UNIVERSIDADALASPERUANAS

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

Escuela Profesional de Administracin

Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso

Climtico

TRABAJO ACADMICO

Alumno

Harold Jons, Hinostroza Chauca

Curso

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Ciclo

CICLO ACADMICO 2014-1 - MDULO 1

Profesor :

MIGUEL MARTN CALDERN SU NBREGA

Ayacucho Per
2014

PREGUNTAS
1.

Describa a la organizacin en funcin de la misin y visin, integrndolo en

el Mapa Estratgico de la organizacin y el enfoque de las estrategias segn
el Diamante Porteriano.

GENERALIDADES
REFERENCIA HISTRICA DE LA ZAPATERIA BATA
Bata cuenta con ms de 70 aos de presencia en el mercado nacional ofreciendo calzado
de gran calidad a las familias peruanas en cada una de sus 128 tiendas a nivel nacional (32
tiendas en Centros Comerciales y 96 tiendas de calles). La sucursal en Ayacucho inicio sus
actividades hace ms de 20 aos ofreciendo al pblico ayacuchano, teniendo como
resultado gran acogida gracias a la diversidad de calzados, accesorios y medias que
ofreca, siendo necesario la ampliacin del centro de ventas para satisfacer la demanda
del mercado ayacuchano.
MISIN
Comercializar calzado con una permanente innovacin en trminos de diseo y confort,
que satisfaga las necesidades de todos nuestros fieles clientes, pudiendo as entregar
productos de calidad a un precio realmente accesible.
VISIN
Ser una empresa lder en la regin en la venta de calzados de la ms alta calidad apoyada
por la continua innovacin e incansables servicio al cliente, asegurndonos de que el
cliente tenga el zapato correcto al precio justo
GIRO DE NEGOCIO
Somos una empresa dedicada a la venta de calzados, medias y accesorios.
Esfuerzo y dedicacin
Trabajo en equipo
Contacto directo con nuestros clientes en todo momento.
OBJETIVO:
Es el compromiso con el sector a quienes brindamos servicios, el cual nos obliga a seguir
creciendo en nuestra flota y estructura edilicia, por ello en el corto y mediano plazo
seguiremos incorporando nuevas novedades.

DATOS GENERALES DE LA ZAPATERIA BATA

ESTILO DE GESTIN ADMINISTRATIVO Y LOGSTICO

-

-La zapatera Bata en Ayacucho es una de las sucursales de la exitosa empresa

internacional.
Desarrolla una activa participacin de sus empleados a travs de la motivacin.

Los calzados son recibidos por el administrador.

El transporte de los calzados al centro de comercializacin es mediante triciclos y
carretas.
Los calzados al llegar al centro de comercializacin son revisados de acuerdo al
inventario para constatar la cantidad enviada.
-Posteriormente los calzados son verificados por el encargado del almacn para
confirmar que los calzados estn en condiciones ptimas (sin fallas ni defectos).
Se aplica el mtodo FIFO (primero en llegar primero en salir) para la comercializacin
de calzados.
La empresa trabaja con un sistema de informacin que le permite obtener cantidades
exactas de las ventas diarias.
Los calzados llegan al centro de comercializacin de acuerdo a la cantidad de ventas
diarias registradas en el sistema que tiene acceso la sede principal de abastecimiento
de Per.
Los modelos y tallas de los calzados son enviados por la sede principal de acuerdo al
requerimiento previamente solicitado.

