INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALVARADO Campus Medelln

INGENIERA INDUSTRIAL
Materia:
Gestion de Sistemas de Calidad

Semestre - Grupo - Sistema:

7 Semestre - Grupo B - Sabatino

Producto Acadmico:
ENSAYO DE VIDEOS
Integrante:
Hernndez Prieto Moiss
Docente:
L.A.E. Martin Mrquez Espinoza

MEDELLIN DE BRAVO, VER. AGO. DIC. 2014

1.- Enfoque en la fuerza del trabajo

En este video se describe como las organizaciones involucran, compensan, reconocen,
gestionan y desarrollan a su personal para aprovechar al mximo sus capacidades, con
esto su fin es lograr un alto desempeo.
As la misin de talento humano es fortalecer la cultura organizacional, favoreciendo el
desempeo y ayudando a nuestros colaboradores a desarrollarse profesional y
personalmente.
La gestin del personal se inicia desde su seleccin sin discriminacin de ninguna clase,
buscando atraer a los candidatos ms idneos y proporcionndoles un ambiente adecuado
y seguro, para que se desempeen en sus actividades con efectividad.
La capacitacin orientada al desarrollo profesional y personal es permanente, apoyada por
los lderes de cada rea para que sea efectiva en su puesto de trabajo, se fomenta el
trabajo en equipo con la finalidad de tener un personal motivado, identificado y
comprometido con la consecucin de la misin y visin de la organizacin Como filosofa
ocuparon la siguiente frase de Aristteles:
SOMOS EL RESULTADO DE LO QUE HACEMOS REPETIDAMENTE.
LA EXCELENCIA ENTONCES, NO ES UN ACTO SINO UN HABITO

2.- Enfoque al cliente

En este video nos menciona que a los grupos de inters y al mercado estn relacionados
directa y positivamente con los resultados del desempeo organizacional, valora la
prioridad e importancia que le da la organizacin a sus clientes y como gestiona las
relaciones con estos con el fin de satisfacer sus necesidades y expectativas.
As mismo, se valoran los resultados obtenidos y las tendencias en los niveles de
satisfaccin de los clientes, a travs de los indicadores utilizados tanto para conocer sus
percepciones como para controlar, interpretar, prevenir y mejorar el desempeo de la
organizacin en tal sentido.
Los criterios Malcolm Baldrige sugieren que la manera en que una organizacin gestione
sus relaciones con los clientes tiene implicaciones importantes para la adquisicin de
clientes, satisfaccin, retencin y crecimiento del negocio.

3.- Mediciones, Anlisis y Gerencia del Conocimiento

En este video nos menciona que la medicin, anlisis y gerencia del conocimiento estn
relacionados directa y positivamente con el enfoque a los estudiantes, instructores y
colaboradores y al mercado.
Las organizaciones deben poner todo su esfuerzo en reunir informacin relativa a sus
procesos y mediante el uso de la tecnologa disponible y otras herramientas, mejorar la
satisfaccin de las necesidades y requerimientos de sus clientes, este punto propone que
las organizaciones deben asegurar la disponibilidad de datos e informacin de calidad
para todos sus usuarios claves particularmente para los empleados.
Esto supone que el proporcionare a los empleados datos de informacin relevante y
oportuna les provee de herramientas para desempear su trabajo de manera ms
efectiva, estn relacionados directa y positivamente con la gestin de los procesos.

4.- Liderazgo
En este video nos habla sobre el liderazgo el cual se entiende como capacidad de tomar la
iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o
equipo para que trabaje de manera eficaz y eficiente.
De acuerdo al modelo Malcolm Baldrige esta categora califica la manera en que los
directivos ejercen su liderazgo, fomentan la mejora continua y sustentan en la
organizacin el enfoque al cliente. Se consideran sus responsabilidades ticas, legales y
comunitarias.

5.- Planeacin Estratgica

En esta se analiza como la organizacin desarrolla sus objetivos estratgicos y lleva a
cabo los planes de accin, la organizacin debe prepararse frente al futuro con el
propsito de tomar decisiones y presupuestar sus recursos.
Los colaboradores, proveedores claves, socios, estudiantes y todos los interesados forman
parte activa en el desarrollo de las estrategias a travs del cumplimiento de sus funciones.
Para el despliegue de la estrategia la organizacin debe explicar cmo convierte sus
objetivos estratgicos en planes de accin y como da cumplimiento a los mismos.