Universidad de oriente

Ncleo Nueva Esparta

Escuela de hotelera y turismo
Direccin Administrativa

Profesora: Nadeska Gallardo

Bachiller: Colmenares Rocelin

CI: 20.715.142
Seccin: 122

GUATAMARE 18 DE JULIO DEL 2012

Breve descripciones de la organizacin:

Necoxtur viajes y turismo es una empresa de turismo que se encuentra ubicada en la isla de
margarita centro empresarial Malave en Porlamar, tiene 10 aos trabajando en la parte del
turismo en la isla poco a poco han ido creciendo la organizacin y ofreciendo nuevos
servicios. Ofrece una amplia variedad de servicios como:
Boletos Nacionales y Internacionales.
Hoteles.
Apartamentos vacacionales.
Posadas y casas vacacionales.
Excursiones en: jeep safari, nado con delfines, full Day en la isla de Coche y la isla de
Cubagua, buceo, cabalgata, Reino de Musipan y Parque el Agua.
Transporte tursticos: van, bus, microbus y vehculos en alquiler.
Convenciones.
Eventos.
Cruceros.
Su compromiso es buscar la satisfaccin de sus clientes en base a su trabajo planificado y
organizado.
Tienen personal especializado en turismo para brindarles un mejor servicio a sus clientes
con asesoramiento al momento de elegir el destino.

Por qu es importante la comunicacin en esa

organizacin?
En necoxtur es muy importante que all buena comunicacin ya que de ella depende el
trabajo que realizan los empleados dentro de la organizacin ya tienen que comunicarse
constante tanto con sus clientes como con las personas que se encuentran elaborando en
esta empresa, para que puede haber un trabajo efectivo los superiores saben como
comunicarse con sus subordinados orientndolos como tienen que tratar con sus clientes
orientados en los servicios porque de la comunicacin depende las ventas directas o
indirectas que se realizan en la empresa.

Usan la comunicacin como herramienta de

direccin?
La empresa usa la comunicacin como herramienta en la direccin
El gerente investiga y obtiene informacion para buscar soluciones a los problemas que se
presentan en la empresa y saber como las van a resolver.
Tambien porque forma gran parte de su trabajo, constantemente hablan con sus empleados
les proporcionan la informacion necesaria y los orientan para que sepan como deben hacer
su trabajo, tambin escuchan a sus empleados en las inquietudes y nuevas ideas que pueden
utilizar para la mejora de la empresa. Esto les permite a sus trabajadores estar contentos con
sus labores porqu se sienten escuchados y tomados en cuentas, as todos trabajan en
conjunto para prestar un buen servicios a sus clientes.

Cmo es el proceso de comunicacin en la

organizacin?
El proceso de la comunicacin es pasarse informacion y compresin constantemente ya
que tienen que estar comunicndose siempre para poder trabajar organizadamente y en
conjunto todos los que integran de la organizacin desde sus jefes hasta sus subordinados
para prestar un servicio rpido y eficiente para lograr satisfacer todas las necesidades y
servicios que demande sus clientes.
El presidente y vicepresidente le dicen lo que tiene que hacer al gerente el recibe la
informacion y luego el le da las ordenes a sus empleados para ellos las ejecuten.

Explique los tipos de comunicacin: escrita, verbal

(oral), no verbal, medios electrnicos que utiliza la
empresa y de ejemplo de cada uno.
La comunicacin escrita: dentro de la empresa puede ser de formal o informal cuando se
escriba una carta o correo entre otros, dependiendo del tema que trate.
Verbal (oral): es la mas utilizada en la organizacin una de las mas importante ya que
permite que halla comunicacin entre los jefes, trabajadores y clientes. Comunica he
informa y hay interaccin verbal directa como indirecta.
No verbal: es una comunicacin por seas y gestos que realiza la persona al comunicarse y
dar buena entonacin para informar bien sobre algo.
Los medios electrnicos que utiliza la empresa son:
Internet poseen pgina Web.

Ejemplo: publicidad y mercadeo de los diferentes servicios que ofrece la empresa.