MERCADO
Orientado al pblico en general de la ciudad de Ayacucho (nios, jvenes y adultos) con
gustos y preferencias de calzados de vestir, casual, deportivo, etc.
MBITO
La sucursal de la zapatera BATA comercializa sus productos a nivel local.
ENFOQUE DE MERCADO
Para la American Marketing Asociacin (A.M.A.), los servicios (segn una de las dos
definiciones que proporcionan) son "productos, tales como un prstamo de banco o la
seguridad de un domicilio, que son intangibles o por lo menos substancialmente. Si son
totalmente intangibles, se intercambian directamente del productor al usuario, no
pueden ser transportados o almacenados, y son casi inmediatamente perecederos. Los
productos de servicio son a menudo difciles de identificar, porque vienen en existencia
en el mismo tiempo que se compran y que se consumen. Abarcan los elementos
intangibles que son inseparabilidad; que implican generalmente la participacin del
cliente en una cierta manera importante; no pueden ser vendidos en el sentido de la
transferencia de la propiedad; y no tienen ningn ttulo. Hoy, sin embargo, la mayora de
los productos son en parte tangibles y en parte intangibles, y la forma dominante se
utiliza para clasificarlos como mercancas o servicios (todos son productos). Estas formas
comunes, hbridas, pueden o no tener las cualidades dadas para los servicios totalmente
intangibles.

2.

En funcin de la pregunta anterior, desarrolle la estrategia de gestin de la

arquitectura empresarial que soporte el SIG, utilizando la definicin de
arquitectura segn el modelo TOGAF.
TOGAF O ESQUEMA DE ARQUITECTURA DE MARCO DE TRABAJO
Arquitectura Empresarial que proporciona un enfoque para el diseo, planificacin,
implementacin y gobierno de una arquitectura empresarial de informacin. Esta
arquitectura est modelada, por lo general, en cuatro niveles o dimensiones:
Negocios, Tecnologa (TI), Datos y Aplicaciones. Cuenta con un conjunto de
arquitecturas base que buscan facilitarle al equipo de arquitectos cmo definir el
estado actual y futuro de la arquitectura.
"la organizacin fundamental de un sistema, representada por sus componentes,
sus relaciones entre ellos y con su entorno, y los principios que gobiernan su
diseo y evolucin." No obstante, TOGAF tiene una definicin propia de lo que es
una arquitectura, que en resumen es "una descripcin formal de un sistema. Un
esquema de arquitectura es un conjunto de herramientas que puede ser utilizado
para desarrollar un amplio espectro de diversas arquitecturas.
TOGAF se basa en cuatro dimensiones:

a) Arquitectura de Negocios o de Procesos de Negocio

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA:

2.- Arquitectura de Aplicaciones,

c) Arquitectura de Datos
1.1.- DETERMINACION DEL UNIVERSO, POBLACION Y MUESTRA:
1.1.1.- UNIVERSO:
Ciudadanos del Distrito de San Juan Bautista, huamanga y los peatones del
centro
1.1.2.- POBLACION:
La ciudad de Ayacucho, con el estudio de los distritos de San Juan Bautista y
Huamanga
1.1.3.- MUESTRA:

Las 2 provincias de Huamanga

DATOS:
p=0.5
q=0.5
e=0.05
Z=1.96
N=74,970
En total son 383 encuestas a realizar.

1.1.4.

METODOS, TECNICAS,
RECOLECCION DE DATOS:

INSTRUMENTOS

FUENTES

DE

a.- MTODOS:
Mtodo inductivo: Se realizara observaciones especficas que nos permitir
hacer una conclusin general. As identificar los indicadores de la zapatera
BATA en la calidad de servicio.
Mtodo deductivo: Se analizar caractersticas particulares de la empresa, de
forma:
Longitudinal: Evaluaremos la empresa en el periodo Abril del 2012- Julio del
2012.
Retrospectiva: Nos orientremos al estudio de sucesos ya ocurridos.
Prospectivo: Orientndonos al estudio de sucesos que estn por ocurrir.
b. -TECNICAS E INSTRUMENTOS:
El equipo de investigacin utiliz el mtodo cualitativo por encuesta:
Entrevista personal.
Versatilidad.
Facilidad en la obtencin de una buena cantidad de informacin.
Control de muestra, sin problemas.
Calidad de la informacin.
Mayor porcentaje de respuestas.
Rapidez.
Bajo costo.

