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Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera Mecnica Industrial
FACULTAD DE INGENIERA
TRABAJO DE GRADUACIN
INGENIERO INDUSTRIAL
FACULTAD DE INGENIERA
DECANO
Recinos VOCAL I
VOCAL II
VOCAL III
VOCAL IV
VOCAL V
SECRETARIA
EXAMINADOR
EXAMINADOR
EXAMINADORA
Len.
SECRETARIA
DIOS
MIS
Henry Morales
PADRES
Ana Mara
Por apoyarme en todo momento y haber hecho de m lo que hoy soy.
MI
HERMANA
MI HIJA
Laura Ninneth, por ser una nueva luz en mi vida y ensearme que el
amor que uno siente como padre hacia los hijos, no se compara a ningn
otro sentimiento. Por eso, gracias paps al tener ese amor hacia
conmigo, que ahora entiendo y valoro ms.
MI ESPOSA
MIS
ABUELAS
MIS TOS
ABUELOS
A MIS TOS
PADRINOS
el resto de mi vida.
NDICE GENERAL
NDICE DE ILUSTRACIONES V
GLOSARIOVII
RESUMEN. IX
OBJETIVOS. XI
INTRODUCCIN.XIII
1.
ANTECEDENTES
1.1.
1.1.1Anlisisde Puestos.
1.1.1.1Definicin. 1
1.1.1.2Usodelainformacin..
1.1.2ReclutamientodePersonal..
1.1.2.1Definicin.. 4
1.1.2.2Fuentes dereclutamiento..
1.1.2.3 Elprocesodereclutamiento.
1.1.2.4Medios dereclutamiento
1.1.3Seleccin de Personal 8
1.1.3.1Definicin. 8
1.1.3.2 Tcnicas deseleccin
1.1.3.3 Entrevistadeseleccin.. 10
1.1.3.4 Pruebasdecapacidad
13
14
1.1.4Descripcin y anlisisdecargos..
16
1.1.4.1Descripcin de cargos
16
1.1.4.2 Anlisisdecargos..
17
17
19
1.1.5Administracin deSalarios
20
1.1.5.1Definicin 20
1.1.5.2Compuestosalarial.
21
21
1.2Empresa en estudio(KRIPTONSECURITY)
22
1.2.1Fundacin .. 22
1.2.2Misiny visindelaEmpresa..
24
1.2.2.1Misin . 24
1.2.2.2 Visin.
24
24
28
29
2.1.3Reclutamientoy colocacin ..
31
2.1.4Capacitaciny desarrollo
32
35
3.1.1Descripcin generaldelOrganigrama.
35
3.1.2Presentacingrfica . 36
3.2Guade descripcinde puestos,especificaciones y perfiles
38
3.2.1GerenciaGeneral... 41
3.2.2DepartamentoOperativo.
51
3.2.3Departamento Tcnico. 74
3.2.4Departamento Administrativo-Financiero..95
3.2.5Departamento de Ventas..
136
II
161
161
3.4Mtodosdeseleccindepersonal..
162
162
163
164
3.5.1Pruebas niveloperativo.
166
166
167
168
173
4.2Cronograma de actividades...
175
177
177
178
4.3.3Mtodos deseleccindepersonal.
180
180
4.3.5Escaladesalarios 181
4.4Resultadosesperados. 182
5. EVALUACIN, CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE
RECURSOS HUMANOS PROPUESTO185
5.1Importanciadela evaluacin,controly seguimientodelsistema de
recursoshumanos ..
185
5.2Evaluacin 186
5.3Control.. 187
III
5.4Seguimiento. 189
CONCLUSIONES . 191
RECOMENDACIONES..193
BIBLIOGRAFA . 195
IV
NDICE DE ILUSTRACIONES
FIGURAS
04
23
29
30
37
42
51
75
96
137
162
163
164
176
179
188
TABLAS
Cdigos de puestos de la empresa ......
39
166
167
I.
168
170
174
181
VI
GLOSARIO
Sistema
de
Recursos
Humanos
DIS
GPS
PNC
DECAM
IGSS
IRTRA
Reclutamiento
VII
Seleccin
Coeficiente
de
Seleccin
Sistema Diamante
Voltmetro
Estados de fuerzas
VIII
RESUMEN
19
-
IX
OBJETIVOS
GENERAL
ESPECIFCOS
1) Redisear el organigrama jerrquico de la empresa de
seguridad en
estudio.
Gua de
XI
XII
INTRODUCCIN
XIII
1. ANTECEDENTES
Sistema de Recursos Humanos
Son programas de recursos humanos diseados para asegurar que una
organizacin seleccione la gente que necesita, la evale, remunere y atienda
adecuadamente.
1.1.1.1
Definicin
Por lo general, se tratar de extraer del anlisis del puesto uno o ms de los
siguientes tipos de informacin:
Comportamiento humano.
Criterios de desempeo.
Contexto del puesto.
Requerimientos humanos.
1.1.1.2
Uso de la informacin
1.1.1.3
PASO 1
Definir tcnicas a utilizar en
el estudio de puestos.
PASO 2
Recopilacin de informacin
general de la empresa.
PASO 3
Seleccin de posiciones
representativas
PASO 4
Informacin de los puestos
en estudio.
PASO 5
Revisar informacin con los
participantes.
PASO 6
Elaborar la descripcin y
especificacin del puesto.
1.1.2.1
Definicin
humanos las
1.1.2.2
Fuentes de reclutamiento
en
el
mercado
de
recursos
humanos,
que
le
interese
Investigacin interna:
Corresponde a una investigacin acerca de las
necesidades de la organizacin referente a recursos humanos y que polticas
pretende adoptar con respecto al personal. Por lo general, la investigacin
interna implica:
Determinar las directrices de reclutamiento, describiendo los propsitos y
objetivos del empleador en el reclutamiento;
Organizar el reclutamiento y delegar autoridad y responsabilidad
apropiadas para esa funcin;
Establecer la lista de requisitos de la fuerza de trabajo;
Utilizar medios y tcnicas para atraer las fuentes de recursos humanos;
Evaluar el programa de reclutamiento en funcin de los objetivos y
resultados alcanzados.
1.1.2.3
El proceso de reclutamiento
1.1.2.4
Medios de reclutamiento
recursos
humanos
exploradas
por
los mecanismos
de
Reclutamiento interno:
El reclutamiento es interno cuando, al presentarse determinada vacante,
la empresa intenta llenarla mediante la reubicacin de sus empleados, los
cuales pueden ser ascendidos (movimiento vertical), transferidos (movimiento
horizontal) o transferidos con promocin (movimiento diagonal).
Reclutamiento externo:
El reclutamiento es externo cuando al existir determinada vacante, una
organizacin intenta llenarla con personas extraas, vale decir, con candidatos
externos atrados por las tcnicas de reclutamiento. El reclutamiento externo
incide sobre los candidatos reales o potenciales, disponibles o empleados en
otras organizaciones.
Reclutamiento mixto:
En realidad, una empresa casi siempre hace reclutamiento mixto. Uno
debe complementar al otro, ya que al hacer reclutamiento interno el individuo
trasferido a la posicin vacante debe reemplazarse en su posicin previa. Si es
reemplazado por otro empleado, el retiro produce una vacante que debe
llenarse. Cuando se hace el reclutamiento interno, en algn punto de la
organizacin siempre surge una posicin que debe llenarse mediante
reclutamiento externo, a menos que sta se cancele. Por otra parte, siempre
que se hace reclutamiento externo, debe plantearse algn desafo, oportunidad
u horizonte al nuevo empleado, so pena de obtener desafos y oportunidades
en otra organizacin que a ste le parezca mejor.
empresas
han
preferido
una solucin
eclctica:
el
reclutamiento mixto; es decir, el que enfoca tanto fuentes internas como fuentes
externas de recursos humanos.
