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Revista El Buzn de Pacioli, Nmero Especial 74, Octubre 2011, www.itson.

mx/pacioli

LA IMPORTANCIA DEL PROGRAMA DE


INDUCCIN, EN LAS EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIO
Claudia Raquel Corral Mendivil
Mtra. Maribel Guadalupe Gil Palomares
Mtra. Raquel Ivonne Velasco Cepeda
Mtra. Mara Lourdes Serrano Cornejo
Resumen
En la actualidad se requiere que toda empresa sin importar su tamao ni giro al que va dirigido,
proporcione al empleado de nuevo ingreso una induccin antes de empezar a laborar, en la que
se ofrezca informacin relevante de la organizacin, sus derechos y obligaciones como
trabajadores, as como de las actividades en las que participar. El presente trabajo de
investigacin se llev a cabo en un Hotel de ciudad Obregn y aplicando el proceso de
consultora en el periodo mencionado anteriormente, se realiz un prediagnstico y un
diagnstico que contempl un cuestionario de 10 preguntas dicotmicas para los empleados,
donde ellos sealaron que no se les ofreci una induccin al momento de ingresar a laborar y al
platicar con ellos se presentaba una ausencia de informacin relevante de la organizacin, por lo
que el objetivo fue elaborar un programa de induccin, que permita al empleado de nuevo
ingreso incorporarse de manera idnea y oportuna al trabajo en el Hotel. Primero se recolect la
informacin necesaria del hotel y posteriormente se asignaron las actividades que se llevaran a
cabo durante el programa con sus respectivos tiempos de ejecucin as como los requerimientos y
se elabor el programa de induccin. Se incluy un manual de induccin (trptico) donde se
utilizaron tcnicas visuales para que fuera ms atractivo para el nuevo empleado. Esta
herramienta es valiosa dentro de toda la organizacin ya que la induccin es un instrumento
administrativo muy importante que logra influir positivamente en la eficiencia y satisfacin del
empleado.

Antecedentes y marco de referencia


La sociedad de hoy es cada da ms demandante, en mbitos como la seguridad, el empleo, y la
salud, factores que se consideran prioritarios y en los cuales se ha logrado bastante. A pesar de
los logros y avances en estos campos, aun hay otros a los cuales prestar atencin, sobre todo a
problemas que se consideran resueltos. Hablando de esto en el campo laboral, nos referimos al

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tema de la induccin, aun mas claro a los programas de induccin, los cuales son fundamentales
en el proceso de adaptacin de los nuevos empleados, de hecho esto influye en la decisin de
abandonar o no la empresa. Cuando se necesita una rpida familiarizacin con los procesos y
procedimientos en el puesto, el empleado decide renunciar al sentirse incapaz si no recibi una
buena induccin, y eso es precisamente lo que se debe evitar, al brindarle al nuevo empleado, la
confianza y seguridad que la buena induccin le proporciona.

La atencin al cliente, es la caracterstica ms importante de las empresas y comercios del sector


servicios, por esto, los empleados, deben manifestar los valores y comportamiento que identifican
a la empresa y que los clientes esperan de ellos, dichos valores y actitudes, se insertan en la
persona desde el momento de la induccin.

Son muchos los motivos por los cuales se debe de implementar un programa de induccin.
Segn Koontz y Weihrich (2004), un programa de induccin es un conjunto de metas, polticas,
procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros
elementos necesarios para llevar a cabo un curso de accin dado; habitualmente se apoya en
presupuestos.

Para Mercado (2003), un programa de induccin es una serie de actividades relacionadas y


ordenadas en forma secuencial, que buscan el logro de algn objetivo, tomando en consideracin
el factor tiempo. Con las anteriores definiciones, vemos que el programa de induccin, puede ser
complejo o muy sencillo, todo depende del tamao de la empresa.
Al elaborar el programa de induccin, las empresas deben tomar en cuenta que este debe cubrir
los siguientes objetivos bsicos segn William y Davis (2001);
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Reducir el nivel de ansiedad y nerviosismo a que se exponen, las personas al ingresar por
primera vez a su lugar de trabajo.
Ofrecer la informacin necesaria para trabajar en forma cmoda y eficaz.
Ayudar al nuevo trabajador a comprender los aspectos especficos de su trabajo en la
organizacin.
Facilitar al personal de nuevo ingreso, los aspectos sobre procedimientos, organizacin,
marco jurdico-laboral propios de la organizacin.
Promover la adaptacin n de las caractersticas personales de los nuevos empleados con
los dems de la organizacin.

