Nota tcnica: Asertividad

Introduccin
Durante los ltimos aos, tanto los puestos de trabajo como los directivos
y ejecutivos han cambiado sustancialmente. Hoy da los directivos ya no
dependen exclusivamente de una autoridad jerrquica formal, sino que
buscan un estilo de direccin participativa y con el soporte de los dems
miembros del equipo. Valoran muy positivamente el derecho a ser
escuchado y a suministrar los inputs en su trabajo; su respuesta a la
autocracia es negativa.
Los constantes cambios en los puestos de trabajo y en la direccin han
aumentado las presiones en las organizaciones. A los directivos se les
exige que efecten ms trabajo con recursos cada vez ms limitados, junto
con una presin creciente por conseguir mayores niveles de calidad. La
convergencia de todos estos factores ha aumentado la necesidad de una
comunicacin ms eficaz y efectiva para los propsitos que persigue.
Qu es la asertividad? Qu significa ser asertivo?. Ser asertivo quiere
decir ser capaz de expresarse con seguridad sin tener que recurrir a
comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores. Esto supone un
mayor autoconocimiento; conocerse y estar de acuerdo consigo mismo,
tener el control del propio yo real. Requiere saber escuchar y responder
a las necesidades de otros sin descuidar nuestros propios intereses, sin
comprometer nuestros principios.
La asertividad se relaciona con la capacidad de mejorar nuestra habilidad
en el trato con los otros; incluye una comunicacin ms eficiente, un
control del estrs a travs de un mejor manejo de otras personas y
situaciones problemticas. Se refiere tambin a las elecciones; el ser capaz
de expresar necesidades, opiniones o sentimientos, seguro de que no ser
dominado o utilizado contra su voluntad. Se trata de un mtodo para
hacer valer los propios derechos; para otros, una forma de no dejarse
pisar.
La asertividad significa una comunicacin lograda y esto no quiere decir
solamente saber encontrar las palabras adecuadas en una situacin
determinada. El tono de la voz, el volumen, la expresin facial, los gestos y

el lenguaje corporal forman parte del mensaje que est enviando a otras
personas.
La asertividad la podemos definir como la capacidad de autoafirmar los
propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los dems.
Si estamos muy pendientes de no herir en ninguna
circunstancia, acabaremos lastimndonos a
nosotros mismos y a los dems.
P. JABUBOWSKI
La adaptacin juega un papel muy importante en nuestra forma de actuar
como adultos. Tambin los prejuicios acerca de los roles son muy
importantes en todo este proceso. Debemos destacar que
constantemente estamos cambiando y desarrollndonos.
La comunicacin asertiva, es decir, una comunicacin vigorosa y clara, es
particularmente muy til para aquellos profesionales, tanto en situaciones
difciles (evaluaciones de un pobre rendimiento, medidas disciplinarias,
incluso el despido), como en otras positivas (evaluaciones de un buen
rendimiento, el reconocimiento de una labor bien hecha, consejos
profesionales).

Derechos asertivos y agravios

Este apartado nos lleva a otro elemento importante dentro del concepto
de la asertividad: reconocer tanto sus derechos bsicos como los de la
otra persona.
Inherente al concepto de asertividad se le vinculan unos derechos
humanos bsicos. Se trata de un conjunto de reglas con mucho sentido
comn que ayudan al propio desarrollo y a fomentar las relaciones
interpersonales. Lo importante a recordar es que por cada derecho que
uno tiene, la otra persona tiene exactamente los correspondientes.
La asimilacin de estos derechos es esencial para comprender este
concepto, el cual suele asociarse con una lista de derechos asertivos.
Un sistema asertivo de derechos tiene que incorporar el respeto mutuo,
de las necesidades de cada uno, sus opiniones y sentimientos. Los

derechos confieren automticamente responsabilidades: Al derecho de

equivocarse, por ejemplo, corresponde la responsabilidad de estas
equivocaciones.
Existe el derecho de expresar el enfado, pero conlleva la responsabilidad
de expresarlo de forma socialmente aceptada.
Es preciso distinguir entre derechos del rol y derechos humanos. Por
ejemplo un jefe, al contrario de un subordinado, posee el derecho de
contratar y despedir personal. Los derechos humanos son universales,
mientras no ocurre lo mismo con los derechos de rol.