1.1.5.- FUENTES DE RECOLECCIN DE DATOS:

Se hizo un trabajo de campo haciendo encuesta directa, averiguar
directamente en las calles y tambin en el mismo local de la empresa de la
zapatera BATA

1.2 TCNICAS DE
RECOLECTADOS:

PROCESAMIENTO

ANLISIS

DE

DATOS

Durante todas las secciones anteriores se ha establecido que es importante

medir la satisfaccin del cliente en base a su percepcin sobre los atributos de
calidad. Dichos atributos deben obtener calificaciones de excelencia indicativo
de que el usuario est satisfecho con el servicio ofrecido. El procesamiento se
hizo mediante el recuento de datos (tabulacin) y se analiza mediante una tabla
de frecuencias las cuales fueron procesadas mediante el programa spss

4.- Arquitectura Tecnolgica.

ANLISIS FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES SAN LUIS E.I.R.L RUTA 12

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Integracin entre los socios de la

empresa y organizacin.

Incumplimiento de las polticas de

gestin de la empresa.

La alta direccin est consiente que

se requiere hacer un cambio cultural
dentro de la empresa.

Problemas entre los vendedores.

Renovacin de novedades
vendedores
acreditados

capacitados

Inadecuada infraestructura en sus

atencin
Falta d limpieza dentro de las en los
almacenes

aceptacin de tarjetas de credito.

Existencia
obsoletos

Servicio de abastecimiento de pedidos

en momento oportuno.

Inadecuada atencin al usuario al

momento de prestar el servicio.

Disponibilidad de modelos

Cambio de personal constante

de

algunos

calcados

No hay capacitacin.
OPORTUNIDADES
Crecimiento de la poblacin.
Preferencia de escoger modelos por
catalogo
Preferencia en la eleccin instantnea
sin compromiso al cliente
Mayor y mejor capacitacin a los
vendedores.
Gran expectativa de los clientes por
las nuevas novedades

AMENAZAS
Competidores de
tiendas de calzados

las

diferentes

Surgimiento de nuevas empresas de

calzados modernos y por catlogo.
Mal confeccin en algunos calzados
Aumento del precio delos zapatos
Menor poder de negociacin y
economa de escala en comparacin
con los competidores

ANLISIS DE LA GESTIN DE ALMACENAMIENTO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIN DEL REA PROBLMICA
Al observar encontramos que el rea de almacn de la zapatera Bata es muy
limitada en cuanto a capacidad de almacenamiento para los calzados ocasionando
que los calzados estn acumulados y no presenten un orden adecuado para su
fcil reconocimiento e identificacin, como tambin la llegada de nuevos calzados
ocasiona que los calzados antiguos no sean fcilmente vendidos por la inadecuada
rotacin de estos ello agravado por la lejana de los almacenes con el centro de
ventas dificultando la atencin rpida al cliente. El inadecuado retorno de los
calzados no comprados contribuye al desorden generado antes, durante y despus
de la compra de los calzados. Es frecuente que el personal de almacn no se
encuentre constantemente laborando durante el ao ya sea por renuncia o
diversos factores, ocasionando que el personal de ventas supla su funcin. Frente
al cual el equipo de trabajo en el transcurso de la investigacin propondremos
alternativas de solucin.
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
El almacn de la zapatera Bata , presenta deficiencias como la mala distribucin
de los calzados existentes y los calzados nuevos que llegan al almacn por que
estos se mezclan lo cual origina una difcil visualizacin y ubicacin de los
calzados almacenados durante largos periodos ya que estos tienen prioridad de
venta antes que los recin llegados, a esta inadecuada rotacin de los calzados se
suma la capacidad limitada del almacn ocasionando un difcil acceso o bsqueda
del calzado para la atencin del cliente lo cual muestra prdidas innecesarias de
tiempo lo que conlleva a la insatisfaccin del cliente, el personal de ventas tambin
contribuye a que el almacn presente estas deficiencias al no ser vendidos los
calzados estos no son ubicados en su lugar correspondiente. Lo cual da origen a
un desorden y as obstaculiza el acceso para la ubicacin de los calzados. Por
tanto definimos el problema de la siguiente manera:

COMO ES QUE LA INEFICIENTE GESTIN DE ALMACN INFLUYE

EN LOS ALTOS COSTOS DE ALMACEN?
2. JUSTIFICACIN
En todas las empresas se hace necesario un sistema de logstica integral que
permita realizar todos sus procesos de una manera ordenada y eficiente logrando
disminuir costos, organizar los procesos, ejercer control y mejorar cada una de las
reas de la empresa.
La finalidad de cualquier sistema logstico es satisfacer a los clientes mediante el
mejoramiento del nivel de servicio, a travs de aspectos tan importantes como el
entrega justo a tiempo y en el lugar correcto, cuando esto se logra no solo se
demuestra las buenas estrategias logsticas en almacenamiento y distribucin, sino
que tambin brinda la oportunidad de aumentar y consolidar los clientes.
El nivel de servicio como un ndice de rendimiento de la cadena logstica, refleja
aspectos importantes como la disponibilidad de los materiales en el momento en
que son solicitados, la velocidad y la seguridad de respuesta a un pedido logrando
as una diferenciacin frente a los dems y un servicio al cliente adecuado donde
se logra cumplir con las expectativas de los diferentes clientes.

La logstica es una prctica que ayuda a dar una estructura racional a todas las
reas de la empresa, que inciden o afectan de manera directa o indirecta la
percepcin del servicio en el cliente, es por esto que los procesos logsticos
relacionados con el aprovisionamiento, almacenamiento y distribucin ganan
importancia en las diversas empresas y diferentes sectores. Por tanto esta
investigacin pretende analizar el estado del almacenamiento de la Empresa
Zapatera Bata, donde a travs de las tcnicas de recoleccin de informacin se
determinara el estado actual del rea y se establecern recomendaciones y un
plan de mejoramiento que logren el progreso del de dicha rea en la organizacin.
LLUVIA DE IDEAS

ersonal.

atencin al cliente.

orden en el retorno de los calzados.

calzados

3.

En funcin de la pregunta anterior, desarrolle la estrategia de gestin del

SIG utilizando el enfoque de RUP.
Siglo de vida

4.

En funcin de la pregunta anterior, desarrolle la estrategia de gestin del proyecto

de implementacin utilizando el enfoque del PMBOK, para desarrollar al menos el
artefacto de mayor relevancia para cada proceso, agrupndolo por Grupo de
Proceso y rea de Conocimiento.

PROPUESTA, APLICACIN Y CONCLUSIN

1. PROPUESTA PARA LA ZAPATERA BATA FUNDAMENTO DE LA LOGSTICA INTEGRAL

Cumplir los requerimientos en los plazos establecidos.

marketing.

on respecto al
aprovisionamiento oportuno, reduccin de costos totales y generar ingresos
superiores.
PLAN DE MEJORAMIENTO DEL REA DE ALMACENAMIENTO DE
ZAPATERA BATA

LA

Las dificultades por las que atraviesa la Zapatera Bata , en cuanto a gestin de
almacenes, hizo que el grupo disee un sistema de almacn ms eficiente, que
permite mejorar el flujo de materiales.

IMPLEMENTAR AL ALMACN UNA ESTRUCTURA FSICA (EL MANTENIMIENTO,

LIMPIEZA Y ORDEN)

5.2. ILUMINACIN:
El almacn de la Zapatera BATA debe tener unos niveles adecuados de iluminacin
que permitan realizar las operaciones de almacenaje de forma eficaz. Si existen
condiciones de luz deficiente, el trabajador tendr que forzar la vista y aumentar su
fatiga. Para que exista una iluminacin correcta en un almacn deben tenerse en
cuenta las siguientes condiciones:
va a realizar.5.
ejemplo debe evitarse mirar
directamente al sol o al reflejo de la luz sobre la superficie en la que se trabaja.
un programa de
mantenimiento preventivo que contemple la sustitucin rpida de focos. Adecuar la
iluminacin a las exigencias delas diferentes tareas a la luz. Cubrir los focos de luz con
elementos difusores que permitan regular la luz. Evitar trabajar en una posicin frontal
a zonas de mucha luz. En caso contrario colocar persianas o cortinas para evitar el
deslumbramiento.
5.3. VENTILACIN:
por tanto reponer el
oxgeno y eliminar el aire sucio.