Por lo anterior, se retom una investigacin realizada en conjunto con alumnos del Instituto
Tecnolgico de Sonora, llevada a cabo en un hotel perteneciente al sector servicios, ubicado en
Ciudad Obregn. Este hotel opera desde 1989, desde entonces a llevado a cabo una induccin
poco eficiente, dado que no contaban con un programa de induccin formal.

La induccin es una de las funciones de Recursos Humanos. El propsito de la induccin es que


el empleado conozca el lugar donde trabajar, con el fin de reducir la ansiedad que comnmente
experimenta una persona de nuevo ingreso a una organizacin.
Rodrguez (2000) define la induccin como la orientacin de un nuevo empleado, respecto a la
organizacin y su ambiente de trabajo.

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Mercado (2003) define la induccin como el conjunto de actividades que se realizan dentro de la
administracin de personal con el objeto de guiar, orientar e integrar al elemento nuevo al
ambiente de trabajo
Se puede concluir que la Induccin son todas aquellas actividades que se deben de realizar, con el
fin de orientar e integrar al nuevo trabajador con su ambiente laboral y sus compaeros de
trabajo.La induccin es una etapa que se inicia al ser contratado un nuevo empleado en la
organizacin, en la cual se le va a adaptar lo ms pronto posible a su nuevo ambiente de trabajo, a
sus nuevos compaeros, a sus nuevas obligaciones y derechos, a las polticas de las empresas,
etc.
Cuando se selecciona y contrata a uno de los aspirantes a ocupar un puesto dentro de la
organizacin, es necesario no perder de vista el hecho de que una nueva personalidad va a
agregarse a ella. El nuevo trabajador va a encontrarse de pronto inmerso en un medio con
normas, polticas, procedimientos y costumbres extraos a l. El desconocimiento de todo ello
puede afectar en forma negativa su eficiencia as como su satisfaccin. Entonces, la propia
organizacin debe preocuparse por informar al respecto a todos los nuevos elementos, y
establecer planes y programas cuyo objeto ser acelerar la integracin del individuo, en el menor
tiempo posible, al puesto, al jefe, al grupo de trabajo y a la organizacin en general.
Un buen programa de administracin de recursos humanos que establezcan un sistema tcnico de
seleccin de personal quedara inconcluso si descuidara la importancia y trascendencia que
implica la recepcin del personal de nuevo ingreso, la informacin que se le proporciona y su
progreso en el trabajo. Es pues necesario establecer un programa de induccin del nuevo
trabajador.
Como se puede observar los programas de induccin en las empresas son de suma importancia
porque ayudan al nuevo trabajador a su adaptacin en la misma. Disminuye la gran tensin y
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nerviosismo que lleva consigo el nuevo trabajador, ya que tiende a experimentar sentimientos de
soledad e inseguridad.
El proceso de induccin incluye una serie de etapas, que considera el procedimiento a seguir para
llevar a cabo la Induccin al nuevo empleado. En la Tabla 1 se muestra un cuadro comparativo de
diversos autores los cuales plantean el proceso de induccin.
Tabla 1 Cuadro comparativo de Proceso de Induccin
Rodrguez (2000)
I.

Induccin

Sherman, Bohlander, Snell (2001)


al

departamento

de

personal:
Conferencias

I.

Presentacin a los empleados.

II.

Descripcin de la capacitacin.

III.

Pelculas
de

IV.

Visitas a la empresa.

V.

Condiciones

del empleo, como

Una

explicacin

de

las

obligaciones, normas, y criterios

Introduccin al puesto.

de evaluacin del puesto.

Presentacin del nuevo empleado


VI.

en su rea de trabajo.
del

asistencia,

horarios, periodos de pago, etc.

transferencia

Descripcin

de

comportamiento y apariencia.

Proyecciones

II.

Expectativas

puesto

desempear.
Mostrar sitios generales.

a VII.
VIII.

Reglas de seguridad.
Lnea de mando
Explicacin del propsito y metas
estratgicas de la organizacin.

IV. Incorporacin adecuada


Influir su actividad
Motivar su rendimiento
Adaptacin positiva
Lograr estabilidad
Lograr lealtad
Fuente elaboracin propia 2010

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Por lo anterior mencionado, el proceso de Induccin forma parte importante en el recibimiento
que se le otorga al nuevo empleado, ya que muestra la secuencia de actividades a seguir para la
implementacin del programa y manual de Induccin dentro de la organizacin.

