INACAP MAIP

INGENIERIA EN MINAS
Legislacin Minera Aplicada.

APLICACIN DE
NORMATIVA ISO
9001

Nombre Alumno (s): Lucia Orellana Recabarren

Marcelo Gonzales Pena.
Nombre Profesor: Patricio Leguina
Fecha: 10 de Noviembre de 2014

Introduccin.
En el siguiente informe se dar a conocer una de las tantas empresas que
han adquirido un compromiso mediante un sistema de gestin de calidad
mediante la normativa ISO 9001, dando a conocer cules fueron los
procedimientos a seguir, en la cual cabe destacar que no es obligatoria, pero sin
embargo es muy importante en el presente para obtener una mejor
competitividad en el mercado.
La ISO 9001 es una norma internacional y que se centra en todos los
elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de
sus productos o servicios.
La empresa que se presentara a continuacin no tan solo trabaja con la
normativa de calidad sino que tambin con la ISO 14001, la cual es para
implementar un sistema de gestin ambiental.

Identificacin de empresa organizacin que

hace uso de la normativa ISO.
A partir del ao 2002, Polytex en Iquique empez la bsqueda de un
ordenamiento en su organizacin, por lo cual dispuso en primera instancia
implementar el Sistema de Gestin de Calidad, ISO 9001, logrando certificarse el
2003.
Una vez conseguida, en parte, la maduracin de este Sistema en Planta,
se continu con otros Sistemas de Gestin que complementaran y potenciaran
lo que se logr con la ISO 9001.

Descripcin de la empresa.
Polytex S.A. es una empresa chilena con aos de experiencia en la
fabricacin de productos plsticos. Actualmente poseen en Chile modernas
instalaciones en Santiago e Iquique, y en Lima Per ya han iniciado las
actividades de procesamiento con una lnea de ltima generacin. Comercializan
sus productos en el mercado nacional y extranjero.
El Mercado Global es atendido por las plantas de produccin de Iquique,
Santiago y Lima, lo que otorga una gran ventaja desde el punto de vista logstico,
debido a que les permite ofrecer un servicio de despacho oportuno, en menor
tiempo y costos para los clientes.
En todos los procesos se utiliza materia prima y aditivos nacionales e
internacionales de primera calidad, siendo sus propiedades verificadas con
rigurosos controles de calidad, respecto de la certificacin entregada por sus
proveedores, estableciendo en cada uno de los procesos de fabricacin el
aseguramiento necesario de cumplimiento de especificaciones.
Satisfacemos diversos mercados que demandan los productos, siendo las
principales transacciones las realizadas en el rea Industrial, de Distribucin y
Consumo Masivo. La principal Fortaleza tiene sus cimientos en la Flexibilidad y
Creatividad para dar soluciones a problemas o a proyectos especficos que
tienen los Clientes. Todo el personal tcnico tiene la experiencia, competencia y
habilidad para consolidar los requerimientos necesarios de una necesidad de
Mercado o de un Cliente directo.

Parte de la produccin se exporta a Argentina, Uruguay, Bolivia, Ecuador,

Paraguay, Per, Mxico, Australia, Sudfrica, Estados Unidos y la Unin
Europea, donde Polytex se ha logrado consolidar por la calidad de los productos
que ofrece. Estos productos principales son; las Geomembranas, Mallas
Raschel, Tuberas de drenaje y Tuberas de HDPE lisas entre otros.

Identificacin y descripcin de la normativa

ISO.
Para garantizar que se cumple con un Sistema de Gestin de calidad con
estndares internacionales, durante el 2002 se realiz la Auditora Externa de
Certificacin a las instalaciones de la compaa por parte de la empresa
certificadora BVQI. Los positivos resultados

permitieron la obtencin de la

certificacin bajo la Norma ISO 9001.

Con la obtencin de este certificado la empresa Polytex demuestra el
compromiso con la calidad de sus productos y satisfaccin de sus clientes.
A dems asegurar que sus productos y servicios, cumplen tanto con los
requisitos del cliente como los aplicables a la normativa ISO permitiendo medir el
progreso hacia la mejora continua del desempeo de la organizacin y ayudar a
la mejora del desempeo de la organizacin.

