se trata de un
mercado en expansin.
Smart City es una necesidad para el futuro de la sociedad, pero tambin es una
oportunidad de desarrollo econmico alrededor de todos los nuevos productos y
servicios que aparecen. Hay varias estimaciones del volumen de negocio que se
puede generar, pero en todos los casos coincide en que se trata de un mercado en
explosin. CISCO, sita en 1,2 billones de dlares el negocio en torno a la Smart City
en los prximos 10 aos. Segn un informe de IDC, se estima en ms de 57 mil
millones de euros el negocio IT en el 2014. Ferrovial ha estimado en 10 mil millones de
euros la externalizacin de servicios municipales de medio ambiente y movilidad en
Espaa.
2.1.2

Redes sensores

Un sensor es un dispositivo electrnico capaz de captar un determinado dato en

intervalos de tiempo definidos. Una red de sensores est formada por una serie de
dispositivos inalmbricos llamados motas, debido a su reducido tamao, que son
capaces de intercomunicarse entre s y trasmitir todos los datos a un ordenador final,
encargado de procesar la informacin. La llegada de multitud de datos al ordenador,
requiere una capacidad muy grande y unos sistemas de tratamiento masivo de datos.
-3-

ZAID HUSEIN

Con estas caractersticas, se pueden desarrollar una gran cantidad de aplicaciones

capaces de mejorar la vida en las ciudades, as como de los ciudadanos que viven en
ellas y tambin de los turistas.
2.1.3. Aplicaciones de redes sensores
Hasta ahora se denominan ciudades inteligentes a aquellas que han desarrollado
algunas aplicaciones de redes sensores. Entre las aplicaciones posibles se pueden
destacar:

Mejora de la gestin que realizan los organismos de gobierno, mediante

simplificacin de tareas, gestiones por internet, comunicaciones a mviles etc.
Ahorro energtico, mediante sistemas de optimizacin de iluminacin pblica, y
otros suministros energticos.
Mejoras en las zonas de trfico ms problemticas, mediante paneles
informativos y de direccionamiento a plazas de aparcamiento libres; deteccin
de itinerarios congestionados y propuesta de alternativas; informacin sobre
transporte pblico, etc.
Puntos de informacin e informacin a travs de internet y dispositivos mviles
que proporcionan informacin turstica, itinerarios, puntos de inters, hoteles,
museos, restaurantes, etc.
Mejoras medioambientales mediante control de los principales parmetros y su
evolucin.
Aplicacin a la telemedicina y mejora de los servicios mdicos; aplicaciones a
geritricos y hospitales, etc.

2.2 SMART TOURIST O TURISTA INTELIGENTE

El Smart Tourist o el turista inteligente consulta contenidos del destino antes de su
desplazamiento, crea relaciones, conversaciones, planifica, investiga e intenta
mimetizarse creando un entorno de aplicaciones y recursos que de alguna forma se
conectan con el destino. Es aqu donde existe una relacin directa entre las Smart
Cities y el Smart Tourist, interconectando digitalmente al turista y al destino, creando
las llamadas Smart Destinations.
Para ser competitivos los destinos tienen que entender rpidamente que el nuevo
tipo de turismo es cada vez ms exigente y valora muy positivamente el poder
integrarse digitalmente en el antes, durante y despus de la visita.
Otro reto es el de maximizar la experiencia en el destino para que el Smart
Tourist comparta sus vivencias con sus propios ecosistemas de relaciones a travs de
las redes sociales, lo que al final proporcionar una gran publicidad para el destino
turstico.
Si tuviramos que listar las principales necesidades del Smart Tourist seran las
siguientes:
Informacin sensible de la ciudad (p.ej. alertas, estado de la playas, etc.)
Telfonos de inters y urgencias
Mapa de wifis pblicos
Roaming y bonos de datos de bajo coste
Mapa de hospitales, polica, ayuntamiento y oficinas tursticas.
Mapas, horarios e informacin en tiempo real del transporte urbano (metro, bus
turstico y ferrocarriles).
-4-

Bibliografa

2.3.

Informacin en tiempo real del puerto, aeropuerto y trenes

Webcams
Datos y estado el trfico, las carreteras, etc.
Rutas por la ciudad
Informacin meteorolgica
Informacin turstica (hoteles, restaurantes, museos, atracciones, puntos de
inters y ocio en general)
Redes sociales locales
LOS SERVICIOS DE UNA SMART CITY

2.3.1. La movilidad urbana

La movilidad en las ciudades es un problema cada vez ms acuciante. Es por ello que
esta iniciativa es una de las ms implementadas bajo el concepto Smart City. El
concepto de movilidad se refiere a la sostenibilidad, la seguridad y la eficiencia de las
infraestructuras y sistemas de transporte, as como a la accesibilidad local, nacional e
internacional.
Uno de los mayores problemas en el mbito de la movilidad es la congestin del
trfico, que tiene un impacto negativo muy considerable en la calidad de vida de la
ciudad tanto por la disminucin de la productividad, como por el empeoramiento de la
calidad del aire, as como por la contaminacin acstica que conlleva.
2.3.1.1. Gestin del trfico en tiempo real
En Barcelona se dispone de una aplicacin para mvil (Trnsit) que facilita el
seguimiento del trfico en tiempo real. Esta aplicacin se descarga en el iPhone o en
el Android y permite identificar la mejor ruta para seguir en la ciudad con el fin de evitar
obras, congestiones, accidentes y as ahorrar tiempo. La aplicacin tambin puede
consultarse va web y utiliza Google Maps para presentar el nivel de fluidez de la
circulacin, lo que permite conocer el estado de las principales vas de la ciudad.