1.1.3.1
Definicin
1.1.3.2
Tcnicas de seleccin
1.1.3.3
Entrevista de seleccin
10
11
las
respuestas
reacciones
en
el
comportamiento
12
1.1.3.4
Pruebas de capacidad
Pruebas psicomtricas:
Se basan en el anlisis de muestras del comportamiento humano,
sometindose a examen bajo condiciones normativas, verificando la aptitud,
para intentar generalizar y prever como se manifestar ese comportamiento en
determinada forma de trabajo.
13
e incluye
la
Pruebas de personalidad:
Las pruebas de personalidad pretenden analizar los diversos rasgos
determinados por el carcter (rasgos adquiridos) y por el temperamento (rasgos
innatos). Se denominan genricas o psicodiagnsticas cuando revelan los
rasgos generales de personalidad en una sntesis global; y especficas, cuando
investigan determinados rasgos o aspectos de la personalidad como equilibrio
emocional, inters, frustraciones, ansiedad, agresividad, nivel de motivacin,
etc.
1.1.3.5
El proceso de seleccin
14
Coeficiente de seleccin =
No. de candidatosadmitidos
X 100
15
1.1.4.1
Descripcin de cargos
16
1.1.4.2
Anlisis de cargos
1.1.4.3
17
ventajas
desventajas.
Para
contrarrestar
las
18
1.1.4.4
19
1.1.5.1
Definicin
20
1.1.5.2
Compuesto salarial
Legislacin laboral.
1.1.5.3
21
22
JUNTA DIRECTIVA
DIRECCIN GENERAL
MERCADEO
ESTRATGICO
CONTABILIDAD
RECURSOS
HUMANOS
LOGSTICA
VENTAS
OPERACIONES
TCNICO
23
1.2.2.1
Misin
1.2.2.2
Visin
a)
b)
c)
24
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
25
En este captulo se determino los aspectos tericos que sern base para
el presente trabajo. Dichos aspectos son enfocados hacia un adecuado
sistema de recursos humanos, que involucra un anlisis de puestos, sistema
de reclutamiento de persona, la descripcin de anlisis de cargos y una
administracin de salarios. As tambin se presentaron los antecedentes
histricos de la empresa en estudio, como lo son su fundacin , misin, visin
y los objetivos de la empresa.
26
27
28
JUNTA DIRECTIVA
GERENTE GENERAL
AUDITORIA
EXTERNA
ASESORIA
LEGAL
JEFE
OPERACIONES
ASISTENTE
OPERACIONES
CONTADOR
GENERAL
ASISTENTE GERENCIA
GERENTE
RECURSOS
HUMANOS
DIRECCION MERCADEO
ESTRATEGICO
ASISTENTE
RECURSOS
HUMANOS
GERENTE VENTAS
LOGISTICA
SECRETARIA
RECEPCIONISTA
AUXILIAR I
JEFE
TECNICO
RCI
AUXILIAR II
ENCARGADO
BODEGA
JEFE
TECNICO
AUTO
JEFE
VENTAS
MENSAJERO
TECNICO
RCI
MENSAJERO
CAPACITADOR
TECNICO
AUTO
VENDEDOR
RCI
VENDEDOR
AUTO
MANTENIMIENTO
29
30
31
32
33
58
-
34
3.1.1
35
3.1.2
Presentacin grfica
36
37
38
No.
PUESTO
Cdigo
Gerente General
GG00_00
Asistente de Gerencia
GG11_00
Asesora Externa
AE00_00
Jefe Operativo
OP01_00
Supervisor de Servicios
OP02_00
Secretaria de Operaciones
OP11_00
Radio Operador
OP12_00
Supervisor de Tropa
OP13_00
39
Contina tabla I
9
Jefe de Grupo
OP14_00
10
Agente
OP15_00
11
TC01_00
12
TC11_00
13
TC12_00
14
TC13_00
15
Tcnico GPS
TC14_00
16
Tcnico DIS
TC15_00
17
AF01_00
18
Secretaria Administrativa
AF11_00
19
Auxiliar Contable A
AF12_00
20
Auxiliar Contable B
AF13_00
21
Auxiliar Contable C
AF14_00
22
Cobrador
AF15_00
23
Instructor
AF16_00
24
Conserje
AF17_00
25
Reclutador
AF18_00
26
Mensajero
AF19_00
27
Secretaria Recepcionista
AF20_00
28
AF21_00
29
Jefe de Ventas
VT01_00
30
VT03_00
31
VT02_00
32
Vendedor DIS
VT15_00
33
Vendedor GPS
VT14_00
34
Secretaria DIS
VT17_00
35
Secretaria GPS
VT16_00
40
41
GERENTE GENERAL
ASESORIA EXTERNA
(CONTABLE, LEGAL Y DE
MERCADEO)
ASISTENTE DE
GERENCIA
a) Gerente General
I. Identificacin
Nombre del puesto: Gerente General
Cdigo : GG00
Nmero de puestos: 01
Unidad: Gerencia
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa
Jefe inmediato: Junta directiva
II.
Directiva,
en
aspectos
relacionados
con
las
funciones
y supervisin para el
42
III.
Permanentes
tcnicas
administrativas
de
los
diferentes
departamentos de la empresa.
Peridicas o eventuales
43
los diferentes
IV.
Condiciones Organizacionales
Supervisin
En el desempeo de este puesto de trabajo, se ejerce supervisin
directa sobre los puestos siguientes:
Secretaria de Gerencia (1)
Jefe Operativo(1)
Jefe Tcnico (1)
Jefe Administrativo - Financiero (1)
Jefe de Ventas (1)
Adems coordina actividades con diferentes Asesoras Externas de la
empresa.
44
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones asignadas al
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y equipo
que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales como:
Bienes de oficina
V.
Equipo de oficina
Muebles
Computadoras
Telfonos
Impresoras.
tiles
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 25 y 50 aos.
o Escolaridad: Licenciatura en Administracin de empresas o
similar.
Otros conocimientos:
o Sistemas de Seguridad
45
o Sistemas Financieros
o Servicios Administrativos
o Ventas
-
Experiencia:
o Administracin de Recursos Humanos
o Carrera administrativa dentro de empresas de seguridad
Competencias:
o Capacidad de Planificacin y organizacin
o Comunicacin
o Liderazgo
o Autoexigencia profesional
b) Asistente de Gerencia
I. Identificacin
Nombre del puesto: Asistente de Gerencia
Cdigo : GG11
Nmero de puestos: 01
Unidad: Secretaria
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa
Jefe inmediato: Gerente
II.
46
III.
Recepcin de mensajes
Peridicas o eventuales
47
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto de trabajo no posee personal que este bajo su cargo.
Responsabilidades
a)
Funciones
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y equipo que
Bienes de oficina
Equipo de oficina
Muebles
Computadora
Telfono
Impresora.
tiles
48
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
- Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 40 aos.
o Escolaridad: Tercer ao en una carrera universitaria
-
Otros conocimientos:
o Administracin de Empresas
o Recursos Humanos
Experiencia:
o Asistencia administrativa
Competencias:
o Trabajo en equipo
o Iniciativa
o Orientacin al cliente
o Comunicacin
o Adaptabilidad al cambio
49
c) Asesora externa
I. Identificacin
Nombre del puesto: Asesora Externa
Cdigo : AE00
Nmero de puestos: 00
Unidad: Asesora
Lugar de desempeo: Dentro de la Empresa
Jefe inmediato: Gerente General
II.
50
JEFE
OPERATIVO
SECRETARIA
OPERATIVA
JEFE DE
SERVICIOS
RADIO
OPERADOR
SUPERVISOR
DE TROPA
JEFE DE
GRUPO
AGENTE
Elaborado por Henry Morales
a) Jefe Operativo
I. Identificacin
Nombre del puesto: Jefe Operativo
51
Cdigo : OP01
Nmero de puestos: 01
Unidad: Jefatura
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa
Jefe inmediato: Gerente General
II.
III.
Permanentes
Controlar y supervisar los estados de fuerzas.
Controlar y autorizar la cantidad de horas extras.
Coordinar los descansos del estado de fuerzas.
Supervisar que todos los puestos estn cubiertos.
