UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

TRABAJO FINAL

CURSO

PROFESORA :
ALUMNOS

GESTION DE EMPRESAS
Ms. CARMEN GELDRES SANCHEZ

:
CACERES HUAMAN, WILLY JAVIER
CASTILLO BUSTAMANTE, MARIO

SEMESTRE ACADEMICO:

2014 - I

Trujillo, 05 de Julio del 2014

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA

: Ferretera EL INGENIERO E.I.R.L

SECTOR

: Comercializacin de Materiales de Construccin

UBICACIN

: Av. Amrica Oeste Mza V Lte 11 - Natasha Alta - Trujillo

CONTACTO

: Soa Isabel Julca Yomona (Representante de ventas)

DESCRIPCIN GENERAL:
Ferretera EL INGENIERO E.I.R.L. es una empresa privada dedicada comercializacin de
Materiales de Construccin. La empresa pertenece a la Familia Julca Yomona, tiene una
trayectoria de 5 aos dentro del rubro al que se dedica y se proyecta a seguir creciendo como
lo ha hecho siempre.
INTERROGANTES:
Qu modelo empresarial tiene la Empresa?
La empresa cuenta con un modelo de Distribuidor, pues comercializa Materiales de
Construccin.
Qu tipo de sociedad es la Empresa?
Ferretera EL INGENIERO es una empresa E.I.R.L., Empresa Individual con
Responsabilidad Limitada.
Indicar las diferentes fases del proceso administrativo, tales como: planeacin,
organizacin, direccin y control
Para mayor comprensin se presentar el Plan Estratgico de la Empresa.
Indicar si la empresa realiza administracin por objetivos, explicar el porqu
de la respuesta.
Para mayor comprensin se presentar el Plan Estratgico de la Empresa.
Principales cargos del Personal de la Empresa
Gerente
Administradores
Auxiliar contable
Ventas
Almacenero
Trabajadores de reparto

 Organigrama de la Empresa

PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

1. Planeamiento Estratgico: Ferretera EL INGENIERO E.I.R.L.

Quines somos?
Somos una empresa familiar trabajando 5 aos en el mercado de la construccin. 4
aos como persona natural y 1 ao y medio como persona jurdica. El Ingeniero E.I.R.L
es una empresa del rubro ferretero, somos una empresa

comercializadora de

suministros ferreteros ubicada en el distrito de Trujillo La Libertad, que atiende el

mercado local y la provincia de Santa - Chimbote, incluyendo a clientes institucionales
y consumidores. Adicionalmente, la empresa maneja un portafolio de productos
compuesto por cemento, fierro de construccin, ladrillos, agregados, alambres
elctricos, cerrajera, gasfitera, tubera, accesorio entre otros.
Por qu existimos?
Existimos porque creemos que podemos ser una empresa familiar exitosa innovadora
que pueda cubrir la necesidad del mercado de una manera diferente y efectiva que
pueda cumplir las expectativas de nuestros clientes y fututos consumidores.
Desde que nace una necesidad de parte de las personas, familias, constructoras, entre
otros el de adquirir materiales de construccin creemos que existimos para ellos como
parte de su solucin, ofreciendo el mejor servicio de calidad y tiempo.
Hacia dnde vamos?
Ferretera El Ingeniero tienes proyectos a largo plazo dentro de ellos principalmente
ofrecer un servicio de venta no solo de construccin, si no integrando la
diversificacin de producto relacionado a la construccin como parte de ellos integrar
los productos de lnea de acabados.
Tambin estamos trabajando para ofrecer un servicio integral en el rea de
construccin como el rea de consultora y construccin, sabemos que este proyecto
es una tarea a largo plazo pero creemos ser una empresa familiar diferente que no
solo puede cumplir una simple necesidad sino que puede hacer ms que eso, un
servicio totalmente integrado.