Figura 2.1: Aplicacin Trnsit. Fuente: Google imagen

-5-

ZAID HUSEIN

2.3.1.2. Gestin de los medios de transporte de viajeros

En el metro de Londres, existe una solucin que facilita el mantenimiento proactivo de
unas instalaciones de ms de 200 millas de vas, 250 trenes, 100 estaciones, 2.395
estructuras, 71 ascensores y 277 escaleras mecnicas. Gracias a una supervisin en
tiempo real del grado de utilizacin de todos estos elementos, es posible optimizar el
mantenimiento, reduciendo costes y tambin, gracias a la informacin en tiempo real y
a la inteligencia aplicada a los datos de uso, se puede minimizar el impacto de las
incidencias en los usuarios.
En la actualidad todos los elementos de transporte del metro de Londres estn
interconectados entre s y adems estn conectados con los centros de operacin. En
todo este proceso se genera una gran cantidad de datos que son almacenados y que
pueden ser utilizados para aplicar un programa que permite tomar mejores decisiones
en tiempo real. Gracias a este servicio se dispone de una gestin integral de la
informacin que se produce en todo el proceso asociado al servicio de transporte y
que involucra la coordinacin de diferentes tecnologas como sensores, cmaras y
seales dinmicas.
2.3.1.3. Gestin de aparcamientos
Se ha estimado que reducir la media de tiempo necesario para estacionar un vehculo
de 15 a 12 minutos puede reducir de 400 toneladas las emisiones de CO2 en una
ciudad como Barcelona Smart City Applications and Requirements. Net!Works
European Technology Plantform. 2011. Estas aplicaciones se valen de sensores
distribuidos por la ciudad que permiten identificar las plazas libres de aparcamiento,
mejorar la monitorizacin de los parqumetros y facilitar la ocupacin de las plazas,
evitando as desplazamientos intiles y minimizando de tiempo de circulacin de los
vehculos. Esta iniciativa adems se puede completar con el pago a travs del mvil.
2.3.1.4. Gestin del uso de bicicletas
Son muchas las ciudades que estn fomentando el uso de las bicicletas con el objetivo
de reducir las emisiones de CO2 y en general conseguir un entorno ms habitable.
Copenhague es una de estas ciudades, de hecho, es la ciudad en la que ms uso se
hace de la bicicleta del mundo. El 50% de sus ciudadanos utiliza la bici y la ciudad ha
planteado como objetivo ser la primera ciudad neutra en CO2 en 2025. En este sentido
est utilizando soluciones basadas en la tecnologa, entre ellas hay que destacar el
proyecto Copenhaguen Wheel, que como su nombre indica, consiste en una rueda de
una bicicleta que la convierte en un vehculo hbrido gracias a un motor que utiliza
parte de la energa que el ciclista invierte en el pedaleo. La rueda, adems, va
equipada con un kit de sensores que detectan los niveles de contaminacin
atmosfrica y acstica. Mediante un Smartphone es posible compartir dicha
informacin con los dems usuarios a travs de la Red. Los datos colectivos se
convierten en mapas de contaminacin, trfico o ruido de la ciudad correspondiente a
ese mismo momento, con lo que el ciclista puede elegir la ruta que ms le convenga
para alcanzar destino. El ciclista, adems, a travs del Smartphone, puede controlar la
propia bicicleta, bloquearla, medir el esfuerzo realizado y compartir esta informacin
en las redes sociales.

-6-

Bibliografa

Figura 2.2. La bicicleta hibrida. Fuente: Google imagen

2.3.1.5. Pago de peajes
Aunque ms tradicionales, en este grupo se encontraran todas las aplicaciones que
facilitan el pago de peajes, sin necesidad de parar, usando para ello diferentes
tecnologas de radiofrecuencia. Un ejemplo de este tipo de aplicaciones se ha llevado
a cabo en Estocolmo, gracias a las iniciativas de control de trfico, que incluyen, entre
otras acciones, la de pagar un peaje por entrar a la ciudad, con la que se ha
conseguido reducir el trfico un 20%, disminuir las emisiones un 12% y hacer que
40.000 usuarios ms utilicen el transporte pblico Bankinter (2011). El sistema
implementado facilita el registro de matrculas de los vehculos que pasan por los
puntos de control y manda una factura al domicilio del conductor o lo cobra
automticamente de la cuenta bancaria online.
2.3.2. Eficiencia energtica y medioambiente
En el mbito de eficiencia energtica y, en general, de la sostenibilidad y la mejora de
la gestin de los recursos, las Smart Cities tienen mucho que aportar. La gestin de la
energa se est convirtiendo en un tema prioritario en las sociedades modernas. Por
un lado, el aumento del precio de la energa est obligando a las empresas y hogares
a optimizar su consumo. Adems, el mundo se enfrenta al desafo del cambio
climtico, por lo que reducir las emisiones de CO2, haciendo un uso cada vez ms
eficiente de la energa al mismo tiempo que se incrementa el uso de renovables
(energas fotovoltaica, geotermal, elica, etc.) se hace fundamental para lograr los
objetivos marcados.
La demanda creciente de energa en las ciudades supone un enorme desafo que
ha de ser afrontado y adems, garantizando la provisin continua del servicio. La
propia naturaleza de las ciudades con su alta densidad de construcciones hace que
sea ms sencillo optimizar la gestin energtica. En este sentido, con muchas las
ciudades que ya estn desplegando redes inteligentes de gestin de la energa as
como integrando las fuentes de energas renovables en las actuales redes elctricas.
Este concepto tambin se conoce como Smart Energy Grid y sin duda es una de las
iniciativas estrella en el contexto de las Smart Cities.
Estas ideas se combinan con los servicios que ayudan a ahorrar energa en
edificios e infraestructuras, o a los propios consumidores, as como los sistemas de
transporte inteligente, que tambin ayudan a optimizar el gasto energtico en este
sentido. Nuevamente aparece la visin holstica de la ciudad como va para
aprovechar todas las ventajas inherentes al despliegue de una Smart City.