adecuado dentro del

almacn donde el personal pueda desempearse bien con las condiciones necesarias.

o estilos particulares de trabajar con la gente o simplemente alentarlos a debatir sobre su

trabajo entre s. Adems puede, y debera, tener continuidad mientras dure el empleo.
Qu incluye un programa de capacitacin?
Un programa de capacitacin comprensivo puede incluir:
1. Capacitacin para personal nuevo que nunca ha realizado este tipo de tareas anteriormente.
2. Capacitacin para personal nuevo que podra tener experiencia en las tareas requeridas por
su puesto, pero no en el mtodo o estilo en particular que usa su organizacin.
3. Actualizacin del personal: capacitacin continua para todo el personal. Finalmente, un
programa de capacitacin debe aplicarse a todos los miembros de la organizacin, desde los
administradores hasta los empleados y el personal de apoyo. Todos necesitan, y deben tener
la oportunidad de mejorar continuamente en lo que realizan, aumentando la efectividad
propia y la de la organizacin.
Por qu realizar un programa de capacitacin para el personal?
Aparentemente un programa de capacitacin requiere de mucho trabajo y de una buena
cantidad de dinero. Su organizacin realmente necesita llevarlo a cabo? La respuesta es S,
por varias razones.
- Les demuestra que la organizacin se toma en serio lo que hace y por lo tanto, tambin los
alienta a tomarse su trabajo en serio.
- Les hace sentir que la organizacin los apoya.
- Una capacitacin adecuada fomenta su confianza en su habilidad para realizar sus trabajos.
- Un programa de capacitacin puede ayudar a transmitir a los nuevos miembros cun valiosos
son los mtodos y la filosofa de la organizacin.
- Los convierte en miembros de la organizacin, brindndoles un vocabulario y una visin de su
trabajo similar a otros en la organizacin.
- Acorta los tiempos necesarios para que adquieran competencia en sus trabajos.
Reduce la necesidad de pedir consejos o informacin a otros miembros del personal, y de esta
manera, aumenta su independencia y disminuye el desgaste de otros miembros del personal.
-Disminuye en gran parte la posibilidad de cometer errores que provoque que la organizacin
pierda prestigio, relaciones pblicas, credibilidad, juicios o dinero. En el caso de miembros
experimentados del personal, un programa de capacitacin tambin tiene numerosos
beneficios:
- Los ayuda a aumentar continuamente su competencia en lo que hacen.
- Les ayuda a mantener el inters y entusiasmo por su trabajo, ya que evita que se aburran y se
des actualicen.

uede exponerlos a otros practicantes con mtodos diferentes, y quizs mejores.