1.1 Visin
Ser una empresa que se expanda a nivel nacional y de tal manera reconocida por
ofrecer un servicio integrado en el mercado de la construccin.

1.2 Misin
Trabajar ofreciendo el mejor servicio de calidad y tiempo, cumplir con las
expectativas de nuestros clientes siendo para ellos parte de su solucin a su
necesidad.

1.3 Diagnstico Situacional

El Ingeniero E.I.R.L es una empresa familiar que ha ido evolucionando en su nivel
econmico, comercial, cartera de clientes y portafolio de productos dentro de
aquello teniendo que vencer paradigmas que adquieren las empresas familiares
como el hecho de trabajar una manera formal y el adquirir prestamos con
entidades bancarias, tras el transcurso de los aos su capital y sus activos
econmicos han ido incrementando como tambin su desarrollo de mercado
como es la ciudad de Chimbote.
1.3.1

Anlisis Externo
Este anlisis est relacionado a las oportunidades que ofrecen el mercado
y las amenazas que debemos de enfrentar.
Macroentorno:

Econmico:
La tasa de inters: se podra tomar como oportunidad y
amenaza ya que de acuerdo al estado econmico esto
puede variar.
Tipo de cambio: Esto tambin se podra tomar como una
oportunidad y amenaza ya que varias, como hacer pagos de
prstamos en dlares y el hacer compras de productos en
moneda extranjera.

Demogrfico: Tomamos este factor como oportunidad ya que la

poblacin de la ciudad de Trujillo est creciendo y cada vez se crea
ms la necesidad de adquirir y construir viviendas dentro de ello
nuestros clientes son familias, constructoras, ingenieros,
arquitectos, maestros de obras, pblico adulto en general.

Sociocultural: Tambin creemos que este factor sera una

oportunidad ya que el estilo de vida de las personas cada vez se
opta por tener un hogar independiente adquiriendo por construir
casas con diseos modernos lo cual nos genera ms oportunidad
para la compra de materiales.

Poltico legal: Tomamos este factor como amenaza ya que cada

vez el estado crea leyes q incluyan la recaudacin de ms
impuestos, como tambin su amparo ms a su ley laboral. Creemos
que debera ser un poco ms con las empresas pero que la
formalidad siga creciendo.

Tecnologa: La tecnologa es una oportunidad para nosotros la

cual hemos tratado de adherirnos a ello como el usos de software
de un sistema la cual usamos el programa digital bussines nos
reduce tiempo en trabajo y genera un mejor control.

Medio ambiente: El medio ambiente puede ser una amenaza para

nosotros ya que una catstrofe climatolgica puede producir un
riesgo y prdidas para nosotros.

Microentorno: (Se analiza a travez del modelo de Porter)

1.3.2

La amenaza de consumidores potenciales: Dentro de

nuestros clientes potenciales tenemos a los ms cercanos
como: Cerro negro, Oblitas, Shilico, El Diamante. Como
tambin el ingreso de las cadenas grandes como Sdimac,
Maestro, Promart que son empresas globales.

La rivalidad entre los competidores actuales: Cuando el

mercado se pueda encontrar en un nivel bajo existe la
participacin de las otras ferreteras con competencias
desleales.

El poder de negociacin con los consumidores: Nuestro

objetivo es tratar de tener las mejores relaciones amicales
de nuestros clientes para que de esta forma sea ms
ptimo el nivel de negociacin con ellos.

El poder de negociacin con los proveedores: Tratamos

de tener una cartera de proveedores amplia para poder
comprar costos y optar por el ms conveniente, como
tambin estos puedan ser eficientes y a tiempo.

Anlisis Interno
La parte interna tiene que ver con las Fortalezas y las Debilidades de la
empresa, aspectos sobre los cuales tienen algn grado de control. Estos
elementos se refieren a los activos, al personal, las ventas, compras y el
financiamiento.

Los activos: Contamos con movilidades de reparto como el camin

Hyundai de 4 TN y una motocar, tambin con escritorios, andamios
y equipos de computadoras.