-7-

ZAID HUSEIN

Para que todas estas aplicaciones sean posibles se hace necesaria una interaccin
entre las infraestructuras de comunicacin avanzadas, el uso de tcnicas de modelado
matemtico y entornos de simulacin numricos.
2.3.2.1. Recogida y tratamiento de residuos urbanos
Otro conjunto significativo de aplicaciones son las relativas a la gestin de los residuos
urbanos. En este sentido se usan sensores que avisan, por ejemplo, cuando los
contenedores estn llenos y por lo tanto ajustan la retirada de los residuos a las
necesidades reales de la ciudad.
Un ejemplo concreto de este tipo de aplicacin se da en la Smart City de Vitoria.
Los contenedores de fraccin resto, papel/cartn y envases ligeros disponen de un
TAG que informa mediante GPS de su ubicacin, as como del ltimo vaciado y
pesaje. Se dispone adems de GPS instalados en casi toda la flota de vehculos de
limpieza y recogida de residuos, con un programa para visualizar la posicin de cada
vehculo lo que permite optimizar rutas y ahorrar tiempo y recursos. Adems, se tiene
un inventario de papeleras, contenedores y buzones de recogida neumtica gereferenciados con datos de modelo, fotos, estado de conservacin, limpieza, etc., lo
que, sin duda, facilita su mantenimiento. Adicionalmente se realiza una vigilancia en
tiempo real del estado de las Centrales de Recogida Neumtica, con informacin de
consumos, apertura de vlvulas, estado de la central, histricos de recogidas,
secuencias de recogida, etc.
2.3.2.2. Gestin de parques y jardines pblicos
En el mbito de la gestin de parques y jardines, el uso de sistemas de automatizacin
de riego hace posible controlar a travs de programadores y temporizadores el
momento en el que se riega. Esto, complementada con la informacin proporcionada
por pluvimetros, puede ajustar el riego y ahorrar mucha agua en el contexto de las
ciudades.
Un ejemplo en esta lnea es el municipio de Sant Cugat del Valls (provincia de
Barcelona) donde la instalacin de unos sensores que permiten medir el nivel de
humedad de la tierra en los parques municipales ha permitido un ahorro del 20% en el
agua empleada con este fin.
2.3.2.3. Gestin de infraestructuras y edificios pblicos
Los edificios son las piezas bsicas de las que estn compuestas las ciudades.
Consumen en torno al 40% de toda la energa mundial y se estima que, adems, el
50% de todo ese consumo no es eficiente. En el caso de Estados Unidos, los edificios
llegan a consumir el 70% de toda la electricidad, de la cual el 50% se malgasta, y de la
misma forma derrochan el 50% del agua que consumen Bankinter (2011). Ante este
panorama es razonable que aplicar la tecnologa para mejorar esta gestin sea uno de
los mbitos ms destacados de las Smart Cities.
2.3.2.4. Gestin de infraestructuras pblicas y equipamiento urbano
En el caso de Smart City se pueden aplicar todas estas ideas a la gestin de los
edificios pblicos y por supuesto al mantenimiento de las infraestructuras pblicas,
como las redes elctricas, las tuberas de abastecimiento de agua, el alumbrado, el
alcantarillado, los elementos de gestin del trfico, los displays, los parkings, el riego,
los parques y jardines, etc.

-8-

Bibliografa
Existen numerosos ejemplos en este sentido. Hay que destacar el caso de la ciudad
de Lyon (Francia) en la que se ha aplicado esta filosofa a la gestin de su alumbrado
pblico
2.3.3. Gobierno y ciudadana
Aunque es un concepto de servicio previo al de Smart City, en este contexto hay que
hacer referencia necesaria a los servicios que tienen que ver con el gobierno de la
ciudad y su relacin con la ciudadana en todo lo relativo a la transparencia y la
participacin en la toma de decisiones.
2.3.3.1. e-Administracin
Se trata de todos los servicios que facilitan la relacin con la Administracin pblica de
manera online, ya sea para acceder a la informacin bsica, como para realizar
trmites, pagar tasas a impuestos, etc. En este contexto se suele hablar de proyectos
de Ciudad Digital, en el marco de los cuales se ofrecen, a travs del canal online, los
servicios para el ciudadano y las empresas.
2.3.3.2. e-Participacin
Son importantes tambin todos los servicios de e-participacin y aquellas iniciativas
que, en general, favorecen la transparencia y que contribuyen a la gobernanza de los
municipios. Entre los usos ms comunes destacan los sitios para la realizacin de
encuestas y votaciones, as como las redes sociales que fomentan la comunicacin y
asociacin de diferentes grupos de inters.
Es interesante en este campo el uso de herramientas sociales, como pueden ser
Quora o Twitter, para que ciudadanos planteen sus dudas o preguntas y que, de este
modo, encuentren respuestas de una manera ms rpida. Es el caso de la ciudad de
Nueva York, que utiliza, segn datos de abril de 2011, ms de cien canales en medios
sociales para atender a sus ciudadanos.
2.3.4. Seguridad pblica
A medida que las ciudades crecen la gestin de la seguridad pblica se complica ya
que para asegurarla es necesario coordinar una gran cantidad de recursos y agentes.
En este mbito el uso de la tecnologa reporta un importante beneficio.
2.3.4.1. Video-vigilancia y seguridad ciudadana
En este contexto, las aplicaciones pueden ir desde servicios de video-vigilancia con
cmaras centrados en controlar determinadas zonas, a aplicaciones que aseguran el
control de los eventos masivos, a travs de sensores que localizan a las personas y
que por lo tanto ayudan a prever situaciones de aglomeracin.
En la ciudad de Chicago, por ejemplo, se he instalado un servicio que ayuda a
combatir la delincuencia mediante avanzados sistemas digitales de vigilancia que
permiten dirigir las cmaras al lugar donde ha sonado un disparo, al estar dotados de
sensores de audio. Ello, adems, permite registrar el calibre del arma disparada y el
lugar del hecho, incluso antes de llamar a la polica.
2.3.5. Salud
Aunque la sanidad en Espaa es un servicio pblico competencia de las Comunidades
Autnomas, los Ayuntamientos participan en la gestin de la atencin primaria de la
-9-

ZAID HUSEIN

salud y por lo tanto encuentran en la tecnologa un aliado para ofrecer este tipo de
servicios en el mbito de la Smart City.
En un entorno en el que la poblacin est envejeciendo y se incrementa la
incidencia de las enfermedades crnicas (se estima que en 2050 habr en el mundo
ms de 2.000 millones de personas de ms de 60 aos y que prcticamente la mitad
del mundo desarrollado estar enfermo de manera crnica), el uso de la tecnologa se
hace si cabe ms necesario ya que est puede ayudar a la contencin de los costes
de asistencia sanitaria y contribuir al mantenimiento de los niveles esperados de
calidad del servicio.
2.3.5.1. Tele-monitorizacin y telemedicina
En este mbito destacan soluciones que facilitan el seguimiento del estado de salud a
travs de mediciones de signos vitales usando bio-sensores. Se trata de sistemas que
facilitan la monitorizacin de los pacientes y que pueden servir como puente entre el
hospital y el hogar, permitiendo a los enfermos estar en sus casas y ser atendidos a
distancia tanto para diagnstico como para tratamiento y seguimiento de la
enfermedad.
El elemento central de todo este entramado es precisamente la historia clnica
electrnica con la que es posible compartir informacin y colaborar entre los
hospitales, las farmacias y las consultas de atencin primaria. Segn eRx
Collaborative hay que destacar que solo en Estados Unidos se producen anualmente
2,2 millones de errores en las recetas de medicamentos porque estn escritas a mano,
por lo que este tipo de aplicaciones, junto con las de receta electrnica, sin duda son
de gran utilidad.
Estos sistemas de informacin se complementan con las aplicaciones de
telemedicina. Ejemplos como el de la plataforma Colabor@, desarrollada por
Telefnica I+D e implantada en varias servicios de salud y hospitales tanto en Espaa
como en Reino Unido son claro exponente de cmo se puede ofrecer soporte a la
actividad sanitaria, facilitando la comparticin en tiempo real de la informacin que se
maneja habitualmente en la prctica sanitaria, como el historial clnico electrnico o los
resultados de las pruebas diagnsticas. Adicionalmente permite a los profesionales el
intercambio de opiniones, conocimientos e informacin con el fin de mejorar los
procesos de diagnstico, tratamiento y seguimiento de los pacientes.
2.3.5.2.