pensamiento, crecimiento y cambio. Una

organizacin dinmica es casi siempre efectiva y saludable. En resumen, un buen programa de
capacitacin continua para todo el personal aumenta la efectividad de la organizacin, en vez
de permitir que la organizacin se estanque.
Cundo deberan realizar un programa de capacitacin de personal?
La capacitacin para personal nuevo claramente debera llevarse a cabo tan pronto como sea
posible cuando se los contrata. Lo ideal es que forme parte de su orientacin (si el periodo de
orientacin es lo suficientemente largo o extensivo) o que al menos comience antes de que
empiecen a trabajar, de modo que sepan lo que estn haciendo. Pero un programa de
capacitacin bien planeado debera llevarse a cabo a lo largo de toda la vida de la
organizacin. La actualizacin del personal debera planearse regularmente, como parte del
funcionamiento normal de la organizacin. Probablemente, todos en la organizacin deberan
tener la oportunidad de obtener capacitacin continua como mnimo una vez por mes. Algunas
organizaciones pueden realizar o patrocinar capacitacin continua con mucha ms frecuencia,
a veces como parte de una reunin de personal semanal o quincenal. Estas oportunidades de
capacitacin pueden ser tan sencillas como una presentacin de media hora en una reunin de
personal, o tan formales como una presentacin o taller realizado por un experto en el tema
conocido nacionalmente, dependiendo de los recursos de la organizacin.
Quin debera estar a cargo del programa de capacitacin de personal?
Esta pregunta en realidad se refiere a dos aspectos diferentes de la conduccin de un
programa de capacitacin. El primer aspecto es quin controla en realidad el programa (es
decir, quin determina el tema, la frecuencia y el tipo de capacitacin). El segundo aspecto es
quin dirige la capacitacin. Pueden ser la misma persona o grupo, aunque no es as
necesariamente.
En realidad, existe tambin una tercera faceta a tener en cuenta cuando se lleva a cabo un
programa: la coordinacin. Alguien que sea responsable de los horarios, la comunicacin,
encontrar disertantes externos si es necesario, etc. Pueden existir, o no, muchas respuestas
cuando preguntamos quin coordinar de esta manera. Un miembro del equipo con
experiencia podra, de hecho, coordinar las capacitaciones como parte de su trabajo, o el
gerente podra insistir en ser el coordinador de las capacitaciones. No importa de qu manera
lo hagan (una respuesta posible es que la responsabilidad rote entre miembros del personal)
es absolutamente crucial realizar una coordinacin efectiva, usualmente a cargo de una sola
persona. De lo contrario, un programa de capacitacin se perder en cabos sueltos y tareas sin
terminar.
7. CONTROL DE LA CAPACITACIN
El control de un programa de capacitacin puede estar a cargo de:

- El administrador o coordinador del programa, con o sin la participacin de otros miembros

del personal. En una organizacin de gran tamao, puede designarse incluso un coordinador
de capacitacin para cada departamento o grupo de servicios.
- La poltica de la organizacin: la organizacin puede determinar cul ser el temario, la
modalidad y la frecuencia de la capacitacin, por medio de los estatutos o la poltica de
personal.
-Un miembro del personal en particular o un grupo de miembros del personal.
- Todo el personal en forma colectiva (incluyendo administradores y personal de apoyo).
- El personal y otras partes interesadas, como pueden ser los participantes, quienes conocen
cules son las necesidades de capacitacin de la organizacin.
1. Cul es la importancia de que la capacitacin en su organizacin sea participativa?
2. Cul es el inters de la organizacin por hacer las cosas de una manera democrtica e
inclusiva?
2. De qu manera el control de la capacitacin refleja la filosofa de la organizacin? Si la
organizacin intenta fomentar una atmsfera de colaboracin, entonces tambin se debe
considerar la capacitacin como un esfuerzo en comn. Si la organizacin busca darle poder a
la poblacin con la que trabaja, entonces tambin es importante darle poder a su personal. Un
personal con poder, tendra por lo menos algo de control sobre su propia capacitacin.
3. Qu tan distintiva necesita ser la capacitacin? La organizacin usa un mtodo poco
comn o desarrollado por ellos mismos y como resultado ha desarrollado un curso de
capacitacin especfico? En ese caso, cules son las posibilidades de flexibilidad e
introduccin de nuevos temas e ideas?
4. Muchos o todos los miembros del personar ya conocen ampliamente sobre el rea de
inters, o estn ms familiarizados slo con una de las maneras posibles de hacer lo que
hacen?

RECOMENDACIONES
El equipo de trabajo recomienda a la Zapatera Bata aplicar e implementar las acciones
propuestas, as como la adecuada iluminacin, ventilacin,sealizacin, el uso adecuado de
espacios para mantener un adecuado diseo de almacenes.
Tambin recomendamos mejorar la Gestin de almacn y darle la debida importancia que
requiere esta rea.

CONCLUSIONES
Mediante el trabajo realizado llegamos a la conclusin que haciendo un adecuado gestin de
almacn podremos minimizar los costos, as como tambin optimizar los ambientes y espacios
que se dispone en el almacn y de esta manera mantener en ptimas condiciones los calzados.