El personal: Contamos con 7 trabajores: El gerente, el

administrador, auxiliar contable, ventas, almacenero y 2
trabajadores para la entrega de materiales.

El financiamiento: Actualmente trabajamos con capital propio y

en la actualidad no contamos con ningn crdito bancario.

Comercial: Nuestra fuerza de ventas esta en capturar clientes

nuevo y mantener a nuestros clientes potenciales con el mejor
servicio posible, tratamos de mantener inventarios ptimos,
empleamos canales de distribucin como entrega en tienda,
delivery y entrega directa. Tambin tratamos de ofrecer un servicio
diferenciado como la entrega a domicilio de productos pequeos,
lo cual las ferreteras existentes no ofrecen por tema de costos.

1.4 Anlisis FODA

Es la sigla usada para referirse a una herramienta analtica que permita trabajar
con toda informacin que posea la ferretera El Ingeniero, til para examinar sus
FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS.
Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para la interaccin entre las
caractersticas particulares de la organizacin y el entorno en el cul esta
interactuada.
1.4.1

Componentes:
Para una mejor comprensin de dicha herramienta estratgica,
definiremos las siglas de la siguiente manera:
Fortaleza.- Son todos aquellos elementos positivos que diferencian de
la competencia
Debilidades.- Son los problemas presentes que una vez identificado y
desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
Oportunidades.- Son situaciones positivas que se generan en el medio y
que estn disponibles para todas las empresas, que se convertirn en
oportunidades de mercado para la empresa cuando sta las identifique y
las aproveche en funcin de sus fortalezas.

Amenazas.- Son situaciones o hechos externos a la empresa o institucin y

que pueden llegar a ser negativos para la misma.
1.4.2

Metodologa
El anlisis FODA es un concepto muy simple pero en l residen conceptos
fundamentales de la Administracin. El anlisis FODA tiene como objetivo
convertir los datos que disponemos en informacin procesada y lista para
la toma de decisiones (estrategias). Para poder realizar un bun anlisis se
debe tener la capacidad en universo de informacin en una organizacin
(lo relevante de lo irrelevante, lo externo de lo interno, lo bueno de lo
malo).
El anlisis FODA se puede desarrollar contestando estas preguntas: Es
relevante para mi organizacin? Es una variable interna o externa a mi
empresa? Es bueno o malo para mi empresa?

DEBILIDADES

NO cuenta con un diseo de gestin

FORTALEZAS

logstico, la cual se pueda regir a un

modelo, normas y polticas de trabajo.

informacin de software.

No se trabaja de una manera

totalmente organizada.

Cuentan con un sistema de

La mayora de las entregas a los
clientes son cumplidas a tiempo.

No cuenta con un indicador que

Cuenta con una estrategia competitiva

como la entrega de pedidos pequeos.

pueda medir el desempeo operativo

de la empresa.
OPORTUNIDADES

Sus competidores no cuentan con

AMENAZAS

polticas de entrega a domicilio con

gestin logstica genera un trabajo

pedidos pequeos.

desordenado.

Reduccin de costos en producto por

compras por mayor y por paquetes.

Al no contar con un sistema de

Reduccin de costo en fletes en

Mientras ms va creciendo la
empresa, el control se va perdiendo.

Alguna empresa ferretera del mismo

productos con red de distribucin de

rubro pueda implementar un sistema

entrega directa.

de gestin logstica, perdiendo a esta

La burocracia de las cadenas grandes.

empresa la competitividad en el
mercado.

1.5 Objetivos estratgicos:

1.5.1

Objetivos Estratgicos Generales:

Disear un sistema de gestin logstica para generar una ventaja
competitiva de la Ferretera El Ingeniero E.I.R.L.