ISO 9001.
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de
gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos
o servicios.
La ISO 9001:2000 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que
es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos
o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta
acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada
disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la
certificacin ISO 9001.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la
abreviacin aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra,
Suiza, y est formada por una red de institutos nacionales de estandarizacin en
156 pases, con un miembro en cada pas.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que
cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como
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para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO,
siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su
cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de
calidad adaptados a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un
requisito para que una empresa se mantenga en una posicin competitiva dentro
del mercado

Implementacin normativa
empleo la empresa

ISO

9001

que

El primer paso es realizar una capacitacin para entender un amplio

espectro de ideas y de lenguaje que debe aprender la

empresa desde la

gerencia hasta el ltimo empleado.

Debemos entender e inducir en la cultura de la empresa el significado de
trminos tpicos que utiliza la norma ISO 9001:2008, tales como calidad, mejora
continua, modelo PDCA, medicin, control de procesos, retroalimentacin del
cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad, producto no conforme, falla,
plan de accin, procedimiento, verificacin, validacin, revisin, entre otros.
Respecto de la capacitacin, esta nos permite que el personal vaya
adquiriendo nuevos hbitos, nuevos comportamientos con relacin a sus
prcticas habituales de trabajo, por. Con la capacitacin se producen efectos de
motivacin, claridad de porque debe hacerse as y no de otra forma, se reduce la
resistencia al cambio, el cual es paulatino. Por lo que se deduce que todos los
que componen la empresa deben saber las reglas establecidas en las normas de
referencia. Esto no se hace por decreto, se hace por un proceso ms complejo
donde las personas son los actores, donde la gerencia se compromete
formalmente y es con esta conviccin en la se puede lograr los avances y hacer
las correcciones que el nuevo sistema demandar respecto al que existe en la
empresa.
En cuanto, a la parte operativa es la ms gruesa del sistema ISO
9001.2008, ya que la empresa deber definir la planificacin de sus procesos, la
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infraestructura mnima necesaria para atender a la calidad que se espera, se

deber revisar el trabajo operativo propiamente tal y verificar si se dispone del
equipamiento apropiado.
En esta parte, como se dijo la ms larga, se revisan el sistema de compras
y como se gestionan estas actividades, quienes son los proveedores y cuanto
conocen de su empresa, el sistema de diseo, el cual en las primeras ediciones
de la norma fue un requisito voluntario, pero ahora es obligatorio, salvo que se
demuestre que en definitiva no aplica a su empresa. Bajo este requisito se
atienden a nuevas ideas o cambios en la lnea de productos. Hoy, este requisito
es muy valioso para atender a nuevos productos o servicios que pueden llevar a
la empresa a encontrar nuevos nichos de mercado o a ofrecer productos nicos.
A su vez, la norma tiene buena intencin, los requisitos apuntan a
minimizar los errores ms comunes que surgen en el trabajo cotidiano de la
empresa. Por eso, la revisin de contratos o la revisin de los requisitos
relacionados con el producto, es la gestin clave, ya que evitar o reducir la
probabilidad de reclamos, multas, o litigios porque no se cumpli con lo
prometido.
Finalmente habr que implementar la gestin, lo primero pasa por
documentar los seis procedimientos obligatorios establecidos por la norma ISO
9001:2008 y los registros que sean obligatorios que tambin son puntualizados.
La norma no obliga a llenarse de procedimientos o instructivos, pero se produce
un efecto de nivel inicial. En una primera etapa, la empresa desarrolla a dems
de los seis procedimientos obligatorios otros, los que se denominan
procedimientos empresa, y son aquellos que la empresa los declara en su
sistema, lo cual sirve para tener a que referirse o para documentar su mtodo de
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trabajo. De esta forma se podrn gestionar y comparar cuando se efecten las

