Productos y servicios bancarios

Productos pasivos
Son aquellas mediante los cuales se capta dinero del pblico y sobre los cuales la entidad financiera
resulta deudora.

Depsitos de ahorro: provienen de personas que generan algunos excedentes de dinero y

toman parte de este para crear un ahorro .por ello las instituciones financieras crean
modalidades de cuentas de ahorro que se ajusten a las diversas necesidades de los clientes.
Depsitos a plazo: tienen similares caractersticas, con la diferencia de que en este acaso se
establece un plazo de permanencia del depsito y adems el depositante obtiene una ganancia
a travs del pago de mayores intereses.

Depsitos a la vista: provienen principalmente de actividades empresariales y son

depositados por comodidad y seguridad.
Depsitos de compensacin por tiempo de servicio (CTS): son aquellos que los
empleadores realizan por cuenta de sus trabajadores son de carcter obligatorio e
intangible dentro de los lmites establecidos de la ley 29352.
Adeudos: son obtenidos a travs de prstamos recibidos de otros bancos u
organismos multilaterales de crdito .generalmente estn dirigidos al financiamiento
de ciertos sectores de la economa.
Prestamos del BCRP: son aquellos que realiza el BCRP en favor de las instituciones
financieras en situaciones extremas de falta de liquidez. son de carcter transitorio.

Productos activos
Son aquellos negocios mediante los cuales las instituciones financieras utilizan los fondos
captados, para facilitar apoyo financiero a su clientela mediante diversas modalidades
crediticias exigiendo para ello, cuando sea necesario, las garantas que se requieren.
Sobregiros en cuenta corriente: son aquellos mediante las cuales las entidades
financieras autorizan a sus clientes a retirar eventualmente fondos de su cuenta
corriente, aun cuando no tenga dinero suficiente.
Avances en cuenta corriente: mediante ellos el cliente puede retirar fondos de su
cuenta corriente aun cuando no tenga lo suficiente hasta llegar al mximo permitido
en su contrato de crdito en el cual tambin se establece el tiempo para el uso de esta
facilidad crediticia.
Descuentos de pagars: modalidad mediante las entidades financieras conceden un
crdito directo al solicitante, quien firma un ttulo de valor llamado pagar tiene fecha
de vencimiento en la cual el deudor debe cancelarlo totalmente o renovarlo, previo
acuerdo.
Descuento de letras: a travs de este sistema se concede un crdito mediante un
ttulo de valor denominado letras de cambio debe tenerse en cuenta que en el caso de
la letra de cambio la responsabilidad es compartida por la persona que acepto pagar la
deuda (aceptante) y quien transfiere dicho documento a la entidad financiera
(endosante).

 Prestamos: son aquellos mediante el cual se otorga dinero al pblico siempre que se
cumpla con los requisitos que la entidad financiera establezca, bajo diversas
modalidades.
Factoring: modalidad orientada a las empresas, mediante el cual estas ceden a la
entidad financiera sus cuentas por cobrar (no vencidas) a cambio de un anticipo de
dinero que les permitir financiar su proceso de produccin, comercializacin o venta
de servicio.
Arrendamiento financiero o leasing: operacin mediante la cual la una entidad
financiera compra o adquiere un bien mueble o inmueble a solicitud de su cliente y
luego se lo cede en uso a cambio del pago de cuotas peridicas, teniendo el cliente la
opcin de comprar al trmino de la operacin.

Operaciones contingentes
Tambin conocidas como crditos indirectos, son aquellas operaciones donde el intermediario
financiero solo interviene otorgando su respaldo o garanta sobre su compromiso futuro a
cumplir por su cliente frente a un tercero cobrando una comisin por ello.
Aval: es la garanta que respalda exclusivamente el cumplimiento de obligaciones
contenidas en un ttulo de valor, y consta literalmente en el mismo documento.
Carta fianza: es un contrato adicional o accesorio ligado siempre a uno principal que
puede ser un prstamo que le sirve de respaldo.
Crdito documentario: es el compromiso contrado por el banco por orden del
comprador (importador) de pagar cierta suma al vendedor (exportador)en un plazo fijo
y contra entrega de determinados documentos probatorios de la exportacin y que
justifique l envi de una mercadera especfica de un pas a otro.

Servicios
Son aquellas en los cuales la entidad financiera acta como intermediaria entre un deudor y un
acreedor.

Cobranzas de documentos(letras, pagares)

Cobro de servicio(agua, luz, telfono, recaudacin de tributos)
Pago de planillas
Compra y venta de moneda extranjera
Custodia de valores
Cajas de seguridad
Emisin de rdenes de pago (cheques de gerencia, giros y transferencias)
Certificacin de cheques

PLATAFORMA DE ATENCION AL CLIENTE

Es el rea de toda entidad financiera cuya funcin es la atencin de los clientes y publico
usuario, es el primer contacto del cliente con la institucin financiera y es por tanto el
momento clave para su fidelizacin. Resulta muy importante que el personal de esta rea
ponga mucho cuidado en lo que dice y hace en esos primeros instantes ya que el cliente los
juzgara por la primera impresin.

Perfil del personal de plataforma de atencin al cliente

1. En cuanto a su imagen personal:
-una adecuada imagen personal esto no solo refiere al vestido y arreglo personal.
-tambin involucra los gestos.
-el uso correcto del idioma.
-trasmitir una imagen profesional y segura de s misma.
-facilidad de palabra, habilidad de comunicacin.
-en toda circunstancia mantiene el trato amable y diligente.
2. Como imagen institucional:
-sigue las pautas de atencin establecidas por su institucin.
-conoce la organizacin de su agencia u oficina.
-tiene la capacidad de proponer soluciones alternativas por el conocimiento de su institucin y
los productos y servicios que ofrece.
3. Conocimientos puestos en prctica:
-conocimiento de los productos y servicios que ofrece su institucin.
-conoce los documentos requeridos para aplicar a cada una de las operaciones que ofrece su
institucin.
-tiene la capacidad de escuchar a sus clientes e identificar sus necesidades y asesorarlos sobre
el producto o servicio que se ajuste a su requerimiento.