Sanidad pblica

Sin duda, combinar el uso de datos y servicios de localizacin puede ayudar a plantear
servicios que alerten de posibles riesgos para la salud. Es el caso de la aplicacin
Dont eat at para iPhone en la ciudad de Nueva York, que avisa con una notificacin
cuando el usuario entra en un restaurante que va a ser clausurado por no cumplir las
normas de sanidad pblica.

2.3.6. Educacin, capital humano, cultura y comercio

Uno de los servicios pblicos por excelencia es el de la educacin. Si bien se trata de
un servicio que en el caso concreto de Espaa es competencia de las Comunidades
Autnomas, tiene algunos aspectos que son competencia de los Ayuntamientos, como
por ejemplo, participar en la programacin de la enseanza y cooperar con la
Administracin educativa en la creacin, construccin y sostenimiento de los centros
docentes pblicos, as como intervenir en sus rganos de gestin y participar en la
-10-

Bibliografa
vigilancia del cumplimiento de la escolaridad obligatoria. En este contexto nuevamente
las iniciativas Smart City tienen mucho que aportar.
2.3.6.1. e-learning y Teletrabajo
El uso de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones puede mejorar la
eficiencia y la eficacia de la educacin en todos sus niveles. Por un lado, mejorando la
conectividad y la colaboracin entre los propios estudiantes y entre los estudiantes y
los centros. Por otro, facilitando el acceso a los contenidos y en general,
proporcionando comunicaciones unificadas. Se trata, en suma, de utilizar las TIC para
educar, investigar y diseminar la cultura. En este grupo se encuentran pues las
herramientas, de e-learning pero tambin las de teletrabajo que, en el caso de los
trabajadores del conocimiento, permiten la realizacin de sus tareas diarias desde
cualquier localizacin gracias a las nuevas tecnologas.
La materializacin de estas ideas se plasma en iniciativas como las de China Blue
Sky eLearning, que permite a los estudiantes de las reas rurales tener acceso a
contenidos educativos y por lo tanto, no descolgarse del proceso formativo. Este
proyecto busca una solucin tcnica viable para hacer frente a la disparidad educativa
entre las ciudades desarrolladas y la zona rural del oeste de China. Se da la
circunstancia de que el 70% de los estudiantes que no pueden completar el noveno
ao de la educacin obligatoria estn en el oeste del pas. Los requisitos para el
sistema de educacin son enormes en China, con ms de 440.000 centros de
educacin primaria y educacin media, para aproximadamente 210 millones de
estudiantes. Por ello esta plataforma ofrece una solucin para la transmisin de
conferencias remotas, cursos bajo demanda, comparticin de recursos, informacin en
tiempo real, noticias y comunicados, foros y discusiones, etc. Gracias a esta solucin
se comparten ms de 360 GB de informacin, 11 asignaturas y todo ello en
colaboracin con ms de 24.000 escuelas piloto en 11 provincias del oeste del pas.
Zheng Qinghua (2010).
2.3.6.2. e-turismo y servicios de informacin culturales
Otro grupo de servicios tiene que ver con la provisin de informacin relacionada con
la ciudad, tanto en lo relativo a turismo como en lo relativo a oferta de ocio, tiempo
libre, actividades deportivas y cultura en general.
En este grupo podran incluirse las guas de las ciudades y museos, disponibles
para Smartphone y que pueden incorporar tecnologas como las de realidad
aumentada. Estos servicios pueden ser gestionados por una sola entidad (por ejemplo,
el propio Ayuntamiento) que establezca el modelo de negocio y la manera de
explotacin o por varias entidades que estn relacionadas con el turismo
(Ayuntamiento, hoteles, comercios, asociaciones, museos, etc.), planteando
nuevamente esta va para la innovacin y la creacin de nuevos negocios propia de la
filosofa Smart City. En este sentido, la aplicacin comercial Layar (es una compaa
holandesa con sede en msterdam, fundada en 2009 por Raimo van der Klein, Claire
Boonstra y Maarten Lens FitzGerald), permite a una institucin cultural o
Administracin pblica dotar a sus ciudadanos y visitantes de una completa gua
multimedia usando sus propias Smartphone como dispositivo. Tambin permite
visualizar los puntos de inters y su descripcin geo-posicionados en un mapa
alrededor de la ubicacin real del usuario. Y adems de la vista en mapa, tiene una
vista en realidad aumentada donde los puntos y su descripcin se muestran sobre la
imagen captada por la cmara del Smartphone.