Correo electrnico (Hotmail-Gmail)
y Messenger.
Ejemplo: informacin rpida y precisa que solicita los clientes para saber acerca de los
servicios y contratacin del servicio.
Redes sociales como: facebook y twitter.
Ejemplo: comunicacin rpida sobre los costos del servicio que quiere saber el cliente y
que les ofrece la empresa en el servicio.
Telfonos fijos y mviles.
Ejemplo: consulta de clientes sobre como contratar y reservar paquetes tursticos para sus
estadas en su destino tursticos.

Ejemplifique los tipos de comunicacin vertical,

( Descendente. y ascendente ),horizontal y cruzada
que tiene la organizacin.
Comunicacin vertical.
Ascendente:
La empresa en oportunidades hace reuniones con sus empleados para decirles a sus
empleados si han hecho bien o no su trabajo y en que pueden mejorar y tambien se escucha
las opiniones de cada uno de los empleados para saber que piensan que les gusta y lo que
no les gusta.
Descendente:
Se les entrega informacin a los clientes sobre la empresa atraves de folletos, volantes y
targeta de presentacin.
La empresa exige puntualidad, responsabilidad y buen trato al cliente estas son algunas de
sus reglas.
Horizontal:
La empresa tiene ms comunicacin directa en el nivel del presidente con la vicepresidente
y despues con el gerente siempre estan en constante comunicacion y discusiones sobre
tomas de decisiones que puedan afectar a la empresa.
Hay una circulacin mas rpida de informacion con todos los departamento dentro de la
organizacion desde el presidente,vicepresidente y gerente que comunican a sus empleados
informacion sobre los nuevos proyecto que van a realizar dentro y fuera de la empresa, los
servicios nuevos que van a prestar a sus clientes y las publicidades que se van a realizar.

Qu factores influyen en la comunicacin dentro

de esa organizacin?
Los factores que influyen en la comunicacion de la organizacin son:
Los sistemas de trabajo, las condiciones y las exigencias del mismo.
Las interacciones de las personas con el ambiente fsico de la organizacin y las
percepciones que se generan sobre ella.
Los factores psicolgicos que estan presentes como las actitudes, las opiniones, las
motivaciones y las expectativas de las personas durante sus interacciones.
Las influencias de los factores externos de la organizacin como clientes y de los medios de
comunicacin.

Cuales barreras en la comunicacin se

presentan?
La falta de informacin entre los miembros de la organizacin hace que no haya
retroalimentacin entre las personas que trabajan aqui.
Dificultades con el idioma para comunicarse con otros pases y ofrecerles los diferentes
servicios de turismo que ofrece la empresa.
Comunicar una informacion a los empleados y que ellos luego no vallan comunicando con
claridad a otras personas puede causar distorsin al tema que se ha informado.
Mala interpretacin de un tema o alguna informacin importante puede causar problemas
en la empresa.
El llevar sus problemas al trabajo puede causar gran problemas a la empresa ya las cosas no
saldrn bien porque no esta motivarlos hacerlas y puede perjudicar a los demas miembros
de la organizacion.

Que medidas para salvar las barreras de

comunicacin utilizan?
Utilizan las siguientes medidas de de barreras de comunicacion como:
Nuestro altos niveles dan informacion a sus empleados de como van las cosas en la
empresa, Para que los dems miembros compartan la informacion estos les permite
comunicarse he informarse para que realicen su trabajo.

Asi todos estan en constante retroalimentacin porque se estan informando sobre diferentes
temas.
Usar con ms frecuencia las nuevas tecnologas ya que estos les permite estar mas
informados y los ayuda realizar un mejor trabajo.
Tener un lenguaje adecuado y saber escuchar cuando se comunican.
Estar pendiente con las seales que se hagan para informar bien algo.