Manual De Induccin
En este apartado se menciona la definicin de Manual de Induccin, as como su contenido, que
ayudar a la mejor comprensin del ya mencionado manual.
Definicin de manual de induccin
Segn Sherman, Bohlander, Snell (2001) el manual de induccin es el proceso formal para
familiarizar a los empleados de recin ingreso con la organizacin, sus puestos y unidades de
trabajo.
Segn Rodrguez (2000) esta etapa de Induccin se inicia una vez que la organizacin contrata al
nuevo empleado.
El propsito del proceso de induccin es el de adaptar al empleado lo ms pronto posible a su
nuevo ambiente de trabajo, a sus nuevos compaeros, a sus nuevas obligaciones y derechos, a la
polticas de la empresa, etc.
Considerando las definiciones de los autores citados, se puede concluir que el Manual de
Induccin es una herramienta til para el empleado de nuevo ingreso, ya que en l estn
contenidos los aspectos ms importantes de la organizacin que le permitirn sentirse
familiarizado con ella y adems el Manual es una fuente de informacin directa para el empleado,
la cual podr consultar las veces que considere necesarias.
Contenido de manual de induccin
El manual de Induccin debe contener los siguientes puntos. En la Tabla 2, se presenta un cuadro
comparativo de diversos autores acerca de lo que debe contener un manual de induccin.
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Tabla 2: Cuadro comparativo de Contenido de un manual de induccin
Mercado (2003)

Arias (2002)

 ndice

 Historia de la organizacin

 Prologo

 Sus objetivos

 Historia de la Organizacin

 Horarios, das de pago.

 Caractersticas de la organizacin

 Artculos que produce o servicios que

 Sus productos

presta

 Objetivos generales

 Estructura de la organizacin

 Aspectos generales de trabajo

 Polticas de personal

 Polticas generales

 Prestaciones
 Ubicacin de servicios
 Reglamentos interior de trabajo
 Plano de las instalaciones
 Informacin general.

Fuente: elaboracin propia, 2010.


Con base a la informacin obtenida por los autores anteriormente citados, se obtuvo el siguiente
hbrido acerca del contenido del manual de induccin.
Introduccin: se pone un breve prrafo acerca de lo que es el manual en s y su contenido.
Bienvenida: se escribe un texto donde se le d la bienvenida al nuevo empleado, por
medio de palabras motivadoras o puede ser tambin una frase emotiva.
Historia de la Organizacin: se describe brevemente la empresa desde su fundacin hasta
la actualidad.
Misin, Visin y Valores: elementos que hacen mencin acerca de la razn de ser de la
empresa, hacia donde quiere llegar y los valores con que se maneja.
Objetivos: se hace mencin de los objetivos generales de la organizacin para que el
empleado tenga conocimiento de ellos y contribuya con su logro.

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Organigrama: contiene los puestos de la empresa, distinguiendo desde el nivel alto hasta
el bajo.
Sus productos: se mencionan los productos y/o servicios que presta la empresa.
Pagos de sueldo: se le dice al empleado las fechas y forma en que se realizar el pago de
su sueldo.
Prestaciones: incluye las prestaciones que otorga a sus empleados.
Polticas de personal: se especifican las normas especficas que establece la empresa para
guiar a los empleados con el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Reglas: son las prohibiciones existentes en la empresa que no pueden ser quebrantadas
porque con ello se genera una sancin
Informacin general: se incluye informacin extra que puede ser relevante para el
empleado.
Ubicaciones: se agrega un mapa o croquis de las instalaciones de la empresa, o bien,
puede ser un mapa donde se identifiquen las sucursales en caso de que se tengan.
Despedida: se agrega una despedida, agradecindole al empleado el empezar a trabajar
con la empresa.
Directorio: se hace una lista con los nombres, telfonos y correos electrnicos de los
trabajadores de la empresa.

Programa de Induccin
En este punto se hace mencin acerca de la definicin, objetivos y las actividades a realizar
dentro de un Programa de Induccin.