1.5.2

Objetivos Estratgicos especficos:

Diagnosticar el estado actual de la gestin logstica en la empresa
El Ingeniero E.I.R.L.
Proponer la estructura organizacional que adopte el sistema de
gestin Logstica apropiada para la empresa El Ingeniero E.I.R.L.
Definir los indicadores de la gestin logstica para medir su
desempeo operativo

1.6 Propuesta del plan estratgico:

Propuesta:
Actores de SGL
Los actores del SGL definidos en el estudio (Hoek 1999)se han dividido en: a)
upstream(hacia adelante), b) midstream(medio) y c) downstream(hacia atrs). A
continuacin, se describen cada uno de los actores (ver tabla 2).
Tabla 2. Actores de SGL
Upstream (hacia adelante)

Midstream (medio)

Downstream (hacia atrs)

Proveedores de materias

Empresa comercializadora

Clientes

primas, servicios e

eje principal de la cadena

Distribuidores

informacin

de suministro productos

Retailers (minoristas)

ferreteros
Fuente: (Hoek 1999)
Del anlisis de los actores de la SGL, concluimos que la empresa ferretera El Ingeniero E.I.RL
o productora (midstream) es la ms importante, ya que esta se encarga de establecerlas

polticas, prcticas y recomendaciones que promueven el desarrollo de un sistema eficiente y

eficaz en la cadena de suministro como un todo.
Estructura de SGL para la empresa de suministros ferreteros
El SGL para la empresa en estudio establece puntos o eslabones, en los cuales, se
considera apropiado establecer los indicadores de desempeo dentro de los procesos
logsticos, con el fin de que la empresa genere informacin para toma de decisiones en
acciones de mejora del sistema de gestin (figura 4).
Figura 4: Estructura modelo de SGL de empresa de suministros ferreteros

Elementos del modelo

Si la empresa El Ingeniero EIRL quiere asegurar que el modelo satisfaga los
requisitos logsticos, debe contar con los siguientes elementos:
Responsabilidad de la Gerencia
La gerencia debe establecer, documentar y mantener el SGL y aplicar el
concepto de mejoramiento continuo de su eficacia a travs de planes de
mejora, para ello debe asegurarse de que:
Se determine los requisitos logsticos del cliente
El SGL cumpla con los requerimientos logsticos del cliente
Gestin de los Recursos
En cuanto a los Recursos humanos
Empoderamiento del personal: fortaleciendo sus capacidades, confianza,
visin y protagonismo como grupo social para impulsar cambios positivos
de las situaciones que viven.
Organizacin del personal: se debe documentar las responsabilidades de
todo el personal asigna al SGL.
Referente a recursos de informacin:
Procedimientos: Todos los procedimientos deben documentarse y validarse
para asegurar la eficacia de stos.
Software: deber contarse con uno confiable y amigable. Su revisin debe
de ser de forma continua y validado para su aplicacin. Debe contarse con
copias de seguridad.
Registros:

los

registros

con

la

informacin

requerida

para

el

funcionamiento del SGL deben mantenerse de forma documentada para su

control de los registros que recoja la identificacin, el almacenamiento, la
proteccin, la recuperacin y la disposicin de stos.
Procesos Logsticos Operativos
Servicio al Cliente (Ventas): es el servicio que se proporciona para relacionarse
con sus clientes y garantizar que al aceptar un pedido se cumpla con los