Explique como hacen uso de las nuevas

tecnologas en la comunicacin?
Esta organizacin hace uso de casi todas las nuevas tecnologas ya que es la mayor parte de
su trabajo es mantenerse comunicado para prestar un buen servicio. Necesitan tener
constantemente comunicacin con sus empleados cuando se encuentren dentro o fuera de la
empresa y all surgido un problema o imprevisto el poder comunicarse hace ms rpido y
efectivos para poder solucionar los problemas que se presenten.
Los medios tecnolgicos en la comunicacin es una forma mas rpida y eficiente para
ofrecer los diferentes servicios que le ofrecen a sus clientes dentro y fuera del pas, esto
permite realizar las operaciones por medios de las nuevas tecnologas facilitan una
comunicacin mas rpida a sus clientes y trabajadores.

Ejemplifique un conflicto y una negociacin

dentro de la empresa y explique como ayuda la
comunicacin en los procesos de negociacin
para el manejo de conflictos?
La empresa tiene una negociacin pendiente desde hace uno meses un grupo de personas
contrataron sus servicios he hicieron reservaciones para realizar una convencin faltan
pocas semanas para que llegue la fecha de la convencional y todava no han preparado nada
porque la persona que recibi la informacin se le haba olvidado informales a sus jefes.
Las personas para saber como va todo llaman a los jefes de la empresa ellos se entera y esto
genera un conflictos ya que por la falta de comunicacin de un empleado, se acerca la fecha
de la convencin y todava no se ha preparado nada esto genera problemas en la
organizacin.
La comunicacin ayuda en los procesos de negociacin para el manejo de conflictos ya que
permite planear establecer metas claras de como van organizarse para realizar el evento y
para saber que es lo que necesitan hacer y requieren al momento del evento, el jefe tiene

que saber como dirigir y motivar a sus empleados para que realicen un buen trabajo y
controlar las actividades que todos realizan de modo de que todo marche segn lo planeado
para el logro de dicho trabajo, solucionando as todos los conflictos que se presente de
ahora en adelante

Como es el proceso motivacional en la empresa?

El proceso motivacional de la empresa es que se preocupan para que sus empleados se
sientan bien, cmodos y a gusto con su trabajo. Hacen reuniones con los empleados para
motivarlos, escuchan a sus subordinados.
Hacen planes para resolver los problemas que se presenta en la organizacin.
Premian y reconocen a sus empleados por hacer un buen trabajo, estos los motiva a cada
da querer tener un mayor desempeo en las labores que se encuentra realizando.

Explique el uso de cada una de las teoras sobre

la motivacin: teora de jerarqua de necesidades
de Abraham maslow, teora x y teora y, teora de la
motivacin-higiene, teora de Munch Clelland,
teora de la fijacin de legas, teora del
reforzamiento y teora de las expectativas, teora
de la equidad dentro de la empresa?
Teora de jerarqua de necesidades de Abraham Maslow:
El uso de esta teora es tener 5 necesidades bsicas para satisfacer las necesidades de las
personas como:
1. Fisiolgicas: Alimentos, ropa y casa.
2. De proteccin: Proteccin ante amenazas y peligros.
3. Sociales: Relaciones afectuosa con los otros, ser aceptados por el grupo, cooperar,
pertenecer a grupos informales entre otros.
4. De consideracin y estima: Interna: auto respecto y Externo: status.
5. De autodesarrollo: realizar el potencial especial de cada uno.
A medida que se satisfacen cada una de las necesidades la siguiente se convierte en
dominante.
Necesidades de orden inferior:
Necesidades que se satisfacen externamente: las fisiolgicas y de seguridad.
Necesidades de orden superior:
Necesidades que se satisfacen y internamente: las sociales de autoestima y autorrealizacion.
Teora x y teora y:

Teora X:
Supervisar y controlar.
Dividir el trabajo en tareas simples, repetitivas y fciles de aprender.
Describir el trabajo con procedimientos detallados y por escrito.
Ser firme pero justos y pagar bien.
Resultandos esperados: produccin estndar.
Teora Y:
Mantener informados a los empleados.
Escuchar sus objeciones, sugerencias o planes.
Permitir auto-gestion en asuntos rutinarios.
Resultados esperados: mejora de la moral y del deseo de cooperar.
Teora de la motivacion-higiene:
Factores motivadores: logros, responsabilidad, progreso y crecimiento.
Factores de higiene: como las polticas y la administracin de la compaa, la supervisin y
el salario que cuando son adecuados para el puesto, aplacan a los trabajadores. Cuando
estos factores son adecuados las personas no se sienten insatisfecho.
Teora de Mc Clelland:
Las teoras de las tres necesidades de Mc Clelland son:
Necesidad de logros: impulso por sobresalir y triunfar.
Necesidades de poder: anhelo de hacer que otros se conduzcan de una manera que de otro
modo no se hubiera seguido.
Necesidad de afiliacin: deseo de relaciones personales estrechas y amistosas.
Teora de la fijacin de metas:
Teora de que las metas especficas y difciles, con retroalimentacin llevan a un mejor
desempeo.
Las intenciones expresadas como metas pueden ser la principal fuente de motivacin en el
trabajo.
Las metas concretas aumentan la productividad,las difciles si son aceptadas dan lugar a
mayor rendimiento.
Teora del reforzamiento:
La conducta ea una funcin de sus consecuencias.
La conducta es causada por el ambiente.
El control del comportamiento esta en los reforzadores.
El reforzamiento aumenta la probabilidad de que se repita la conducta.
Teora de las expectativas:

Las fuerzas de una tendencia a actuar de cierta manera depende de la fuerza de la

espectativa de que dicho acto sera seguido por determinado resultado atractivo para el
individuo.
1. Relacin de esfuerzos y desempeo.
2. Relacin de desempeo y recompensas.
3. Relacin de recompensas y metas personales.
Teora de la equidad dentro de la empresa:
Los individuos comparan sus aportaciones al trabajo y sus resultados con los de los dems
y reaccionan para eliminar las desigualdades.
Cuando los empleados perciben desigualdades decideran por una de seis opciones:
1-Cambiar sus aportaciones (no esforzarse tanto).
2-Cambiar sus resultados (si trabaja a destajo, producir mas unidades de menor calidad).
3-Distorsionar las percepciones del yo.
4-Distorsionar las percepciones de los otros.
5-Escoger otro referente.
6-Abandonar el terreno (renunciar).

Ejemplifique que tcnicas motivacionales

especiales=dinero, participacin, calidad de vida
laboral y enriquecimiento de puestos utiliza la
organizacin para con sus trabajadores?
Los mtodos motivacionales que esta utilizando la empresa con sus trabajadores son:
Incentivo de comisiones por ventas.
Remuneracin al personal que sobre salga de los dems.
Asignacin de cargos al desempeo.
Ejemplos:
Incentivando al personal a realizar mayor ventas mientras mas vendan mayor comisiones
tendr en el salario esto motiva a sus empleados a vender y tratar bien a los clientes.
Aparte el trabajador que sea ms responsable, puntual y haga todo bien con las labores que
le son asignadas tendr una remuneracin extra y ser ejemplo para sus compaeros.
A medida que vaya pasando el tiempo y el empleado aprenda mas de la empresa como es su
funcionamiento y realice un buen trabajo podr ser evaluado y tomado en cuenta para
ascenderlo a un cargo mas alto de la organizacin

Segn lo
observado, recomendar algn sistema de
comunicacin y motivacin que los ayude a
mejorar. Presentar en que departamento que tipo
etc., explicar bien y argumentar?
El sistema de comunicacion que se puede recomendar es el telefono en el departamento de
ventas ya que facilita el trabajo a los empleados que estan trabajando en la parte operativa
ofreciendole servicios a los clientes de forma mas rpida y eficiente, cada empleado del
departamento de ventas la empresa debera proporcionarle un telfono fijo o mvil para uso
exclusivamente de trabajo haciendo de un xito a la hora de ofrecer los servicios.
El sistema de motivacin que los puede ayudar a mejorar en el departamento de recursos
humanos es:
Bonos por desempeo.
Equidad interna.
Evaluacion por objetivos.
Estabilidad.
Capacitacin.
Incentivos.
Crecimiento profesional.