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Definicin: Mercado (2003) define que un programa de induccin es una serie de actividades
relacionadas y ordenadas en forma secuencial, que buscan el logro de algn objetivo, tomando en
consideracin el factor tiempo.
Koontz y Weihrich (2004), define que un programa de induccin son un conjunto de metas,
polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y
otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de accin dado; habitualmente se apoyan
en presupuestos.
Por lo anterior se puede concluir que un programa de induccin, es aquel que est conformado
por una serie de actividades, tiempos y requerimientos que buscan lograr que el empleado de
nuevo ingreso se siente identificado y familiarizado con la organizacin.
En la Tabla 3, se presenta un cuadro comparativo con el punto de vista de diversos autores acerca
del objetivo de un programa de induccin.
Tabla 3: Cuadro comparativo de Objetivo de un Programa de induccin.
Mercado (2003)

Rodrguez (2000)

El objetivo de un programa de Induccin Ayudar

los

empleados

de

la

es el de impresionar al nuevo empleado de Organizacin a conocer y auxiliar al


tal manera que sienta que la organizacin nuevo empleado para que tenga un
tiene

un

verdadero

inters

por

su comienzo productivo.

bienestar, adems de hacerle sentir que Establecer actitudes favorables de los


realmente se est realizando un esfuerzo empleados hacia la organizacin sus
para

ayudarle

satisfactoriamente

a
a

las

adaptarse polticas y su personal.


exigencias Ayudar a los nuevos trabajadores a

requeridas en su nuevo grupo de trabajo y desarrollar un sentimiento de pertenencia


en las funciones propias del puesto a y adaptacin para generar entusiasmo y
desempear.

elevar la moral.

Fuente: elaboracin propia, 2010.

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Segn los autores citados en el cuadro, ambos consideran que el objetivo del programa de
Induccin es familiarizar al empleado con la empresa as como tambin hacerlo sentir parte de
ella e involucrarlo con el logro de los objetivos previamente establecidos.
Actividades a realizar en un Programa de Induccin
En el presente apartado se describen las actividades a realizar en un programa de induccin,
segn los siguientes autores.
Segn Arias (2002):
I. Reunin con el personal de nuevo ingreso (mesa redonda) el da de su contratacin,
primer da de trabajo.
II. Informacin y explicacin amplia sobre el contenido del manual de bienvenida que
contiene los siguientes apartados:
Historia de la organizacin
Sus objetivos
Horarios, das de pago, etc.
Artculos que produce o servicios que presta
Estructura de la organizacin, localizando el puesto en cuestin
Polticas de personal
Prestaciones
Ubicacin de servicios: comedor, consultorio mdico, etc.
Reglamento interior de trabajo
Pequeo plano de las instalaciones
Informacin general, que pueda representar inters al nuevo empleado.

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Con posterioridad, se realizarn las siguientes actividades:

Evaluacin (mediante un cuestionario elaborado para investigar la informacin que el


personal pudo retener en la sesin recibida)

Visita a la planta, o a las instalaciones, a fin de que los nuevos empleados se familiaricen
con la disposicin fsica de los locales.

Presentacin ante los representantes sindicales, en su caso.

Presentacin con parte del personal de la organizacin, especialmente con aquel de otros
departamentos con los cuales se tendr contacto o relaciones.

Informacin otorgada por el gerente de rea, jefe de departamento y/o seccin, o


supervisor de rea.

Presentacin del nuevo elemento a los dems miembros del departamento; de ser posible
es recomendable nombrar un compaero que lo auxilie en los detalles que sea necesario
conocer ms a fondo.

Informacin acerca de los detalles propios para la elaboracin del trabajo y que refuercen
o amplen lo visto en la sesin de bienvenida.

Llenado del listado de verificacin.

Entrevista de ajuste.

Segn Sherman, Bohlander y Snell (2001)


I.

Presentacin a los empleados.

II.

Descripcin de la capacitacin.

III.

Expectativas de asistencia, comportamiento y apariencia.

IV.

Condiciones del empleo, como horarios, periodos de pago, etc.

V.

Una explicacin de las obligaciones, normas, y criterios de evaluacin del puesto.

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VI.
VII.
VIII.

Reglas de seguridad.
Lnea de mando
Explicacin del propsito y metas estratgicas de la organizacin.

Ambos autores manejan conceptos parecidos sobre las actividades a realizar dentro de un
programa de induccin, todo esto con el fin de facilitar el entendimiento del empleado acerca del
manual de induccin y su integracin al ambiente laboral.
Ventajas de un Programa de Induccin
En el presente apartado se hace mencin de las ventajas del Programa de Induccin. En la Tabla
4, se presenta un cuadro comparativo de diversos autores acerca de las ventajas de un programa
de induccin.
Tabla 4: Cuadro Comparativo de Ventajas de Programa de induccin.
Segn Mercado (2003):

Segn Rodrguez (2000):

Se acelera la integracin del

Ayudar a los empleados de la

personal en el menor tiempo

organizacin a conocer y auxiliar

posible al puesto, al jefe, al grupo

al nuevo empleado para que tenga

de trabajo y a la organizacin en

un comienzo productivo.
Establecer actitudes favorables de

general.