requisitos logsticos del mismo condiciones de entrega del producto,

preservacin del producto, plazo de entrega y dems requisitos especificados
por el cliente as como realizar el respectivo seguimiento de dichos
requisitos.
Servicio de proveedores: el objetivo es garantizar que las compras y el
aprovisionamiento cumplan con los requisitos establecidos en las rdenes de
compra.
Almacenamiento: su misin ser el aseguramiento en la recepcin, el
almacenamiento, manipuleo y movimiento dentro del almacn hasta el punto
de consumo.
Gestin de inventarios: como es un punto determinante en el manejo
estratgico de la empresa, su misin es la de asegurar el suministro de los
diferentes productos que se comercializan en el momento adecuado y reducir
al mnimo los niveles de existencias.
Transporte y distribucin: esta actividad tendr como objetivo garantizar la
entrega del producto al cliente en el plazo, cantidad y conformidad con los
requisitos especificados.
Produccin servicio de consultora y construccin
La misin de este proceso que lo consideramos como una
estrategia logstica de fidelizacin del cliente, es garantizar el
apoyo al cliente en materia de seleccin de los materiales de
construccin, reduccin de sus costos en la realizacin de
proyectos de viviendas, gestiona todo tipo de documentacin que
sus clientes necesiten, documentacin administrativa, ayudas a la
rehabilitacin, permisos y licencias, proyectos bsicos y proyectos
definitivos, direccin de obras, estudios del terreno para edificar,
proyectos de final de obras .La buena prctica en la realizacin de
estos trabajos permitir consolidarnos en el mercado, logrando as
mismo la confianza de nuestros clientes.

 Indicar el clima organizacional en la empresa, si fuera bueno cmo se podra

mejorar? y si no tiene buen clima Qu acciones se podran tomar?
Clima laboral:
Es una empresa familiar lo cual genera un ambiente ntegro y de apoyo entre ellos
mismo como tambin con las personas que no son familia y solo son trabajadores.
El ser una empresa familiar tambin crea un ambiente un poco conflictivo entre
ellos mismos ya que se mezcla el rea familiar de lo profesional, lo cual esta
empresa trata de mejorar cada da.
Indicar la tica y responsabilidad social de la empresa, si la tiene cmo la
puede mejorar? y si no la tuviera cmo podran aplicar la tica y
responsabilidad social en la empresa?
En cuanto a la RSE en su entorno como es su zona de ubicacin ofrece entregas
pequeas a sus domicilios por el simple hecho de ser vecinos de la zona. Trata de
mantener un ambiente limpio y tener una buena convivencia con su entorno de la
ferretera.
No tiene proyectos sociales en la actualidad por ser una empresa pequea, pero no
descarta la posibilidad de incurrir en aquello.
Indicar que tipos de negociacin realiza la empresa
Es una empresa comercial (compra y venta) de productos de materiales de
construccin.
Indicar como afecta la globalizacin a la empresa
La globalizacin tiene su ventajas y desventajas por ejemplo en las empresas de
cadenas grandes y globales como: sdimac, Maestro y Promart tiene una ventaja por
ser empresas que cuentan con un capital grande, estas empresas emplean estrategias
de costos vendiendo hasta por debajo de costos con la intencin que el pez gordo
coma al pez chico, pero por el simple hecho de ser cadenas grandes tambin cuentan
con un sistema burocrtico lo cual genera una ventaja para la ferretera El Ingeniero,
pueden minimizar sus costos pero su atencin no es personalizada y sus entregas son
psimas y lentas, lo cual El Ingeniero aprovecha la debilidad de estas para generar una
oportunidad ante ellos y tambin tratando de mejorar su gestin logstica.
Indicar que alianzas estratgicas tiene la empresa
Las alianzas estratgicas que cuenta El Ingeniero son con sus proveedores ya que llega
a un acuerdo con ellos para que algunas compras que se realizan sean con despachos
directos a los consumidores finales, generando una ventaja competitiva en reduccin
de costo de mercadera en flete.

 Indicar si la empresa tiene franquicias

No, no cuenta con franquicias.
Indicar si la empresa realiza Gestin Ambiental, realizar las mejoras respectivas
La Empresa no realiza Gestin Ambiental.
Indicar si en la empresa se realiza coaching, realizar las mejoras respectivas
La Empresa, no cuenta con Coaching
Indicar si la empresa realiza Outsourcing
No cuenta con el servicio Outsourcing ya que el trabajo que ofrece lo realiza de
manera directa de la misma empresa.

ANEXOS: Fotografas de la Empresa