-11-

ZAID HUSEIN

Del mismo modo hay aplicaciones que permiten escuchar audio-guas mediante el
uso de podcast. Es el caso de la aplicacin Broadcatr con la que se pueden localizar el
audio-gua y que por lo tanto resulta de gran utilidad dentro del mbito de las ciudades.
En esta lnea tambin hay que destacar el servicio UpNext 3D Cities, una aplicacin
diseada para iPhone e iPad que permite navegar a travs de una mapa
tridimensional de ciudades, en este caso estadounidenses, como Nueva York,
Chicago; San Francisco. La aplicacin es una representacin fidedigna de las
ciudades en la que se han incluido todos los edificios as como la informacin ms
relevante acerca de hoteles, bares y restaurantes entre otros muchos, de manera que
se puede navegar a travs del mapa observando los servicios existentes o bien
realizar una bsqueda por palabra clave y ver en qu lugares se ofrece ese servicio.
2.3.6.3. e-Comercio
En la actualidad, los mltiples servicios que ofrece la Administracin suelen tener sus
propias plataformas de pago, independientes unas de otras, con el coste que ello
conlleva al tener que gestionar y mantener mltiples sistemas de venta, y al ofrecer al
cliente una experiencia fragmentada. Adems, esta gestin elimina la oportunidad de
generar una coleccin de datos consolidados de patrones de uso.
Los sistemas de e-comercio en general y las plataformas de pago a travs de mvil
ofrecen soporte a estas necesidades en el mbito de la ciudad, facilitando adems una
plataforma desde la que proveer el servicio de pago a mltiples servicios, como
pueden ser los sistemas de transporte, las entradas a estadios, las entradas de
museos, etc.
Los transportes pblicos son un ejemplo de servicios urbanos que implican un alto
volumen de transacciones de bajo valor. En este sentido, tanto los propios usuarios
como las autoridades de transporte se pueden beneficiar de llevar a cabo estos
procesos sin necesidad de dinero fsico usando, por ejemplo, dispositivos mviles,
tanto para la compra de billetes de transporte como para hacer uso de ellos.
El proyecto Cityzi en Niza es un representante de esa categora de servicios. En
esta ciudad se ha desplegado un piloto pre-comercial de pagos con el mvil basado en
la tecnologa NFC que permite realizar pagos sin la necesidad de contacto. Los
primeros servicios en los que se ha implementado esta solucin han sido los de
transporte pblico, tanto para la compra de billetes como para la obtencin de
informacin por parte de los pasajeros. Adems, se ha incorporado a servicios que
promocionan la herencia local y la educacin (a travs del proyecto e-campus), a
varias operaciones de venta y comercio, a transacciones bancarias y a programas de
cupones as como a servicios de informacin cultural y turstica (sobre museos).
En concreto, la empresa de transportes de la ciudad que opera los autobuses y
tranvas dispone de una operacin de compra de billetes usando tecnologa NFC
similar a la que tienen otras ciudades como Londres, con su sistema Oyster, o Hong
Kong con su sistema Octopus. El funcionamiento general del sistema es el siguiente:
los usuarios se instalan una aplicacin en el mvil NFC son las siglas en ingls de
Near Field Communication (NFC), una tecnologa de comunicacin inalmbrica, de
corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos a
menos de 10 cm y pueden realizar las transacciones usando esta tecnologa (Over
the air). El precio de los billetes es cargado a su vez a la factura del telfono y el
operador de telecomunicacin a su vez se queda con una parte de dicho importe. En
cualquier caso, el telfono puede ser usado para pagar los viajes en autobs o tranva
aunque no tengo batera, aunque para comprar nuevos billetes s que es necesario
tener conectividad. Por otro lado, tambin es posible el uso de las etiquetas NFC para
-12-

Bibliografa
acceder directamente desde el mvil a una pgina web en la que se suministra
informacin en tiempo real sobre los horarios de los autobuses, las ltimas noticias,
informacin meteorolgica, etc.
Otro ejemplo en este sentido es la iniciativa 02 NFC en Londres. El pago de los
tickets se asocia al operador de telecomunicacin o a terceras partes como Visa,
Matercard o Paypal.
El uso del mvil como mtodo de pago supone adems abrir la oportunidad para
que otros muchos servicios puedan hacer uso de la tecnologa NFC y as avanzar en
la provisin de otros servicios innovadores, no solo en el mbito del pago (en
mquinas de vending o en comercios), sino en transferencias de datos (para horarios
de transportes, informacin turstica, anuncios, etc.), cupones (descuentos, por lealtad,
etc.), en aplicaciones de acceso (identificacin personal, acceso a vehculos, edificios,
etc.), y seguimiento (gestin de activos, seguimiento de pacientes, etc.). El hecho de
que la administracin impulse esta tecnologa puede ser el incentivo necesario para
que se extienda y otros sectores puedan aprovechar esta masa crtica creada para
desarrollar servicios innovadores.
2.4. SMART DESTINATION O DESTINOS INTELIGENTES
Segn Segittur un destino turstico innovador, consolidado sobre una infraestructura
tecnolgica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turstico,
accesible para todos, que facilita la interaccin e integracin del visitante con el
entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino.
Ranking

Ciudades

Viena

Toronto

Pars

Nueva York

Londres

Tokio

Berln

Copenhague

Hong Kong

10

Barcelona

Caracterstica destacable
La nica ciudad que clasific entre los 10 primeros en
todas las categoras
La ciudad inteligente de mayor audiencia en Amrica
del Norte
Altamente clasificada en varias categoras
Asociada con IBM para optimizar todo tipo de
procesos de negocio
Asociada con O2 para lanzar la mayor red Wi-Fi
gratuita en Europa
Asociada con Panasonic para contribuir en la creacin
de una ciudad inteligente en los suburbios
Con la colaboracin con Vattenfall y BMW, Berln est
probando tecnologas (V2G)-vehculo a la red con la
esperanza de crear una central elctrica virtual a partir
de los vehculos elctricos.
Catalogada como la nmero uno en la escala verde
en Europa por Siemens
Ha sido un lder en el uso y adopcin de las tarjetas
inteligentes
Anunci recientemente una alianza importante para
desarrollar un laboratorio viviente para innovacin
inteligente de la ciudad.

Tabla 2.3. Ranking mundial de las ciudades inteligentes 2012. Fuente: Elaboracin
propia a partir de Fastcompany.

-13-

ZAID HUSEIN

2.4.1. El caso de Viena

Boyd Cohen (2012) Considera Viena como la nica ciudad que se destaca por su
excelencia en cada categora: Innovacin en ciudades (5), ciudad y regin verde (4),
calidad de vida (1), gobierno digital (8). Esta ciudad ha establecido audaces cambios
en sus objetivos para llegar a ser una ciudad inteligente con programas como el Vision
Smart Energy 2050, Roadmap 2020 y el Plan de Accin 2012-2015. Los planificadores
estn incorporando procesos de consulta de partes interesadas en la construccin y
ejecucin de reduccin de carbono, transporte y otros cambios.

Figura 2.4. Viena. Fuente: Google imagen

2.4.1.1.