La induccin debe ser dinmica,

los

para

organizacin sus polticas y su

que

continuamente

se
a

aplique
todos

los

miembros de la organizacin, y

empleados

hacia

la

personal.
Ayudar a los nuevos trabajadores a

stos estn actualizados en los

desarrollar

un

cambios que se originen.

pertenencia

y adaptacin para

sentimiento

de

generar entusiasmo y elevar la


moral.
Fuente: elaboracin propia, 2010.

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Con lo anterior citado por los autores, el programa de Induccin otorga al empleado ventajas que
lo ayudan a familiarizarse con la organizacin y sentirse parte de ella, as como tambin los invita
a colaborar de manera favorable y activa con el cumplimiento de los objetivos establecidos.
En este captulo se present informacin terica con la cual se fundamenta la investigacin.
Problema
Es asombroso que los empleados de una organizacin, despus de tener aos laborando an no
conozcan informacin relevante acerca de su ambiente de trabajo, cabe mencionar que los
empleados de hotel se encontraban desconcertados al realizarles un cuestionario con informacin
bsica del Hotel.
Los motivos principales por desarrollar este proyecto, surgen al efectuar dos investigaciones
dentro del hotel, primeramente se realiz un prediagnstico para detectar las reas dbiles del
hotel, como segunda parte se realizo un diagnstico a travs de encuestas a los empleados que
laboran en dicho hotel, con las cuales se puede percatar la falta de conocimiento de sus derechos
y obligaciones del trabajador, los antecedentes de la empresa, su estructura organizacional, el
reglamento que rige la empresa, lo que se espera de ellos, por lo que se detecta la necesidad de
contar con un programa de induccin ya que de ello depender que su desempeo, integracin y
sentido de pertenencia sea de acuerdo a las expectativas esperadas para el puesto.

Objetivo
Disear un programa de induccin, que permita al empleado de nuevo ingreso incorporarse de
manera idnea y oportuna a la empresa, al puesto y compaeros de trabajo.

Mtodo
Los pasos que se utilizaron para elaborar el programa de induccin son los siguientes.
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Sujetos
Para la investigacin del programa de induccin del hotel, se entrevist a la encargada del rea de
Recursos Humanos encargada de recibir a personal de nuevo ingreso, de igual manera se
aplicaron cuestionarios a 13 empleados de todas las reas del hotel.
Materiales
Durante la consultora al Hotel, se realiz un prediagnstico en donde se especifica que el rea
de recursos humanos no cuenta con instrumentos administrativos formalmente establecidos,
posteriormente en un diagnstico mediante la aplicacin de los cuestionarios a 13 empleados de
todas las reas del hotel, se detect que la mayora de los empleados desconocen informacin
importante como historia de la empresa, procesos, reglas, organigrama.
Se concluy

con un programa de induccin con el objetivo de adaptar al nuevo personal

brindndole informacin necesaria para su nuevo ambiente laboral.

Procedimiento
El primer paso para la elaboracin del programa de induccin fue una investigacin bibliogrfica
de diferentes autores para conocer ms del tema.
Se recopil informacin como su misin, visin, reglas, organigrama, derechos, prestaciones,
horarios de trabajo, fotografas de las reas del hotel y sus sealamientos, y se diseo el programa
de induccin estableciendo cronolgicamente cada una de las actividades.
Objetivos: se plantearon los objetivos particulares del programa de induccin.
Actividades: se establecieron las actividades para llevar a cabo cada uno de los puntos del
programa.

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Recursos: se asignaron los recursos y herramientas requeridos en cada actividad del
programa.
Tiempos: se le asign un tiempo especfico a todas las actividades.
Elaboracin de un manual de bienvenida: se elabor un manual de bienvenida en un trptico para
el hotel, donde se cubren los siguientes aspectos:
Historia del Hotel
Sus objetivos
Horarios, das de pago.
Servicios que ofrece.
Estructura de la organizacin.
Prestaciones
Ubicacin de servicios.
Informacin general que pueda ser de inters al nuevo empleado.