Controlar, autorizar y supervisar la compra de combustible.
Manejar la caja chica del Departamento
Autorizar la contratacin o arrendamiento de vehculos.
Controlar y supervisar las rutas de supervisores.
Supervisar las actividades secretariales del departamento.
Resolver problemas sobre el uso inadecuado de recursos.
52
Peridicas o eventuales
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
En el desempeo de este puesto de trabajo, se ejerce supervisin
directa sobre los puestos siguientes:
Jefe de Servicios(1)
Agentes (135)
53
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones asignadas al
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y equipo
que utiliza, asmismo, por los que tiene a su cargo, tales como:
Computadora
Telfono
Impresora
Manuales Operacionales.
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 35 y 50 aos.
o Escolaridad: Tiene que poseer carrera militar reconocida.
54
Otros conocimientos:
o Sistemas de seguridad
o Capacitacin de personal
Experiencia:
o Ser Oficial del Ejrcito
Competencias:
o Autocontrol
o Pensamiento Analtico
o Capacidad de Planificacin y organizacin
o Comunicacin
o Liderazgo
B) Jefe de Servicios
I. Identificacin
Nombre del puesto: Jefe de Servicios
Cdigo : OP02
Nmero de puestos: 01
Unidad: Servicios
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa.
Jefe inmediato: Jefe Operativo
55
II.
III.
Permanentes
Recibir y atender llamadas telefnicas relativas al Sistema Operativo de
Seguridad.
Coordinar, mediante los Radio Operadores y Supervisores, los puestos
en servicio.
Coordinar las custodias asignadas en la ruta.
Elaborar las boletas de horas extras
Elaborar los estados de fuerza
Apoyar a los Radio Operadores en coordinacin de asistencia de
alarmas.
Controlar la entrega y recepcin de vehculos.
56
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto y de velar porque se cumplan las asignadas al
personal a su cargo, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Computadora
Telfono
57
Impresora
Armamento
Radios
Equipo operativo
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Mayor de 30 aos.
o Escolaridad: Diversificado.
Otros conocimientos:
o Administracin de personal
o Sistemas de seguridad
Experiencia:
o Control de personal
Competencias:
o Pensamiento Analtico
o Capacidad de Planificacin y organizacin
o Comunicacin
o Liderazgo
58
o Honradez
c) Secretaria Operativa
I. Identificacin
Nombre del puesto: Secretaria Operativa
Cdigo: OP11
Nmero de puestos: 01
Unidad: Secretaria
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa
Jefe Inmediato: Jefe Operativo
II.
III.
Permanentes
Entregar correspondencia
59
Peridicas o eventuales
Ingresar la informacin de nuevos clientes al sistema.
Verificar datos de clientes
IV.
Condiciones Organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Computadora
Telfono
60
V.
Impresora
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Perfil educativo y de competencias del puesto
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 40 aos.
o Escolaridad: Diversificado (Secretaria Comercial)
Otros conocimientos:
o Computacin
Experiencia:
o Ninguna
Competencias:
o Iniciativa
o Orientacin al cliente
o Comunicacin
o Dinamismo
61
d) Radio operador
I. Identificacin
Nombre del puesto: Radio Operador
Cdigo : OP12
Nmero de puestos: 02
Unidad: Servicios
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa
Jefe Inmediato: Jefe de Servicios
II.
III.
Permanentes
Comunicar a los puestos de servicio las decisiones tomadas por parte de
las jefaturas.
Verificar ubicacin del personal
Verificar alarmas
Chequear armas pendientes de llevar a los puestos.
Chequear activaciones de GPS.
Ubicar elementos cuando sea necesario.
Localizar Agentes para horas extra cuando sea necesario.
Presentar informe diario de actividades y presentarlo al Jefe de Servicios.
62
Peridicas o eventuales
IV.
Condiciones Organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura de Servicios.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Armamento
Uniformes
63
Condiciones de trabajo
Riesgos
Tiene un alto riesgo debido al manejo de personal armado y se
maneja tambin inventarios de armamento.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 18 y 35 aos.
o Escolaridad: Diversificado
Otros conocimientos:
o Seguridad y Armas de fuego
o Tcnicas de defensa
o Relaciones humana
o Servicio Militar
Experiencia:
o Seis meses de experiencia
Competencias:
o Trabajo en equipo
o Comunicacin
o Tolerancia al estrs
o Disponibilidad
64
o Honradez
e) Supervisor de tropa
I. Identificacin
Nombre del puesto: Supervisor de tropa
Cdigo: OP13
Nmero de puestos: 15
Unidad: Operativa
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa y debe
de trasladarse a los diferentes puntos donde exista
personal de seguridad a su cargo.
Jefe Inmediato: Jefe Operativo
II.
III.
Permanentes
65
Peridicas o eventuales
Aplicar medidas disciplinarias a los Agentes cuando sea necesario
Cubrir custodias cuando se solicite.
Cubrir puestos cuando existe ausencia de Agentes o Jefes de Grupo.
IV.
Condiciones Organizacionales
Supervisin
En el desempeo de este puesto de trabajo, se ejerce supervisin
directa en coordinacin con todos los supervisores sobre los puestos
siguientes:
Jefes de Grupo (7)
Agentes (135)
Adems coordina actividades entre los Jefes de Grupo y los Agentes.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto y de velar porque se cumplan las asignadas al
personal a su cargo, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
66
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, asimismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
V.
Vehculo
Armamento
Uniformes
Equipamiento para Agentes
Condiciones de trabajo
Riesgos
Es un puesto de alto riesgo, tanto de sufrir un accidente al
manejar un vehiculo, as como tambin de ser victima de la
delincuencia.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 18 y 35 aos.
o Escolaridad: Bsicos
Otros conocimientos:
o Seguridad y Armas de fuego
o Tcnicas de defensa o
Relaciones humanas o
Servicio Militar
o Licencia de conducir de Automvil o Motocicleta, o ambas.
67
Experiencia:
o Seis meses de experiencia
Competencias:
o Trabajo en equipo
o Comunicacin
o Liderazgo
o Tolerancia y manejo del estrs
o Disponibilidad
f) Jefe de grupo
I. Identificacin
Nombre del puesto: Jefe de Grupo
Cdigo: OP14
Nmero de puestos: 07
Unidad: Operativa
Lugar de desempeo: En diferentes puestos
dentro y fuera de la ciudad capital.
Jefe Inmediato: Supervisor de tropa
II.
68
III.
Permanentes
Peridicas o eventuales
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
En el desempeo de este puesto de trabajo, se ejerce supervisin
directa sobre los puestos siguientes:
Agentes (10)
69
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto y de velar porque se cumplan las asignadas al
personal a su cargo, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento, por medio de los
Supervisores.
b)
Bienes
Condiciones de trabajo
Riesgos
Este puesto es catalogado de alto riesgo, ya que existe alta
exposicin a la luz solar, pueden ser victima de la delincuencia por lo
que custodian, as como tambin por los turnos de trabajo.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 18 y 35 aos.
70
o Escolaridad: Bsicos
-
Otros conocimientos:
o Seguridad y Armas de fuego
o Tcnicas de defensa
o Relaciones humanas
o Servicio Militar
Experiencia:
o Seis meses de experiencia
Competencias:
o Trabajo en equipo
o Comunicacin
o Liderazgo
o Tolerancia y manejo del estrs
o Disponibilidad
o Honradez
g) Agente
I. Identificacin
Nombre del puesto: Agente
Cdigo: OP15
Nmero de puestos: 135
Unidad: Operativa
Lugar de desempeo: En diferentes puestos de
trabajo dentro y fuera de la ciudad capital
Jefe inmediato: Jefe de Grupo o Supervisor de tropa
71
II.
III.
Permanentes
Vigilancia de las instalaciones en las que se asign.
Atender llamadas telefnicas.
Peridicas o eventuales
Elaborar reporte de novedades.
Atender cualquier necesidad de las instalaciones asignadas en cuanto a
seguridad.