Proyecto de Viena inteligente

Como menciona Schaffler Volker (2012) que el proyecto Wien ciudad inteligente se
basa en los temas centrales de la Iniciativa del Plan Europeo SET. Sus sistemas de
destino y las tareas son las siguientes:

Visin y gestin de los sistemas de energa urbanas Holstica.

Tecnologas de produccin y suministro de alta eficiencia.
Las redes inteligentes y el suministro de energa trmica.
Edificios "activos" con una demanda muy baja energa.
Desarrollo de sistemas ecolgicos, de alta eficiencia energtica y de movilidad
de bajo CO2.

Dentro del proyecto de "ciudad inteligente Wien", la ciudad quiere aprovechar la

oportunidad para posicionarse como un lder en la investigacin y la tecnologa en
Europa. Tres foros construirn el marco principal en el proceso de los interesados,
produciendo un "inteligente" camino de desarrollo hacia la eficiencia energtica y la
proteccin del clima estrechamente vinculada a la preparacin del Plan de Desarrollo
Urbano. Adems, la identificacin y supervisin de proyectos de demostracin que se
presentar a nivel nacional e internacional son los objetivos principales de este
proyecto.
El proyecto de "ciudad inteligente Wien", como se describe aqu es una parte de
una iniciativa ms amplia "smart city Wien". El consorcio del proyecto bajo la direccin
-14-

Bibliografa
de la ciudad de Viena, los interlocutores pueden compartir un conjunto de "Big Picture
Project", fomenta una buena comunicacin entre los socios del proyecto, as como una
comprensin comn de los vnculos entre las actividades, la presentacin de informes
y el pago de los fondos. Planes de comunicacin en varios niveles se establecen con
el fin de facilitar la comunicacin armonizada hacia los distintos tipos de pblico
objetivo.
Finalista del Premio World Smart Cities
En diciembre de 2011, el proyecto "Smart City Viena" fue honrado como finalista en
los primeros premios World Smart City y que fueron presentados en el transcurso de la
Smart City Expo de Barcelona. Este premio, que se present por primera vez, es la
identificacin de ciudades, proyectos y soluciones que han hecho una contribucin
significativa al desarrollo de los conceptos de Smart City. Se presentaron ms de 100
propuestas de 19 pases. Los proyectos fueron evaluados por un jurado internacional.
2.4.2. El caso de Londres
La capital del Reino Unidos tambin obtuvo una puntuacin alta en todos los mbitos.
Londres ha sido bien reconocido por innovaciones en sostenibilidad y un sistema de
transporte muy robusto. La ciudad pronto ser sede del centro inteligente de
investigacin de ciudades que se alojar en el Imperial College. Recientemente a
travs del operador O2 Londres ha anunciado la creacin de la mayor rea WI-Fi de
Europa.

Figura 2.5. Londres. Fuente: Google imagen

2.4.2.1. Zona wifi en Londres
Como ha mencionado el BBC que el operador mvil O2 es ofrecer conexin gratuita a
internet a "millones" de los residentes y visitantes en el centro de Londres con el
lanzamiento ms grande de la zona wi-fi gratuita en Europa. El servicio se pondr en
marcha a travs de los distritos de Westminster y Kensington y Chelsea en 2012.
Estar propulsado por un sistema instalado en el mobiliario urbano.
El concejal Philippa Roe, miembro del gabinete para la financiacin estratgica en
el Ayuntamiento de Westminster, dijo: "Westminster bienvenida a ms de un milln de
turistas al da, es el hogar de 250.000 residentes, emplea a ms de medio milln de
personas y ve 4000 como titular de negocios de empresas cada ao."Los visitantes
de Londres podrn fcilmente compartir sus fotos y actualizaciones de los eventos
olmpicos a travs de sitios de redes sociales."
-15-

ZAID HUSEIN

"Conectividad de alta calidad"

Londres est alcanzando a otras ciudades importantes en conectividad. En Pars,
varios cientos de zonas wi-fi individuales ofrecen conexiones gratuitas en parques
pblicos y espacios municipales.
Nueva York tambin ofrece conexin wi-fi en los parques y el ao pasado comenz a
instalar el acceso inalmbrico a Internet en varias de sus estaciones de metro.
2.4.3. El caso de Barcelona
Recientemente nombrado nmero dos en (el informe IDC). La ciudad es pionera como
ciudad inteligente y en soluciones para bajar el carbono. Fue una de los primeras en el
mundo en introducir una ordenanza solar trmica hace una dcada. Ha lanzado
recientemente el proyecto LIVE EV Barcelona para promover la adopcin de los
vehculos elctricos e infraestructuras de carga. La ciudad ha anunciado
recientemente una alianza importante para desarrollar un laboratorio para la
innovacin de smart cities (@22 Barcelona)

Figura 2.6. Barcelona. Fuente: Google imagen

2.4.3.1. Proyecto LIVE EV Barcelona

Barcelona fue el candidato ganador, contra Pars y Ginebra, para organizar en 2013 el
mayor simposio internacional sobre la movilidad elctrica: Batera Mundial EVS27.
El objetivo del proyecto LIVE es definir el Plan Estratgico para la Implementacin
del Vehculo Elctrico y coordinar todas las acciones incluidas en el plan, a la posicin
de Barcelona, con sus activos econmicos e industriales, como un centro de
excelencia mundial en la introduccin y desarrollo de esta tecnologa, para dar apoyo a
la industria relacionada y favorecer la movilidad sostenible y la calidad ambiental.
Los objetivos operativos son los siguientes:

Promover proyectos demostrativos en la movilidad elctrica.

Para facilitar las herramientas para promover la investigacin (I + D + i) y la

industria relacionada.

-16-

Bibliografa

Apoyo a la creacin de consorcios locales, en proyectos estatales y europeos,

por la tecnologa y la transferencia de conocimientos.

Organizacin y celebracin de eventos para promover la movilidad elctrica en

Barcelona.

Impulsar el despliegue de redes de recarga y flotas pblicas y privadas.

Creacin de la primera oficina de informacin tcnica y pblica en Europa para

el despliegue de la movilidad elctrica.

Las acciones llevadas a cabo en 2010 han sido los siguientes:

Creacin de ms de setenta puntos de recarga para vehculos elctricos.

La transformacin de 30% de la flota pblica electrificada.

La introduccin del vehculo elctrico en las flotas privadas (Correos, PIAGGIOAENA, en el aeropuerto de El Prat).