Elaboracin de instrumentos de evaluacin. Se disearon los instrumentos a utilizar para la


evaluacin del programa de induccin.
Cuestionario: este cuestionario evala la efectividad del programa de induccin en el
nuevo empleado.
Lista de verificacin: incluye todos los puntos a tratar en la ejecucin del programa
Lista de verificacin: es una lista para verificar si se cuenta con todo el material requerido
para poder dar inicio al programa.
Presentacin de la propuesta ante el encargado de recursos humanos en el hotel, quien
impartir la propuesta al personal de nuevo ingreso.

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Resultados

Se elabor un programa de induccin , con el propsito de lograr de manera rpida y eficiente los
objetivos planteados al iniciar con este estudio (ver Anexo 1, 2 Y 3).

El programa de induccin describe cada paso con das y tiempos estimados (ver Tabla 5) para
efectuar la ejecucin de cada actividad la cual deber de cumplir la persona encargada de otorgar
una induccin formal a todo el personal de la Institucin en estudio.

Adems, se muestra un manual de induccin (ver Anexo 4), el cual se conforma por aspectos
relevantes y esenciales que se darn a conocer al personal de nuevo ingreso y en general a los
empleados que tienen antigedad laboral en la Institucin.

El programa de induccin consta adems de los siguiente elementos:

Lista de verificacin para verificar si se cuenta con todo el material requerido para poder
dar inicio al programa (Anexo 5).

Lista de verificacin para verificar si el instructor cumple con todo los lineamientos del
programa de induccin (Anexo 6).
Cuestionario para evaluar la efectividad del programa de induccin en el nuevo empleado
(Anexo 7).

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En la tabla 5 se presentan el programa de induccin. Dichas actividades, se realizaron de acuerdo
a las posibilidades y objetivos que persigue la empresa. En todas las actividades, se muestra al
Gerente general, como el instructor de la actividad. El programa de induccin se imparte en un
tiempo estimado de ciento treinta minutos. Cada uno de los puntos de la tabla 5 se desarrollaron
en forma muy explicita y se redact un documento de 33 pginas con el contenido del programa
de induccin. Parte de este manual es la tabla 6 que muestra un formato donde se resumen las
actividades del punto 2 de la tabla 5.

El programa de induccin debe ejecutarse apegndose, a los tiempos sealados para cada
actividad, esto permite que la induccin no se alargue demasiado, pues la capacidad de atencin
de quien se integra disminuye, por ello lo aconsejable es que si el programa de muy extenso, se
realice en varias sesiones o das, dando descansos a los participantes.
Se requiere, como ya se ha mencionado, la cooperacin de cada uno de los integrantes de la
empresa, en lo que se estime conveniente para que el programa de induccin finalice
exitosamente,

es indispensable el esfuerzo de todos para lograr que

este sea un proceso

completo y gratificante.

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Tabla 5. Propuesta de actividades del programa de induccin.
No.

Tema

Actividad

Bienvenida.

Historia del hotel

Platica con el
nuevo empleado
Manual
de
induccin
Aspectos generales
de trabajo
Prestaciones

Pltica
personal, Gerente
dinmica de grupo.
General
Pltica personal
Gerente
General.
Reunin
Gerente
General
Entrega del manual
Gerente
General
Pltica personal
Gerente
General
Pltica personal
Gerente
General
Pltica personal
Gerente
General

4
5
6
7

Normas
de
seguridad e higiene

Responsable

Presentacin con Pltica personal


Gerente
los
dems
General
empleados
Ubicacin de las Pltica personal
Gerente
9
reas del hotel
General
10
Funciones
Pltica personal
Gerente
generales de los
General
departamentos
Ubicacin de los Pltica personal
Gerente
11
servicios del hotel
General
Cuestionario
de Aplicacin
del Gerente
12
aprendizaje
cuestionario
General
Ceremonia
de Pltica personal
Gerente
13
Cierre
General
Tabla 6. Programa de la actividad
2
8

Tiempo

Requerimiento

5 minutos
5 minutos
10 minutos
15 minutos Trptico
10 minutos
15 minutos
10 minutos Fotografas
15 minutos

10 minutos Fotografas
10 minutos

5 minutos
10 minutos Cuestionario
10 minutos

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Tema:

2. Historia del Hotel

Objetivo del tema:


Tiempo del tema:

Esta actividad tiene como fin presentar al nuevo personal los antecedentes de la empresa en la que
laborar.
5 minutos

Instruccin:

Prepararse para explicar cmo inicia Hotel posada del Yaqui, de forma breve y concreta.

Elementos

Actividades del
Instructor

1.- Presentacin de
los antecedentes
del Hotel, como
inicio,
quienes
fueron
sus
fundadores,
con
cuantos empleados
inicio, como se
encontraba
la
estructura del hotel
en sus inicios, entre
otros.