72
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto es catalogado de alto riesgo, ya que existe alta
exposicin a la luz solar, pueden ser victima de la delincuencia por lo
que custodian, as como tambin por los turnos de trabajo.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura Operativa, por medio de los
Supervisores de Tropa o Jefes de Grupo.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, asimismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
V.
Uniforme
Armamento
Radio
Condiciones de trabajo
Riesgos
Este puesto es catalogado de alto riesgo, ya que existe alta
exposicin a la luz solar, pueden ser victima de la delincuencia por lo
que custodian, as como tambin por los turnos de trabajo.
73
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 18 y 35 aos.
o Escolaridad: Sexto Primaria
Otros conocimientos:
o Servicio Militar
Experiencia:
o Tres aos de experiencia en un puesto similar.
Competencias:
o Orientacin al cliente
o Comunicacin
o Manejo de Ansiedad
o Tolerancia al estrs
o Autoestima
74
JEFE DEPTO.
TCNICO
SECRETARIA
DEPTO. TCNICO
SUBJEFE
TCNICO GPS
SUBJEFE
TCNICO DIS
TCNICO
DIS
TCNICO
GPS
75
II.
III.
Permanentes
Revisar los cronogramas de instalaciones GPS.
Revisar los cronogramas de instalaciones DIS
Supervisin sobre la asignacin de tcnicos para instalaciones.
Autorizar salidas de tcnicos a instalaciones domiciliares.
Revisar los planos de instalaciones de circuitos cerrados de televisin.
Asignacin de rdenes de trabajo de instalaciones hechas en agencias
para su cobro.
Supervisar los sistemas de control de calidad utilizados por los tcnicos.
Investigar sobre los productos nuevos del mercado.
Control de archivo de rdenes de trabajo y documentacin del
departamento
Supervisin y control de los empleados a su cargo y sus tareas.
Peridicas o eventuales
Elaboracin del estado de resultados del departamento.
Revisar la programacin de revisiones a circuitos cerrados de televisin
(c.c.t.v.) segn casos ingresados en el sistema diamante.
76
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
En el desempeo de este puesto de trabajo, se ejerce supervisin
directa sobre los puestos siguientes:
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones asignadas al
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y equipo
que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales como:
77
Computadora
Impresora
Telfono
Calculadora
Fotocopiadora
Equipo electrnico para instalaciones
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 25 y 50 aos.
o Escolaridad: Licenciatura en Ingeniera Elctrica o Electrnica o
pensum cerrado; o similar.
Otros conocimientos:
o Sistemas GPS
o Sistemas DIS
o Instalaciones de equipo electrnico
Experiencia:
o Control de personal
o Dispositivos Electrnicos de seguridad.
Competencias:
o Orientacin de Resultados
78
o Pensamiento Analtico
o Capacidad de Planificacin y organizacin
o Comunicacin
o Liderazgo
II.
archiva
documentos
correspondencia
llevando
los
controles
III.
Verificar referencias
79
Archivar
Entrega de correspondencia
Recepcin de llamadas de clientes que tiene problemas con los sistemas
de alarma y necesitan que un tcnico de la empresa los visite.
Atencin al pblico
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, solo toma decisiones administrativas bsicas en lo que respecta a
la atencin al pblico, elaboracin y entrega de reportes, as como tambin
manejo de asuntos internos del departamento.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones asignadas al
80
b)
Bienes
V.
Computadora
Telfono
Impresora
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 40 aos.
o Escolaridad: Diversificado (Secretaria Comercial)
Otros conocimientos:
o Computacin
Experiencia:
o Ninguna
Competencias:
o Trabajo en equipo
o Iniciativa
o Orientacin al cliente
81
o Comunicacin
o Dinamismo
II.
III.
Permanentes
Planificar las instalaciones.
Programar los sistemas GPS.
Asignacin de tcnicos a instalaciones locales.
Planificacin de instalaciones a domicilio.
Planificacin de instalaciones a agencias de vehculos.
Revisin de los sistemas de seguridad instalados.
82
Peridicas o eventuales
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
En el desempeo de este puesto de trabajo, se ejerce supervisin directa
en coordinacin sobre los puestos siguientes:
83
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Computadora
Barreno
Tester
Desarmadores
Escalera
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 50 aos.
o Escolaridad: Diversificado (de preferencia Perito en Electricidad y
Bachiller Industrial).
84
Otros conocimientos:
o Circuitos elctricos
o Alarmas
o Sistemas de seguridad
o Atencin al cliente
Experiencia:
o Instalacin de Equipos electrnicos de seguridad.
o Dos aos en el puesto anterior.
Competencias:
o Comunicacin
o Credibilidad tcnica
o Tolerancia al estrs
o Adaptacin a los cambios
o Capacidad de planificacin y organizacin
o Disponibilidad de horarios
c) Tcnico GPS
I. Identificacin
Nombre del puesto: Tcnico GPS
Cdigo : TC14
Nmero de puestos: 06
Unidad: GPS
Lugar de desempeo: dentro de la empresa
Jefe inmediato: Subjefe GPS
85
II.
III.
Permanentes
Instalar alarmas de Kripton Inmobilizer.
Instalar sistemas de GPS.
Hacer arneses de las alarmas.
Resolver consultas, dudas e inconvenientes del sistema va telefnica.
Instalaciones de Sky y Rs.
Reparar alarmas instaladas por la empresa y que presenten problemas.
Asistencia a domicilio.
Peridicas o eventuales
Asistencia tcnica con problemas en la instalacin de artefactos de la
empresa.
Efectuar mantenimiento de las instalaciones elaboradas por la empresa.
Efectuar las reparaciones necesarias sobre el equipo instalado por la
empresa.
86
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
V.
Barreno
Tester
Desarmadores
Escalera
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
87
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 40 aos.
o Escolaridad: Diversificado (de preferencia Perito en Electricidad y
Bachiller Industrial)
Otros conocimientos:
o Circuitos elctricos
o Alarmas
o Sistemas de seguridad
o Atencin al cliente
Experiencia:
o Instalacin de Equipos electrnicos de seguridad.
Competencias:
o Trabajo en equipo
o Iniciativa
o Pensamiento Analtico
o Orientacin al cliente
o Credibilidad Tcnica
o Organizado
88
II.
III.
Permanentes
89
Peridicas o eventuales
Programacin de revisiones a circuitos cerrados de televisin (c.c.t.v.)
segn casos ingresados en el sistema diamante.
Revisin de herramientas y equipo asignado a tcnicos.
Control de expedientes de colaboradores de la seccin.
Capacitacin a personal tcnico
Diseo de dispositivos especiales.
Entrega de ndices mensuales a Jefatura de departamento
Apoyo a jefatura en nuevos productos.
Planificacin de mantenimientos de sistemas de seguridad automotriz y
sistemas de seguridad vehicular GPS que estn en arrendamiento.
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
En el desempeo de este puesto de trabajo, se ejerce supervisin directa
en coordinacin sobre los puestos siguientes:
Tcnico DIS (6)
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones asignadas al
puesto, as como todas aquellas encomendadas adicionalmente
por la Jefatura del Departamento.
90
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y equipo
que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales como:
V.
Computadora
Barreno
Tester
Desarmadores
Escalera
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 30 y 50 aos.
o Escolaridad: Diversificado (de preferencia Perito en Electricidad y
Bachiller Industrial).
Otros conocimientos:
o Circuitos elctricos
o Alarmas
o Sistemas de seguridad
o Atencin al cliente
Experiencia:
o Instalacin de Equipos electrnicos de seguridad.
91
Competencias:
o Comunicacin
o Credibilidad tcnica
o Tolerancia al estrs
o Capacidad de planificacin y organizacin
o Orientacin al cliente
e) Tcnico DIS
I. Identificacin
Nombre del puesto: Tcnico DIS
Cdigo : TC15
Nmero de puestos: 06
Unidad: DIS
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa,
en el permetro de la ciudad y eventualmente
en el interior del pas.
