INSTITUTO DE EDUCAO SUPERIOR DA PARAIBA

PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE SEGURANA DO TRABALHADO

VALDIR MENDES SOARES DE OLIVEIRA

SILVA, A. M . Os novos adoecimentos e o papel da medicina do trabalho . Revista Brasileira

de Medicina do Trabalho., Belo Horizonte, v. 2, p. 90-93. 2004 .

As inovaes tecnolgicas e novas formas de organizar e gerenciar o trabalho repercutem, de

forma importante e decisiva, sobre as condies de vida e sobre a sade dos trabalhadores, exigindo
dos mdicos do trabalho, nos campos tcnico e tico, uma preparao e empenhos especiais. (p.
90).
A eficincia no mundo da globalizao medida pela capacidade de reduzir postos de trabalho e
de produzir mais com menor contingente de pessoal. (p. 90).
De forma geral, no entanto, a carga psquica e as exigncias cognitivas das tarefas geralmente
esto aumentadas, aparecendo novas patologias, na maior parte das vezes pouco reconhecidas como
ocupacionais em sua origem. (p. 90).
Os trabalhadores e seus representantes, muitas vezes, confundem o trabalho dos profissionais de
segurana e sade no trabalho com o processo gerencial, o que no facilita o relacionamento nem a
implementao de aes positivas e programas de preveno eficazes, alm de criar dilemas ticos
complexos para os profissionais realmente envolvidos e responsveis. (p. 90).
A regulamentao existente, especialmente a Norma Regulamentadora 17 (NR-17), sobre
Ergonomia, promulgada em 1990, no prov subsdios legais precisos e claros sobre o trabalho em
teleatendimento. (p. 91).
O contexto econmico e estrutural do Brasil favorece o crescimento exponencial do
teleatendimento: altos ndices de desemprego, mo-de- obra jovem qualificada e possibilidade de
pagar salri- os prximos ao mnimo legal. (p. 91).

Na literatura, vrios fatores so considerados como geradores de sofrimento e patologias, incluindo

a presso temporal (tempos mdios de atendimento abaixo de um minuto por chamada),
insuficincia de pausas, restries ao dilogo, forte solicitao da ateno e da
memria, estmulos a competies, gravao e monitoramento das chamadas. (p. 91).
Os dados de doenas do trabalho no Brasil, que poderiam demonstrar reflexos dessa
situao, so no confiveis e subnotificados. (p. 91).
... apud Ribeiro demonstra que os conflitos entre os interesses do capital, beneficirio direto da
incorporao tecnolgica, e as necessidades dos que trabalham subalternamente, podem emergir,
catastroficamente, sob vrias formas de adoecimento coletivo, como o caso do teleatendimento
atual. (p. 92).
A realidade atual de excesso de horas extras, intensificao e acelerao do trabalho, produo
contnua e rigidamente controlada, com metas irreais de produo e eficincia. (p. 92).
O foco empresarial sempre foi econmico e nunca exatamente a sade dos trabalhadores . ( p.
93).
pode-se colocar questes para reflexo inspirada pelo contedo da obra.

CONCLUSO
O papel do mdico do trabalho essencial para que se tenha um equilbrio entre o
desempenho das atividades e a forma com que a mesma excutada, do ponto de vista tcnico, deve
esta atento para as mudanas fisiolgicas e psiquicas dos trabalhadores, contribuindo assim com o
zelo pela sado do trabalhador e consequentimente diminuindo os custos advindo dos acidentes do
trabalho e das doenas ocupacionais.
Infelizmente nem sempre isso o que acontece, com a presso exercida pelo Sistema
Capitalista atravs de uma eficincia de produo que tem como base produzir mais com menos, o
trabalhador passa a ser o elo fraco da corrente do sistema produtivo.
Concordo o autor quando o mesmo mensiona que o foco empresarial sempre foi econmico
e nunca exatamente a sade dos trabalhadores, notrio que a grande maioria dos empresrios s
mantm, SESMT, CIPA, PCMSO, PPRA, dentre outros, apenas como obrigao legal, e ainda

muitas vezes, deixam de faz-los at que sejam descobertos, quando notificados atravs de
fiscalizao por rgo competente.
O que mais me chamou a ateno neste artigo foi o comentrio do autor a respeito de seu
estudo de caso, deixando claro que as equipes de segurana do trabalho das grandes e mdias
empresas do ramo de teleatendimento/telemarketing , em vez de preocuparem-se com sade dos
trabalhadores trazendo os riscos encontrados nas atividades, o que se viu foi apena sobre as
condies de mobilirio, instalaes e etc.
Este fato me faz refletir e tentar encontrar uma forma para que alguns profissionais coagidos
ou descompromissados possam realizar de forma adquada a sua profiso a ntegra. Ser que
podermos mudar a relaao de empregado/empregador no ambito das empresas privadas?
Imaginei a seguinte inquietao, e se em vez destes profissionais estarem subordinados
diretamento aos empregadores podessem de alguma forma serem pertencentes a um banco de
profissionais concursados sob direo de um rgo pblico, o qual seria responsvel dentre outras
atrituies, o pagamento dos mesmos com recursos recolhidos das empresas. Poderia tambm fazer
rodzios destes profissionais por vrias empresas assim estaria de certa forma transformando-os
tambm em fiscais na modalidade informal e no legal dentro das empresas.
Do ponto de vista legal e da segurana jurdica no sei se isso seria possvel, mas deixo aqui
a minha indignao diante do fato, uma vez que, quem deveria proteger os trabalhadores no o faz,
e at usam de m-f negando fatos e criando situaes que no trata a realidade das condipes de
trabalho em nosso pas.

25 de julho de 2014
Joo Pessoa-PB