Tabla de derechos asertivos

1.
2.
3.
4.

El derecho a ser tratado con respeto y dignidad

El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
El derecho a ser escuchado y tomado en serio
El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y
tomar mis propias decisiones
5. El derecho a decir No sin tener culpa
6. El derecho a pedir lo que quiero, dndome cuenta que tambin mi
interlocutor tiene derecho a decir No
7. El derecho a cambiar
8. El derecho a cometer errores
9. El derecho a pedir informacin y ser informado
10. El derecho a obtener aquello por lo que pagu
11. El derecho a decidir no ser asertivo
12. El derecho a ser independiente
13. El derecho a decidir qu hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo,
etc., mientras no se violen los derechos de otras personas
14. El derecho a tener xito
15. El derecho a gozar y disfrutar
16. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo
17. El derecho a superarme, an superando a los dems
18. El derecho a llorar
19. A decir s para m mismo sin sentirme egosta
20. A tomar el tiempo necesario para tomar decisiones
21. A decir no entiendo
22. A rehusar de responsabilizarme de los problemas de los otros
23. A no afirmarme

Comportamientos en la comunicacin
Patrones de comportamiento
Si nos comportamos de forma pasiva, no estamos haciendo valer nuestros
derechos, mientras que, al otro lado de la balanza, una conducta agresiva
denota una estimacin elevada de los propios intereses, junto con un
desprecio de los derechos de los dems. La postura ideal es un patrn de
comportamiento asertivo, que implica respeto tanto hacia los derechos
propios como hacia los ajenos.
Las personas asertivas conocen sus derechos y los defienden, respetando
a los dems, es decir, no van a ganar, sino a llegar a un acuerdo.

La persona asertiva
1. Sabe decir no o mostrar su postura hacia algo

Manifiesta su propia postura ante un tema, peticin demanda.

Expresa un razonamiento para explicar/justificar su postura,
sentimientos, peticin.
Expresa comprensin hacia las posturas, sentimientos, demandas
del otro.

2. Sabe pedir favores y reaccionar ante un ataque

Expresa la presencia de un problema que le parezca debe ser

modificado (cuando lo haya).
Sabe pedir cuando es necesario.
Pide clarificaciones si hay algo que no tiene claro.

3. Sabe expresar sentimientos

Expresa gratitud, afecto, admiracin...

Expresa insatisfaccin, dolor, desconcierto...

La asertividad es una actitud que te permite llevar a la prctica, ante

cualquier situacin, los tres comportamientos siguientes:
- Definir claramente tu objetivo o postura de acuerdo con tus propios
valores.
- Ser capaz de darlo a conocer a un tercero.
- Poder defenderlo sin agresividad admitiendo que los dems no
compartan tus convicciones.
Comportamiento externo
Habla fluida / seguridad / ni bloqueos ni muletillas / contacto ocular
directo, pero no desafiante / relajacin corporal / comodidad postural.
Expresin de sentimientos tanto positivos como negativos / defensa sin
agresin / honestidad / capacidad de hablar de propios gustos e intereses

/ capacidad de discrepar abiertamente / capacidad de pedir aclaraciones /

decir no / saber aceptar errores.
Tambin en este caso, la conducta asertiva tendr unas consecuencias en
el entorno y la conducta de los dems:
-

frenan o desarman a la persona que les ataque

aclaran equvocos
los dems se sienten respetados y valorados
la persona asertiva suele ser considerada buena, pero no tonta.