Jefe inmediato: Subjefe Tcnico DIS
II.
92
III.
Permanentes
Peridicas o eventuales
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
93
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Barreno
Tester
Desarmadores
Escalera
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 40 aos.
o Escolaridad: Diversificado (de preferencia Perito en Electricidad y
Bachiller Industrial)
94
Otros conocimientos:
o Circuitos elctricos
o Alarmas
o Sistemas de seguridad
o Atencin al cliente
Experiencia:
o Instalacin de Equipos electrnicos de seguridad.
Competencias:
o Trabajo en equipo
o Pensamiento Analtico
o Orientacin al cliente
o Comunicacin
o Credibilidad Tcnica
95
96
II.
III.
Permanentes
97
Peridicas o eventuales
Coordinar con los reclutadores el reclutamiento de personal operativo y
evaluar los diferentes medios de operacin.
Gestin para la publicacin de anuncios de reclutamiento.
98
99
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
En el desempeo de este puesto de trabajo, se ejerce supervisin
directa sobre los puestos siguientes:
Secretaria Administrativa (1)
Conserje (1)
Instructor (1)
Reclutador (2)
Mensajero (1)
Secretaria Recepcionista (1)
Encargado de compras y Bodega (1)
Auxiliar Contable A (1)
Auxiliar Contable B (1)
Auxiliar Contable C (1)
Cobrador
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones asignadas al
100
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y equipo
que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales como:
V.
Computadora
Impresora
Telfono
Calculadora
Fotocopiadora
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 25 y 50 aos.
o Escolaridad: Licenciatura en Administracin de empresas o
similar.
Otros conocimientos:
o Manejo de planillas
o Manejo de crditos y cobros
o Manejo de contabilidad dentro de una empresa
o Sistemas de reclutamiento
101
o Seleccin de personal
o Capacitacin de personal
-
Experiencia:
o Administracin de Recursos Humanos
o Control de personal
o Diferentes reas de contabilidad
o Servicios Administrativos
Competencias:
o Orientacin de Resultados
o Pensamiento Analtico
o Capacidad de Planificacin y organizacin
o Liderazgo
o Autoexigencia profesional
b) Secretaria administrativa
I. Identificacin
Nombre del puesto: Secretaria administrativa.
Cdigo : AF11
Nmero de puestos: 01
Unidad: Secretaria
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa.
Jefe inmediato: Jefe administrativo financiero.
102
II.
III.
Permanentes
Recepcin de mensajes.
Entrega de uniformes.
103
Peridicas o eventuales
Crear fichas a empleados
Revisar las altas de Personal
Actualizar el archivo de empleados y del departamento
Gestin de afiliaciones del IGSS e IRTRA
Gestin para el trmite de gastos de reclutamiento
Elaboracin de liquidaciones y finiquitos laborales.
Gestin para la autorizacin de perodos vacacionales.
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro de
la misma, pero coordina las actividades secretariales del departamento con la
Secretaria Recepcionista.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
104
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
V.
Computadora
Telfono
Impresora
2 Archivos
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 40 aos.
o Escolaridad: Diversificado
Otros conocimientos:
o Administracin de empresas
o Recursos Humanos
Experiencia:
o Asistencia administrativa
105
Competencias:
o Iniciativa
o Orientacin al cliente
o Comunicacin
o Adaptabilidad al cambio
c) Auxiliar contable A
I. Identificacin
Nombre del puesto: Auxiliar contable A
Cdigo : AF12
Nmero de puestos: 01
Unidad: Planilla
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa
Jefe inmediato: Jefe administrativo-financiero
II.
III.
Permanentes
Tabulacin de la ficha del empleado en el sistema de planillas.
Tabulacin de deducciones.
Elaboracin de planilla de salarios quincenal y mensual.
106
Peridicas o eventuales
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
107
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Computadora
Mquina de escribir
Telfono
Calculadora
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 50 aos.
o Escolaridad: Diversificado (Perito Contador)
Otros conocimientos:
o Computacin
o Atencin al cliente
Experiencia:
o Manejo de Planillas y documentacin de contabilidad.
108
Competencias:
o Pensamiento Analtico
o Comunicacin
o Credibilidad Tcnica
o Perseverancia
o Dinamismo
d) Auxiliar contable b
I. Identificacin
Nombre del puesto: Auxiliar contable B.
Cdigo : AF13
Nmero de puestos: 01
Unidad: Cobros
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa.
Jefe inmediato: Jefe administrativo-financiero
II.
III.
Permanentes
109
Peridicas o eventuales
Facturar rdenes.
Hacer el reporte a la aseguradora de todas las rdenes de trabajo.
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
110
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
V.
Computadora
Mquina de escribir
Telfono
Calculadora
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 50 aos.
o Escolaridad: Diversificado (Perito Contador)
Otros conocimientos:
o Computacin
o Atencin al cliente
Experiencia:
o Manejo de cobros y facturacin.
111
Competencias:
o Pensamiento Analtico
o Comunicacin
o Credibilidad Tcnica
o Perseverancia
o Dinamismo
e ) Auxiliar contable c
I. Identificacin
Nombre del puesto: Auxiliar contable c
Cdigo : AF14
Nmero de puestos: 01
Unidad: Auditoria
Lugar de desempeo: dentro de la empresa.
Jefe inmediato: Jefe administrativo-financiero.
II.
III.
Permanentes
Efectuar llamadas a los clientes.
112
Elaboracin de cheques
Peridicas o eventuales
IV.
CONDICIONES ORGANIZACIONALES
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Computadora
Fotocopiadora
113
Telfono
Archivo Financiero
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 50 aos.
o Escolaridad: Diversificado (Perito Contador)
Otros conocimientos:
o Computacin
o Atencin al cliente
Experiencia:
o No necesaria.
Competencias:
o Pensamiento Analtico
o Comunicacin
o Credibilidad Tcnica
o Perseverancia
o Dinamismo
o Organizacin
114
f ) Cobrador
I. Identificacin
Nombre del puesto: Cobrador
Cdigo : AF15
Nmero de puestos: 01
Unidad: Cobros
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa y
en el permetro de la ciudad de Guatemala,
capital.
Jefe inmediato: Jefe administrativo-financiero.
II.
requieren
fundamentalmente
esfuerzo
fsico;
se
realizan
atendiendo
III.
Permanentes
Llevar a los clientes y entregarles las facturas por los pagos efectuados a
la empresa por los servicios prestados.
115
Peridicas o eventuales
Hacer funciones de mensajera solicitadas por la Gerencia General.
Elaborar reporte de gasolina consumida.
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Motocicleta
Cheques de la empresa
Facturas de la empresa
Efectivo de los cobros y pagos de la empresa
Papelera privada de la empresa
116
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Este puesto tiene un ndice alto de riesgo, debido a que se
desplaza en hacia diferentes lugares con el riesgo de sufrir un accidente
automovilstico, o bien por el manejo de dinero y documentacin
importante puede ser victima de la delincuencia.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 25 y 50 aos.
o Escolaridad: Tercero Bsico
Otros conocimientos:
o Licencia de conducir motocicleta
o Conocer con direcciones el casco urbano
o Manejo de papelera de Contabilidad.
Experiencia:
o En cobros y mensajera.
Competencias:
o Tolerancia al estrs
o Adaptacin a los cambios
o Trabajo en equipo
o Integridad
117
g )Instructor
I. Identificacin
Nombre del puesto: Instructor
Cdigo : AF16
Nmero de puestos:01
Unidad: Capacitacin
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa.
Jefe inmediato: Jefe administrativo-financiero.
II.
III.
Permanentes
Impartir la induccin o capacitacin inicial al personal de primer ingreso.
Capacitacin del personal (Principalmente operativo).
Evaluacin de los posibles candidatos a un puesto dentro de la empresa.
Seleccin del personal reclutado en base a los resultados de la
evaluacin.
Impartir curso intensivo de conceptos generales de seguridad privada.
Peridicas o eventuales
Elaborar reporte de personal evaluado.