Participacin en eventos tales como: Sesiones b_TEC verano, la misin ministerial en

Japn, EVS 25 en Shenzhen (China), Alemn Congreso EV, etc.
El apoyo a los emprendedores como Mobecpoint, E-Motria, V-Moto, Ecomotive,
QUIMERA y para el consorcio TMB-SIEMENS para la hibridacin de los autobuses
convencionales.

2.4.3.2. El programa 22@Barcelona

Uno de los objetivos de la sociedad municipal 22@Barcelona es consolidar el papel de
Barcelona como ciudad innovadora. En este marco, una lnea de accin concreta es
potenciar la utilizacin de la ciudad como laboratorio urbano, con el proyecto
22@Urban Lab, que erige el distrito 22@Barcelona como espacio de prueba de
soluciones innovadoras para empresas que deseen implantar tests en cualquier
mbito:
urbanismo,
educacin,
movilidad,
etc.
Con este proyecto se quiere facilitar a las empresas que estn desarrollando
proyectos innovadores y que se encuentren en fases de pre-comercializacin la
posibilidad
de
testearlos
en
el
distrito
mediante
pruebas
piloto.
2.4.3.3. Objetivos del proyecto:
Fomentar la innovacin empresarial desde el 22@Barcelona, el distrito de la
innovacin.

Permitir a las empresas que prueben sus proyectos innovadores en un espacio

real para que, si demuestran su valor, puedan posteriormente comercializarlos
a gran escala en Barcelona o en otras ciudades del mundo.

Aprender y crear nuevos productos o servicios que puedan aportar mejoras a

los ciudadanos de Barcelona.

2.5.

PRODUCTOS TURISTICOS INTELIGENTES

2.5.1. Cadena Whitbread

Como define Harrison Andy la cadena Whitbread que es la mayor empresa de la
hostelera y turismo del Reino Unido, empleando ms de 43.000 personas. En los
-17-

ZAID HUSEIN

ltimos cinco aos la cadena ha creado 15.000 puestos de trabajo del Reino Unido
mediante la adicin de 137 hoteles ms, 96 restaurantes y ms 1535 ms tiendas de
caf. Las marcas incluyen Premier Inn, Costa, Brewers Fayre, Beefeater Grill, Mesa
Mesa y Taybarns.
En el Reino Unido, ahora hay alrededor de 2,800 hoteles, restaurantes y cafeteras.
A nivel mundial, contamos con ms de 1.000 tiendas en 30 pases de Costa y seis
hoteles Premier Inn en la India y el Oriente Medio, con ms en camino.
Establecida en 1742, Whitbread es una de las empresas ms antiguas y respetadas
del Reino Unido. Durante dcadas le ha reinventado para convertirse en la mayor
compaa hotelera del Reino Unido y que se ha creado en el Reino Unido.
2.5.2. Proyecto Hub by Premier Inn
El proyecto, denominado Hub by Premier Inn, consta de habitaciones compactas de
11,4 metros cuadrados con un diseo innovador y un espacio totalmente optimizado.
La mesa de trabajo se desplaza para dar paso a la cama, el equipaje se puede
almacenar debajo de sta y cuentan con conectividad WiFi gratuita y televisor
inteligente de 40 pulgadas.

Figura 2.7. Habitacin del Hotel Premier Inn. Fuente: Pc actual

Las habitaciones inteligentes permitirn a los usuarios tomar decisiones sobre la
temperatura, msica, programa de televisin o iluminacin de sus estancias antes de
llegar a ellas. Incluso, si la programacin no es del agrado del cliente, puede enviar su
propia msica o pelculas en streaming al aparato de televisin o msica de la
habitacin para que se reproduzcan en cuanto entre en ella. Con aplicaciones
mviles que permiten seleccionar y configurar estos y otros parmetros los huspedes
pueden mejorar su experiencia y adaptarla a sus necesidades.

-18-

Bibliografa

Figura 2.8. Aplicacin Hub. Fuente: Pc actual

A travs de las aplicaciones mviles se puede controlar, no solo la estancia en el
establecimiento, sino todo el proceso de reserva de la habitacin e incluso hacer
el check-in, ahorrando tiempo al pasar por el mostrador de recepcin para recoger la
llave y dejar los datos. Los planes de la cadena de hoteles britnica Whitbread pasan
por ampliar paulatinamente la cantidad de habitaciones inteligentes disponibles en sus
establecimientos, llegando a mil habitaciones de estas caractersticas en los prximos
tres aos.

-19-

ZAID HUSEIN

-20-

Bibliografa

CAPTULO 3
CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES
3.1. CONCLUSIN:
El concepto de Smart Cities ha ganado importancia en los ltimos aos, siendo un
medio para hacer disponible los servicios y aplicaciones para los ciudadanos, las
empresas y las autoridades a travs de los sistemas tecnolgicos de una ciudad. Su
objetivo es aumentar la calidad de vida de los ciudadanos, y la mejora de la eficiencia
y calidad de los servicios prestados por las entidades de gobierno y empresas. Esta
perspectiva requiere de una visin integrada de una ciudad y de sus infraestructuras,
en todos sus componentes, es decir, tambin es preciso incorporar una serie de
dimensiones que no estn relacionadas con la tecnologa, como son, por ejemplo, los
aspectos sociales y polticos. Una ciudad inteligente puede ser considerada de
acuerdo a varias caractersticas: Economa inteligente, Smart People, Gobernabilidad
inteligente, movilidad inteligente, etc. A continuacin, se resumen una serie de
conclusiones del presente trabajo:
-

La innovacin es la clave del desarrollo de las ciudades inteligentes y la

tecnologa juega un papel importante en la innovacin.

La movilidad urbana es un tema muy importante para las ciudades inteligentes,

uno de sus mayores problemas es la congestin del trfico. Las ciudades
inteligentes disponen de aplicaciones en mviles que ayudan a los turistas a
evitar el trfico y tambin a encontrar aparcamientos antes de llegar al lugar, y
as pueden ahorrar tiempo. Se considera el uso de bicicletas en las ciudades
inteligentes fundamental para minimizar el CO2.