Veamos algunas caractersticas de las personas no-asertivas. Las personas

tenemos tendencias hacia algunas de estas conductas, ms o menos
acentuadas.
La persona no-asertiva no defiende los derechos e intereses personales.
Respeta a los dems, pero no a s mismo.
Comportamiento externo
Volumen de voz bajo / habla poco fluida / bloqueos / tartamudeos /
vacilaciones / silencios /muletillas.
Huida de contacto ocular / mirada baja / cara tensa / dientes apretados o
labios temblorosos / manos nerviosas / postura tensa, incmoda.
Inseguridad para saber qu hacer y decir.
Frecuentes quejas a terceros.
La persona no-asertiva hace sentir a los dems culpables o superiores:
depende de cmo sea el otro, tendr la constante sensacin de estar en
deuda con la persona, o se sentir superior a ella y con capacidad de
aprovecharse de su bondad.
Si nos comportamos de forma pasiva, no estamos haciendo valer nuestros
derechos, mientras que, al otro lado de la balanza, una conducta agresiva
denota una estimacin elevada de los propios intereses, junto con un
desprecio de los derechos de los dems.
La persona agresiva defiende en exceso los derechos e intereses
personales, sin tener en cuenta los de los dems: a veces, no los tiene
realmente en cuenta, otras, carece de habilidades para afrontar ciertas
situaciones.

Comportamiento externo
Volumen de voz elevados / a veces: habla poco fluida por ser demasiado
precipitada / habla tajante / interrupciones / utilizacin de insultos y
amenazas.
Contacto ocular retador / cara tensa / manos tensas / postura que invade
el espacio del otro.
Tendencia al contraataque.
Como en el caso de las personas no asertivas, los agresivos sufren una
serie de consecuencias de su forma de comportarse con su entorno:
- generalmente, rechazo o huida por parte de los dems
- conducta de crculo vicioso por forzar a los dems a ser cada vez ms
hostiles y as
- aumentar ellos cada vez ms su agresividad.
No todas las personas agresivas lo son realmente en su interior: la
conducta agresiva y desafiante es muchas veces una defensa por sentirse
excesivamente vulnerables ante los ataques de los dems o bien es una
falta de habilidad para afrontar situaciones tensas. Otras veces si que
responde a un patrn de pensamiento rgido o unas convicciones muy
radicales.
Muy frecuente es tambin el estilo pasivo-agresivo: la persona callada y
no-asertiva en su comportamiento externo, pero con grandes dosis de
resentimiento en sus pensamientos y creencias. Al no dominar una forma
asertiva o agresiva para expresar estos sentimientos, las personas pasivoagresivas utilizan mtodos sutiles e indirectos: ironas, sarcasmos,
indirectas, etc. Es decir, intentan que la otra persona se sienta mal, sin
haber sido ellos, aparentemente, los culpables. Obviamente esto se debe
a una falta de habilidad para afrontar las situaciones de otra forma.
La postura ideal es un patrn de comportamiento asertivo, que implica
respeto tanto hacia los derechos propios como hacia los ajenos.

La asertividad en la prctica
Uno de los retos ms importantes en cuanto a comunicacin es utilizar
con intencin la asertividad, es decir, utilizar un mtodo que no ayude a

resolver de forma asertiva y proactiva las diferentes situaciones con las

que nos encontramos a diario, tanto a nivel personal como profesional.
Desde aqu proponemos el mtodo DESC, un mtodo muy til y prctico
que, una vez interiorizado, ayuda a hacer de la asertividad un hbito.

Mtodo DESC
Describa los hechos. Aquellas cosas sobre las que no puede haber
discusin. Compruebe que la otra parte tenga conciencia de estos
hechos. Sea objetivo.
Exprese sus sentimientos. Diga lo que piensa u opina respecto al
tema. Su punto de vista, su posicionamiento respecto a los hechos.
Sugiera alternativas/ soluciones. Explique las consecuencias, los
efectos, los resultados, las ventajas y inconvenientes de las
propuestas.
Contemple las posibles consecuencias tanto positivas como
negativas.

Bibliografa
CASTANYER, O.: (1996): La Asertividad: expresin de una sana autoestima:
Crecimiento Personal Coleccin. Descle De Brouwer.
BRANDEN, N (1987): Cmo mejorar su autoestima. Ed. Paids.
THE SUNDAYS TIMES (2000): Desarrolle su Asertividad. Sue Bishop.
Nuevos emprendedores.
ERIC SCHULER, (1996): Asertividad. Gaia Ediciones.