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LATERCERA Lunes 8 de septiembre de 2014

Gestin de Operaciones

Inicio de clases: Septiembre 2014

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Cmo lograr operaciones

competitivas en un mercado global?
Ser exitosos no es nada
sencillo en un entorno
empresarial tan competitivo
como el actual. Y es que hoy
ya no basta que las empresas
cuenten con recursos, adems
deben formular estrategias
acertadas que aseguren
viabilidad y proyeccin
futura. La clave es generar
altos estndares, que se
consiguen a travs de la
Gestin de Operaciones

Escanea
este cdigo
para ms
informacin.

PROFESOR

Mauricio Mndez
Ingeniero Civil de Minas, Universidad de Chile.
Mster en Ciencias Aplicadas con
especializacin en Gestin Industrial,
Universidad Catlica de Lovaina.
Diplomado en Gestin de Productividad
y Calidad Universidad Catlica de Chile.

Cmo influye el liderazgo participativo

en la Gestin de Operaciones?
Debido a la exigencia de los mercados, nadie puede desconocer que ese jefe que desde el Olimpo supervisaba y decida
todo, ha quedado en el pasado. En su lugar, ha surgido el jefe
coordinador de acciones, que ha debido aprender a delegar
responsabilidades en pos del buen funcionamiento de la organizacin. Para cumplir con ello, se ha hecho indispensable
contar con una estructura organizacional compuesta por distintos niveles de responsabilidades y toma de decisiones. Un
modelo ms rpido, pero mucho ms complejo.
As, cada una de las decisiones que se tomen en la compaa
deben estar alineadas a la estrategia global de la empresa,
definida por su nivel ejecutivo superior. Por lo mismo, esta
estrategia global debe ser conocida por todos los miembros
de la organizacin, para luego desplegarse en forma de objetivos y metas por cada una de sus reas, adquiriendo diferentes lenguajes y especificidades segn roles, funciones y
responsabilidades. As, los funcionarios de la empresa entendern qu rol juegan ellos dentro del objetivo global y cmo
pueden aportar para que ste se logre. Mientras ms claridad haya en los objetivos globales, ms enfoque se alcanzar
en la organizacin.
> La Gestin de Operaciones es un rea que tiene a su cargo
una labor de vital importancia: disear e implementar el
objetivo final de la compaa.
> Esta tarea es de complejidad extrema, ya que su funcionamiento depende de un sinnmero de variables, como la
estructura organizacional; la diversidad de productos y
servicios; el tamao de la empresa y los tipos y nmero de
procesos. En definitiva, es la responsable de los resultados
econmicos de la organizacin.
> En esa lgica, la Gestin de Operaciones se caracteriza
por un conjunto de prcticas que dan la direccin al quehacer de los procesos. Y por lo mismo, le compete definir
los estndares y metas que deben ser alcanzados por la
compaa para mantener el control sobre los resultados y
corregir las desviaciones. El objetivo es aportar al resultado
de la empresa.
> Cuando hablamos de estndares, nos referimos a aquellos
atributos de los productos o servicios que son valorados
por los clientes, en la medida en que cumplen con sus expectativas. Tambin son esenciales los niveles de eficiencia
y productividad en los procesos.

> El objetivo es obtener productos y servicios a costos

competitivos dentro del mercado. Por ello, los estndares
deben ser prcticas transversales a toda la organizacin y
suelen diferenciarse por los niveles de responsabilidad que
tienen las personas a su cargo.
> Es fundamental que la empresa, en forma global, cuente
con un conocimiento cabal y profundo de los procesos,
identificando las variables que afectarn el desempeo
de la organizacin y la relacin entre los problemas y su
impacto en los resultados.
> Las prioridades de los procesos varan segn el tipo de
empresa. Sin embargo, para todas el objetivo final es lograr
el mximo nivel de competitividad: conseguir el mejor producto con la mxima eficiencia en trminos de costos, tiempo
y calidad. Esto es la clave de la Gestin de Operaciones.
> La mxima competitividad slo se podr alcanzar en la
medida en que se establezcan y consoliden las mejores
prcticas de gestin, lo que debe ir acompaado de un estilo
de trabajo adecuado, conocido por todos los miembros de
la organizacin y que permita alcanzar sustentabilidad en el
tiempo, de acuerdo al posicionamiento que se pretende lograr.

De la teora a la prctica
Roberto Inglis,
administrador de empresas,
jefe de operaciones Castao.

La Gestin de Operaciones, al coordinar las metas

operativas y las metas de la organizacin en su
conjunto, debe disearse de manera de anticipar
las necesidades futuras, para cuando esas metas
generales vayan cambiando con el tiempo.

Cristhian Castillo,
ingeniero ambiental,
supervisor
Medioambiente Compaa
Minera Lomas Bayas.
La Gestin de Operaciones resulta tremendamente
importante en el control y manejo de variables
operacionales que caracterizan a una industria,
permite tomar las medidas adecuadas cuando stas
se desvan de la estrategia productiva y de negocio.

Mauricio Mndez
Profesor Gestin de Operaciones eClass..

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de 1435 empresas
dan el salto hacia la
excelencia, segn un
estudio del profesor de
Stanford, Jim Collins.

condiciones poseen las

empresas que pasan de
buenas a excelentes, segn
Jim Collins: gente disciplinada,
pensamiento disciplinado y
accin disciplinada.

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