Elaborar reporte del personal que abandona el curso de capacitacin.
118
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
V.
Computadora
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
119
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 30 y 50 aos.
o Escolaridad: Diversificado
Otros conocimientos:
o Seguridad y Armas de fuego
o Tcnicas de defensa
o Relaciones humana
o Docencia o capacitacin
Experiencia:
o Haber prestado servicio militar.
o Docencia y Seguridad
Competencias:
o Comunicacin
o Credibilidad tcnica
o Capacidad de planificacin y organizacin
o Orientacin al cliente
h ) Conserje
I. Identificacin
Nombre del puesto: Conserje
Cdigo : AF17
Nmero de puestos: 01
120
Unidad: Conserjera
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa.
Jefe inmediato: Jefe administrativo-financiero.
II.
III.
Permanentes
Peridicas o eventuales
121
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Equipo de limpieza
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Tiene un alto riesgo al momento de limpiar los vidrios exteriores
de las oficinas.
122
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 50 aos.
o Escolaridad: Sexto Primaria
Otros conocimientos:
o No es necesario ninguna
Experiencia:
o En conserjera.
Competencias:
o Trabajo en equipo
o Disponibilidad
o Orientacin al cliente
i ) Reclutador
I. Identificacin
Nombre del puesto: Reclutador.
Cdigo : AF18
Nmero de puestos: 02
Unidad: Reclutamiento
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa de la
ciudad capital de Guatemala y eventualmente al
interior del pas.
Jefe inmediato: Jefe administrativo-financiero.
123
II.
III.
Permanentes
Efectuar reclutamiento dentro del rea capitalina y el rea metropolitana.
Verificar Residencias domiciliares de los candidatos a alguna plaza
dentro de la empresa.
Coordinar con el encargado de compras y bodega la entrega de
uniformes para el nuevo personal.
Elaboracin de reporte diario de gastos en concepto de viticos por
reclutamiento.
Peridicas o eventuales
Reclutar personal en el interior del pas.
Elaborar reporte de actividades.
Coordinar con el Encargado de compras y bodega el informe de entrega
de uniformes al personal nuevo.
Elaborar presupuesto mensual de gastos por concepto de viticos por
reclutamiento.
124
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
V.
Computadora
Condiciones de trabajo
Riesgos
Este puesto es catalogado de alto riesgo, ya que existe alta
exposicin a la luz solar, pueden ser victima de la delincuencia, as como
tambin puede sufrir un accidente automovilstico.
125
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 50 aos.
o Escolaridad: Diversificado
Otros conocimientos:
o Computacin
o Atencin al cliente
o Recursos Humanos
Experiencia:
o Reclutamiento y en manejo de entrevistas
Competencias:
o Perseverancia
o Comunicacin
o Credibilidad tcnica
o Trabajo en equipo
j ) Mensajero
I. Identificacin
Nombre del puesto: Mensajero
Cdigo : AF19
Nmero de puestos: 01
Unidad: Mensajera
126
II.
conocimientos
organiza
la
distribucin
de la
correspondencia.
III.
Permanentes
Peridicas o eventuales
127
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Cheques de la empresa
Facturas de la empresa
Efectivo de los cobros y pagos de la empresa
Condiciones de trabajo
Riesgos
Este puesto tiene un ndice alto de riesgo, debido a que se
desplaza en hacia diferentes lugares con el riesgo de sufrir un accidente
automovilstico, o bien por la documentacin importante que maneja
puede ser victima de la delincuencia.
128
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 50 aos.
o Escolaridad: Tercero Bsico
Otros conocimientos:
o Licencia de conducir motocicleta
o Conocer con direcciones el casco urbano
Experiencia:
o En cobros y mensajera.
Competencias:
o Tolerancia al estrs
o Adaptacin a los cambios
o Trabajo en equipo
o Integridad
k ) Secretaria Recepcionista
I. Identificacin
Nombre del puesto: Secretaria recepcionista.
Cdigo : AF20
Nmero de puestos: 01
Unidad: Recepcin
129
II.
III.
Permanentes
Atencin de agentes.
Verificar referencias.
Archivar.
Entrega de correspondencia.
Entrega de fotocopias.
Recepcin de llamadas telefnicas.
Entrega de solicitudes de empleo.
Atencin al pblico.
Control y supervisin de horarios de trabajo del personal.
Peridicas o eventuales
Elaboracin de certificados del IGSS.
130
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, asimismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
o Computadora
o Planta telefnica
o Fotocopiadora
131
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 40 aos.
o Escolaridad: Diversificado (Secretaria Comercial)
Otros conocimientos:
o Computacin
Experiencia:
o Ninguna
Competencias:
o Orientacin al cliente
o Comunicacin
o Dinamismo
132
II.
III.
Permanentes
133
Peridicas o eventuales
134
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
V.
Computadora
Calculadora
Fax
Telfono
Condiciones de trabajo
Riesgos
Este puesto tiene un ndice alto de riesgo, debido a que se desplaza
135
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 50 aos.
o Escolaridad: Diversificado
Otros conocimientos:
o Computacin
o Atencin al cliente
o Compras
Experiencia:
o Cotizaciones y Almacenaje
Competencias:
o Comunicacin
o Credibilidad tcnica
o Trabajo en equipo
136
SUBJEFE
VENTAS GPS
SUBJEFE
VENTAS DIS
VENDEDOR
DIS
VENDEDOR
GPS
SECRETARIA
GPS
SECRETARIA
DIS
a ) Jefe de ventas
I. Identificacin
Nombre del puesto: Jefe de ventas.
Cdigo : VT01
Nmero de puestos: 01
Unidad: Jefatura
137
II.
III.
Permanentes
Revisar los informes de llamadas y visitas de los vendedores de ambas
secciones.
Revisar los cronogramas de visitas de los vendedores a los clientes de
nuestra empresa.
Capacitar a los Subjefes de Seccin sobre los nuevos servicios que
presta la empresa.
Elaborar la planificacin a corto, mediano y largo plazo de las estrategias
del departamento de ventas para incrementar su productividad.
Realizar una retroalimentacin de los resultados de las estrategias de
mercadeo establecidas previamente.
Aprobar las comisiones de vendedores de ambas secciones.
Aprobar contratos de servicio.
Aprobar las solicitudes de combustible por parte de los vendedores.
Aprobar las liquidaciones de combustible de ambas secciones.
Peridicas o eventuales
Revisar reportes de las actividades de cada seccin para ventas.
138
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Responsabilidades
a)
Funciones
139
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y equipo
que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales como:
Computadora
Impresora
Telfono
Calculadora
Fotocopiadora
Fax
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 25 y 50 aos.
o Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia con Estudios en una
Maestra en Marketing o similar.
Otros conocimientos:
o Sistemas GPS
o Sistemas DIS
o Ventas de equipo electrnico de seguridad
140
Experiencia:
o Control de personal
o Dispositivos Electrnicos
Competencias:
o Orientacin de Resultados
o Pensamiento Analtico
o Capacidad de Planificacin y organizacin
o Comunicacin
o Liderazgo
II.
141
III.
Permanentes
Supervisar llamadas y visitas de los vendedores a posibles clientes.
Supervisar visitas de los vendedores a los clientes de nuestra empresa.
Efectuar inducciones a los vendedores sobre los servicios que presta la
empresa.
Dar visto bueno a las cotizaciones que efectan los vendedores a
posibles clientes.
Resolver dudas telefnicas de los clientes con respecto al servicio
ofrecido por la empresa.
Llevar el control de las comisiones de vendedores.
Revisin de contratos de servicio.
Supervisar las funciones administrativas de la Secretaria DIS.
Llevar el control de solicitudes de combustible por parte de los
vendedores.
Revisar y remitir al jefe de ventas las solicitudes de combustible.
Revisar liquidaciones de combustible
Peridicas o eventuales
Revisar reporte diario de actividades para ventas.
Revisar la planificacin semanal de ventas.
Revisar los reporte de gastos de combustible.