mejoras.
En la gestin se incluye la auditoria peridica al sistema de calidad, el
seguimiento de la medicin, es decir, la parte de la medicin estadstica
desarrollada para el mejor control de los procesos, la verificacin de las
actividades de seguimiento y medicin del producto, el manejo de las No
Conformidades, definidas como aquellos incumplimientos de los definidos en el
sistema de gestin de calidad.
Es en esta etapa, donde surge la necesidad de analizar los datos, para lo
cual hay un requisito, el cual genera la necesidad expresa de revisar la
informacin levantada de la medicin de la satisfaccin de clientes, la
conformidad de los requisitos del producto, las caractersticas y tendencias de
los procesos y de los productos y evaluar la necesidad de llevar adelante
acciones preventivas.
En paralelo a todo lo indicado, la norma ISO 9001:2008 establece un
requisito para evaluar el sistema una vez este empiece a operar cabalmente, es
lo que se define como revisin de la direccin. Con una periodicidad definida por
la gerencia, el equipo de la direccin superior debe revisar el sistema y hacer las
mejoras que sean pertinentes.

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Descripcin detallada del

certificacin.

procedimiento de

BVQI fue la empresa que le realizo el proceso de auditoria externa a

POLYTEX , Alcances de los Sistemas de Gestin y Certificacin de las Plantas
POLYTEX.
A continuacin se presentara un esquema en el cual se indica los pasos a
seguir que tuvo que realizar POLYTEX S.A para conseguir la certificacin a
travs de la empresa BVQI:

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ISO 9001
Procesos de fabricacin, desarrollo y comercializacin de los productos
de polietileno; Geomembranas, Tuberas Corrugadas, Tuberas Lisas, Malla
Raschel, Otros Coextruidos (Film Especiales Mineros, Film Agrcolas, Silos)
Procesos de Fabricacin y Comercializacin de Productos Plsticos de
HDPE, PP y PET
Procesos de Fabricacin, Desarrollo y Comercializacin de Productos PP
y PE, tales cmo; Geomembrana, Film, Telas Arpilleras, Raschel y Otros.
ISO 9001 Iquique obtencin de certificados

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 ISO 9001 Santiago obtencin de certificados:

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Reflexin.
En la actualidad hay ms de 150 pases que estn en la organizacin de
las normativas ISO, por lo cual cada vez la competencias entre empresas estn
en un nivel ms alto.
Cada da que pasa las exigencias de los consumidores son ms altas, por
lo cual todas las empresas tienen presente que para poder tener una mayor
competitividad debe implementar la ISO 9001, ya que as puede demostrar
mediante una certificacin que sus productos son realizados de la mejor forma
entregando una excelente calidad. Esta certificacin puede ser para un producto
de la empresa o para varios, pero como se muestra en el presente informe que
las empresas como POLYTEX S.A para alcanzar un mejor nivel tienes todos sus
productos bajo la certificacin de calidad, as los clientes pueden tener mayor
seguridad a la hora de contratarlos.
Cabe destacar que no tan solo ahora es importante la calidad del producto
sino que tambin la seguridad de los trabajadores y el impacto ambiental que
genera la empresa, por lo cual tambin en el presente muchas de las empresas
no tan solo cuentan con la certificacin de una normativa, sino que cuentan con
dos o tres.

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Conclusin.
En conclusin cabe mencionar que en un futuro no muy lejano todas las
empresas tendrn alguna certificacin ISO por lo cual el mercado nacional ser
ms competitivo de lo que es hoy en da por lo cual las empresas que quieran
ser reconocidas internacionalmente debern tener a lo menos tres, las cuales
cada da son las ms importantes, y estas son la de prevencin de riesgos, de
calidad y una de las ms importantes sobre la gestin ambiental, ya que cada da
se busca una compatibilidad entre empresa y medioambiente.
Tambin cabe destacar que no tan solo la empresa debe quedarse con un
procedimiento que este certificado, sino que siempre estar mirando hacia el
futuro e ir actualizando su trabajo, e ir capacitando a los trabajadores para que
estos tambin vayan evolucionando en pro a la empresa y a las competencias
del mercado que cada da se vuelve ms competitivas.

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