Interactuar con el
nuevo
personal,
explicndole
los
inicios del Hotel.

Actividades del
Participante
Escuchar
instructor
preguntar
duda.

al
y
alguna

Tcnica

Herramientas a
utilizar

Tiempo

Dialogo.

Presentacin power
point.

5 minutos

Conclusiones
El proceso de induccin es de vital importancia para toda empresa, a travs de este proceso se
debe generar en el nuevo personal un sentimiento de pertenencia y orgullo hacia la empresa, cabe
mencionar que este proceso no se encuentra de manera formal en Hotel, al establecer un
programa de induccin que muestre paso a paso cada actividad, con sus tiempos y requerimientos
para lograrlo facilita dicho proceso.

En conclusin se logr el objetivo de disear un programa de induccin en el cual se le


brindar al nuevo personal la bienvenida a la empresa, se le entregara un manual de induccin, se
le brindaran platicas sealando los aspectos generales de trabajo, prestaciones, normas de
seguridad e higiene, recorrido por las instalaciones.

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Es importante la utilizacin de este medio sin importar el tamao de la empresa, no importa si la
empresa es pequea, para proporcionar un programa de induccin a su nuevo personal.
Gracias al programa de induccin el personal, tendr conocimiento de la empresa, sabr sus
obligaciones, el reglamento, prestaciones, seguridad e higiene, jornada de trabajo, horarios, rea
de trabajo, los cuales brindarn aceptacin de que se le est tomando en cuenta en la empresa
Para darle seguimiento al programa de induccin se recomienda al hotel:
Implantar de manera formal el programa de induccin.
Que el personal capacitado del rea de recursos humanos siga las listas de verificacin, as
como la asignacin de actividades, tiempo y requerimientos para obtener xito en la
imparticin del programa.
Actualizar cualquier punto conforme a las nuevas necesidades del hotel.
Establecer a la vista del personal el reglamento as como misin, visin.
Contar con una copia impresa del programa de induccin.
Establecer evaluacin de desempeo en sus empleados para verificar la adaptacin del
nuevo empleado en su rea de desempeo.

Bibliografa

Arias Galicia, F. (2002), Administracin de Recursos Humanos, 7 edicin, Mxico: Trillas.


Gary Dessler (2001),Administracin de personal, dcima primera edicin , editorial Pearsom.
Harold Koontz (2004), Administracin, una perspectiva global, 12 edicin, Mxico: McGraw
Hill.
Rodrguez Valencia J. (2000), Administracin Moderna de Personal, 5 edicin, Mxico:
ECAFSA.
Sherman, Bohlander,yScott (2001), Administracin de Recursos Humanos, 11 edicin,
Mxico: Thomson.

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Sherman y Bohlander (1994),Administracin de Recursos Humanos, 9 edicin, grupo
editorial Iberoamericana.
Mercado Salvador (2003), Administracin aplicada, teora y prctica, , 2 edicin, Mxico:
LIMUSA.
William y Davis (2003), Administracin de Personal y Recursos Humanos, 5 edicin,
Mxico: McGraw Hill.

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Anexos

1. Portada del programa de induccin


2. Estructura del programa de induccin
3. ndice del programa de induccin
4. Manual de induccin
5. Lista de verificacin del inicio del programa de induccin
6. Lista de verificacin para programa de induccin para el empleado.
7. Cuestionario para la evaluacin del programa de induccin (evaluacin por el
empleado)

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PROGRAMA DE INDUCCIN

HIGIENE, CONFORT Y
ATENCIN AL MEJOR
PRECIO.

Elaborado por:
Claudia Raquel Corral
Mendivil

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PROGRAMA DE INDUCCIN

OBJETIVO GENERAL

Realizar un programa de induccin de


manera formal para el personal de
nuevo ingreso, con el cual lograr una
adaptacin adecuada a su nuevo
ambiente de trabajo y lograr personal
de calidad en cualquier puesto que
desempee.

DIRIGIDO A:

A personal de nuevo ingreso, tanto


operativo como jefes de departamento
en general.

METODOLOGA:

I.

Presentacin a los empleados.

II.

Descripcin de la capacitacin.

III.

Expectativas

de

asistencia,

comportamiento y apariencia.
IV.

Condiciones

del empleo, como

horarios, periodos de pago, etc.


V.

Una

explicacin

de

las

obligaciones, normas, y criterios


de evaluacin del puesto.
VI.