Efectuar inducciones a nuevos vendedores.
Elaborar el reporte mensual de ventas.
Revisar los formatos de contactos
Entrevistar candidatos para ventas.
142
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
En el desempeo de este puesto de trabajo, se ejerce supervisin directa
en coordinacin sobre los puestos siguientes:
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Computadora
Mquina de escribir
Telfono
Calculadora
Fax
143
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Este puesto tiene un ndice alto de riesgo, debido a que se
desplaza en hacia diferentes lugares con el riesgo de sufrir un accidente
automovilstico, o bien por el manejo de dinero y documentacin
importante puede ser victima de la delincuencia.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 25 y 50 aos.
o Escolaridad: Licenciado en Mercadotecnia o pensum cerrado; o
carrera afn.
Otros conocimientos:
o Ventas.
o Alarmas (de preferencia).
o Circuitos cerrados de televisin (de preferencia).
o Dispositivos inteligentes de seguridad (de preferencia).
o Atencin al cliente
Experiencia:
o Ventas.
o Dos aos puesto similar.
Competencias:
o Comunicacin
o Capacidad de planificacin y organizacin
144
o Orientacin al cliente
o Liderazgo
c )Vendedor DIS
I. Identificacin
Nombre del puesto: Vendedor DIS
Cdigo : VT15
Nmero de puestos: 05
Unidad: Ventas DIS
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa,
en el permetro de la ciudad capital de
Guatemala, eventualmente al interior del pas.
Jefe inmediato: Jefe de Ventas.
II.
III.
Permanentes
145
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, asimismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Computadora
146
V.
Mquina de escribir
Telfono
Calculadora
Fax
Condiciones de trabajo
Riesgos
Este puesto tiene un ndice alto de riesgo, debido a que se
desplaza en hacia diferentes lugares con el riesgo de sufrir un
accidente automovilstico, o bien por el manejo de dinero y
documentacin importante puede ser victima de la delincuencia.
VI. Especificaciones
EDUCACIN Y CAPACITACIN:
o Edad: Entre 20 y 50 aos.
o Escolaridad: Diversificado (Bachillerato)
Otros conocimientos:
o Computacin
o Atencin al cliente
o Ventas
o Sistemas de seguridad
Experiencia:
o Ventas personalizadas.
o Ventas de sistemas de seguridad.
147
Competencias:
o Orientacin al cliente
o Comunicacin
o Credibilidad Tcnica
o Perseverancia
d ) Secretaria DIS
I. Identificacin
Nombre del puesto: Secretaria DIS.
Cdigo : VT17
Nmero de puestos: 01
Unidad: Secretaria.
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa.
Jefe inmediato: Jefe de Ventas.
II.
III.
Permanentes
Ingresa pedidos al sistema
148
Revisa correspondencia
Entrega de correspondencia
Peridicas o eventuales
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
149
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Computadora
Telfono
Mquina de escribir
Impresora
Fotocopiadora
Calculadora
Fax
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 40 aos.
o Escolaridad: Diversificado (Secretaria Comercial)
Otros conocimientos:
o Computacin
150
Experiencia:
o Ninguna
Competencias:
o Iniciativa
o Orientacin al cliente
o Comunicacin
o Dinamismo
o
Organizacin.
II.
151
III.
Permanentes
Supervisar llamadas y visitas de los vendedores a posibles clientes.
Supervisar visitas de los vendedores a los clientes de nuestra empresa.
Efectuar inducciones a los vendedores sobre los nuevos servicios que
presta la empresa.
Dar visto bueno a las cotizaciones que efectan los vendedores a
posibles clientes.
Resolver dudas telefnicas de los clientes con respecto al servicio
ofrecido por la empresa.
Llevar el control de las comisiones de vendedores.
Revisin de contratos de servicio.
Supervisar las funciones administrativas de la Secretaria DIS.
Supervisar las solicitudes de combustible por parte de los vendedores.
Revisar y remitir al jefe de ventas las solicitudes de combustible.
Revisar liquidaciones de combustible
Peridicas o eventuales
Revisar reporte diario de actividades para ventas.
Revisar la planificacin semanal de ventas.
Revisar los reporte de gastos de combustible.
Efectuar inducciones a nuevos vendedores.
Elaborar el reporte mensual de ventas.
Revisar los formatos de contactos
Entrevistar candidatos para ventas
152
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
En el desempeo de este puesto de trabajo, se ejerce supervisin directa
en coordinacin sobre los puestos siguientes:
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
V.
Computadora
Mquina de escribir
Telfono
Calculadora
Fax
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
153
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 25 y 50 aos.
o Escolaridad: Licenciado en Mercadotecnia o pensum cerrado.
Otros conocimientos:
o
Experiencia:
o Ventas.
o Dos aos en el puesto similar.
Competencias:
o Comunicacin
o Credibilidad tcnica
o Capacidad de planificacin y organizacin
o Orientacin al cliente
f ) Vendedor GPS
I. Identificacin
Nombre del puesto: Vendedor GPS
Cdigo : VT14
Nmero de puestos: 05
154
II.
III.
Permanentes
Peridicas o eventuales
155
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Computadora
Mquina de escribir
Telfono
Calculadora
Fax
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Son peligrosas, debido a que se maneja en la calle y esta
anuente a algn accidente automovilstico, o ser victima de la
delincuencia urbana.
156
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 50 aos.
o Escolaridad: Diversificado (Bachillerato)
Otros conocimientos:
o Computacin
o Atencin al cliente
o Ventas
o Sistemas de seguridad
Experiencia:
o Ventas personalizadas.
o Ventas de sistemas de seguridad.
Competencias:
o Confianza en si mismo
o Orientacin al cliente
o Comunicacin
o Credibilidad Tcnica
o Perseverancia
g ) Secretaria GPS
I. Identificacin
Nombre del puesto: Secretaria GPS.
157
Cdigo : VT16
Nmero de puestos: 01
Unidad: Secretaria
Lugar de desempeo: Dentro de la empresa.
Jefe inmediato: Subjefe de Ventas GPS.
II.
III.
Permanentes
Elabora listado de cobro por renovaciones
Contacta telefnicamente a los clientes para renovaciones
Atender a los clientes personalmente
Realiza papelera de renovaciones
Recibe llamadas de clientes
Revisa correspondencia
Entrega de correspondencia
Peridicas o eventuales
Elabora Reporte de renovaciones
Elabora informe de clientes prximos a vencer contratos
158
IV.
Condiciones organizacionales
Supervisin
Este puesto no tiene autoridad sobre ningn puesto dentro de la
empresa, y tampoco tiene potestad sobre decisiones administrativas dentro
de la misma.
Responsabilidades
a)
Funciones
Es responsable del cumplimiento de las funciones
asignadas al puesto, as como todas aquellas encomendadas
adicionalmente por la Jefatura del Departamento.
b)
Bienes
Debe velar por el buen uso y cuidado de los bienes y
equipo que utiliza, as mismo, por los que tiene a su cargo, tales
como:
Computadora
Telfono
Impresora
Fotocopiadora
Fax
159
V.
Condiciones de trabajo
Riesgos
Estas son estables y no posee ningn peligro dentro de la
misma.
VI. Especificaciones
Educacin y capacitacin:
o Edad: Entre 20 y 40 aos.
o Escolaridad: Diversificado (Secretaria Comercial)
Otros conocimientos:
o Computacin
Experiencia:
o Ninguna
Competencias:
o Orientacin al cliente
o Comunicacin
o Dinamismo
o Organizacin.
3.3
Sistemas de reclutamiento
Antes de aplicar cualquier sistema de reclutamiento es necesario revisar la
160
161
3.4
candidatos. Las personas seleccionadas deben cumplir con los requisitos que el
cargo exige, de lo contrario son rechazadas del proceso de seleccin desde el
inicio.
Los seleccionados continan un proceso secuencial que permite establecer
al candidato idneo para el puesto.