El turismo inteligente supone ahorro de tiempo para los turistas, ahorro de los
altos costes de personal para las empresas, pero condiciona a la realizacin de
grandes inversiones en la tecnologa. El turista inteligente necesita una lista de
informaciones digitales antes de llegar al destino elegido. El proyecto Hub by
Premier Inn facilita al turista conocer las informaciones detalladas sobre la
habitacin, hacer check in, saber donde salir etc., antes de llegar al hotel lo que
genera un ahorro de tiempo para el turista.

Gracias a las redes de sensores se ha desarrollado muchas aplicaciones en

distintos sectores capaces de mejorar las ciudades y la vida de los ciudadanos
y de los turistas, tambin la participacin ciudadana es fundamental para llevar
a cabo la implantacin de nuevas ideas y tecnologas. Con las nuevas
tecnologas se aprovech utilizarlas a la recogida y tratamiento de residuos
urbanos. El modelo smart city es una gran oportunidad para avanzar en la
eficiencia energtica.

El ciudadano necesita muchos servicios del gobierno o la administracin

pblica por eso en las ciudades inteligentes se ha creado una relacin directa
entre la administracin pblica y el ciudadano de manera online para facilitar su
bsqueda de informacin o el pago de las tasas, etc. Tambin su participacin
en las tomas de decisiones.
-21-

ZAID HUSEIN

En el tema de seguridad, para que el ciudadano viva en paz necesita una

seguridad total, en las ciudades inteligentes se utiliza el servicio de videovigilancia que son cmaras centradas para el control de determinadas zonas.
Por otro lado, en el tema de la medicina las ciudades inteligentes se ha
desarrollado mucho en este tema as que se puede consultar y supervisar con
o sin la presencia del paciente y tambin operarlo sin el contacto fsico.
Tambin uno de los servicios pblicos ms importantes en las ciudades
inteligentes es la educacin, gracias a las TIC se puede aprender y trabajar por
distancia a travs del internet lo que llamaba e-learning y teletrabajo. En la
economa se considera el turismo uno de los fuentes econmicos ms
interesante para los pases, por lo tanto se ha desarrollado mucho el turismo en
las ciudades inteligentes de manera de acercar las informaciones sobre las
ciudades con facilidades al turista a travs de las aplicaciones en los mviles.

el e-comercio consiste en la compra y venta de productos o de servicios a

travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.

Segn el ranking mundial de las ciudades inteligentes en 2012, permite

conocer el orden de esas ciudades as para tener informaciones sobre algunas
en concreto.

3.2. RECOMENDACIONES:
El tema tratado en este trabajo es muy actual y todava los especialistas estn
trabajando en su desarrollo. Sin embargo, podramos indicar que los gobiernos
interesados en el desarrollo del turismo inteligente tienen que poner a disposicin a las
empresas dedicadas a la innovacin tecnolgica varias facilidades legales y ofrecer
subvenciones para contribuir en el desarrollo del sector.
En nuestro caso concreto hemos encontrado que los destinos tursticos inteligentes
presentan una serie de ventajas y que, por ello, pueden facilitar tanto a ciudadanos
como a turistas su movilidad, su accesibilidad y sus relaciones con su entorno social.
De este modo, un destino turstico inteligente puede marcar mayores diferencias
respecto a otros destinos tursticos comunes y diferenciarse de ellos, aportando
muchas ventajas operativas para el turista que los visitan.

-22-

Bibliografa

EAE business School (2014): Smart turism: Las ciudades intelingentes atraen.
Disponible en: http://www.eaeprogramas.es/blog/2014/01/03/smart-tourism-lasciudades-inteligentes-atraen

Hosteltur (2014): los TIC en el sector turstico. Disponible

http://www.hosteltur20.com/Las_TIC_en_el_sector_turistico.php

Chamorro. R. (2008): Una revolucin en el turismo gracias a la TIC, p:30.

Disponible en: http://www.coit.es/publicaciones/bit/bit170/30-33.pdf

rea de organizacin y procesos (2012): CTECNO. Hoja de ruta para la Smart

City. Disponible en: http://www.ctecno.cat/wp-content/uploads/2012/03/Hoja-deRuta-Smart-Cities-def..pdf

Toms. M. (2013): Ciudad inteligente o Smart City. Disponible en:

http://suite101.net/article/ciudad-inteligente-o-smart-citya68157#.U57OQpR_tM4

Hosteltur (2013): Smart tourist y Smart destinations. Disponible

http://www.hosteltur.com/117370_smart-tourist-smart-destinations.html

Net !works (2011) : Smart Cities applications and requierements. p:35.

Disponible
en:
http://www.networksetp.eu/fileadmin/user_upload/Publications/Position_White_Papers/White_Paper
_Smart_Cities_Applications.pdf

Fundacin de innovacin (2011) : BANKINTER. El internet de las cosas.

Disponible
en
http://www.networksetp.eu/fileadmin/user_upload/Publications/Position_White_Papers/White_Paper
_Smart_Cities_Applications.pdf

Qiughua. Z. (2010): Blue sky Project: Innovation in education technology.

Disponible
en:
https://www.ibm.com/smarterplanet/global/files/us__en_us__government__prof
_zheng_final_6-3-2010.pdf

Definicin
de
la
aplicacin
http://en.wikipedia.org/wiki/Layar

SEGITTUR:
destinos
tursticos
inteligentes.
Disponible
en:
http://www.segittur.es/opencms/export/sites/segitur/.content/galerias/descargas/
documentos/Presentacin-Destinos-Tursticos-Inteligentes.pdf

Cohen. B. (2012): The top smart cities on the planet. Disponible en:
http://www.fastcoexist.com/1679127/the-top-10-smart-cities-on-the-planet

Schaffler. V. (2012): Project: Smart city Wien. Smart cities and communities.
Disponible en: http://eu-smartcities.eu/blog/project-smart-city-wien

BBC (2012): Europes biggest free wi-fi zone set for London. Disponible en:
http://www.bbc.com/news/technology-16440911
-23-

LAYAR.

Disponible

en:

en:

en:

ZAID HUSEIN

Gmez. L. (2011). LIVE Barcelona, logistics for the implementation of the

electric vehicule. Disponible en: http://www.pemb.cat/en/?projecte=livebarcelona-logistics-for-the-implementation-of-the-electric-vehicle

Ayuntamiento de Barcelona. Innovacin econmica.

http://www.22barcelona.com/content/view/698/897/lang,es/

La cadena Whitbread, https://www.whitbread.co.uk/about-us/index.html

-24-

Disponible

en: