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Proceso
Objetivos
Proporcionar una explicacin del Diagrama de Flujo.
Demostrar dnde encaja el Diagrama de Flujo en:
Medir-Analizar-Mejorar-controlar.
Mostrar un ejemplo paso por paso del mismo.
Proveer ejemplos de Diagramas de Flujo.
Desarrollar un ejercicio en equipo del Diagrama de
Flujo.
+15 Entradas
Matriz de C & E
10-15
Matriz de FMEA
8-10
4-8
Diseo y anlisis de
experimento
3-6
Proceso Mejorado
Cundo se utiliza el
Diagrama de Flujo?
Siempre
Asesor: Pablo Ballesteros Barradas
Subensambles.
Lugar dnde recolectar datos.
Los primeros KPIVs que se van a poner en el FMEA.
Tcnicas Avanzadas de Calidad
PERIODO __________________________
Libramiento vial Monterrey Cd. Victoria Kmm 150. Tel / Fax : (821) 212 44 33. Linares N.L.
Item
2.1.2
Identifica cuellos de
Hallazgo
No se present un programa de limpieza en donde indique las reas
de limpieza, las frec uencias y los responsables para realiz arlo
Durant e un rec orrido el da 26 de Oc t ubre por los baos de la fuerza Elaborar un programa de limpieza para los baos de la
2.1.3 de vent as, se enc ontr que no se enc ont raba aseado
franquicia. Generando y sons ervando la evidencia
7.3.1
Fecha compromiso
Inicia
Termina
Autoriza liberacin de
hallazgo
BRENDA ELIZONDO
1-dic-05
15-dic-05
BRENDA ELIZONDO
1-dic-05
15-dic-05
1-dic-05
15-ene-06
ISIDRO CAMARILLO
1-dic-05
15-dic-05
Firma
Versiones de un Proceso
Lo real
Diagrama de Flujo
Nota:
Observa que cada
smbolo va en
secuencia numrica
ascendente; por
ejemplo:
Existen 2 smbolos
para almacenamiento,
2 demoras, 4
operaciones y una
inspeccin, cada una
numerada en forma
ascendente
Inicio
Descargar
Desmontar
Desengrasar
Enfriar
Limpiar
2
1
2
Asesor: Pablo Ballesteros Barradas
Esperar
Inspeccionar
Almacn de producto
terminado
Haga una lista de los pasos generales del proceso y las variables de entrada
KPIVs y salidas claves KPOVs. Incluya las actividades que agregan / no
agregan valor en el proceso.
PASO 1
Haga una lista de los pasos generales del proceso y las variables de
entrada y salida claves. Incluya las actividades que agregan / no
agregan valor en el proceso.
Proceso
Xs
Entradas
Ys
Salidas
Clave
Rectificado
de Flecha
2)
Dimetro de la flecha
3)
Primer rectificado
Acabado
4)
Rectificado final
Conicidad
5)
Redondez
6)
7)
Inspeccin
PASO 2
Construya el diagrama en base a la secuencia de su proceso utilizando
la simbologa correspondiente.
Inicio
si
Fin
no
PASO 3
Escribir CTQs en cada paso (segn corresponda)
Inicio
AD
si
A, C, D
no
Fin
CTQs
A)
Dimetro de la flecha
B)
Acabado
C)
Conicidad
D)
Redondez
PASO 4
Posicin de
cargado
Inicio
Velocidad de
cargado
Herramienta
de tugsteno
OD flecha
Refrigerante
Refrigerante
Fza. De
cargado
Fza. De
cargado
Propiedades
material
AD
?
no
si
Presin de
aire
Propiedades
material
Voltaje
Buril de
carburo
Enfriamiento
Velocidad
de la pza.
constante
A, C, D
Fin
Entradas
Crtica
Controlable
Ruido
CTQs
Etiquetas
7. Inspeccin
Instrumentos
de medicin
Pza.
terminada
A)
Dimetro de la flecha
B)
Acabado
C)
Conicidad
D)
Redondez
Tcnicas Avanzadas de Calidad
PASO 5
Refrigerante
OD flecha
Fza. De
cargado
Refrigerante
Posicin de
cargado
Inicio
Velocidad de
cargado
Herramienta
de tugsteno
Fza. De
cargado
Propiedades
material
Propiedades
material
AD
Buril de
carburo
si
no
Presin de
120 Volts aire
Velocidad Enfriamiento
constante de la pza.