3.4.1
162
163
3.5
Para este tipo de pruebas, los puestos sern asignados en tres grandes
ramas:
Nivel Operativo
Nivel Superior
164
Personalidad:
Busca
determinar
rasgos
caractersticos
de
la
165
NIVEL
OPERATIVO
PUESTOS
- Agente de Seguridad
PRUEBAS
-
Revisin de hoja
-Cobrador
de vida
-Conserje
Personalidad
- Jefe de Grupo
Entrevista
- Mensajero
Contratacin
de
166
NIVEL
PUESTOS
PRUEBAS
-
Revision hoja de
- Radio operador
- Supervisor de Tropa
vida
-
Prueba
- Supervisor Tcnico
- Tcnico
Inteligencia
-
Prueba
- Auxiliar Contable
- Instructor
Prueba
de
autoestima
-
Prueba
y Bodega
- Vendedor
de
personalidad
- Reclutador
-Encargado de Compras
de
de
valores
-
Entrevista
de
contratacin
A este nivel, las pruebas deben tratar de obtener la mayor cantidad posible
de informacin tanto de capacidad profesional como de personalidad, ya que en
estos puestos recae toda la responsabilidad de la toma de decisiones de la
empresa en sus diferentes reas.
167
NIVEL
SUPERIOR
PUESTOS
- Asesores
PRUEBAS
-
Revisin
- Jefaturas
de
la
hoja de vida
- Subjefaturas
MMPI (Prueba de
personalidad con
aspectos clnicos)
Prueba
de
habilidades
-
Entrevista
de
contratacin
3.6
168
169
PUESTO
SALARIO COMISIONES
Q.18,000.00
No Aplica
Q2,000.00
No Aplica
Q.6,000.00
No Aplica
Q8,000.00
No Aplica
Q5,000.00
No Aplica
Q2,000.00
No Aplica
Q2,300.00
No Aplica
Q2,300.00
No Aplica
Q2,300.00
No Aplica
OP15_00 Agente
Q1,659.00
No Aplica
Q8,000.00
No Aplica
Q2,000.00
No Aplica
Q5,000.00
No Aplica
Q5,000.00
No Aplica
Q2,000.00
No Aplica
Q2,000.00
No Aplica
Q.500.00 /
Q8,000.00
Metas
Q.500.00 /
Q1,800.00
Metas
Q.500.00 /
Q1,800.00
170
Metas
Q1,800.00
Metas
Q.500.00 /
AF15_00 Cobrador
Q1,800.00
Metas
Q2,000.00
No Aplica
AF16_00 Instructor
Q4,000.00
No Aplica
AF17_00 Conserje
Q1,800.00
No Aplica
AF18_00 Reclutador
Q4,000.00
No Aplica
AF19_00 Mensajero
Q1,800.00
No Aplica
Q2,000.00
No Aplica
Q2,500.00
No Aplica
Q8,000.00
1% / Ventas
Q5,000.00
2 % / Ventas
Q5,000.00
2 % / Ventas
VT15-00
Q1,800.00
3 - 7 % / Ventas
Q1,800.00
3 - 7 % / Ventas
Q2,000.00
No Aplica
Q2,000.00
No Aplica
Vendedor DIS
171
172
173
UNIDAD
CANTIDAD
Cuadro informativo
15
Bolate
Capacitacin
COSTO/UNIDAD
COSTO
TOTAL
1. Propuesta de un sistema de
planeacion del Recurso Humano
1.1 Organigrama de la empresa
1.1.1 Reproduccin
1.1.2 Divulgacin
1.1.3 Capacitacin
1.2 Guia de descripcin de puestos y
perfiles
200.00 Q
3,000.00 Q
200
5.00 Q
1,000.00 Q
10
500.00 Q
5,000.00 Q
1.2.1 Reproduccin
Guia
10
200.00 Q
2,000.00 Q
1.2.2 Capacitacin
Capacitacin
10
500.00 Q
5,000.00 Q
Capacitacin
100.00 Q
200.00 Q
Capacitacin
25
100.00 Q
2,500.00 Q
Capacitacin
21
100.00 Q
2,100.00 Q
Capacitacin
100.00 Q
700.00 Q
Capacitacin
100.00 Q
900.00 Q
Capacitacin
17
100.00 Q
1,700.00 Q
Anuncio
300.00 Q
300.00 Q
Anuncio
10
500.00 Q
5,000.00 Q
Mantas
10
500.00 Q
5,000.00 Q
Reclutador
1,000.00 Q
3,000.00 Q
Operador
2,000.00 Q
2,000.00 Q
Analista
4,000.00 Q
4,000.00 Q
Pruebas
500.00 Q
500.00 Q
Pruebas
500.00 Q
2,500.00 Q
Pruebas
500.00 Q
1,000.00 Q
Guia
500.00 Q
500.00 Q
Guia
500.00 Q
500.00 Q
174
Continua tabla..
1.6.1 Reproduccin
1.6.2 Divulgacin
1.6.3 Capacitacin
Cuadro informativo
15
200.00 Q
3,000.00 Q
Informes
50.00 Q
250.00 Q
Capacitacin
500.00 Q
500.00 Q
COSTO TOTAL
PROYECTO
52,150.00 Q
175
176
Esta gua esta diseada como material de consulta y apoyo sobre las
caractersticas especiales de cada uno de los puestos que pertenecen a la
empresa.
Entre las caractersticas que se describen en cada uno de los puestos estn:
Condiciones Organizacionales
Condiciones de Trabajo
Especificaciones
177
178
s/metas
estar bajo la
179
180
JEFATURAS
Q. 8,000.00 Q. 10,000.00
SUBJEFATURA
Q. 5,000.00 Q. 7,000.00
TECNICO
Q. 2,300.00 Q. 2,600.00
OPERATIVO
Q. 1,659.00 - Q. 2,000.00
181
Se estableci que
reclutamiento, seguido
de
182
183
184
185
5.2 Evaluacin
El Sistema de Recursos Humanos debe ser revisado anualmente, por medio
de evaluaciones que se realizaran en las distintas reas. Dichas evaluaciones
estarn bajo la responsabilidad del Departamento Administrativo / Financiero,
supervisadas directamente por el jefe de dicho departamento.
186
Cada semana se debe revisar si los avances del sistema van de acuerdo
al cronograma de actividades que se plante, as tambin evaluar los
costos del mismo para que no se sobre valore el proyecto.
general
del
mismo
para
determinar
la
relacin
5.3 Control
La fase de control en el sistema de Recursos Humanos es muy
importante, ya que en base a esta fase se puede obtener informacin sobre el
avance de determinados proyectos que se tienen para mejorar el sistema antes
mencionado.
El control se llevar por medio de cuadros que tabularan los datos que
califiquen cada uno de los sistemas utilizados. Dicha recopilacin de
informacin y tabulacin de la misma esta bajo la responsabilidad de la
secretaria del departamento quien deber presentarla ante el jefe del mismo
para su evaluacin.
187
PERSONAS
CONTRATADAS
PERSONAS
REQUERIDAS
MES AO
SOLICITUDES
RECIBIDAS
OBSERVACIONES
188
5.4 Seguimiento
A todas las fases del sistema de Recursos Humanos se les debe de dar
seguimiento continuo. Este seguimiento esta bajo la responsabilidad del
departamento administrativo financiero con retroalimentacin directa de cada
uno de los departamento como tal. El perodo de seguimiento va a variar
dependiendo del sistema que esta revisando.
Este
tipo
de
seguimiento
lo
debe
hacer
el
Jefe
189
190
CONCLUSIONES
1. Se elabor un Sistema de Recursos Humanos en una empresa de
seguridad, dicho sistema se elaboro basado en la recopilacin de la
informacin de la empresa, hacindose un ordenamiento de funciones,
puestos, perfiles y procedimientos. Con el fin de optimizar el recurso
humano dentro de la empresa, hacindolo ms eficiente.
191
192
RECOMENDACIONES
1. El
Sistema
de
Recursos
Humanos
implementado
debe
estar
193
194
BIBLIOGRAFA
1. Dessler Gary.
Humanos,
195