Reglas de seguridad.

VII.

Lnea de mando

VIII.

Explicacin del propsito y metas


estratgicas de la organizacin.

DURACIN

Dos horas con diez minutos, en la que


se ejecutar el programa de induccin.

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INDICE
Ap Apartado I.
Introduccin
1.1Objetivo general
1.2Objetivo especifico
1.3Dirigido A...........
1.4 Metodologa
1.5
Duracin
1.6 Recursos Tcnicos
1.7 Recursos Materiales
1.8 Recursos Financieros
Asignacin de actividades, tiempo y requerimiento

5
5
5
6
6
6
6
7
7
8

Ap
ApApartado II.
Aa Actividades a realizar:
Gua de pltica
Dinmica para romper el hielo
Bienvenida al empleado.....
Historia del Hotel
Platica con el nuevo empleado
Que se espera del empleado.
Los servicios que ofrece el hotel.
Importancia que tiene el cliente para el hotel.............

9
10
11
12
12
12
12
13

Entrega de un manual de induccin


Estructura de la organizacin
Misin
Visin ......................
Valores
Reglas
Polticas

13
13
13
14
14
15

As
Aspectos generales de trabajo

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Uso de uniforme
Horario de trabajo

15
16

Pr
Pr Prestaciones
Sueldos
Aguinaldo
Seguro social
Vacaciones..
Prima vacacional
Da de descanso
Da de descanso obligatorio

16
16
16
17
17
18
18

Normas de Seguridad e Higiene

19

Re
r R Recorrido por las instalaciones
Presentacin con los dems empleados
Ubicacin de las reas del hotel
Fotografas restaurante
Fotografas sala de juntas
Fotografas Lavandera
Fotografas Cocina
Fotografas Habitaciones

20
20
21
21
22
23
23

Funciones generales de los departamentos

24

Servicios que ofrece el Hotel

25

Definiciones de Cuestionario y lista de verificacin

26

Cuestionario de aprendizaje

27

Lista de verificacin........

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29

Despedida
Conclusiones y recomendaciones.

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MANUAL DE INDUCCIN

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LISTA DE VERIFICACIN DEL INICIO DEL PROGRAMA DE INDUCCIN.


SI

NO

OBSERVACION

1. Se encuentra preparado su plan escrito


para iniciar el programa de induccin
2. Esta lista el rea de trabajo para realizar el
programa de induccin
3. El rea de trabajo cuenta con artculos de
oficina requeridos.
4. La papelera a utilizar se encuentra
completa y en orden para iniciar.
5. Se encuentran disponible el manual de
induccin a entregar al empleado.

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LISTA DE VERIFICACIN PARA PROGRAMA DE INDUCCIN PARA EL EMPLEADO.

Instrucciones: deber marcarse con una (x) en los parntesis de la izquierda cada vez
que se cubra o explique al nuevo empleado un rengln de las indicaciones a seguir.
(

) Consultar la gua de platica.

) Brindar una cordial bienvenida.

) Realizar platica con el nuevo empleado.

) Realizar presentaciones.

) Explicar historia del hotel.

) Explicar aspectos generales de trabajo.

) Sealar las prestaciones.

) Mencionar las normas de seguridad e higiene

) Realizar un recorrido por las instalaciones.

) Pregunte si tienen alguna duda.

) Realizar cuestionario de aprendizaje.


-------------------------------------------------Firma del encargado del programa de induccin.

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CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIN DEL PROGRAMA DE INDUCCIN.


EVALUACIN POR EL EMPLEADO.
Instrucciones: lea cada afirmacin y marque con una (x), segn le haya parecido el
programa de induccin.
Si

No

1. Me hicieron sentir bienvenido


2. Me explicaron la historia del hotel
3. Me explicaron lo que se espera de m como empleado del
hotel.
4. Me explicaron los servicios que ofrece el hotel
5. Me explicaron la importancia que tiene el cliente para el hotel
6. Recib una copia del manual de induccin
7. Me explicaron el uso de uniforme
8. Me explicaron el horario de trabajo
9. Me presentaron las prestaciones con las que cuenta el hotel.
10. Me presentaron las normas de seguridad e Higiene
11. Me presentaron con los dems empleados
12. Me sealaron la ubicacin de las reas y servicios del hotel.
13. Me explicaron las funciones generales de los departamentos.
14. Me dieron oportunidad de expresarme y aclarar dudas.
15. Mi induccin pareci estar bien planificada.
Observaciones, comentario, sugerencia:

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