Pza.
terminada
Instrumentos
de medicin
Etiquetas
A, C, D
Fin
Especificaciones
Posicin de cargado.PE (Pulley End) Primero, OPE (Opuesto al Pulley End) primero
con los ltimos dos
Velocidad de cargado. Constante, no puede cambiar
Herramienta de tugsteno Filo a 45 grados
OD Flecha 0.504/0.507 Stock, 0.5019/0.5011 Inicial
Refrigerante ph, conteo de particulas controlado por el proveedor
Fuerza de cargado Entre 50-55 Nw
Buril de carburo.. Con angulo de 65a 68
Presin de aire 80 psi +/- 3 psi
Sistema de medicin. Calibrados y manejar 10% de la tolerancia
Asesor: Pablo Ballesteros Barradas
10
Tres condiciones
1.- Le interesa al cliente
2.- Cambia fsicamente el producto / parte
3.- Se hace bien la primera vez
11
Fin
Lmites definidos
Actividades que
agregan valor
Tiempo transcurrido
(Sin actividad alguna)
Actividades que
no agregan valor
Inicio
si
Fin
no
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Diagrama de Pasta
Actividades
Secuencia
Tiempo
Anlisis
Anlisis
Accin
Participantes
Tiempo
Asesor: Pablo Ballesteros Barradas
VENDEDOR
CLIENTE
FOLIO: PVA-PHCL
NIVEL: BASICO
SUPERVISOR DE
VENTAS
CAJA
Inicio
10
7
2
Si
Cobra accesorio,
entrega ticket y
factura
Solicita
accesorio
Accesorio
en
existencia?
Si
13
Registra venta
perdida en
formato 1.3.F-01
No
Registros
OK?
15
No
Rev. A
tem: 1.3.P-01
PROCEDIMIENTO PARA LA
VENTA DE ACCESORIOS
Registra venta
en formato
1.3.F-02
Acepta
opcin
diferente?
No
Si
11
9
Firma y conserva
registros para
anlisis posterior
14
12
Revisa y corrige
comentarios hechos
por Supervisor de
Ventas
Ofrece opcin
diferente
3
Solicita llave
en caja
No
4
Muestra
accesorio
solicitado
Compra
accesorio
?
Si
FIN
Paga articulo
en caja
13
DESCRIPCION DE LAS
ACTIVIDADES PARA LA VENTA
DE ACCESORIOS
No
No mbre de actividad
tem: 1.3.P-01
Rev. A
FOLIO: PVA-PHCL
NIVEL: BASICO
Descripcin de actividad
Responsable
Solicita accesorio
Accesorio en
existencia?
Vendedor
Vendedor
Muestra accesorio
solicitado
Vendedor
Compra accesorio?
Cliente
6.1 Una vez que el cliente esta conforme con el accesorio, pasa a caja a
liquidar el costo del mismo.
Cliente
Cliente
Caja
Registra venta en el
formato 1.3 F02
8.1 En todos los casos deber registrar las ventas de los accesorios en el
formato 1.3. F-02.
Caja
9.1 Para la tienda matriz, caja deber solicitar el Vo. Bo. Del super visor de
ventas por lo menos cada 3 dias ya que al finalizar el periodo semanal los
formatos 1.3 F-01 y 1.3. F-02, debern contar con la firma del super visor de
ventas.
9.2 Para las tiendas sucursales, el supervisor de ventas cada vez que
realice un inventario a las mismas, deber solicitar los formatos 1.3.F-01 y
1.3.F-02, para su revisin.
