ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL CHIMBORAZO

FIE
ESCUELA: Ingeniera Electrnica en Control y Redes Industriales
MATERIA: Emprendimiento
PREPARADO POR: Cevallos Medina Jhon Jairo
FECHA: Viernes 17 de Octubre del 2014
TTULO: Se ofrece un Bien o un Servicio?

REPORTE
Los bienes y servicios econmicos o escasos son aquellos generados en las distintas
actividades econmicas con el fin de suplir una necesidad o un deseo. Se comercian en el mercado y
sus precios son definidos por la oferta y la demanda, a una mayor oferta el precio del bien disminuye
y a una mayor demanda aumenta.
El trmino servicio es difcil de definir, porque invariablemente los servicios se ofrecen junto con
bienes tangibles. Los servicios requieren bienes de soporte (se necesita un autobs para dar el
servicio de transportacin terrestre). El crecimiento de los servicios no se debe al conocimiento del
marketing, ms bien se debe al desarrollo de la economa y al mejoramiento del nivel de vida en la
sociedad moderna.
Al igual que los comerciantes de bienes, las compaas de servicios buscan formas para diferenciar
sus ofertas, esto es importante para los servicios debido a la caracterstica de intangibilidad. Con la
ausencia de diferencias fsicas, los servicios de la competencia podran parecer similares para los
consumidores.
Bien: Es un elemento tangible (que se puede palpar). Con su produccin se persigue, al igual que
con el servicio, colmar las necesidades de los clientes y la mxima satisfaccin al consumirlo.
Servicio: Un servicio es un esfuerzo humano dirigido a la atencin de terceros.
Intangibilidad: Los servicios son intangibles porque en su origen no se pueden tocar o ver;
solamente se perciben.
Carcter perecedero: Los servicios no se pueden ahorrar o inventariar, ni tampoco
almacenarse. Los servicios mueren (perecen) en el momento de su consumo.
Simultaneidad: La produccin del servicio y su consumo siempre ocurren al mismo tiempo.
Heterogeneidad: Todos y cada uno de los servicios son totalmente diferentes entre s.
Diferencias:
La principal diferencia entre ambos es la intangibilidad en los servicios. Los productos, al ser tangibles
y poder ser percibidos por los sentidos, pueden probarse, mirarse, olerse, etc. El cliente tiene una
imagen de lo que va a recibir. Lo contrario sucede con los servicios, al no poder ser percibidos por el
cliente, no es fcil predecir que recibir parra ello se debe buscar todos los elementos que podamos
usar para que el cliente pueda tener una idea en su mente de lo que va a recibir.
Ejemplo:
Los lavados de autos, las tintoreras y los restaurantes, con las muestras de servicio de la empresa,
los clientes tendrn la oportunidad de observar la evidencia fsica de este y se formaran percepciones
relacionadas con la empresa y su capacidad de desempeo.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
http://gerenciabys.blogspot.com/p/diferencia-entre-un-bien-y-un-servicio.html
http://www.actividadeseconomicas.org/2012/06/bienes-y-servicios.html#.VEE-2vl5OK8
https://sites.google.com/site/economia20parabachillerato/temario/tema-1-el-problema-basicode-la-economia/los-bienes-y-servicios-que-satisfacen-necesidades
El producto, bienes y servicios- Direccin de Mercadotecnia y Ventas
Oct 2014-Feb 2015

Prof. Ing. Milton Jaramillo B. MDE.

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