Caja
10
Registros OK?
Super visor de
Ventas
11
Super visor de
Ventas
12
Revi sa y corrige
comentarios hechos por
Supervisor de Ventas
12.1 Cuando el Super visor de Ventas no esta de acuerdo con los registros,
ste debe de revisarlo cuidadosamente y debe corregir los comentarios o en
su defecto aclarar las dudas que tenga el Super visor de Ventas, y continuar
procedimiento en el paso No.9
Caja
13
13.1 Cada vez que no haya en existencia algn accesorio solicitado por el
cliente, esto se deber considerar en todo momento como una venta perdida
y por ende, se deber registrar en el formato 1.3 F-01.
Vendedor
14
14.1 Deber hacer labor de venta y ofrecer otro accesorio al cliente, ya sea
porque no hay accesorios en existencia o sea porque no le haya gustado al
cliente el accesorio mostrado.
Vendedor
15
Cliente
14
DIAGRAMA DE RECORRIDO
Diagrama de Recorrido:
Recorrido Recepcin, inspeccin y numeracin de
piezas (mtodo original)
Camin
PLANO INCLINADO PARED
RECEPCIN
BANCO
BASCULA
2
3
ESTANTES
BANCO
5
LUGAR DE
ENSAMBLAJE
ESTANTES
2
ESTANTES
DEPSITOS
11
7
3
DEPSITOS
2
9
6
10
5
1
BANCO DE INSPECCIN
15
16
Informar
caracteristicas
Solicitud
Llaves
Computadora
Activar
equipo
Solicitud
Llaves
Cobrar
equipo
Solicitud
Llaves
Computadora
Llaves
Fin
MATRIZ
Solic itud
Llaves
CAUSA-EFECTO
9
CTQs
10
Entradas
10
E
N
T
R
A
D
A
S
SALI DAS
Empresa innovadora
Implementacin de un SGC
Apoyo de auditores externos
El producto se vende solo
Buena comunicacin con sus
conquistas
Se cuenta con recursos
econmicos
Comunicacin con sus
proveedores
Paquetes promocionales
ESTUDIOS Multi-variables
MATRIZ AMEF
ANALISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLAS
Si la severidad es grande (9
10) implementar accin
correctiva/preventiva, en el
siguiente orden: Severidad,
Ocurrencia, Deteccin.
67
SEV
Causas
Potenciales
qu causa la
falla en la
entrada clave
OCU
Controles
Actuales
cules son
los controles
existentes
(inspeccin y
prueba) que
previenen la
causa o en el
modo de
falla? Debe
incluir un
nmero SOP
DET
RPN
Acciones
Recomendadas
Enfocarse en valores
grandes de Severidad y
RPN.Si la severidad es
grande (9 10) se
deber
determinarbacciones
correctivas/ Preventivas
en el siguiente orden:
Seve, Ocurre, Detecc.
El mtodo preferido
para mejorar la
deteccin es usar PokaYoke
Responsable
y fecha de
Acciones
terminacin
tomadas
Resultado de acciones
Sev
Ocurr
Detecc
RPN
Reevaluar RPN
45
Paso del
proceso/
Entrada
cul es la De que
cul es el
entrada
manera la
impacto en las
clave del
entrada
variables de
proceso?.
clave puede salida
Usar verbos fallar
(requerimientos
de accin
del cliente) o
requerimientos
internos
descripcin de la accin
No.
Acciones
Recomendadas
RPN
de cumplimiento
DET
Producto de S x O x D
MF?
OCU
Efectos
Potenciales de
la Falla
Causas
Potenciales
Modo
potencial de
Falla
SEV
Controles
Actuales
Efectos
Potenciales de
la Falla
EJERCICIO
Diagramar los pasos del producto que present en la
matriz QFD de la unidad anterior
Salida: Presente su diagrama de flujo en papel rotafolio
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